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第十一章分销渠道策略一、教学目标：本章重点分析了促销的基本原理、促销组合策略以及人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销手段所包含的内容。
通过本章的学习，学生应理解促销的基本内容、掌握促销的基本概念和基本策略。
二、教学重点：促销组合策略的构成及其影响因素。
三、教学难点：各促销手段的效果测评。
四、学习方法：五、教学方法：以讲授式为主，范例（案例）式为辅。
六、教学手段：板书七、计划学时：6八、教学内容：第一节促销与促销组合一、促销的概念（一）概念促销也叫做销售促进。
他是指企业通过人员和非人员的方式沟通企业与消费者之间的信息；引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣；促使其产生购买行为的活动。
促销有以下几方面的含义：促销的实质是沟通信息；促销的目的是诱发购买行为；促销的方式有人员及非人员两大类。
（二）作用通过促销活动，可以帮助人们认识产品的特点和性能，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，从而达到扩大销售的目的。
具体地说，它的作用表现在：①传递信息、提供情报。
②突出特点，诱导产品需求。
③指导消费，扩大销售。
④形成偏爱，稳定销售。
（三）促销的基本方式广告非人员推销公共关系促销营业推广人员推销二、促销组合促销组合是指企业根据产品的特点和营销的目标综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配合运用。
影响促销组合的因素：促销目标、产品因素、市场条件、促销预算。
如前所述，促销组合包括4种促销方式：广告、人员推销、营业推广和公共关系。
企业必须把总的促销预算合理地分配于各种促销方式。
在同一行业中，各企业常使用不同的促销组合策略，如，有的企业主要采用人员推销，有的企业则主要依靠广告。
每个企业都要不断调整促销组合，以找到一种既经济又有效的方法。
（一）各促销方式的特点促销组合策略的制定是非常复杂的，许多因素会影响促销组合决策。
营销管理者首先应了解各种促销方式的特点，然后再进一步考虑影响促销组合决策的各种因素。
1．广告的特点。
市场营销电子教案市场营销电子教案一、教学目标1、学生能理解市场营销的基本概念和原则。
2、学生能掌握市场营销策略和技巧。
3、学生能了解市场趋势并能够制定相应的营销计划。
二、教学内容1、市场营销的基本概念和原则。
2、市场营销策略和技巧。
3、市场趋势的分析和相应营销计划的制定。
三、教学步骤1、导入新课：介绍市场营销的基本概念和原则，以及本课程的学习目标。
2、新课教学：市场营销的基本概念和原则：定义市场营销，讲解市场调研、市场定位、市场竞争等基本概念，介绍4P理论等基本原则。
市场营销策略和技巧：讲解产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，介绍如何制定有效的营销计划和实施技巧。
市场趋势的分析和相应营销计划的制定：介绍如何进行市场趋势分析，如何根据市场趋势制定相应的营销计划，并讲解营销计划的执行和控制。
3、课堂互动：提出针对性的问题，引导学生思考和讨论，加深对所学知识的理解和掌握。
4、作业布置：布置相关练习题和案例分析题，巩固和加深学生对所学知识的理解和掌握。
四、教学难点1、市场营销理论的实践应用：学生需要理解并掌握如何将市场营销理论应用到实际工作中，如何根据实际情况制定相应的营销策略和计划。
2、市场趋势的分析方法：学生需要掌握市场趋势的分析方法，了解如何根据市场趋势制定相应的营销计划，并能够根据市场变化及时调整和优化营销计划。
五、教学评价1、课堂表现：通过学生的参与度、反应速度、理解能力等方面进行评价。
2、作业完成情况：通过学生对作业的完成质量、完成速度等方面进行评价。
3、考试成绩：通过学生的考试成绩对学生的学习效果进行评价。
六、教学反思1、回顾教学过程，总结教学效果，找出教学中存在的问题和不足之处。
2、分析学生对于市场营销理论和实践应用的理解和掌握情况，找出学生在学习中存在的困难和问题。
3、根据教学反馈和学生实际情况，对教学内容和方法进行调整和优化，提高教学质量和学习效果。
七、教学资源1、教材：《市场营销学概论》（高等教育出版社，作者：XXX）2、教学PPT：根据教材内容制作的PPT，包括市场营销的基本概念和原则、市场营销策略和技巧、市场趋势的分析和相应营销计划的制定等内容。
市场营销学电子教案一、教学目标1. 理解市场营销学的基本概念和原理。
2. 掌握市场细分、目标市场选择和市场定位等基本策略。
3. 了解市场营销组合的四个要素及其应用。
4. 学会运用市场营销学原理分析和解决实际问题。
二、教学内容1. 市场营销学的基本概念和原理市场营销学的定义市场营销观念的发展市场营销过程2. 市场细分、目标市场选择和市场定位市场细分的概念和作用目标市场选择的原则和方法市场定位的策略和实施3. 市场营销组合产品策略价格策略渠道策略促销策略4. 市场营销策略的应用市场渗透策略市场开发策略产品开发策略多元化策略5. 市场营销计划的制定和实施市场营销计划的概念和内容市场营销计划的制定过程市场营销计划的实施和控制三、教学方法1. 讲授：讲解市场营销学的基本概念、原理和策略。
2. 案例分析：分析典型市场营销案例，提高学生运用市场营销学原理解决问题的能力。
3. 小组讨论：分组讨论市场营销策略的应用，促进学生互动和思考。
4. 角色扮演：模拟市场营销场景，培养学生的实际操作能力。
四、教学资源1. 教材：市场营销学相关教材。
2. 课件：PowerPoint课件，用于辅助讲解和展示。
3. 案例资料：市场营销案例及其分析。
4. 网络资源：市场营销相关的网站和文献。
五、教学评价1. 平时成绩：包括出勤、课堂表现、作业完成情况等，占比30%。
2. 期中考试：考察市场营销学的基本概念和原理，占比30%。
3. 案例分析报告：分析给定的市场营销案例，提出自己的见解和建议，占比40%。
六、教学活动设计1. 导入新课：通过引入实际案例，如产品广告、促销活动等，引起学生对市场营销学的兴趣，激发学习动机。
2. 课堂讲授：详细讲解市场营销学的基本概念、原理和策略，结合实例进行分析，以便学生能够理解和掌握相关知识。
3. 案例分析：选取具有代表性的市场营销案例，引导学生进行分组讨论和分析，培养学生的批判性思维和问题解决能力。
4. 小组讨论：将学生分成小组，让他们就某个市场营销策略的应用进行讨论，鼓励学生发表自己的观点和见解。
市场营销学电子教案(Demo)第一章：市场营销概述1.1 市场营销概念解释市场营销的定义强调市场营销的重要性1.2 市场营销环境分析宏观市场环境探讨微观市场环境1.3 市场营销过程描述市场营销的各个环节强调市场营销计划的重要性第二章：市场调研2.1 市场调研概述解释市场调研的意义探讨市场调研的方法2.2 市场调研技巧介绍问卷设计、数据收集和分析的方法强调市场调研的注意事项2.3 市场调研案例分析提供市场调研的成功案例分析案例中的市场调研方法和成果第三章：市场细分与目标市场3.1 市场细分解释市场细分的概念和重要性探讨市场细分的依据和方法3.2 目标市场选择强调目标市场选择的重要性介绍目标市场选择的方法和策略3.3 市场定位解释市场定位的概念和作用探讨市场定位的策略和方法第四章：产品策略4.1 产品概念与分类解释产品的概念和分类强调产品策略的重要性4.2 产品策略要素介绍产品策略的各个要素探讨产品策略的制定和实施方法4.3 产品创新与产品生命周期强调产品创新的重要性探讨产品生命周期的各个阶段及应对策略第五章：价格策略5.1 价格概念与定价目标解释价格的概念和定价目标强调价格策略的重要性5.2 定价方法与策略介绍定价方法和策略探讨价格调整和变动的原因和影响5.3 价格策略案例分析提供价格策略的成功案例分析案例中的价格策略和成果第六章：促销策略6.1 促销概念与促销组合解释促销的概念和促销组合的要素强调促销策略的重要性6.2 广告与公共关系探讨广告和公共关系在促销策略中的作用介绍广告策划和公共关系活动的实施方法6.3 促销策略案例分析提供促销策略的成功案例分析案例中的促销策略和成果第七章：分销策略7.1 分销渠道概念与分类解释分销渠道的概念和分类强调分销策略的重要性7.2 分销策略要素介绍分销策略的各个要素探讨分销策略的制定和实施方法7.3 分销策略案例分析提供分销策略的成功案例分析案例中的分销策略和成果第八章：顾客关系管理8.1 顾客关系管理概念解释顾客关系管理的定义和重要性强调顾客关系管理的目标和原则8.2 顾客满意度与忠诚度探讨顾客满意度和忠诚度的关系介绍提高顾客满意度和忠诚度的方法8.3 顾客关系管理案例分析提供顾客关系管理成功的企业案例分析案例中的顾客关系管理策略和成果第九章：市场营销道德与社会责任9.1 市场营销道德解释市场营销道德的概念和重要性探讨市场营销道德标准和实践9.2 市场营销与社会责任强调企业在市场营销中的社会责任探讨企业如何实现社会责任和可持续发展9.3 市场营销道德与社会责任案例分析提供市场营销道德和社会责任的成功案例分析案例中的市场营销道德和社会责任实践第十章：市场营销管理10.1 市场营销控制解释市场营销控制的概念和重要性探讨市场营销控制的方法和指标10.2 市场营销策划强调市场营销策划的重要性介绍市场营销策划的方法和步骤10.3 市场营销管理案例分析提供市场营销管理的成功案例分析案例中的市场营销管理策略和成果重点和难点解析重点环节1：市场营销概念与重要性重点关注市场营销的定义和作用，理解市场营销的核心思想和原则。
市场营销学电子教案(Demo)章节一：市场营销概述1.1 市场营销的定义1.2 市场营销的重要性1.3 市场营销的核心概念1.4 市场营销的发展历程1.5 市场营销的基本原则章节二：市场调研与分析2.1 市场调研的作用2.2 市场调研的方法2.3 市场分析的内容2.4 竞争者分析2.5 SWOT分析章节三：市场细分、目标市场与市场定位3.1 市场细分的概念与方法3.2 目标市场的选择3.3 市场定位的策略3.4 案例分析：成功的市场定位3.5 练习题：为自己的产品进行市场定位章节四：产品策略4.1 产品概念与产品生命周期4.2 产品组合策略4.3 产品差异化策略4.4 产品创新策略4.5 案例分析：成功的产品策略章节五：价格策略5.1 价格策略的影响因素5.2 定价方法与定价策略5.3 价格调整与价格变动5.4 案例分析：成功的价格策略5.5 练习题：为产品制定合理的定价策略章节六：渠道策略6.1 渠道概述与渠道类型6.2 渠道选择与渠道管理6.3 电子商务与网络营销6.4 案例分析：成功的渠道策略6.5 练习题：为产品选择合适的销售渠道章节七：促销策略7.1 促销与促销组合7.2 广告策略与广告创意7.3 公共关系与口碑营销7.4 销售促进与销售策略7.5 案例分析：成功的促销策略7.6 练习题：为产品设计有效的促销活动章节八：营销策划与营销战略8.1 营销策划的概念与流程8.2 营销战略的制定8.3 营销计划的编写8.4 营销控制与营销管理8.5 案例分析：成功的营销策划与战略8.6 练习题：为产品制定一个简单的营销计划章节九：服务市场营销9.1 服务市场营销的特点与策略9.2 服务接触与服务体验9.3 服务质量与管理9.4 案例分析：成功的服务市场营销9.5 练习题：分析服务市场营销中的关键接触点章节十：社会责任与绿色营销10.1 社会责任营销的概念与实践10.2 企业可持续发展与绿色营销10.3 环保营销与消费者行为10.4 案例分析：成功的社会责任与绿色营销10.5 练习题：为企业设计一个社会责任营销活动章节十一：国际市场营销11.1 国际市场营销的概述11.2 国际市场进入策略11.3 文化差异与市场营销11.4 案例分析：成功的国际市场营销11.5 练习题：分析国际市场营销中的文化适应性章节十二：数字营销与社交媒体营销12.1 数字营销的概念与优势12.2 社交媒体营销的策略与技巧12.3 内容营销与搜索引擎优化12.4 案例分析：成功的数字与社交媒体营销12.5 练习题：为品牌制定社交媒体营销计划章节十三：大数据与营销分析13.1 大数据在市场营销中的应用13.2 客户关系管理（CRM）与数据分析13.3 预测分析与营销决策13.4 案例分析：成功的大数据营销分析13.5 练习题：运用大数据分析消费者行为章节十四：营销道德与法律规范14.1 营销道德的重要性与实践14.2 消费者权益保护与市场营销14.3 广告法律规范与责任14.4 案例分析：营销道德与法律规范的violation 14.5 练习题：评估营销活动中的道德和法律风险章节十五：市场营销的未来趋势15.1 营销技术的创新与发展15.2 个性化营销与消费者体验15.3 可持续营销与品牌形象15.4 案例分析：市场营销的未来趋势与应用15.5 练习题：预测未来市场营销的主要趋势并制定应对策略重点和难点解析本文主要介绍了市场营销学的基本概念、策略和方法，旨在帮助读者掌握市场营销的核心知识和技能。
第一节市场营销和市场营销学【教学课题】市场营销和市场营销学企业市场观念及发展【知识点】市场的概念，市场营销的概念以及市场营销学的研究对象【教学重点】市场营销的概念，企业市场观念及发展【教学难点】市场营销的概念，5种营销观念的比较市场的概念具体包括：（1）市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生作用的地区或地区。
（2）市场是指某些或某类商品需求的总和。
也就是说，市场是由某一产品的所有现实买主和潜在买主所组成的群体。
（3）市场是买主，卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
“买方市场” “卖方市场”反映了供求力量的相对强度，反映了交易力量的不同状况。
（4）市场是商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是商品交换的总和。
这是一个“社会整体市场”的概念。
这里，买卖双方由四种流程相连：卖方将商品送达市场，并与市场沟通：买房把金钱和信息送到行业。
图中，内环表示钱物交换，外环表示信息交换。
1.构成市场需求的基本要素现实的市场由人口，购买力和购买力欲望三个要素所组成。
市场＝人口＋购买力＋购买欲望（1）人口是构成市场的基本因素，哪里有人，有消费者群，哪里就有市场。
（2）购买力是指人们支付货币购买商品或劳务的能力。
（3）购买欲望是指消费者购买商品的动机，欲望和要求。
二．市场营销的概念与基本内容市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
1. 市场营销的概念（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”（2）交换是常营销的核心（3）交换过程。
交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2.市场营销的基本内容（1）需求，欲望和需求。
需要和欲望是市场营销活动的起点。
需要表现为不足感和欠缺感，欲望是指想得到需要的具体满足的愿望。
需求是指有购买力支持的对某个具体产品的购买欲望。
（2）产品。
产品使能够满足人们的需要个欲望的一切有形的或无形的东西。
《市场营销学》授课教案一、课程概述1.1 课程定位《市场营销学》是经济管理类专业的核心课程，旨在培养学生掌握市场营销的基本理论、方法和实践技能，具备市场营销策划、执行和控制的能力，以适应现代企业市场营销管理的需要。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生了解市场营销的基本概念、原理和过程，掌握市场调查与分析、市场营销战略与策略、产品策划与推广、价格策略、渠道策略和促销策略等方面的知识，培养学生运用市场营销理论解决实际问题的能力。
二、教学内容与安排2.1 教学内容（1）市场营销的基本概念与原理（2）市场调查与分析（3）市场营销战略与策略（4）产品策划与推广（5）价格策略（6）渠道策略（7）促销策略（8）市场营销管理2.2 教学安排（1）第一章：市场营销的基本概念与原理（2）第二章：市场调查与分析（3）第三章：市场营销战略与策略（4）第四章：产品策划与推广（5）第五章：价格策略三、教学方法与手段3.1 教学方法采用讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等教学方法，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力。
3.2 教学手段利用多媒体教学、网络资源、教材、案例库等手段，提供丰富的教学资源，提高教学质量。
四、教学评价4.1 平时成绩包括课堂参与、案例分析、小组讨论等，占总评的40%。
4.2 考试成绩包括期末考试和课程作业，占总评的60%。
五、教学资源5.1 教材《市场营销学》，作者：张晓辉，出版社：中国人民大学出版社。
5.2 案例库收集各类市场营销案例，用于教学实践。
5.3 网络资源利用网络资源，提供最新的市场营销资讯，拓宽学生视野。
5.4 实地考察组织学生参观企业，了解市场营销的实际操作。
六、教学大纲6.1 第六章：渠道策略理解渠道的定义和重要性学习渠道分类和选择掌握渠道权力的管理和渠道冲突的处理分析案例，了解渠道策略的实际应用6.2 第七章：促销策略理解促销的定义和目的学习促销工具和策略掌握促销计划的制定和评估分析案例，了解促销策略的实际应用六、教学大纲6.1 第六章：渠道策略理解渠道的定义和重要性学习渠道分类和选择掌握渠道权力的管理和渠道冲突的处理分析案例，了解渠道策略的实际应用6.2 第七章：促销策略理解促销的定义和目的学习促销工具和策略掌握促销计划的制定和评估分析案例，了解促销策略的实际应用七、教学大纲7.1 第八章：市场营销管理理解市场营销管理的概念和过程学习市场营销策划和控制的方法掌握市场营销绩效评估的标准分析案例，了解市场营销管理的实际应用7.2 第九章：市场营销道德和社会责任理解市场营销道德的重要性学习市场营销伦理和社会责任的原则掌握市场营销道德决策的流程分析案例，了解市场营销道德和社会责任的实际应用八、教学大纲8.1 第十章：国际市场营销理解国际市场营销的定义和环境学习国际市场营销的策略和模式掌握国际市场营销进入策略和国际市场选择分析案例，了解国际市场营销的实际应用8.2 第十章：营销创新与未来趋势理解营销创新的含义和重要性学习数字化营销、社交媒体营销和大数据营销等新兴营销方式掌握营销创新的策略和实施方法分析案例，了解营销创新的实际应用和未来趋势九、教学活动设计9.1 课堂讲授教师根据教学大纲进行系统的讲授，引导学生理解市场营销的基本理论和方法。
市场营销学电子教案教案标题：市场营销学电子教案教案目标：1. 理解市场营销学的基本概念和原理。
2. 掌握市场营销学的核心要素和策略。
3. 能够应用市场营销学的知识进行实际案例分析和解决问题。
教学时长：2个学时教学内容：第一学时：1. 市场营销学概述a. 定义市场营销学及其重要性。
b. 市场营销学的发展历程和现状。
c. 市场营销学的基本理论框架。
2. 市场分析a. 市场环境分析：宏观环境和微观环境。
b. 市场需求分析：市场细分和目标市场选择。
c. 竞争分析：竞争对手和竞争优势。
3. 市场定位和差异化策略a. 市场定位的概念和意义。
b. 市场定位的方法和策略。
c. 差异化策略的原理和实施。
第二学时：1. 产品和品牌管理a. 产品开发和产品组合策略。
b. 品牌管理的重要性和原则。
c. 品牌定位和品牌延伸策略。
2. 价格策略a. 定价的基本原则和方法。
b. 定价策略的选择和实施。
c. 定价与市场营销的关系。
3. 促销和渠道管理a. 促销策略的种类和目标。
b. 渠道管理的概念和重要性。
c. 渠道选择和渠道冲突解决。
教学方法：1. 讲授教学：通过讲解市场营销学的基本概念、理论和策略，帮助学生建立起对市场营销学的整体认识。
2. 案例分析：通过实际市场案例的分析，让学生运用市场营销学的知识解决实际问题，培养学生的分析和解决问题的能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，让他们在小组内交流和分享对市场营销学的理解和应用。
教学评估：1. 课堂互动：通过提问和讨论的方式，检查学生对市场营销学概念和原理的理解程度。
2. 案例分析报告：要求学生提交市场案例分析报告，评估他们对市场营销学知识应用的能力和分析水平。
3. 期末考试：设计一份综合性的期末考试，考察学生对市场营销学整体知识体系的掌握情况。
教学资源：1. 教材：市场营销学教材。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑等。
3. 案例材料：市场营销学相关的实际案例。
教学建议：1. 激发学生兴趣：通过引入有趣的市场案例和实际例子，激发学生对市场营销学的兴趣和学习动力。
此文档下载后即可编辑社第一章市场营销概论教学目的与要求：了解市场营销学的外延和内涵；掌握市场营销的含义；掌握与市场营销有关的概念；了解当今市场营销理论的新发展。
教学重点：市场的含义、类型；市场营销的含义及有关的概念；研究、学习市场营销学的意义与方法，研究对象与内容，教学难点：市场营销的含义及有关概念；研究、学习市场营销学的意义及其产生的历史背景。
第一节市场与市场营销一、市场营销及相关概念市场营销学是一门研究市场生产经营(即市场营销)活动的学问。
可分为宏观市场营销学和微观市场营销学。
本课程主要研究的是后者，即企业的、微观的市场营销学。
美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，现代企业最重要的职能只有两个，—个是创新，再一个就是营销。
1、市场的演变①市场是交换商品的场所（时空概念）；②市场是商品交换和流通的领域；③市场是所有买、卖双方的交换关系；④市场是对某企业某产品有特定需求和欲望，并愿意且能够通过交换来满足该种需求的所有现实和潜在消费者的集合（需求概念）。
2、市场的含义市场营销学主要研究作为销售者的企业的市扬营销活动。
即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，在这里，市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
站在销售者市场营销的立场上，同行供给者即其他销售者都是竞争者，而不是市场。
销售者构成行业，购买者构成市场。
亦即市场是对某企业某产品有特定需要和欲望，并愿意且能够通过交换来满足该种需要的所有现实和潜在消费者的集合（需求概念）。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现的市场，才能决定市场的规模和容量。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场；又如，购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
市场营销学电子教案第一章：市场营销导论1.1 市场营销概念与定义解释市场营销的含义强调市场营销的核心思想1.2 市场营销环境分析介绍市场营销宏观环境与微观环境分析市场营销环境对企业的影响1.3 市场营销哲学介绍不同的市场营销哲学探讨市场营销哲学在实践中的应用1.4 市场营销过程阐述市场营销的四个基本要素引导学生理解市场营销的实际操作流程第二章：市场调研与分析2.1 市场调研的重要性强调市场调研在市场营销中的作用解释市场调研的基本概念2.2 市场调研方法介绍主要的市场调研方法分析各种调研方法的优缺点2.3 市场分析介绍市场分析的基本工具强调市场细分、目标市场选择与市场定位的重要性2.4 竞争者分析解释竞争者分析的概念与过程强调了解竞争者的重要性第三章：消费者行为与行为分析3.1 消费者行为概述解释消费者行为的含义分析影响消费者行为的因素3.2 消费者购买决策过程阐述消费者购买决策的基本过程引导学生理解消费者在不同阶段的行为特点3.3 行为分析介绍行为分析的基本概念强调行为分析在市场营销中的重要性3.4 消费者心理分析解释消费者心理的基本概念引导学生理解消费者心理对市场营销的影响第四章：产品策略4.1 产品概念与分类解释产品的概念与分类强调产品在市场营销中的重要性4.2 产品策略介绍产品策略的基本概念强调产品策略在市场营销中的作用4.3 产品生命周期策略解释产品生命周期的概念引导学生理解产品在不同阶段的策略选择4.4 产品组合策略解释产品组合的概念强调产品组合策略在市场营销中的作用第五章：促销策略5.1 促销概念与目标解释促销的含义与目标强调促销在市场营销中的重要性5.2 促销工具与方法介绍主要的促销工具与方法分析各种促销工具与方法的优缺点5.3 广告策略解释广告的含义与目标强调广告在市场营销中的作用5.4 公共关系与销售促进解释公共关系与销售促进的含义与目标强调公共关系与销售促进在市场营销中的作用第六章：分销策略6.1 分销渠道概念与类型解释分销渠道的含义与类型强调分销渠道在市场营销中的重要性6.2 分销策略决策介绍分销策略的主要决策因素分析各种分销渠道的选择与评估6.3 零售与批发解释零售与批发的概念与区别强调零售商与批发商在分销中的作用6.4 电子商务分销解释电子商务分销的含义与特点强调电子商务分销在现代市场营销中的重要性第七章：价格策略7.1 定价概念与目标解释定价的含义与目标强调定价在市场营销中的重要性7.2 定价方法介绍主要的定价方法分析各种定价方法的优缺点7.3 定价策略解释竞争导向、成本导向与需求导向定价策略强调不同定价策略在市场营销中的作用7.4 价格调整与心理定价解释价格调整与心理定价的概念与方法强调价格调整与心理定价在市场营销中的作用第八章：市场营销计划与控制8.1 市场营销计划概述解释市场营销计划的含义与目的强调市场营销计划在市场营销活动中的重要性8.2 市场营销计划内容介绍市场营销计划的主要内容引导学生理解市场营销计划的实际操作流程8.3 市场营销控制解释市场营销控制的概念与方法强调市场营销控制对市场营销活动的重要作用8.4 市场营销审计解释市场营销审计的含义与目的强调市场营销审计在市场营销活动中的重要性第九章：国际市场营销9.1 国际市场营销概念与理论解释国际市场营销的含义与理论基础强调国际市场营销在全球化背景下的重要性9.2 国际市场进入模式介绍国际市场进入的主要模式分析各种进入模式的优缺点9.3 国际市场营销策略解释产品、价格、渠道、促销的国际市场营销策略强调国际市场营销策略在不同文化背景下的调整与适应9.4 国际市场营销挑战与风险分析国际市场营销面临的挑战与风险强调国际市场营销中的跨文化沟通与冲突管理第十章：市场营销伦理与社会责任10.1 市场营销伦理概念与原则解释市场营销伦理的含义与原则强调市场营销伦理在市场营销活动中的重要性10.2 市场营销道德争议分析市场营销中存在的道德争议问题引导学生理解市场营销伦理的实践挑战10.3 社会责任与可持续发展解释企业社会责任的含义与目标强调企业社会责任在市场营销中的作用10.4 市场营销与社会责任实践介绍市场营销与社会责任实践的案例强调市场营销活动应积极承担社会责任，推动可持续发展。
第一章导论1、市场与市场营销一、市场与其分类市场的含义最初：市场是指买者和卖者进行商品交换的场所或地区.它仅仅是指商品交换的具体场所，是一个地理上、空间上和时间上的概念。
后来：市场是指所有卖者和买者实现商品让渡的交换关系的总和，是各种错综复杂的交换关系的总体，包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是二者的统一体。
市场营销学意义上的市场是指一种货物或服务的所有现实购买者和潜在购买者。
潜在购买者：是指有潜在兴趣、潜在需求、有可能购买这种商品的任何个人或组织。
指具有特定的需要或欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。
市场的构成市场=人口+购买力+购买欲望市场的分类（１）按购买者与其不同目的分消费者市场（最终产品市场）生产者市场（中间产品市场）中间商市场政府市场国际市场（２）按购买对象的不同分消费资料市场生产资料市场资金市场技术市场劳务市场信息市场二、市场营销（一）市场营销的相关概念１、需要、欲望和需求（１）需要指人没有得到基本满足时的感受和状态。
它与生俱来。
如吃喝拉撒睡（２）欲望指想得到基本满足的具体愿望。
如饿了想吃东西、渴了想喝水、困了想睡觉。
（３）需求指有能力购买而且愿意购买的愿望。
如渴了想喝水，就想得到水，身上有钱，旁边又有卖水的，就会拿钱买水。
欲望和需求有一个时间差。
市场营销可利用这种机会。
市场营销不创造需要，可影响欲望，并使它变为现实的需求。
２、产品能用以满足人类某种需要或欲望的东西。
它可以分为有形产品和无形产品。
如果把注意力集中在产品上而不是在顾客需要上，这就被称为患了“营销近视症”。
３、交换消费者满足欲望的手段。
（二）市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
２、营销管理的指导思想营销管理的指导思想或称经营观是指企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观。
它概括了一个企业的经营态度和思维模式。
它的核心问题是：以什么为中心来开展企业的生产经营活动。
第十一章 价格策略尽管20世纪50年代以后，由于科技和经济的开展，消费水平的提高，非价格因素在现代市场营销过程中的作用越来越突出，但价格仍然是市场营销组合中一个十分敏感而又难以控制的因素，它直接关系着需求量的多少和利润的上下，影响着营销组合的其它因素，并在一定程度上具有战略意义，决定着企业营销的成败。
一、 选择定价目标公司必须决定它想给特定的产品到达什么样的定价目标。
假设公司已经仔细地选定了它的目标市场和进行了市场定位，那时它的市场营销战略，包括价格将是相当明确的。
同时，公司可以追求另外的目标。
一个企业关于它的那些目标越清楚，它制定价格越容易。
对于象利润、销售收入和市场份额等这些目标，每一种合理的价格都会产生一个不同的效果。
可以通过定价追求的四个目标： 1． 生存如果公司遇上生产力过剩或剧烈竞争或者要改变消费者的需求时，它要把维持生存作为它们的主要目标。
为了保持工厂开工和使存货能出手，它们必须制定一个低的价格并希望市场是价格敏感型的。
2． 当期利润最大化许多公司想制定一个能到达最大当期利润的价格。
它们估计需求和本钱，并据此选择一种价格，这个价格将能产生最大的当期利润、现金流量或投资报酬率。
3． 市场份额领先地位一些公司想取得控制市场份额的地位。
他们相信本公司赢得最大的市场份额后将享有最低的本钱和最高的长期利润。
他们制定尽可能低的价格来追求市场份额的领先地位。
这个目图11- 1 价格、收入、市场份额和利润之间的关系份额〔%〕 〔$M 〔$M 80859095100105110顶点价格〔每单位美元〕标的一个变种是追求一个特定的市场份额增长。
4． 产品质量领先地位一个公司可以树立在市场成为产品质量领先地位这样的目标。
这一般要求收取一个高的价格来弥补高的产品质量和研究及开发的高本钱。
二、 确定需求水平公司可能收取的每一种价格都将导致一个不同水平的需求以及由此对它的营销目标产生不同的效果。
在正常情况下，需求和价格是反向关系，也就是说，价格越高，需求越低〔或反之亦然〕。
市场营销学电子教案第一章：市场营销学概述1.1 市场营销学的定义解释市场营销学的概念和内涵强调市场营销在企业经营中的重要性1.2 市场营销学的演变回顾市场营销学的发展历程介绍市场营销学的最新发展趋势1.3 市场营销学的基本原理阐述市场营销学的基本原理和理念分析市场营销学的应用领域和价值第二章：市场与市场分析2.1 市场的概念与分类解释市场的定义和特征介绍市场的不同类型和功能2.2 市场分析的方法与工具介绍市场分析的基本方法和步骤讲解市场分析的工具和技术2.3 市场细分与目标市场解释市场细分的概念和作用指导如何选择和确定目标市场第三章：市场营销战略与计划3.1 市场营销战略的制定讲解市场营销战略的组成部分和制定过程强调市场营销战略与企业整体战略的协调3.2 市场营销计划的编写介绍市场营销计划的基本结构和内容指导如何编写有效的市场营销计划3.3 市场营销预算与控制解释市场营销预算的概念和重要性讲解市场营销预算的制定和控制方法第四章：产品策略与品牌管理4.1 产品策略的制定阐述产品策略的目标和基本原则介绍产品策略的制定过程和方法4.2 产品组合与产品生命周期解释产品组合的概念和优化方法介绍产品生命周期的不同阶段和应对策略4.3 品牌管理与品牌战略讲解品牌管理的重要性和方法阐述品牌战略的制定和实施步骤第五章：价格策略与促销策略5.1 价格策略的制定解释价格策略的概念和目标介绍价格策略的制定方法和考虑因素5.2 定价策略与价格调整讲解定价策略的种类和适用情况介绍价格调整的策略和技巧5.3 促销策略的制定与实施阐述促销策略的概念和目标介绍促销策略的制定和实施步骤第六章：渠道策略与物流管理6.1 渠道策略的制定解释渠道策略的概念和重要性介绍渠道策略的制定过程和方法6.2 渠道类型与选择讲解不同类型的渠道及其特点指导如何选择合适的渠道和合作伙伴6.3 物流管理与供应链管理解释物流管理和供应链管理的概念介绍物流管理和供应链管理的基本原则和方法第七章：市场调研与市场营销信息系统7.1 市场调研的流程与方法解释市场调研的目标和重要性介绍市场调研的流程和常用方法7.2 市场营销信息系统的构建讲解市场营销信息系统的基本组成部分介绍市场营销信息系统的构建和应用7.3 数据分析和决策支持解释数据分析在市场营销中的作用介绍数据分析的方法和决策支持工具第八章：客户关系管理与客户满意度8.1 客户关系管理的基本概念解释客户关系管理的定义和目标强调客户关系管理在市场营销中的重要性8.2 客户满意度的测量与提升介绍客户满意度的测量方法和指标讲解如何提升客户满意度和忠诚度8.3 客户关系管理工具与技术介绍客户关系管理工具和技术指导如何选择和应用合适的工具和技术第九章：网络市场营销与电子商务9.1 网络市场营销的基本概念解释网络市场营销的定义和特点强调网络市场营销在现代市场营销中的重要性9.2 网络市场调研与市场分析介绍网络市场调研的方法和工具讲解网络市场分析的策略和技巧9.3 电子商务的营销策略与实施阐述电子商务的营销策略和方法介绍电子商务营销策略的实施和评估第十章：市场营销道德与社会责任10.1 市场营销道德的基本原则解释市场营销道德的概念和重要性介绍市场营销道德的基本原则和规范10.2 市场营销道德问题的管理讲解市场营销道德问题的识别和处理方法强调市场营销道德在企业经营中的价值10.3 市场营销与社会责任介绍企业社会责任的概念和内容讲解企业如何承担社会责任和实现可持续发展第十一章：国际市场营销与国际贸易11.1 国际市场营销的基本概念解释国际市场营销的定义和特点强调国际市场营销在全球化经济中的重要性11.2 国际市场进入策略与风险管理介绍国际市场进入的策略和方法讲解国际市场风险的识别和应对措施11.3 国际贸易与市场营销策略阐述国际贸易的基本原则和流程介绍国际贸易中的市场营销策略和挑战第十二章：服务市场营销与服务质量管理12.1 服务市场营销的基本概念解释服务市场营销的特点和重要性强调服务市场营销与实体产品市场营销的区别12.2 服务质量管理和服务标准介绍服务质量的概念和管理方法讲解服务标准和质量认证的重要性12.3 服务市场营销策略与顾客满意度阐述服务市场营销的策略和方法介绍提升服务顾客满意度的策略和技巧第十三章：营销创新与新兴营销趋势13.1 营销创新的概念与重要性解释营销创新的意义和驱动因素强调营销创新在市场竞争中的优势13.2 新兴营销趋势与实践介绍新兴营销趋势和策略分析新兴营销趋势的案例和应用13.3 营销创新的实施与挑战讲解营销创新的实施步骤和方法讨论营销创新面临的挑战和应对策略第十四章：市场营销案例分析与实战演练14.1 市场营销案例分析的方法与步骤解释市场营销案例分析的目的和重要性介绍市场营销案例分析的方法和步骤14.2 市场营销案例的解析与启示分析具体的市场营销案例讲解案例中的成功因素和可借鉴的经验14.3 市场营销实战演练与模拟介绍市场营销实战演练的目的是和方法强调市场营销实战演练在提升营销能力中的价值第十五章：市场营销学发展与未来趋势15.1 市场营销学的发展历程与里程碑回顾市场营销学的发展历程和重要事件强调市场营销学在企业发展中的作用和贡献15.2 市场营销学的未来趋势与挑战展望市场营销学的未来发展趋势讨论市场营销学面临的挑战和应对策略15.3 市场营销学的创新与变革强调市场营销学在创新和变革中的角色介绍市场营销学创新和变革的案例和经验重点和难点解析本教案涵盖了市场营销学的基础知识、市场分析、营销战略与计划、产品策略与品牌管理、价格策略与促销策略、渠道策略与物流管理、市场调研与市场营销信息系统、客户关系管理与客户满意度、网络市场营销与电子商务、市场营销道德与社会责任、国际市场营销与国际贸易、服务市场营销与服务质量管理、营销创新与新兴营销趋势、市场营销案例分析与实战演练以及市场营销学发展与未来趋势等多个方面。
市场营销电子教案教案标题：市场营销电子教案教学目标：1. 了解市场营销的基本概念和原理。
2. 掌握市场营销的策略和方法。
3. 学习如何运用电子渠道进行市场营销活动。
教学重点：1. 市场营销的基本概念和原理。
2. 市场营销策略和方法的运用。
3. 电子渠道在市场营销中的应用。
教学难点：1. 如何将电子渠道与市场营销策略有机结合。
2. 如何利用电子渠道进行市场营销活动的规划和执行。
教学准备：1. 电子设备（电脑、投影仪等）。
2. 课件和案例分析材料。
3. 学生分组讨论的活动准备。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用一个市场营销案例引起学生的兴趣。
2. 提出问题，让学生思考市场营销的定义和重要性。
二、知识讲解（15分钟）1. 介绍市场营销的基本概念和原理。
2. 解释市场营销策略和方法的种类和应用场景。
3. 引导学生理解电子渠道在市场营销中的作用和优势。
三、案例分析（20分钟）1. 提供一个市场营销案例，让学生分组讨论。
2. 学生通过案例分析，探讨如何运用电子渠道进行市场营销活动。
3. 每个小组汇报讨论结果，进行全班讨论。
四、教师点拨（10分钟）1. 教师对学生的讨论结果进行点评和指导。
2. 强调电子渠道与市场营销策略的紧密关联，鼓励学生提出创新的想法和方法。
五、活动设计（15分钟）1. 学生分组进行小组活动，设计一个基于电子渠道的市场营销方案。
2. 每个小组进行方案展示和讨论。
六、总结与评价（10分钟）1. 教师对本节课的重点内容进行总结。
2. 学生进行课堂反思和自我评价。
教学延伸：1. 学生可以选择一个实际的产品或服务，设计一个完整的市场营销方案。
2. 学生可以利用电子渠道进行市场调研，分析竞争对手和目标消费群体的特点。
教学评估：1. 学生小组的讨论和方案设计质量。
2. 学生对市场营销概念和原理的理解程度。
3. 学生对电子渠道在市场营销中的应用能力。
教学资源：1. 市场营销案例材料。
2. 电子渠道市场营销案例分析材料。
市场营销学电子教案第一章：市场营销学概述1.1 市场营销学的定义解释市场营销学的概念强调市场营销学在企业中的重要性1.2 市场营销观念的发展介绍传统市场营销观念与现代市场营销观念的差异讲解市场营销观念的发展历程1.3 市场营销环境分析介绍市场营销宏观环境和微观环境的构成讲解PEST分析方法和SWOT分析方法第二章：市场调研与市场分析2.1 市场调研的重要性强调市场调研在市场营销中的作用讲解市场调研的流程和方法2.2 市场细分与目标市场选择介绍市场细分的概念和标准讲解目标市场的选择和定位策略2.3 消费者行为分析介绍消费者购买行为模型分析影响消费者购买行为的因素第三章：产品策略3.1 产品概念与产品生命周期解释产品概念及其三个层次讲解产品生命周期的不同阶段及其营销策略3.2 产品组合策略介绍产品组合的概念和类型讲解产品组合策略的制定和优化方法3.3 品牌策略讲解品牌的概念和作用介绍品牌策略的制定和执行方法第四章：价格策略4.1 定价原则与定价方法讲解定价原则和定价方法强调定价策略的重要性4.2 定价策略的类型介绍竞争导向定价、成本导向定价和需求导向定价等策略分析各种定价策略的适用场景和优缺点4.3 价格调整与价格心理策略讲解价格调整策略的类型和应用介绍价格心理策略的概念和实施方法第五章：渠道策略5.1 渠道概述与渠道分类讲解渠道的概念和功能介绍不同类型的渠道和渠道成员5.2 渠道选择与渠道管理讲解渠道选择的影响因素和决策方法强调渠道管理的重要性及管理策略5.3 电子商务与网络营销渠道介绍电子商务的概念和类型讲解网络营销渠道的构建和运营策略第六章：促销策略6.1 促销与促销组合解释促销的概念和目标介绍促销组合的元素和策略6.2 广告策略讲解广告的目标和类型介绍广告创意和媒体选择的策略6.3 销售促进与公共关系讲解销售促进的工具和策略介绍公共关系在市场营销中的作用和实施方法第七章：市场营销计划与控制7.1 市场营销计划的过程讲解市场营销计划的制定步骤和内容强调市场营销计划的重要性7.2 市场营销预算与控制讲解市场营销预算的制定方法和考虑因素介绍市场营销控制的类型和工具7.3 市场营销绩效评估介绍市场营销绩效评估的标准和方法强调市场营销绩效评估在持续改进中的作用第八章：服务市场营销8.1 服务市场营销的特点解释服务市场营销与产品市场营销的区别强调服务市场营销的特殊性8.2 服务接触与服务质量讲解服务接触的概念和重要性介绍服务质量的评估方法和提升策略8.3 服务营销策略讲解服务营销的策略选择强调服务营销在现代企业中的重要性第九章：国际市场营销9.1 国际市场营销环境分析介绍国际市场营销宏观环境和微观环境的构成讲解PEST分析方法和SWOT分析方法在国际市场营销中的应用9.2 国际市场营销策略讲解国际市场营销的产品、价格、渠道和促销策略强调国际市场营销中的文化差异和适应性9.3 跨国公司的市场营销策略介绍跨国公司的市场营销策略选择强调跨国公司在国际市场营销中的影响力第十章：现代市场营销趋势10.1 关系营销与数据库营销讲解关系营销的概念和策略介绍数据库营销的重要性和实施方法10.2 网络营销与社交媒体营销讲解网络营销的概念和策略强调社交媒体营销在现代市场营销中的作用10.3 绿色营销与可持续发展解释绿色营销的概念和原则介绍可持续发展在市场营销中的重要性重点和难点解析重点环节一：市场营销学的定义和市场营销观念的发展补充说明：市场营销学是一门研究如何通过满足消费者需求来实现企业目标的学科。
第十一章价格策略尽管20世纪50年代以后，由于科技和经济的发展，消费水平的提高，非价格因素在现代市场营销过程中的作用越来越突出，但价格仍然是市场营销组合中一个十分敏感而又难以控制的因素，它直接关系着需求量的多少和利润的高低，影响着营销组合的其它因素，并在一定程度上具有战略意义，决定着企业营销的成败。
一、选择定价目标公司必须决定它想给特定的产品达到什么样的定价目标。
假如公司已经仔细地选定了它的目标市场和进行了市场定位，那时它的市场营销战略，包括价格将是相当明确的。
同时，公司可以追求另外的目标。
一个企业关于它的那些目标越清楚，它制定价格越容易。
对于象利润、销售收入和市场份额等这些目标，每一种合理的价格都会产生一个不同的效果。
(%) ($M ($M可以通过定价追求的四个目标：1.生存如果公司遇上生产力过剩或剧烈竞争或者要改变消费者的需求时，它要把维持生存作为它们的主要目标。
为了保持工厂开工和使存货能出手，它们必须制定一个低的价格并希望市场是价格敏感型的。
2.当期利润最大化许多公司想制定一个能达到最大当期利润的价格。
它们估计需求和成本，并据此选择一种价格，这个价格将能产生最大的当期利润、现金流量或投资报酬率。
3.市场份额领先地位一些公司想取得控制市场份额的地位。
他们相信本公司赢得最大的市场份额后将享有最低的成本和最高的长期利润。
他们制定尽可能低的价格来追求市场份额的领先地位。
这个目标的一个变种是追求一个特定的市场份额增长。
4. 产品质量领先地位一个公司可以树立在市场成为产品质量领先地位这样的目标。
这一般要求收取一个高的价格来弥补高的产品质量和研究及开发的高成本。
二、 确定需求水平公司可能收取的每一种价格都将导致一个不同水平的需求以及由此对它的营销目标产生不同的效果。
在正常情况下，需求和价格是反向关系， 也就是说，价格越高，需求越低（或 反之亦然）。
就威望商品来说，需求虚线有时是呈正斜率的。
（a ）无弹性需求图11-2 无弹性和有弹性的需求三、 估算成本（一） 成本类型：1.固定成本：是不随生产或销售收入的变化而变化的成本。
固定成本的发生是与生产 水平无关的。
2. 变动成本：是随着生产水平的变化而直接发生变化的。
（二） 在每期不同生产水平下的成本特性需求的价格弹性二需求数量变动的%价格变动的%（b ）有弹性需求每期的需求数量每期的需求数量（a ）在固定规模工厂中的成本特性 （b ）关于不同规模工厂的成本特性图11-3在每期不同的生产水平下的单位成本（三）作为积累生产经验的函数的成本特性图11-4作为积累生产经验的函数的单位成本：经验曲线四、 分析竞争价格（一） 指定价格的依据1. 市场需求为其价格规定一个最高限额。
2. 成本为其价格规定一个最低限额。
3. 竞争者的价格和可能的价格反应帮助企业制定自己的价格。
（二） 公司必须了解每一个竞争者提供的价格和产品质量：a. 如果企业提供的东西与一个主要竞争者提供的相似，那企业必须把价格定的接近与竞争者，否则就要失去销售额。
b. 若企业提供的东西是次级的，企业就不能够象竞争者所做的那样定价。
c. 若企业提供的东西是优越的，企业的索价就可比竞争者高。
（二） 定价方法每天生产的数量O ^1 $单位成本$$$$100,000200,000400,000积累生产800,0001• 成本加成定价法2•保本分析和目标利润定价法图11-5决定目标价格的保本图3.认知价值定价法日益增多的企业把它们的价格建立在产品的认知价值的基础上。
他们明白，作为定价的关键，不是卖方的成本，而是买主对价值的认知。
认知价值定价法的关键是准确的确定市场对所提供价值的认知。
对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主会把它们的产品定价过高。
或者他们可能对认知价值估价过低，而定的价格低于它们能够达到的价值。
为了建立起市场的认知价值，作为有效定价的一种指南，市场调研是必须的。
建立认知定价法的方法：a. 直接价格评定法b. 直接评价认知价格法c. 诊断法4. 通行价格定价法5. 密圭寸投标定价法一方面，企业不能将价格定得低于成本而又不致于恶化它的地位；另一方面，如果企业的出价超过它的成本越高，得到合同的机会越少。
两个相反的吸引力的净作用可以用某一特定的投标的期望利润加以描述。
五、（一）心理定价法1．许多顾客把价格作为质量的一种指标；2．以自我感觉为主的产品，用威望定价法是特别有效的；3．许多卖主相信价格的尾数应为一个奇数；4．每个数字（0-9）有象征性和形象化的特征，在定价中应该考虑；（二）公司定价政策（三）价格对其他各方的影响分销商和经销商的感觉；推销人员的感觉；竞争者的感觉；供应厂商的感觉；政府的感觉；第十一章渠道策略商品和劳务从生产领域向最终消费过程的转移中，需要在流通领域内经过一系列的买卖活动。
制造商生产出产品，仅仅具备了产品的初始形式，还必须运用销售职能，才能使产品传递到目标市场，使产品最终转化为消费。
这种把生产和消费联系起来、前后贯通的买卖活动序列——营销渠道系统，同样也是市场营销所研究的一个重要内容。
一、分销渠道的性质（一）分销渠道的概念和作用分销渠道（Distribution Channel ），也译分配渠道、配销通路，是指某种产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个体。
在日本称为“商流”，即商品所有权转移过程中所经过的各个环节联结起来形成的一条渠道。
（二）分销渠道的功能1．调研为计划和促进交换收集有关信息。
2．促销发展和传播有关供应物的富有说明力的信息。
3．联系寻找潜在购买者，并与其进行沟通。
4．匹配按买者的要求调整供应物。
它包括诸如制造、分等、分类和包装等活动。
5．谈判尽力达成有关产品的价格和其它条件的最终协议，以实现所有权或者持有权的转移。
6．实体分配运输和储藏商品。
7．财务收集和分散资金，以负担渠道工作所需费用。
8．承担风险在执行渠道任务的过程中承担有关风险。
（三）渠道的级数（四）渠道流程的类型（五）服务产品的渠道选择营销渠道的概念并不囿于实体产品的分配，提供服务和意见的生产商同样面临如何使其产品接近到目标消费者并为其采用的问题。
在银行业，由于技术的进步，自动取款机（ATM ）正部分地代替手工交易来完成取款业务。
这种技术的应用，既降低了成本，又更为便利的为顾客提供了服务。
可以预见，正在出现的电子化自动服务方式（渠道创新）将是金融服务的一个全新方式。
（六）21 世纪的营销：网上营销1．网上营销的普及2．网上营销的益处a.对于顾客：便利、信息、较少争辩b.对于营销者：针对市场条件迅速作出调整；降低成本；建立关系；了解受众规模。
3．网上营销渠道a. 创建电子商店前台b. 消息组和公告牌c.网上广告d.使用电子邮件、渠道设计决策一）建立渠道目标和限制因素顾客的特性产品特性中间商特性竞争特性公司特性环境特性二）识别主要的渠道选择选择方案1．中介结构的类型2．中介结构的数目：密集型分销独家分销选择型分销3．渠道成员的条件和义务：价格政策销售条件双方的权利和义务三）对主要的渠道方案进行评估经济性可控性适应性三、渠道的动态（一）垂直营销系统发展垂直营销系统（VMS ）是由生产者，批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。
某个渠道成员拥有其它成员的产权，或者是一种特约代营关系，或者这个渠道成员拥有相当实力，其它成员愿意合作。
1．公司式垂直营销系统2．管理式垂直营销系统3．契约式垂直营销系统（二）水平式营销系统的发展水平式营销系统是指同一层次的两家或多家相互不关联的企业联合起来，集合其资金、技术、生产设备及市场营销设施等方面的优势共同开发和利用市场机会，以实现最佳协同效应。
（三）多渠道营销系统的发展多渠道营销系统是指公司建立两条或更多的营销渠道以到达一个或更多的顾客细分市场。
这种多渠道分销，比通过某一单一渠道推销更能实现市场渗透，在市场商品供过于求以及竞争较为激烈时，采用此种策略往往能收到较好的效果。
第十三章营销沟通与促销组合在当今科学技术进步、生产社会化、市场经济高度发展的社会条件下，顾客的需求日益复杂化、多样化，产品生产者、销售者和消费者之间出现严重的信息缺口：一方面，产品生产者和销售者需要调查、预测市场的需求变化，才能更好的满足顾客的需要、实现利润；另一方面，顾客也必须从产品生产者和销售者那里得到满足购买需求的产品和劳务信息。
因此, 促销作为联结生产者和消费者或最终用户的手段就成为了必需，促销策略也就成为企业营销决策的重要内容。
一、营销信息沟通与促销组合营销信息沟通的主要方式有四种：广告、营业推广、宣传报道和人员推销。
这四种方式的组合与搭配称为营销信息沟通组合（Marketi ng Commu nicatio n Mix）。
由于这四种方式同时也就是企业促进销售的主要方式，因此又称为促销组合（Promotion Mix）。
所谓促销组合策略,也就是这几种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略，即如何确定促销预算及其在各种促销方式之间的分配。
营销沟通过程的诸要素图13-1沟通过程中的诸要素a. 发送者把信息发送给另一方的（又称信息源或沟通者）。
b. 编码把沟通内容编成符号形式的过程。
c. 信息发送者传播的一组符号。
d. 媒体发送者向接收者传播信息所通过的沟通途径。
e. 解码接收者确认发送者所传递的符号含义的过程。
f. 接收者接受另一方所发送的信息的人（又称视听群众或信息传播重点）g. 反应接收者在获得信息后所做出的一系列反应。
h. 反馈接收者向发送者传送回去的那部分反应。
i. 噪音即沟通过程中非计划的干扰或歪曲。
二、建立有效沟通系统的步骤（一）确定目标听视对象1.印象分析对熟悉这一产品的回答者，可以问他们喜爱程度如何，可用下列方法检验:很不喜爱不怎么喜爱无定见较喜爱很喜爱在任何信息沟通计划产生之前，测定观众对市场销售对象的印象是很重要的。
第一步是采取下列尺度测定目标视听观众对该对象的熟悉程度：（二） 确立信息传递目标反应层次模式：了解一〉喜爱一〉偏好一〉确信一〉购买模式（三）设计信息1 . 信息内容信息传播者要决定对目标观众说什么，以期产生所希望的反应。
这被不同地称之为 诉求、主题、构思或独特的推销主题。
2. 诉求方式理性诉求、感情诉求、道义诉求3. 信息的形式从未听说过 仅仅听说过 知道一点点 知道相当数量 熟知全部知名度 品牌 满意试用 品牌A试用 品牌B颜色在食品偏好方面起着重要的信息沟通作用，当家庭主妇们面对放在棕、蓝、红、黄四种颜色的容器里的四杯咖啡作抽样调查（所有的咖啡质量都是相同的，但她们并不知道），75%的人感到放在棕色容器里的咖啡味道太浓，近85%的人认为放在红色容器里的咖啡香味最佳。
