下载文档原格式
跨文化人力资源管理的方法与技巧跨文化人力资源管理是指在不同国家、文化背景下进行人力资源管理的过程。
在现今全球化的大背景下，越来越多的企业面临着跨文化管理的挑战。
本文将详细介绍跨文化人力资源管理的方法与技巧，帮助企业更好地应对跨文化管理的问题。
一、了解不同文化背景1. 研究目标国家的文化特点和习俗，包括宗教、价值观、礼仪等。
2. 广泛接触和交流不同文化的人士，了解其心理和行为模式。
3. 建立文化差异的教育培训计划，对员工进行系统的跨文化培训。
二、建立跨文化沟通机制1. 确定有效的沟通渠道，包括语言翻译、文化解释等。
2. 培训员工跨文化沟通技巧，包括口头和书面沟通技巧。
3. 设计跨文化沟通工具，例如文化手册、快速参考指南等。
三、制定跨文化团队管理策略1. 成立有多文化背景的团队，增强团队的文化敏感性。
2. 优化团队成员的配备，确保各个文化团队有代表性。
3. 建立相互学习和尊重的文化氛围，鼓励团队成员分享和交流不同文化的经验。
四、调整绩效管理体系1. 了解不同文化对于绩效评价的看法和方式。
2. 调整绩效评价指标，以适应不同文化的价值观和期望。
3. 建立有效的反馈机制，及时沟通并解决可能出现的文化冲突。
五、促进文化融合和多元化1. 建立多元文化的企业文化，包括价值观、认同感等。
2. 倡导文化互相融合和包容，减少文化冲突和偏见。
3. 提供文化活动和交流平台，促进不同文化之间的相互了解和合作。
六、持续改进和学习1. 定期评估跨文化管理的效果，发现问题并采取纠正措施。
2. 不断学习和吸纳其他企业的跨文化管理经验。
3. 建立跨文化管理的激励机制，鼓励员工积极参与和贡献。
总结起来，跨文化人力资源管理需要企业具备敏锐的文化洞察力和跨文化沟通技巧。
了解不同文化背景、建立有效的沟通机制、制定管理策略、调整绩效管理、促进文化融合和不断学习改进都是跨文化人力资源管理的重要步骤。
只有通过有效的方法和技巧，企业才能更好地管理跨文化团队，实现人力资源的有效整合和利用。
跨文化人力资源管理概述摘要：随着经济全球化的快速发展，越来越多的企业跨出国门投入到世界市场的竞争中，国际间企业的合作也越来越频繁，跨国企业应运而生。
作为特殊环境下产物的跨国企业同样也具有管理的复杂性和多变性，管理过程中也会存在各种各样的冲突，文化差异是其最主要的冲突。
关键词：跨文化；人力资源管理；文化冲突；策略一、跨文化人力资源管理概念跨文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨国公司在跨国经营过程中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，并据此创造出公司独特文化的管理过程。
它要求管理者改变传统的单元文化的管理观念，把管理重心转向对企业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运用文化的协同作用，克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势，使国际企业具有生机和活力。
跨文化管理，决不是文化的同一化，而是在保持本土文化的基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。
二、跨文化人力资源管理的影响因素跨文化人力资源管理是跨文化企业为了保持竞争优势，在人员选择与任用、工作分析、绩效考评与薪酬管理、劳资关系等方面，根据文化差异的特点进行合理控制和管理，在交叉文化的背景下，通过相互适应、调整、整合而塑造出本组织企业文化，以提高人力资源配置与适用效率的管理活动。
跨文化人力资源管理是一项复杂的企业管理活动，影响跨文化人力资源管理的因素很多，比如语言、价值观、时间观念、合作观念、教育、法律、宗教、风俗习惯等。
在此主要就价值观、宗教、劳动力成本三方面进行分析：(一)价值观：是个体或群体对理想事物的一种与众不同的明确或含蓄概念，它影响着人们对有效行为方式、手段和目的的选择，同时又受到各国文化与经济环境差异的影响。
一般来说，美国人欣赏创新精神与成就，对于过于困难或比较容易的事并无多少兴趣；欧洲人特别注重权力和地位；日本人对提升、金钱和奋斗表现出浓厚的兴趣。
跨文化人力资源管理引言在如今全球化的时代，各国企业面临着跨文化的挑战，其中之一是跨文化人力资源管理。
跨文化人力资源管理是指在不同文化下管理和运营人力资源的过程。
成功的跨文化人力资源管理对于企业在国际市场中的竞争力至关重要。
本文将介绍跨文化人力资源管理的重要性和挑战，并提出一些有效的策略和实践。
重要性跨文化人力资源管理的重要性在于跨文化环境中的差异性和复杂性。
跨文化团队由来自不同文化的员工组成，这意味着企业需要处理不同的价值观、沟通方式、工作习惯和管理风格。
跨文化团队的成功与否直接影响到企业的绩效和竞争力。
因此，跨文化人力资源管理是构建和维护高效团队的关键因素。
挑战跨文化人力资源管理面临着许多挑战。
其中之一是语言和沟通障碍。
不同的文化和语言习惯可能导致沟通上的困难，甚至会导致误解和冲突。
因此，企业需要提供语言培训和跨文化沟通技巧的培训，以便员工能够更好地理解和协调彼此。
另一个挑战是文化差异和工作价值观的碰撞。
不同的文化有不同的价值观和工作习惯，这可能导致员工之间的分歧和冲突。
企业需要了解和尊重不同文化的差异，并采取相应的措施来促进团队合作和融洽。
策略和实践为了应对跨文化人力资源管理的挑战，企业可以采取以下策略和实践：1. 建立文化敏感性企业应该提倡员工之间的相互理解和尊重，培养文化敏感性。
这意味着要了解并尊重不同文化的差异，避免偏见和歧视。
企业还可以组织跨文化培训和工作坊，帮助员工认识到多元性的重要性，并提供解决跨文化冲突的技巧。
2. 招聘和选拔合适的候选人在跨文化团队中，招聘和选拔合适的候选人至关重要。
企业应该充分考虑候选人的文化和跨文化适应能力。
具有跨文化经验和沟通能力的候选人更有可能适应跨文化的工作环境，并与团队成员有效地合作。
3. 提供培训和支持企业应该提供跨文化培训和支持，以帮助员工适应和应对跨文化环境的挑战。
培训可以涵盖跨文化沟通、解决冲突、理解不同文化的价值观等方面。
此外，企业还可以提供跨文化咨询服务，帮助员工解决跨文化问题。
跨文化人力资源管理战略跨文化人力资源管理战略是指企业为了适应全球化的趋势，有效管理多样化的文化背景、价值观和行为规范的员工群体，以实现组织的战略目标。
在全球经济一体化和信息化的背景下，跨文化人力资源管理战略成为了现代企业不可忽视的重要因素。
首先，跨文化人力资源管理战略需要建立一个开放、包容和尊重多样性的企业文化。
企业应该鼓励员工追求自己的文化认同，并提供一个相互学习和尊重的环境。
企业的价值观和行为规范应该尊重不同文化背景的员工，鼓励员工的创新和包容性思维，帮助员工适应和理解其他文化，从而促进团队的协作和合作。
其次，跨文化人力资源管理战略需要制定适应不同文化背景的员工的培训和发展计划。
不同文化背景的员工可能有不同的学习方式和需求，因此企业需要根据员工的特点制定不同的培训和发展计划。
同时，企业应该鼓励员工参与跨文化交流和学习活动，提升员工的跨文化沟通和交流能力。
第三，跨文化人力资源管理战略需要建立一个公平和公正的员工评价和激励机制。
企业应该根据员工的表现和贡献评价员工，而不是基于他们的文化背景。
同时，企业应该提供公平和公正的晋升和激励机制，激励员工发挥他们的潜力和能力。
这样可以大大提高员工的工作动力和满意度，增加团队的凝聚力和工作效率。
第四，跨文化人力资源管理战略需要建立有效的跨文化沟通和协作机制。
不同文化背景的员工可能存在沟通和理解的障碍，因此企业需要提供跨文化沟通培训和教育，帮助员工克服语言和文化上的障碍。
同时，企业应该鼓励团队的跨文化协作和合作，建立一个相互信任和支持的工作环境。
最后，跨文化人力资源管理战略需要建立一个全球化的人力资源管理体系。
企业应该制定一套全球统一的人力资源政策和流程，确保不同区域和文化背景的员工都能享受相同的福利和待遇。
同时，企业应该建立一个全球化的人力资源团队，为企业的全球化业务提供支持和服务。
总之，跨文化人力资源管理战略是现代企业不可忽视的重要因素。
通过建立一个开放、包容和尊重多样性的企业文化，制定适应不同文化背景的员工的培训和发展计划，建立一个公平和公正的员工评价和激励机制，建立有效的跨文化沟通和协作机制，建立一个全球化的人力资源管理体系，企业可以有效地管理多样化的员工群体，提高组织的竞争力和绩效。
跨文化人力资源管理一、企业人力资源管理面临的机遇（一）人才发展与绩效管理的机遇：随着人才竞争的加剧，企业将更注重人才的培养和发展，以增强核心竞争力。
同时，有效的绩效管理也能够促进员工的激励和成长，为企业创造更大的价值。
（二）多元化与国际化的人力资源管理机遇：随着企业业务范围的扩大和国际化进程的加快，人力资源管理也面临着多元化和跨文化的挑战。
企业通过合理的人力资源管理策略，能够更好地吸引和留住各个领域的优秀人才，并提升团队的协同效能。
（三）灵活用工与员工福利的机遇：随着新一代员工对工作方式和薪酬福利的期望的变化，企业需要提供更灵活的用工模式和具有竞争力的福利待遇，吸引和留住高素质人才。
同时，注重员工健康管理和工作平衡，也能够提升员工的工作满意度和忠诚度。
二、企业人力资源管理面临的挑战（一）人才招聘与留用的挑战：随着市场竞争的加剧，优秀人才的招聘和留用变得更加具有挑战性。
企业需要制定针对不同人才的招聘策略，并提供有吸引力的薪酬福利和发展机会，以留住核心人才。
（二）组织文化和变革管理的挑战：企业需要建立积极向上的组织文化，并适应外部环境的变化，及时进行组织变革。
但是，组织文化和变革过程中的冲突和阻力也会对人力资源管理造成挑战。
（三）合规与员工权益的平衡挑战：在法律法规日益完善的背景下，企业需要合规经营，确保员工的权益得到充分保障。
然而，合规要求与员工福利之间的平衡也是一个挑战，企业需要在平衡二者的同时实现可持续发展。
三、文化差异及其冲突的处理模式（一）文化差异的定义和影响文化差异指的是不同国家、地区或群体在价值观念、信仰体系、行为规范、沟通方式等方面的差异。
这些差异主要源于历史、宗教、地理、社会制度等因素的影响，对跨国企业的人力资源管理产生重要影响。
文化差异对人力资源管理造成的影响包括：1、员工行为差异：不同文化背景下，员工对待权威、领导与下属关系、团队合作等方面有着不同的态度和行为习惯。
2、沟通障碍：不同语言、非语言行为以及沟通风格的差异可能导致信息传递不准确，增加工作误解和冲突的风险。
第九章跨文化人力资源管理
开篇案例：玉柴机器：国际化进程中的人力资源管理困境与挑战
思考几个问题：
1.玉柴在国际化过程中面临哪些跨文化挑战？
2.玉柴应该如何应对跨文化人力资源管理挑战？
3.玉柴应该如何加强跨文化管理人才的培养？
第一节文化差异及其冲突的处理模式
一、文化与文化差异
（一）文化与跨文化的概念
1.文化及其内涵
辞海：人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
狭义：社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构
物质财富：
精神财富：自然科学、社会科学、宗教
价值观是基本假设和信念的表现形式
英文：耕种、居住、练习、注意、敬神
美国传统词典：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、
群体组织和其他一切生产活动、思维活动的本质特征总和
文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式（做和不做，看别人
做，为别人而活）
–基本特征：象征性/载体
（长城大熊猫，北京奥运会开幕式；可口可乐，微软与美国文化）
–基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位
（对品质的要求，需求的多样化等，年月日和日月年）
–基本表现：思维方式
（国企与原谅自己，苦劳和功劳，过去和现在，以及未来）
2.跨文化：不同文化背景（不同地域、民族、政体、国体）的群体之间交互作用和影响。
（二）文化差异的主要体现
1．价值观的差异：不同国家的人们在价值观上存在差异，并且因此导致了不同国家或不同民族的管理人员在经营管理、决策方式上的不同。
2．传统文化的差异：历史悠久的国家，人们思想会比较保守、行动上比较怕冒险，寻求稳定；历史短暂的国家，人们富有冒险精神，有强烈创业致富的要求。
3．宗教信仰差异：
东盟各国的宗教信仰及其对人们生活及工作的影响介绍。
4．种族优越感
东盟各国的不同种族的优越感白人的优越感黑人的社会地位
5．语言和沟通障碍
不同的语言及其表达方式的不同，造成沟通的障碍
国际性语言
东盟各国在语言上的相通性
讨论：粤语地区、英语地区、华语地区的差异
（三）文化差异的三个层次
1．文化背景差异宏观层面
港澳台地区与大陆地区文化的差异
东盟各国的华商文化背景
2．企业文化差异中观层面
总部文化和海外子公司文化
案例：东盟各国企业文化比较
3．个体文化差异微观层面
由于年龄、性别、工作态度、教育背景、宗教信仰、工作方法、技巧和经验的不同，导致个体之间存在差异。
二．文化差异的分维诊断
1．权力距离（大/小）人们对权力在社会或组织中不平等分配的接受程度。
讨论：东盟各国权力距离比较
2．不确定性回避（强/弱）是指人们对所生存的社会受到无把握、不确定的或模糊的情境威胁时候，试图以技术的、法律的、宗教的方式来避免不确定局面的发生。
3．个人导向性（个人/集体）
讨论：儒家文化对东盟各国华商企业的影响
4．刚柔性（刚/柔）
阳刚性表明一个国家或民族在自信、工作、绩效、成就、竞争、金钱、物质等方面占优势的价值观；阴柔性则指在生活质量、保持良好的人际关系、服务、施善和团结等方面占优势的价值观。
5．利益导向性（长期/短期）
三．跨文化的冲突及其处理模式
（一）跨文化带来的冲突
案例：文化冲突不可忽视
从企业内部看，有企业成员之间的文化冲突，企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。
冲突的来源有：价值取向的不同、宗教信仰的差异、风俗习惯的差异、语言障碍带来的冲突等。
从企业外部看，有东道国文化或公司所在地文化与公司原有文化的冲突。
来源是民族文化的不同、社会价值观念的区别。
（二）跨文化冲突的处理模式
1.凌越模式：组织内一种文化凌驾于其他文化之上。
强势文化主导文化
2.折衷模式：不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略或回避文化差异，求同存异。
3.融合模式：在承认、重视彼此间差异的基础上，相互尊重、相互学习、相互协调，将各自先进的、优秀的文化融入吸收，从而形成统一的文化。
4. 移植模式：文化移植
延伸阅读：广西企业跨国经营的跨文化管理研究
第二节跨文化的人力资源管理
一．跨国企业人力资源协调的复杂性
1．员工的类型多，文化层次复杂
员工来自不同国家，具有不同文化背景：东道国、母国、第三国公民
讨论：在广西的东盟国家企业的员工构成
2．人力资源协调方式必须是立体的
人力资源管理政策的文化适应性问题需要考虑母公司的人力资源管理政策和程序应适应东道国的传统、文化和社会制度。
3．人力资源协调过程会遇到“暗礁”和“地雷”
应该了解文化禁忌，掌握导致冲突的因素，以及化解冲突的技巧
4．母国员工会比他国员工更具优越感
二．跨国企业跨文化冲突的表现
跨国企业跨文化冲突的表现主要有以下几个方面：
（一）民族性格、思维模式不同导致文化冲突
讨论：东盟各国民族性格、思维模式的比较
（二）行为模式不同导致文化冲突
行为模式是民族文化的外显形式，它以固定的结构，在相同或相似的场合为人们所采用，成为群体表达认同的直接沟通方式。
不同民族之间，其行为模式不同。
讨论：东盟各国行为模式比较
（三）对文化意义符号的不同导致文化冲突
讨论：中越企业文化比较
（四）语境障碍导致文化冲突
跨文化沟通的障碍
（五）政治体系不同导致文化冲突
（六）宗教信仰不同导致文化冲突
例：印度教、伊斯兰教对东盟国家企业文化的影响
三．协调跨文化冲突重要性
回到引例：玉柴国际化进程中的跨文化冲突如何解决？
（一）文化冲突产生非理性反应性
（二）文化冲突导致工作低效和市场机会损失
（三）文化冲突可能导致全球战略的实施陷入困境
四．价值观的协调是最重要的协调
（一）价值观对人力资源管理的影响
从人力资源管理的流程模块看价值观的影响。
招聘环节的影响、薪酬及绩效管理中的价值观、晋升及职业生涯规划中价值观的体现等。
（二）不同价值观及其影响的比较分析
讨论：中、越、泰国、马来西亚价值观比较
（三）各国价值观在人力资源管理中的具体表现
1.中国儒家思想
2.越南：
3.马来西亚
4.新加坡
（四）价值观转变与人力资源管理对策
1.培养具有国际视野的管理人才
2.求同存异，协同发展
3.“情理法”有机结合
五、跨文化人力资源协调方法
（一）识别和理解文化差异
（二）进行跨文化培训
培训内容：（1）对方民族文化及原公司文化的认识和了解；
（2）文化的敏感性、适应性的培训；
（3）语言培训
（4）跨文化沟通及冲突处理能力的培训
培训方式：课堂培训和自主学习集中训练模拟训练
六、跨国企业的文化适应和变革
回到案例：玉柴国际化进程中的文化适应和变革
１.制定跨文化人力资源管理策略；
２.转变观念，培养国际化视野；
３.实地考察，安排缓冲期；
４.加强跨文化员工关系管理
第三节同一母国企业的跨文化管理——以中国为例
一．同一母国企业跨文化管理的特点
表15-3 P363页跨国企业与同一母国企业跨文化管理比较
跨国企业的跨文化管理与同一母国的跨文化管理不同。
同一母国企业的跨文化管理更多地表现为相同文化根源下微观层面上的文化差异。
二．上海、香港、台湾企业管理比较
相同：管理思想具有儒家的烙印
不同：管理策略上的差异、管理运作上的差异、薪酬及技能要求的差异。
三．中国国内企业的跨文化管理
中国国内企业的跨文化管理更多地表现为亚文化差异。
（一）东部与西部的文化差异
经济发达地区和经济欠发达地区的差异，更多表现为观念上的差异；在价值观上，也表现为东部倾向经济需求和生活质量，对自我实现需求、能力的发挥有着更多的追求；西部倾向与职场晋升和地位显要。
东部追求民族，西部层级观念重。
西部多民族带来的复杂性和民俗文化的鲜明。
（二）南方和北方的文化差异
南企和北企的区别南企的创新，北企的稳重；南企的精明，北企的大气等。
南北饮食差异；南北人们个性差异。
南方人的圆滑，北方人的直爽。
（三）汉族和少数民族的文化差异
讨论：广西企业的文化个性是怎么样的？
能力拓展：
１.中国东盟各国文化比较
２.面向东盟，广西企业准备好了吗？
３.案例讨论：见课本p367页。
