农业银行收费自查自纠报告

银行不当收费自查报告银行不当收费自查报告时间过得太快，让人不知所措，工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，收获了许多，也知道了不足，为此一定要做好总结，写好自查报告喔。

那么一般自查报告是怎么写的呢？以下是小编整理的银行不当收费自查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行不当收费自查报告1为进一步防控金融风险，治理金融乱象督促银行业金融机构加强合规管理，稳健规范发展，更好地服务于实体经济，中国银监会决定在银行业金融机构中全面开展“三违反”、“三套利”、“四不当”专项治理工作。

为落实省分行、州分行和湖北银监局开展市场乱象整治等系列专项治理活动的要求，4月25日下午，农发行利川市支行召开了专题工作会议，积极研究“三违反”、“三套利”、“四不当”专项治理相关文件要求，经我行党支部研究决定，成立专项治理活动领导小组，行长孙必军任组长，分管行长王章杰为副组长，各部室负责人为领导小组成员。

领导小组负责组织开展银监局“三违反”“三套利、“四不当”等系列检查的自查及上报工作。

行长孙必军同志对此次专项治理工作作出了如下要求：一是根据《中国农业发展银行检查管理办法（农发印发332号）文件要求，将自查和抽查发现的问题记录到《中国农业发展银行检查工作底稿》上。

二是本次检查、整改、问责同时进行，对自查和抽查发现的问题要边查边改、立查立改，同时严肃问责。

某些一时难以整改到位的问题，要建立整改台账，明确整改时限，落实责任到人。

三是加强条线上的沟通交流。

要全面梳理检查发现的问题，加强与州分行各主管部室沟通交流，分条线将问题事实、整改问责情况报送相关部室审阅。

四是针对系列检查，需要分别撰写检查报告，并保证报告质量。

报告应包含检查组织实施情况、内控合规基本情况及总体评价、发现的主要问题、问题存在的原因、整改问责具体情况等内容。

五是准确填报各类表格。

每项检查均需填报《中国农业发展银行检查工作底稿、《分条线问题及整改问责情况表》。

银行违规收费自查报告银行违规收费自查报告一、背景介绍近年来，我国金融体制不断完善，银行业作为金融体系的核心组成部分，承担着促进经济发展和服务民生的重要职责。

然而，也存在着一些银行在服务过程中存在违规收费的问题，严重影响了银行的形象和市场竞争力。

为规范银行业收费行为，促进银行业持续健康发展，本报告对银行违规收费进行自查，以期减少和消除银行违规收费的行为。

二、自查内容与方法1.自查内容：本次自查主要针对各类银行提供的金融服务中存在的违规收费问题进行梳理，具体包括但不限于以下内容：（1）明明办理免费服务，但却收取费用；（2）未向客户做出明确告知的情况下，向客户收取额外费用；（3）强制性收费项目未告知客户缴费权利的情况下收费；（4）违反相关法律法规规定乱收费；（5）其他可能存在的违规收费问题。

2.自查方法：（1）收集相关数据资料，包括每月的收费明细、服务协议、客户投诉信息等；（2）确定自查团队，由公司内部的合规、风险等相关岗位人员组成，确保自查的全面性和可靠性；（3）制定自查方案，明确自查的时间、范围、流程等；（4）对银行各分支机构进行走访，了解实际收费情况和具体问题；（5）与各相关部门进行沟通，听取他们对自查结果的看法和意见；（6）对发现的问题进行整理分析，制定相应的整改措施。

三、自查结果1.免费服务收费问题：（1）发现部分银行存在将原本应该免费的服务收费的情况，如提现、转账等；（2）部分银行以不同的理由向客户收取额外费用，如提供紧急取款服务等。

2.未明确告知客户收费问题：（1）部分银行在服务过程中未明确告知客户需要收取额外费用；（2）部分银行将费用隐藏在费用清单的低调位置，导致客户未能及时察觉。

3.强制性收费问题：（1）部分银行将本应强制性收费的项目作为选项提供给客户，导致客户选择后再收取费用；（2）部分银行在风险评估、信用评级等环节设置了高收费项目，强制性要求客户缴费。

4.违反法律法规乱收费问题：（1）部分银行存在未按相关法律法规标准定价的问题，乱收费；（2）部分银行违反了《中国人民银行关于银行业收费的规定》等法律法规的规定，超范围收费。

2023年银行服务收费自查报告7篇银行服务收费自查报告1自8月1日起，我支行本着《哈尔滨银行服务定价管理办法》和《哈尔滨银行金融服务项目收费价目明录表》中要求认真执行相关收费条例，为进一步提高业务内控防范能力，结合我行自身实际情况，积极开展公司条线业服务收费情况的全面自评，现将工作结果汇报如下：一、自查工作领导小组组长：__x副组长：__x成员：____二、自查结果根据监管部门要求，我支行对银行服务收费情况进行全面自查。

1、“七不准”（一）我支行不存在以贷转存情况。

信贷业务严格按照实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，无强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款的情况。

（二）我支行不存在存贷挂钩情况。

我支行将贷款业务和存款业务严格分离，无以存款作为审批和发放贷款前提条件的情况。

（三）我支行不存在以贷收费情况。

我支行无借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用的情况。

（四）我支行不存在浮利分费情况。

我支行严格遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，无将利息分解为费用收取变相提高利率的情况。

（五）我支行不存在借贷搭售情况。

我支行不存在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品的情况。

（六）我支行不存在一浮到顶情况。

我支行的贷款定价充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不存在笼统将贷款利率上浮至最高限额的情况。

（七）我支行不存在转嫁成本情况。

我支行依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不存在将经营成本以费用形式转嫁给客户的情况。

2、“四公开”我支行严格按照质价相符、服务有效的原则建立收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的业务管理制度，并严格遵守以下规定：（一）合规收费。

我支行服务收费科学合理，服从统一定价和名录管理原则。

实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据;对实行市场调节价的收费项目，在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。

2023年银行服务收费自查报告(通用6篇)银行服务收费自查报告1为落实7月23日国务院常务会议有关清理整顿银行不合理收费等要求，中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行近日出台减免企业收费等举措，预计每年可减轻企业负担370亿元至390亿元。

根据发展改革委公布的四大银行和浦发银行上报的清理整顿涉企相关收费情况报告，这5家银行减免、调整收费标准的项目达数十个。

中行总行决定：自8月1日起，免收小微企业融资服务费，包括财务顾问费、金融市场咨询费、公司金融咨询服务费、国际结算融资安排费、国际结算咨询顾问费、受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等费用;取消常年财务顾问费;取消对公贷款承诺函手续费和个人循环额度贷款承诺费。

农业银行总行决定自8月1日起免收小微企业融资服务费，包括免收贷款承诺费、银行承兑汇票承诺费、循环额度管理费等7项承诺类费用;免收常年财务顾问、投融资财务顾问、信息咨询顾问、债务类融资顾问、企业上市顾问、并购重组顾问、企业经营管理顾问等12项顾问类费用;免收三农客户小额账户服务费、工本费;停止收取常年财务顾问费;取消14项涉企费用，包括工程造价协作顾问费等;下调17项结算类收费标准。

农行称上述措施合计一年给企业“让利”100亿-110亿元。

工商银行决定免收小微企业融资服务费，共计19项，包括资金管理费等4项顾问类费用，贷款承诺费等8项承诺类费用，以及补发贷款单据等7项贷款服务类费用;取消对公账户余额管理、跨境查询、代办抵押登记等10项收费项目;下调11项实行市场调节价的个人结算类收费项目。

建设银行决定对小型微型企业免收企业常年财务顾问费、经济与金融信息咨询费等14项收费。

建行还精简服务收费项目，今年8月1日公示的新版服务价目表在版的基础上再次进行大幅度归并，项目减少三分之一。

浦发银行决定在去年以来已经取消对公账户监管费、备用贷款承诺费等70余项收费项目的基础上，再次取消、调整收费项目，减轻企业负担，包括取消常年财务顾问费、房地产财务监管费、可撤销贷款承诺手续费等9项费用。

银行收费自查报告为了进一步规范银行收费行为，维护金融消费者合法权益，促进银行业健康发展，根据相关监管要求，我行对各项收费业务进行了全面、深入的自查自纠工作。

现将自查情况报告如下：一、自查工作组织情况我行高度重视此次收费自查工作，成立了以行长为组长，各部门负责人为成员的自查工作领导小组。

领导小组负责制定自查工作方案，明确自查范围、内容和要求，组织实施自查工作，并对自查结果进行审核和汇总。

同时，我行组织相关人员认真学习了监管部门关于银行收费的政策法规和文件精神，提高了对收费合规性的认识，为自查工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、自查范围和内容本次自查涵盖了我行自开业以来的所有收费业务，包括但不限于账户管理、转账汇款、贷款、理财、信用卡等业务领域。

自查内容主要包括以下几个方面：1、收费项目和标准的合法性检查我行各项收费项目是否经过监管部门审批或备案，收费标准是否符合相关规定，是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围等违规行为。

2、收费公示情况检查我行是否按照规定在营业场所显著位置公示收费项目、收费标准、服务内容、优惠政策等信息，公示内容是否准确、完整、清晰，是否存在隐瞒或误导消费者的情况。

3、服务质价相符情况检查我行提供的服务是否与收费标准相匹配，是否存在只收费不服务、少服务多收费等不合理现象。

4、客户投诉处理情况检查我行是否建立健全客户投诉处理机制，对客户反映的收费问题是否及时、妥善处理，是否存在推诿、敷衍等情况。

三、自查结果及存在的问题通过自查，我行总体上能够严格执行监管部门关于银行收费的政策法规和相关要求，但也发现了一些存在的问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1、收费公示方面虽然我行在营业场所显著位置公示了收费项目和标准等信息，但公示内容的更新不够及时，部分优惠政策的宣传不够到位，导致部分客户对我行的收费政策了解不够全面。

2、服务质价相符方面在某些业务领域，如贷款业务，存在服务流程不够优化、办理时间较长的情况，影响了客户的体验，与收费标准存在一定的不匹配。

银行服务收费自查报告及整改措施一、自查背景随着金融市场的不断发展，银行服务收费问题日益受到广大客户的关注。

为了进一步规范银行服务收费行为，提高服务质量，根据我国监管部门的要求，我行决定开展一次全面的服务收费自查工作。

通过自查，发现我行在服务收费方面存在一定的问题，现就自查情况及整改措施报告如下。

二、自查情况自查过程中，我们严格按照监管部门的要求，对我行的服务收费项目、收费标准、收费方式等进行了全面梳理。

通过自查，发现我行在服务收费方面存在以下问题：1. 部分服务项目收费标准不透明，未在营业网点、官方网站及APP等渠道进行充分公示。

2. 部分服务项目收费与实际服务内容不符，存在收费项目过多、收费标准过高的问题。

3. 部分工作人员在服务过程中，未能严格按照收费标准执行，存在乱收费现象。

4. 客户对于服务收费的投诉渠道不畅通，投诉处理机制不完善。

三、整改措施针对自查发现的问题，我行将采取以下整改措施，进一步规范服务收费行为：1. 完善服务收费项目清单，对于不符合规定的收费项目，立即予以取消。

对于保留的服务项目，要按照监管部门的要求，进行全面梳理，确保收费项目合理、合规。

2. 优化服务收费标准，对于存在问题的收费项目，要进行调整优化，确保收费标准公平、合理。

同时，要在营业网点、官方网站及APP等渠道，进行全面公示，提高收费透明度。

3. 加强工作人员培训，强化服务收费规范意识，确保工作人员在服务过程中，严格按照收费标准执行，杜绝乱收费现象。

4. 建立健全投诉处理机制，畅通客户投诉渠道，对于客户反映的服务收费问题，要认真调查、及时处理，保障客户的合法权益。

5. 强化内部监控，建立定期审计制度，对服务收费行为进行常态化监督，确保服务收费合规、合理。

6. 加大宣传力度，通过多种渠道，向客户普及银行服务收费知识，提高客户对于服务收费的认知度，促进客户合理选择和使用银行服务。

四、整改时间表1. 整改启动阶段（第1-2周）：成立整改小组，明确整改任务和责任分工。

农行收费自查自纠报告一、自查自纠背景中国农业银行是中国四大国有商业银行之一，作为国有银行，我们始终秉承服务国家经济建设和农村发展的宗旨，致力于为广大客户提供优质的金融服务。

然而，在长期的经营过程中，我们也难免面临着一些自身存在的问题和不足。

为了更好地发现和解决这些问题，提高服务质量，我们决定开展自查自纠工作，深入挖掘问题根源，加强管理，不断提升自身的整体竞争力。

二、自查自纠内容1. 收费标准规范性自查作为一家银行，我们的收费标准必须合乎法规，公平合理。

在这次自查中，我们将对各项收费进行全面梳理和检查，确保与国家相关规定的一致性和透明性，杜绝任何形式的乱收费现象。

2. 客户服务质量自查我们要求所有员工始终把客户利益放在首位，为客户提供优质的金融服务。

在自查自纠中，我们将对客户反映的服务质量问题进行认真核查，查找服务不规范、服务态度不好等问题，并制定有效措施加以整改。

3. 风险管理自查风险管理是银行经营的重要环节，我们要始终保持高度的警惕性，做好风险评估、监测和应对工作。

在这次自查中，我们将对各项风险管理措施进行全面检查，确保能够及时有效地应对各种风险。

4. 人员素质自查员工是银行的重要资产，他们的素质和业务水平直接关系到服务质量和经营效益。

在自查自纠中，我们将对员工的培训情况、工作态度和专业技能进行全面评估，及时发现和解决存在的问题。

5. 利润管理自查保持良好的盈利能力是银行经营的重要目标，我们要将利润管理作为重要的自查自纠内容，深入分析业务结构、成本结构、盈利模式等方面的问题，为实现可持续发展提供有力保障。

三、自查自纠过程1. 制定自查自纠计划在开始自查自纠工作之前，我们先制定了详细的工作计划，明确各项自查内容、时间节点和责任人员，确保自查自纠工作的有序进行。

2. 开展自查自纠工作我们按照计划，组织各部门开展自查自纠工作。

通过查阅资料、实地调查、客户反馈等方式，深入挖掘问题根源，找出存在的问题和不足。

某银行服务收费自查自纠报告一、背景介绍我行是一家全国性的银行，为了提供更优质的服务，提高客户满意度，我行决定进行服务收费的自查自纠工作，以确保服务收费的合理性和透明度。

二、自查自纠结果1.收费项目的透明度我行对所有收费项目进行了梳理，并制定了详细的收费标准和说明，确保客户在使用服务之前能够充分了解所有费用。

同时，我行在官方网站和客户自助终端设备上公布了收费项目和标准，便于客户查询。

2.收费标准的合理性针对每个收费项目，我行进行了全面的市场调研和对比分析，以确保我行的收费标准在业内处于合理水平，并进行了定期的调整。

在调整过程中，我行注重客户的意见和建议，以充分尊重客户权益。

3.操作流程的规范性我行对每个涉及收费的操作流程都进行了规范化的制定，并对员工进行了培训和考核，确保操作流程的标准化执行。

同时，我行建立了监控机制，定期抽查员工的操作流程，及时发现和纠正问题。

4.客户投诉处理我行建立了客户投诉处理机制，并设立了专门的客户投诉处理部门。

对于与服务收费相关的投诉，我们采取了积极的态度，迅速解决问题，并对问题进行归因分析，进一步优化服务流程，以避免类似问题的再次发生。

三、存在的问题及解决措施1.收费项目的更新周期较长，导致在市场变化较快的情况下，我行的收费标准不能及时调整。

解决措施是加强市场调研工作，定期跟踪行业动态，及时进行收费标准的调整。

2.在一些分支机构，员工对于服务收费的标准理解不够清晰，导致在服务过程中存在不当收费的情况。

解决措施是加强员工培训，明确服务收费的标准和规定，并建立明确的惩罚机制，以确保员工严格按照规定操作。

3.在一些情况下，由于系统故障或人为失误，客户可能会被重复收取服务费用。

解决措施是加强系统的稳定性和安全性，提高员工的操作水平和自律性，减少出错的可能性。

四、改进计划1.定期对服务收费进行自查自纠工作，确保服务收费的合理性和透明度。

2.加强与客户的沟通，及时公布收费标准的调整信息，接受客户的意见和建议。

银行服务收费的自查报告地方银行服务收费的自查报告1根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查通知的》的相关要求，我行认真开展了自查工作。

现将自查情况汇报如下：一、对各项收费项目进行梳理。

根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合印发的《关于金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费房地产项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

二、进行系统改造改建工程保障业务平稳运行。

20xx年xx月xx日，技术部门针对终止工资小额年费和帐户帐户管理费进行了系统改造。

程序已于20xx年7月1日更新到生产电子系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用。

三、下发相关文件。

已经将相关通知、标准文件下发到各支行、网点。

四、自查情况及发现的问题。

生产系统上线后，我部抽查了需用部份网点需要进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。

关于公钥挂失费问题。

《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。

鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的外来语，因此误认为“密码挂失费”不在而免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行将按照相关流程通过中间业务委员会梅塞县申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造管理系统取消这一收费项目。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费子项目已基本免除。

我行将根据此次自查情况，尽速落实整改措施，认真应履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

银行关于开展违规收费自查自纠的报告摘要本报告旨在对我行开展违规收费自查自纠工作进行总结和分析，以确保银行业务合规性和客户权益保护。

报告主要内容包括自查自纠的背景和目的、自查自纠的具体工作流程和结果，以及针对发现的问题所采取的整改措施。

通过自查自纠，我行已经发现并整改了一些违规收费行为，为客户提供更加公平和透明的服务。

1. 背景和目的自查自纠是我行主动排查、纠正和预防违规行为的一项重要工作。

通过自查自纠，我行旨在确保银行业务的合规性和规范性，提高客户满意度，加强风险控制，保护客户权益。

2. 自查自纠的具体工作流程为了开展自查自纠工作，我行采取了以下步骤：- 制定自查自纠工作计划，明确工作目标和时间安排。

- 收集并分析历史数据和相关文件，查找可能存在的违规收费行为线索。

- 进行现场实地调查和核查，与相关部门和人员进行沟通交流。

- 验证违规收费行为，并分析其原因和影响。

- 制定整改方案和措施，确保问题得以解决和防止再次发生。

- 监督和追踪整改工作的实施情况。

3. 自查自纠结果经过自查自纠工作，我行发现了部分违规收费行为，并及时采取了相应的整改措施。

具体情况如下：- A事例：发现某员工在某业务环节存在违规收费行为，进行了内部调查并立即停止该行为，并向客户退款，同时对相关员工进行了纪律处理。

- B事例：发现某产品存在不合规的收费项目，立即下发通知停止该收费项目，并对相关责任人进行了约谈和整改。

4. 整改措施针对自查自纠中发现的问题，我行采取了以下整改措施：- 撤销违规收费项目，对已收取的费用进行退还。

- 加强内部培训，提高员工的合规意识和业务素质。

- 完善内部制度和流程，规范操作规程，防止类似问题再次发生。

- 加强风险控制和监督机制，及时发现和纠正违规行为。

结论自查自纠是我行确保银行业务合规性的重要手段之一。

通过自查自纠，我行发现并整改了一些违规收费行为，为客户提供了更公平、透明的金融服务。

我行将继续加强自查自纠工作，不断提高合规水平，确保客户权益得到有效保护。