公司 装饰公司市场部培训资料 精品

精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。

一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。

2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。

公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。

4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。

5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。

二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。

2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。

3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。

4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。

5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。

6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。

7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。

8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。

另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。

9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。

10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。

验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。

三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。

2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。

装饰公司市场部培训资料一、营销理论1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客户（消费者）。

2、营销人员的信念：○1坚定的信念○2相信企业○3相信产品○4相信自己○5相信客户。

3、营销人员的思考：○1少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。

○2复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。

4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。

（不要自我设限）5、营销人员的五大步骤：○1明确目标○2详细的计划○3采取行动○4修正行动○5坚持到底。

6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单7、营销技巧：○1首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。

○2问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是直速。

8、营销法则：○1大的趋势○2大的市场○3少的竞争对手。

这三大眼光。

二、家庭市场营销专业常识1、家装市场营销的思路（及家装市场在哪里）○1小区设展○2在建工地营销○3电话营销○4广告营销○5网络营销○6以其他公司搞活动来暂地营销○7与物业、售楼部合作营销○8装饰城、装饰公司门面来以点代面营销○9与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。

2、家装营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单3、家居装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方案→进场4、收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的分析。

5、电话营销预约客户的技巧：○1作好被拒绝的心态○2介绍公司和自己○3编制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的○4约见时间、地点○5有必要的可上门拜访客户提供方便。

6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了解客户，注重“设计”“质量”“价格”。

任何一个单子谈成靠的是一家公司的综合实力，而不是某个业务员单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。

这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉==第一，心理上没有做好充足的准备！总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极抵制的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。

希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！所以，做业务人员心态一定要积极！第二，脸皮不够厚！原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。

真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。

你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！#所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！第三，对于专业知识的欠缺！这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。

但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！第五，信息的来源上没做好文章！面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。

装修公司培训资料装修公司培训资料（一）装修行业是一个充满竞争和挑战的行业，为了在这个竞争激烈的市场中立足，装修公司需要进行培训来提升员工的专业知识和技能。

本文将介绍一些关键培训内容和方法，帮助装修公司培养出更具竞争力的团队。

一、了解装修行业在进行具体技能培训之前，了解装修行业的基本知识和市场动态是必不可少的。

装修公司可以邀请行业专家或资深从业者进行讲座，介绍市场趋势、行业发展和相关政策等内容。

同时，培训课程还可以加入一些案例分析，让员工们从实际案例中学习和总结经验。

二、提升设计能力设计是装修的核心环节之一，优秀的设计能力可以提高公司的竞争力。

因此，装修公司可以组织设计培训课程，包括室内设计、家居软装设计等方面的内容。

培训过程中可以重点讲解设计理论、色彩搭配、空间规划等基本知识，并结合实际案例进行实践操作，提升员工们的设计水平。

三、施工工艺培训装修公司的核心业务是施工，因此提升员工们的施工工艺是非常重要的。

装修公司可以组织各种工艺培训，包括水电工程、木工工程、油漆工程等方面的技能。

培训的过程中，可以邀请行业内的专家进行讲解，传授一些实用技巧，并结合实际操作进行演练，让员工们掌握更多的施工技能。

四、提升项目管理能力装修项目的管理对于装修公司的运营非常重要。

为了提升员工们的项目管理能力，装修公司可以进行项目管理培训。

培训的内容可以包括项目计划、团队协作、供应链管理等方面的内容。

可以引入一些管理案例，借此让员工们学习和应用项目管理的知识和技巧。

五、推动团队合作团队合作是装修公司成功的关键因素之一。

为了提高员工们的团队合作能力，装修公司可以进行团队建设培训。

可以通过户外拓展训练等活动，增强员工之间的相互了解和信任，提高沟通和协作能力。

同时，培训过程中也可以针对团队建设的核心要素进行讲解，例如目标明确、任务分工、角色定位等。

六、提升客户服务水平良好的客户服务是装修公司获得客户认可和口碑的关键。

为了提升员工们的客户服务水平，装修公司可以进行客户服务培训。

装饰公司业务员培训基本资料杰克装饰公司业务员培训基本资料⼀、家装污染物1）甲醛a、来源：胶合板、纤维板、创花板、地毯、⼈造板、胶粘剂、家私油漆、涂料等b、特征：是⼀种挥发性有机物，有⾟辣刺激性⽓味的⽓体，略重于空⽓，30-40%的⽔溶液常称为福尔马林。

c、主要危害：甲醛能刺激眼睛⽽流泪，喉部不适，恶⼼、呕吐、咳嗽、胸闷、哮喘、肺⽓肿、肺炎等。

长期接触低超标的甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，⼥性⽉经紊乱，妊⾠纹综合征，引起新⽣⼉体质降低，染⾊体异常，⼉童智⼒下降。

长期接触⾼超标的甲醛，可以致癌、促癌，严重的会导致死亡。

d、规范：≤0.08mg/m3。

2）甲苯、⼆甲苯（苯系物）a、来源：各种家私涂料、胶粘剂、内墙涂料、防⽔涂料、合成纤维等b、特征：是⼀种挥发性物质，常温下为⽆⾊特殊芳⾹⽓味，对⼈体健康极具杀伤⼒，是室内污染最为严重的隐形杀⼿。

c、主要危害：是⼀种致癌的主要物质，轻度中毒会引起头疼、嗜睡、头晕、恶⼼、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、抽搐和昏迷。

d、规范：≤0.09mg/m3。

3）TVOC（总挥发性有机物）a、来源：家私涂料、内墙涂料、防⽔剂、胶粘剂、地毯衬⾥、聚氯⼄烯卷材等b、特征：是挥发性有机物质，常温下⽆⾊特殊⽓味，对⼈体极具杀伤⼒，是室内污染极为严重的隐形杀⼿。

c、主要危害：是致⽩⾎病、肺癌、哮喘的主要物质，轻度中毒回引起头痛、嗜睡、头晕、恶⼼、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、⼼律不齐、抽搐和昏迷。

d、规范：≤0.5mg/m3。

2、对空⽓污染的处理1）除醛节能腻⼦材料的组成：纳M材料、功能材料、进⼝⽔溶性树脂等⽆机材料除醛的原理：采⽤物理吸附、催化及化学中合等技术⽤量：1.2-1.5kg/m2效果：具有清除有害⽓体的功能公司采⽤的材料全部都是合格的材料，但是众多的材料聚集在⼀个有限的空间内，有害⽓体的指数就会升⾼，公司采⽤的康邦除醛节能腻⼦，能有效地降低空⽓中有害的⽓体的含量。

家装市场部培训—家装营销————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ家装业务员培训（１)-－--家装营销第一节装修发展史ﻫ家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。

从家装的概念上来讲,家装分为广义的家装和狭义的家装。

家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息;广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。

ﻫ一、家装行业的发展历程在我国,家装可以上溯到遥远的古代,自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式,对室内进行装饰、配饰。

古代的家装多偏重于装饰,由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计,因此,对房屋结构上的调整、改动就比较小,可以这么说，古人的房子是量身订制的,所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。

由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题,就更谈不上装饰了。

现代家装在中国的发展也不过仅2０多年的历史。

上世纪８0年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下,搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。

有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好,开始考虑对房屋进行一下装修装饰。

那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子,以储藏更多的家庭用品。

到了上世纪90年代,商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房,人们开始靠自己挣钱来买房安居。

房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平,发展到一百多平方，有的房子甚至超过了２00平方。

市场部培训规范（细则）一、市场代表是谁？1、公司的形象代表作为一个装饰公司的市场代表，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁与稳重，会留给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。

2、公司经营理念的传递者市场代表要明确清楚自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的经营传递给客户，达到销售的目的。

3、客户装修的引导者/专业顾问市场代表要利用对专业的熟悉，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户装修房屋。

4、将装修服务推介给客户的专家市场代表要有绝对的信心，并必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的服务，相信自己的推销能力，在推销活动中，市场代表不但代表公司，而且其工作态度、服务质量推销成效直接影响到公司的经济效益，社会信誉和发展前景；其次相信自己，相信自己能够完成推销任务的能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情，充满自豪和信心地去全心投入，创出最好水平；第三相信自己推销的服务，包括相信自己推销的服务具有所满足客户需求效用，相信自己推销的服务货真价实，从而也就相信自己的服务可以成功的推销出去，这样就可认定自己是推介装修服务的专家。

5、将客户意见向公司反映的媒介市场代表作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。

6、客户是最好的朋友市场代表应努力采取各种有效手段，例如良好的形象、诚恳的态度去拉近与客户的距离，消灭他的戒心，使客户能感到你是最好的朋友，处处都是在为他着想。

7、市场信息的收集者市场代表要求有较强的说话能力和应变能力，并有丰富的业务知识，对装饰市场有敏锐的触角，这就需要市场代表要对装饰市场的信息作大量的收集与分析，并为公司的决策提供依据。

8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为市场代表，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断的创新与追求，才能有卓越的表现。

目录前言┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1第一章手册属性┅┅┅┅┅┅┅┅2第二章市场部的建立┅┅┅┅┅┅4第三章市场部的职能┅┅┅┅┅┅6第四章市场部业务人员管理┅┅┅16第五章市场部运作管理┅┅┅┅┅┅┅26附表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30前言市场部作为漯河金铅笔装饰设计有限公司的组建部门，各地都在进行初期建设和不断的实践完善过程中，本手册的推出市外埠经营管理中心经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。

希望各分公司在参照本手册时不断向管理中心提出补充和改进建议，以建立我公司完备的市场运作手册。

本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体的工作流程以及薪金构成等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，同时本手册提供部分市场部相关的管理表格，以求实际应用。

本手册属于金铅笔装饰设计公司为外埠分公司提供的“运营手册”的其中一项，“运营手册”的详细内容请查阅其他部门的相关手册。

本手册的版权属于金铅笔装饰设计公司，未经授权不得以任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“第一章手册属性”。

第一章手册属性1、手册的说明漯河金铅笔装饰设计有限公司的全国营销网络是直营分公司与特许加盟商共同建立的“营销集成系统”。

本系统的构成是建立在以集团管理中心的领导下，以直营分公司为主体、特许加盟商为补充的综合业务网络。

各个组成部分是紧密联系、长期互动和不断整合的关系，需要各直营分公司和特许加盟在集团外埠经营管理中心的统一领导下，共同完成集团的整体发展战略。

因此，直营分公司与特许加盟商首先必须与集团外埠经营管理中心保持一个共同目标，在发展业务过程中每个组成部分必须锐意进取、优势联动、齐心协力地为此目标作出贡献。

只有这样，“金铅笔”的全国营销集成系统才能增强实力，提高盈利，从而取得长远成功，“做全国家装行业第一品牌”的战略目标才能实现。

为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，全国营销集成系统的每一位成员都必须遵守集团所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解金铅笔公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力是金铅笔真正成为“中国的宜家”。

全面的装饰公司业务员培训教程装饰公司的业务员是公司的重要组成部分，他们的工作直接影响到公司的业绩和声誉。

因此，装饰公司需要为业务员提供全面的培训，让他们具备专业的知识和技能，以更好地为客户提供优质的服务。

下面是一个全面的装饰公司业务员培训教程，帮助业务员提升自己的能力和水平。

第一部分：装饰公司概况及基本业务概念1.装饰公司的定义及作用2.装饰行业的市场现状和发展趋势3.装饰公司的组织架构和业务流程4.装饰材料的分类和特点5.装饰设计的基本原则和流程第二部分：业务员的基本素质和职责1.业务员的职责和任务分解2.业务员需要具备的基本素质和技能3.业务员与客户的沟通技巧和关系处理4.业务员的自我管理和团队合作能力第三部分：装饰产品知识和销售技巧1.装饰产品的种类和特点2.装饰产品的选购和合理搭配3.客户需求分析和定制方案制定4.销售谈判技巧和销售文案撰写第四部分：市场拓展和客户关系维护1.市场调研和竞争分析2.销售渠道和推广策略3.客户服务和投诉处理4.客户关系维护和客户忠诚度提升第五部分：装饰案例分析和实操演练1.装饰案例分析和行业经验分享2.案例实操演练和销售技巧培训3.客户案例分析和解决方案提炼4.真实案例分享和成功经验总结第六部分：考核评估和培训反馈1.培训考核标准和成绩评定2.培训效果评估和反馈机制3.业务员个人发展规划和指导以上是一个全面的装饰公司业务员培训教程，涵盖了装饰公司的基本概念、业务员的基本职责和素质、产品知识和销售技巧、市场拓展和客户关系维护、案例实操演练等内容。

通过该培训教程，业务员可以全面提升自己的能力和水平，更好地为客户提供专业的装饰设计和服务，实现公司的业务目标和发展。

希望这个培训教程能够帮助装饰公司的业务员们取得更好的成绩和业绩！。