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《市场营销学》作业考核试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是：A. 产品策略B. 价格策略C. 交换过程D. 市场细分答案：C2. 市场营销组合的“4P”不包括以下哪一项：A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 市场细分（Market Segmentation）答案：D3. 以下哪一项不属于消费者购买行为的五个阶段：A. 需求识别B. 信息搜索C. 评价选择D. 购后评价答案：C4. 品牌延伸策略的主要目的是：A. 提高品牌知名度B. 扩大产品线C. 提升品牌形象D. 提高产品竞争力答案：B5. 以下哪一项不是企业进行市场细分的主要依据：A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 销售额答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 市场营销的最终目的是实现______的最大化。
答案：顾客满意度7. 市场营销组合的“4P”包括：产品（Product）、价格（Price）、______（Place）、促销（Promotion）。
答案：地点8. 消费者购买行为的五个阶段分别是：需求识别、信息搜索、______、购买决策、购后评价。
答案：评价选择9. 品牌资产包括：品牌知名度、品牌联想、______、品牌忠诚度。
答案：品牌感知质量10. 市场细分的主要目的是找到具有相似需求和特征的顾客群体，以便企业能够有针对性地进行______。
答案：市场定位三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述市场营销观念的演变。
答案：市场营销观念的演变主要包括以下五个阶段：（1）生产观念：以生产为中心，追求高效率和低成本。
（2）产品观念：以产品为中心，追求产品质量和功能。
（3）推销观念：以推销为中心，追求销售量和市场份额。
（4）市场营销观念：以顾客为中心，追求顾客满意和长期关系。
（5）社会市场营销观念：在市场营销观念的基础上，强调企业的社会责任。
市场营销学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的目的是（）A. 提高产品品质B. 降低产品成本C. 满足消费者需求D. 提高企业利润答案：C2. 市场营销的四大基本策略是（）A. 产品、价格、促销、渠道B. 产品、价格、促销、广告C. 产品、价格、渠道、广告D. 产品、价格、渠道、服务答案：A3. 以下哪个不是消费者购买行为的四大要素？（）A. 需求B. 供给C. 价格D. 竞争答案：B4. 市场细分的基础是（）A. 消费者需求B. 产品特性C. 市场规模D. 竞争程度答案：A5. 企业在进行市场定位时，以下哪种定位策略属于避强定位？（）A. 与竞争对手相同的市场定位B. 与竞争对手不同的市场定位C. 与竞争对手相邻的市场定位D. 与竞争对手无关的市场定位答案：B6. 以下哪个不属于产品生命周期中的四个阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D7. 以下哪个不是4P营销理论中的要素？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：D8. 以下哪个属于消费者购买行为的心理过程？（）A. 需求产生B. 信息收集C. 购买决策D. 购后评价答案：D9. 以下哪个不是企业进行市场细分的主要依据？（）A. 地域因素B. 人口因素C. 心理因素D. 产品因素答案：D10. 以下哪个不是企业进行市场调研的方法？（）A. 文献调研B. 实地调研C. 案例分析D. 竞争对手分析答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述市场营销观念的演变过程。
答案：市场营销观念的演变过程主要经历了以下四个阶段：（1）生产导向阶段：企业主要关注生产效率和产品成本，以生产为中心，认为只要生产出产品就能卖出去。
（2）产品导向阶段：企业开始关注产品的品质和功能，以满足消费者的需求，认为产品质量越好，销量越高。
（3）销售导向阶段：企业开始重视销售和促销，以扩大市场份额，认为销售是企业的核心任务。
2019-2020学年第二学期期末考试《市场营销学》大作业一论述题 (共3题，总分值30分 )1.企业自身在哪些方面对分销渠道设计有影响？（10 分）答：在分销渠道设计中，企业的特性是主要的影响因素，具体表现在以下几个方面：（1）总体规模。
企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能力。
（2）财务能力。
企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行。
（2）产品组合。
企业产品的宽度越大，则与顾客直接交易的能力越大；产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择性代理商就越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道。
（4）渠道经验。
一般来说，曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好。
（5）营销政策。
现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，例如，对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求。
2.试述规划企业增长战略的方式。
（10 分）答：规划企业成长战略一般可以遵循这样的思路：首先，在现有的业务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。
这样。
就形成了以下三种成长战略：(1)密集式成长战略。
包括：①市场深入。
即让现有产品通过加强分销、宣传、增加网点而提高现有顾客的购买量。
②市场开发。
即将现有产品推向新市场。
③产品开发。
通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。
(2)一体化成长战略。
如果所在待业有发展前途，在供产、产销方面实行合并更有效益，便可考虑采用一体化成长战略增加新业务。
具体包括：①后向一体化。
即收购或兼并原材料供应商。
如果供应商方面盈利高，或发展机会好，一体化可以争取更多的收益；同时，还可能避免原材料短缺、成本受制于供应商的危险。
1.企业自身在哪些方面对分销渠道设计有影响?答案：在分销渠道设计中，企业的特性是主要的影响因素，具体表现在以下几个方面：(1)总体规模。
企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能力。
(2)财务能力。
企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行。
(3)产品组合。
企业产品的宽度越大，则与顾客直接交易的能力越大﹔产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择性代理商就越有利﹔产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道。
(4)渠道经验。
一般来说，曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好。
(5)营销政策。
现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，例如，对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求。
2.试述规划企业增长战略的方式。
答案：规划企业成长战略一般可以遵循这样的思路：首先，在现有的业务范围内，寻找进一步发展的机会﹔然后，分析建立和从事与目前业务有关的新业务的可能性﹔最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。
这样。
就形成了以下三种成长战略：(1)密集式成长战略。
包括：①市场深入。
即让现有产品通过加强分销、宣传、增加网点而提高现有顾客的购买量。
②市场开发。
即将现有产品推向新市场。
③产品开发。
通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。
(2)一体化成长战略。
如果所在待业有发展前途，在供产、产销方面实行合并更有效益，便可考虑采用一体化成长战略增加新业务。
具体包括：①后向一体化。
即收购或兼并原材料供应商。
如果供应商方面盈利高，或发展机会好，一体化可以争取更多的收益﹔同时，还可能避免原材料短缺、成本受制于供应商的危险。
②前向一体化，即通过增强销售力量来求发展或将自己的产品向前延伸，从事原由用户经营的业务。
③水平一体化，即是争取对同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营，这样可以扩大经营规模和实力，或取长补短共同利用某些机会。
市场营销学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是市场营销的四大基本营销策略组合因素？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D2. 市场营销观念的核心是：A. 提高生产效率B. 满足消费者需求C. 降低成本D. 提高产品质量答案：B3. 以下哪个市场细分依据属于行为细分？A. 年龄B. 收入C. 购买动机答案：C4. 以下哪种定价策略属于心理定价策略？A. 成本加成定价法B. 市场渗透定价法C. 声誉定价法D. 竞争对手定价法答案：C5. 以下哪个渠道策略属于直接渠道？A. 批发商B. 零售商C. 代理商D. 互联网销售答案：D6. 以下哪个属于促销组合中的营业推广？A. 广告B. 公关C. 人员推销D. 优惠券7. 品牌延伸策略的缺点不包括以下哪项？A. 可能损害原有品牌形象B. 可能降低原有品牌忠诚度C. 增加企业运营成本D. 增加市场竞争力答案：D8. 以下哪个不属于消费者购买决策过程的基本阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 购买决策D. 购后评价答案：C9. 以下哪个市场细分依据属于地理细分？A. 年龄B. 收入C. 地域D. 购买动机答案：C10. 以下哪个属于网络营销的推广手段？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 电子邮件营销C. 网络广告D. 所有以上选项答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 市场营销的核心是______，其目的是满足______的需求。
答案：交换，消费者12. 市场营销的四大基本营销策略组合因素是______、______、______和______。
答案：产品，价格，地点，促销13. 市场细分的方法包括______、______、______和______。
答案：地理细分，人口细分，心理细分，行为细分14. 定价策略包括______定价策略、______定价策略、______定价策略和______定价策略。
1.论述马斯洛需要层次理论的主要观点及评价。
答案：马斯洛的动机需要层次论认为动机归纳为五大类，即生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
生理的需要是人类生存的最基本、最原始的本能需要。
安全的需要是生理需要的延伸，在生理需要得到满足后就产生安全需要。
归属与爱的需要是指感情与归属上的需要，体现了人有明确的社要是引发动机的内在条件，诱因是引发动机的外在条件。
2.论述赫茨伯格的双因素理论内容以及对双因素理论的借鉴。
答案：1)影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。
2)激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展﹔没有激励因素会让员工没有满意﹔有激励因素会让员工满意。
满意的对立面是没有满意。
3)保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。
有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。
不满意的对立面是没有不满意。
4)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。
5)双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。
3.组织行为(名词解释)答案：是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。
4.首因效应(名词解释)答案：由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
5.需要(名词解释)答案：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。
6.群体(名词解释)答案：群体与个体相对，是个体的共同体。
不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。
吉林大学市场营销学期末考试试题内容提要:吉林大学《市场营销学》课程考试试卷(1)考试时间:100 分钟学院班级姓名学号一、名词解释（每小题3分，共12分）1．市场营销2．品牌3．市场预测4．市场机会二、单项选择题（每小题1分，共20分）1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ）A.迅速投放市场B.改进产品C。
加强促销D。
尽早放弃2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是（)关系。
A.形式竞争者B.品牌竞争者C。
一般竞争者 D.愿望竞争者3．某商店经营以下四类产品,其中( ）类适宜采用声望定价。
A。
日常生活用品 B.高档化妆品C。
小食品D。
文具用品4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（).A．推销观念B．产品观念C．生产观念D．市场营销观念5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现（）战略的表现。
A。
前向一体化B。
后向一体化C.横向一体化D.横向多角化6．独家经销一般不适合分销( ）的产品。
A。
购买者较少B。
技术较为复杂C.要求便利D。
单价较高7．内包装或小包装称为（)A。
运输包装 B.储藏包装C.销售包装D.分类包装8．无差异性目标市场策略主要适用于（)A.企业实力较弱B。
产品性质相似C。
市场竞争者多 D.消费需求复杂9．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。
A.产品开发B.市场开发C。
市场渗透D。
多种经营10．中国电信规定每日21：00-24：00拨打国内长途电话按半价收费.这种定价策略属于( ）.A．成本加成策略B．差别定价策略C．心理定价策略D．组合定价策略11．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。
这属于空调产品整体概念中的( ）。
A．核心产品B．有形产品C．附加产品D．直接产品12．消费品最重要的促销手段是（）A.营业推广B.广告宣传C。
公共关系D。
人员推销13．企业在众多渠道类型中决定选用多少层次的渠道销售其产品是( ）决策。
1：采用渗透定价策略的不足是很难排除竞争者正确错误2：以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念正确错误3：销售促进有时可以创造需求正确错误4：市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益正确错误5：随行就市定价法适用于同质产品正确错误6：除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念正确错误7：顾客也是企业最重要的环境因素正确错误8：营销管理的实质是需求管理正确错误9：产品生命周期各阶段的划分是相对的。
一般来说，各阶段的分界根据是产品的销售量和利润额的变化情况正确错误10：社会营销观念即指产品推销的对象扩展到全社会，因而是很高层次的经营观念正确错误11：采用撇脂定价策略可为今后调低价格提供较充分的余地正确错误12：不同的亚文化群的消费者有相同的生活方式正确错误13：分销渠道的宽度取决于渠道的每个层次中使用同种类型中间商数目的多少正确错误14：不同的产品种类，其产品生产周期曲线的形态亦不相同正确错误15：从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所正确错误1：从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所正确错误2：需求价格弹性是指产品的供给量对价格变动的反应程度或敏感程度正确错误3：采用渗透定价策略的不足是很难排除竞争者正确错误4：恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高正确错误5：盈利最大化总是对应着产品的最高价格正确错误6：延伸产品在日益激烈的市场竞争中已成为重要的竞争手段正确错误7：采用撇脂定价策略可为今后调低价格提供较充分的余地正确错误8：市场细分对中小企业尤为重要正确错误9：产品生命周期各阶段的划分是相对的。
一般来说，各阶段的分界根据是产品的销售量和利润额的变化情况正确错误10：除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念正确错误11：新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大正确错误12：企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念正确错误13：所谓密集分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品正确错误14：销售促进有时可以创造需求正确错误15：营销管理的实质是需求管理正确错误1：从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所正确错误2：经久耐用、货真价实的产品在市场竞争中将永远立于不败之地正确错误3：采用渗透定价策略的不足是很难排除竞争者正确错误4：在促销组合中，企业多用于广告、营业推广等方式，实施“拉引”策略正确错误5：盈利最大化总是对应着产品的最高价格正确错误6：采用撇脂定价策略可为今后调低价格提供较充分的余地正确错误7：实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高正确错误8：顾客也是企业最重要的环境因素正确错误9：恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高正确错误10：需求价格弹性是指产品的供给量对价格变动的反应程度或敏感程度正确错误11：卖者构成行业，买者构成市场正确错误12：市场细分对中小企业尤为重要正确错误13：销售促进有时可以创造需求正确错误14：集中性营销策略致力于从小市场上获得大的份额，但风险很大正确错误15：不同的亚文化群的消费者有相同的生活方式正确错误。
一、论述题
1.企业自身在哪些方面对分销渠道设计有影响？
企业的规模和实力：规摸大的企业，资金力量雄厚，管理水平较高。
如果企业愿意对渠道的控制程度高些或要求渠道短些，就能够做到。
而规模小、资金力量薄弱的企业，就必须依靠中间商提供销售服务；
企业声誉与市场地位：声誉越高的企业，抉择的余地就越大；相反地，声誉不高或没有地位的企业，抉择的余地就比较小；
企业的经营管理能力：企业管理者的经验丰富、经营管理能力强，职工业务素质高，抉择分销渠道的主动性就大；否则，选择权就小；
控制渠道的要求。
2.试述规划企业增长战略的方式。
1. 新产品上市形成的新市场领域
2. 以现有产品降价以成本优势增长战略
3. 以现有产品针对特殊顾客群的产品聚焦，或功能优势，或价格优势
4. 以市场拓展方式，占据没有占据的市场，以增加宣传，广告，客户体验等方式
3.试述西方企业一百年来市场营销管理哲学的演变及其背景。
市场营销管理哲学的演变：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念（顾客导向观念）→社会营销观念等五个阶段，前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念，后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客导向观念和社会营销导向观念。
市场营销管理哲学演变背景：
以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本趋向和最高目标来处理营销问题的观念，盛行于19世纪末20世纪初，当时，资本主义国家正处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力相对不足。
之后是以消费者为中心的观念，这种观念认为，企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确立目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求，形成于20世纪50年代，第二期世界大战之后，随着三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大量军工企业转向民品生产，是新产品竞相上市，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激化。
之后是以社会长远利益为中心的观念，从20世纪70年代起，随着全球环境破坏，资源短缺，人口爆炸，通货膨胀和护士社会服务等问题日益严重，要求企业估计消费者整体和长远的利益的呼声越来越高。
二、名词解释题
1.市场营销是作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。
对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。
2.渗透定价（penetration price）是在产品进入市场初期时将其价格定在较低水平，尽可能吸引最多的消费者的营销策略。
价格的高低与产品周期相关。
它是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益，使成本和价格得以不断降低。
）
3.形式产品，是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品又5个特征所构成，即品质、式样、特征、商标、包装、颜色、质量、重量、体积、视觉、手感等。
4．社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
5. 目标市场是指具有相同需求或特征的、公司决定为之服务的购买者群体。
6. 核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
7. 组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利性组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
8. 无差异营销战略就是企业把整个市场作为自己的目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异。
9. 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
10. 公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
三、问答题
1.简述可供企业选择的五种目标市场模式。
1.市场集中化。
即只生产一类产品,供应某一单一的顾客群,进行集中营销。
2.选择性专业化。
企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力,且符合企业的目标和资源的细分...
3.产品专业化。
即企业集中生产一种产品,并向各类顾客销售这种产品。
4.市场专业化。
即企业专门为某一顾客群体生产和供应所需的各种产品。
5.市场的全面覆盖。
即企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。
2.简述推销观念和市场营销观念的主要区别。
市场营销观念以销定产，而推销观念以产定销。
具体有四个方面的不同：出发点不同；中心不同；营销手段不同；营销目标不同。
3.简述企业目标市场战路的三种主要模式。
企业目标市场营销战略的三种模式：无差异性营销、差异性营销、集中性营销
4.从顾客做出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有哪些竞争者？
1.愿望竞争者：即提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
2.属类竞争者：即提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。
3.产品形式竞争者：即满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。
4.品牌竞争者：即满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。
5.简答相关群体对消费行为的影响。
1.是示范性，即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选怎的模式，
2.是仿效性，相关群体的消费行为引起人们仿效欲望，影响人们对商品选择。
3.是一致性，即由仿效而消费行为趋于一致。
相关群体对购买行为的营销程度视商品类型而定。
6.简析企业分析市场营销环境的意义。
1、企业的营销环境对营销管理职能来说是外部因素，但对营销管理的能力，对开展和保持与目标顾客之间的成功交易却有着重大的影响。
2、营销环境的目的，在于寻求营销机会和避免环境威胁。
3、营销管理应密切注意市场环境的变化和策略的配合。
4、企业市场营销环境包含的内容既广泛复杂，同时又表现在因果之间存在着交差的作用，存在着矛盾着的关系。
5、特别应引起重视的是市场营销环境的动态性和企业营销环境的适应性。
7.影响生产者购买行为的主要因素有哪些？
(1)环境因素：指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。
(2)组织因素：指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。
(3)人际因素：指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。
(4)个人因素：指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。
8.简述制定企业战略规划的一般过程
阶段一：前期评估。
主要是对企业外部环境和内部状况进行全面的诊断分析。
在诊断企业外部环境上，主要是对整体的外部环境进行PEST分析，此外，也包括了行业竞争环境评估、行业内商业模式分析等；而内部状况分析则包括明确企业定位、企业文化、分析企业核心竞争力，利用SWOT理论框架进行优势劣势、机会威胁分析等等。
通过前期评估，企业将对企业所处的外部环境形势和内部资源条件有了更清晰的认知，这将有利于保证后期规划制定的科学性和可靠性。
阶段二：制定规划。
战略规划一般包含三大块内容：目标、目标实施路径、应急措施。
确定企业目标，即对企业在未来的发展过程中要做到什么，完成什么任务进行规划。
在企业战略规划中，企业目标一般包括企业整体目标和企业部门目标。
确定了目标之后，就必须规划目标实现路径，决定使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标。
在目标的实现过程中，通常会出现各种阻碍目标实现状况，这时便要求企业要在制定战略规划时设想好相应的应急方案。
阶段三：审核规划。
形成基本战略规划文本后，需要对战略规划进行一系列的评估分析，如根据战略规划制订时所依据的数据信息，评估战略规划的目标设定是否具有科学性、战略规划实施措施是否具有可操作性、战略规划是否能实现理想的投入产出比、战略规划中应急方案的设定是否能保证执行中具备相应的风险应变能力等等。
在战略规划评估审核阶段，专家的意见十
分关键，故对于自行制订战略规划的企业，在规划审核评估阶段，也常需要聘请管理咨询的专家为其规划提供相关的意见。
