外贸经验

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常常听到有人说我做了很多报价单,寄送了很多样品,甚至也做了不少PI,数数手里的潜在客户也不少,为什么客户就没有付款的,没有爽快购买的,我现在和各位朋友说说我的看法。

(一)首先定位
主要是2个方面定位,行业定位和客户区域定位
1.行业定位:要清楚你这个行业具体是做什么的,是提供哪些服务的,在全球经济中是什么地位等,产品生产周期,交货期以及与客户确认订单的周期,主要购买客户群等。

2.客户区域的定位:中国是世界工厂,但不是说中国的产品在世界任何一个国家都有优势,都能畅销,所以要搞清楚自己的客户主要分布在哪,以及那些区域的人有什么特性,如印巴特喜欢杀价,南美办事效率低,非洲诚信度低等,
定位做好,询盘来了,提前就有了心理准备,就很从容了,而不会出现烦躁,沉着应对各种情况,所以人人常说外贸注重心态,
(二)必须弄清楚客户意思后,再给出具体的方案和报价单
1.往往有人收到询盘后,看到询盘内容挺详细,马上做好报价单给客户了,认为这样做,客户会认为自己的办事效率高,我想说的是当你这样做的时候,你要问问自己真的全部明白客户意思了吗?不要忙着报价,很多时候报价是你的最后一张牌,因为很多客户就是冲着你的价格来的,你报高了,可能客户就爱低价,你报低了,可能客户就认为你的产品质量不行,所以不要轻易报价,必须弄清楚客户所思所想,然后再出招,知己知彼百战百胜。

2.不要怕问客户,有的人会这样想我这么问客户,会不会客户觉得我不够专业,会不会烦,医生要给出病人一个治疗方案,不光要问很多,还要做各种检查才敢给出方案,因为我遇到一些这样的情况,有的与客户联系很久了,客户也要付款了,但是这时才发现客户有一个要求达不到,公司不能提供这类产品,简单
一个例子同是一个产品,用途不一样,如工业用,和食品用或医药用,弄清楚客户的意思是对客户负责也是对你负责。

(三)专业的沟通和释疑
1.一站式,所谓一站式,就是收到询盘,一封邮件把所有主要的问题问清楚,而不是挤牙膏一样,今天问1个,明天问1个,这样沟通效率高,同时客户也认为他是在与一个工程师联系,因为只有熟悉产品才能知道要问哪些问题。

2.多站在客户的角度上考虑问题,一个产品在不同的地方使用的时候,所需要的要求可能不一样,要能为客户考虑他没考虑到的问题,给客户的感觉你不是卖东西的,而是一个帮他解决问提的技术员。

3.充足的耐心,有不少客户是第一次接触这类东西,很多问题他们自己也不清楚,要有耐心的去告诉客户该怎么去做,而不是感觉到客户什么都不懂,而怀疑客户是不是买家,甚至对客户不耐烦等
(四)价格不是取胜法宝
1.有不少人经常这样说:哎!老板价格再便宜1个点,这单子就成交了,总是把所有的失败总是和价格挂钩,我承认价格对于客户是否选择你占有很大比例,但是并不是唯一主要因素,首先和客户沟通的时候可以试探的问问客户是重视价格还是质量,肯定大多数都是说看性价比,不过有时能觉察到,然后报价单上一定要详细点,写清楚报价包括哪些东西,有的厂家喜欢玩低价,就是报价不常规,阿迷那么多东西,如不包含电机等,你这边写清楚了,如果客户说价格高,你让客户仔细对比一下,看看到底是不是一样多的东西。

(五)敢于拒绝
1.不是每个客户都那么友好,有的很麻烦,甚至提出无理的要求,在客户面前绝不能表现很软弱,要让客户明白我这产品你不买,没关系,我们的销路很好。

不要让客户以为你相当相当重视他,没有他,你们就
没订单了,在客户面前一定要自信。

外贸有时可以这样说路漫漫其修远兮,渴望订单的时候,等到花儿都谢了,夕阳都黑了,问问手里的客户都还没明显购买的意向,好不容易做了一份PI,又石沉大海了,前途一片灰蒙蒙!不知道何去何从,回想自己刚开始的半年就是这样,经常做梦都在与客户谈业务!我想还有很多人也正在和曾经的我一样经历着黎明前的黑暗,和大家分享一下自己的一些经历!
和5个人一起进入的公司,试用期3个月内,他们打大大小小都出单了,我什么都没有,老板碰到我经常和我说谁谁做了多金额的单子,谁谁又要交单,压力巨大,当时是想到放弃,只是手中有个客户基本上能确定了,只是客户要先看设备再购买,估计要等2个月后来公司看这些设备,就购买,所以我忍了,然后分析自己的不出单的原因,具体分析结果如下
第一:盲目的追求大单,只要看到客户的询盘是关于大型设备,成套设备,就主要跟踪这些客户,结果公司和自己实力有限,往往费了很大的功夫,结果都是竹篮打水。

费时费力,
第二:忽略的对产品学习,对于只了解表面知识,没深入了解,结果与客户沟通,往往一个问题用了几份邮件才说清楚,
第三:忽视的平台维护,每天都忙着与所谓的大客户联系,往往做一份报价单就需要1天多。

这是3个主要原因,自己清楚后,就采取以下措施:
第一:马上把邮箱的邮件和询盘重新看一遍,凡是没什么希望的客户都一律删除,找出有希望的客户,然后仔细阅读来往邮件,找到客户具体需求,然后重新和客户联系
第二:重新维护平台,特别是公司优势产品,让那些产品排名靠前
第三:找到相关书籍资料,学习产品知识
经历过这次我印象最深的是要学会管理邮件,合理分配时间,不能一把抓,抓就抓重点,凡是遇到公司优势产品的价值询盘,自己就全力以赴,在此的过程,自己又整理一套杀手锏,这套杀手锏主要有以下内容:公司的图片(厂房,车间,生产过程,发货过程,客户参观等)图纸(产品的结构图纸,平面图等技术类图)文档(产品的优势介绍,参数等)这些杀手锏是让客户相信你的有力靠山,
具体点整理曾在一个帖子回复中写过,现在再复制一下:/bbs/read.php?tid=2091&page=9#17015
业务员需要注意的是:第一,语言很重要,但不是最重要,很多客户也和我们一样非英语国家,他们的英语水平也不一定好,所以在沟通的时候千万不要卖弄语言,话说的简单明了就好了,不要在这个上面玩什么花样或者在上面考虑过多,记住你的目的是想让客户明白你的意思就行了,这个不是高考作文。

第二:要学会换位思考,虽然客户和我们不是一个地方,不是一个语言,民族,很多都不一样,但是我们都是人类,遇到开心的事都会有笑容,在和沟通的时候就把他们当做朋友一样,不要过于严肃也不要过于随便,一般不熟悉的情况尽量不要打听客户的私事,开始要和客户多多谈谈产品,搞清楚客户的需求是什么,然后给予相应的答复,随着沟通深入,可以聊聊生活等,和客户建立友谊关系,特别注意一定要注意诚信,不要吹牛吹的没边,一定要让客户认为你是个诚实可可靠的人。

第三:坚持,这就是必须具备了,不同地方的客户办事效率不一样,还有是客户一般采购产品都是提前咨询的,所以1个单子几个月,甚至1年以上都是正常的。

千万不要一直催客户,有的客户前期沟通好,客户认准你了,你不用担心客户不在你这买,只要他决定买了,90%以上都是会找你的。

如果客户说什么时候要了,你最好不要没到那个时间一直问客户什么时候买!
第四:对产品要深入,要把自己当做产品工程师,不要光光知道一个价格,有时间多学习产品的知识。

客户买东西的时候肯定会向一个专业公司买的,如果问你什么都不知道,客户怎么敢相信你.相信你们公司。

第五:学会给客户划分等级,根据不同的客户采取不同的措施,如客户最近就有可能下订单,就要好好把握,这个客户现在只是咨询,你只要把产品介绍清楚以及优势等,把自己有限的时间分配好。

不能一团糟。

第六:学会统计,把客户建立一个表,随时和曾经有过联系的客户沟通,不能因为新的客户忘记曾经联系
的客户
第七:不管再忙再累,一定把平台维护好,不能因一段时间忙,而荒废了平台!
没有出单,千万不要盲目,要多多问问自己,是哪里做的不好,找找原因,然后再次多学习产品知识等,一定要信心和恒心!希望各位没出单的朋友赶快时来运转,出单多多!
谢谢大家的回复,自己另外又写了些关于收询盘的总结,帖子地址/bbs/read.php?tid=4581&fpage=4
做外贸业务,除了熟悉产品知识,外贸知识等外,也应该了解自己所经营的产品的市场价格,了解你的竞争者的价格,国外客户的买进价格和买出价格!要做到知己知彼!。