ISO/TS16949：内部审核员培训考试试题
单位：姓名：成绩：
（注：本试卷共100分，70分以上(含)为合格，70分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）
一、名词解释：（每题5分，共20分）
1、顾客导向过程（COP）：
2、支持过程（SP）：
3、管理过程（MP）：
4、过程方法：
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题2分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。
2、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2
的要求进行评审。
3、内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合
项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。
4、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系
中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。
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5、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效
和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题2分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止
误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册。
B）质量管理体系程序文件。
C）质量记录。
D）作业指导书。
3、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理
体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核。
B）第二方审核。
C）第三方审核。
4、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的。
B）企业领导和质量管理部门领导。
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员。
5、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（）才是被允许的排
除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容。
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分。
C）7.6.3.1内部实验室要素。
四、多项选择题：（在正确答案前打“√”，多选少选均不给分。每题2分，共10分）
1、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
A）理解和满足ISO/TS16949:2009质量管理体系和顾客要求；
B）制造过程能力必须稳定；
C）获得过程业绩和有效性的结果；
D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”—顾客导向过程（COP）、支
持过程和管理过程；
E）需要从增值的角度考虑过程；
F）基于客观的测量，持续改进过程。
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G）以上全不是；
H）以上全是。
2、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：
A）形成文件的质量方针和质量目标；
B）质量手册；
C）标准所要求的形成文件的程序；
D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；
E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；
F）ISO/TS 16949：2009标准所要求的记录；
G）以上全是；
H）以上全不是。
3、第三方认证机构每次进行现场审核时，包括初次审核（第一次正式审核）和每年的
监督审核，必须包括以下方面和内容的审核：
A）从上一次审核后的新顾客；
B）生产现场的工作环境；
C）组织内部审核和管理评审的结果和措施；
D）质量手册；
E）从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证；
F）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、
第七章7.1至7.3的产品实
现过程，都必须在每个为期连续12个月的现场审核时，至少进行审核一次；
G）顾客抱怨和组织反应的情况；
H）生产现场的所有班次；
I）朝持续改进目标的进展情况；
J）以上全是；
K）以上全不是。
4、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指：
A）COP或过程名称（过程）；
B）将要交付的是什么（输出）？
C）过程方法；
D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？
E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程）；
F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？
G）章鱼图（顾客导向过程）；
H）要求是什么（输入）？
I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？
J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？ K）乌龟图（支持过程和管理过程）；
L）以上全是；
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M）以上全不是。
5、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括：
A）过程所有者的存在；
B）章鱼图；
C）适当时，过程已经文件花；
D）已建立的过程之间的联系；
E）乌龟图；
F）保持记录；
G）过程已经定义；
H）过程已经检测，分析并改进；
I）以上全是；
J）以上全不是。
四、案例分析：
1、下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准
中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其
