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《商务礼仪实务》—教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与个人形象的关系1.4 商务礼仪与企业文化的关系第二章：商务场合的基本礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务仪态礼仪2.3 商务沟通礼仪2.4 商务见面礼仪第三章：商务会议与活动礼仪3.1 会议准备与组织礼仪3.2 会议进行中的礼仪3.3 会议结束的礼仪3.4 商务活动与庆典礼仪第四章：商务宴请与餐饮礼仪4.1 商务宴请的邀请与座位安排4.2 餐饮礼仪的基本原则4.3 商务宴请的餐饮礼仪4.4 不同国家的餐饮礼仪差异第五章：商务通讯礼仪5.2 商务电话与网络通讯的礼仪5.3 商务会议与视频通话的礼仪5.4 商务社交媒体的使用礼仪第六章：商务旅行与住宿礼仪6.1 商务旅行的准备与规划6.2 机场与交通工具上的礼仪6.3 商务住宿的礼仪6.4 商务旅行中的餐饮与休闲礼仪第七章：商务拜访与接待礼仪7.1 商务拜访的预约与确认7.2 拜访过程中的礼仪7.3 商务接待的礼仪7.4 商务赠礼的礼仪第八章：商务谈判与合同签订礼仪8.1 商务谈判的准备与礼仪8.2 商务谈判过程中的礼仪8.3 合同签订的礼仪8.4 商务合同的维护与解除礼仪第九章：商务宴请与招待礼仪9.1 商务宴请的策划与邀请9.2 宴请场合的座次与服饰礼仪9.4 商务招待的其他场合礼仪第十章：国际商务礼仪与文化差异10.1 国际商务礼仪的基本原则10.2 主要国家和地区的商务礼仪特点10.3 跨文化交流中的商务礼仪挑战10.4 国际商务礼仪的适应与融合重点和难点解析重点环节：1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则3. 商务着装礼仪4. 商务仪态礼仪5. 商务沟通礼仪6. 商务见面礼仪7. 会议准备与组织礼仪8. 会议进行中的礼仪9. 会议结束的礼仪10. 商务活动与庆典礼仪11. 商务宴请的邀请与座位安排12. 餐饮礼仪的基本原则13. 商务宴请的餐饮礼仪14. 不同国家的餐饮礼仪差异15. 商务邮件与书信的礼仪16. 商务电话与网络通讯的礼仪17. 商务会议与视频通话的礼仪18. 商务社交媒体的使用礼仪19. 商务旅行的准备与规划20. 机场与交通工具上的礼仪21. 商务住宿的礼仪22. 商务旅行中的餐饮与休闲礼仪23. 商务拜访的预约与确认24. 拜访过程中的礼仪25. 商务接待的礼仪26. 商务赠礼的礼仪27. 商务谈判的准备与礼仪28. 商务谈判过程中的礼仪29. 合同签订的礼仪30. 商务合同的维护与解除礼仪31. 商务宴请的策划与邀请32. 宴请场合的座次与服饰礼仪33. 商务宴请的餐桌礼仪34. 商务招待的其他场合礼仪35. 国际商务礼仪的基本原则36. 主要国家和地区的商务礼仪特点37. 跨文化交流中的商务礼仪挑战38. 国际商务礼仪的适应与融合难点环节：1. 商务礼仪与个人形象的关系2. 商务礼仪与企业文化的关系3. 商务宴请与餐饮礼仪4. 不同国家的餐饮礼仪差异5. 商务通讯礼仪6. 商务拜访与接待礼仪7. 商务谈判与合同签订礼仪8. 商务宴请与招待礼仪9. 国际商务礼仪与文化差异本教案《商务礼仪实务》涵盖了商务礼仪的多个方面，从商务礼仪的定义与重要性、商务场合的基本礼仪到商务会议与活动礼仪、商务宴请与餐饮礼仪、商务通讯礼仪、商务旅行与住宿礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务谈判与合同签订礼仪、商务宴请与招待礼仪，以及国际商务礼仪与文化差异等，全面介绍了商务礼仪的知识和技巧。
《商务礼仪实务》教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的特点与作用1.3 商务礼仪的基本原则与要求1.4 商务礼仪的适用场合与注意事项第二章：商务形象礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务妆容与配饰礼仪2.3 商务场合的个人形象塑造2.4 商务形象礼仪的注意事项与技巧第三章：商务交际礼仪3.1 商务见面礼节与称呼礼仪3.2 商务握手礼仪与禁忌3.3 商务介绍与自我介绍的礼仪3.4 商务交际场合的言谈举止与沟通技巧第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与座位安排礼仪4.2 会议发言与参与礼仪4.3 会议中的手机与资料使用礼仪4.4 会议结束与告别礼仪第五章：商务宴请与饮食礼仪5.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪5.2 餐桌礼仪与饮食规范5.3 敬酒与饮酒礼仪5.4 商务宴请的礼节与注意事项第六章：商务通信礼仪6.1 商务书信的格式与礼仪6.2 商务电子邮件的写作礼仪与技巧6.3 商务电话沟通的礼仪与技巧6.4 商务社交媒体的使用礼仪与注意事项第七章：商务赠礼与受礼礼仪7.1 商务赠礼的选择与包装礼仪7.2 商务赠礼的送礼时机与方式7.3 商务受礼的礼仪与回应7.4 商务赠礼与受礼的注意事项与禁忌第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行的预订与携带物品礼仪8.2 商务旅行中的着装与行为礼仪8.3 接待来宾的礼仪与注意事项8.4 商务宴请与住宿安排的礼仪第九章：商务谈判礼仪9.1 商务谈判前的准备与礼仪9.2 商务谈判中的沟通技巧与礼仪9.3 商务谈判中的非语言沟通与礼仪9.4 商务谈判结束与合作的礼仪第十章：国际商务礼仪10.1 国际商务礼仪的重要性与差异10.2 不同国家和地区的商务礼仪特点10.3 国际商务场合的着装与行为规范10.4 国际商务礼仪的适应与交流技巧第十一章：商务宴请与娱乐礼仪11.1 商务宴请的类型与安排礼仪11.2 商务娱乐活动的选择与参与礼仪11.3 宴请中的饮酒与敬酒礼仪11.4 商务宴请与娱乐的注意事项与禁忌第十二章：商务签字与仪式礼仪12.1 商务签字仪式的准备工作与流程12.2 签字仪式中的着装与行为礼仪12.3 商务仪式的类型与参加礼仪12.4 商务签字与仪式的注意事项与技巧第十三章：商务拜访与接待礼仪13.1 商务拜访的预约与拜访时间礼仪13.2 拜访中的介绍与握手礼仪13.3 商务接待的场地选择与布置礼仪13.4 商务拜访与接待的注意事项与禁忌第十四章：商务网络与数字礼仪14.1 商务网络沟通的工具与礼仪14.2 商务社交媒体的使用礼仪与技巧14.3 商务电子邮件的写作礼仪与规范14.4 商务网络与数字礼仪的发展趋势与挑战第十五章：商务礼仪的培训与实施15.1 商务礼仪培训的目标与内容15.2 商务礼仪培训的方法与技巧15.3 商务礼仪的实施与推广策略15.4 商务礼仪培训的效果评估与持续改进重点和难点解析本文主要介绍了《商务礼仪实务》的教学教案，内容涵盖了十五个章节，从商务礼仪的概述到国际商务礼仪，每个章节都包括了相关主题的基本概念、原则、要求、注意事项与技巧等方面的内容。
商务礼仪实务试题和答案一、判断题（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超过两种。
（）2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。
（）3.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。
（）4.发手机短信可以不署名。
（）5.到车站迎接客人，见到客人应主动帮助客人提取行礼，帮客人拿公文包或手提包。
（）6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。
（）7.餐桌上有一个主人，主宾在其右手边就座。
（）8.当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1～2周制作、分发请柬。
（）9.早晨7点前，晚上10后一般不宜给人打电话。
（）10.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
（）二、单项选项题（10*1′）1.在握手场合中，以下哪种是正确的做法？（）A.男士与女士见面时先伸手B.上级与下级见面时先伸手C.握手时可以戴眼镜D.可以用左手握手2.对军人的称呼错的是（）A.先生B.上校先生C.元帅D.阁下3.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.中座D.司机旁边座位4.从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般是（）A.主宾先入场B.客方先入场C.远道而来的先入场D.同时入场5.举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A.面对正门的位置B.背对正门的位置C.桌子左侧D.桌子右侧6.坐在椅子上，一般坐满椅子的（）A.1/2到2/3处B.不足1/2处C.1/2处D.超过2/3处7.礼的本义是（）A.尊重B.敬神C.礼貌D.礼节8.注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是（）A.私密区间B.社交区间C.公务注视D.亲密区间9.商务接待时，作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时，主人或接待者应该（）A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出10.接待外宾的礼宾规格当中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多项选项题（10*1.5′）1.中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。
《商务礼仪实务》—教学教案一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生理解商务礼仪的定义和重要性。
（2）让学生掌握商务场合中的基本礼仪规范，如着装、沟通、名片、宴请等。
（3）培养学生在国际商务交往中尊重不同文化背景的能力。
2. 能力目标：（2）培养学生具备处理商务场合中可能遇到的礼仪问题的能力。
3. 情感目标：（1）培养学生认识到商务礼仪在职场中的重要性，提高其职业素养。
（2）培养学生具备团队合作精神，提高其人际关系处理能力。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的基本礼仪规范a. 着装礼仪b. 沟通礼仪c. 名片礼仪d. 宴请礼仪3. 尊重不同文化背景的礼仪要求三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念和规范。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪的重要性。
3. 情景模拟法：模拟商务场合，让学生亲身体验并运用礼仪知识。
4. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队合作精神和人际关系处理能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：《商务礼仪实务》相关教材或资料。
2. 教学设施：投影仪、电脑、音响等。
3. 辅助材料：商务礼仪相关案例、视频、图片等。
五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，导入新课。
2. 讲解商务礼仪的基本概念和规范，让学生了解商务礼仪的重要性。
3. 分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪在实际工作中的应用。
4. 进行情景模拟，让学生亲身体验并运用礼仪知识。
5. 组织小组讨论，让学生分享彼此的看法和经验，培养团队合作精神和人际关系处理能力。
6. 总结本节课的重点内容，强调商务礼仪在职场中的重要性。
7. 布置课后作业，让学生巩固所学内容，提高其实际应用能力。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的参与程度，了解学生的学习积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析实际案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在小组讨论中的团队合作精神和人际关系处理能力。
《商务礼仪实务》第一章—第五章第一章：商务礼仪概述1.1 教学目标了解商务礼仪的定义与重要性掌握商务礼仪的基本原则理解商务礼仪在职场中的作用1.2 教学内容商务礼仪的定义与内涵商务礼仪的基本原则商务礼仪的作用与价值商务礼仪与职业形象的关系1.3 教学方法讲授法：讲解商务礼仪的定义与重要性，阐述商务礼仪的基本原则案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪的作用与价值1.4 教学活动导入：通过引入商务场合的实际案例，引发学生对商务礼仪的思考讲解：讲解商务礼仪的定义与重要性，阐述商务礼仪的基本原则分析：分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪的作用与价值总结：总结本节课的重点内容，强调商务礼仪在职场中的重要性第二章：商务着装礼仪2.1 教学目标了解商务着装的基本原则掌握商务场合着装的要求与技巧理解商务着装与职业形象的关系2.2 教学内容商务着装的基本原则商务场合着装的要求与技巧商务着装与职业形象的关系不同行业、不同职位的着装特点2.3 教学方法讲授法：讲解商务着装的基本原则，阐述商务着装与职业形象的关系案例分析法：分析不同行业、不同职位的着装特点，让学生掌握商务着装的要求与技巧2.4 教学活动导入：通过引入商务场合的着装案例，引发学生对商务着装礼仪的思考讲解：讲解商务着装的基本原则，阐述商务着装与职业形象的关系分析：分析不同行业、不同职位的着装特点，让学生掌握商务着装的要求与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务着装在职场中的重要性第三章：商务交往礼仪3.1 教学目标了解商务交往的基本原则掌握商务场合的交往礼仪与技巧理解商务交往礼仪在职场中的作用3.2 教学内容商务交往的基本原则商务场合的交往礼仪与技巧商务交往礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务交往礼仪差异3.3 教学方法讲授法：讲解商务交往的基本原则，阐述商务交往礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务交往礼仪差异，让学生掌握商务交往礼仪与技巧3.4 教学活动导入：通过引入商务交往的案例，引发学生对商务交往礼仪的思考讲解：讲解商务交往的基本原则，阐述商务交往礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务交往礼仪差异，让学生掌握商务交往礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务交往礼仪在职场中的重要性第四章：商务沟通礼仪4.1 教学目标了解商务沟通的基本原则掌握商务场合的沟通礼仪与技巧理解商务沟通礼仪在职场中的作用4.2 教学内容商务沟通的基本原则商务场合的沟通礼仪与技巧商务沟通礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务沟通礼仪差异4.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的基本原则，阐述商务沟通礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务沟通礼仪差异，让学生掌握商务沟通礼仪与技巧4.4 教学活动导入：通过引入商务沟通的案例，引发学生对商务沟通礼仪的思考讲解：讲解商务沟通的基本原则，阐述商务沟通礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务沟通礼仪差异，让学生掌握商务沟通礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务沟通礼仪在职场中的重要性第五章：商务宴请礼仪5.1 教学目标了解商务宴请的基本原则掌握商务场合的宴请礼仪与技巧理解商务宴请礼仪在职场中的作用5.2 教学内容商务宴请的基本原则商务场合的宴请礼仪与技巧商务宴请礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务宴请礼仪差异第六章：商务会议礼仪6.1 教学目标了解商务会议的基本原则掌握商务场合的会议礼仪与技巧理解商务会议礼仪在职场中的作用6.2 教学内容商务会议的基本原则商务场合的会议礼仪与技巧商务会议礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务会议礼仪差异6.3 教学方法讲授法：讲解商务会议的基本原则，阐述商务会议礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务会议礼仪差异，让学生掌握商务会议礼仪与技巧6.4 教学活动导入：通过引入商务会议的案例，引发学生对商务会议礼仪的思考讲解：讲解商务会议的基本原则，阐述商务会议礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务会议礼仪差异，让学生掌握商务会议礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务会议礼仪在职场中的重要性第七章：商务签字礼仪7.1 教学目标了解商务签字的基本原则掌握商务场合的签字礼仪与技巧理解商务签字礼仪在职场中的作用7.2 教学内容商务签字的基本原则商务场合的签字礼仪与技巧商务签字礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务签字礼仪差异7.3 教学方法讲授法：讲解商务签字的基本原则，阐述商务签字礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务签字礼仪差异，让学生掌握商务签字礼仪与技巧7.4 教学活动导入：通过引入商务签字的案例，引发学生对商务签字礼仪的思考讲解：讲解商务签字的基本原则，阐述商务签字礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务签字礼仪差异，让学生掌握商务签字礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务签字礼仪在职场中的重要性第八章：商务礼品礼仪8.1 教学目标了解商务礼品的基本原则掌握商务场合的礼品礼仪与技巧理解商务礼品礼仪在职场中的作用8.2 教学内容商务礼品的基本原则商务场合的礼品礼仪与技巧商务礼品礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务礼品礼仪差异8.3 教学方法讲授法：讲解商务礼品的基本原则，阐述商务礼品礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务礼品礼仪差异，让学生掌握商务礼品礼仪与技巧8.4 教学活动导入：通过引入商务礼品的案例，引发学生对商务礼品礼仪的思考讲解：讲解商务礼品的基本原则，阐述商务礼品礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务礼品礼仪差异，让学生掌握商务礼品礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务礼品礼仪在职场中的重要性第九章：商务电话礼仪9.1 教学目标了解商务电话的基本原则掌握商务场合的电话礼仪与技巧理解商务电话礼仪在职场中的作用9.2 教学内容商务电话的基本原则商务场合的电话礼仪与技巧商务电话礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务电话礼仪差异9.3 教学方法讲授法：讲解商务电话的基本原则，阐述商务电话礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务电话礼仪差异，让学生掌握商务电话礼仪与技巧9.4 教学活动导入：通过引入商务电话的案例，引发学生对商务电话礼仪的思考讲解：讲解商务电话的基本原则，阐述商务电话礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务电话礼仪差异，让学生掌握商务电话礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务电话礼仪在职场中的重要性第十章：商务旅行礼仪10.1 教学目标了解商务旅行的基本原则掌握商务场合的旅行礼仪与技巧理解商务旅行礼仪在职场中的作用10.2 教学内容商务旅行的基本原则商务场合的旅行礼仪与技巧商务旅行礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务旅行礼仪差异10.3 教学方法重点解析本教案《商务礼仪实务》共十个章节，涵盖了商务礼仪的各个方面。
商务礼仪实务
商务礼仪是指在商业交往中遵循的一种行为规范，它包括礼仪、仪态、交际、礼品赠送等方面。
商务礼仪的规范旨在增强商务交往中的信任、尊重和合作，以达到商业成功的目的。
商务礼仪实务包括以下几个方面：
1. 商务交往的礼仪：商务交往中需要注意的礼仪包括穿着、姿态、动作、言辞、表情等方面，这些礼仪规范旨在表现出尊重、自信、专业和友好的形象。
2. 礼品赠送的礼仪：商务礼品通常是为了表达感激、增进关系或推销产品而赠送的，因此赠送礼品需要符合礼仪规范，避免给对方带来不必要的尴尬或误解。
3. 商务餐宴的礼仪：商务餐宴是商务交往中不可缺少的环节，参与者需要了解餐宴礼仪规范，表现出礼貌、懂得交际和尊重对方的文化习惯。
4. 商务谈判的礼仪：商务谈判是商业交往中最重要的环节之一，参与者需要了解商务谈判的礼仪规范，有效地沟通、表达和协商。
综上所述，商务礼仪实务是商业交往中必不可少的一环，它不仅可以增强信任、尊重和合作，还可以提高商业成功的机会。
因此，学习和掌握商务礼仪实务对于每一个从事商业活动的人来说都是至关
重要的。
- 1 -。
商务礼仪实务
商务礼仪实务是指在商务场合中运用合适的礼仪方式表达尊重、礼貌的能力。
商务礼仪实务包括以下方面：
1. 仪表举止：包括着装、姿态、语言表达、面部表情等。
2. 礼仪规范：包括招呼、交谈、赠送礼品、吃饭、饮酒、发送邮件等。
3. 商务交往：包括商务会议、商务约见、商务招待等。
4. 礼仪教养：包括礼仪知识、文化修养、情商教育等。
商务礼仪实务的重要性在于表现自己的专业素质和文化修养，建立良好的商务关系，提升自己的个人形象和公司形象，促进商务合作成功。
因此，对于职场人士来说，掌握商务礼仪实务是非常重要的。
在商务场合中，合适的仪态举止和礼仪规范可以让人感到亲切和尊重，加深合作伙伴之间的信任和友谊。
例如，在商务会议中，合适的着装、礼节性的问候和礼物赠送，可以让与会者感到欢迎和尊重，进而促进会议的顺利进行以及后续的商务合作。
在商务约见中，注意到与对方的身份、背景和文化差异，学习不同国家和地区的文化习俗，可以避免在交流中不恰当的言行举止，增加彼此之间的交流信任，进而加深合作伙伴之间的友谊。
总之，商务礼仪实务是现代职场中不可缺少的一部分。
对于职
场人士来说，学习和掌握商务礼仪实务有益于提升工作品质，建立良好的人际关系，加强企业形象，提升自身职业素养，推动商务合作成功。
商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。
(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。
《商务礼仪》目录第一章塑造商务形象 (1)一、仪容规范 (1)（一）女士仪容 (1)（二）男士仪容 (1)（三）皮肤的修饰 (2)（四）香水的使用 (2)二、塑造良好仪态 (3)（一）眼神的使用规范 (3)（二）手势礼仪 (5)（三）良好的坐姿 (6)（四）规范的站姿 (7)（五）优美的走姿 (7)（六）避免失礼仪态 (8)三、商务着装规范 (9)（一）商务着装的基本原则 (9)（二）西装礼仪 (9)（三）套裙的礼仪 (13)四、配饰和首饰使用规范 (14)（一）常见配饰的佩戴 (14)（二）常见首饰的佩戴 (14)第二章商务应酬 (18)一、商务拜访礼仪 (18)（一）拜访的时机 (18)（二）拜访的准备 (19)（三）成功拜访进行时 (19)（四）什么时候告辞 (20)二、商务接待礼仪 (21)（一）准备工作 (21)（二）接待规格的安排 (22)（三）迎客礼仪 (22)（四）待客之道 (22)（五）接待同事的客人 (24)（六）送客的礼仪 (24)三、有效使用名片 (25)（一）名片的使用 (25)（二）名片的用途 (26)（三）名片的交换 (27)四、怎样“以礼相待” (29)（一）有必要送礼吗 (29)（二）送礼的雷区 (29)（三）什么时候送 (30)（四）送礼注意的细节 (31)第三章办公礼仪 (31)一、岗位自律 (32)二、办公室人际关系 (34)（一）与下属相处 (34)（二）和同事关系 (34)（三）和领导相处 (35)三、参会礼仪 (37)（一）一般与会人员礼仪 (37)（二）会议主持人的礼仪 (37)（三）会议发言人的礼仪 (38)四、电话礼仪 (38)（一）座机礼仪 (38)（二）手机礼仪 (39)商务礼仪第一章塑造商务形象一、仪容规范（一）女士仪容1.头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等。
发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式。
商务礼仪实务
概述
商务礼仪是指在商务场合中表现得得体、文雅，与人为善，切实体现自己的素质和形象素养。
在商务活动中，合适的商务礼仪能够使人建立起亲和力和信任感，对提高国际企业间的交流、合作和贸易增长都有重要的作用。
商务礼仪实务
在实际开展商务活动中，商务礼仪的实践必不可少。
下面列举了一些具体实践建议。
1. 沟通礼仪
沟通礼仪是商务礼仪的重要方面，这里强调的是沟通的语气、语言和态度。
在商务交流中，应该注意以下几点：
•把话说清楚，语速要适中
•注重礼貌用语，尊重受众
•保持友好态度，关注对方感受
•注意非语言沟通（如肢体动作、面部表情等）
2. 礼节礼仪
礼节礼仪是指在商务交流中的一些礼貌行为，能够呈现自己的体面和形象。
礼节礼仪包括以下方面：
•注意打招呼、问候和告别礼节
•学会用正确的场合使用不同的语言礼节
•在餐桌礼节中，遵守餐桌礼仪，不要太张扬，保持淡定、自然。
•在名片礼仪中，需了解不同国家、不同地区的名片礼仪
3. 穿着礼仪
穿着礼仪是指在商务场合中的着装、发式和化妆。
商务活动中穿着礼仪需要注意以下几点：
•注意穿着的形象，不要过于张扬、夸张。
•着装应该简单、大方，色彩应该适中。
•不能穿着过于暴露、过于随意的服装。
•发型应该整洁、干净、得体，尽量不要用过多的发胶
总结
商务礼仪对于提升商务交际中个人形象素养非常重要。
在实际商务活动中，不断落实商务礼仪实务建议，处处注意细节，才能真正体现出商务人的文雅、得体和素质。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪实务篇一：商务实务礼仪全解商务实务是指商务行为或者活动。
因为商务实务是一种专业的、规范的活动方式，所以牵扯到活动的程序以及为实现活动效果而提出的特殊要求，这些特殊要求就是商务实务的礼仪规范。
商务实务作为一种职业活动，有自己的专门业务领域和工作范围，既包括日常工作实务，又包括由商务的基本职能引申出的专项业务内容。
商务实务的常规性内容和程序都较为稳定，由此形成了一些合乎礼仪规范的又能符合约定俗成的方式。
本章着重介绍公务礼仪、仪式礼仪、会议礼仪、行业礼仪和涉外商务礼仪等内容。
第一节公务礼仪公务礼仪是现代礼仪的重要组成部分，是礼仪在现代公务活动中的运用和体现，其内容涉及到现代公务活动的各个方面，具有较强的实用性。
商务人员的公务礼仪是商务人员开展各种公务活动的行为准则。
商务人员学习并掌握公务礼仪.对更好地处理商业活动中的各种公务关系、提高工作效率具有很重要的作用。
木节内容包括拜访的礼仪、邀请的礼仪、迎送接待的礼仪、谈判礼仪、演讲的礼仪和商务旅行礼仪等。
一、拜访的礼仪拜访即组织有关人员出于一定的目的而主动前往某单位或某人住所进行的一系列访问活动。
拜访一般有两种形式:一公务性拜访;二为礼节性拜访。
拜访的目的就是为了顺利地完成工作任务。
所以，拜访更需要讲究礼仪。
无论是公务性拜访，还是礼节性拜访，商务人员都要通过各种方式，如电话、信函等，提前与拜访对象进行预约。
说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。
倘若对方因故无法接见，则不应强人所难。
除非迫不得已，最好不要作不速之客。
另外，不要在拜访对象刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在拜访对象休息或用餐时间去拜访，这样都是不礼貌的。
拜访前.商务人员应阅读拜访对象的个人和公司资料;准备好拜访时可能用到的资料;检查各项携带物是否齐备(诸如名片、笔和记录本、电话木、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等);明确谈话主题、思路和话语等相关内容。
出发前.最好与拜访对象通电话确认一下.以防临时发生变化;选好交通路线，算好出发时间;确保提前5-10分钟到达。
万一有意外事情不得不迟到时，要及时打电话告诉拜访对象。
到达拜访对象所在的办公大楼门前，再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
到达约会地点后，要面带微笑，向接待人员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待人员将自己引到会客室或者是拜访对象的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带人办公室。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。
接待人员奉茶时，要表示谢意。
有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。
即使没有.最好也要问问接待人员是否介意抽烟。
等候超过一刻钟.可向接待人员询问有关情况，如拜访对象实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料.请接待人员转交。
如果等待时间过久.可以向接待人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进人。
与拜访对象见面后.如果是初次见面要主动作自我介绍、问候、握手、交换名片;如果是熟人，也要先问候并握手致意。
拜访对象请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
会谈时应注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。
不说不符合职业角色的话，不做不符合职业角色的事。
会谈过程中，如无急事，不接打电话。
既使和拜访者的意见不一致，也不要争论不休。
对拜访者提供的帮助要适当地致以谢意。
要注意观察拜访者的举止表情，适可而止。
拜访的时间不宜过长，根据拜访对象的反应和态度来确定告辞的时间和时机。
说完告辞就应起身离开座位，不要久说或久坐不走。
和拜访对象握手告辞，并感谢拜访对象的接待。
如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。
拜访对象如要相送，应礼貌地请拜访对象留步。
二、邀请的礼仪邀请是约请亲友、同志或有关单位、个人前来参加本人或木单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。
邀请的目的是多种多样的.可以是请人协助。
可以是参与某项礼仪活动.可以是商议合作，可以是研讨问题，可以是洽谈生意，也可以是礼貌性的会见、拜访、回访等。
对邀请者而言，发出邀请如同发出一种礼仪性很强的通知.不仅要力求合乎礼貌.取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份.以及双方之间关系的现状。
邀请，是出于礼貌。
表示对对方的尊重和信任。
因此，邀请就更应注重礼节。
对关系亲密的好友，可以不必拘礼;但对关系一般的人，特别是尊长，该邀的没有邀，该约的不约或方式不当，都会使对方产生不快、疑虑、误会，致使双方关系冷漠甚至中断。
一个人或一个单位，要举行某项礼仪活动，应当考虑得更周到、全面。
只要是有些关系的，都应当尽量邀请到。
即使明知对方不能前来，也可以邀请，因为邀请具有礼节意义。
用邀请书通知对方，会使对方知道你在举行什么活动，也使对方感到你对他的礼貌和尊重.有利于你们关系的进一步发展。
邀请的使用范围很广。
个人的家宴、婚礼、丧礼、喜庆等都要使用邀请，机关团体、企事业单位举行各种典礼仪式或业务活动，如开幕开工典礼、展览会、招待会、研讨会、业务洽谈会、交流会、宴会、文艺晚会、舞会等，都要用邀请。
在一般情况下.邀约有正式与非正式之分。
正式的邀约.既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘.所以多采用书面的形式;非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的。
相对而言，非正式邀请要显得随便一些。
邀请的方式，应根据内容和具体情况确定。
正式的邀约.有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等具体形式.它适用于正式的商务交往中;非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式，它多适用于商界人士非正式的接触之中。
前者可统称为书面邀约，后者则可称为口头邀请。
比较庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书，也叫请柬。
邀请内容复杂、需要用较多文字说明的，可以用邀请信。
邀请书可以邮送.可以派人递送，对尊长应当由东道主亲自送到被邀请人的手中。
口头邀请一般用于普通性事宜。
口头邀请。
可以当面邀请、电话邀请或托人带口信邀请。
口头邀请形式简单、方便，但语言要庄重、严肃、真挚、诚恳，否则对方会以为你不认真、没有诚意或仅是客套而已，那样会怠慢对方、生疏关系。
在比较正规的商务往来之中，必须以正式的邀请作为邀请的主要形式。
因此.有必要对它作出较为详尽的介绍。
在正式邀请的诸多形式之中，档次最高、也最为商界人士所常用的当属请柬邀请。
凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等等，只有采用请柬邀请嘉宾，才会被人视为与其档次相称。
请柬又称请帖.它一般由正文与封套两部分组成。
不管是购买印刷好的成品.还是自行制作，在格式、行文上。
都应当遵守成规。
请柬正文的用纸，大都比较讲究。
请柬多用厚纸对折而成.以横式请柬为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正文的行文之处。
封面通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字;请柬内侧.可以同为红色，也可采用其他颜色。
由于民间忌讳用黄色与黑色.通常不可采用;在请柬上亲笔书写正文时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨汁。
红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。
目前，在商务交往中所采用的请柬，基木上都是横式请柬。
横式请柬的行文，是自左向右、自上而下地横写的。
除此之外，还有一种竖式请柬。
竖式请柬的行文，则是自上而下、自右而左地竖写的。
作为中国传统文化的一种形式，竖式请柬多用于民间的传统性交际应酬。
在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等内容。
在一般情况下.无论以何种形式邀请他人，都要早早发出邀请。
通常情况.邀请应当至少在一周之前到达对方手中。
以方便对方有所准备。
否则，临时通知，对方不仅会因仓促而手忙脚乱，同时这也是不礼貌的。
商务人十在接到以书面通知为形式的正式邀请后，必须知道对方邀请你，尤其是以书面形式正式地邀请你，基本上都是对你尊重与友好的一种表示。
所以你在接到邀约后，应当作出积极的反应，尽快答复邀请者自己能否接受其邀请。
事实上，为了了解被邀请者对邀请有何反应，许多邀请者在发出书面邀请时，就对被邀请者有所要求，请对方能否到场必须作出答复。
通常，类似的规定往往会在书面邀请的行文中出现。
例如，要求被邀请者“如蒙光临，请予函告”，‘“能否出席，敬请答复”以及.‘盼赐惠复”等等。
有时，为了确保被邀请者准确无误地将有关信息反馈给邀请者.在书面邀约正文的左下方，要将与邀请者联络的具体方式一一详尽地提供给被邀请者，它们通常包括联络电话号码、传真号码、电传号码、电子邮箱(网址)、邮政编码、电报挂号、寻呼机号码、联络地点以及通信地址等。
以上这些内容不必一一全部列出.可以根据具体情况从中选择。
不过联络或咨询的电话号码这一项，原则上是不能缺少的。
对书面邀请所进行的答复，通常采用书信的形式，在商务礼仪中被称为回函。
回函基木上都需要亲笔书写，以示重视。
如果打印回函，则至少应当亲笔签名。
所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约之后三日之内回复，而且回得越早越好。
在回函的行文中，应当表示出对邀请者的尊重、友好，并且应当对能否接受邀请这一关键性问题.作出明确答复;回函的具体格式，可参照邀请者发来的书面邀请。
在人称、语气、措辞、称呼等方面，与之不相上下，就算不上失礼。
在写接受函时，应将有关的时间与地点重复一下.以便与邀请者’‘核实”无误。
在写拒绝函时，则不必这样做。
回函通知邀请者自己决定接受邀请后，届时就不能失约了;拒绝邀请的理由应当充分，卧病、出差、有约在先等等，均可采用。
在回绝邀约时，千万不要忘记向邀请者表示谢意或预祝其组织的活动圆满成功。
三、迎送接待礼仪迎来送往的接待工作是商务人员日常商务活动中最常见的事情之一尽管事情简单却需要细致和周到.它往往能在最细微之处将一个组织的形象完美地展示，充分的事先准备更体现出具体接待时商务人员的自身素质。
因此，接待人员能否掌握并灵活运用迎送接待礼仪的规范是关键所在。
根据迎送地点的不同，迎送礼仪可分为两大类:一是交通集散地的迎送接待礼仪;二是工作场所的迎送接待礼仪。
1.交通集散地的迎送接待礼仪对来访者无论是官方人士、专业代表或者是民间人士，在他们抵达、离开的时候都应该安排相应身份的人去机场、车站、码头迎送。
在这个过程中，要遵循相关的礼节。
在迎送前应对来宾的背景材料做充分的了解，准确掌握相关信息.诸如姓名、年龄、个人爱好、来访目的、抵达离开的日期等。
根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
接待规格是以陪同领导的角度而言的，接待规格过高，影响领导的正常工作;接待规格过低，影响上下左右的关系。
所以.确定接待规格时应慎重全面地考虑。
如果有原因不能完全对等.可由职位相当的人十或者是副职出面，并做出解释。
