职业礼仪
１仪容:员工本身素质表达，反映了企业的管理程 度．
2 仪表:外貌包括服饰和姿态，个人精神容颜表达企 业笼统．
3 文明用语 :接待客户用文明用语“如请进 ！请问 您找哪位？请问您有什么需求协助吗？
4.禁用语:禁用语“这是该车的通病〞或“我们效力 站也没方法他打赞扬吧〞．“有损华泰公司及效 力商的企业笼统〞
以测评的．
售后效力重要性
• 售后效力已转变成企业竞争的焦点 • •是一个文化传送的过程 • •客户价值 • 1.为客户发明价值 • 2.利用客户信息 • 3.企业继续改良
什么叫赞扬?
• 客户对产品、效力等产生不满而引起的 埋怨。
• 表象：即客户对商品或效力的不满与责 难
• 本质：客户对企业信任度与等待度的表 达
• 沟通就是将观念或思想由一个人传送至另一个 人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想 上的了解.
• 不要压制对方的心情 • 沟通时,要能倾听他人的意见,不要流于训话方
式 • 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场思索 • 多说赞誉的话
• 专业才干熟练,任务志愿高昂,而且在任务 上能自主管理,完全可以独立任务,此阶段 称为“胜利的胜利者〞(胜利的胜利者才 干高、志愿高)
终了语
• 我们不希望有赞扬，但我们不能逃避赞 扬。我们应以“严厉、仔细、自动、高 效〞的任务作风去处置赞扬问题，并从 中查找缘由，扎扎实实地提高任务质量。 这样就可以变坏事为好事，从根本上减 少赞扬。
谢谢!
• 一个忠实的客户所购买的商品总平均额 为一次性购买平均额的10倍。
赞扬处置的心思预备
• 在得失问题上要深谋远虑 • •以信为本，以诚动人 • •时辰提示本人：我代表公司而不是个人 • •学会抑制本人的心情 • •继续发明积极的真理瞬间是企业保管客
