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组织行为学考试重点第一章绪论1、组织行为学的定义 P 8研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 P 12在西方管理思想史上，对人进行管理的思想是一直发展的。
但是从科学管理到 X、Y理论，都受着19世纪哲学上决定论思想的支配，其出发点都认为处理管理问题，可以有一个普遍适用的最佳方案。
在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。
组织行为学认为，遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。
3、案例分析的方法 P19案例分析是研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所搜集到的有关某一个人或某个群体的各种情况，用文字如实记载，形成案例。
第二章个体的基本心理过程与心理特征1、了解社会知觉的定义 P29社会知觉是指个体对人、人际关系、社会事件等的知觉。
特征：①、社会知觉是一个寻找意义的过程。
②、人们在社会知觉中遵循图形—背景原则。
③、人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。
④、人们在社会知觉中善于运用图式。
⑤、社会知觉具有选择性。
2、知觉错误的五种类型（PPT）找不到。
3、归因的定义 P 30观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫做归因。
组织行为学第一章：1、组织行为学的对象、目的：研究对象：组织中人的心理和行为规律。
研究目的：预测、引导、控制人的行为。
2、人性假设：“经济人"假设、社会人假设3、组织行为学的研究方法：观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法）4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导第二章：1、什么是感觉，什么是知觉?感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映.2、知觉的特点:整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、恒常性:使人能适应复杂变化的环境。
选择性：区分出知觉对象和知觉背景。
3、知觉的影响因素：知觉者自身的特点:需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质知觉对象的特点:知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会属性、对象的组合知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。
4、什么是社会知觉？社会知觉即人际知觉。
是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征,推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。
也就是对社会中的人和群体的知觉.它影响主体的社会行为。
5、社会知觉效应：社会知觉效应是指在知觉规律影响下,人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。
包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应6、什么是个性？个性也称人格。
指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。
个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分)、个性差异性（包括气质、性格、能力）7、什么是气质？气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力特征.气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。
与性格相比有更大的稳定性。
但重大事件的发生可能改变气质。
组织行为学考试重点习题1、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA、首因效应B、晕轮效应C、知觉防卫D、刻板印象2、成就感属于罗克奇价值观中的（A）。
A、终极价值观B、工具价值观C、其他价值观D、理论型价值观3、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 BA、非正式群体B、正式群体C、小群体D、参照群体4、以下各项表述正确的是 ( C )。
A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关；B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关；C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关；D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关。
5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( A )。
A、尊重需要B、交往需要C、安全需要D、生理需要6、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ D ）。
Ａ、惩罚Ｂ、正强化Ｃ、自然消退Ｄ、负强化7、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是（ C ）。
Ａ、公司没有做到奖罚分明Ｂ、奖励不够及时Ｃ、公司没有做到奖人所需、形式多变Ｄ、员工太挑剔8、气质类型中多血质的主要行为特征是（ C ）。
A 、缓慢稳重 B、悲观、焦虑C、健谈、开朗 D 、冲动暴躁9、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其（ D ）。
A、生理需要B、尊重需要C、归属需要D、自我实现需要10、在群体形成的（）阶段，冲突逐渐出现，主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突，如目标的相对优先次序、责任分配、领导关于任务的引导和指示等方面。
A、形成阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、执行阶段11、梅奥通过霍桑试验得出（）。
三、简答题1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、科学的研究方法应遵循的基本原则。
答：1）研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未来的预见性。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为的可变性。
4、能力差异的应用原则是什么？答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。
这也是现代人力资源管理的基本原则。
具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。
5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y 理论”与薛恩的理论观点相近。
这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
6、如何进行情绪的调适与情感的培养？答：1、情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。
2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。
7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。
激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。
8、有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。
组织行为学：是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员的预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
人造系统具有：目的性、集合性、相关性和环境适应性。
组织行为学时20世纪60年代末、70年代初产生于美国兴起于西欧、北欧、日本等国家，主要受管理学、心理学、行为学影响。
第一阶段：1900---1930封闭的理性模式，1930--1960封闭的社会性模式1960--1970开放的理性模式1970--开放的社会性模式。
管理学的发展已由以物为中心的管理转到以人为中心的管理。
组织行为学是管理学发展的必然结果。
学科性质：综合性、层次性、实用性、权变性心理活动是行为的内在基础和表现，行为是心理的外在表现。
组织行为学的作用和意义：1.有利于发挥人的主动性和积极性2.有利于处理好群体内部和群体之间的协作关系，实现群体目标和组织目标3.通过研究组织行为学，掌握领导行为规律，使高级管理者成为有效地领导者4.有利于设计出适合的组织机构，摸索出适合的管理方式，实现组织绩效目标气质：多血质（活泼）、胆汁质（兴奋）、黏液质（安静）、抑郁质领导的主要职责：实现组织绩效、提高职工的满意度高级管理者应做到：1.要注意培养优秀管理者的素质2.要改变计划经济时期的某些陈旧的思想和方法，要做到创新学习。
研究方法：唯物辩证法、系统分析法具体：观察法（自然观察法、控制观察法参与观察、非参与观察目的明确，使用方便，视觉效果好）、谈话法（目的公开法、目的内隐法）、问卷法（是非法、选择法、描述法）、个案法、测验法（效度、信度）、实验法（实验室实验、实地实验）面谈是管理者的基本功是管理者常用的基本方法。
效度是指一个测验在测量预测行为特征时具有的准确度。
信度是指一个测验所得的分数的稳定性和可靠性采用研究方法是1.要根据研究的对象和目的有针对性地选择研究方法2.在学习各种研究方法时，始终要把如何用好、如何才能取得成效并能达到预定的目的作为学习的出发点和归宿点。
00152 组织行为学 一、选择题（常考知识点） 第一章 组织行为学的对象与性质组织行为学的研究方法是系统分析2.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。
p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。
5.在人类学的各分支中与研究组织行12.根据行为规律的理论模式，人的行函数。
13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。
14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。
第二章 组织行为学的研究方法1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响，观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控。
2.研究人员直接参与被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法。
3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类，这种分类是按照观察者与被观察者的关系。
4.采用一些标准化的图表、精密测验仪器来测量被研究者的有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法称为心理测验法。
5.成本较低，而且调查覆盖面又比较大的调查法是电话调查法。
6.面谈法是一种研究人员通过被调查者直接交谈,来探索被调查者的心理状态的研究方法,优点之一就是信息的回收率高.高达80%-95%.7.用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法叫抉择分析.8.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫相关分析. 第三章 个体差异与管理1.社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉.2.我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖一些,穿上竖条纹衣服就会显得瘦一些,这是因为知觉对象与背景对象的不同配合.3.先入为主的思想方法常被称为首因效应.4.有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的,而实际上别人不是这样想的,这是一种主观主义的错误知觉,杂组织行为学中,它的术语是投射. 5.常年在工地工作的人,对于工地机器的声音往往不是很敏感,几乎听而不见,这是由于错误知觉的知觉防御. 6.归因论属于社会心理学.7.根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论,这属于归因论所研究的社会推论问题.8.在1992年以来,企业开始自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束,使经营活动适应市场的要求,适应供求关系的变化,这种经营管理价值观就是经营价值观.9.当员工能够主动维持组织的声誉,愿意为组织牺牲个人利益,在组织行为学中称这种状态为组织认同感. 10.个性中最活跃的成份,起主导作用的因素是个性趋向性特征.11.指导人们行为的准则是价值观. 12.在个性形成中家庭影响是最初的根源.13.人的知觉过程一般包括观察,选择,组织,解释,反应.第四章 创造性行为的培养与开发 1.作为扩散性思维与关联性思维的产物是创造性行为的组织管理型. 2.科学发现型的创造性行为,在发展过程中,智力结构中认知因素起更重要的作用.3.形象的创造与技术的发明和科学发现相比较,主要是依靠形象思维. 4.一个民族进步的灵魂,国家兴旺发达的不竭动力是创造性行为. 5.独立性与创造性的关系是正相关. 6.创造性行为的起点是发现问题. 7.在家庭人际关系中,对创造力影响最大的是夫妻关系. 8.在从事创造性活动时,群体成员的结构应该是异质结构.9.艺术塑造型的创造性行为可以分成:形象的创造与情感的创造.10.组织管理型的创造性行为包括:开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.第五章 事业生涯的设计、开发与管理 1.事业生涯的设计与开发应遵循的原则是个人与组织相结合的原则. 2.事业生涯管理的宗旨是职工个人与组织计划与目标的协调统一. 3.招聘与选择的目标在于确定合适的组织成员.4.事业生涯管理是一种动态管理.5.一个人事业生涯的主观方面有价值观,态度,个性,动机.6.事业生涯管理是指组织和职工本人对事业生涯进行的设计,规划,实施,监控的过程. 7.霍兰德认为个人的个性特征是职业选择的重要决定因素,由六种基本的个性定向决定找人们从事职业的种类,其中有现实操作型,调查研究型,社会型,常规型,管理型.8.事业生涯的发展阶段,按个人生命周期划分,可分为成长阶段,探索阶段,创立阶段,维持阶段,衰退阶段.9.要为所有成员提供平等就业和就职的机会,防止为实现职业生涯设计障碍,就必须要公开招聘,平等竞争,合理考核.第六章 群体心理与行为基础1.对许多人来说,满足情感需要的最基本的途径就是工作中的人际互相作用.2.根据间断-平衡模型,决定群体发展方向的是群体成员的第一次会议. 3.所谓规范就是群体成员共同接受的一些行为标准.4.我们往往认为大学教授的社会地位优越,举止高雅,这是组织行为学中是角色期待.5.某一群体的内聚力很高,绩效规范很低,那么他们的生产率则低.6.制约群体有效性的外部条件因素包括:组织战略,权力结构,正式规范,组织文化,物理工作环境.7.决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括:群体成员的能力,群体的规模,群体所从事的工作类型,群体领导的行为方式,冲突的水平. 8.群体规范的主要功能有:群体行为的标准功能,群体行为的导向功能,群体行为的评价功能,群体行为的测量功能.第七章 群体内部互动行为 1.三个和尚没水吃，体现了社会惰化效应。
组织行为学1.组织行为学及其产生：1933年，梅奥在“霍桑试验”中得出人群关系理论，标志着组织行为学的诞生。
发展：①人力资源学派的出现②权变观点进入管理领域③组织文化的兴起④组织行为与组织过程的研究研究的自变量和因变量（主要考产生背景）：自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量因变量：通常指生产率、缺勤率、流动率、工作满意度2.简述人的本质和西方管理学界关于人性的四假设本质：人是自然实体和社会实体的有机统一。
首先，人是自然实体；其次，人是社会实体；其三，人的本质还表现为具体历史性。
假设：（1）“经济人”假设由麦克雷德提出。
“经济人”假设从享受主义哲学出发，认为人的工作目的是追求最大的金钱报酬和经济利益“X理论”人天生是懒惰的、被动的、不负责任的，只要可能就会逃避劳动。
“经济人”的管理方式：胡萝卜+棍棒（2）“社会人”假设人类工作的主要动机不在于经济利益，而在于工作的社会关系，只有社会的需要和自我尊重需要才是激发工作的动机。
“社会人”的管理方式：参与管理（3）“自我实现的人”由马斯洛、阿基利斯和麦克雷德提出马斯洛认为：所谓自我实现，指的是人能最充分最完善的发挥自己的全部潜力。
“Y理论”认为人的天性是勤奋的、主动的、负责任的，只要有可能，工作就像游戏一样轻松愉快“自我实现的人”的管理方式：民主管理（4）“复杂人”假设由史克恩提出“复杂人”认为人是复杂的，人的复杂性表现在两个方面：一、个体具有差异性二、同一个体在不同时期和不同环境状态下亦是不同的“复杂人”的管理方式：应变理论或超Y理论3、个人特点与工作行为的关系：①年龄与工作行为（年龄与流动率的关系、缺勤率、工作绩效、工作满意度的关系）②性别与工作行为(性别与工作绩效、缺勤率、流动率)③婚姻状况与工作行为（通常而言，已婚员工的缺勤率低，流动率低、工作满意度高）④家庭构成（抚养人数）与工作行为⑤工作年限（任职时间）与工作行为（与工作效率的影响；与缺勤率的关系很明显；流动率呈负相关；与工作满意度呈正相关）激励研究的意义：组织的绩效必须以其成员的个人绩效为基础的。
组织行为学一：组织行为学的定义1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.这一定义包括三层含义:1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性.2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。
2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合(2)组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标3三大要素：观察，个体,群体二：霍桑试验《案例》1：这一试验表明:为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利：益的引诱。
由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用.同时,加强了内部的协作关系.2：主要内容（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键.3：案例反思为什么会有富士康11跳?梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人"假设的基本要点是：(1）传统管理把人性假设为“经济人"这是不完全的，人应该是社会人。
除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响. (2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。
霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。
（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响;而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。
(4）提出了新型领导的必要性,这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。
组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
第一章导论第一节研究对象与学科性质4. 组织行为的涵义●组织行为是指组织的成员在工作过程中所表现出的行为，包括组织中的个体、群体及组织体本身的有目的的活动和表现。
●组织行为是一个非常现实的研究领域。
人们的学习、生活和工作都要受到各类组织的影响。
●组织行为的研究涉及到两个基本问题：▲一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。
▲二是组织的各个成员的行为方式及其工作绩效对整个组织绩效的影响。
三、组织行为学的研究对象与内容1. 组织行为学的研究对象●美国的安德鲁·J·杜布林教授认为：组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。
●组织行为学是一门采用系统分析的方法，研究组织中的人的心理和行为及其规律，从而提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以达成组织目标的理论与方法的科学。
●组织行为学的研究对象是组织中人的心理和行为的规律性。
2. 组织行为学的研究范围个体群体组织环境●只是限于“组织中”的人的心理和行为规律。
3. 组织行为学的研究内容●个体行为。
●群体行为。
●组织行为。
●领导行为。
●从不同角度对组织行为的研究并不互相排斥，而是相互补充，应当综合运用。
4. 组织行为学的研究目的●主要目的是提高管理者对组织中人的行为进行预测、解释和控制的能力，以更好地实现组织的既定目标。
●组织中最重要的资源是人，最严重的问题也是人。
●对行为的预测。
●对行为的解释。
●对行为的控制。
第二章认知第一节认知过程一、感觉和知觉●感觉和知觉是认知的初级阶段——感性认知阶段。
●感觉（Sense）是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观事物在人的意识中最简单的、最低级的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映的基础。
●单纯的感觉在现实中是不存在的，它总是和知觉结合在一起的。
●知觉（Perception）是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物整体的反映。
二、知觉的特性1. 整体性●人们在知觉事物时，最终认识到的不是事物的各种属性和各个孤立的部分，而是把事物作为一个统一的整体来反映。
2. 选择性●人在知觉的时候，总是有选择地认识一个或几个事物，而把其它事物作为知觉背景，甚至被忽略掉。
3. 恒常性●知觉的对象在一定条件范围内变化时，人们对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。
4. 理解性●人们在知觉客观事物时，总是要用以前获得的有关知识和经验来理解它，并能用词语把它们标识出来。
三、影响知觉的因素●主要有客观条件、主观因素、情景因素和错觉现象等。
1. 影响知觉的客观条件因素2. 影响知觉的主观因素●指知觉的主体自身存在的那部分影响知觉选择的因素。
主要有：▲兴趣、爱好。
▲需要、动机。
▲个性特征。
▲知识和经验。
▲情绪。
▲文化。
▲性别。
3. 影响知觉的情景因素第二节社会知觉一、社会知觉的涵义●社会知觉（Social Perception）是指知觉主体对社会环境中的个体、群体和组织社会对象特征的知觉。
●社会知觉的过程不仅包括依据主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。
因而，社会知觉也称为社会认知。
●社会知觉与一般知觉相比，也服从于知觉的一般规律，但是它更强调各种社会条件和社会因素的作用。
三、社会知觉的若干效应●社会知觉的效应（Effect）是指人们在社会知觉过程中，由于社会心理规律的作用，对某种刺激所产生的特殊的反应效果。
1. 首因效应●首因效应指人们在第一次交往过程中所形成的印象较深，对人们今后交往行为的影响较大，甚至是决定性的。
先入为主。
●首因效应在组织管理中有着重要意义。
管理者应善于利用首因效应的积极作用，同时也要应力避免第一印象的消极影响。
2. 近因效应●近因效应指最后获得的信息给人留下较深的印象，从而对人的社会知觉（尤其是对他人的知觉）产生显著影响。
●一般来讲，人们对所熟悉的人的认知往往受到近因效应的影响大些，而对陌生人的知觉则受首因效应的影响大些。
3. 晕轮效应●晕轮（月晕）是一种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围会出现大圆环。
●晕轮效应是社会知觉中的一种偏见，也称之为“哈罗”效应，是指对一个人的某种印象影响到对此人的其它特征的认识和评价的一种心理现象。
●光环效应。
以点概面、以偏概全的倾向。
●管理人员偏向于高估他们喜欢的人的优点和表现，而低估了他们不喜欢的人的品质和表现。
4. 定型效应●在社会知觉中，人们常受到以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象和概括化的、类化的看法。
●也称社会刻板印象。
以一般代特殊（个别），以共性代个性。
●定型效应对社会知觉有积极作用，也有消极作用。
5. 投射效应●将自己的感觉、倾向或动机投影到自己对别人的判断之中，从自己出发去估计别人。
“以己度人”。
●这种效应的发生是以情感为机制的。
第三章个性（二）个性的基本特征1. 稳定性2. 独特性3. 倾向性●表现为对同一事物有不同的态度、体验和行为模式。
4. 整体性（综合性）●组成个性的各个成份是相互联系、相互制约的，某种个性心理特征，只有在个性的整体中才具有特定的意义。
第三节气质差异与管理一、气质的概念●气质（Temperament）是表现在心理活动的强度、速度和稳定性、指向性等动力性方面的典型的、稳定的心理特征。
●心理活动的强度是指情绪活动的强弱、意志努力的程度。
●心理活动的速度是指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢，情绪体验的快慢等。
●心理活动的稳定性是指注意力集中时间的长短等。
●心理活动的指向性是指心理活动是指向外部世界还是指向自己的内心世界。
三、气质差异与管理1. 正确认识人的气质类型●很少有单一气质的人。
人们的气质一般都是混合型的，可能是接近于某种气质类型，同时又兼有其它气质类型的某些特点。
●各类气质并无好坏优劣之分。
气质赋予人的心理活动和行为以独特色彩，但不决定人的智力发展水平，更不决定人的性格品质，不具有社会评价意义。
●气质类型不决定人的社会价值和成就的高低。
●气质具有一定的可塑性。
气质在实践活动中是可以缓慢地发生变化的。
2. 根据员工的气质（类型）特征合理安排工作和选拔人才●员工的气质直接影响到其从事不同工作的绩效和对环境的适应性。
●某些职业或岗位对人员的气质要求非常高，必须具备某些气质特征。
3. 根据气质特征，按照互补原则，合理搭配群体成员●不同气质类型的人组成的群体，可产生互补作用，有利于人际关系的和谐和工作绩效的提高。
4. 根据气质类型（特征）对员工进行教育和培训第四节性格差异与管理四、性格差异与管理●性格是人的个性特征的核心成份，是一个人的社会本质的集中体现。
它贯穿于人的行为之中，直接或间接地影响着人的身心健康、职业选择、能力与创造性、素质与工作作风、人际关系以及工作绩效与成就等，存在优劣好坏之分，具有直接的社会评价意义。
1. 重视员工优良性格的培养●心理学家通过研究发现，人才的成败，不仅与其智力（IQ）的高低有关，而且与其性格品质的关系更大。
良好的性格是影响人才成功与否的重要因素。
●培养良好性格一定要注意一个“度”字。
良好性格若走极端就化作性格缺陷。
2. 根据员工的性格特征合理安排工作●在选人和用人时，要把性格品质（品德）放在重要地位。
●对于某些岗位来说性格是十分重要的。
3. 根据性格差异合理组合、配置人员●性格还会影响到人际关系和群体气氛。
在群体构成中，应考虑其成员的性格特征。
既要注意到性格上的相容性，又要有意识地考虑性格类型的差异，以及各种性格类型间的合理搭配。
4. 因人而异采取不同的方法对员工进行教育管理●针对员工的性格类型和特征，采取相应的有效方式、方法，有助于现代管理中思想教育工作的顺利开展。
第四章态度与价值观一、态度的涵义（一）态度的概念●态度（Attitude）是个体对客观事物（包括人、事、物等）所持有的心理评价和行为反应倾向，由认知、情感和行为倾向（意向）三种成分构成。
●认知成分属于人的思想认识部分，指人们对态度对象的看法、评价及带评价意义的叙述，叙述的内容包括个体对某个对象的认识、理解以及肯定与否定的评价。
●情感成分是指人们对态度对象的一种情绪情感体验，带有感情色彩。
●行为倾向（意向）成分是人们对态度对象的行为反应倾向，即行为的准备状态以及对态度对象准备作出某种反应。
●三种成分中，认知成分是基础，情感是态度的动力与核心成分，行为倾向（意向）则是态度的外部表现。
三、态度对行为的影响●态度对人的行为有着极其重要的影响作用，对人们的社会认知和行为起着准备性的作用。
1. 对学习效率的影响●有实验表明，人们对待学习的态度与学习效果是正相关的。
态度具有过滤器的作用。
2. 对工作效率的影响●一般地，如果员工喜欢自己所从事的工作，其工作积极性就容易被调动起来，工作效率就高。
但也有实验表明，态度与工作效率之间并不一定存在必然联系。
●影响工作效率的因素很多，包括员工的能力、组织的奖酬制度等，而员工的态度只是影响因素之一。
●但是，对工作的高度满意确实产生较少的人员调动、旷工与生病等情况的发生。
3. 对社会认知及判断的影响●以正确的价值观为基础的科学的态度会对人的社会认知、判断和行为产生积极的影响。
假如态度形成使人产生心理反应的惰性，就会干扰或妨碍社会认知、判断的准确性，甚至造成偏见、成见。
4. 对人的忍耐力的影响●忍耐力是指人们对于挫折的耐受力、适应能力。
●人们对于挫折的忍耐力和适应能力与其对该事物或活动的态度有密切联系。
5. 对群体的相容和凝聚力的影响●在社会交往和社会活动中，一个人对自己、他人、群体的态度，往往影响他与群体的相容程度；群体成员之间的相互态度，也会影响群体内部的相容性和凝聚力。
●态度的激励作用，不仅可以通过管理者改善对员工的态度而增强，还可以通过员工自我态度的改善而获得。
四、态度的形成与改变（三）改变态度的方法●根据态度的特性——协调性，在改变态度时，可以从其认知、情感和行为倾向三个成份中的任何一种或几种入手。
●从认知方面入手（晓之以理）：管理者可选择有效的方式、方法，进行宣传、说服工作。
●从情感方面入手（动之以情）：可使用中等强度的恐惧宣传、爱的感化、情感陶冶等方法。
●从行为倾向方面入手：从外在行为入手，迫使其外在行为与其内心态度不一致，促使其改变内在态度。
1. 增加接触，增进了解●创造条件让双方多接触，在共同的活动中增进了解，消除偏见、成见，对事物的看法就容易趋于一致。
2. 参与活动●通过引导人们参与有关的活动，增加感性认识，就会有利于向有关方面改变态度。
●通过参与活动而使态度改变的程度，受到两个因素的影响：一是参与活动的程度（深度与广度），二是心理介入的程度（主动性）。
