注重沟通技巧与提升管理效能探讨
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有效的沟通在企业管理中的作用与重要性沟通是企业管理中不可或缺的重要环节,它对于组织的运作以及员工之间的协作起着至关重要的作用。
有效的沟通不仅能够促进信息流动,提高工作效率,还能够增强员工之间的信任感,提升团队凝聚力。
本文将就有效沟通在企业管理中的作用与重要性进行探讨。
一、激发员工的积极性与动力在企业管理中,有效的沟通可以激发员工的积极性与动力。
管理者通过与员工进行良好的沟通,传达组织的目标与价值观,使员工对工作有着充分的理解与认同。
同时,通过及时沟通工作进展及成果,管理者可以为员工提供及时的反馈和奖励,激励员工努力工作,不断追求卓越。
而缺乏有效沟通的企业则会导致员工对组织的认同度下降,从而损害员工的积极性与动力。
二、促进信息共享与知识传递有效的沟通有助于促进信息共享与知识传递。
在企业管理中,沟通可以打破部门之间的壁垒,促进信息的畅通与流动,避免信息孤岛的状态。
良好的沟通可以使组织内各个部门之间共享信息,加深彼此的理解,提高信息的准确性和及时性。
此外,通过有效的沟通,管理者可以分享自己的经验与知识,指导和培养下属,提升整个团队的业务水平和素质。
三、构建良好的工作氛围有效的沟通对于构建良好的工作氛围至关重要。
在沟通中,管理者要注重与员工之间互相倾听和尊重,增进双方之间的信任感和亲和力。
通过畅通的双向沟通,员工能够充分表达自己的想法和需求,进而得到合理的满足;管理者也能够及时了解到员工的问题与困惑,并积极提供解决方案,营造出一个良好的工作氛围。
而缺乏有效沟通的企业则容易出现信息闭塞、员工沟通障碍等问题,导致工作氛围紧张、团队凝聚力不足。
四、提升决策质量与效率在企业管理中,有效的沟通可以提升决策质量与效率。
良好的沟通有利于信息的正确认知,可以使管理者更充分地了解问题的全貌和各方的观点,从而做出更准确、更明智的决策。
同时,有效的沟通还能够减少误解与偏差,提高决策的执行力和效率,为组织带来更好的成果。
五、加强员工之间的合作与协作有效的沟通有助于加强员工之间的合作与协作。
沟通技巧对于团队效能与绩效的影响沟通技巧是团队合作中至关重要的要素之一。
良好的沟通可以促进团队成员之间的有效交流与理解,进而提高团队的协作效率和绩效。
本文将探讨沟通技巧对于团队效能和绩效的影响,并提出一些改善沟通技巧的方法。
一、有效沟通促进团队合作在团队合作中,成员之间需要不断地进行信息交流和沟通,以确保大家在工作中能够协调一致并共同追求团队目标。
通过有效的沟通,团队成员能够清晰地表达自己的观点和意见,同时也能够理解他人的想法和需求。
这种相互理解和信任的建立,为团队合作奠定了坚实的基础。
二、减少误解和冲突良好的沟通技巧可以帮助团队成员减少误解和冲突。
在团队合作中,误解和冲突往往是由于信息传递不准确或不完整而产生的。
通过有效的沟通,团队成员可以准确地传达自己的意图和要求,避免造成他人的误解和矛盾。
同时,也能够及时解决可能出现的冲突,保持团队的和谐氛围。
三、提高问题解决能力沟通技巧的提升有助于团队成员更好地分析和解决问题。
有效的沟通可以帮助团队成员获取更多的信息和资源,并充分倾听各方的意见和建议。
通过多方面的交流和讨论,团队成员能够更全面地了解问题的本质和背景,从而更好地制定解决方案,并协同合作完成任务。
四、建立良好的沟通氛围建立良好的沟通氛围对于团队效能和绩效至关重要。
团队领导应该鼓励成员之间的积极沟通和主动交流,提供一个相互尊重和包容的工作环境。
此外,团队成员也需要注重自身的沟通技巧的提升,包括倾听能力、表达能力、以及非语言沟通的技巧等。
只有在良好的沟通氛围下,团队的效能和绩效才能真正发挥出来。
五、改善沟通技巧的方法为了提高团队的沟通技巧,以下是一些实用的方法和建议:1. 提高倾听能力:积极倾听他人的观点和意见,并给予适当的反馈。
倾听是沟通的关键,只有真正听懂他人的需求和要求,才能更好地进行合作和协调。
2. 清晰明确的表达:在沟通中,要注意用简洁明了的语言表达自己的意图和要求。
避免使用模糊和含糊不清的词语,以免给他人造成误解。
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)在如今这个信息高度发达的时代,团队合作已成为各行各业中不可或缺的一环。
而要提升团队效能,沟通技巧和激励策略成为至关重要的关键因素。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和激励策略,以帮助团队更加高效地合作。
一、建立良好的沟通渠道沟通是团队协作的基石。
团队成员之间应该建立起畅通的沟通渠道,以便在工作中能迅速有效地传递信息和交流思想。
以下是一些建立良好沟通渠道的关键技巧:1.畅聊:团队成员应积极主动地交流想法和意见,不怕犯错或被指责。
通过畅聊,团队可以更好地理解对方的观点,促进彼此的协作和理解。
2.倾听:与积极主动的交流相辅相成的是良好的倾听能力。
团队成员应该倾听他人的意见和需求,尊重差异,不偏听偏信。
3.反馈:沟通双向互动的过程,团队成员应该及时给予他人反馈,以便及时调整和改进。
积极的反馈可以帮助团队成员更好地了解自己的表现,并提高团队整体的效能。
二、鼓励积极的团队氛围团队氛围对团队效能产生着重要的影响。
一个积极的团队氛围会带来更高的工作动力和协作效率。
以下是一些鼓励积极团队氛围的策略:1.正面的反馈:鼓励团队成员共享他们的成就和进步。
正面的反馈可以提高团队成员的自信心和归属感,激励他们更加努力地工作。
2.培养团队精神:团队成员应被鼓励发展团队意识和协作精神。
团队精神鼓励成员间的互相支持和帮助,减少竞争和个人主义的影响。
3.共同目标:确定共同的目标,让团队成员明白他们的工作如何与整个团队的目标相连。
这样可以激励他们更加投入并合作,以实现整个团队的成功。
三、赋予责任和授权为了提高团队的效能,团队成员需要被赋予一定的责任和授权,以便发挥他们的潜能并更好地管理自己的工作。
以下是一些建议:1.明确职责:团队成员应明确自己的职责和工作范围,以便更好地理解自己在团队中的角色和责任。
2.授权决策:给予团队成员一定的决策权和自主权,让他们参与到决策过程中。
管理中的沟通技巧与方法在管理中,有效的沟通是非常重要的,它有助于建立良好的工作关系,提高团队效能,解决问题和促进创新。
以下是一些管理中的沟通技巧和方法。
1.倾听技巧:倾听是有效沟通的关键。
它要求管理者给予注意并专注于对话。
倾听意味着给予对方充分的时间和空间来表达他们的观点和意见。
当他们发言时,管理者应保持开放、坦诚和尊重的态度,避免打断或中断对方。
2.清晰明了的表达:管理者应努力以简明扼要的语言表达自己的想法和信息。
使用具体的词汇和清晰的语句,避免使用模糊和含糊不清的词汇。
此外,管理者还应该学会适应对方的背景和知识水平,确保对方理解和接受所传达的信息。
3.观察和非语言沟通:除了口头交流外,管理者还应注意观察和非语言沟通。
观察他人的身体语言和表情可以帮助我们更好地了解他们的情感和意图。
管理者应该注意自己的非语言沟通,确保它与所传达的信息保持一致。
4.建立信任:在管理中,建立信任是非常重要的。
管理者应该努力建立良好的工作关系和信任基础。
这可以通过遵守承诺,保持透明度,分享信息和提供支持来实现。
建立信任可以促进开放和真诚的沟通,使团队成员更加愿意分享他们的观点和担忧。
5.提供反馈和指导:管理者应该意识到反馈对于员工的成长和发展非常重要。
提供积极的反馈可以激励和鼓励员工继续努力,而提供建设性的反馈可以帮助他们改善和成长。
管理者应该学会提供具体、明确和及时的反馈,并与员工共同制定目标和行动计划。
6.解决冲突:冲突在管理中是不可避免的,但是管理者应该学会有效地解决和管理冲突。
他们应该主动参与并了解冲突的根本原因,并寻找解决方案。
他们应该鼓励员工提供解决方案,并在决策过程中给予他们机会发表意见。
7.利用技术工具:在现代管理中,技术工具可以极大地促进沟通和协作。
管理者应该掌握并利用各种技术工具,如电子邮件、视频会议和办公软件等,以便更好地与团队成员沟通和共享信息。
总之,有效的沟通技巧和方法对于管理者来说至关重要。
沟通管理心得体会总结(优秀19篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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如何通过高效沟通和合作提升执行力和团队效能在现代社会中,高效沟通和合作被认为是提升执行力和团队效能的关键因素。
无论是在工作场所还是在日常生活中,我们都需要与他人进行有效的沟通和合作,以达成共同的目标。
本文将探讨几种方法,帮助我们提升执行力和团队效能。
首先,建立明确的沟通渠道是高效沟通的关键。
团队成员之间相互了解沟通方式和习惯是非常重要的。
通过尽早设立共识和准则,可以避免沟通中的混淆和误解。
例如,制定一份团队沟通指南,规定在何时使用电子邮件、聊天工具或面对面会议进行交流。
此外,在重要的沟通中,选择最合适的方式来传达信息,如通过会议、电话或正式文档等形式进行,以确保信息准确、清晰地传达给团队成员。
其次,保持积极的沟通氛围也是提升团队效能的重要因素。
团队成员之间的相互尊重和理解是建立良好沟通氛围的基础。
在沟通中,要尽量避免使用负面或攻击性的语言,而是采用积极、鼓励性的措辞。
此外,倾听是沟通的重要组成部分。
要尽量理解对方的观点和意见,避免中断或用自己的看法主导对话。
通过倾听和尊重,可以建立起信任和合作的基础,从而提高团队执行力和效能。
另外,良好的沟通技巧也是提升执行力和团队效能的关键。
首先,要学会明确表达自己的意图和要求。
清晰地传达信息和预期,可以减少误解和不必要的麻烦。
其次,要注意非言语沟通。
姿态、肢体语言和面部表情等都可以传达信息,有时甚至比语言本身更有影响力。
因此,我们应该学会正确运用这些非言语表达方式。
再者,要善于提问和倾听。
通过提问可以激发深入的思考和讨论,从而促进团队的创新和合作。
而倾听能够帮助我们理解他人的需求和意见,为团队作出更有利的决策。
除了高效沟通外,合作也是提升团队执行力的重要因素。
在合作中,团队成员需要相互协调和容忍。
为了实现这一点,建立一个明确的角色分工和目标分配是至关重要的。
每个人应该清楚自己的职责,并为团队的共同目标做出贡献。
此外,团队成员之间的信任和支持也是成功合作的关键。
有效沟通在企业管理中的作用及策略有效沟通在企业管理中起着重要的作用,对于企业的效率、团队合作、决策和员工满意度等方面都有着积极的影响。
为了实现有效的沟通,企业需要制定相应的策略,同时注重沟通技巧的培训和沟通渠道的建立。
有效沟通有助于提高企业的工作效率。
在工作过程中,员工和领导之间的相互理解和沟通,可以避免工作重复、任务交接不清、误解和冲突等问题的发生。
通过明确的沟通方式和目标,可以提高沟通效率,减少沟通成本,从而提升整体的工作效率。
有效沟通有助于促进团队合作。
团队合作需要成员之间的有效沟通和协调。
通过表达意见和观点,成员之间可以更好地理解和接受对方的意见,并找到共同的目标和解决方案。
团队成员之间的有效沟通可以提高工作效能,促进团队整体的合作和协作。
有效沟通对于决策也至关重要。
企业中的决策常常需要各部门和员工之间的协调与合作。
通过有效的沟通,可以确保决策的透明性和公正性,减少信息不对称和误解的可能性。
有效的沟通还可以促进决策的准确性和迅速性,提高企业的灵活性和竞争力。
有效沟通有助于提升员工的满意度。
沟通是员工了解企业目标和期望,以及提供反馈和意见的重要方式。
通过建立良好的沟通渠道,员工可以更好地理解企业的发展方向和自己的角色,更加积极地投入工作。
有效的沟通也可以倾听员工的意见和需求,增强员工的参与感和归属感,提高员工的满意度。
为实现有效的沟通,企业需要制定相应的策略。
企业应该建立多种多样的沟通渠道,包括面对面交流、会议、电子邮件、内部网站等,以满足不同员工和部门的需求。
企业需要注重沟通技巧的培训,提高员工的沟通能力和理解能力,避免信息传递的歧义和误解。
企业应该鼓励开放和透明的沟通氛围,减少信息封锁和层级的问题,提高员工与领导之间的相互信任和理解。
浅谈班主任提升管理能力有效方法提升班主任管理能力是班主任不断成长和进步的必然要求,也是提高教育质量和学生发展的重要保障。
本文将从建立正确的管理理念、加强自身专业素养、提升沟通能力、优化团队管理和注重学生个体化管理等方面,探讨有效提升班主任管理能力的方法。
首先,建立正确的管理理念是提升管理能力的基础。
班主任应明确自己的角色定位,理解自己的职责和使命,树立正确的教育观念和管理理念,坚持以学生为本、以发展为导向,注重培养学生的主体意识和创新能力,以满足学生个性化发展需求为目标,做到事事为学生着想,全心全意为学生服务。
其次,加强自身专业素养是提升管理能力的重要途径。
班主任应加强教育教学理论和方法的学习,不断更新教育理念和教育技能,提高自己的教育教学水平。
同时,要注重自我反思和自我提升,不断完善自己的管理系统和管理方式,提高自己的管理思维和管理能力。
第三,提升沟通能力是提升管理能力的关键。
班主任应注重与学生、家长、教师的沟通和交流,建立良好的沟通机制和渠道,积极倾听和理解他们的需求和意见,及时给予反馈和解决问题。
同时,要学会灵活运用各种沟通技巧和工具,如面对面交流、书面沟通、网络沟通等,加强与各方的沟通能力。
第四,优化团队管理是提升管理能力的必要手段。
班主任应加强班级内的协作和团队意识,激发团队成员的积极性和创造力,建立和谐的团队关系,促进团队合作和共同进步。
同时,要注重发挥团队成员的优势和专长,合理分配工作任务,提高整个团队的管理效能。
最后,注重学生个体化管理是提升管理能力的重要方法。
班主任应了解学生的个性特点、家庭背景和学习情况,制定个性化的教育方案和管理措施,充分发挥每个学生的潜力和特长。
此外,班主任还应注重学生的心理健康,关注学生的情感需求和心理发展,提供个性化的心理支持和教育辅导。
综上所述,提升班主任管理能力需要建立正确的管理理念,加强自身专业素养,提升沟通能力,优化团队管理和注重学生个体化管理。
学习管理技能与领导能力的心得工作总结一、引言在过去的一段时间里,我在工作中主要致力于学习管理技能和领导能力的提升。
通过参与各种项目和团队合作,我通过实践和反思不断成长,取得了一些有益的经验和心得。
本文将从三个方面总结我在学习管理技能和领导能力上的所思所悟。
二、提升沟通能力良好的沟通是管理者必备的核心技能之一。
通过与团队成员和上级的沟通交流,我逐渐认识到了沟通的重要性。
首先,良好的沟通可以消除信息不畅通带来的误解和矛盾,有效提高工作效率。
其次,通过与团队成员建立良好的沟通渠道,可以增进彼此之间的信任和协作,提升整个团队的凝聚力。
为了提升沟通能力,我积极学习和运用表达技巧,注重倾听他人的观点,并且及时反馈和解决问题。
此外,通过学习跨文化沟通技巧,我能更好地处理国际合作中的沟通问题。
三、培养团队合作精神团队合作是实现个人和团队目标的关键要素之一。
在实践中,我不断深化对团队合作的认识,并努力培养和发展团队合作精神。
首先,我学会了合理分配任务和资源,合理使用团队成员的优势,有效避免过度集中和单点故障。
其次,我关注团队成员之间的协作和互助,建立了一个积极向上的合作氛围。
通过定期的团队沟通和协作会议,我促进了信息共享和全员参与,提高了整体的团队效能。
此外,我还注重团队成员的培养和发展,通过定期的培训和团队建设活动,提升了整个团队的综合素质和竞争力。
四、发展领导能力作为一名管理者,发展领导能力是至关重要的。
在实践中,我不断锻炼自己的领导能力,提升团队的凝聚力和执行力。
首先,我注重自身的学习和成长,提高自己的业务水平和管理知识,为团队成员树立了榜样。
其次,我关注团队成员的个体需求和职业发展,帮助他们制定个人职业规划,并提供必要的支持和资源。
我还定期组织团队成员参加外部培训和交流活动,扩大他们的视野和知识面。
此外,我注重培养并赋予团队成员更多的责任,激发他们的潜力和创新能力,提升整个团队的工作质量和效率。
五、总结与展望通过学习管理技能和领导能力,我在工作中不断成长和进步。
善于沟通提升管理能力沟通是人际交往中不可或缺的一环,对于管理者来说,善于沟通更是提升管理能力的关键。
有效沟通不仅可以帮助管理者更好地理解员工的需求和期望,还能够建立良好的工作关系,提高团队的凝聚力和效率。
下面将从倾听、表达和反馈三个方面探讨如何善于沟通来提升管理能力。
首先,倾听是一种重要的沟通技巧。
管理者应该学会主动倾听员工的观点、想法和意见,而不仅仅是简单地传达自己的意见。
倾听需要关注细节,包括非语言信息,如身体语言和面部表情。
当员工感到自己的声音被听到时,他们会更有动力和积极性参与工作,从而提高团队的整体表现。
管理者可以通过定期组织团队会议、个别谈话和员工参与决策等方式,为员工提供充分的表达和发言的机会,积极倾听他们的意见和建议。
其次,表达能力也是管理者必备的沟通技巧。
管理者需要清晰、准确地表达自己的意图和期望,以确保员工理解并正确执行相关任务。
表达不仅仅涉及说话,还包括书面沟通和非语言表达。
对于书面沟通,管理者应该注重语言的规范和易于理解的表达方式,避免产生歧义和误解。
非语言表达则包括肢体语言、面部表情和声音语调等,管理者应该学会运用这些非语言元素来增强自己的表达效果,提高沟通的效果。
最后,反馈是有效沟通的重要环节。
管理者应该学会给予积极和建设性的反馈,帮助员工不断改进和成长。
反馈不仅能够明确期望和目标,还能够增加员工的工作动力和满意度。
同时,管理者也应该接受来自员工的反馈,尊重他们的意见和建议,并及时采取行动。
通过双向的反馈机制,管理者可以与员工保持良好的沟通,促进团队的合作和发展。
善于沟通不仅可以提升管理者的管理能力,还能够营造和谐的工作氛围和团队文化。
沟通不仅仅是简单的信息传递,而是一种交流和理解的过程。
管理者应该通过注重倾听、提高表达能力和建立有效的反馈机制来培养良好的沟通技巧,从而提升自己的管理能力。
在实践中,善于沟通还需要不断学习和提升。
管理者可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和案例学习等方式来提高沟通能力。
护理管理 注重沟通技巧与提升管理效能探讨
冷雪娟
江苏省无锡市人民医院儿普二科214023
主题词:护理,监督
中图分类号:R47 文献标识码:C 文章编号:1009 6647(2011)22 5488 01
护士长不但需要掌握有效沟通的技巧,还应具有良好的沟通能力,避免诸多不利因素的影响,采取多样的沟通方式和适当的沟通技巧,更好地发挥沟通功能,提高护理质量和护理管理水平,提升管理效能。
总结体会如下。
1 护士长的角色位置
护士长是医院护理管理层最基础的管理者,也是医院护理管理系统中数量最多的管理人员[1]。
护士长在工作中身兼领导者、管理者、操作者等多重角色,是上级指令的执行者和传递者,在医院里处于一个特定的位置。
由于角色位置的特殊,护士长面对不同人群需要采用个性化沟通技巧,才能达到最终目标。
2 影响沟通的因素
护士长沟通方式分为语言性和非语言性,影响沟通结果的因素主要来自主观和客观方面。
主观方面如护士长自己的情绪、个人观点、综合素质、言语模式,客观方面是沟通对方的主观意念。
3 护士长沟通的技巧
尊重是与任何人沟通的根本原则,护士长在与任何人沟通都要考虑到尊重,根据对方的年龄、心理特点来组织沟通内容,并采用相应的沟通技巧,以利于构筑良好人际关系,增加护理功效和团队协作。
3.1 与上级领导的沟通 与上级领导沟通时,要注意秉承达成共识、落实意图的理念。
遇到有意见不统一时,避免当面冲突,应在冷静思考自己对错后再进一步沟通。
坚决坚持自我立场正确的时候,可采用言语和非语言沟通,给领导思考的时间。
当遇到领导发布指令性任务,而自身无法完成时,应该避免当面拒绝,而应选择事后沟通,以维护领导的威信。
3.2 与医生之间的沟通 医生是诊治患儿疾病和开具各类医嘱的主体,也是护士工作的协作者之一。
护士长的日常工作中对医生也要起到督查作用,有不良习惯和行为,应立即提出制止,屡教不改者应向上一级部门汇报。
当护士反应跟医生之间因为病情观察、医嘱开具等方面存在意见不统一时,护士长应立即观察事实真相后再与医生沟通。
沟通是建立在平等的基础上的,所以要注意语气的把握,不是指责,而是建议,但是要注意 肯定 和 否定 的判断,决不能含糊其辞,那样会掩盖事情的真实性,严重者会影响医生对患儿状况判断的真实性。
特别是工作忙碌或紧急抢救的时候,要加强与医生沟通的实效性,避免影响急救的效果。
3.3 与护士之间的沟通 护士是一个团体,是病房护理工作的主体,护士长在与其沟通时,要注意灌输病区管理不是护士长一个人的理念,及时灌输团体意识,激励共同担任起监管的责任。
护士长通过工作检查和患者、医生反馈来综合评价护护士的工作,同时对护士能力作综合评价。
在沟通中,护士长要体现公平公正,分析事件要 对事不对人 ,杜绝缺陷再犯。
在批评的时候点到为止,在表扬的时候公布名字,激励大家不断进步。
鼓励护士采用书面形式对自己的工作提意见,不断优化工作流程。
3.4 与合作部门的沟通 医院是多部门的综合体,行政的正确领导、后勤的保障支持都是一线工作人员的辛勤工作的有力依托,在与他部门的沟通时,要注重协作的公平,不能产生自我高人一等的评判错乱。
在沟通时,要多说谢谢,赢得他部门的全力合作。
3.5 与患儿和家属的沟通 由于儿科收治患者年龄跨度较大,各个年龄的心理状态也不一样,在跟患儿沟通之前,一定要先了解患儿的心理状态和基本情况。
对于年幼的孩子,自我介绍的时候可以自称 阿姨 ,拉近跟患儿之间的距离;对于年长的孩子,可以通过了解他们上学的相关信息来缩短彼此间的距离;对于上初中的孩子,可以通过聊他们喜欢的明星来增进同龄感。
在沟通的时候,要注意语言沟通和非语言沟通的结合运用,注意患儿的隐私保护,多使用赞美和鼓励的语言,病情允许下,还可以与患儿开展适当的游戏,消除患儿对住院的恐惧感。
在与家属沟通的时候,特别要注意家属的心理状态。
由于患儿的患病,家属在心理上除了有焦虑紧张外还有内疚,沟通不但可以缓解家属的不安,还可以增加家属的信任感。
所以护理责任组长在与其沟通的时候,在使用移情、观察、沉默和鼓励交谈等技巧。
特别注意要做好自我介绍和护理人员的介绍,让家属感觉他孩子不是在接受一个好护士的护理,而是接受一个好的护理团队的护理。
在接受家属的投诉时,态度一定要诚恳,注意安静倾听,即使还未调查事情真相,也要注意用沟通平息家属的怒火。
要注意以关心患者的角度和方式,对其进行耐心、细致、有针对性解释和说服[2],以取得家属的支持和配合,有效改善护患关系。
4 体 会
护理工作接触的都是人,都是社会、文化、心理、生理构成的有机整体,无论是语言沟通还是非语言沟通,都要注意技巧。
在儿科,沟通是儿科护理中的重要技能,通过沟通不仅能完成有效的护理评估,而且可以帮助建立良好的护患关系,解决患儿健康问题[3]。
只有选用最合适的沟通方法,才能收到良好的效果,让人产生愉悦心情,才能将工作顺利进行。
作为科室护士长,更要注重与各级各类人员的沟通技巧,不但需要掌握有效沟通的技巧,还应具有良好的沟通能力,避免诸多不利因素的影响,采取多样的沟通方式和适当的沟通技巧,更好地发挥沟通功能,提高护理质量和护理管理水平,提升管理效能。
参考文献
[1] 薛小玲,牛德群.护理管理学[M].南京:东南大学出版社,2003:
179.
[2] 陈利芬,张振路,成守珍,等.提供优质的补救性服务,减少门诊护
理投诉发生[J].现代护理,2006,12(24):2337 2338.
[3] 崔焱.儿科护理学[M].4版.北京:人民卫生出版社,2008:75.
收稿日期:2011 03 14 责任编辑:牛松涛
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中国误诊学杂志2011年8月第11卷第22期 Chin J M isdiagn,Aug2011Vol11No.22。