加气站用户信息反馈制度

YF-ED-J4553
可按资料类型定义编号CNG加气站用户信息反馈
制度实用版
In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment.
（示范文稿）
二零XX年XX月XX日
CNG加气站用户信息反馈制度实
用版
提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。

下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。

用户是站上产品的使用者，定期向用户了
解我站生产的压缩天然气质量状况和调查用户
满意度，是我站的义务，只有不断的得到用户
的信息反馈，我们才能更好的改进我们的质量
管理体系，从而提高产品质量，更好的为用户
服务。

因此，站上所有员工应当做到以下几
点：
1、对来站用户的意见每月进行一次询问并
记录在案。

2、对用户提出的好的改进建议应认真记录
以便我们实施整改。

3、及时了解用户的需求，不断提高服务质量。

4、在站台设立工作意见簿，以便用户对我们的服务做出评价和建议。

燃气客服电话管理制度第一章总则第一条为了提高燃气客服电话工作质量，提升服务水平，保障用户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于全公司各级燃气客服电话工作人员。

第三条燃气客服电话工作人员应当恪守公司相关规定，尊重用户，认真履行工作职责，保障服务质量。

第四条公司对燃气客服电话工作进行管理，设立专门的部门负责燃气客服电话工作的组织、协调和监督。

第五条燃气客服电话工作实行责任制，落实责任到人，做到有责必究。

第二章燃气客服电话工作流程第六条燃气客服电话工作分为来电接待和问题解决两个环节。

第七条来电接待环节包括接听客户电话、记录客户资料和反映客户问题。

第八条问题解决环节包括分析问题原因、提供解决方案、跟踪问题进展和反馈解决结果。

第九条燃气客服电话工作人员必须熟悉公司业务知识和相关政策法规，了解燃气设施情况，以便及时有效地处理用户问题。

第三章燃气客服电话工作规范第十条燃气客服电话工作人员要维护公司形象，提高服务意识，礼貌待人，亲切有礼。

第十一条燃气客服电话工作人员要保持电话畅通，及时接听用户来电，并用标准用语做出回应，确保信息准确传达。

第十二条燃气客服电话工作人员要严格遵守保密规定，保护用户隐私，不得泄露用户信息。

第十三条燃气客服电话工作人员要认真核实用户问题，遇到复杂问题要及时请示上级，并做好记录。

第十四条燃气客服电话工作人员要及时跟进用户问题处理进展，完成问题解决工作，并向用户反馈解决结果。

第四章燃气客服电话工作考核第十五条燃气客服电话工作人员按照工作要求，完成来电接待和问题解决任务，按照规定时限解决用户问题。

第十六条公司对燃气客服电话工作人员的工作质量、处理效率等进行考核，不合格的及时进行整改和培训。

第十七条燃气客服电话工作人员每月进行绩效考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚。

第五章附则第十八条对于燃气客服电话工作中出现的重大问题，应当及时向公司领导汇报，协助处理。

第十九条对于燃气客服电话工作人员因故不能正常工作的情况，应当提前请假，经过批准后方可离岗。

管理制度编号：LX-FS-A66757CNG加气站用户信息反馈制度标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑CNG加气站用户信息反馈制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。

资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

用户是站上产品的使用者，定期向用户了解我站生产的压缩天然气质量状况和调查用户满意度，是我站的义务，只有不断的得到用户的信息反馈，我们才能更好的改进我们的质量管理体系，从而提高产品质量，更好的为用户服务。

因此，站上所有员工应当做到以下几点：1、对来站用户的意见每月进行一次询问并记录在案。

2、对用户提出的好的改进建议应认真记录以便我们实施整改。

3、及时了解用户的需求，不断提高服务质量。

4、在站台设立工作意见簿，以便用户对我们的服务做出评价和建议。

请在该处输入组织/单位名称Please Enter The Name Of Organization / Organization Here。

LNG加气站用户信息反馈制度
1、向用户公布服务热线，一般问题立刻予以答复解决：若无法当时解决，需请用户留下联系方式，并承诺在48小时内给予答复
2、设立用户信息反馈意见本，每天站长检查用户意见，发现问题后将予以解决，若无法解决必须及时上报公司。

3、定期向用户征询LNG使用情况及充装人员的服务质量，为用户提供安全用气知识培训
4、及时向用户公布各类安全管理信息
5、不定期的开展用户访问活动，认真听取用户意见和建议，积极采取措施改进。

5.1建立加气站站长监督制度，由站长进行日常检查和考核；
5.2建立主管部门、单位监督制度，主管部门、单位定期检查、抽查考核；
6、外部监督：
6.1对外公布服务质量监督电话；
6.2对外设置顾客投诉热线、意见簿；
6.3定期向顾客发放《客户满意度调查表》；
7、反馈信息处理：
7.1分公司负责设立服务质量投诉受理电话，安排专人负责
处理顾客投诉事宜；
7.2认真负责的接受顾客的投诉，处理顾客投诉的原则是：
(1)、耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论；
(2)、顾客的合理要求，应及时予以解决，不能解决的耐心解释，并表示歉意；
(3)、对顾客的各种投诉（来信、来电），要及时处理，给予答复；
(4)、顾客与加气站员工发生争执时，经理和服务质量投诉受理单位、部门要及时进行调停，防止事态扩大化。

(5)、投诉处理完毕，投诉受理单位、部门要做好记录。

8、奖惩机制
监管各方要制定贯彻相应的奖惩措施，对服务出色的员工可以通过评比服务明星，在精神和物质上给予奖励，对服务不好的员工进行相应的处罚。

顾客投诉及信息反馈制度
为使顾客投诉及信息及时有效地得到处理，特制定本制度。

1、营销部负责顾客投诉和其他售后服务信息的接受、接听、登记和来人来函的接待办理工作。

及时将顾客投诉和其他售后服务信息分别填写《顾客投诉记录》和《售后服务信息记录》，并对记录进行编号、存档。

2、信息搜集人员接受顾客投诉及其他售后服务信息后，要及时填写《顾客投诉意见反馈表》，并如实陈述投诉内容，于接收投诉后8小时内将反馈表交公司办公室。

3、公司办公室接到《顾客投诉意见反馈表》后，及时进行登记备案，并根据顾客投诉内容和性质于4小时内将反馈表传递到个相关部门和分管领导。

4、各部门接到《顾客投诉意见反馈表》后，要立即着手调查和进行研究，并填写出调查结论，于2日内将反馈表送交公司办公室。

5、顾客投诉、顾客意见处理后，要及时将处理结果通知顾客，并跟踪征询顾客的意见，直到顾客满意为止。

6、营销部负责建立客户档案，每半年走访或用信函与客户联系一次，征求反馈意见及市场信息，并将有关意见、信息传递到各有关部门。

7、公司办公室负责人对顾客投诉和信息反馈调查处理情况的监督工作，对违犯程序和规定的部门进行处理。

CNG加气站用户信息反馈制度模板1. 引言本制度旨在规范CNG加气站对用户信息的反馈管理，提高服务质量和用户满意度。

准确及时地了解用户的反馈信息，及时处理用户问题，是保障CNG加气站良好运行的紧要一环。

2. 反馈渠道和流程2.1 反馈渠道用户可以通过以下渠道向CNG加气站提交反馈信息：—客服电话：用户可以拨打CNG加气站供应的客服电话，向客服人员进行反馈。

—在线反馈表格：用户可以在CNG加气站的官方网站上填写在线反馈表格，提交反馈信息。

—电子邮件：用户可以通过电子邮件向CNG加气站发送反馈信息。

2.2 反馈流程以下是用户反馈的处理流程： 1. 收集反馈：客服人员、网站管理员和电子邮件管理员将负责收集用户的各类反馈信息。

2. 记录信息：将用户反馈的紧要信息记录在反馈记录表中，包含反馈类型、反馈内容、反馈的时间和联系方式等。

3. 分类整理：依据反馈内容的相像性，将反馈信息进行分类整理，便于后续处理和分析。

4. 处理解决：依据反馈的分类，将反馈信息转交给相应负责的部门进行处理并解决用户的问题。

5. 回复用户：在问题处理完毕后，负责处理的部门将及时向用户做出解释和回复，回答用户的问题，并在必需时供应相应的弥补措施。

6. 反馈跟进：负责处理反馈的部门还需跟进用户反馈问题的解决情况，确保问题得到妥当处理和解决。

3. 反馈内容的处理3.1 紧要问题的处理时限依据反馈问题的紧急程度和严重程度，设置相应的处理时限，实在如下：—一般问题：在收到反馈后，CNG加气站将在3个工作日内对问题进行初步处理，并回复用户反馈进展情况。

—紧要问题：在收到反馈后，CNG加气站将在1个工作日内对问题进行初步处理，并回复用户反馈进展情况。

—紧急问题：在收到反馈后，CNG加气站将立刻对问题进行处理，并在24小时内回复用户处理结果。

3.2 问题的转交和追踪当用户反馈的问题超出CNG加气站职能部门的处理范围时，职能部门应将问题及时转交给相应的部门处理，并进行问题追踪和协调，确保问题得到妥当处理。

LNG加气站管理制度1、安全生产管理制度1.1上岗员工必须按规定穿戴劳保服装，正确使用劳保用品，佩带胸卡，持证上岗。

1.2熟练掌握各种设备的操作规程，正确使用安全防护用具，对各种事故发生做到能准确、快速处理，严格执行以岗位责任制为核心的各规章制度及操作规程。

1.3各种技术操作工必须经过三级安全教育、岗位技术培训，考试合格取得资格证后方可上岗。

1.4严禁违章操作，对违反操作规程的指令，岗位人员有权制止并提出意见，有了明确答复后执行。

1.5发现站内管线、设备发生跑、冒、滴、漏现象，应按相关操作规程及时处理，以防重大事故的发生。

1.6发现工艺参数有异常变化，应立即向主管（特殊情况可越级）汇报并分析原因按相关操作规程及时处理。

2、加气站进出站管理制度2.1非本站人员禁止进入防暴区（储气井、压缩机苛艺间），确因工作需要进入时，必须经站批准、登记后，方可在本站工作人叫的陪同下进入，并服从站内安全管理人员的安排。

2.2进入防暴区的工作人员、外来不得人员携带火种（打火机、火柴、烟头）不得穿化纤衣物和带钉鞋；工作人员上岗必须穿防静电工作服和防静电鞋。

2.3严禁在站内使用手机、呼机、照相机、摄相机。

2.4严禁在站内吸烟，车辆在进入加气站前，吸烟者必须将香烟熄灭，否则不准进入加气站加气。

2.5进气车辆进站要减速慢行，加气时发动机必须熄火。

2.6电瓶车、拖拉机、畜力车、摩托车不准进入加气站。

2.7酒后人员不准加入加气站，严禁孩童和带孩子进入。

3、加气站交接班管理制度3.1交接班职员应提前做好交接的各项准备工作。

3.2交班人员应主动向接班人员交代本班的工作情况、应注意的问题，对主要生产活动应提前填写在交接班记录上。

3.3接班人员应提前到达工作岗位，认真听取交班人员的交班工作内容，查看有关记录、报表，并对现场进行认真检查。

3.4在交接过程中，接班人员如有不清楚的问题，应当面提出，交班人员必须认真进行处理。

在交接过程中发生的问题，由双方共同处理。

第一部分安全生产标准化管理制度 (1)一、安全管理制度 (1)二、安全检查制度 (1)三、安全防火制度 (2)四、安全教育制度 (4)五、质量管理制度 (5)六、岗位交接班制度 (6)七、巡回安全检查制度 (6)八、加气站安全管理制度 (7)九、员工教育培训管理制度 (8)十、消防管理制度 (9)十一、消防器材管理制度 (10)十二、用户信息反馈管理制度 (11)十三、压力容器、压力管道定期检验制度 (11)十四、压缩机安全使用管理制度 (13)十五、计量仪器仪表定检制度 (14)十六、充装记录填写制度 (14)十七、加气站资料保管制度 (15)十八、不合格气瓶处理制度 (15)十九、员工应知主要内容规定 (16)二十、入站规定 (16)二十一、用户宣传教育管理制度 (17)二十二、上报事故管理制度 (17)二十三、事故应急救援预案定期演练制度 (18)二十四、接受安全监察的管理制度 (19)二十五、保证充装安全的管理体系 (20)二十六、警示标志规定 (20)二十七、加气站安全生产管理规定 (21)第二部分安全生产岗位责任标准 (23)一、安全生产责任制 (23)二、质量保证工程师岗位职责 (25)三、加气站站长岗位职责 (26)四、安全员岗位职责 (26)五、设备(计量)岗位职责 (27)六、带班班长岗位职责 (28)七、加气工岗位职责 (29)八、工艺运行岗位职责 (30)第三部分安全生产操作规程 (33)一、天然气压缩机操作规程 (33)二、空气压缩机操作规程 (34)三、充装前、后的检查操作规程 (35)四、加气操作规程 (36)五、站区停、送电的操作规程 (37)六、加气机维护保养规程 (39)唐山旺鑫源燃气有限责任公司CNG加气站安全生产标准化管理制度安全生产岗位责任标准安全生产操作规章制度第一部分安全生产标准化管理制度一、安全管理制度1、加气站必须建立健全有关安全管理的规章制度，张贴上墙（包括岗位责任制）。

CNG加气站用户信息反馈制度1. 引言CNG加气站作为提供天然气燃料的重要场所，为了提供更好的服务质量和用户体验，需要建立一个完善的用户信息反馈制度。

本文档旨在规范CNG加气站用户信息反馈流程，并为用户和加气站管理部门提供操作指南。

2. 用户信息反馈渠道为了方便用户提交反馈，CNG加气站提供多种渠道供用户选择，包括但不限于以下几种：•在线反馈系统：用户可以通过CNG加气站官方网站或手机应用程序上的在线反馈系统提交问题和建议。

•客服电话：加气站设立24小时客服热线，用户可以通过拨打电话将问题和建议传达给客服代表。

•书面反馈：用户可以书面提交问题和建议，将反馈信寄送至加气站的指定地址。

3. 用户信息反馈流程CNG加气站用户信息反馈流程的具体步骤如下：3.1 用户提交反馈用户可以通过任意一种反馈渠道提交问题和建议。

在提交反馈时，用户需要提供以下基本信息：•姓名：用户的真实姓名或昵称。

•联系方式：用户的手机号码或电子邮箱地址。

•反馈类型：用户需要明确反馈的问题类型，如投诉、建议或其他。

用户可以选择附加以下信息，以便加气站更好地了解和处理反馈：•加气站信息：用户可以提供加气站所在地、加气站名称或其他相关信息。

•具体问题描述：用户可以详细描述问题或提出具体的建议。

3.2 反馈记录加气站管理部门接收到用户的反馈后，将根据反馈渠道和反馈类型进行记录。

每一条反馈都应包含以下信息：•反馈编号：为每一条反馈记录分配唯一的编号。

•反馈时间：记录用户提交反馈的日期和时间。

•反馈内容：准确记录用户所反馈的问题和建议。

加气站管理部门可根据需要在反馈记录中补充其他相关信息。

3.3 反馈处理加气站管理部门应及时处理用户的反馈，并采取合适的措施解决问题。

反馈处理的步骤如下：1.反馈审核：加气站管理部门对用户提交的反馈进行审核，确保反馈内容真实有效。

2.问题定位：加气站管理部门根据反馈内容确定问题的具体位置和范围。

3.问题解决：加气站管理部门通过采取相应的措施解决问题，并确保问题不再发生。

文件编号：TP-AR-L6782There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.（示范文本）编制：_______________审核：_______________单位：_______________CNG加气站用户信息反馈制度正式样本CNG加气站用户信息反馈制度正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。

材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。

用户是站上产品的使用者，定期向用户了解我站生产的压缩天然气质量状况和调查用户满意度，是我站的义务，只有不断的得到用户的信息反馈，我们才能更好的改进我们的质量管理体系，从而提高产品质量，更好的为用户服务。

因此，站上所有员工应当做到以下几点：1、对来站用户的意见每月进行一次询问并记录在案。

2、对用户提出的好的改进建议应认真记录以便我们实施整改。

3、及时了解用户的需求，不断提高服务质量。

4、在站台设立工作意见簿，以便用户对我们的服务做出评价和建议。

此处输入对应的公司或组织名字Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here。