美容院数据分析

美容院可行性投资分析报告

随着人们对美的不断认识，追求高质量的美容美发服务已成为一种流行趋势，因此，具有专业美容美发水准的行业为人们所看好。而美容院具有投资少、见效快的特点，以技术与服务创效益。现以投资总额三十万元人民币为限，对美容院的构成的各部位投资作具体分析。

一、美容院创立的市场调查

1、了解国家有关政策及法律法规：

1)了解国家及本地的经济政策，经济计划及发展水平。

2)了解工商、税务、公安、消防、卫生防疫、城管、环保等有关政府部门的职能和相关规定。

2、了解开设美容院的周围环境：

开设美容院的周围环境需从多方面着手了解，包括从结构、社会习性、住宅层次、商务环境、消费层次、交通条件等等。

①人口结构：社会习性，了解美容院人口的多少，一般情况下可按女性人口×30%进行预算。

②住宅层次：住宅楼的档次，如高级住宅区、普通住宅等。

③商务环境：大型超市、商场、写字楼、学校（幼儿园、小学、中学、大学）

④消费层次。

⑤交通条件：车站、停车场、地铁站。

⑥同行发展情况：规模、特色项目、服务状况、价格、人员素质、老板素质、店的宣传方

式。

3、对本地区的美容院作周密的了解，便于确定自己美容院的合理定位。

1) 了解周围美容院的规模、营业面积、美容师、美容师数量及素质状况、美容床数量、美发镜台数量等。

2)了解周围美容院的服务项目、使用产品、特色项目等技术优势。

3)了解周围美容院的经营价格以便制定出符合消费水平的美容服务价格。

4)了解美容院的人员素质、老板素质、宣传方式以及服务状况。

二、美容院创立的可行性分析

1、美容院的选址选一个无论是价格还是位置都满意的美容院址非常重要，选址是美容院成功与否的关键。美容院店址规模大小、所处地点、占用方式和成本的高低，都直接影响着目标市场、促销策略、商品构成等，店址从地理位置，竞争等不同角度考虑，我认为北京路较为合适，原因如下：

1) 从地理位置角度来看：北京路位于繁华商业区，人流、车流密度大，店址的辐射力强，商圈范围也较广，适合设置中高档的美容沙龙。

没有大数据的分析，就不知道我们的优势与劣势;

没有大数据的管控，就不知道每一次的决策是否正确;

没有大数据的指引，我们就会茫然不知该往哪儿。

在当今美容会所中，很多经营者都在推行着数据化管理，究竟美容会所中关键的数据有哪些这些数据背后又存在着美容会所生存的哪些秘密那么今天我将分享会所的18大数据分析管控计划：

一、员工数据

1、店长、顾问：业绩、客数和客次、到店率、客单价、整店相比往年增长率、增长来源;重点分析顾问的售前、售中、售后服务与销售能力;

2、美容师：指定客数、年服务客次、客单价、项目掌握能力(专业、操作、销售);重点分析出该员工的工资来源，现金业绩高还是手工收入高，常规项目高还是特殊项目高，该员工勤快还是懒散数据下一目了然;

3、员工VS顾客分析：为何同样的工作时间，收入却有不同，试问优质顾客都在谁的手上，难道优秀员工靠的仅仅是运气吗

4、员工VS项目分析：指定率高、满意度高、技术好、客情好、工资却不高，亲，是不是忽略了院里真正出钱的大项目了呢

二、顾客数据

5、罗列出会所全部客户的消费档案，包含：姓名、顾问、指定美容师、去年总现金消费、去年未消耗卡金、老客还是新客、上了哪些项目、项目余次是多少，此表非常重要，千万别怕麻烦，录入电脑后有重用，2年也仅需这一次，来年只需上新客档案即可;

6、根据顾客去年消费金额、普及项目、到店率、平均月消费，将顾客分为ABCD类，这样做的目的一是让员工完全清晰业绩是从哪些顾客来的，A类顾客都在谁手上，二是要立刻计划不同类型顾客的不同服务流程、不同点心水果、不同生日礼物、不同预约制度、不同护理房间等;

7、客户到店率分析：详细的顾客到店率分析可以看出顾问的工作成绩，反预约成果、售后跟踪成果、常规项目普及率、包括顾问对项目的专业程度、美容师技能的专业度;

三、项目分析

8、将店内所有项目盘点，分为面部高中低、身体高中低、仪器高中低、口服高中低、特殊项目等，按照纳、留、养、提、耗的原理将项目分类;

门店运营分析—员工问题分析 店名 负责人 联系电话

开业时间 经营规模 年营业额

序号 问 题 评分 （5分为满分）

1 员工缺少企业文化的培训，导致员工对企业归属感不强 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

2 员工缺少职业素养的培训，缺乏主人翁意识 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

3 缺乏正确的职业认知，体现不出岗位价值，发挥不出个人潜能 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

4 员工缺乏个人职业规划，工作目标不清晰 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

5 员工缺少对工作流程的梳理及明确 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

6 缺少对团队协作的打造，导致员工个人主义比较多，难管理 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

7 缺乏有效的团队激励，导致员工无动力 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

8 缺乏明确的岗位职责 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

9 缺乏系统性的专业技能训练及考核，导致员工技术手法不统一 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

10 没有系统性的专业知识训练及考核，导致员工对项目专业度不够 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

11 没有系统性的销售技能训练及考核，导致员工的自销能力弱 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

12 没有标准化的服务体系，导致员工服务能力参差不齐 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

13 员工没有晋升的想法 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

14 员工自销能力差，对驻店老师依赖度比较高 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

15 员工自我管理能力较弱，比较散漫 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

16 员工与顾客的沟通能力比较弱 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

17 员工过渡押单导致顾客反感，流失率高 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

18 学习能力比较差 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

19 员工执行力欠缺 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5

20 缺乏对于岗位内容的明确 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 门店运营分析—顾客问题分析 店名 负责人 联系电话 开业时间 经营规模 年营业额 序号 问 题 评分 （5分为满分）

美容院信息管理系统

在当今竞争激烈的美容行业中，美容院要想高效运营、提供优质服务并实现可持续发展，一个强大而有效的信息管理系统至关重要。美容院信息管理系统不仅能够帮助美容院提升管理效率，还能优化客户体验，为业务的增长和创新提供有力支持。

一、美容院信息管理系统的重要性

1、 提升运营效率

传统的美容院管理方式往往依赖纸质记录和人工记忆，容易出现信息不准确、丢失和延误等问题。而信息管理系统能够将客户信息、预约安排、员工排班、库存管理等各项业务流程数字化和自动化，大大减少了人工操作的时间和错误，提高了工作效率。

2、 优化客户服务

通过系统，美容院可以详细记录客户的个人信息、消费记录、偏好和需求等，为客户提供个性化的服务和推荐。同时，系统能够及时提醒员工客户的生日、纪念日等重要日子，方便进行关怀和促销活动，增强客户的忠诚度。

3、 精准营销

利用系统中的数据分析功能，美容院可以了解客户的消费行为和趋势，从而制定更有针对性的营销策略。例如，对于经常购买某一类美容产品或服务的客户，可以推出相关的套餐或优惠活动，提高营销效果和客户满意度。

4、 库存管理

有效的库存管理对于美容院的成本控制和服务质量至关重要。信息管理系统可以实时监控库存水平，自动提醒补货，避免缺货导致的服务中断或积压库存造成的资金浪费。

5、 员工管理

系统可以记录员工的工作表现、业绩数据和培训情况，方便管理者进行绩效考核和培训规划，提高员工的工作积极性和专业水平。

二、美容院信息管理系统的主要功能

1、 客户管理

（1）客户信息录入：包括姓名、联系方式、生日、肤质、过敏史等基本信息，以及消费记录、预约历史和反馈意见。

（2）客户分类：根据客户的消费金额、消费频率、忠诚度等指标进行分类，以便实施不同的营销策略和服务策略。

（3）客户跟进：记录与客户的沟通情况，设置跟进提醒，确保及时回复客户的咨询和需求。

2、 预约管理

（1）在线预约：客户可以通过美容院的网站或移动应用进行预约，选择服务项目、时间和美容师。 （2）预约确认：系统自动向客户发送预约确认短信或邮件，并提醒美容师做好准备。