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医院网络整体故障应急预案一、网络整体故障的首要工作（一）当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告计算机中心主任。
计算机中心主任立即向院领导汇报。
迅速组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
（二）当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：1、10分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房转入手工操作；门诊收费、西药房工作转入手工操作。
2、6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作（具体实行时间及步骤由医务处、护理部通知）。
3、 24小时以上不能恢复——将出院结算转入手工。
二、具体协调工作（一）所有手工工作的统一时间须由医务科、护理部、计算机中心协商决定，由院办下发通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
（二）门诊挂号工作协调1、门诊挂号协调工作由财务科负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；2、当网络系统中断时，改为手工挂号；3、网络恢复后，及时将中断期间的患者住院信息输入到计算机；4、在以后的工作中如发现某位患者的住院号系统内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。
（三）门诊收费系统工作协调1、由财务科负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2、当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；3、门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4、当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。
5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。
（四）住院费用结算系统工作协调1、由财务科总体负责协调工作；2、原则上不在住院处进行费用补录，防止账目混乱；3、当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
一、预案目的为确保医院信息系统在网络故障情况下能够迅速恢复运行，保障医疗工作的正常进行，提高医院应对网络故障的应急处理能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院所有网络故障应急处理工作。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管院长、信息科科长、相关部门负责人担任副组长，各部门负责人为成员。
负责组织、指挥、协调网络故障应急处理工作。
2. 应急处理小组由信息科、网络中心、设备维护部门、相关部门工作人员组成，负责具体实施网络故障应急处理工作。
3. 各部门职责（1）信息科：负责组织应急处理小组，协调各部门工作，确保故障尽快恢复。
（2）网络中心：负责网络设备维护、故障排查、应急处理。
（3）设备维护部门：负责硬件设备维护、故障排查、应急处理。
（4）相关部门：负责协助信息科、网络中心、设备维护部门开展应急处理工作，确保医疗工作不受影响。
四、应急响应流程1. 故障发现（1）各部门发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，立即组织应急处理小组进行初步排查。
2. 故障确认（1）应急处理小组根据故障现象，确定故障原因。
（2）故障原因确认后，立即向应急领导小组报告。
3. 应急处理（1）根据故障原因，采取相应应急措施。
（2）应急处理小组负责具体实施网络故障恢复工作。
4. 故障恢复（1）应急处理小组在故障恢复过程中，密切监控网络运行状况。
（2）故障恢复后，进行系统测试，确保网络稳定运行。
5. 故障总结（1）应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结。
（2）应急领导小组组织相关部门进行总结，提出改进措施。
五、应急措施1. 故障预防（1）定期对网络设备进行维护、保养。
（2）加强网络安全防护，防范恶意攻击。
（3）对网络设备进行备份，确保数据安全。
2. 故障处理（1）故障发生时，迅速启动应急预案，确保医疗工作不受影响。
（2）根据故障原因，采取相应应急措施，尽快恢复网络运行。
（3）加强应急处理小组培训，提高应急处理能力。
一、预案背景随着信息技术的不断发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要支撑。
然而，医院网络系统一旦出现异常，将严重影响医院的正常医疗秩序和患者就医体验。
为提高医院应对网络异常事件的能力，保障医院信息系统安全稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统在网络异常情况下，能够迅速恢复正常运行；2. 减少网络异常对医院正常医疗秩序和患者就医体验的影响；3. 提高医院应对网络异常事件的组织协调能力。
三、组织机构及职责1. 成立医院网络异常事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督整个应急工作；2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督；3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：院长，负责全面领导应急工作；（2）副指挥：分管院长，负责协调各部门工作；（3）办公室：负责应急工作的组织、协调和监督；（4）信息科：负责网络故障排查、修复及系统恢复；（5）医疗部门：负责保障医疗秩序，确保患者就医不受影响；（6）后勤保障部门：负责应急物资保障和现场协调；（7）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展相关工作。
四、应急响应程序1. 网络异常发现：发现网络异常后，立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关部门开展应急工作；3. 网络故障排查：信息科迅速开展网络故障排查，查找故障原因；4. 系统恢复：根据故障原因，采取相应措施恢复系统运行；5. 信息发布：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时发布网络异常事件相关信息；6. 工作总结：网络异常事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行工作总结，分析原因，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备：储备必要的网络设备、软件、硬件等应急物资；2. 加强网络安全防护：定期对医院网络进行安全检查，及时修补安全漏洞；3. 提高应急队伍能力：定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力；4. 建立应急信息报送机制：确保应急信息及时、准确报送。
一、目的为确保医院网络信息系统的稳定运行，提高医院应对网络信息故障的能力，保障医疗工作的正常进行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院全体医护人员、行政管理人员以及相关技术人员，在发生网络信息故障时，按照预案要求采取应急措施。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急工作。
2. 应急工作小组由信息科、设备科、后勤保障科等部门相关人员组成，负责具体实施应急措施。
3. 应急职责（1）应急领导小组：负责制定、修订应急预案，指挥应急工作，协调各部门资源，确保应急工作顺利进行。
（2）信息科：负责网络信息故障的监测、诊断、修复，提供技术支持。
（3）设备科：负责网络设备的维护、更换，确保设备正常运行。
（4）后勤保障科：负责应急物资的采购、储备，确保应急工作所需物资充足。
四、应急预案1. 故障报告与响应（1）发现网络信息故障时，相关部门应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织应急工作小组进行故障处理。
2. 故障诊断与修复（1）信息科负责对网络信息故障进行初步诊断，判断故障原因。
（2）根据故障原因，采取以下措施：①若故障为硬件故障，由设备科负责更换设备；②若故障为软件故障，由信息科负责修复或升级软件；③若故障为网络连接问题，由信息科负责检查网络连接，确保网络畅通。
3. 信息恢复与备份（1）信息科负责对故障期间的数据进行备份，确保数据安全。
（2）故障修复后，信息科负责将备份数据恢复至正常状态。
4. 信息发布与沟通（1）应急领导小组负责对外发布网络信息故障信息，告知患者及家属。
（2）信息科负责通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布故障修复进展。
5. 应急演练（1）每年至少组织一次网络信息故障应急演练，提高应急处理能力。
（2）应急演练内容应包括故障报告、诊断、修复、信息发布等环节。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
一、预案背景随着医疗信息化的发展，医院信息系统已成为医院正常运转的重要支撑。
然而，网络故障时有发生，给医院的工作带来了极大的影响。
为确保医院信息系统网络的稳定运行，提高应对突发网络故障的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统网络的稳定运行，最大程度减少网络故障对医院工作的影响。
2. 提高医院网络故障应急响应能力，确保在故障发生时，能够迅速采取措施，恢复正常运行。
3. 建立健全网络故障应急预案体系，提高医院整体应对网络故障的能力。
三、预案组织架构1. 成立医院网络故障应急领导小组，负责统筹协调网络故障应急工作。
2. 设立网络故障应急处理小组，负责具体实施网络故障应急措施。
3. 各科室设立网络故障应急联络员，负责收集、上报网络故障信息。
四、预案内容1. 网络故障定义本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行，影响医疗工作的故障现象。
2. 网络故障分类（1）一级故障：主服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、主交换机出现严重故障、价表被删改、规律性的整体软、硬件故障。
（2）二级故障：局部网络不通、规律性的局部软、硬件故障。
（3）三级故障：单一终端软、硬件故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当。
3. 网络故障应急处理流程（1）故障发现与报告1）各科室网络故障应急联络员发现网络故障后，立即向网络故障应急处理小组报告。
2）网络故障应急处理小组接到报告后，立即进行调查核实，确定故障类型。
（2）故障处理1）针对一级故障，网络故障应急处理小组立即启动应急预案，组织相关人员进行抢修。
2）针对二级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，组织相关人员尽快恢复网络运行。
3）针对三级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，协助科室解决故障。
（3）故障恢复与验证1）网络故障应急处理小组完成故障处理后，组织相关人员进行验证，确保网络正常运行。
一、前言为确保医院科室网络系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复正常运行，保障医疗工作的顺利进行，特制定本科室网络故障应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院所有科室的网络系统故障应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导、协调和指挥网络故障应急处理工作。
2. 技术保障小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。
3. 沟通协调小组：负责与各部门、科室的沟通协调，确保应急处理工作的顺利进行。
4. 信息发布小组：负责发布网络故障应急处理信息，确保全院知晓。
四、故障判断及报告1. 科室网络故障判断标准：（1）科室网络连接中断；（2）科室服务器无法正常访问；（3）科室网络设备故障；（4）科室网络数据丢失。
2. 故障报告流程：（1）科室网络管理员发现故障后，立即向技术保障小组报告；（2）技术保障小组接到报告后，立即进行初步诊断，确认故障原因；（3）技术保障小组向应急领导小组报告故障情况及初步处理措施；（4）应急领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。
五、故障处理及恢复1. 故障处理原则：（1）尽快恢复网络正常运行；（2）确保科室工作不受影响；（3）降低故障损失。
2. 故障处理步骤：（1）技术保障小组根据故障原因，采取相应措施进行处理；（2）若故障无法在短时间内恢复，应急领导小组根据实际情况，启动备用网络或采取其他应急措施；（3）故障处理完毕后，技术保障小组向应急领导小组报告故障恢复情况；（4）应急领导小组根据故障恢复情况，决定是否结束应急预案。
六、应急演练1. 定期组织网络故障应急演练，提高科室网络管理员及应急小组成员的应急处置能力。
2. 演练内容包括：（1）网络故障应急处理流程；（2）故障诊断及修复；（3）备用网络及应急措施。
七、预案修订及培训1. 本预案应根据实际情况进行修订，确保其有效性和适用性。
2. 定期对科室网络管理员及应急小组成员进行预案培训，提高其应急处置能力。
八、附则1. 本预案由医院应急领导小组负责解释。
医院网络系统故障应急处理方案医院网络系统的正常运行对于医院来说至关重要，一旦网络系统出现故障，可能会导致医院的正常运转受阻，对患者的安全和医疗工作的进行造成严重影响。
因此，医院需要有一个完善的网络系统故障应急处理方案，以尽快恢复网络系统的正常工作。
以下是一种医院网络系统故障应急处理方案，供参考：一、应急预案的制定1.设立网络系统故障应急处理小组，由技术人员和相关部门的代表组成；2.明确各责任人员的职责和权限；二、故障的监测和报警1.设置网络系统监控工具，及时发现故障；2.配置报警功能，当网络系统出现故障时，能够及时发送报警信息给相应人员；3.确保报警信息能被应急小组及时接收。
三、故障的初步处理1.接收报警信息后，应急小组成员立即召集会议，评估故障的严重程度和影响范围；2.确定应急小组的组织架构和工作流程；3.指定责任人员进行现场勘察，了解故障的具体情况。
四、故障的分析和定位1.由技术人员对故障进行分析和定位，确定故障的具体原因；2.根据故障的原因，评估恢复网络系统正常运行的可能时间。
五、故障的处置1.根据故障的性质和影响程度，制定相应的应急措施；2.优先处理对患者安全和医疗工作产生严重影响的问题；3.确保医院信息系统的安全，防止故障对数据的丢失或损坏。
六、故障的恢复1.按照恢复计划进行工作，修复故障；2.重新启动网络系统，验证修复结果和恢复效果；3.确保网络系统的稳定运行。
七、事后总结和改进1.应急小组成员和相关部门的代表进行事后总结，分析故障原因和处理过程，总结经验和教训；2.改进网络系统的防护措施，提升网络系统的稳定性；通过制定并实施医院网络系统故障应急处理方案，医院能够极大程度地减少系统故障对医疗工作和患者安全的影响，并在最短时间内恢复网络系统的正常运行。
同时，不断总结经验和教训，不断改进防护措施，能够提升网络系统的稳定性，确保医院信息系统的安全运行。
一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。
为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。
4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。
三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。
2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。
（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。
3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。
2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。
3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。
4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。
（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。
（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。
四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。
2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。
医院网络系统故障应急处理预案一、应急准备工作1.1确定应急响应小组医院应组建一支专门的网络系统应急响应小组，由相关技术人员、管理人员和部门负责人组成。
小组成员应具备丰富的网络系统知识和经验，并有较强的应急处理能力。
1.3建立网络系统故障处理流程医院需要明确网络系统故障处理流程，包括故障检测，故障报告，故障定位，故障修复，故障恢复等环节，确保每一个环节的责任人能够及时有效地完成任务。
1.4做好备份工作医院应定期对网络系统进行备份，确保数据可以及时恢复。
同时，备份文件应存放在安全可靠的地方，以防丢失或被恶意攻击。
二、应急响应措施2.1故障检测一旦发生网络系统故障，相关人员应及时进行故障检测，通过网络监控、故障诊断等手段确定故障发生的具体原因和范围。
2.2故障报告2.3故障定位应急响应小组成员应迅速进行故障定位，通过现场调查、数据分析等手段找出故障点，并评估故障对医院运作的影响程度。
2.4故障修复在确定故障点后，应急响应小组成员应迅速进行故障修复工作。
根据故障情况，可以采取重启设备、更换设备或修复软件等方式进行修复。
2.5故障恢复在故障修复后，应急响应小组成员应进行故障恢复测试，确保网络系统能够正常运行。
同时，相关人员应及时通知用户和各个部门，告知故障已经修复，网络系统正常恢复使用。
三、应急响应后续工作3.1故障分析和总结应急响应小组成员应对故障进行详细的分析和总结，找出故障发生的原因和教训，为今后类似故障的预防和应对提供经验和建议。
3.2修复网络系统漏洞根据故障分析结果，应急响应小组成员应积极修复网络系统中的漏洞和隐患，以进一步提升网络系统的安全性和稳定性。
3.3完善故障应急预案根据故障分析和处理情况，医院应对故障应急预案进行相应的完善，以提高医院应对网络系统故障的能力和效率。
四、预案的演练和培训医院应定期组织网络系统故障应急预案的演练和培训，提高相关人员的执行能力和应急响应的效率。
演练和培训应涵盖故障检测、报告、定位、修复、恢复等各个环节。
一、前言为确保医院信息网络系统稳定运行，提高医院应对突发网络故障的能力，保障医疗工作的正常开展，特制定本预案。
本预案适用于医院信息网络系统发生的各类网络故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络连接故障等。
二、组织架构与职责1. 应急领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：信息科、医务科、护理部、财务科、药剂科、保卫科等部门负责人2. 应急工作小组（1）组长：信息科科长（2）副组长：网络管理员（3）成员：各科室网络管理员、技术支持人员3. 职责（1）应急领导小组负责组织、协调、指挥应急响应工作，确保网络故障得到及时处理。
（2）应急工作小组负责具体实施网络故障的排查、修复和恢复工作。
（3）各部门负责人负责协调本部门人员在应急响应过程中的工作，确保医疗工作不受影响。
三、应急响应流程1. 网络故障发现（1）网络管理员发现网络故障，立即向应急工作小组组长报告。
（2）应急工作小组组长确认故障后，向应急领导小组报告。
2. 应急响应启动（1）应急领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。
（2）应急领导小组组长宣布启动应急预案，并指定应急工作小组组长负责具体实施。
3. 故障排查（1）应急工作小组组长组织相关人员对网络故障进行排查。
（2）排查过程中，如发现故障原因，立即进行修复。
4. 故障修复（1）应急工作小组根据故障原因，采取相应的修复措施。
（2）修复过程中，如需更换设备或软件，及时联系相关部门提供支持。
5. 系统恢复（1）故障修复完成后，应急工作小组负责对系统进行恢复。
（2）系统恢复过程中，确保不影响医疗工作的正常开展。
6. 应急响应结束（1）应急领导小组根据故障恢复情况，决定是否结束应急响应。
（2）应急领导小组组长宣布应急响应结束，并向各部门通报。
四、应急响应措施1. 硬件故障（1）及时更换故障设备，确保网络硬件设施正常运行。
（2）对故障设备进行维修或更换，提高网络硬件设施的可靠性。
2. 软件故障（1）及时修复或更新软件，确保系统稳定运行。
网络故障应急预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。
二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。
维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。
若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。
当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。
现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。
二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。
三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。
三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。
根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：（1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。
（2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。
（3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。
二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。
三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。
四、网络故障排除的具体协调1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2．门诊、急诊挂号工作协调：（1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；（2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；（3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者姓名、性别、出生年月、ID号、科室及专家姓名等项目；（4）网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。
3．住院工作协调：（1）门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工办理住院手续；（2）病人详细填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单，包括病人ID号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病区及入院日期、时间等；（3）病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区；（4）网络故障恢复后，及时将中断期间的住院患者信息输入计算机。
4．收费系统工作协调：（1）由财务科主任负责协调；（2）门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定期更新。
（3）门诊收款应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；（4）进行手工操作时，手工开写的数据，待故障排除恢复使用后要及时补录到网络中，以保证网络数据的完整性、准确性。
5．住院费用结算系统协调：（1）由住院处主任负责协调工作；（2）当系统停止运行超过3天时，对普通出院者，推迟出院结算时间。
待网络恢复正常后，由各相关科室补录检查、检验、治疗、护理、药品费用，经住院收费处审核后再办理出院结算。
（3）对死亡及急需出院病人，由信息科提供网络停运前的医嘱及各项收费数据，病区提供网络停运期间的检查、检验、治疗、护理、用药情况的明细清单，由住院处进行手工核算出院，待网络恢复后再补录入、出院病人在网络停运期间的医疗费用。
（4）网络停运期间办理出院的患者在核算时应核查是否还有正在进行的检查（由住院处完成此项工作）；（5）住院处应建立各项收费的价目字典，并定期更新。
6．临床工作系统协调：（1）临床工作由医务科、护理部共同协调；（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；（3）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于药房摆药领药；（4）出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由医生负责；（5）根据医务科通知时间及要求补录医嘱；（6）如患者急需出院，应住院处提供详细费用情况，对正在进行的检查予以说明。
7．医技检查工作协调：（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；（2）在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；（3）对科室有出院倾向的患者，应及时向住院处通报费用情况。
8．药房发药工作协调：（1）各药房（西药房、中药房、住院药房）应严格按照信息科规定的时间及要求进行操作；（2）网络故障时根据临床科提供的药品请领单发药；（3）网络恢复后对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；（5）数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。
9．医保病人的协调（1）医保线路发生断路故障而医院内部网络畅通时，医保病人从门诊挂号至门诊收费，均应按照普通病人全费标准进行收费。
（2）住院收费应首先查看医保病人的预交金，然后留下病人的通讯方式，出院病人暂不进行结算，待系统恢复正常时再进行结算。
（3）若整个院内网络出现故障，除按照（1）、（2）的处理方法外，应遵循上述各相关条款进行处理。
10．临床各科室在网络中断时，改为手写医嘱本下医嘱，在药房登记后取药，若在此间病人出院，由药房负责校对并核算药品价格，其它费用由经管科核算；所有处置、治疗均进行手工记费，网络恢复后将上述所有数据及时进行补录。
11．网络停运期间临床科室应恢复手工日报等统计工作。
12．全院各系统使用科室，应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。
13.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，应当日完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。
五、网络故障的工程恢复1. 由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢复工作。
2. 财务科组织核校患者费用情况。
3. 各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。
4. 药房负责人校查库存。
5. 临床科室补录患者医嘱。
6. 病案室整理补录病历卡片，统计室补充统计信息的生成。
六、故障应急处理规程网络运行中硬件或软件原因致医院信息管理系统整体、局部运行停止时，应按下列规程处理。
1. 信息科人员在网络运行中出现故障时，应及时对故障进行排除，故障排除后除将处理结果反馈给相关科室外应详细记录技术处理方法。
2. 重大故障的处理，由中心负责人进行技术协调，迅速调配技术人员（包括技术支持单位人员），进行技术攻关。
3．重大故障排除后，信息科应按技术人员承担的应用系统分工分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。
4．重大故障排除后2日内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报应急小组。
七、各职能部门应急处理措施7.2.1.门诊系统：责任部门：各相应职能部门应急准备：门诊收费处各手工操作凭证单据，医院诊疗收费目录，手工处方、各种检查治疗单、化验单，药品月盘存表。
应急措施：药房和收费处启动本地划价系统;医生收取手工号表，开手工处方、手工检查治疗单据，并盖上自己科室和个人专用章;到药房划价并在处方上记录就诊卡号;收费处对诊疗项目划价，手工挂号、开手工发票，并在发票和挂号单留底上记录就诊卡卡号、开单科室和医生代码，对于需售就诊卡的，给病人一张就诊卡，并记录卡号以及就诊卡需填写的信息。
检查治疗科室接到手工开的诊疗单和发票，保留诊疗单和发票，并汇总上交，对电脑上开的无法核收的则记录就诊卡号或住院号，在系统恢复正常后补核收。
系统恢复正常运行后，由药房和收费处补输数据：药房补输处方并确认发药;收费员补输所有自己收退费发票、号表和出售的就诊卡信息并打印，所有手工和电脑凭证一起上交。
各诊疗科室门诊办公室协助收集汇总各医生手工号表和诊疗收据，上交财务科，由财务科作后续处理。
医保系统故障，门诊收费处对医保病人收现金，开普通现金发票，并与医保中心联系，让医保病人到医保中心报销。
7.2.2.病区：责任部门：各相应职能部门应急准备：病区收费处各手工操作凭证单据、病历纸、各种检查治疗记录单、化验单应急措施：按原手工方式记录执行医嘱，手工计算数量向病区药房借药，入院、医嘱、记账及医技科室的核收补收等有关电脑上的操作可在系统恢复正常后再补充处理，入院可先交款开收费凭证，系统正常运行后补办手续并用电脑打印收据换回手工收费凭证，病人出院结帐则需在系统恢复正常后处理。
7.2.3.LIS系统故障责任部门：检验科应急准备：各种空白报告单应急措施：LIS系统出现系统故障，HIS系统能正常运行：在HIS 上关闭与LIS的联接，HIS系统运行不变，LIS系统即检验科按原手工方式操作。
病区因没有产生条形码，按手工方式贴标签附检验单送检;门诊的检验可根据收费处打印的项目处理，门诊报告单由检验科原取单窗口提供。
LIS系统恢复运行后，HIS打开与LIS的联接，检验科要处理好之间的衔接，并保留所有手工凭证。
系统恢复运行后，补输病人信息。
7.2.4.PACS系统故障责任部门：医学影像科、超声应急准备：各种纸质的空白报告单应急措施：PACS系统出现系统故障，HIS系统能正常运行：HIS 系统运行不变，PACS系统相关查检科室按原手工方式操作，图像及报告存储在本地，保留各手工凭证。
PACS系统恢复正常运行后，上传存储在本地的数据，各影像科室要处理好之间的衔接。
7.2.5.电子病历系统故障责任部门：医务科、护理部应急准备：各种纸质病历纸、记录单、检查单、化验单应急措施：电子病历系统出现故障，其它系统能正常运行，按原手工方式处理，系统恢复正常运行后，补输信息。
7.2.6.其它部门责任部门：各相应职能科室应急准备：原手工操作的各种物品应急措施：按原手工方式处理，待系统恢复运行后，补录数据。
