服务的离岸外包综述

国际服务业离岸外包07国贸四班蔡泽闻（D0*******）沈芳芳（D0*******）摘要：在以服务业转移为特征的新一轮产业转移浪潮中，服务外包逐渐成为其中一个重要的推动因素。

大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家，同时承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。

文章首先分析了全球服务业离岸外包的主要趋势与特点，继而分析中国对待服务业离岸外包的举措。

关键词：服务业离岸外包全球趋势特点中国一．外包、离岸外包与服务业离岸外包企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，这个将业务委托给外部公司来做的行为就是外包。

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。

离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。

离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。

服务外包，就是将企业内部原本由自身提供的服务交由其他企业来完成，使得企业能够降低成本、提高资源利用效率、增强企业的核心竞争力。

二、服务业离岸外包产生的动因1．有利于系统地整合资源，发挥比较优势将企业内部最具有竞争力的资源和外部最优秀的资源相结合，能使企业最大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。

对于企业，通过服务外包的方式，企业可以集中精力处理其核心业务，节省大量的人力、物力；对于整个社会而言，外包可以避免重复的开发和劳动，是节约社会资源的重要途径。

2.有利于降低成本降低成本是企业提高绩效最直接的手段，而将劳动密集型服务离岸外包到发展中国家可大幅度降低成本，包括人员工资、人事成本、土地资金等。

离岸服务外包行业分析报告离岸服务外包行业分析报告关于离岸服务外包影响范围的讨论，主流的观点是对各行业进行比较，按照外包可能性大小进行排列，忽视了对行业中具体工作的分析。

本文提出离岸服务外包决定模型，认为实用的分析应该从工作层面着手，具体分析科技进步、法律法规、社会政治力量和公司层面的担忧对公司做出外包决定时扮演的不同角色，并应用模型详细探讨了IT行业工作的外包和医疗保健行业工作的外包的情况。

分析表明，行业比较往往掩盖了行业内部具体工作的特殊性，实用的分析应该着手于具体工作层面。

一、引言随着全球经济一体化不断深入发展，服务业正在全球掀起新一轮产业转移浪潮，已经成为发展中国家承接发达国家产业转移，与世界经济接轨的重要支柱产业。

离岸服务外包涉及的面很广，行业很多，许多我们具有比较优势的部门都大有可为，但是目前开展和准备开展承接外包的部门并不是很多，相关政策也只惠顾到软件外包等几个传统外包行业，这与主流的外包分析行业一般化比较方法不无关系。

他们把各行业受到外包青睐程度进行比较排列，结果就是排名靠前的IT 行业发展最快。

这样的分析方法是否有问题?通过比较主流的方法，借鉴Martin和Ricard(2005)的观点，作者提出离岸服务外包决定模型，认为分析具体工作的外包决定更加实用。

二、模型的建立我们首先找出影响离岸服务外包的一些因素，这些因素包括提供服务对地理相近性的要求，法律法规的限制，社会团体的相关规定带来的压力，离岸外包给公司长远发展带来的风险等，我们正是需要分析这些因素是如何影响一项外包决策的。

离岸服务外包首先面临的问题就是解决地理相近性要求，因为与制造业不同，很多服务性工作是需要服务双方同时在场的。

解决这个问题最关键是靠科学技术的发展。

通信技术成本的显著下降、通信能力的大幅上升、计算机化和数字化的明显改进重新定义了服务的范围，使从偏远的地方提供服务成为可能。

这些进步加在一起让我们不得不重新思考长期以来就持有的假设，即关于那些必须由邻近的供应商提供的服务。

离岸外包趋势概述近年来，随着全球化的加速推进和信息技术的飞速发展，离岸外包已经成为企业在降低成本、提高效率和获取国际竞争力的重要战略选择。

离岸外包是指企业将某些业务活动或服务委托给位于海外的外包服务提供商进行处理，以实现成本节约和资源优化的模式。

本文将从多个角度综述离岸外包的趋势，并对其发展前景进行展望。

首先，离岸外包的趋势呈现出多元化和特色化的发展。

随着全球化程度的不断提高，越来越多的企业开始意识到离岸外包可以让他们更专注于核心业务，降低非核心业务的成本和风险。

同时，随着各国经济的发展和政策环境的变化，许多新兴市场国家如印度、菲律宾、越南等成为了离岸外包的热门目的地，这些国家拥有丰富的人力资源和技术优势，吸引了越来越多的外包项目。

其次，离岸外包的服务范围不断扩大和深化，从最初的软件开发、IT支持到如今的金融、人力资源、客服、营销等各个领域。

离岸外包服务商也在不断提升自身的技术实力和服务能力，通过创新、优质服务和高效运营，为客户提供更全面、高效的外包解决方案。

随着人工智能、大数据、云计算等新技术的广泛应用，离岸外包行业也面临着更多的机遇和挑战，需要不断提升自身的创新能力和服务水平。

再次，离岸外包的模式也在不断演变和完善。

除了传统的合同外包模式，越来越多的企业开始尝试采用增值型、合作型、战略型等多样化的外包模式，与外包服务提供商建立更紧密的合作关系，共同探索创新和发展的道路。

同时，随着企业对数据安全、知识产权、合规风险等方面的关注不断增加，离岸外包服务商也需要加强自身的信息安全管理、合规风险防范能力，以提供更可靠、安全的服务。

最后，离岸外包作为一种全球化的商业模式，将继续发挥重要作用，并在未来持续蓬勃发展。

随着数字化转型和全球产业链的重构，离岸外包将进一步走向智能化、精细化和定制化，为企业创造更大的价值和竞争优势。

同时，随着全球经济的不确定性和竞争压力的加大，离岸外包行业也需要不断创新、提升服务质量和效率，以适应市场的变化和需求的多样化。

中国离岸服务外包论文一、引言相对于大多数发展中国家来说，已形成一定优势。

此外，据A.T.Kearney的调查，中国在全球离岸服务外包地理指数(GSLI)中世界排名第二(6.49)，仅次于印度(7.01)，其中商业环境分指数还高于印度0.27个点。

但与离岸服务承包强国相比，中国在全球服务外包市场份额占比以及业务类型、产业环境、内在驱动力等方面还存在一定差距。

印度已形成非常完善的ITO外包承接市场，中东欧由于毗邻欧美服务发包主要国家而具天然地理优势，而且新兴的服务承接外包区域不断发起蚕食运动，面对如此激烈的竞争局面，中国的服务外包产业唯有不断提高自身竞争力才能在远未见底的离岸外包市场中占得一席之地。

另外，从服务外包发展趋势来看，全球服务外包已展现出新特点，传统的ITO已经开始出现下降态势，BPO逐渐成为主流，而KPO虽然仅占很小比例，但上升的空间非常大。

上述种种问题都与服务外包承接的竞争力因素有关，本文即是在此背景下从宏观角度揭示中国承接离岸服务外包的影响变量及促进效应。

二、研究思路与设计据商务部统计，2012年中国承接离岸服务外包合同执行金额达336.4亿美元，同比增长41.1%，占全球离岸服务外包市场总额的27.7%，已成为全球第二大服务外包接包国。

近几年来，通过在全球范围内整合资源，中国服务离岸外包产业结构不断优化，高附加值服务持续增加，“中国服务”的国际竞争力及品牌影响力不断得到提升。

能取得如此佳绩当然与中国离岸服务外包承接国家竞争力不断增强有关，为此有必要从宏观层面建立中国服务外包竞争力评价指标，探讨中国离岸服务外包宏观竞争力走势状况，为下一阶段提高承接能力和迎接更高级别离岸服务外包业务获取一些政策建议。

自2003年以来，美国著名管理咨询公司A.T.Kearney连续发布全球离岸服务地理指数(GlobalServiceLocationIndex，GSLI)，选取三个指标:金融吸引力(Financialattractiveness)、人力技能和供给(Peopleskillsandavailability)以及商业环境(Businessenvironment)，比重分别为4:3:3。

离岸外包（Offshore Outsourcing）离岸外包概述离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。

由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。

离岸外包（Offshore Outsourcing）开始于1990年。

起初离岸供应商称之为辅助的应用开发帮助（supplemental application development help）。

从1995年到2005年，在离岸外包市场上已经出现和将要出现以下五个主要的进步：1、开始于1995年，Y2K问题使离岸市场合法化，印度供应商获得了一些小的定单。

尽管有些曲折，但交易非常成功。

2、印度供应商增加在美国的营业，增加他们在美国公司中的智力份额，逐渐成为全球服务供应商。

3、同时，最大的基于美国业务的外包服务提供商已经开始讨论并增强他们自己的离岸外包的能力。

起初他们使用离岸的劳动力，现在他们正在建设离岸子公司。

4、我们正在看到，美国和印度供应商之间的交叉合作，这些合作也扩展到离岸国家，如立陶宛、菲律宾、墨西哥和加拿大还有南美。

我们现在也看到了离岸BPO（Business Process Outsourcing，业务过程外包）和联系中心。

5、最大的印度外包供应商已经开始将IT供应链从他们的构建和维护应用的核心竞争力提升到完成其他的增值活动，例如，人力提供中心（manning help desks）和处理业务过程。

他们期望能获得为美国服务的提供商资格并达到真正的全球化。

由于离岸外包的概念最早起源于美国，外包的地域概念将美国国内为在岸外包（Onshore Outsourcing），北美等周边国家与地区的外包成为近岸外包（Nearshore Outsourcing），而较远地区的外包，如外包到印度、中国及俄罗斯，则称为离岸外包（Offshore Outsourcing）。

离岸服务外包现状及发展战略对策目录一、内容摘要................................................................ - 2 -二、前言.................................................................... - 3 -2.1 离岸服务外包的概念.................................................... - 3 -2.2 研究背景和意义........................................................ - 4 -2.3 文献综述.............................................................. - 4 -2.3.1 国外文献综述.................................................... - 4 -2.3.2 国内文献综述.................................................... - 5 -2.4 研究思路和框架........................................................ - 6 -三、离岸服务外包相关理论和现实动因.......................................... - 7 -3.1 相关理论.............................................................. - 7 -3.1.1 比较优势理论.................................................... - 7 -3.1.2 规模经济效益.................................................... - 7 -3.1.3 交易成本理论.................................................... - 8 -3.1.4 核心竞争力理论.................................................. - 8 -3.2 现实动因.............................................................. - 8 -3.2.1 宏观动因........................................................ - 9 -3.2.2 微观动因....................................................... - 10 -四、我国离岸服务外包现状及SWTO分析........................................ - 11 -4.1 离岸服务外包现状..................................................... - 11 -4.2.1 发展规模和程度................................................. - 11 -4.2.2 市场对象....................................................... - 11 -4.2.3 市场区域....................................................... - 11 -4.2.4 集中城市效应................................................... - 11 -4.2 SWTO分析 ............................................................ - 12 -4.2.1 优势分析（Strengths）.......................................... - 12 -4.2.2 劣势分析（Weakness）........................................... - 13 -4.2.3 机遇分析（Opportunities）...................................... - 13 -4.2.4 挑战分析（Threats）............................................ - 14 -五、我国离岸服务外包发展战略对策........................................... - 15 -5.1 政府层面............................................................. - 15 -5.2 企业层面............................................................. - 15 -六、结论................................................................... - 16 -七、结束语................................................................. - 16 -一、内容摘要伴随着经济全球化的进一步深入和科技、行业竞争的进一步发展促使了离岸服务外包的兴起。

离岸服务外包现状及发展海外离岸服务外包在中国发展已将近10年，成为当代服务外包兴起的又一特征性表现。

本文所研究的服务外包是以离岸和近岸为主的国际服务外包，其业务形式有三种：信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。

一、我国离岸服务外包发展现状（一）中国劳动力低成本优势促成接包聚集地。

服务外包的驱动力在于降低成本、提高效率、增加价值。

我国及印度等亚洲新兴市场国家拥有大量廉价劳动力，在国际贸易分工中具有低成本的相对优势，为外商服务业投资提供了广阔利润空间，使得我国离岸服务外包业务在近年得到了快速发展。

以印度、中国为首，包括菲律宾、孟加拉、斯里兰卡、越南在内的南亚、东南亚地区成为全球第一大离岸业务承接聚集区。

（二）“一带一路”战略促进离岸服务外包快速发展。

2013年9月我国实行“一带一路”战略以来，拓展了服务贸易新的增长空间，沿线国家服务外包发展成效显著。

2014年，我国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同金额125亿美元，同比增长25.2%，执行金额98.4亿美元，同比增长36.3%。

其中承接东南亚国家的服务外包执行金额53.8亿美元，同比增长58.3%。

2015年，沿线国家服务外包合同金额178.3亿美元，同比增长42.6%，执行金额121.5亿美元，同比增长23.4%。

其中承接东南亚国家的服务外包合同金额89.9亿美元，执行金额63.2亿美元，同比分别增长30.6%和17.3%；承接西亚北非国家的服务外包合同金额43.5亿美元，执行金额25.2亿美元，同比分别增长113%和61.5%，发展势头良好。

二、当前我国离岸服务外包产业面临的主要问题随着“一带一路”战略的施行，我国开始拓展离岸服务外包市场的新领域。

由于我国服务外包行业本身发展不成熟，应对外界变化能力弱等因素，在宏观、中观和微观各个层面上面临诸多难题。

（一）宏观环境问题。

其一，服务外包可能拉大发包国与接包国的贫困差距。

第八章离岸外包与在岸外包8.1 离岸外包概述8.1．1离岸外包的定义离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。

与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。

离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。

因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。

新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。

离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。

离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。

8.1．2离岸外包的分类(一)按业务领域分类1．信息技术服务外包(ITO)。

信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。

包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设等。

2．业务流程外包(BPO)。

业务流程外包，是指一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。

根据联合国贸发会议《2003年电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包括银行和保险)、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其它服务中，涉及部门相对分散。

3．知识流程外包(KPO)。

知识流程外包，是指企业把自己业务中的知识创新、研发环节的工作外包出来。

这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。

文献综述范文模板例文关于服务外包的文献综述服务外包是20世纪90年代中期出现的一种新的经济现象，发展十分迅速，已成为新一轮全球产业转移不可逆转的主流趋势和主体内容。

TPI指数显示，2021年全球服务外包市场年度收益达到931亿美元，同比增长了2，5年复合增长率达到了5.1。

从长远来看，服务外包的发展潜力也很巨大，我国商务部副部长王超在2021年表示，目前95的全球财富1000强企业已经制定了业务外包计划，预计到2021年全球离岸服务外包市场将达到1.65～1.8万亿美元。

服务外包的快速发展加强了国内外学术界的关注，相关的研究成果十分丰富，本文通过对服务外包文献的梳理，了解服务外包的机理和我国发展服务外包的情况，并立足我国寻找新的研究点。

一、服务外包概述主要总结学者关于服务外包的定义、动因、风险、经济效应、影响因素和发展趋势方面的研究成果。

（一）服务外包的定义国内外学者主要从以下几个角度定义服务外包：从企业经营管理角度，认为服务外包是指企业将非核心业务通过合同方式分包给其他企业来承担，而自己专注于核心业务的发展，以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强应变能力等目的。

从国际贸易角度，认为服务外包是一种新型的服务贸易形式，是一国企业将一种服务商品或其非关键部分通过互联网转让给国外公司承担的一种经营方式。

从技术进步角度，认为服务外包是一种技术创新，这种创新使生产商可以将生产过程进行地理上的分离，主要是指技术开发与支持和其他服务活动的外包。

从国际分工角度，认为外包是生产业务和工作机会向外部供应商的重新分配，是国际产品内分工的一种形式。

（二）服务外包的动因和风险有些学者认为服务外包的原因是综合的，包括财务原因，如降低成本、增加成本控制等；业务原因，如回归核心竞争力等；技术原因如获得技术人才等；政治原因如证明效率、证明新资源的正当性等。

有些学者认为还包括外部原因，如信息技术、经济全球化和市场环境等。