1 引言1.1 项目背景介绍众所周知，老年人养老问题已逐渐成为社会上沉重的包袱。
随着目前人均寿命的延长，退休和无业年龄逐渐提前，人口的老龄化程度提升，在这些老人当中，还有一些失能老人和空巢老人，也需要照顾；再加上计划生育政策的实施，每个家庭基本只有一个子女，由于子女的时间、经济能力有限，致使子女的赡养能力变得薄弱，养老问题面临着愈发严峻的挑战。
中国未来的老人养老趋势将是社会提供养老金，老人们到社会提供的养老院里养老。
入住养老院实现了一种规模经济、安全服务，也增进了老年人之间的情感交流与联系，让老人不再有孤独寂寞的感觉。
进养老院将会是对自己与下一代很负责的决定。
养老院养老服务可以解决很大一部分老年人的养老问题，同时可以减轻家庭的负担，适应时代发展的潮流，是未来我国养老的发展模式。
1.2 市场调研分析1.2.1 养老模式发展历程（1）家庭养老。
家庭养老是指家庭对老年人进行赡养，是我国传统的养老模式，老人可以自己单独居住，也可以和配偶居住，也可以和子女一起居住，可以起到分散养老的作用。
从目前来看，我国养老的主要模式仍然是家庭养老模式。
因为养老不仅需要物质上的养老还需要精神上的养老。
老年人在家养老不仅可以保障在生活上有依靠，还可以和自己的儿女和孙子女有情感的交流。
但随着我国经济的发展，再加上实施计划生育政策，不再是多个子女同时赡养两个老人的情况，家庭结构产生了变化，年轻人把注意力更多的集中到了自己的工作上，导致不会有很多的时间和精力投入到照顾老人方面，因此家庭养老摸式逐渐弱化。
在这种情况下，在赡养老人方面出现了各种各样的问题，包括对老年人生活方面照顾不周、对老人患病后的护理问题不能及时有效解决、无法满足老年人的心理诉求等。
因此居家养老的老年人更多的选择向除家庭以外的外界寻求照顾，导致越来越多的老年人不再选择传统的家庭养老模式。
（2）社区养老。
社区养老就是老人住在家里或家庭附近，利用社区的资源进行养老，来照顾老年人的生活起居、患病时的护理、满足老年人的心理诉求等。
由于老年人比较熟悉社区的生活环境，因此比较合适老年人的养老方式就是社区养老。
社区居家养老可让老人依然生活在他们熟悉的社区，老年人的生活圈子不会改变，而且可以减轻家庭的生活负担，老年人的生活质量自然会得到提高。
但是由于我国进入老龄社会的周期比较短，未富先老，养老服务业发展滞后，社会养老意识普遍落后，因此社区养老面临着很多发展困境。
（3）社会养老。
社会养老是指由社会提供老年人晚年生活的生活服务。
机构养老是社会养老的主要表现形式。
老年人按月缴纳规定的费用，敬老院或福利院为老年人提供食宿、护理、照料等服务。
机构养老可以为老人提供较为集中的照顾和有序的生活，也可以缓解家庭养老的某些压力。
但是，就我国目前经济发展水平以及福利发展情况，不可能满足大部分老人的养老需求。
随着我国人口的增长，老龄化加剧，社会养老的问题也日益突出：我国财力不足导致现有的养老机构严重缺乏；养老机构的服务方式、管理水平也存在着一些问题。
1.2.2 我国养老院现状（1）护理人员短缺。
有关负责人表示，我国人口老龄化的现象日趋加剧，但不论是规模还是专业水平上，养老护理人员都不能满足这种需求，目前最少需要1000万名养老护理人员，但是真正从事该行业的人员只有22万，在这22万里，能做到持证上岗的只有2万人，有相当大的缺口比例。
有关专家指出，目前全国60岁以上的老人达1.69亿，养老床位250万张，仅占老年人口的1.5%，也就是说中国1000名老人中只有15人拥有养老床位，而发达国家是70人。
（2）管理混乱。
目前民政部没有出台规范化的养老院、福利院、敬老院等社会救助机构的管理条例和机制，立法机关在立法方面也存在法律上的空缺。
民办养老机构基础不牢靠，入门标准比较低，管理水平不够。
部分养老机构由于经费紧张，造成了低成本运行，导致养老院服务水平没有较高标准。
（3）公立养老院入院难，民营养老院生存困难。
由于民营养老院生存门槛高，国家没有相应的补贴，只有在公立养老院才能拿到补贴，因此相对来说，公立的养老院有相对优势的资源，但是公立养老院数量，导致了现在的矛盾。
（4）公共服务短缺。
社会化养老表现为三个短缺：全国的养老床位短缺、相关法律短缺、护理人员短缺。
面临机构缺失、法律缺失、人员缺失的情况，老人即使知道某养老院服务质量不好，即使受到虐待，也没有别的选择。
2 养老院需求分析2.1 老人需求分析2.1.1 老人安全看护需求老年人在养老院属于集体居住，养老院的面积比较大，具有花园，休闲场所等。
由于老年人活动的区域比较宽阔，老年人活动范围比较广，因此服务人员无法照看到所有老人，老人的安全问题存在着很大的隐患。
而目前疗养院、老年社区内为解决老人的安全救助问题，普遍采用的是传统的有线式呼叫系统，由于这些设备所采用的技术均较为陈旧落后，在实际使用的时程中存在诸多问题：（1）呼叫器固定安装在墙面，使用不便。
老人遇到紧急情况（如跌到或突发心脏病）时，往往行动困难，如果距离呼叫器较远，就更不能及时发出求助信号。
（2）呼叫系统仅局限于室内使用，当老年人在室外活动时得不到有效监控。
（3）无法实现主动看护，无法对老人的体征状态进行智能分析，从而发现可能存在的危险及隐患。
（4）无法实现看护人员位置定位，系统资源无法有效整合。
2.1.2 健康监护需求老年人是慢性疾病患者群的主体，由于老年人身体抵抗力差，容易患各种各样的疾病尤其是慢性疾病。
因此养老院需要对老人的身体情况进行实时的监控，预防某些疾病的发生，对控制老年人疾病的发生有着重要的意义。
美国疾病预防和控制中心在1994年所做的评估研究显示，通过改变个体行为可预防近47%的早死，降低危险因素使冠心病的病死率下降了49%，减少吸烟,每年死于癌症、心脏病、肺病、卒中的人数可减少40万；健康饮食和锻炼可显著减少心脏病、卒中、糖尿病和癌症，每年可防止30万人死亡。
因而，通过健康管理，可以控制老年人患慢性病的几率，提高老年人生活质量。
入住养老院的老年人普遍需人照顾，对外界环境适应能力较差，活动能力下降，活动范围减小，因此对在院老年人的健康管理与健康服务应本着切实为老年人提供便捷服务，切实解决老年人健康问题的目的。
2.1.3 老年人心理需求老年人的生活相比于年轻人的生活来说，压力小很多，生活节奏也慢很多。
在晚年生活中，他们和社会的接触变得越来越少。
朋友圈、交际圈也不断缩小。
很多老年人习惯于居家养老，每天都盼望着儿女能够回家看看。
由于行动越来越不方便，出门的次数和时间也逐渐减少。
最终形成了很少和外界交流，心理压抑或抑郁。
这都对老年人的晚年生活带来了极大的负面影响。
年轻人由于生活和现实所迫，经常在外工作，很少有时间陪伴老年人。
在我们的生活中也经常看到很多老年人都会养小宠物，例如小狗等，宠物们带给老年人时时刻刻的陪伴，让他们感到不那么孤独。
生活中还有很多不幸的家庭，很多孤寡老人的心里更加痛苦。
夫妻二人还可以相互陪伴，但是孤寡老人却无法找到倾诉的对象。
他们经常会感到被社会所遗忘，以至于他们每天的心情都很压抑，生活也很无趣。
很多老年人会觉得和年轻人沟通会有些困难，总是被年轻人嫌弃他们啰嗦、过时，最终便越来越少接触。
老年人的心理健康对老年人的晚年生活起着至关重要的作用。
2.1.4 老年人生活服务需求老年人大多体弱多病，生活自理能力迅速下降，生活需要得到更多的照顾。
很多老年人存在生活不能自理的现象。
即使老人生活能够自理，但是遇到一些紧急情况或危险情况的时候，也不能够迅速作出反应，解决问题。
为了能够保障老年人能够想有一个健康的晚年生活，我们应当为他们考虑的更加全面。
2.2 家属需求分析（1）老人患病时的治疗。
由于老年人自身和患病特点，很可能在一些情况下，突然出现重要脏器功能衰竭，甚至出现猝死，有极大的危险隐患。
因此家属希望与院方多沟通，从而及时得知老人身体状况。
有效及时的交流与沟通，可以让家属对老人有一个全面的了解，对治疗方案有一定的认识，从而对老人的病情转归有充分的思想准备。
（2）护工的精心护理。
老年人的日常生活照料由护工来完成，护工的工作既包括护理工作，又是对护士工作的延伸和补充，家属希望养老院给老人提供精细的生活照料，担心会有护工的工作不到位的情况发生。
（3）养老院对老人的风险管理。
根据老年人的患病特点，再加上生理功能减退，各器官衰老，机体的代谢能力下降等因素，很容易跌倒、摔伤，属于高危人群。
家属最担心老人有跌倒摔伤的情况发生。
因此家属希望养老院建立健全风险管理体系，加强风险管理，降低风险系数，落实风险防范措施，减少意外事件的发生。
2.3 管理人员需求分析（1）日常护工人员。
护理人员的工作包括老年人日常生活起居的照顾，购买老人所需的物品，对养老院出现的问题采取合理有效的措施，这些工作都是由护工来完成，安排养老院日常的生活和工作，帮助养老院顺利运营。
由于这些工作比较麻烦也相对比较繁琐，很多护工无法坚持下去，也因此导致护工流动性大。
另外，由于护工是接触老人最多的工作人员，因此需要耐心、细心，真正关心老年人，能够真正为老年人着想的人。
但是有些护工综合素质不高，也会导致工作出现问题。
综合各种因素造成养老院招人难的问题。
（2）心理辅导人员。
养老院作为一种特殊的社会机构，在养老院生活的老年人和普通家庭生活的老年人有很大的区别。
他们感觉不到很多的温暖，在心理上缺乏安全感和归属感，需要得到更多的关心和帮助。
养老院里面的老年人遇到的困难不仅包括生活中实际的困难，也包含心理上的一些苦恼和烦恼。
虽然可以在养老院里和一些老人交朋友，但是很多老人仍然不想把自己心里的苦恼告诉别人。
因此就需要有专业的心理辅导老师，来与这些老年人进行适当的沟通和交流，帮助他们排解心理上的困恼，从而能够更加快乐的生活。
因此，专业的心理人员是非常必要的。
在选择心理辅导人员的时候要从多方面来考察。
例如，人员的专业素质，道德素质的高低等。
2.4 养老院成本需求分析影响养老院成本的因素主要包括：（1）因使用房屋等建筑物而发生的成本：如养老院所用房屋为自有，则成本为每年的房屋折旧，如养老院所用房屋为租用，则成本为年租金，无论自有还是租用，均为固定成本。
房屋附属养老设备折旧，也计入此项。
（2）维修费：维修房屋、设备所发生的支出，计为固定成本。
（3）暖气费，计为固定成本。
（4）水电煤气费，半变动成本，因在总成本中所占比重不大，可全部视为固定成本。
（5）入住人员餐饮费，只包括水电煤气人工费以外的采购成本，如购买米面粮油蔬菜等发生的成本，属于变动成本，养老院一般根据一定标准控制此项支出，如有的养老院定为15元/人/天。
（6）员工工资。
养老院工作人员可分为三类：管理人员、厨师及卫生清洁人员、护工。
其中，管理人员工资和厨师以及卫生清洁人员工资为固定成本，护工工资为变动成本。
