碧桂园工程管理-工程管理

工程质量技术标准15：文明施工管理标准目录1.目的 (2)2.文明管理标准 (2)2.1围墙 (2)2.2大门 (2)2.3门卫室 (3)2.4洗车槽 (3)2.5施工道路、场地硬化 (4)2.6办公、生活区 (4)2.7安全管理 (5)2.8垂直运输设备 (7)2.9临时用电 (8)2.10高处作业 (9)2.11脚手架 (10)2.12卸料平台 (11)2.13安全通道 (11)2.15施工现场消防 (13)2.16废弃物、垃圾处理 (14)1.目的确保工程现场安全、文明施工处于受控状态，强化检查工作的制度化，便于公司全面了解各项目的安全、文明施工等情况，确保工程建设顺利进行。

2.文明管理标准2.1围墙1)施工现场应实行封闭式施工，除必要的出入口外，围墙应连续、整齐。

围墙的尺寸、构造、材质遵循当地主管部门规定以及施工合同规定。

围墙应坚固、稳定、整洁、美观。

2)围墙高度从内外地面最高处计起，在主干道旁不得小于2.5m，其它部位不得小于1.8m。

围墙设置应考虑内外侧排水，以保证安全。

3)围墙可采用砌体式或装配式。

砌体围墙须设置埋深不小于300mm的基础；围墙墙厚180mm，设置压顶。

位于主干道旁采用装配式围墙时，墙底部应砌砖（高200mm宽180mm），装配式围墙材料建议采用轻质定型钢板。

非主干道旁装配式围墙示意主干道旁砌体围墙示意2.2大门1)工地应设置主要出入口，出入口应设置大门。

主要出入口大门的型式、尺寸、材质与工艺应满足当地主管部门规定。

2)大门净宽不应小于6m。

当采用有门楼的结构型式时，大门净高不宜小于5m，并应满足消防车辆和大型施工机械通行要求。

3)主要出入口大门的一侧围墙外立面设置碧桂园集团LOGO（执行碧桂园集团VIS规范，由项目部提供）。

制作尺寸由围墙高度决定，不可自行变更LOGO高宽比和颜色。

大门门扇结构型式仅为示意2.3门卫室1)工地大门处应设置门卫室，并配备值班人员。

门卫室推荐采用定型金属（不锈钢、铝合金、塑钢等）制品，亦可采用砌体结构。

. . . .保密等级 : 绝密级流程目录一、行政部行政－ 01 会议管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯04行政－ 02 专项档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯05行政－ 03 固定资产采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯06行政－ 04 公文管理（发文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯07行政－ 05 公文管理（收文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯08行政－ 06 办公用品采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯09行政－ 07 网络信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10行政－ 08 重要档案借阅管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11行政－ 09 文书档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12行政－ 10 秘书日常事务管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13人事－ 01 培训计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14人事－ 02 招聘管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15人事－ 03 员工定薪管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16人事－ 04 职位说明书管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17人事－ 05 绩效考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18人事－ 06－劳动合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19二、策划运营部市场－ 01 集团年度经营计划制订流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20市场－ 02 产品定位报告编写流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21市场－ 03 可研分析工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22市场－ 04 销售计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23市场－ 05 销售价格管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24市场－ 06 销售工作督察工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25市场－ 07 物业销售流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 市场－ 08 市场推广流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27 市场－ 09 广告宣传流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28 市场－ 10 合同签定流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29 市场－ 11 销售优惠管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30 市场－ 12 销售资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31 市场－ 13 房屋交付流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32 市场－ 14 客户投诉处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33 市场－ 15 信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34三、财务部财务－ 01 费用报销管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35 财务－ 02 资产购置管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36 财务－ 03 资产入帐管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37 财务－ 04 资产调用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38 财务－ 05 资产处置管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39 财务－ 06 资产盘点管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40 财务－ 07 资金流入管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41 财务－ 08 资金流出管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42四、工程部工程管理流程编制说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43 工程－ 01 方案设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44 工程－ 02 初步设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯45 工程－ 03 施工图设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46 工程－ 04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程⋯⋯⋯⋯47 工程－ 05 开工准备工作管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯48工程－ 06 施工图会审管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯49 工程－ 07 工程进度与计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50 工程－ 08 设计变更管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51 工程－ 09 质量缺陷修补及质量事故处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52 工程－ 10 基础及主体工程结构验收管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯53 工程－ 11 单位工程竣工验收管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54 工程－ 12 技术资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55 工程－ 13 综合验收及工程移交物业管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56 工程－ 14 保修期内工程维修管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯57 工程－ 15 材料检验管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯58五、造价审计部造价－ 01 项目成本计划编制流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯59 造价－ 02 工程项目总承包招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯60 造价－ 03 监理招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61 造价－ 04 分包工程招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62 造价－ 05 甲供材料与设备采购招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63 造价－ 06 甲定乙供材料与设备定价管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64 造价－ 07 工程合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯65 造价－ 08 费用签证管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯66 造价－ 09 工程款中期支付管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯67 造价－ 10 工程结算支付管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯68 造价－ 11 履约保证金退还管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯69 造价－ 12 造价信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯70 造价－ 13 审计工作检查考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71 造价－ 14 审计档案资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72. . .会议管理流程编号：行政－ 01－２０第次修改相关部门行政部开始会议申请草拟通知受理审核会议准备会议通知会议召开会议准备会议纪要会议召开会议纪要部门审定承办纪要发文承办、监督.编制日期：２０１４－２修改日期 :相关领导主管领导审核审批总裁审批审批主管领导审核总裁审批专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门行政部相关领导开始文书办结收集整理、分类编号、装订归档、保管档案鉴定档案销毁清单销毁结束主管领导审核总裁审批固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门行政部相关领导开始制定年度需求计划汇总年度需求计划市场调查询价编制计划预算已审批采购申请选定供应商采购签字领用入固定资产清单库归还领用登记清单季度固定资产清点结束人事行政总监审核财务总监审核总裁审批公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门人事行政部相关领导开始主办部门拟稿填写相关部门会签相关领导会签修改总裁审批印发归档结束学习参考公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门人事行政部相关领导开始签收、登记、拟办主管领导批办承办承办、传达、催办、整理反馈信息听取汇报归档结束办公用品采购领用管理流程编号：行政－06－２－２０第次修改相关部门开始提出采购需求签字领用人事行政部汇总需求计划市场调查询价编制计划预算编制采购单选定供应商采购验收、入库领用登记清单年终库存清查各部门领用数量公编制日期：２０１４修改日期 :相关领导人事行政总监审核财务总监审核. . . .网络信息管理流程编号：行政－ 07 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门人事行政部相关领导开始提出年度信息指标主管领导审核撰稿、编辑、审核、编辑、审核主管领导审核OA 、网站发布月度发稿统计季度工作评价年度汇总评比优秀通讯员奖励结束编号：行政－ 08 第次修改相关部门开始重要档案借阅填写调阅单查阅归还重要档案借阅管理流程编制日期：２０１４－２－２０修改日期 :人事行政部相关领导主管领导审核调出档案总裁审批登记归档结束编号：行政－09 第次修改相关部门文书结案文书档案管理流程编制日期：２０１４－２－２０修改日期 :人事行政部相关领导开始收集、整理分类、编号保管档案鉴定主管领导审核档案销毁清单销毁总裁审批结束. . . .秘书日常事务管理流程编号：行政－ 10 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门行政部相关领导开始沟通、协调工作预测制定工作计划人事行政总监审核整合资源制定行动方案相关领导评价审核督办、反馈工作进度安排总结、归档结束学习参考. . .培训计划管理流程编号：人事－01－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始发放培训需求表提出培训需求培训需求分析制定年度培训计划实施准备组织实施内外培训培训评估考核二级培训相关资料归档.编制日期：２０１４修改日期 :相关领导否总裁审批是. . . .招聘管理流程编号：人事－02－２－２０第次修改相关部门人事行政部编制日期：２０１４修改日期 :相关领导开始填报《招聘需求审批表》调整招聘需求否填写《面试评价记录表》对专业技能方面作出评价明确岗位职责、要求等未录取人员确认是制定招聘方案发布招聘信息应聘资料收集、筛选与用人部门 / 单位共同确定面试名单组织用人部门 /单位相关人员参与招聘面试填写《面试评价记录表》对基本素质、求职动机等作出评价结果反馈用人部门 / 单位正职审核分管副总裁审定人力资源总监审核总裁或其授权人审批分管副总裁审核人力资源总监审核总裁或其授权人审批. . . .告知、材料归档通知被录取结束办理入职手续员工定薪管理流程编号：人事－03－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始根据招聘商定结果填制《员工薪资标准确认表》明确岗位职责、岗位类别、主管签字岗位层级、初定工资标准、三金情况人事行政部审核员工签署保密承诺实施结束编制日期：２０１４修改日期 :相关领导人力资源总监确认总裁审批.编号：人事－04－２－２０第次修改相关部门编写或修正职位说明书. . .职位说明书管理流程编制日期：２０１４修改日期 :人事行政部相关领导开始组织编写及修正通过审核确认审批不通过实施整理存档结束. . . .编号：人事－ 05 －２－２０第次修改绩效考核管理流程编制日期：２０１４修改日期 :被考核人与相关领导讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况协助记录指执导行及情检况查就工作中遇到的问题寻求绩效辅导或提出合理化的建议进行季度或年度能力素质自评人事行政部开始年初下发绩效考核手册协助指导及检查申诉受理，提出修正意见考核结果汇总并整理存档相关领导与被考核人讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况绩效辅导，并在考核期间内为被考核人工作业绩评定打分无法达成共识反馈面谈达成共识双方签字，于每季第一个月10 日前完成上季度考核,上报人事行政部12月份对被考核人进行年度能力素质考核无法达成共识结果反馈学习参考. . .结束劳动合同管理流程编号：人事－ 06－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始录用并签订劳动合同延长试用或终止试用、不合格试用考核解除劳动合同合格不同意履行劳动合同不合格终止劳动合同续签考核合格不同意终止劳动合同双方协商同意签订并履行劳动合同结束.编制日期：２０１４修改日期 :相关领导辞职 / 辞退审批同意解除劳动合同学习参考. . . .编号：市场－01第次修改相关部门各项目公司制定年度综合计划总师办确定项目年度工期计划财务部确定年度财务预算计划人事行政部确定年度人事行政计划集团办公室成文下发各项目公司、各部门集团年度经营计划制订流程编制日期： 2009-09-16修改日期 :市场发展部相关领导开始市场发展部编制集团年度经副总裁审核营计划初稿初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总裁审批学习参考`````. . . .结束产品定位报告编写流程编号：市场－ 02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门市场发展部 / 策划公司相关领导开始市场发展部 / 策划公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿组织相关部门召开提报会修改完善报告项目总经理审核分管副总裁审核总裁审批学习参考. . . .项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03２－２０第次修改相关部门市场发展部 / 策划公司开始市场发展部 / 策划公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研资金财务部提供财务数据分析根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总总师办提供规划建筑指标分析编制《项目可行性研究报告》初稿组织相关部门进行讨论或征求相关部门意见，并进行修改进行完善，正稿成文编制日期：２０１４－修改日期 :相关领导分管副总裁审核总裁审批学习参考. . . .项目公司、相关部门备份传送至相关单位或部门结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。

碧桂园工程管理制度总则第一章总则第一条为规范和提高项目工程管理水平，保证项目工程质量和工期进度，制定本工程管理制度。

第二条本制度适用于公司的各类项目工程，包括土地规划、设计、施工、验收等各个阶段的工程项目管理。

第三条工程管理应遵循“安全第一、质量为上、合理用材、节约成本”的原则，确保工程安全、稳定、高效进行。

同时，要注重环境保护，促进可持续发展。

第四条本制度内容包括但不限于项目管理体系、质量管理、安全管理、成本管理等方面的规定，具体条文以诚信、公平、公正、透明的原则制定。

第五条公司各级管理人员要严格遵守本制度的规定，履行管理职责，确保各项工作按照规定进行。

对违反本制度规定、影响工程质量和工期进度的行为，将给予相应的处理和追责。

第二章项目管理体系第六条公司应建立健全的项目管理体系，包括项目策划、组织实施、监督检查、评估反馈等环节。

第七条项目管理应先制定详细的工程项目计划，包括项目目标、工程量、工期、人力物力需求等，确保项目按计划有序进行。

第八条项目管理应配备专业人员负责，对项目的各项工作进行有效监督和协调，及时解决工程中出现的问题，保证工程顺利进行。

第九条项目管理要做好项目进度管理，及时掌握工程进展情况，及时调整工程计划，确保工程按时完工。

第十条项目管理要保证工程质量，进行全程质量控制，对工程过程中的各环节进行严格把控，避免出现质量问题。

第十一条项目管理要注重安全管理，保证工程施工过程中的人员安全，遵守相关法律法规，加强施工现场的安全管理。

第十二条项目管理要做好成本管理，进行费用控制，合理分配资源，降低工程成本，提高工程经济效益。

第三章质量管理第十三条公司应建立质量管理体系，制定质量管理程序和规范，确保工程质量符合国家标准和公司要求。

第十四条各项目部门要根据项目特点和工程要求，合理制定施工方案和施工技术措施，提高工程施工质量。

第十五条工程施工过程中，要加强施工监督，推行质量验收制度，防止施工过程中出现问题，确保施工质量。

1．目的为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制订本办法。

2．适用范围本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。

3．定义3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。

3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。

完结判断标准： （1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行；（2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重复爆发的可能。

3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。

3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。

3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。

3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。

3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。

3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。

4．原则及基本要求4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。

整体流程如下：4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。

4.3 各级单位须快速响应客户投诉，响应时间自获取投诉信息后计算，不超过1个小时。

4.4 项目总作为所辖项目的客户投诉事件的第一处理责任人（项目无项目总的，项目对应的城市总或片区总作为客户投诉事件的第一处理责任人），承担处理过程及结果的主要责任。

区域公司各级单位及专业管理部门应全力支持客户投诉事件的处理。

工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心2015 年09 月目录第一章总则 (1)第二章碧桂园工程质量管控体系 (2)1.目的 (2)2.工程质量管控的制度体系 (2)2.1工程技术标准 (2)2.2培训技术支持 (2)2.3工程质量过程管控措施 (2)2.4质量检查评估制度 (3)2.5质量考核激励制度 (3)3.工程质量管控的执行体系 (4)3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4)3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5)3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5)4.支持性文件 (7)第三章施工前期准备管理 (8)1.目的 (8)2.施工前期准备管理 (8)2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8)2.2设计成果跟踪与设计交底 (8)2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8)2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8)2.5土地原始资料的收集与传递 (8)2.6三通一平 (9)2.7项目开工 (9)2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9)3.支持性文件 (9)4.表单与模板 (9)第四章工程质量过程管理 (10)1. 目的 (10)2.工程质量过程管理 (10)2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)2.2场地交接验收管理程序 (11)2.3工法样板引路管理程序 (12)2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15)2.5材料、设备监管管理程序 (16)2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17)2.7成品保护管理程序 (18)2.8展示区质量管理程序 (20)2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22)2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23)3.工程质量检查要点 (24)3.1安全生产管理检查要点 (24)3.2基础、结构质量检查要点 (24)3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24)3.4装修、市政工程检查要点 (24)3.5工程质量实测实量检查要点 (25)3.6施工单位管理行为检查要点 (25)3.7项目管理行为检查要点 (25)4.支持性文件 (25)5.表单与模板 (25)第五章安全文明施工管理 (27)1. 目的 (27)2.工程安全文明施工管理程序 (27)2.1 职责 (27)2.2安全文明施工管理制度 (27)2.3工程安全、文明施工检查要点 (28)3.支持性文件 (29)4.表单与模板 (29)第六章自行监理制度 (30)1. 目的 (30)2. 职责 (30)3.管理形式 (30)3.1监理管理人员设置 (30)3.2监理实施人员配置 (31)3.3项目工程(监理)部架构参考 (31)3.4晋升通道 (32)3.5临时设置监理服务区域总监 (32)3.6监理费用计取 (32)3.7 附则 (32)4.支持性文件 (33)5.表单与模板 (33)第七章项目竣工验收管理 (34)1. 目的 (34)2.竣工验收管理 (34)2.1竣工验收管理职责 (34)2.2竣工验收程序 (34)3.表单与模板 (37)第八章工程档案管理 (38)1. 目的 (38)2.工程档案管理标准 (38)2.1文件档案的基本要求 (38)2.2文件档案的组卷 (38)2.3卷内文件的排列 (38)2.4案卷的编目 (39)2.5案卷装订 (39)3.工程档案管理制度 (39)3.1工作职责 (39)3.2项目工程文件接收 (40)3.3工程文件资料发放 (40)3.4工程建设文件档案的归档 (40)3.5竣工图的管理 (40)3.6档案的存放 (40)3.7档案保密制度 (41)3.8档案的检查 (41)4.表单与模板 (41)第九章工程质量管理考核与激励 (42)1. 目的 (42)2.实体质量和管理行为检查办法 (42)2.1检查制度适用范围 (42)2.2检查考核办法 (42)2.3评分计算方法 (43)2.4配合检查要求和检查办法 (43)3.展示区综合质量检查办法 (43)3.1检查目的 (43)3.2评分办法 (44)3.3检查项及总分数 (44)4.工程类子公司质量管理与考核 (44)4.1 目的 (44)4.2 职责 (44)4.3 工程类子公司质量内部检查办法 (44)5工程质量考核制度 (45)5.1巡检考核规定 (45)5.4 集团工程质量问题处罚准则 (45)6.施工单位考核激励制度 (46)6.1总承包施工单位考核评价方法 (46)6.2创优100 标杆评选管理 (48)6.3优秀合作伙伴计划 (49)7.支持性文件 (49)8.表单与模板 (50)第十章附件工程质量技术标准 (51)第一章总则为落实碧桂园集团“过程精品、人居典范”的质量管理方针，切实提升公司住宅产品品质，集团制定了《工程质量技术管理手册》。

碧桂园项⽬管理⼿册（收藏必备）第⼀章部门职能⼀、部门组织架构图⼆、部门职能碧桂园集团对开发项⽬实⾏项⽬管理制，各楼盘项⽬现场管理设⽴项⽬管理部。

代表甲⽅实现从⼟地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，⾼效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项⽬的其他相关问题；实现企业的战略⽬标，推动企业不断发展。

⽽项⽬管理部主要⼜分为开发部、⼯程部和办公室。

1、开发部的主要职能1.1 项⽬公司成⽴、⼟地接收、相关前期⼿续的办理⑴协调相关部门完成⼟地接收⼯作，确保项⽬能按计划动⼯；⑵为新项⽬办理相关政府⽴项的各项⼿续，配合成⽴项⽬公司的各项⼿续，包括企业法⼈营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设⽤地规划许可证》、《选址意见书》、《国有⼟地出让合同》、《建设⽤地批准书》、《国有⼟地使⽤权证》、《环保批复》、《⽴项批复》；⑶向相关部门缴纳各类费⽤，争取、落实政府对该项⽬的特殊优惠政策；1.2 组织拆迁、完成交地⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项⽬⽤地的拆迁⼯作；⑵严格控制拆迁费⽤、赔偿费⽤的⽀出；⑶视项⽬的情况提早与林业、⽔利等部门协调，排解⼀切的纠纷、完成有关⼿续及交地后尽早安排围墙的建设。

1.3 市政配套关系的协调配合集团市政配套部同事签订市政配套的框架协议，各项⽬部市政配套⼯作⼈员需要全⾯负责该项⽬的供电、供⽔、电信、有线电视、消防、防雷等专项⼯作的申报、合同谈判、施⼯组织及协调、现场施⼯管理、验收开通直⾄向物业公司移交的全过程，除此之外还需对排污、道路等专项提出专业合同化建议，协助开发部经理完成项⽬建设。

⑴按照公司要求，配合项⽬总经理完成临⽔、临电报装或者布设；⑵现场了解当地⾃来⽔、市政排⽔和排污、供电部门和⽔利防洪设施在项⽬⽤地附近的现状；⑶根据《项⽬施⼯计划任务表》，配合集团市政配套部同事与市政各个部门进⾏供⽔、供电、电视、电信、煤⽓等⼤框架协议的前期谈判，并完成相关合同的签订，将相关资料提交公司设计院；⑷根据项⽬开发的计划，进⾏临⽔、临电的报装；1.4 完善项⽬施⼯前期的各种⼿续，办理开⼯建设前的⼀系列证件，直⾄取得《建筑施⼯许可证》，并申报地名；⑴提前与相关政府职能部门接洽，了解并获取其对项⽬设计的特殊要求及设计要点；积极协调公司各部门了解现场，熟悉场地特点，第⼀时间将提供与相应设计部门作为设计的依据；⑵使项⽬建设规划⽅案获得政府审批通过，完成修建性详细规划报审，获取《建设⼯程规划许可证》；⑶视项⽬的具体情况，办理初步设计、各项单体施⼯图的审查，进⾏环评、防雷、消防等的报审，获取相关审批证件，并向民政局申报地名命名；⑷视项⽬的具体情况，办理施⼯招标⼿续，督促、配合确定施⼯单位、监理单位及签订相关合同，获取《建筑⼯程施⼯许可证》，同时落实是否涉及林业、⽔利的审批，办理相关的⼿续后进⼊项⽬的建造阶段；1.5 ⼯程项⽬建设过程中政府部门的各种验收及相关许可证、合格证的办理；⑴根据销售计划及⼯程任务表，结合⼯程的实际进度及时办理《商品房预售许可证》；⑵协助有关部门完成地基测量；及时完成规划验收、项⽬的防雷、消防验收、环境保护验收、竣⼯验收等⼀切与验收备案有关的⼦项验收，取得有关的合格证及意见书；并及时提交与验收备案有关的所有报告和材料，按时完成建设⼯程竣⼯验收备案；⑶协助、督促有关部门完成⼀切与楼宇合法交付使⽤有关的⼯作；⑷负责各项⽬公司资质年审；2、⼯程部的主要职能2.1 ⼯程施⼯总体组织管理⑴负责⼯程前期的临时道路的架设、负责⼟⽅平整及地勘测量⼯作为让施⼯单位的迅速进场，⼯程部需要尽⼒配合前期部完成⼟⽅平整⼯作；协助总经理修建临时道路；寻找和督促地勘单位完成地勘报告提交给设计院进⾏规划的深化设计；⑵负责制订建设⼯程施⼯组织管理实施⽅案和施⼯总平⾯图管理⽅案。

碧桂园小区工程部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高碧桂园小区工程部管理水平，确保小区设施的正常运行和维护，保障居民的生活质量，特制定本管理制度。

第二条本制度是工程部工作的基本准则，凡在工程部工作的人员必须遵循本制度的规定。

第三条工程部是小区维护设施和管理服务的专业部门，负责小区内设施的维护、维修、清洁和管理工作。

第四条工程部实行部门主管负责制，部门负责人对工程部工作全面负责。

第二章组织结构第五条工程部设主任一名，副主任若干名，具体数量根据工程部业务需要确定。

第六条工程部主任负责工程部全面工作，副主任协助主任完成具体工作。

第七条工程部设多个具体的工作岗位，包括维修工、保洁工、管道工等，具体岗位根据工程部业务需要确定。

第八条工程部主任对工作人员的岗位进行合理分配，确保每个岗位都有对应的人员负责。

第九条工程部内设维修组、保洁组、管道组等，每个组负责相应的工作内容。

第三章工作职责第十条工程部主任负责指导、协调和监督工程部的全面工作，制定部门的工作计划和任务分配。

第十一条副主任协助主任处理日常工作，协调不同组之间的工作进度和问题，保证工程部整体运行。

第十二条工作人员要严格按照岗位职责进行工作，确保工作内容的准确、高效和及时。

第十三条维修组负责小区内设施的维修和保养工作，确保设施处于正常运行状态。

第十四条保洁组负责小区内环境的清洁工作，确保小区环境卫生整洁。

第十五条管道组负责小区内管道设施的维护和管理，确保供水、排水等设施正常使用。

第四章工作流程第十六条工程部工作流程分为日常维护、临时维修和设施改造等三个阶段。

第十七条日常维护是工程部的基本工作内容，包括设施的日常巡查、保养和清洁等。

第十八条临时维修是指出现设施故障或损坏需要及时处理的情况，工程部要迅速响应并进行紧急维修。

第十九条设施改造是指对小区内设施进行升级和更新，由工程部负责计划和实施改造工作。

第二十条工程部主任负责制定工作流程和相关维护计划，确保每个阶段的工作都能得到适当安排和实施。

碧桂园工程管理制度文库第一章总则为规范和加强碧桂园公司工程管理工作，提高工程管理水平，确保工程质量、安全和进度，特制定本制度。

第二章工程管理组织1. 工程部门设置碧桂园公司设立专门的工程部门，负责公司各项工程的规划、设计、施工、监理、验收等工作，部门内设总监、副总监、主管等职位，明确责任和职权。

2. 工程管理团队工程管理团队由项目经理、工程师、监理员等组成，根据各自职责和任务进行分工协作，共同推动项目的顺利进行。

第三章工程管理流程1. 工程规划在工程启动前，需对项目进行全面的规划，包括项目定位、设计方案、施工进度计划等，确保各个环节的协调和顺利进行。

2. 工程设计工程设计阶段要根据项目需求和公司标准要求进行设计，提交设计方案并经相关部门批准后，方可进入下一步工作。

3. 施工监理工程施工过程中，需要有专门的监理团队对施工进度、质量进行监督和检查，及时发现和纠正问题，确保工程顺利进行。

4. 质量验收工程完工后，需组织相关专业人员进行验收，确保工程质量符合要求，合格后方可移交使用。

第四章工程管理制度1. 施工作业管理施工作业要按照相关规定进行，不得私自更改或违规操作，确保施工过程安全、有序进行。

安全是工程管理的首要任务，公司要制定相关安全管理制度，保证施工过程中不发生安全事故。

3. 资金管理工程资金需按照预算计划进行管理，不得出现超支情况，确保工程资金使用合理、透明。

4. 进度管理工程进度要严格控制，确保按照计划进行，及时发现并解决进度滞后问题。

5. 通讯管理工程管理过程中需要及时沟通、协调，确保信息畅通，各部门之间能有效协作，推动工程进展。

第五章工程管理责任1. 工程经理工程经理是工程管理的主要负责人，需全面负责项目的推进和管理工作，确保各项工作有序进行。

2. 监理部门监理部门是施工过程的监管者，需保证施工过程符合国家规定和公司标准，及时发现问题并提出解决方案。

3. 项目团队项目团队成员需按照各自职责和任务进行工作，积极配合，确保项目按时、质量完成。

碧桂园集团建筑施工安全管理研究摘要：建筑行业是经济发展的重要组成部分，也是安全事故高发的行业，对健康安全和财产造成了严重危害，也会为建筑行业发展带来负面影响，安全是企业施工中必须要保障的。

基于此，本文将从碧桂园安全生产保证体系出发，分析碧桂园建筑施工安全中存在的问题，并研究碧桂园集团建筑施工安全管理的优化策略，以期为企业建筑施工安全管理提供一些参考。

关键词：碧桂园集团；建筑工程；安全管理引言：建筑施工安全管理是一项系统化、综合性强的工程，需要从工程项目全局的角度分析安全隐患，发现安全管理中存在的问题，以此改进安全保证体系，优化安全管理措施，开展建筑施工全生命周期的安全管理。

1碧桂园安全生产保证体系建筑工程所涉及的专业领域繁多，材料设备也比较多，需要从多方位确保安全生产管理，从项目经济负责所有安全工作，到各施工部门的管理层，再到安全员直至施工班组，运用多层次的安全保证体系来提高安全保障，增强管控效果。

在建筑施工中需要注重准备阶段、日常安全管理、后续资料档案收集，才能进一步提升安全管理的效果。

图1碧桂园建筑施工安全生产保证基本体系2碧桂园建筑施工安全问题分析本人从2010年至今参与了江门市新会区碧桂园1～9期项目、今古洲项目、大泽项目等项目的现场在建工作，从过往碧桂园建筑施工过程分析出现的安全问题，并从施工安全和安全文明两方面阐述。

在施工安全检查方面发现了诸多问题和安全隐患。

1)楼面垃圾未及时清理，部分建筑外架垃圾未及时清理，部分建筑施工安全通道堆放材料。

2)各建筑预留洞口未做防护措施，部分卸料平台预留洞口防护不到位。

3）建筑排栅与安全网搭设没有跟上施工进度，导致施工人员在安全措施不足的情况下进行施工。

4）灭火器配备不足，施工梯踏板松脱不牢。

5）个别施工人员不戴安全帽，不系安全带进行作业。

6）临时用电电缆拖地现象较为严重，个别电箱门未关。

在安全文明施工方面也存在一些问题。

1）施工道路有扬尘、泥泞问题2）施工现场积水处较多，没有良好的排水措施。

附件：内部碧桂园集团工程招标合约管理办法（2020年V2.0版）（责编单位：成本管理中心工程招标管理部）编制/修订记录修订日期修订内容编辑人校验人审定人版本编号2020年3月碧桂园集团工程招标合约管理办法（2020年V2.0版）潘风梨谢渝胡雪芳童平森杨翠珑2020年V2.0版目录第一篇招标合约管理板块 (6)第一章总则 (6)一、目的 (6)二、适用范围 (6)三、术语及定义 (6)第二章供方管理 (8)一、供方资源拓展 (8)二、供方考察、入库、维护 (8)三、总承包工程实际承包人管理指引 (8)四、供方信息系统管理 (8)五、供方承接量管理 (8)六、供方评估管理 (8)七、供方白名单管理 (8)八、供方黑名单管理 (9)九、清退施工单位的工作指引 (9)第三章招标管理 (9)一、工程招标流程 (9)二、招标管理的相关规定 (10)三、招标文件管理 (11)第四章合同签订管理 (12)一、合同标准版本管理 (12)二、合同编制及审批 (12)三、合同签订及归档 (14)四、合同履行 (15)第二篇外装管理板块 (19)第一章总则 (19)一、目的 (19)二、适用范围 (19)三、术语及定义 (19)第二章业务管理 (21)一、外墙石材工程招标流程 (21)二、外墙石材工程询价、核价、定价流程 (21)三、外墙石材工程造价板块管理 (22)第三篇其他 (23)一、业务权责 (23)二、底线管理 (23)三、招标合约条线首问责任制 (23)四、招标合约负责人招聘及任用 (23)五、招标合约岗位人员岗位认证机制 (24)六、标准课件 (24)附件目录附件：1.招标合约管理板块业务文件1-1.供方管理1-2.Ⅰ类～Ⅳ类工程招标流程1-3.招标管理相关规定（通用规定）1-4.招标管理相关规定（年度招标管理规定）1-5.集团成本管理中心供应链融资相关业务操作指引1-6.招标文件编制及确认管理1-7.招标答疑操作指引1-8.关于集团各类工程公司标底移交规范1-9.投标报价比较表1-10.投标报价分析及不平衡报价调整管理1-11.备案合同管理指引1-12.施工合同及子公司管理责任书签订管理1-13.补充协议签订管理1-14.甲指材料三方买卖合同签订管理1-15.I、II类工程施工合同签署授权管理1-16.工程合同专用章管理规定1-17.施工合同归档管理1-18.关于各类保函的管理规定1-19.合同履行风险管控要点 1-20.总承包与专业分包工程合同交底操作指引1．-．21.．．．零星工程合同签订的业务指引．．．．．．．．．．．．．附件：2.外装管理板块业务文件程指引2-6.外墙石材工程-询价、核价、定价-流程指引2-7.其他表单及相关附件附件：3.其他业务附件3-1.招标合约条线首问责任制3-2.标准课件2-1.外墙石材工程议标流程指引2-2.外墙石材工程招标流程指引2-3.外墙石材工程-技术及标准2-4.外墙石材工程造价板块工程流程指引2-5.铝合金（塑钢）门窗、幕墙及钢结构工程造价板块流第一篇招标合约管理板块第一章总则一、目的为规范、加强集团工程招标合约全过程管理，提高招标工作效率,降低风险，维护公司利益，特制定本办法。

碧桂园的“SSGF”工法近几天，关于碧桂园建筑施工采用的新建造技术，引起业界轰动。

这是继万科住宅工业化后，碧桂园率先在东莞茶园项目实施了新的建造体系，碧桂园称该套体系为“SSGF”工法。

该建造体系不仅让建筑质量更好了，速度更快了，在节约工期及管理成本上也更低了。

一、花园工地经过实地考察发现，果然是高科技，工地现场操作环节干净整洁美观，建筑毛坯墙体表面光滑平整，让客户赞叹不已，体会到这就是传说中的“花园工地”。

与传统意义上的工地现场差别巨大，这些标签将很好的提升碧桂园在客户心中的形象。

二、为什么这个建筑工地如此与众不同？系统、广播系统等打造安全整洁的作业环境。

手机安装APP，可随时远程监控，工地信息一目了然。

据碧桂园莞深区域新建造体系负责人唐务生介绍，项目采用了碧桂园最新的SSGF新建造技术成套工法，通过铝模及结构拉缝技术，实现全混凝土现浇外墙体系，主体结构一次浇筑成型，让建造房屋也像3D打印一样，免除外墙二次结构和内外抹灰，实现结构自防水，减少外墙、窗边渗漏等质量隐患。

内墙大量使用预制间隔板，让砌砖、抹灰工序成为历史；厨卫间隔墙专门使用的陶瓷墙板，质量只有水的三分之二重，却有着出色的防水和隔热功能；施工现场各种标识清晰，扫描二维码还能够了解建材情况，实现“产品溯源”。

三、什么是SSGF新建造技术？这套系统的工法有什么过人之处？碧桂园全新SSGF新建造技术成套工法，该工法运用包括附着式爬架、铝合金模板、全现浇混凝土外墙、高精度地面、楼层截水系统、预制墙板、整体卫浴、高压水枪拉毛、自愈合防水、预制PC构件、PVC墙纸、全穿插施工等12项核心工艺。

1、从根本上解决了房子防渗漏、防裂问题房子空鼓、开裂、漏水，一直是建筑行业的弊病，不仅建造者对此痛之欲绝，对业主来说，在收房、入住过程中遇到这些问题也是颇为烦恼。

碧桂园采用SSGF新建造技术成套工法，以优于传统建造技术的作业方式，匠心精锻毫米级产品品质，打造高科技现代住宅。