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一、单选题（共30题，每题2分）1、桌面端运维SLA考核指标中，按时完成率达标线为（）*A、90%B、97%C、98%D、99%2、桌面端运维SLA考核指标中，及时响应率达标线为（）*A、90%B、95%C、98%D、99%3、2021年信息技术中心全年运维投诉考核值不超过（）次*A、5B、7C、9D、104、电脑加域前的规范检查，不包括下列哪一项( )*A、检查操作系统版本是否符合要求B、检查SCCM客户端是否正常安装C、检查是否在UPM发起资产登记流程D、检查当前的WSUS服务器指向是否正确5、桌面端计算机网络命名规则要求字符数是多少位?（）*A、12B、14C、15D、166、使用IT100移动端关单时，点击哪一个按钮，会将当前手机系统时间同步到PC端的响应时间字段（）*A、接受B、预约C、生成故障单D、到场7、根据SLA考核要求，VIP用户的响应时效与完成时效的要求分别是（）*A、15分钟内、2个小时内B、15 分钟内、4个小时内C、1个小时内、2个工作日内D、2个小时内、2个工作日内8、服务过程中，用户要求工程师安装一个非正版软件，正确的做法是（）。
*A、用户满意第一位，用户要装什么软件就帮装什么软件B、直接拒绝，叫用户自己看标准软件清单C、私下给用户安装，别人也不知道D、委婉拒绝，向用户说明集团信息安全政策9、用户部门因某项设计工作，需要采购一套专业设计软件，商务采购完成后，用户马上报修要安装此软件，工程师收到派单后应该怎么做（）*A.告知用户此软件不在CIT服务范围内，拒绝安装。
B.告知用户需要先发起流程，把该设计软件纳入集团正版软件清单。
C.告知用户安装此软件需要管理员权限，需要用户申请特殊权限后才能安装。
D.告知用户不能确定是否可以安装，需要向领导升级。
10、某基地周五中午是12:30下班，下午14:00上班，15:30下班，用户Z在6月4日周五11:52报修一个故障是电脑运行卡顿，协调员在12：00派单到工程师，工程师的响应时间合规的是？（）*A、6月3日12:10B、6月4日14:20C、6月4日14:50D、6月7日8:3011、工程师接到一个工单，报修故障是操作系统提示激活，工程师与用户联系后了解到用户在外地出差，工程师的正确做法是（）*A、电脑不在内网，无法激活，取消工单B、指导用户下载一个激活工具，自助激活C、将工单升级到二线技术支持D、告知用户需要回到内网环境后再解决，工单暂时挂起12、用户在钉钉上填了一个单是重置开机密码，工程师的正确做法是（）*A、判断属于服务申请类业务，把工单转到服务台B、告诉用户网络安全演习期间不能重置密码，待演习结束后再重置C、指导用户通过IT100重置密码的自助链接解决D、指导用户密码设置需要符合集团信息安全管理要求13、用户报修故障是“需要安装打印机驱动”工程师在帮助用户解决之后，填写解决方案，下列哪个解决方案描述是规范的（）*A、已安装，关单。
桌面运维工程师招聘考试真题及答案姓名：日期：考试时间： 90 分钟序号测试内容总分值分数阅卷人签字1 单选题30 题 602 多选题20 题 203 判断题20 题 20 总分： 70 题 100 注意：请将答案填入下列答题表格内，请不要在试卷上答题，不要涂改，试题正文处答题不计分：一、单选题（每题2 分）1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU 的性能无关？ A． FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading）3、ADSL 宽带拨号时提示691 错误是什么故障？ A、电话线路故障 B、电脑网卡故障 C、ADSL Moden 故障 D、用户名或密码错误4、24 针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是： A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0V C. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V5、一台电脑上安装 DDR2 667（DIM1）和 DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS 内存设置里面选择 By SPD，那么内存的实际工作频率是：A、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100 张”，结果客户连续打印了200 张，这时最有可能出现以下什么结果：A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100 张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印100 张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： A、荧光灯 B、LED 灯 C、白炽灯 D、红外线9、一个C 类子网，最多可以容纳多少台电脑？ A、253 B、254 C、255 D、25610、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：A、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机： A、喷墨打印机 B、油印机 C、针式打印机 D、激光打印机12、使用GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST 程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST 会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE 游览器来访问FTP 服务器的地址，以下访问规则正确的是：A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址 B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码 C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址 D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的 Vlan 网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
桌面运维考试考生姓名：判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。
（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。
（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。
（）4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。
（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。
（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。
（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。
（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。
（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。
（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。
（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。
（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。
任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。
（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。
（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。
（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。
（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。
17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。
（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。
运维部IT桌面运维面试题一、单选题1. 1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] *A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D、中毒的可能性最大2. 2、下面哪一项参数，与CPU 的性能无关？（） [单选题] *A．FSBB．CasheC．TDP(正确答案)D．HT(Hyper-Threading)3. 6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100 张�6�7�6�7”，结果客户连续打印了200 张，这时最有可能出现以下什么结果：（） [单选题] *A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；(正确答案)B、打印机在打印超过100 张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印100 张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
4. 7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀5. 9、一个C 类子网，最多可以容纳多少台电脑？（） [单选题] *A、253B、254(正确答案)C、255D、2566. 10、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、键盘进水B、快捷键驱动未安装(正确答案)C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题7. 11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：（） [单选题] *A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机(正确答案)D、激光打印机8. 12、使用GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：（） [单选题] *A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST 程序会按比例重新增加调整每个分区容量(正确答案)C、GHOST 会报错无法复制D、以上答案都不对9. 13、使用IE 游览器来访问FTP 服务器的地址，以下访问规则正确的是：（）[单选题] *A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址(正确答案)B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码10. 14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的 Vlan 网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？（） [单选题] *A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；(正确答案)D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
桌面运维专业考试试题(格式精校版)一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。
（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。
（√）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。
（）4、信息内网办公计算机可以配臵、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。
（）5、单台桌面系统扫描器配臵可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。
（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。
（√）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。
（√）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。
（√）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。
（√）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。
（√）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。
（√）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。
任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。
（√）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。
（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。
（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。
（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。
17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。
（√）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。
判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。
（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。
（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。
（）4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。
（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。
（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。
（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。
（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。
（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。
（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。
（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。
（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。
任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。
（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。
（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。
（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。
（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。
17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。
（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。
桌面运维基础能力考题您的姓名：_________面试岗位：_________手机号码：_________ [填空题]如果开机时出现内存出错报警声，一般先进行的处理是？ [单选题] *更换内存条将内存条取下，用橡皮擦试金手指，然后在将内存条插紧，开机在试(正确答案)在CMOS中修改内存参数将内存条取下，用酒精洗净，然后再将内存条插紧，开机再试下列跳线中，那个属于电源按钮线。
[单选题] *RESET SWPOWER LEDSPEAKERPOWER SW(正确答案)POE交换机和普通的交换机有啥区别？ [单选题] *POE交换机可以同时对网络终端进行供电(正确答案)POE交换机端口多POE交换机稳定性强POE交换机是普通交换机的升级版Diskgenius工具可以对硬盘进行哪些操作 *对硬盘进行分区(正确答案)删除硬盘已有分区(正确答案)磁盘坏道检测与修复(正确答案)一体机PC使用过程中经常蓝屏报错，正确做法是？ *使用HDTune对硬盘进行检测(正确答案)使用Memtest对内存进行检测(正确答案)直接系统申请PC三大件更换监控录像机发出滴滴报警声音一般是什么问题？ *IT变动或网络断开(正确答案)硬盘损坏(正确答案)摄像头损坏录像机损坏客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题（）？【单选题】 [单选题] *A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D、中毒的可能性最大一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题（）？【单选题】 [单选题] *A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀请选出EIA/TIA568 B类标准的色序。
[单选题] *橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕(正确答案)绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况造成（）？【多选题】 *A、内存条故障(正确答案)B、硬盘线接触不良(正确答案)C、硬盘工作模式设置不当(正确答案)D、某些声卡驱动安装错误(正确答案)安装多个杀毒软件会导致（）？【多选题】 *A、系统更加安全百毒不侵B、系统运行会很慢，以至于什么都干不了(正确答案)C、有时候甚至无法启动(正确答案)D、有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已装的杀毒软件(正确答案) SSD硬盘优点包括（）？【多选题】 *A、能适应更加频繁的读写操作(正确答案)B、读写速度快(正确答案)C、抗震能力强(正确答案)D、容量更大请写出安装电脑操作系统的方法与步骤。
初级试题一、填空题1、主板的IDE接口用来连接（硬盘 )、( 光驱）等设备；2、1TB=（ 1024 ）GB;1GB=（ 1024 ）MB；1MB=（ 1024 ）KB3、打印机按照工作原理主要分为( 针式打印机）、（喷墨打印机）、（激光打印机）;4、主机面板上有两个指示灯，分别是（电源指示灯）和（硬盘指示灯 );5、某主板说明书上有”Realtek 8201CL 10/100 Mbps"一块芯片，它指的是（板载网卡）芯片6、人们习惯上叫的64位显卡、128位显卡和256位显卡就是指其相应的( 显存）位宽7、机箱前面板信号线的连接,HDD LED是指(硬盘灯),RESET指的是（复位开关）。
8、目前流行的显卡的接口类型是（PCI—E×16 ）9、服务器从外形上区分一般有（塔式、机架式、刀片式）几种。
10、二、选择题1、在电脑的最小化测试是，安装的基本硬件中不包括下列哪个硬件:（ B )A、显卡B、硬盘C、内存D、CPU2、PCI-E端口是用来接：（ B ）A、声卡B、显卡C、网卡D、打印机3、PS/2键盘鼠标、USB、SATA硬盘、显示器几个设备中哪个不支持热插拔（ A ）A、PS/2键盘鼠标B、USB设备C、SATA硬盘D、显示器4、关于显示器的分辨率下列描述不正确的是：( C ）A、分辨率是指屏幕上可以容纳的像素点的个数。
B、分辨率越高，屏幕上能够显示的像素也就越多，图像也就越清晰。
C、分辨率越高，屏幕上的图标也就越大。
D、过高的分辨率可能会使显示器无法显示。
5、下列跳线中，哪个属于电源按钮线：（ D ）A、RESET SWB、POWER LEDC、SPEAKERD、POWER SW6、负责计算机内部之间的各种算术运算和逻辑运算的功能,主要由（A）来实现.A.CPU B。
主板 C.内存 D.显卡7.主机背后的扩展插包括（D ).A.电源插槽 B．串行端口并行端口 C。
显示器插槽 D.以上都包括8。
桌面运维工程师试题您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题1.客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] * A．客户可能选择了其他账户进入系统B．图标可能被误删除C．“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D．中毒的可能性最大2．ADSL宽带拨号时提示691错误时什么故障？（） [单选题] *A．电话线路故障B．电脑网卡故障C． ADSL Moden故障D．用户名或密码错误(正确答案)3．用GHOST程序还原系统盘备份时，一次选择Local—Partition—From image，然后选择加载镜像文件还原，其结果是：（） [单选题] *A．系统分区正常还原，其他盘不会有变化(正确答案)B．无法判断结果C．系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区D．系统不能正常还原，分区表也被损坏4．某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有的IP地址本地连接无异常，最有可能哪里出了故障？（） [单选题] *A．新电脑网卡故障B．需要对MAC地址重新绑定(正确答案)C．IP地址冲突D．网线接触不良5．笔记本电脑开机能听见开机音乐，但屏幕无显示，首先我们应该判断哪里的故障？（） [单选题] *A．可能是显卡驱动的故障B．可能是笔记本电源供电不足C．可能是显示器硬件故障D．用快捷键切换显示器(正确答案)6．硬盘物理坏道是指（） [单选题] *A．硬盘固件损坏，需重写B．硬盘磁头损坏C．可以修复的逻辑扇区D．不可修复的磁盘表面磨损(正确答案)7．将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容“（）[单选题] *A．只保留左上角单元格内容(正确答案)B．两个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容D．2个单元格内容全部丢失8．关于宏病毒的叙述不正确的是：（） [单选题] *A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离(正确答案)B．宏病毒是一段嵌入在office文档中的一段代码C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是安全的D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档9．某笔记本在按Fn+“功能键”时没有任何反应，最有可能是什么问题？（） [单选题] *A．键盘进水B．快捷键驱动未安装(正确答案)C．键盘自身故障D．笔记本键盘相关设置问题10．喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理？（） [单选题] *A．重装打印机驱动B．更换墨盒或喷头C．在打印工具里校准打印头(正确答案)D．打印机电路板故障需要送修11．需要打印税票等三联内容，只能选购以下哪种打印机（） [单选题] *A．喷墨打印机B．油印机C．针式打印机(正确答案)D．激光打印机12．一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题（） [单选题] *A．打印机内加热组件损坏B．粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C．打印文档颜色深浅未设置好D．纸张质地不均匀13．给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料，在发现某些office 文档的名称是绿色标识时，我们应该怎么做？（） [单选题] *A．这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可B．这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可C．这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开(正确答案)D．这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒14．Office默认自动保存时间为多长一次（） [单选题] *A．3分钟B．5分钟C．10分钟(正确答案)D．15分钟15．在千兆网络环境中，网络测试时，只有1、2、3、4、5、6通，此网线连接的网络结果会是什么情况？（） [单选题] *A．此网络不通B．此网络只能工作在10/100M模式(正确答案)C．此网络只能工作在10M模式D．此网络可以工作在10/100/1000M自适应模式二、多选题1.显示器显示的图像花屏可能是什么故障：（） *A.显示器自身故障(正确答案)B.如果是独立显卡，可能是显卡故障(正确答案)C. 如果是集成显卡，可能是内存故障(正确答案)D.如果是CRT，可能会受地磁干扰(正确答案)2.系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况造成（） *A.内存条故障(正确答案)B.硬盘线接触不良(正确答案)C. 硬盘工作模式设置不当(正确答案)D.某些驱动安装错误(正确答案)3.安装多个杀毒软件会导致：（） *A. 系统会更加安全B.系统运行会很慢(正确答案)C.有时甚至无法启动(正确答案)D.有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已安装的杀毒软件(正确答案)4.打印机打印出来的文档出现乱码，可能包括以下哪些问题：（） *A. 驱动安装错误(正确答案)B.打印电缆接触不良(正确答案)C. 打印喷头或硒鼓磨损D.print spooler服务相关文件损坏(正确答案)5. 关于Windows虚拟内存以下说法正确的是：（） *A、默认虚拟内存是个固定值B、虚拟内存会比物理内存大(正确答案)C、虚拟内存会比物理内存慢(正确答案)D、虚拟内存所在分区空间不足时，会报虚拟内存不足(正确答案)三、判断题（对/错）1.ADSL宽带连接提示错误“678”就是网络不通。
桌面运维工程师试题您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题1.客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] * A．客户可能选择了其他账户进入系统B．图标可能被误删除C．“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D．中毒的可能性最大2．ADSL宽带拨号时提示691错误时什么故障？（） [单选题] *A．电话线路故障B．电脑网卡故障C． ADSL Moden故障D．用户名或密码错误(正确答案)3．用GHOST程序还原系统盘备份时，一次选择Local—Partition—From image，然后选择加载镜像文件还原，其结果是：（） [单选题] *A．系统分区正常还原，其他盘不会有变化(正确答案)B．无法判断结果C．系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区D．系统不能正常还原，分区表也被损坏4．某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有的IP地址本地连接无异常，最有可能哪里出了故障？（） [单选题] *A．新电脑网卡故障B．需要对MAC地址重新绑定(正确答案)C．IP地址冲突D．网线接触不良5．笔记本电脑开机能听见开机音乐，但屏幕无显示，首先我们应该判断哪里的故障？（） [单选题] *A．可能是显卡驱动的故障B．可能是笔记本电源供电不足C．可能是显示器硬件故障D．用快捷键切换显示器(正确答案)6．硬盘物理坏道是指（） [单选题] *A．硬盘固件损坏，需重写B．硬盘磁头损坏C．可以修复的逻辑扇区D．不可修复的磁盘表面磨损(正确答案)7．将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容“（）[单选题] *A．只保留左上角单元格内容(正确答案)B．两个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容D．2个单元格内容全部丢失8．关于宏病毒的叙述不正确的是：（） [单选题] *A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离(正确答案)B．宏病毒是一段嵌入在office文档中的一段代码C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是安全的D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档9．某笔记本在按Fn+“功能键”时没有任何反应，最有可能是什么问题？（） [单选题] *A．键盘进水B．快捷键驱动未安装(正确答案)C．键盘自身故障D．笔记本键盘相关设置问题10．喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理？（） [单选题] *A．重装打印机驱动B．更换墨盒或喷头C．在打印工具里校准打印头(正确答案)D．打印机电路板故障需要送修11．需要打印税票等三联内容，只能选购以下哪种打印机（） [单选题] *A．喷墨打印机B．油印机C．针式打印机(正确答案)D．激光打印机12．一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题（） [单选题] *A．打印机内加热组件损坏B．粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C．打印文档颜色深浅未设置好D．纸张质地不均匀13．给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料，在发现某些office 文档的名称是绿色标识时，我们应该怎么做？（） [单选题] *A．这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可B．这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可C．这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开(正确答案)D．这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒14．Office默认自动保存时间为多长一次（） [单选题] *A．3分钟B．5分钟C．10分钟(正确答案)D．15分钟15．在千兆网络环境中，网络测试时，只有1、2、3、4、5、6通，此网线连接的网络结果会是什么情况？（） [单选题] *A．此网络不通B．此网络只能工作在10/100M模式(正确答案)C．此网络只能工作在10M模式D．此网络可以工作在10/100/1000M自适应模式二、多选题1.显示器显示的图像花屏可能是什么故障：（） *A.显示器自身故障(正确答案)B.如果是独立显卡，可能是显卡故障(正确答案)C. 如果是集成显卡，可能是内存故障(正确答案)D.如果是CRT，可能会受地磁干扰(正确答案)2.系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况造成（） *A.内存条故障(正确答案)B.硬盘线接触不良(正确答案)C. 硬盘工作模式设置不当(正确答案)D.某些驱动安装错误(正确答案)3.安装多个杀毒软件会导致：（） *A. 系统会更加安全B.系统运行会很慢(正确答案)C.有时甚至无法启动(正确答案)D.有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已安装的杀毒软件(正确答案)4.打印机打印出来的文档出现乱码，可能包括以下哪些问题：（） *A. 驱动安装错误(正确答案)B.打印电缆接触不良(正确答案)C. 打印喷头或硒鼓磨损D.print spooler服务相关文件损坏(正确答案)5. 关于Windows虚拟内存以下说法正确的是：（） *A、默认虚拟内存是个固定值B、虚拟内存会比物理内存大(正确答案)C、虚拟内存会比物理内存慢(正确答案)D、虚拟内存所在分区空间不足时，会报虚拟内存不足(正确答案)三、判断题（对/错）1.ADSL宽带连接提示错误“678”就是网络不通。
初级试题一、填空题1、主板的IDE接口用来连接（硬盘）、（光驱）等设备；2、1TB=（1024 ）GB；1GB=（1024 ）MB;1MB=（1024 ）KB3、打印机按照工作原理主要分为（针式打印机）、（喷墨打印机）、（激光打印机）；4、主机面板上有两个指示灯，分别是（电源指示灯）和（硬盘指示灯）;5、某主板说明书上有"Realtek 8201CL 10/100 Mbps"一块芯片，它指的是（板载网卡）芯片6、人们习惯上叫的64位显卡、128位显卡和256位显卡就是指其相应的（显存）位宽7、机箱前面板信号线的连接，HDD LED是指（硬盘灯），RESET指的是（复位开关）。
8、目前流行的显卡的接口类型是(PCI-E×16 )9、服务器从外形上区分一般有（塔式、机架式、刀片式）几种。
10、二、选择题1、在电脑的最小化测试是，安装的基本硬件中不包括下列哪个硬件：（ B ）A、显卡B、硬盘C、内存D、CPU2、PCI-E端口是用来接：（ B ）A、声卡B、显卡C、网卡D、打印机3、PS/2键盘鼠标、USB、SATA硬盘、显示器几个设备中哪个不支持热插拔（A ）A、PS/2键盘鼠标B、USB设备C、SATA硬盘D、显示器4、关于显示器的分辨率下列描述不正确的是：（ C ）A、分辨率是指屏幕上可以容纳的像素点的个数。
B、分辨率越高，屏幕上能够显示的像素也就越多，图像也就越清晰。
C、分辨率越高，屏幕上的图标也就越大。
D、过高的分辨率可能会使显示器无法显示。
5、下列跳线中，哪个属于电源按钮线：（D ）A、RESET SWB、POWER LEDC、SPEAKERD、POWER SW6、负责计算机内部之间的各种算术运算和逻辑运算的功能，主要由（A）来实现。
A.CPUB. 主板C.内存D.显卡7.主机背后的扩展插包括(D )。
A.电源插槽 B．串行端口并行端口 C.显示器插槽 D.以上都包括8.台式电脑中经常使用的硬盘是（B ）。
A、5.25英寸B、3.5英寸C、2.5英寸D、1.8英寸9、主板上的RJ45接口是什么接口(A)。
A、网络接口B、视屏接口C、串口D、并口10．关于硬盘活动分区说法正确的是（D ）。
A、一个硬盘的活动分区可以有多个B、安装了操作系统的分区一定为活动分区C、正在使用的操作系统分区一定为活动分区D、如果要在某个主分区上安装Windows操作系统，则应将此主分区设置为活动分区11．模拟视屏接口、数字视屏接口、高清多媒体接口它们对应的英文简写是（C ）A、DVI VGA HDMIB、HDMI VGA DVIC、VGA DVI HDMID、HDMI DVI VGA12．安装Windows 7的文件系统格式为（D ）。
A、必须为FAT16B、必须为FAT32 (40GB)C、必须为NTFSD、FAT32或NTFS13．对于Award BIOS的主板，开机出现连续长响的铃声，则表明可能是（A ）出现故障。
A、内存条B、硬盘C、显卡D、主板14．标识HDD-LED可以看出它是（B ）面板线。
A、硬盘电源B、硬盘指示灯C、机箱指示灯（POWER-LED）D、机箱电源（POWER-SW）15．计算机运行正常，但是电源风扇嘈声很大，转速下降，甚至发展到不转，引发该故障的原因很可能是（A ）。
A、风扇内积聚过多的灰尘B、电压不稳C、计算机感染病毒D、主板故障16．一般在启动机器时，都会看到“Press DEL to enter Setup”的提示信息,它是提示用户( D )..A、按“DEL”键进行安全模式B、按“DEL”键打开启动菜单C、按“DEL”键进行DOS实模式D、按“DEL”键打开CMOS设置对话框17．要使计算机读去BIOS 最佳预设值，使计算机获得最好的运作环境，应选择（B ）。
A、Save CMOS To BIOSB、Load System Default SettingsC、Load CMOS From BIOSD、Load System Turbo Settings18．台式机内存DDR2针脚数是（ B ）A、184B、200C、204D、24019．Intel E5400 CPU的插槽类型为（C ）。
A、Socket 370B、Socket 1156C、Socket 775D、Slot 47820.在“设备管理器”窗口中，如果某个设备前出现黄色的问号或叹号，则表明（C ）。
A、没有安装此设备B、此设备损坏，系统无法识别C、此设备驱动程序未能正确安装D、此设备正常工作，但驱动程序不是最新版本21．关于虚拟内存的说法，正确的是（D ）A、对于某一台机器，虚拟内存象物理内存一样，它的大小是固定的B、虚拟内存是指磁盘的缓存C、虚拟内存是内存上的空间D、虚拟内存是硬盘上的空间22．如开机时出现内存出错报警声，一般先进行的处理是（B ）。
A、更换内存条B、将内存条取下，用橡皮擦试金手指，然后再将内存条插紧，开机再试C、在CMOS中修改内存参数D、将内存条取下，用酒精洗净，然后再将内存条插紧，开机再试23．就一般情况而言，打印速度最快的打印机是（C ）。
A、针式打印机B、喷墨打印机C、激光打印机D、击打式打印机24．PC6400是哪种总线频率的内存（ C ）A、DDR333B、DDR667C、DDR800D、DDR106625．关于硬盘活动分区说法正确的是（ D ）。
A、一个硬盘的活动分区可以有多个B、安装了操作系统的分区一定为活动分区C、正在使用的操作系统分区一定为活动分区D、如果要在某个主分区上安装Windows操作系统，则应将此主分区设置为活动分区26．存储容量中的1M提指（ A ）。
A、1024×1024 BytesB、1000×1000 BytesC、1024×1024 bitsD、1000×1000 bits27．执行应用程序时，和CPU直接交换信息的部件是（B ）。
A、光盘B、内存C、硬盘D、软盘28．DDR内存是（B ）线的。
A、168B、184C、186D、24029．低级格式化一般在什么（C ）情况下使用A、重新安装操作系统B、硬盘出现物理坏道C、硬盘出现逻辑坏道D、硬盘分区表损坏30．如果要打开WindowsXP的启动选择，则应在启动时按下（B ）键。
A、F2B、F8C、F9D、F1031．检查网络连通性的命令是（ A ）A、pingB、ARPC、BINDD、DNX32．下列存储器中，属于高速缓存的是（B ）。
A、EPROMB、CacheC、DRAMD、CD—ROM33. 在Windows“开始”菜单下的“文档”菜单中存放的是( C )A、最近建立的文档B、最近打开过的文件夹C、最近打开过的文档D、最近运行过的程序34.采用Award BIOS的主办开机后听到一声很短的“嘀”，说明（C）（Ａ）显卡错误（Ｂ）内存错误（Ｃ）系统正常启动（Ｄ）声卡错误35.硬盘工作时应特别注意避免（B ）。
A. 噪声B. 震动C. 潮湿D. 日光36.决定一台微型机稳定性的最主要部件是（C）。
A.CPUB.内存C.主板D.硬盘37、请写出EIA/TIA568 A类标准的色序：( A )A：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕B：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕C：绿白、绿、橙白、橙、蓝白、蓝、棕白、棕D：橙白、橙、绿白、绿、蓝白、蓝、棕白、棕38、EIA/TIA568 B类的色序(B)A：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕B：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕C：绿白、绿、橙白、橙、蓝白、蓝、棕白、棕D：橙白、橙、绿白、绿、蓝白、蓝、棕白、棕39、电话走第( A)线。
A：4、5 B：7、8 C：3、4 D：1、240、下列台式机电源输出的电压哪一组是正确的（B ）A、+2.5V -12V +5VB、+12V +5V +3.3VC、+3.3V -5V +10VD、+18V +2.5V +5V41.在XP中进入系统注册表功能需要在“运行。
”中键入什么命令：（B）A、IPCONFIGB、REGEDITC、MSCONFIGD、ISCONFIG42.为了保证网络的安全，常常使用防火墙技术。
防火墙是( C )。
A、为控制网络访问而配置的硬件设备。
B、为防止病毒攻击而编制的软件；C、指建立在内外网络边界上的过滤封锁机制；D、为了避免发生火灾专门为网络机房建造的隔离墙。
43.下列叙述中，哪一条是正确的（A）A) 反病毒软件通常滞后于计算机新病毒的出现B) 反病毒软件总是超前于病毒的出现，它可以查、杀任何种类的病毒.C) 感染过计算机病毒的计算机具有对该病毒的免疫性D) 计算机病毒会危害计算机用户的健康44.前端总线（FSB）是从( D )的总线，该总线的工作频率称为前端总线频率。
A）CPU到硬盘 B）CPU到内存C）芯片组到内存 D）CPU到芯片组45.一般来说，从交换机到用户的PC之间的双绞线距离最大为多少米？( C)A．10米 B.50米 C.100米 D.2000米46.显示器显示图象的清晰程度，主要取决于显示器的( D)A) 对比度 B) 亮度 C) 尺寸 D) 分辨率47.在WINDOWSxp中，哪个命令可以在DOS窗口下进行IP地址的显示？( B)A) winipcfg B) ipconfig C) netstat D) arp48.以下那个按键组合能只把机器当前活动窗口的图形截取下来( B)A) 按下“PRINT SCREEN”键 B)按下“ALT+ PRINT SCREEN”键C) 按下“CTRL+PRINT SCREEN”键 D) 按下“SHIFT+ PRINT SCREEN”键49.当采用Ping命令测试返回信息、"No Answer”时,是因为(B)。
A、主机名无怯识别。
B 、当前远程系统无法响应。
C、连接超时,数据丢失。
D 、网络不能到达。
50. 将公司内部的局域网接入Internet（因特网）所需使用的接入设备是（C）A、防火墙B、集线器C、路由器D、中继转发器51. 办公楼内无线网卡有信号，WEP已设置正确，但是不能连上网，原因最有可能是：（A）A、用户未经授权B、网卡坏C、驱动没装完整D、病毒问题52.下面是关于主板BIOS的主要功能模块的叙述：（D）Ⅰ. 主板BIOS包含POST（加电自检）程序Ⅱ. 主板BIOS包含系统自举装入程序Ⅲ. 主板BIOS包含基本的I/O设备驱动程序和底层中断服务程序Ⅳ. 主板BIOS包含CMOS SETUP程序其中，正确的是？A）仅Ⅰ B）仅Ⅰ和Ⅱ C）仅Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ D）仅Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ53.在打印机中可以打印多层纸的是（ C ）。
