北京市住宅物业管理服务标准

北京市住宅物业管理服务等级二级一、物业管理服务内容和要求1.公共区域管理：保持小区公共区域的整洁和良好环境，如道路、绿化、停车场等的清洁和维护；定期进行公共设施修缮和更新。

2.安全管理：建立健全小区安全管理制度，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全和居民的人身安全；及时处理突发事件并报告相关部门。

3.保安服务：提供24小时保安巡逻和门禁管理服务，确保小区的安全和秩序；配备合格的保安人员，定期进行培训提升。

4.卫生管理：定期进行小区卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾分类和处理等；加强对垃圾桶和垃圾处理设施的维护和更新。

5.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的社区归属感和满意度。

6.绿化养护：定期修剪和管理小区内的植物，保证绿化带的美观和有序；及时对有病害或枯萎的植物进行处理。

7.设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用，如电梯、水管、电源等。

二、物业评估和监督1.物业评估：每年进行一次物业评估，由相关部门或第三方评估机构进行评估，评估内容包括物业管理服务的质量、效率、居民满意度等。

2.监督机制：建立物业监督机制，由相关部门对物业公司的管理工作进行定期检查和监督，确保物业公司的服务质量和履职情况。

3.投诉处理：建立物业投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并进行记录和跟踪，确保问题得到解决。

4.居委会参与：鼓励居民通过居委会参与物业管理，居委会可对物业公司的工作进行监督和评价，并提出改进建议。

三、其他要求2.物业公司应建立健全员工培训和考核机制，提升员工的业务水平和服务意识。

3.物业公司应建立有效的信息沟通和反馈机制，及时向居民发布通知、公告等重要信息，并接受居民的意见和建议。

以上所述为北京市二级住宅物业管理服务等级的主要内容和要求，通过对公共区域管理、安全管理、保安服务、卫生管理、社区活动组织、绿化养护、设备设施维护等方面的提升和改进，旨在提高居民的居住环境和居住品质。

关于发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》的通知
京建发〔2010〕613号
各区、县住房城乡建设委(房管局)，各物业服务企业，各有关单位：
根据北京市质量技术监督局《关于印发2008年北京市地方标准制修订项目计划的通知》(京质监标发[2008]73号)的要求，由北京市物业服务指导中心等单位主编的《住宅物业服务标准》已经北京市住房和城乡建设委员会和北京市质量技术监督局共同批准为北京市地方标准，编号为DB11/T 751-2010，自2010年10月1日起实施。

北京市建设委员会《关于发布〈住宅物业服务等级规范(一级)(试行)〉的通知》(京建物[2007]1209号)、《关于发布〈住宅物业服务等级规范(二、三级)(试行)〉的通知》(京建物[2008]29号)同时废止。

《北京市物业管理办法》实施后，申请办理商品房预售许可或现房销售的住宅物业项目，建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项，并可以根据该规程选定相应的物业服务标准。

全体业主确定住宅物业项目物业管理方式时，可以根据该规程选定相应的物业服务标准。

该规程由北京市住房和城乡建设委员会和北京市质量技术监督局共同负责管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

附件：住宅物业服务标准(注：该文档为pdf格式，请使用相关软件浏览)
二○一○年十月二十二日。

北京市住宅物业服务标准五级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：北京市住宅物业服务标准分为五级，分别是基本级、一星级、二星级、三星级和四星级。

这些标准旨在规范和提高北京市住宅物业管理服务的质量，满足居民对于住宅环境的需求，提升城市的居住品质。

第一级别是基本级，主要包括物业管理人员应具备基本岗位培训证书、遵守社会公德和职业道德、保护住户合法财产、定期开展基本设施设备的检查和维护等要求。

这一级别主要是对物业服务的基础要求，确保物业管理人员的基本素质和服务意识。

第二级别是一星级，要求在基本级的基础上增加了一些服务内容和要求，例如建立定期巡视制度、定期进行居民满意度调查、建立安全管理档案等。

这一级别主要是提高服务的细节和质量，增加了对居民需求的主动响应和服务的细致化管理。

第四级别是三星级，是在二星级的基础上进一步提升服务标准，强调为居民提供更加舒适和便利的生活环境和服务，例如建立健全的投诉处理机制、建立绿色环保机制、开展社区文化建设等。

这一级别主要是为居民提供更加个性化和贴心的服务，倡导和营造和谐的社区氛围。

第五级别是四星级，是在三星级的基础上提升为高端物业服务标准，要求物业公司能够提供高品质的住宅物业管理与服务，包括建立健全的智能化管理系统、提供定制化的生活服务、实行差异化的运营模式等。

这一级别主要是为高端用户提供私人定制化服务，实现高品质的生活体验和管理科技化。

北京市住宅物业服务标准五级是为了提高住宅物业管理服务的质量，提升城市的居住品质，为居民创造一个舒适、安全、便利、文明的生活环境。

物业公司要积极配合政府和社区管理部门，不断提升服务水平，满足居民的多样化需求，推动城市社区的发展和建设。

第二篇示例：北京市住宅物业服务标准五级，是指在北京市的住宅小区物业服务管理中，根据标准的划分，将物业服务水平分为五个不同的等级。

这五个等级从最低级的一级开始，逐级提升至最高级的五级，每个等级都有相应的服务标准和要求，物业公司需要根据这些标准来提供相应的服务，以确保小区内的居民能够享受到高质量的物业服务。

北京市住宅物业管理服务等级标准一级(一)基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2 承接项目,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4 有物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 服务人员佩戴标志,服务主动、热情,文明用语。

6 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。

7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话,水、电、气等急迫性报修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录(依法由专业部门负责的除外)。

8 设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业管理服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

9 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施。

10建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

11小区内显著位置设立公共信息栏,配合街道、社区居委会进行公益性宣传。

12冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。

(二)房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,有检修记录和保养记录。

2 根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的,向委托方提出报告与建议,按有关规定办理。

3 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4 定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。

5按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。

6 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻,并及时报告政府有关主管部门。

北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

北京市普通居住小区物业管理服务收费标准1. 引言物业管理服务是指为小区的居民提供各种管理和维护服务的行业。

在北京市，随着城市的不断发展和居民需求的增加，物业管理服务的重要性日益凸显。

为了规范物业管理服务行业，北京市制定了普通居住小区物业管理服务收费标准，以保障居民的权益。

2. 收费原则北京市普通居住小区物业管理服务收费的原则如下：2.1 公平合理原则收费标准应公平合理，不得存在任何歧视性或不合理的差异。

物业管理服务收费应按照服务项目的实际成本和合理利润进行制定。

2.2 可行性原则收费标准应能够保障物业公司正常运营和提供优质服务的需求，同时也要照顾到居民的承受能力，避免收费过高给居民造成经济负担。

2.3 公示公告原则物业公司应将收费标准在小区公示，并向居民做出公告，保障居民对收费标准的知情权和监督权。

3. 收费项目北京市普通居住小区物业管理服务收费项目包括但不限于以下几项：3.1 物业管理费物业管理费是指为小区提供的基本管理服务费用，包括维修维护、保安费用、绿化费等。

物业管理费的收费标准根据小区的面积、居住户数、小区设施设备的数量和质量等因素综合制定。

3.2 清洁费清洁费是指为小区提供的日常保洁服务费用，包括公共区域的清扫、垃圾清理、保洁用品的采购等。

清洁费的收费标准根据小区的公共区域面积和清洁频次综合制定。

3.3 绿化维护费绿化维护费是指为小区提供的绿化维护服务费用，包括花草植物的养护、绿化带的修剪等。

绿化维护费的收费标准根据小区的绿化面积、养护频次和植物种类综合制定。

3.4 设备维修费设备维修费是指维修小区内各种设备（如电梯、水泵、空调等）所产生的费用。

设备维修费的收费标准根据设备种类、维修频次和维修难度综合制定。

小区内某些设备的维修费用可能由业主承担，具体由小区规定确定。

3.5 特殊维护费特殊维护费是指因小区内出现突发事件或特殊情况而产生的维修费用，如修复受损的道路、排水系统等。

特殊维护费的收费标准根据具体情况综合制定，应由物业公司和业主共同承担。

北京市普通居住小区物业管理服务收费标准北京市作为中国的首都，物业管理行业一直备受关注。

普通居住小区的物业管理服务收费标准一直是人们关注的焦点之一。

不同小区的物业管理服务收费标准各有不同，而北京市政府也对物业费的收费标准有一定的规定。

一、物业管理服务项目北京市普通居住小区的物业管理服务项目主要包括但不限于以下几个方面：保洁、保安、绿化、维修、公共设施管理、水电维修等。

这些服务项目的实施对于居民的生活质量起着至关重要的作用。

二、收费标准的制定在北京市，普通居住小区的物业管理服务收费标准是由所在小区的物业公司或者社区委员会根据实际情况综合考虑制定的。

一般来说，收费标准会根据小区的建筑面积、物业管理服务项目、公共设施情况、居民收入水平等因素来确定。

三、收费标准的公示与调整北京市规定，物业管理服务收费标准应当公示于小区的显著位置，并向所有居民公示。

如果物业公司需要对收费标准进行调整，应提前通知所有居民，并按规定程序与居民进行沟通和协商。

四、维护居民权益作为居民，应当了解自己所在小区的物业管理服务收费标准，如有异议可以提出疑问和建议。

同时，要求物业公司必须按照规定提供相关服务，并保障服务质量。

五、加强监督管理政府部门应加强对物业公司的监督管理，确保物业管理服务收费标准的合理性和公正性，保障居民的合法权益。

同时，鼓励建立居民委员会等组织，监督物业公司的运营和管理，共同维护小区的和谐稳定。

结语北京市普通居住小区的物业管理服务收费标准是一个涉及居民切身利益的重要问题。

只有依法合理、透明公正地制定收费标准，加强监督管理，才能真正实现小区物业管理服务的良性发展，为居民提供更加优质的生活服务。

北京市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010 北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)CONTENT1 GENERAL RULES (1)2 TERMS AND DEFINITION (2)3 BASIC STIPULATION (3)4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE (4)4.1 GENERAL SERVICE (4)4.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (6)4.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (11)4.4 GARDENING (14)4.5 CLEANING (15)4.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (16)4.7 RENOV ATION MANAGEMENT (17)5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO (19)5.1 GENERAL SERVICE (19)5.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (21)5.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (26)5.4 GARDENING (29)5.5 CLEANING (30)5.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (32)5.7 RENOV ATION MANAGEMENT (32)6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE (34)6.1 GENERAL SERVICE (34)6.2 MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (36)6.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (42)6.4 GARDENING (44)6.5 CLEANING (46)6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (48)6.7 RENOV ATION MANAGEMENT (49)7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR (50)7.1 GENERAL SERVICE (50)7.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (52)7.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (58)7.4 GARDENING (61)7.5 CLEANING (62)7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (65)7.7 RENOV ATION MANAGEMENT (65)8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE (67)8.1 GENERAL SERVICE (67)8.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (69)8.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (75)8.4 GARDENING (78)8.5 CLEANING (79)8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (82)8.7 RENOV ATION MANAGEMENT (82)QUOTED STANDARDS (84)EXPLANATION OF ARTICLES (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

北京住宅物业服务标准北京作为我国的首都，拥有着繁华的城市景象和众多的居民群体。

随着城市的不断发展，住宅物业服务也变得愈发重要。

为了提高居民的生活质量，规范住宅物业服务标准显得尤为重要。

首先，北京住宅物业服务标准应当包括对物业公司的管理要求。

物业公司作为提供住宅物业服务的主体，其管理水平直接关系到居民的生活质量。

因此，物业公司应当具备一定的资质和管理能力，拥有专业的物业管理团队，能够有效地解决小区内的日常管理问题，保障小区内的环境卫生和安全。

其次，北京住宅物业服务标准还应当包括对物业设施和设备的要求。

物业设施和设备的完善程度直接关系到居民的生活便利性和舒适度。

因此，物业公司应当定期对小区内的设施和设备进行维护和检修，确保其正常运行。

同时，对于老旧设施和设备，物业公司应当及时更新和更换，以满足居民的生活需求。

另外，北京住宅物业服务标准还应当包括对服务态度和服务质量的要求。

物业公司的服务态度和服务质量直接关系到居民的满意度和对物业公司的信任度。

因此，物业公司应当建立健全的服务体系，提供周到、细致的服务，及时解决居民的问题和需求，增强居民对物业公司的信任感和归属感。

最后，北京住宅物业服务标准还应当包括对物业费用的管理要求。

物业费用的合理性和透明度是保障居民权益的重要保障。

因此，物业公司应当建立健全的费用管理制度，公开费用的使用情况，接受居民监督，确保费用的合理使用和公平分摊。

总之，北京住宅物业服务标准的制定和执行，对于提高居民的生活质量，维护社区和谐稳定具有重要意义。

只有通过规范的管理和优质的服务，才能让居民享受到更加舒适和便利的居住环境。

希望相关部门能够加强对住宅物业服务标准的制定和监督，推动住宅物业服务水平的不断提升，为居民营造更加美好的生活。

北京市住宅物业管理服务标准《北京市住宅物业管理服务标准》有关问题的说明一、制定本标准的目的：促进物业管理企业服务行为的规范化、标准化，为业主和物业管理企业双方签订物业服务合同提供依据，为政府主管部门和业主委员会监督物业管理企业的服务质量提供依据。

二、本标准是物业管理企业提供物业管理服务的指导性标准，也是物业管理企业申请资质等级和资质年审的考核标准。

三、标准分为两类：一适用于普通商品住宅物业管理；二适用于经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房的物业管理。

四、本标准服务项目分为综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、高压供水、电梯、装修管理服务等十项，每项又分为服务范围、工作内容及要求两个方面。

其中，房屋及小区共用部位共用设施设备由专业服务单位负责管理的除外。

本标准与原《北京市居住小区物业管理服务标准》相比，增加的主要内容是：要求物业管理企业建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施，一旦发生公共突发事件，能够从容应对；在平时，要求物业管理企业做好各项预防工作，并加强对员工的培训和业主的宣传，防患于未然。

五、标准中未涉及的服务内容及标准，有法律法规及政策规定的，按相应法规及政策执行；没有规定的，由物业管理委托双方协商议定。

六、公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出本服务标准的，可以自行确定服务的深度和广度，由物业管理委托双方结合实际情况自行确定。

附件：北京市住宅物业管理服务范围北京市住宅物业管理服务标准一、普通商品住宅物业管理服务标准项目范围工作内容及要求（一）综合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理（1) 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；（2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（3) 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4) 协助召开业主大会并配合其运作；（5) 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（6) 与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;（7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8) 全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。

北京市住宅物业服务标准五级
北京市住宅物业服务五级标准主要内容包括以下几个方面：
1. 基本要求：设置客户服务中心，并配置相应的办公设备。

公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

客户服务中心的工作时间应满足客户需求，工作日工作时间不少于12小时。

2. 人员资质：对物业服务人员的资质和工作经验有明确要求，包括项目经理资格、专业技术人员资格等。

3. 客户服务：物业服务企业应提供热情、专业的客户服务，包括接听报修电话、处理投诉、解答咨询等。

对于业主的报修，应在规定时间内到达现场，并按照服务标准进行维修。

4. 设施设备：物业服务企业应对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

对于出现故障的设施设备，应及时进行维修。

5. 环境卫生：物业服务企业应负责小区的环境卫生工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运等。

6. 安全保卫：物业服务企业应负责小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻等。

7. 绿化养护：物业服务企业应负责小区的绿化养护工作，包括定期修剪、施肥等。

8. 费用收缴：物业服务企业应按照规定的收费标准进行收费，并定期向业主公示费用收缴情况。

总的来说，北京市住宅物业服务五级标准对物业服务企业的服务质量、人员资质、设施设备、环境卫生、安全保卫、绿化养护、费用收缴等方面都提出了明确的要求。

这些标准的实施将有助于提高物业服务水平，提升业主的居住体验和生活品质。

一、物业共用部位的维护和管理
对物业的公共部位、公共设施、公共设备进行日常管理和维护，确保其正常使用。

对物业的公共部位、公共设施、公共设备进行定期检查和维修，确保其安全、卫生和完好。

对物业的公共部位、公共设施、公共设备进行必要的更新和改造，提高其使用性能和安全性。

二、物业共用设施设备的使用、管理和维护
管理和维护物业的共用设施设备，包括电梯、空调、消防设施、给排水设备等。

对物业的共用设施设备进行定期检查、维修、更新和改造，确保其正常运行和安全性。

管理和维护物业的共用设施设备的档案资料，确保其完整性和可追溯性。

三、公共绿地的绿化养护
对物业的公共绿地及其绿化设施进行日常养护和管理，确保其整洁、美观和完好。

对物业的公共绿地及其绿化设施进行定期修剪、施肥、浇水等养护，确保其生长良好和观赏性。

对物业的公共绿地及其绿化设施进行必要的更新和改造，提高其景观效果和生态效益。

四、公共区域的保洁服务
对物业的公共区域进行日常保洁，包括清洁地面、墙面、天花板等，确保其整洁、卫生和美观。

对物业的公共区域进行定期清洁和消毒，预防和控制疾病的传播。

对物业的公共区域进行必要的设施更新和改造，提高其使用功能和舒适度。

五、安全防范服务
管理和维护物业的安全防范系统，包括监控设备、门禁系统等。

提供保安服务，包括巡逻物业区域、防止非法入侵等。

北京市物业管理服务标准北京市物业管理服务标准是为了规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，维护业主和住户的合法权益，促进社区和谐稳定而制定的。

本标准适用于北京市范围内的各类物业管理服务，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。

一、物业管理服务内容。

1.保洁服务。

物业公司应根据实际情况合理安排保洁人员，保证公共区域的清洁卫生。

保洁人员应按时到岗，认真执行保洁工作，保持公共区域的清洁整洁。

2.绿化管理。

物业公司应合理规划绿化区域，保证绿化植物的健康生长。

定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观的整体美观。

3.安全防范。

物业公司应加强对小区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。

定期组织安全演练，提高居民的安全意识。

4.设施设备维护。

物业公司应建立健全设施设备维护保养制度，定期检查公共设施设备的运行情况，保证设施设备的正常使用。

5.服务态度。

物业公司应建立健全服务投诉处理机制，及时解决业主和住户的投诉问题。

服务人员应礼貌待人，为业主和住户提供周到的服务。

二、物业管理服务要求。

1.人员素质。

物业公司应严格管理物业服务人员，确保其具备良好的职业素养和服务意识。

定期组织培训，提高服务人员的综合素质。

2.服务质量。

物业公司应建立健全服务质量评估机制，定期对物业管理服务进行评估，及时发现问题并改进。

提高服务质量，满足业主和住户的需求。

3.信息公开。

物业公司应建立业主委员会和物业服务工作的沟通渠道，及时向业主和住户公开物业管理服务的相关信息，接受监督和建议。

4.合理收费。

物业公司应依法合规收取物业管理费，公开收费标准和使用情况。

合理使用物业管理费，提高物业管理服务水平。

三、物业管理服务监督。

1.政府监管。

相关部门应加强对物业管理服务的监督检查，及时发现并处理违规行为。

鼓励业主和住户积极参与物业管理，监督物业公司的服务质量。

2.业主监督。

业主委员会应加强对物业管理服务的监督，定期向业主公布物业管理服务情况，接受业主监督和建议。

3.社会监督。

北京市住宅物业服务五级标准北京市住宅物业服务五级标准1.基本要求1.1 客户服务场所物业服务企业应设置客户服务中心，配备办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。

同时，应公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

特约服务的，应公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

客户服务中心的工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间应设置值班人员。

此外，应设置并公示24小时服务电话。

1.2 人员物业服务企业应按照相关规定，为从业人员取得职业资格证书。

从业人员应分岗位统一着装，佩戴标志。

同时，应配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

项目负责人应具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，并且为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

根据需求，应配备具有外语会话能力的管理人员。

1.3 制度物业服务企业应建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度，并建立突发公共事件的应急预案。

此外，应建立培训体系，定期组织培训与考核，并建立物业服务工作记录。

1.4 档案物业服务企业应建立物业管理档案，并配备专职档案管理人员，有档案资料室。

同时，应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

1.5 标志物业服务企业应设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

1.6 客户服务每年第一季度，物业服务企业应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度，应公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。

每月应公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。

涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

北京市物业服务标准北京市物业服务标准是指在北京市范围内，物业管理公司和物业服务人员应当遵循的服务规范和标准。

物业服务标准的制定旨在提高物业管理水平，保障业主的合法权益，营造和谐的社区环境。

下面将从物业服务的内容、标准和监督等方面进行详细介绍。

首先，物业服务的内容包括但不限于小区环境卫生、公共设施维护、安全保障、停车管理、绿化养护等。

在小区环境卫生方面，物业服务人员应当定期清理垃圾、保持道路畅通、消除卫生死角，确保小区环境整洁。

公共设施维护包括电梯、供水、供电等设施的日常检查和维护，确保设施正常运转。

安全保障是物业服务的重点内容，物业公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和处理。

停车管理和绿化养护也是物业服务的重要内容，要合理规划停车位，保障车辆有序停放，同时做好小区绿化工作，打造宜居环境。

其次，物业服务标准应当包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的要求。

物业服务人员应当具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作物业管理软件，及时有效地处理业主投诉和报修。

服务态度要求物业服务人员热情、礼貌，能够妥善处理业主提出的问题，耐心解答业主的疑问。

服务效率是衡量物业服务质量的重要指标，物业服务人员应当及时响应业主需求，快速解决小区内的问题，提高服务效率。

最后，对北京市物业服务标准的监督和评估是保障物业服务质量的重要环节。

相关部门应当建立健全监督机制，加大对物业公司和物业服务人员的监督检查力度，及时发现和纠正存在的问题。

同时，可以通过业主满意度调查、第三方评估等方式对物业服务质量进行评估，及时发现问题并加以改进。

总之，北京市物业服务标准的制定和执行对于提高小区居民的生活质量、促进社区和谐稳定具有重要意义。

物业管理公司和物业服务人员应当严格遵守相关标准和规定，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。

同时，相关部门和业主也应当共同参与监督和评估工作，共同营造良好的社区环境。

北京住宅物业费标准北京作为我国的首都，是一个拥有众多人口和繁华城市的地方。

在这样一个大都市中，住宅物业费成为了住户们关注的焦点之一。

那么，北京住宅物业费标准是怎样的呢？首先，我们需要了解一下北京住宅物业费的计费标准。

根据北京市住房和城乡建设委员会发布的相关文件，北京市住宅物业管理费的收费标准是按照每平方米建筑面积来计算的。

具体来说，一般来说，北京市的住宅物业费是按照每平方米0.5元至2元不等来计算的。

这个费用包括了物业管理服务费、公共维护基金、公共能源费等。

而在具体的小区中，这个费用还会根据小区的不同情况进行调整，比如小区的地理位置、建筑年代、配套设施等因素都会影响物业费的具体标准。

其次，北京住宅物业费的使用范围也是我们需要了解的。

一般来说，物业费是用于小区内的公共区域的维护和管理的，比如楼道、电梯、绿化等公共设施的维护费用都会包含在物业费中。

此外，物业费还包括了小区的公共能源费用，比如水电费等。

而对于一些高档小区来说，物业费还会包含一些额外的服务费用，比如保安服务费、保洁服务费等。

再者，我们需要了解一下北京住宅物业费的缴纳方式。

一般来说，北京的住宅物业费是由业主们按照一定的比例进行缴纳的。

而对于一些高档小区来说，物业费的缴纳方式可能会更加灵活，比如可以选择一次性缴纳或者按季度缴纳等。

此外，对于一些特殊情况，比如业主拖欠物业费等，北京也有相关的管理规定来进行处理。

最后，我们需要了解一下北京住宅物业费的管理和监督情况。

北京市政府对于住宅物业费的管理是比较严格的，一般来说，小区的物业管理方需要将物业费的使用情况向业主公示，并接受业主的监督。

而对于一些违规行为，比如挪用物业费等，北京也有相关的法律法规来进行处罚。

总的来说，北京住宅物业费标准是比较合理和透明的。

在缴纳物业费的过程中，业主们需要了解相关的政策法规，保护自己的合法权益。

同时，物业管理方也需要做好服务，保障小区的公共设施和环境的维护。

希望在未来的发展中，北京的住宅物业费能够更加合理和公平，为广大业主提供更好的居住环境。

北京市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010 北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。

1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。

2 术语和定义2.0.1 物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。

2.0.2 物业共用部分物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。