汽车营销基础与实训

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汽车营销基础与实训课题 (3)

提前想好谈话要点、列出提纲——>拨打电话——>询问对方单位、姓名、职务——>说明自己单位、姓名、职务——>主动询问是否需要再说一遍——>在通话记录上注明接听人及时间。
注意：流程是一种规范机制和控制机制，就必须严格遵循；基于事件发生情景的不可预知，流程应该视为灵活的机制。
（3）改善电话通话质量
用5W1H检查记录内容的完整性：
Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）； Why（为什么）。How（怎么样）；电话接听记录表如表所述。
特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。
（2）接听电话流程
谢谢观看
（2）接听电话言辞对比
×你找谁？
√请问您找哪位？
×有什么事？
√请问您有什么事？
×你是谁？
√请问您贵姓？
×不知道！
√抱歉，这事我不太了解
×我问过了，他不在！
√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？
×没这个人！
√对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？
×你等一下，我要接个别的电话。√ 抱歉，请稍等。
（3）打电话礼仪细节要求
打电话前应事先准备笔和纸，切勿打电话中要求对方等待，才开始寻找笔及纸，这是非常不礼貌的；通话后首先问候并自我介绍（自己的名字、自己的公司）及想要寻找的人。
（4）接电话礼仪细节要求
接听电话首先就是清楚报出姓名及公司名，让对方马上识别，不要花费许多时间在“喂…喂…喂”上。
改善我们的电话质量应从两个途径入手：第一，有良好的电话流程作为方向的指引；第二，通话人清楚地知道在该流程中的每个环4S店电话接待服务礼仪要求

汽车营销基础与实训课题 (9)

一般去汽车4S店的消费者大多是有购买自己所需汽车的意图，有些还对汽车相关的价格、品牌、质量等信息已有了一定的了解，也就是说已经有了签订买卖合同的心理准备。但是在访问式销售中情况是不同的，消费者在没有购买汽车的心理准备情况下或者仅仅是感兴趣的情况下，接受了汽车推销员的访问式销售，消费者对所推销的汽车产品可能缺少最基本的了解，在买卖过程中销售者对消费者的游说、鼓动、利诱甚至变相强迫，很可能对消费者的正常判断产生负面的影响，使其在未经深思熟虑的情况下购买自己不是很想要的汽车商品，这就容易为纠纷留下隐患。
B 仔细研究自己和竞争对手的产品
了解自己和竞争对手产品的特点与功能及相关专业数据，熟知自己汽车产品及售后服务的优劣势。另外，很重要的一点是自己一定要有信心！千万不要对自己的产品持怀疑态度。
C 选择最佳接近方式和合适的访问时间
与集团意向用户的接触和在车展上的潜在顾客的接触是有所区别的，成交的方式方法也有所不同，具有决定权的客户对象也不同。因此，接近的方式和时机的选择很重要。
（3）访问客户
A 开场白，激发客户兴趣，别出心裁的名片递交。
不断询问客户的需求，请教客户意见，告知准客
B 户有用的信息，告知可获得利益，指出能协助解决
客户面临的问题。
把握顾客类型，在拜访和销售过程中对症下药、
C 因人施计，对不同类型的顾客采取不同的方法。尽
力说服客户（消除异议），提供满足其需要的资料。
3 访问式汽车销售的步骤
（1）寻找客户
本着“MAN”原则去寻找潜在客户，重点是集团意向用户和车展上符合原则的消费者。
（2）访问前的准备
A 汽车销售人员准备
自我心理准备：相信自己、树立目标、把握原则、创造魅力。形象准备：着装原则（以身体为主，服装为辅）、衣着规范。销售工具的准备：公司介绍、汽车目录、地图、名片夹、通讯录、空白“合同申请表”等。

《汽车营销基础与实训》实施性教学计划

《汽车营销基础与实训》课程教学实施计划一、课程简介《汽车营销基础与实训》是我校学汽车应用与维修专业一门重要的专业选修课程。

本课程是依据专业人才培养目标和相关职业岗位的能力要求而设置，本课程任务主要是让学生在了解汽车市场营销的基本原理和发展趋势上，重点掌握汽车市场营销流程及管理的方法，使学生为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。

强化学生的实际操作技能，培养学生分析问题。

解决问题的能力以及从事汽车技术服务与维修岗位的职业能力，为增强适应职业变化的能力和创新的能力打下一定的基础。

课程组成情况：《汽车营销基础与实训》计划安排在一年级上学期完成，每周4学时，共72学时。

具体安排如下：《汽车营销基础与实训》是一本围绕汽车市场营销基本知识和应用技能编写的教材，全书主要分为三个学习模块：1.汽车营销基础知识与人员素质要求；2.汽车销售流程；3.汽车销售市场推广；其中三个模块又含有25个实训项目（任务）。

重点突出了汽车营销实践技能的培养方法，并考虑到了学校组织实施效果的评估。

三、学生情况分析本年级学生均为年龄在15岁到18岁间，部分学生学习基础较好，学习习惯尚可，学习基础扎实，知识面较为开阔，学习兴趣较高，学习上进行强，有良好的学习目标。

但是大部分学生，学习习惯不好，学习态度不够端正，缺乏明确的学习目标，学习基础较差，学习兴趣不高。

四、实施教学的目标任务根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容;根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。

重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。

教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。

教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。

汽车营销基础与实训课题 (11)

入弯前制动的敏感度
紧急制动灵敏性
快速减挡时发动机的平顺性
ห้องสมุดไป่ตู้
转向灵活性
谢谢观看
1 试乘试驾车的准备
（1）试乘试驾车的选择：选择一部已被客户基本确认、与客户的要求与愿望接近的试乘试驾车，且贴有试乘试驾的标识。
（2）试乘试驾车的管理：确保平时保养维护到位，车况良好。在车内CD机中备用几张合适的CD唱片；保持车内外清洁无杂物；检查车内各项操作按钮开关正常；备有充足的燃料。
（3）让客户填写试乘试驾的相关表格，如下所示为某一品牌试乘试驾协议书。
（4）试乘试驾路线的选择试车时一般需要合理规划路线，通常汽车4S店都有几条从该店出发的线路，这些线路一般
都需要考虑车流量较少、路面平坦、安全系数比较高等因素，试乘试驾路线规划要能够凸显车型优势性能（路线应包括直线路段、弯道、连续的弯道或车辆较少的宽阔路段、颠簸路段等），比如SUV车型可以选择一些有坡道、路面有坑洼的线路，轿车一般以行驶舒适、安静的路段为主。通常整个车辆行驶过程控制在15分钟左右。
2.6.2 教学资源
1 试乘试驾车一辆； 2 相关品牌汽车广告传单； 3 销售资料； 4 销售专业服装； 5 汽车商务实训室。
2.6.3 相关知识
试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购买信心。在试乘试驾过程中，销售人员应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机适时地进行解释说明，以建立客户的信任感，激发顾客的购买欲望，通过试乘试驾收集更多的顾客资料，便于促进销售。
汽车营销基础与实训
CONTENTS
1 学习情境一汽车营销基础知识与人员素质要求 2 学习情境二汽车销售流程 3 学习情境三汽车销售市场推广

汽车营销基础与实训课题 (21)

3.6.2 教学资源
1 多媒体教室一间； 2 纸笔若干。
3.6.3 相关知识
1 会展的概念 1 展览展销活动 2 各种类型的大型国内外会议 3
体育竞技运动、文化活动、大型节庆活动、民俗风情活动等
2 展览会的特点
（1）综合性与集聚性
大型国际展览过程中涉及众多的相关部门与行业，餐饮业、交通业、游览点、文化娱乐场所外，还涉及间接为会展产品提供物质基础与便利条件的工农业、商业、建筑业、卫生、公安、科技、海关等部门，大型国际展览是人、信息、产品、资金在时间与空间上的集聚。
它体现在以下三个方面：
观众可以直接触摸或操作展品，亲身感受产品的各种性能；商业客户进行直接谈判；展会的特装布置，提升冲击力。特效率是评价展览会的一个重要指标，第100届广交会的特效率达到50%。
⑤互动性与国际交流性
这种互动主要表现在ຫໍສະໝຸດ 下四个方面：供求双方的互动，即参展商与专业买家之间的互动；
（2）会展调研的细分会展调研细分为定量研究和定性研究。定性研究是为了深层了解参展的态度/动机，定性研究讲究的是“为什么”。
定量和定性研究的常用方式。
01
04
02
03
定性研究需要思考的问题。
定性和定量研究的运用是互补的。 (3)市场研究在参展运作中的应用领域是调研
谢谢观看
①时间的短暂性
时间的短暂性指的是展会现场的短暂性。现在国际最高水平的世界博览会，期限为半年；广交会为15天；一般的展会时间都较短，期限为3~5天。这一特点决定了营销方法和前期准备工作方面的不同特点。
②激烈的竞争性
A 参展商品的竞争。 B 企业间的竞争。
C 宣传服务竞争。
D 技术竞争。

汽车营销基础与实训课题 (5)

2 要求
“神秘顾客”一般受雇于厂家或调查公司，平时以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些信息整理成报告后上交。
“神秘顾客”事先要经过培训，入店检测时最需要注意五大部分：（1）清洁度；（2）客户服务；（3）质量控制；（4）可能导致危害的因素；（5）产品摆放和库存。
1.5.2 教学资源
1 汽车商务实训室（含相关设施）； 2 某品牌汽车一辆； 3 销售顾问职业装； 4 销售资料、神秘顾客评价明细表。
1.5.3 相关知识
户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。
6 招募方式
目前神秘顾客主要通过以下方式招聘：
①通过企业自有客户数据库招募； ②通过招聘网站招聘兼职神秘顾客； ③通过中国神秘顾客网招聘。
谢谢观看
扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有时会让“神秘顾客”假装投诉，观察服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式。
3 “神秘顾客”调查的内容
第一、所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识”。当然汽车产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
4 作用
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，对于企业加强销售人员培训、提高分级管理会有立竿见影的作用。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何销售人员对于顾客的任何问题都应圆满回答。其价值如图1-13所示。

汽车营销基础与实训课题(1)

（3）2011年中国企业
，收购了世界第二大独立自动变速器企业—
—澳大利亚ＤＳＩ公司。
A 长城汽车 B 奇瑞汽车 C 吉利汽车 D 长安汽车
（4）2011年
在中国销量超过2010年1倍，应该感谢“郭美美”给
它做的免费广告！
A 法拉利 B 宾利 C 保时捷 D 玛莎拉蒂
（5）2012年2月28日，东风悦达起亚合资自主品牌名称被曝光，叫做“
1.1.2 教学资源
1 ห้องสมุดไป่ตู้媒体教室； 2 抽签箱； 3 号码签； 4 小礼品若干。
1.1.3 相关知识
汽车营销知识内容非常庞杂，但对于培养一名合格的汽车营销顾问，基本的汽车营销和文化知识的掌握是必须的。在这个实训项目中，针对职业院校学生的学习现状，采用教学游戏的方式进行展开，可以充分调动学生的专业兴趣和学习积极性，寓教于乐，达到活跃课堂气氛和掌握知识的双重目的，互动效果较好。
1.1.4 项目实施
典型考题举例
（1）中国在《节能与新能源汽车示范推广财政补助资金管理暂行办法》中
规定：对于混合动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用车，国家补贴
标准分别为5万、
和25万元/辆。
A、5万 B、6万 C、7万 D、8万
（2）2012年3月1日，广汽传祺的第一款SUV车型
正式下线。
A.GS3 B.GS5 C.GT3 D.GT5
”。
A 典悦 B 开利 C 首望 D 天越
（6）《007：大破量子危机》中邦女郎“看上”图1-1的车。
A 丰田 B 大众 C 菲亚特 D 福特
（7）奥迪概念跑车RSQ Sports Coupe （图1-2）出现在下列哪部国外电影中？
A 关键报告》 B 机械公敌》 C 飓风营救》 D 鹰眼》

汽车营销基础与实训课题 (10)

汽车六方位绕车介绍是正面、侧面、后座、行李箱、驾驶室、引擎室六个方位。六个方位只是大体分类，具体车型介绍时针对特点可以不同，并且介绍的顺序可以根据实际情况作调整。
谢谢观看
1 新车说明流程
新车说明是新车推介的核心部分，这一环节的教学要求学生能够充分展现出某品牌经销店和销售顾问服务的专业性，同时建立顾客的信任感非常重要，可以提升服务品质和品牌形象，并且进一步激发顾客购买新车的欲望，通过与竞争车型的比较，凸显所推介车型的优势，使得顾客确信车子与服务是物有所值，为报价说明做准备。新车说明流程如图2-7所示。
2.5.2 教学资源
1 汽车商务实训室； 2 某品牌实车一台； 3 相关品牌汽车广告传单、无线耳麦、名片、茶杯、记录纸。
2.5.3 相关知识
新车推介实训是汽车营销实训最重要的环节之一，是销售顾问提升自身业务能力，全面展开工作的必要步骤。在本实训中，需要销售顾问综合运用汽车知识、推介技巧、沟通话术，体现销售顾问对过程的掌控能力，是个实践性很强的环节。
汽情境一汽车营销基础知识与人员素质要求 2 学习情境二汽车销售流程 3 学习情境三汽车销售市场推广
2
学习情境二
汽车销售流程
2.5 新车推介实训
2.5.1 实训目标
1 训练学生准确把握客户心理的能力； 2 培养学生与陌生人沟通的能力； 3 结合实际案例，学习访问式销售的原则和技巧； 4 强化学生信息资源搜集的能力。
在车辆介绍中，主要采用车辆FAB介绍法（如图2-8所示），简明扼要突出所推介车型的优点和各项突出功能。在内容组织上，采用标准的六方位绕车介绍法，全面系统地进行推介，当然在实际工作中，肯定是针对顾客的需求有的放矢、有选择地进行。
2 六方位绕车介绍法

汽车营销基础与实训课题 (12)

1 顾客提出异议的原因
（1）真实的异议
客户由于目前暂时没有需要或对你的汽车不满意或抱有偏见而表达出来的“异议”。这些“异议”主要表现在：价格太高、质量问题、售后服务担心、交易条件、对汽车公司不满、对销售人员不满等。
（2）虚假的异议
A 客户用借口、敷衍的方式来应付销售人员，目的就是不想和销售人员进行实质上的洽谈，不是真心实意地介入到销售活动中来。
2.7.2 教学资源
1 展示样车一辆； 2 相关品牌汽车广告传单； 3 销售资料； 4 销售专业服装； 5 汽车商务实训室。
2.7.3 相关知识
汽车销售是一个相对专业的领域，作为汽车销售员，对汽车的配置必须了解，同时也必须了解用户的心理，要时刻应对顾客对所售产品的疑问和挑剔。在销售过程中，会遇到“问题多多”的顾客，需要引起高度重视。所谓异议处理，就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中，一般都会提出异议，如果不能够将顾客的异议处理得让顾客满意，就很难实现销售目标。
谢谢观看
3 如何应对异议
三个原则：正确对待、避免争论、把握时机。五个技巧：在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么？首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。
要认真地听
从容地解答
01
05
02 重复客户提出来的问题
04
提出证据03认同和来自应（4）找出双方的分歧
所谓分歧就是顾客不承认你说的是真实或正确的。首先要承认自己并不是都正确，这就可以保证自己不以老师的身份去教训顾客；其次要尊重顾客的意见，即使在你看来是多么的不正确；第三，合理有节地提出你的想法，而不是正确答案。
（5）提出解决的方法

汽车营销基本知识与实训

汽车营销基本知识和实训
三、相关知识
1．仪容礼仪（１）头部修饰发型发式：男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发长不过肩，过长需挽束。面部修饰：男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。
汽车营销基本知识和实训
（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正确选项为0分，则选手直接淘汰出局！
（4）四题答完之后，如第四题最后还有分值,所有选手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！
汽车营销基本知识和实训
4、典型考题举例：
（1）中国在“节能与新能源汽车示范推广财政补助资金管理暂行办法”中规定：对于混合动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用车，国家补贴标准分别为5万、万和25 万元/辆。（考核学生对新能源汽车政策的
汽车营销基本知识和实训
学习情境一汽车营销基础知识与人员素质要求
1.1汽车营销及文化知识实训 1.2汽车销售礼仪实训 1.3汽车销售电话接待实训 1.4汽车商务活动组织能力实训 1.5神秘客户接待实训
汽车营销基本知识和实训
1.1汽车营销及文化知识实训
项目实施
答题计分榜
第1题第2题第3题
答案A
汽车营销基本知识和实训
坐姿
汽车营销基本知识和实训
正确蹲姿
汽车营销基本知识和实训
正确蹲姿
汽车营销基本知识和实训
错误蹲姿
汽车营销基本知识和实训
表情
汽车营销基本知识和实训
2．着装礼仪（1）男士着装
领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整

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五、考核评价
参选学生姓名回答题目数量
回答最后一题分值评价等级
评价参考
根据选手实力、回答问题快慢等评定ABCD四个等级
六、思考练习
1、要求学生本实训开课前掌握中国汽车市场最近一年的重点动态信息；
2、熟记汽车况；
3、安排学生课后每周累计至少二个小时浏览汽车时讯信息。
（2）女士着装
发型：短发或束发；禁：染奇异的颜色或怪异发型。
饰品：佩饰少而精，只戴婚戒，小而精美的耳环；禁：夸张、前卫的饰品。
妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油；禁：长或脏的指
甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，短裙
穿长袜、长裤穿短袜；禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，以黑色中浅跟为主；
正确蹲姿
错误蹲姿
表情
2．着装礼仪（1）男士着装
领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整
齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正确选项为0分，则选手直接淘汰出局！
（4）四题答完之后，如第四题最后还有分值,所有选手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！
4、典型考题举例：
（1）中国在“节能与新能源汽车示范推广财政补助资金管理暂行办法”中规定：对于混合动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用车，国家补贴标准分别为5万、万和25 万元/辆。（考核学生对新能源汽车政策的了解）
（2）每位选手都有初始分20分！在回答第1个问题时，请把20分安排到可能认为正确答案的下面，最多只能在3个选项下面，必须至少1个选项为0分项！另外几个选项可以随意分配分数，相加为20分！
比如： A 4分 B 7分 C 9分 D 0分
或者： A 0分 B 16分 C 0分 D 4分
或者： A 20分 B 0分 C 0分 D 0分
三、相关知识
1．仪容礼仪（１）头部修饰发型发式：男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发长不过肩，过长需挽束。面部修饰：男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。
（2）化装规范
自然——最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无” 美化——以美化为基本要求协调——强调整体效果禁忌——浓装艳抹、当众表演
（3）仪姿仪态
站姿——立如松坐姿——坐如钟行姿——直行、匀速、无声，警惕不良姿态表情——大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑
坐姿
正确蹲姿
汽车营销基础与实训
250定律不得罪一个顾客在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。
学习情境一汽车营销基础知识与人员素质要求
1.1汽车营销及文化知识实训 1.2汽车销售礼仪实训 1.3汽车销售电话接待实训 1.4汽车商务活动组织能力实训 1.5神秘客户接待实训
1.1汽车营销及文化知识实训
项目实施
答题计分榜
第1题第2题第3题第4题
答案A
答案B
答案C
答案D
教学游戏规则：
（1）为体现公平公正，每位选手在抽签箱中每题随机抽取一个考题号码，根据题号回答相应问题，签号抽出不再回箱，最多回答4个问题，每题4个选项，其中只有1个选项是正确的！
1.2 汽车销售礼仪实训
一、实训目标 1、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运
用合适的礼仪规范； 2、能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活
动； 3、能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范；了
解4S店的组织机构。 4、培养学生的应变能力。二、教学资源 1、汽车商务实训室（含相关设施）； 2、销售顾问职业装；
（4）握手礼仪
基本要求：目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍许用力。
伸手的顺序：在正式场合，取决于职位、身份；在社交场合：取决于年纪、性别、婚否、位置。
（5）接待礼仪
文明待客：来有迎声，问有答声，去有送声。
礼貌待客：问候语，请求语，感谢语，道歉语，道别语。
热情待客：眼到，口到，意到。
握手礼仪
握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手的禁忌
（3）介绍礼
介绍对象
自己
介绍认识场景自己与他人
下级与上级
长辈与晚辈
年长者与年幼者
他人
女士与男士已婚者与未婚者
同事、朋友与家人
来宾与主人与会者与后来者
介绍秩序
备注
自己→他人上级→下级长辈→晚辈年长者→年幼者女士→男士已婚者→未婚者同事、朋友→家
人来宾→主人与会者→后来者
递名片，内容完整尊者优先
禁：不干净，穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
2）名片的递交：
起身站立，使用双手（用拇指和食指轻捏名片的两个上角，尽量避免将名片的内容遮住）或右手，正面对着对方（若对方是外宾，需将英文一面对着），说些“请多关照”、“请多指教”之类寒暄的话，千万不要用食指和中指夹着名片给人。三不准：不得随意涂改；不提供2个以上头衔；不提供私人联系方式。交换顺序：由近而远，由尊而卑；位卑者先递给位尊者。
A、5万
B、6万 C、7万 D、8万
（2）2012款标致408（图 3）于2012年10月21日在北京正式上市，共推出7款车型，其售价区间为：（考核学生对上市汽车价格的了解）
A、 11.39-16.19万 B、 11.69-16.19万 C、 12.69-17.19万 D、 13.19-17.89万