老年延伸服务

老年服务运营方案一、前言随着我国人口结构的老龄化趋势不断加剧，老年服务已成为社会关注的重要议题。

根据国家统计局数据显示，我国60岁及以上老年人口已经达到2.5亿，占总人口的比例已经超过18%，老年人口数量之多及其增长速度之快都世界罕见。

与此同时，老年人口的需求也日益增长，老年服务的可及性、便利性、专业性等方面都需要得到提升和完善。

本文将从提供老年服务的必要性、现存问题、运营方案等方面进行分析和讨论。

二、老年服务的必要性老年服务是指针对老年人的生活、医疗、康复、文化、娱乐等需求进行的服务。

老年服务的重要性主要体现在以下几个方面：1. 解决老年人日常生活问题。

随着年龄的增长，老年人的生活能力会逐渐衰退，日常生活种种问题将随之而来。

老年服务的提供可以有效地解决老年人生活中的照料问题，例如饮食、起居、洗浴等。

2. 提高老年人的生活质量。

老年人因身体条件的限制，很多时候由于交通不便、社交困难而感到生活无趣。

老年服务可以提供老年人丰富多彩的娱乐活动，增加他们的社交圈子，提高生活的幸福感。

3. 提供老年人康复服务。

老年人由于身体原因往往需要进行康复治疗，老年服务可以提供专业的康复护理服务，帮助老年人更好地康复。

4. 缓解老年人家庭负担。

随着我国老年化的持续发展，老年人的照料问题也逐渐成为社会关注的焦点。

老年服务的提供可以在一定程度上缓解老年人家庭的负担，给予家庭更多的支持。

三、目前存在的问题尽管老年服务的需求与日俱增，但目前仍存在一些问题尚待解决。

1. 老年服务资源分布不均。

目前老年服务资源的分布不均，主要集中在大城市和发达地区，而农村和偏远地区老年服务资源相对匮乏。

2. 老年服务品质亟待提升。

目前一些老年服务机构的服务品质还有待提高，包括服务态度不好、服务质量差、设施陈旧等问题。

3. 老年服务的服务类型不全。

目前老年服务主要以养老院、提供上门服务的机构为主，而针对老年人的康复护理、文化娱乐等服务类型相对较少。

居家和社区养老服务内容
一、服务对象
居家和社区养老服务的主要对象是辖区内60岁以上的老人，具体分为三大类:一是无偿服务；二是低偿服务；三是有偿服务。

1、无偿服务对象：
持有民政部门办理的《特困人员救助供养证》类人员；孤老复员军人；特、一等伤残军人；市级以上劳动模范；百岁长者。

2、低偿服务对象：
低保老年人；失独老年人；经济困难的空巢、留守、失能老
年人，与残疾子女共同生活的老人；。

3、有偿服务对象
有经济来源，并需要居家养老服务的老年人。

二、服务项目及收费标准
1、无偿服务对象可免费享受居家和社区养老延伸服务所
有项目。

2、低偿服务项目及收费标准：
3、有偿服务项目及收费标准：。

银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版第一章总则为加强对特殊群体的服务，提高营业部服务水平，保障客户权益，制定本制度。

第二章特殊群体服务对象本制度适用于欠款客户、财务风险高客户、老年客户、儿童客户、残疾客户等特殊群体客户。

第三章特殊群体服务内容和要求1、欠款客户服务（1）暂停催收措施，启动解决方案：对于非离岸业务的欠款客户，如客户不能按时归还贷款或者信用证款项，银行应根据欠款客户的实际情况，开展解决方案工作。

如有可能，应及时做好贷款展期、重新批贷款、特殊经济困难客户贷款、贷款逾期降息或豁免等相关工作。

（2）做好贷款管理工作：停止催收行为的同时，要加强对欠款客户的贷款管理，及时核查日常业务，确保贷款风险不因暂停催收而进一步加重。

（3）深入了解欠款客户实际情况：银行工作人员要深入了解欠款客户的实际情况，及时掌握客户的还款意愿，并且针对客户的还款困难提出切实可行的帮助措施。

（4）正确认识欠款客户：银行客户经理要正确认识欠款客户，做好对欠款客户的工作认识和对欠款客户贷款管理的工作安排，确保金融风险低，健康、可持续发展。

2、财务风险高客户服务（1）建立细分的客户管理：对于财务风险高的客户，银行应采取细分的客户管理手段，定期审核和更新客户信息，如有必要，可减少客户信贷额度和提高放贷成本。

（2）切实履行反洗钱义务：由于高风险客户往往与恐怖分子、洗钱等犯罪勾连，银行工作人员在为此类客户提供服务时，务必严格遵守反洗钱相关法规和制度，掌握客户交易信息，及时上报异常交易。

（3）加强对高风险业务的监管：对于财务风险高的客户，银行应严格的审查业务交易、核查实际的合法性，尽可能规避并隔离风险，提高对高风险业务的监管力度。

3、老年客户服务（1）重视老年客户的教育和培训：银行应根据老年客户的需求和实际情况，定期开展老年雅兴活动，增强老年客户的金融知识水平，促进老年客户尽早了解自身的权益保障、财务规划、金融投资等方面的知识。

推进养老服务延伸布局实施方案行业营商环境逐步优化，市场规范和相关标准日益健全，规划、土地、住房、财政、投资、融资、人才等支持政策更加有力，从业人员规模和能力不断提升，养老服务领域政务和社会数据资源实现跨部门共享。

一、推进养老服务延伸布局鼓励优质养老服务机构通过合作共建等形式与我市合作。

推动京津冀养老服务供需资源有效对接，建设环京津地区特色康养产业带。

二、“十三五”时期的主要成就“十三五”以来，持续优化养老方式和服务模式，构建起以“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相融合”的养老服务体系,形成了多样化、多元化、多业态的养老服务业发展格局，养老服务体系建设取得长足进步。

养老服务政策体系不断完善。

市政府及相关部门先后制发《XX市“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划》《关于加快发展养老服务业的实施意见》《关于支持居家和社区养老服务的意见》等系列文件，基本构建起养老服务发展政策体系。

养老服务保障水平持续提高。

完善最低生活保障和特困人员救助供养制度，建立农村留守老年人定期探访制度，改造提升特困人员供养服务设施（敬老院），提高特困人员供养服务水平。

高龄津贴和经济困难高龄、失能老年人养老服务补贴、护理补贴制度全面建立，惠及20万余名老年人。

养老服务供给能力显著增强。

各级政府不断加大投入力度，市级55%以上的福利彩票公益金用于支持发展养老服务。

截至2020年底，全市建有养老机构360家，社区居家养老服务设施255个，探索了“四个一点”农村居家养老助餐模式，示范引领作用不断强化，农村养老服务水平全面提升。

养老机构医疗服务实现全覆盖。

养老服务人才队伍建设不断加强。

养老服务发展环境更加优化。

全面放开养老服务市场，养老服务与医疗、健康、旅游、教育、文化、体育等不断融合，新兴业态日趋丰富。

社区居家养老服务、长期护理保险、城企联动、智慧健康养老等持续推进。

三、完善全流程养老服务监管体系（一）强化养老服务法治保障依法保障老年人合法权益，发挥养老服务法规在保护当事人权益、维护市场秩序、规范合同管理、调处服务纠纷等方面的重要作用，实现养老服务有法可依、有法必依。

全面拓展为老服务项目坚持每两个月一次开展免费为老服务，包括理发、修补、保健、法律咨询等20多项，全年1900多名老人受益。

对8924户老人家中的水、电、煤气等进行安全大检查。

为5431人次家中无沐浴设备的老人开展免费"助浴"工作。

为2909户"纯老家庭"、高龄老人、独居老人家庭开展"助洁"工作。

为3925位老人免费提供"银发无忧"人身意外伤害保险，同比增加96.3%。

对全区480位困难老人进行了免费体检,同比增加50%。

为215位95岁以上高龄老人每季度提供一次免费上门医疗服务。

为1034名参加居民医疗保险的老人实施每季度一次免费上门健康体检。

对5887名老年妇女进行了妇科及乳腺病免费筛查。

徐汇区制定加快推进养老服务工作意见区民政局与区发改委、区劳动和社会保障局、区财政局联合颁发了《关于全面落实2008年市政府养老服务实事项目，进一步推进我区养老服务工作的意见》，主要包括:提高养老服务补贴标准;扩大养老服务补贴受益面;调整养老服务专项护理补贴经费渠道;设立社区老年人助餐服务点;扩大社区居家养老服务队伍;做实社区居家养老服务(指导)中心;资助老年人日间服务中心建设和日常运作;推行养老机构意外责任险;实行养老机构硬件设施维修补贴;社会办养老机构租金补贴;养老机构中护理人员岗位补贴;扩大养老机构享受运营补贴的范围并提高补贴标准;为养老机构安装电梯;为低保困难老人中有入住养老机构需求的老人，提供机构养老;实行90周岁以上老人营养补贴;提高百岁老人营养补贴标准;继续创建标准化老年活动室等17项内容，调整和完善了养老服务扶持措施。

完成各项涉老实事项目全年新增养老床位500张;新建老年人日间服务中心10家;设立老年人助餐服务点23个;为17547名老人提供居家养老服务。

为老服务工作有效推进为高龄独居老人免费安装无障碍扶手。

为2000户高龄独居老人安装无障碍设施，为850户高龄独居老人安装紧急呼叫装置，累计安装10000台。

养老延伸服务活动方案1. 引言随着人口老龄化问题日益凸显，养老规划和服务已经变得十分重要。

养老服务不仅仅局限于提供基本的居住和护理，养老延伸服务则是为了帮助老年人保持积极的社会参与和健康的生活方式而推出的服务。

本文旨在介绍一种养老延伸服务活动方案，帮助老年人拓展社交网络并提升生活质量。

2. 活动内容2.1 社交活动2.1.1 定期聚会活动每月安排一次定期聚会活动，老年人可以参加各种兴趣小组，如读书、绘画、音乐、健身等。

这不仅有助于老年人结识志同道合的朋友，而且可以提供一个放松身心、愉快交流的机会。

2.1.2 亲子互动项目定期组织亲子互动项目，鼓励老年人和家庭成员、亲戚、朋友一起参加活动。

比如，组织一起郊游、野餐、健康饮食讲座等，可以增进亲情，缓解老年人的孤独感。

2.2 心理健康支持2.2.1 心理辅导为老年人提供心理辅导服务，帮助他们有效应对情绪问题和身心压力。

心理辅导可以采用个别辅导、小组辅导等形式，让老年人倾诉内心的困扰，获得情感支持和专业指导。

2.2.2 心理健康讲座定期组织心理健康讲座，介绍常见的心理健康问题、预防方法和自助技巧。

老年人可以学到更多关于心理健康的知识，提升自我管理能力，增强对压力和焦虑的应对能力。

2.3 康体养生活动2.3.1 健身养生课程组织丰富多样的健身养生课程，如太极、瑜伽、舞蹈、散步等。

这些活动可以帮助老年人保持身体健康，增强免疫力，减少慢性疾病的风险。

2.3.2 康复辅助设备及活动介绍向老年人推荐适合他们的康复辅助设备，并提供相应的培训。

此外，还可以组织康复辅助设备相关的活动，分享使用心得和康复经验，为老年人提供互相帮助的机会和平台。

3. 活动实施计划3.1 活动策划明确活动目标、内容、形式和规模，设计活动计划并组织实施。

3.2 资源准备确保活动所需的场地、设备、物资等资源的充分准备，以保证活动的顺利进行。

3.3 参与者招募通过社区宣传、门诊推广等方式积极招募老年人参与活动，并提供足够的支持和鼓励。

医疗机构老年友善服务规范医疗机构老年友善服务规范本标准规定了提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照护等服务机构的基本要求、服务内容与要求、服务评价及改进。

适用范围：本标准适用于提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照护等服务机构。

规范性引用文件：本文件引用了GB/T 、GB/T 和T/CGSS 001-2018等文件。

术语和定义：本标准中引用了GB/T 中的术语和定义，并定义了老年友善服务、老年综合评估、多学科整合管理和老年综合征等术语。

基本要求：服务机构：服务机构包括医院、康复院、护理院、养老院及提供医养结合服务的养老照护中心等。

应依法登记注册，有为老服务的管理部门和专职人员，有组织管理的制度、流程、服务规范和应急预案。

应建立老年友善服务中不良事件的上报与处理反馈管理系统，并有负责双向转诊服务的管理部门和专职人员。

服务人员：应对服务人员进行岗前、岗中安全知识与技能的培训，每年培训时数不少于20学时，培训考核达标后方能上岗。

老年人长期照护病区或老年护理院：宜单独设立或合作建立，参照《护理院基本标准》执行。

4.1.8 建议建立社会工作部门，设立志愿者管理组织机构和制度，并制定长期招募老年志愿者的计划。

4.1.9 应妥善保管各种服务的原始文档，实现服务全程留痕，以便责任可追溯。

4.2 服务人员4.2.1 服务人员应提供身体健康证明，具备良好的职业道德，尊重老年人的民族俗和宗教，注意保护其个人隐私和信息安全。

4.2.2 服务人员应具备与老年人良好沟通的能力。

对失能、失智的老年人使用慢速、清晰的语言，或采用肢体语言、文字或图片进行交流。

支持和鼓励志愿者、患者及其家属参与老年健康问题的多学科整合管理。

4.2.3 专业技术人员应具备相关资质，参加相关培训，熟练掌握本岗位设施设备的安全使用规程和卫生清洁要求。

4.2.4 医疗、医技人员应掌握常见老年疾病诊疗技术、老年综合评估技术、老年综合征风险筛查与干预技术，并定期为老年人开展义诊、疾病筛查和健康宣教活动。

银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版XXX特殊群体延伸服务制度第一章总则为提升服务形象，提高客户满意度，XXX结合实际情况，制定本“特殊群体延伸服务”制度，以“以人为本、客户至上”的原则为指导。

第二章实施细则第一条特殊群体客户定义特殊群体客户是指因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法本人亲自办理业务的客户。

第二条特殊群体延伸服务定义特殊群体延伸服务是指除柜面办理业务方式之外，采取其他方式给客户提供服务。

第三条上门服务客户预约后，银行进行上门服务。

家庭成员可提前到营业网点预约上门服务，由营业网点业务人员按约定时间、地点上门服务。

同时认真做好服务记录。

在征得客户同意的情况下，可以采取录音、录像、照相等技术手段以保留业务授权证据。

第四条被授权人到网点办理客户本人可委托被授权人到网点代办业务，被授权人需持有本人和客户有效身份证件和由客户本人签署的授权委托书到营业网点办理经过授权的业务，授权委托书内容详细列明授权事项以及授权的有效期限。

柜员也可以视情况要求被授权人提供授权委托书的公证文本。

第五条上门服务原则上门服务人员必须坚持“双人同行、事先报备”的原则。

在经得上级部门审批同意后，方可为特殊客户进行上门延伸服务。

第六条留档保存上门服务人员事后应将服务留存相关资料妥善专夹保管，以备检查。

第七条无障碍设施营业网点设置残疾人专用通道，按标准设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人客户能安全出入；在网点醒目处张贴求助热线，确保有需要的客户及时获得帮助。

第八条专用设备网点合理布放叫号机、饮水机、LCD屏，在柜面及填单区提供老花镜，设有爱心专椅。

第九条创新服务方式针对部分网点周边老人、残疾人较多的情况，制定专门的服务方案，大堂经理见到老弱病残客户主动迎接，并协助取号、安排座位；员工灵活安排残疾人、孕妇优先窗口，减少他们的等候时间；为行动不便的客户接递单据，并在客户视线内将现金、业务回执等妥善交给客户；定期举办老年客户茶话会、老年人健康知识讲座等形式各异的活动，为老年客户送温暖、送健康。

医养结合制度
是指将医疗和养老相结合，以提供全方位的医疗和养老服务。

这种制度旨在满足老年人对医疗和养老的需求，提高老年人的生活质量，促进社会和谐稳定。

医养结合制度的核心是医疗和养老的结合，通过建立医疗机构与养老机构之间的合作机制，实现资源共享、信息互通、服务协同，为老年人提供全方位的医疗和养老服务。

具体来说，医养结合制度包括以下方面：
1.医疗资源共享：医疗机构与养老机构之间建立合作机制，实现医疗资源共享。

医疗机构可以为养老机构提供医疗服务，包括定期巡诊、健康检查、康复治疗等。

同时，养老机构也可以为老年人提供紧急救援、住院治疗等服务。

2.养老服务延伸：养老机构可以向老年人提供延伸服务，包括生活照料、心理疏导、营养指导等。

同时，医疗机构也可以为老年人提供养老服务延伸，包括为老年人提供家庭医生服务、健康管理服务等。

3.健康管理服务：医疗机构可以为老年人提供健康管理服务，包括健康评估、健康指导、健康促进等。

同时，养老机构也可以为老年人提供健康管理服务，包括建立健康档案、定期健康检查等。

总之，医养结合制度旨在实现医疗和养老服务的有机结合，为老年人提供全方位的医疗和养老服务，提高老年人的生活质量，促进社会和谐稳定。

“医养结合”实施方案“医养结合”是以医疗服务为基础、养老服务为延伸的一种服务模式，旨在为老年人提供全方位的医疗和养老服务。

以下是“医养结合”实施方案的主要内容：一、基本原则1.以老年人的需求为导向，以提高老年人生活质量和健康水平为目标，推动医养结合服务的深入发展。

2.以健康管理为核心，融合医疗、康复、护理、营养、健康咨询等多方面服务，提供全生命周期的健康服务。

3.注重社区居家养老服务的发展，建立家庭医生签约服务制度，以提高老年人的居家生活质量和健康水平。

二、服务内容1.健康管理服务：包括健康咨询、健康评估、健康监测、健康干预等服务。

2.医疗服务：包括门诊、住院、手术、检查、化验等医疗服务。

3.康复服务：包括康复评估、康复治疗、康复护理等服务。

4.护理服务：包括居家护理、长期照护、特殊护理等服务。

5.营养服务：包括营养评估、营养指导、食品供应等服务。

三、推进措施1.建立医养结合服务的组织体系，包括设立配套的机构和设施，建立信息共享和互联互通的平台。

2.加强医疗、养老和社会保障部门的协作，提高跨部门协同和服务效率。

3.建立“家庭医生签约服务制度”，为老年人提供全程健康管理服务。

4.推广和培训医养结合服务的专业人才，提高企业、机构和从业人员的服务能力和水平。

5.加强政策支持和资金保障，鼓励社会资本参与医养结合服务的投资和运营。

总之，“医养结合”实施方案的核心是以老年人的需求为导向，以健康管理为核心，融合医疗、康复、护理、营养、健康咨询等多方面服务，提供全生命周期的健康服务，建立起医养结合服务的组织体系和管理机制，以提高老年人生活质量和健康水平为目标，为老年人提供全方位的医疗和养老服务。