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现代服务业的含义现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
现代服务业的概念根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。
它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。
“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。
现代服务业的内涵伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
现代服务业的分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业6大行业1.现代物流工业：包括运输、代理、仓储、装卸、加工、分拣、配送等综合服务，并有相应的信息管理系统。
2.商务服务业：包括企业管理服务、广告、知识产权服务、专业中介服务、法律服务、咨询与调查、市场管理、旅行社等商务服务。
3.信息服务业：包括电信和计算机服务、其他信息传输服务和软件业。
4.技术服务业：包括专业技术服务业、研究与实验开发、技术交流与推广服务业、地址调查业。
5.现代金融业：包括保险业、银行业、证券业等金融活动。
6.涉农服务业：包括农民就业服务、农业科技服务和农村市场服务。
拓展资料：生产性服务业是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业的生产服务部门独立发展出来的，并不为消费者提供直接独立的服务效用；生产性服务业依附于制造业，贯穿于企业生产的上游、中游、下游环节，以人力资本和知识资本为主要投入，将日益专业化的人力资本和知识资本引入制造业，是加快二三产业一体化的关键环节。
从近年来的发展来看，生产性服务业发展迅速，主要是工业化、市场化、信息化、全球化和城市化。
工业化加深了产业的分工，许多生产企业外包了服务环节；市场化激发了市场活力。
资源和元素的结合更有效率；信息化使企业应用数字技术，加速了企业连接生产、流通、生活的能力，其纽带作用更加明显；全球化导致跨国服务企业纷纷进入中国，对当地服务业的发展产生了强烈的溢出效应；城市化扩大了生产性服务业的规模，加快了城乡服务业的融合。
我国许多城市重视生产性服务业的发展，生产性服务业在区域GDP中的比重很高。
例如，上海高度重视科技服务业、商业服务业、金融、国际航运和物流，正在努力建设全球科创中心、国际金融中心和国际航运中心。
深圳非常重视信息服务产业，创意产业，物流产业，金融产业等。
为了提高对外开放能力，我国一些内陆城市大力发展贸易流通、物流和信息服务业，以增强与世界接轨和对外开放的能力。
中国许多城市和地区已经在产业形成了一些服务业集群和服务业集群。
一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。
内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行 2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。
3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。
4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。
升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。
为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
综述篇一、认识现代服务业1．什么是现代服务业现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生的，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求和引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，它既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
2.现代服务业包括哪些行业表1 现代服务业的分类金融服务业：银行业、保险业、证券业、信托业、风险投资业信息传输、计算机服务和软件业：信息传输、计算机服务和软件业，包括固定电信服务、移动电信服务、互联网信息服务、广播电视传播服务、计算机系统服务、基础和应用软件服务房地产业：房地产的投资与开发、物业管理和房地产的经纪服务现代物流业：以集中配送、第三方供给和商业经纪服务为代表的现代流通服务租赁和商务服务业：法律业、会计业、公证业、职业介绍业、咨询业、广告业、设计业、会展业、市场管理服务业、租赁业科学研究、技术服务和地质勘查业：自然科学和社会科学研究、技术监督、技术交流与推广、地质勘查教育业：高等教育、职业教育和各类专业技能培训卫生、社会保障和社会福利业：医疗服务、保健服务、社会福利文化、体育和娱乐业：影视业、出版业、广播业、音像业、演出业、图书馆业、博物馆业和体育业水利、环境和公共设施管理业：自然保护、环境卫生、水污染治理、危险废物治理旅游业：旅游服务、旅游资源、旅游设施［资料来源：广东省统计局,《关于建立现代服务业增加值核算制度的通知》及其他相关学术文献。
］3.现代服务业的主要特点一般认为，与传统服务业相比，现代服务业的产业特征包括智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等，具体可概括为“两新五高”：“两新”指新服务领域和新服务模式。
前者指现代服务业适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域；后者指现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------什么是现代服务业什么是现代服务业?现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
1 / 7计划财务科科长竞聘演说各位领导、同志们，大家好！按照本局中层干部竞争上岗方案，我积极报名竞争。
我竞聘的第一志愿是计划财务科科长，按照方案程序，现向大家汇报。
不当之处，请批评指正。
一、基本情况本人****年**月毕业于****学校《财会专业》，****年**月至今，一直在***单位从事财务会计工作。
****年**月取得高等教育自学考试《会计专业》大专毕业文凭。
****年**月光荣地加入中国共产党。
****年**月起任计划财务科科长。
网二、竞争理由本人能坚持党的基本路线和各项方针政策，坚持四项基本原则，思想上积极上进，牢记全心全意为人民服务的宗旨，有强烈的责任感、使命感。
敬业爱岗，熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，掌握会计专业知识和技能，具有一定的组织领导能力，对工作充满热忱，勤恳工作，遵纪守法，廉洁奉公，坚持实事求是，客观公正，依法办事，搞好服务。
我认为自己符合竞争计划财务科科长职位条件，自荐竞聘，愿为发展交通事业而奋斗。
名词解释01. 服务: 服务是为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
上述定义中包含了3层内容：（1）指出了服务的目的：满足顾客需要；（2）指出了服务的条件：必须在供方与顾客接触中进行；（3）指出了服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果。
02. 服务业：服务业是从生产或生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
03. 现代服务业：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业。
其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
04. 总成本领先战略：是指服务企业通过有效途径降低成本，使其全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中成本最低，从而获取竞争优势的一种战略。
05. 人力资源：是指具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，反映了一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
06. 职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
07. 现代服务业战略管理：是指现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
08. 现代服务企业质量：是指由现代服务企业所提供的产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。
09. 现代服务业人力资源管理：是以提高劳动效率、工作质量和取得经济效益为目的，对现代服务业人力资源进行获取、保持、评价、开发和调整等一系列活动的过程。
10.职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
11. CRM客户关系管理：CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个强有力的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长。
一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。
内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。
3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。
4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。
升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。
为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
2、意义：（1）有助于实现企业资源的合理配置（2）可以更好地只带现代服务业的日常经营活动（3）有助于将企业的近期目标进行有效的结合（4）有助于增强企业的创新意识。
3、特征：全局性科学性长远性系统性复杂性4、过程和内容体系：（1）战略制定【①战略目标确定②战略管理分类③战略管理原则（环境分析原则、系统性原则、最优原则、全员参与原则）】（2）战略实施（3）战略评估5、现代服务企业外部环境分析1.一般环境分析外部环境---在于现代服务企业组织外部，影响企业经营环境活动的各种因素的组合。
大致可分为：政治、经济、科技、社会、自然等1）政治环境---主要是指一个国家的社会制度、执政党的性质以及政府的方针、政策和法令等。
（对跨国公司尤其重要；政策法规对企业影响明显）2）经济环境---现代服务企业所面临的各种经济条件、经济特征和经济联系等客观因素。
（在各影响因素中最重要、最根本的要素）宏观经济环境：整个国民经济的运行情况（经济增长速度、国民收入、国民生产总值及其变化情况）微观经济环境：服务企业所在地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
3）科技环境---服务企业所在国家和地区的科技实力的大小。
关注与企业所处领域密切相关的技术手段的发展关注国家重点投资和支持的科技项目4）社会环境---指一个国家或地区居民的受教育程度、文化传统、宗教信仰、社会结构、风俗习惯、审美观和价值观等。
5）自然环境---地理位置、气候条件和资源禀赋等。
如，炎热与寒冷地区的服务2.现代服务企业的经营环境分析包括：现代服务业与顾客、竞争对手以及资金、原材料、劳动力等要素的供应商、中间商以及现代服务企业所在社区之间的关系。
1）行业性质---与制造业相匹配的生产性服务业即将成为新的增长点2）竞争状况---市场结构和产业组织状况，是决定现代服务企业竞争状况的主要因素，竞争状况分析时用波特“五力模型理论”五种要素力量决定一个行业的竞争程度和性质3）顾客---现代服务企业经营目的就是不断地满足顾客的消费需求，因此要考虑和重视顾客消费特点和消费结构的变化趋势4）政府---政策法规影响力的分析5）其他公众---与现代服务企业发生作用和影响的相关社会群体的分析现代服务业内部条件分析（也叫做“内部条件审视”内部环境分析）内部条件分析：主要是要找出自己与竞争对手的优势与劣势，它是现代服务企业制定战略的基础和出发点、依据和条件。
（案例：企业内部环境分析）主要包括：现代服务企业的资源分析、能力分析、组织结构以及企业文化等方面的分析。
6☆竞争战略：(很重要)总成本领先战实施这一战略具备的条件：(1)现代服务企业自身需具有较大规模（2）企业自身产品或服务拥有较大的市场占有率（3）现代服务企业必须拥有经验较为丰富的专业员工。
优势：①可以拥有比竞争对手更多的让利空间②可以增强现代服务企业与消费者讨价还价的能力③当供方链上的供方因某种原因而抬高价格时处于低成本地位的企业还会有更大的灵活性来处理困境④利用已经造成的估摸和成本优势造成行业进入的障碍，减少新兴行业进入的竞争。
风险：只是集中力量降低成本，可能会减弱预见市场变化的能力而不能满足市场需求；竞争对手会模仿企业的行为，以类似战略降低成本就可能会失去其成本领先地位；投入成本有限而技术和经验不能得到更新，可能被其他新的技术经验所有者所替代而成为无效资源服务产品差异化战略：实施该战略的条件：较强的研发能力，并研发人员的洞察力和创造性思维；研发部门与组织策划部门和营销部门间保持较强的协调性；较强的市场宣传及营销能力；较高的市场声誉或者拥有市场认同度较高的品牌；优势：与对手之间得以有效区分，一旦被市场所接受，可以建立稳定的竞争地位；有利于建立客户对产品或服务的认识和信赖，甚至依赖；使产品和服务对竞争对手形成一定的壁垒，对新进入者造成竞争难度；可以增强与供方和买方讨价还价能力。
劣势：设计研发及宣传投入大，如果研发产品不能对价格产生替代效应，顾客宁可放弃差异而选择其他产品；竞争对手模仿的潜在危险。
四、人力资源管理1、特点：服务性综合性系统性复杂性互动性2、重要性：①是现代服务企业的核心资源②是现代服务企业经营成功的关键要素③人力资源成为国内外现代服务企业争夺的对象3、目标：员工绩效组织绩效协调发展4☆基本内容：现代服务业人力资源规划工作分析与职位设计现代服务业人员招聘培训与发展绩效考评薪酬管理沟通与激励劳动关系五、客户关系管理（CRM）1、基本功能：销售作用营销作用服务作用2、对企业的作用：降低客户成本减少销售成本创造客户价值3、现代服务业CRM的实施意义：①提高运营效率②降低经营风险③提升盈利能力④优化市场增值链⑤转变商务模式⑥增强竞争力4、保障体系：信息技术保障人员团队保障管理组织保障合理规划保障企业文化保障专业化管理保障六、教育成本教育成本指培养每名学生所支付的全部费用，即是指各级各类学校的在校学生，在学期间所消耗的直接和间接活劳动和物化劳动的总和。
用公式表示为：教育成本=教育直接成本+教育间接成本业务流程再造的基本内涵企业业务流程再造的进行，需要着重关注两大方面：①技术方面的改进，如技术、标准、程序和控制等；②社会方面的改进，如组织、管理、作业和激励方式等。
业务流程再造的基本内涵：⑴以提高顾客满意度为目标的组织结构调整。
依靠信息技术和高素质人员，把顾客纳入新流程中来。
⑵以流程为核心。
把过去的因分工而被分割的流程重新整合为一个面向顾客的完整有机流程。
⑶重视信息技术的运用。
运用现代信息技术，及时获取信息并共享。
（三）业务流程再造的基本原则1）实施人本管理2）强调系统理念3）重视信息技术4）实现流程转变5）优化组织结构业务流程再造的纬度1）观念再造2）流程再造3）组织再造4）技术再造（五）业务流程再造的一般步骤（流程再造没有固定框架）中国流程再造的七阶段及其步骤在中国最早研究流程再造的芮明杰和袁安照的7个阶段33个子步骤：第一阶段，设定基本方向。
分为五个子步骤：明确企业战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构；设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的可行性分析。
第二阶段，现状分析。
分为五个子步骤：企业外部环境分析；客户满意度调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目标；改造成功的判别标准。
第三阶段，确定再造方案。
分为六个子步骤：流程设计创立；流程设计方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序和重点；宣传流程再造；人员配备。
第四阶段，解决问题计划。
分为三个子步骤：挑选出当前应该解决的问题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负责实施。
第五阶段，制订详细再造工作计划。
分为五个子步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监督与考核办法；具体的行动策略与计划。
第六阶段，实施再造流程方案。
分为五个子步骤：成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程试验性启动、检验；全面开展新流程。
第七阶段，继续改善的行为。
分为三个子步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进行修正改善。
（六）服务流程再造的基本理念1、服务流程再造的概念及内容1.服务流程再造的概念指服务组织从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时，通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程。
2.服务流程再造的特征1）服务意识强烈2）服务目标明确3）服务手段先进4）服务流程规范5）服务人员素质高（六）现代服务业服务流程再造的原则1.创新原则2.结合实际原则3.低成本原则4.高效率原则5.方便客户原则6.高服务质量原则7.信息化原则1.把握有效的时机服务具有时效性和不可储存性，所以实施SBPR过程中考虑经营的平稳性，不要贪多求快。
2.注重员工的满意度“有满意的员工才有满意的客户”，要赢得客户的忠诚，首先必须使员工满意。
3.重视激励机制构建精神激励和物质激励有效结合起来，是企业价值观与全体员工的利益。
可能考的大题用语：1.把注意力集中在对顾客期望的把握上在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。
