《 商务沟通与谈判》教案资料
- 格式：doc
- 大小：110.00 KB
- 文档页数：21
下载文档原格式
合集下载
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与阶段1.4 商务谈判的主体与客体第二章：商务谈判前的准备2.1 信息收集与分析2.2 谈判目标的确定2.3 谈判团队的组建与管理2.4 谈判策略的制定第三章：商务谈判技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 说服技巧3.4 非语言沟通技巧第四章：商务谈判中的心理战术4.1 心理战术的类型与作用4.2 洞察对方心理的方法与技巧4.3 应对心理压力的策略4.4 建立信任与共识第五章：商务谈判中的文化差异5.1 文化差异对商务谈判的影响5.2 跨文化沟通的障碍与策略5.3 主要贸易国家的商务礼仪与习惯5.4 跨文化谈判的应对技巧第六章：商务谈判中的价格谈判6.1 价格谈判的重要性6.2 价格谈判的策略与技巧6.3 价值谈判的概念与应用6.4 应对价格谈判中的僵局与挫折第七章：商务谈判中的合同签订7.1 合同的重要性与作用7.2 合同条款的制定与解读7.3 合同谈判的策略与技巧7.4 合同的签订与执行第八章：商务谈判中的争议解决8.1 争议的类型与原因8.2 协商解决争议的技巧8.3 调解与仲裁的应用8.4 法律途径解决争议的方法第九章：商务谈判中的网络沟通9.1 网络沟通的优势与劣势9.2 电子邮件与即时通讯的应用技巧9.3 视频会议与远程谈判的应对策略9.4 网络沟通中的礼节与规范第十章：商务谈判中的个人素养提升10.1 商务谈判者的素质要求10.2 沟通能力的培养与提升10.3 情绪管理与压力应对10.4 商务谈判中的礼仪与形象塑造重点和难点解析重点环节一：商务谈判的特点与原则在教授商务谈判的特点与原则时，需要重点关注谈判的目标设定、双方或多方的互动过程、以及如何在尊重对方的基础上争取自身的利益。
还需要强调商务谈判应遵循的诚信、公平、合作等原则。
重点环节二：商务谈判前的准备商务谈判前的准备工作是决定谈判成功与否的关键。
《商务沟通与谈判》—电子教案
课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：授课内容第一章沟通概述第一节沟通的概念和分类沟通的概念沟通的分类沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
基本特征商务沟通行为有明确的目的（目的性）商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。
商务沟通的内容是信息、思想和情感商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流商务沟通的目的沟通的作用对企业的作用有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。
有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。
有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。
对个人作用沟通是润滑剂。
沟通是快乐的源泉。
沟通是提升自己的捷径。
沟通是一种亲和力。
沟通是流动的水。
沟通的分类按组织结构特征分类正式沟通。
非正式沟通。
沟通的分类按沟通的方向分类上行沟通。
下行沟通平行沟通沟通的分类按信息发送者与接收者的位置是否变换分类单向沟通双向沟通沟通的分类按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类直接沟通间接沟通沟通的分类按信息载体和渠道分类语言沟通非语言沟通沟通的分类按参与人数（沟通对象）多少分类自我沟通他人沟通公共沟通沟通的分类按沟通覆盖范围大小分类人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通跨文化沟通沟通的分类按紧急程度分类人际沟通日常沟通危机沟通第二节商务沟通与商务谈判的关系商务沟通是商务谈判的基础相互了解，借助沟通排除障碍，赢得胜利长期合作，沟通伴行商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识说服的目的是影响对方行为说服策略要采取“客方定向”课程名称：商务沟通与谈判第二章1～4 节授课教师：授课内容第二章沟通原理第一节沟通的构成要素沟通的构成沟通障碍分析沟通构成沟通障碍分析沟通障碍的来源，沟通障碍主要来自五个方面：主体（发送者）的障碍、客体（接收者）的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍沟通反馈中遇到的障碍。
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案第一章：商务谈判概述1.1 商务谈判的定义与重要性1.2 商务谈判的基本原则与流程1.3 商务谈判的类型与特点1.4 商务谈判的主体与客体第二章：商务谈判准备与策略2.1 商务谈判的信息收集与分析2.2 商务谈判的目标设定与计划制定2.3 商务谈判的策略选择与运用2.4 商务谈判的心理准备与调整第三章：商务谈判技巧与艺术3.1 倾听与提问技巧3.2 说服与陈述技巧3.3 妥协与协商技巧3.4 僵局处理与危机应对第四章：商务谈判中的文化差异与应对4.1 商务谈判中的文化差异概述4.2 主要商务谈判文化差异及其影响4.3 跨文化商务谈判的策略与技巧4.4 提升跨文化商务谈判能力的途径第五章：商务沟通与协调5.1 商务沟通的含义与作用5.2 商务沟通的障碍与消除5.3 商务沟通的技巧与方法5.4 商务协调的含义与策略第六章：商务谈判中的语言沟通技巧6.1 商务谈判语言的特点与要求6.2 非言语沟通在商务谈判中的作用6.3 语言沟通技巧在商务谈判中的应用6.4 提升语言沟通能力的方法与建议第七章：商务谈判中的电子沟通方式7.1 电子沟通在商务谈判中的作用与优势7.2 电子邮件、即时通讯与视频会议在商务谈判中的应用7.3 电子沟通的注意事项与礼仪7.4 提升电子沟通能力的方法与建议第八章：商务谈判中的团队协作8.1 团队协作在商务谈判中的重要性8.2 商务谈判团队构建与分工8.3 团队内部沟通与协作技巧8.4 团队精神与商务谈判成功第九章：商务谈判伦理与法律规范9.1 商务谈判伦理的含义与要求9.2 商务谈判中的法律规范与风险防范9.3 诚信在商务谈判中的作用与价值9.4 商务谈判伦理与法律规范的落实与执行第十章：商务谈判案例分析与实践10.1 商务谈判案例分析的意义与方法10.2 经典商务谈判案例解析10.3 商务谈判实践操作与演练重点和难点解析一、商务谈判概述难点解析：理解商务谈判在不同文化背景下的差异及其对谈判过程的影响。
《商务沟通与谈判教案
《商务沟通与谈判》电子教案话题一说说沟通二、学习文案1．1 走出去建立自己的人脉沟通的定义沟通本意是指开沟以使两水相通。
后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。
现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受的过程。
商务沟通的基本要素第一、沟通要有参与活动的人商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。
第二、沟通要有确定的目标这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或者是获取对方的信任和支持。
第三、沟通要选择恰当的方式和媒体。
信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。
第四、沟通要有信息的反馈接收。
沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
沟通的方式.1根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。
口头语言是我们用说话的方式讲述出来的语言。
具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
（2）非语言沟通非语言沟通一般包括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。
非语言沟通主要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意义的动作。
.2根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息传递与交流。
（2）非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。
.3根据沟通者的数量划分，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、群体沟通（1）自我沟通自我沟通是沟通者在面对困难挫折等不良情绪时，自我说服的过程。
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案一、课程简介1. 课程名称：商务谈判与沟通2. 课程性质：专业核心课3. 学时：64学时4. 学分：4学分5. 适用对象：商务管理、市场营销、国际贸易等专业学生6. 课程目标：培养学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述商务谈判的定义、特点和作用商务谈判的类型和流程2. 商务谈判的心理素质商务谈判者的心理素质要求心理素质在商务谈判中的作用3. 商务谈判的策略与技巧商务谈判策略的制定与实施商务谈判技巧的运用4. 商务谈判中的沟通与协调商务谈判中的沟通技巧商务谈判中的协调艺术5. 商务谈判礼仪与伦理商务谈判礼仪的基本要求商务谈判中的伦理道德三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型商务谈判案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟商务谈判场景，培养学生实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判相关问题，提高学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 实地考察法：组织学生参观企业，了解商务谈判的实际应用。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、案例分析报告等，占比40%。
2. 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对商务谈判基本知识的掌握，占比30%。
3. 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对商务谈判理论和实践的运用，占比30%。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的商务谈判教材。
2. 辅助资料：提供商务谈判相关的文章、案例、视频等资源。
3. 网络资源：利用网络平台，为学生提供更多的学习资料和实时的商务谈判资讯。
4. 实践基地：与企业合作，建立商务谈判实践基地，为学生提供实习和实践机会。
六、教学安排1. 授课时间：共计64学时，每学期开设，每周4学时。
2. 授课地点：教室3. 实践环节：每学期组织一次企业实地考察，安排在课程进行到一半时。
张守刚《商务沟通与谈判》(第3版)-电子教案
课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：授课内容第一章沟通概述第一节沟通的概念和分类沟通的概念沟通的分类沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
基本特征商务沟通行为有明确的目的（目的性）商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。
商务沟通的内容是信息、思想和情感商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流商务沟通的目的沟通的作用对企业的作用有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。
有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。
有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。
对个人作用沟通是润滑剂。
沟通是快乐的源泉。
沟通是提升自己的捷径。
沟通是一种亲和力。
沟通是流动的水。
沟通的分类按组织结构特征分类正式沟通。
非正式沟通。
沟通的分类按沟通的方向分类上行沟通。
下行沟通平行沟通沟通的分类按信息发送者与接收者的位置是否变换分类单向沟通双向沟通沟通的分类按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类直接沟通间接沟通沟通的分类按信息载体和渠道分类语言沟通非语言沟通沟通的分类按参与人数（沟通对象）多少分类自我沟通他人沟通公共沟通沟通的分类按沟通覆盖范围大小分类人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通跨文化沟通沟通的分类按紧急程度分类人际沟通日常沟通危机沟通第二节商务沟通与商务谈判的关系商务沟通是商务谈判的基础相互了解，借助沟通排除障碍，赢得胜利长期合作，沟通伴行商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识说服的目的是影响对方行为说服策略要采取“客方定向”课程名称：商务沟通与谈判第二章1～4 节授课教师：授课内容第二章沟通原理第一节沟通的构成要素沟通的构成沟通障碍分析沟通构成沟通障碍分析沟通障碍的来源，沟通障碍主要来自五个方面：主体（发送者）的障碍、客体（接收者）的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍沟通反馈中遇到的障碍。
《商务沟通与谈判(慕课版)》教案
《商务沟通与谈判（慕课版）》-教案第一章：商务沟通基础1.1 介绍商务沟通的概念和重要性1.2 分析有效商务沟通的要素1.3 探讨商务沟通的障碍及其解决方法1.4 练习商务沟通技巧第二章：商务写作技巧2.1 介绍商务写作的重要性2.2 分析商务写作的基本原则2.3 探讨商务写作的格式和结构2.4 练习商务写作技巧第三章：商务演讲与呈现3.1 介绍商务演讲的概念和重要性3.2 分析有效商务演讲的要素3.3 探讨商务演讲的技巧和策略3.4 练习商务演讲技巧第四章：商务谈判基础4.1 介绍商务谈判的概念和重要性4.2 分析有效商务谈判的要素4.3 探讨商务谈判的策略和技巧4.4 练习商务谈判技巧第五章：跨文化商务沟通5.1 介绍跨文化商务沟通的概念和重要性5.2 分析跨文化商务沟通的挑战和机遇5.3 探讨跨文化商务沟通的策略和技巧5.4 练习跨文化商务沟通技巧第六章：商务电子邮件与商务信函6.1 介绍商务电子邮件与商务信函的概念和重要性6.2 分析商务电子邮件与商务信函的基本格式和要素6.3 探讨商务电子邮件与商务信函的写作技巧第七章：商务会议与协调7.1 介绍商务会议的概念和重要性7.2 分析有效商务会议的要素7.3 探讨商务会议的筹备和协调技巧7.4 练习商务会议的组织与协调第八章：商务报告与提案8.1 介绍商务报告和提案的概念和重要性8.2 分析商务报告和提案的格式和结构第九章：商务沟通与谈判的伦理和法律问题9.1 介绍商务沟通与谈判伦理和法律问题的概念和重要性9.2 分析商务沟通与谈判中的伦理和法律挑战9.3 探讨商务沟通与谈判中的伦理和法律规范9.4 练习解决商务沟通与谈判中的伦理和法律问题的技巧第十章：案例分析与实战演练10.1 介绍案例分析在商务沟通与谈判中的作用和重要性10.2 分析并讨论商务沟通与谈判的案例10.3 进行商务沟通与谈判的实战演练重点和难点解析一、商务沟通基础难点解析：理解商务沟通在不同文化背景和职场环境中的差异性，掌握克服沟通障碍的实用技巧。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与步骤1.4 商务谈判的主体与客体1.5 商务谈判的重要性与作用第二章：商务谈判心理与策略2.1 商务谈判心理分析2.2 商务谈判策略原理2.3 商务谈判策略技巧2.4 商务谈判心理调适与应对2.5 商务谈判策略实战案例分析第三章：商务谈判技巧3.1 商务谈判沟通技巧3.2 商务谈判语言表达技巧3.3 商务谈判非语言沟通技巧3.4 商务谈判僵局处理技巧3.5 商务谈判实战案例分析第四章：商务谈判礼仪与道德4.1 商务谈判礼仪概述4.2 商务谈判礼仪实务4.3 商务谈判道德规范4.4 商务谈判礼仪与道德在实战中的应用4.5 商务谈判礼仪与道德实战案例分析第五章：商务谈判与文化5.1 文化差异与商务谈判5.2 商务谈判中的文化适应与交流5.3 主要商务谈判文化特点分析5.4 商务谈判中的文化冲突与解决5.5 商务谈判文化实战案例分析第六章：商务谈判中的信息收集与分析6.1 信息收集的重要性6.2 信息收集的方法与技巧6.3 信息分析的策略与步骤6.4 商务谈判信息在决策中的应用6.5 实战案例分析：信息收集与分析在商务谈判中的应用第七章：商务谈判团队建设与管理7.1 团队建设的基本原则7.2 团队成员的角色与职责7.3 团队沟通与协作技巧7.4 团队激励与冲突管理7.5 实战案例分析：高效谈判团队的建设与管理第八章：商务谈判中的合同与法律8.1 商务合同的基本知识8.2 商务合同的谈判策略8.3 合同条款的解读与谈判8.4 商务谈判中的法律风险与管理8.5 实战案例分析：合同与法律在商务谈判中的应用第九章：商务谈判中的营销与策略9.1 营销策略在商务谈判中的作用9.2 产品定位与价值呈现9.3 价格谈判策略与技巧9.4 促销与优惠条件的谈判9.5 实战案例分析：营销与策略在商务谈判中的应用第十章：商务谈判评估与反馈10.1 谈判结果的评估方法10.2 谈判过程中的反馈与调整10.3 谈判经验的总结与积累10.4 谈判失败的原因分析与应对10.5 实战案例分析：评估与反馈在商务谈判中的重要性第十一章：跨文化商务谈判11.1 跨文化商务谈判的挑战11.2 跨文化沟通的障碍与策略11.3 跨文化商务谈判的礼仪与习俗11.4 跨文化商务谈判的技巧与策略11.5 实战案例分析：跨文化商务谈判的成功与失败第十二章：网络时代的商务谈判12.1 网络商务谈判的特点与影响12.2 网络商务谈判的工具与技巧12.3 网络商务谈判的法律与伦理问题12.4 网络商务谈判的策略与实践12.5 实战案例分析：网络时代商务谈判的机遇与挑战第十三章：商务谈判中的心理战术13.1 心理战术在商务谈判中的应用13.2 说服与影响技巧13.3 谈判中的心理操纵与防御13.4 运用心理学原则提高谈判效果13.5 实战案例分析：心理战术在商务谈判中的实际运用第十四章：商务谈判中的风险管理14.1 商务谈判中的风险识别14.2 风险评估与控制策略14.3 风险应对与缓解措施14.4 危机谈判与应急处理14.5 实战案例分析：风险管理在商务谈判中的关键作用第十五章：商务谈判的伦理与职业素养15.1 商务谈判的伦理原则15.2 商业道德在商务谈判中的体现15.3 谈判者的职业素养与道德责任15.4 商务谈判中的诚信与信任建立15.5 实战案例分析：伦理与职业素养在商务谈判中的重要性重点和难点解析第一章：商务谈判概述重点：商务谈判的特点与原则，程序与步骤。
《商务沟通与谈判》教案
《商务沟通与谈判》教案商务沟通与谈判教案一、教学目标1.了解商务沟通的基本概念和重要性。
2.掌握有效的商务沟通技巧。
3.了解谈判的基本原则和技巧。
4.培养学生的商务谈判能力。
二、教学内容1.商务沟通的概念和重要性。
2.商务沟通的基本原则。
3.商务沟通的技巧。
4.商务谈判的概念和重要性。
5.商务谈判的基本原则。
6.商务谈判的技巧。
三、教学步骤1.导入（5分钟）以一个商务交流案例或问题引出商务沟通的重要性和复杂性，并与学生共同探讨。
2.商务沟通的概念和重要性（10分钟）讲解商务沟通的定义和重要性，并举例说明商务沟通失败的后果。
3.商务沟通的基本原则（10分钟）介绍商务沟通的基本原则，如准确性、明确性、信息完整性等，并与学生进行讨论和案例分析。
4.商务沟通的技巧（15分钟）讲解商务沟通的技巧，包括倾听、表达清晰明确、注重肢体语言等，并进行实际操作和练习。
5.商务谈判的概念和重要性（10分钟）介绍商务谈判的定义和重要性，讲解商务谈判在商业活动中的作用，并结合实际案例进行分析。
6.商务谈判的基本原则（10分钟）介绍商务谈判的基本原则，如相互尊重、诚实守信、互利共赢等，并与学生进行讨论并形成共识。
7.商务谈判的技巧（15分钟）讲解商务谈判的技巧，包括定位自己的立场、掌握对方需求、灵活运用策略等，并进行实际操作和练习。
8.综合练习（15分钟）提供一个商务谈判案例，要求学生以小组形式进行角色扮演，模拟实际的商务谈判过程，并评价各个小组的表现。
9.总结与展望（5分钟）总结本节课的学习内容，强调商务沟通和谈判的重要性，并展望下一节课的教学内容。
四、教学手段1.讲述法：通过讲解和举例来介绍商务沟通和谈判的概念和重要性。
2.讨论法：通过与学生的互动讨论，促进学生思考和理解。
3.案例分析法：通过实际案例进行分析，让学生更好地理解和运用所学知识。
4.角色扮演法：通过角色扮演来模拟实际的商务谈判过程，锻炼学生的谈判能力。
五、教学评价1.观察学生的参与度和表现，包括课堂互动、讨论的贡献和角色扮演的表现等。
《商务沟通与谈判(慕课版)》教案
《商务沟通与谈判（慕课版）》-教案第一章：商务沟通基础1.1 商务沟通的重要性1.2 商务沟通的要素1.3 商务沟通的技巧1.4 商务沟通的障碍与解决方法第二章：商务写作技巧2.1 商务写作的基本要求2.2 商务写作的风格与结构2.3 商务写作的注意事项2.4 商务写作的实践练习第三章：商务演讲与演示技巧3.1 商务演讲的准备与组织3.2 商务演讲的表达技巧3.3 商务演示的设计与呈现3.4 商务演讲与演示的实践练习第四章：商务谈判概述4.1 商务谈判的定义与重要性4.2 商务谈判的类型与特点4.3 商务谈判的策略与原则4.4 商务谈判的准备与技巧第五章：商务谈判技巧5.1 商务谈判的沟通技巧5.2 商务谈判的协商技巧5.3 商务谈判的议价技巧5.4 商务谈判的实践练习第六章：商务洽谈技巧6.1 商务洽谈的准备与目标设定6.2 商务洽谈的流程与阶段6.3 商务洽谈的策略与技巧6.4 商务洽谈的实践练习第七章：跨文化商务沟通7.1 跨文化商务沟通的挑战与机遇7.2 跨文化沟通的差异与影响因素7.3 跨文化商务沟通的策略与技巧7.4 跨文化商务沟通的实践练习第八章：商务电子邮件与即时通讯8.1 商务电子邮件的写作技巧与规范8.2 商务电子邮件的礼仪与注意事项8.3 即时通讯工具在商务沟通中的应用8.4 商务电子邮件与即时通讯的实践练习第九章：商务会议与电话沟通9.1 商务会议的组织与主持技巧9.2 商务会议的参与与表达技巧9.3 电话沟通在商务环境中的应用9.4 商务会议与电话沟通的实践练习第十章：商务冲突管理与解决10.1 商务冲突的类型与原因10.2 商务冲突的处理原则与方法10.3 商务谈判在冲突解决中的作用10.4 商务冲突管理与解决的实践练习第十一章：商务沟通与谈判的心理技巧11.1 商务沟通与谈判中的心理分析11.2 影响商务沟通与谈判的心理因素11.3 心理技巧在商务沟通与谈判中的应用11.4 心理技巧的实践练习第十二章：商务沟通与谈判的法律规范12.1 商务沟通与谈判相关的法律法规12.2 商务合同的签订与解读12.3 商务沟通与谈判中的法律风险防范12.4 法律规范在商务沟通与谈判中的实践应用第十三章：商务沟通与谈判的道德规范13.1 商务沟通与谈判中的道德原则13.2 商务沟通与谈判中的诚信与信任建立13.3 道德规范在商务沟通与谈判中的实践应用13.4 道德规范的实践练习第十四章：商务沟通与谈判的案例分析14.1 商务沟通与谈判的成功案例分析14.2 商务沟通与谈判的失败案例分析14.3 案例分析在商务沟通与谈判学习中的作用14.4 商务沟通与谈判案例分析的实践练习第十五章：商务沟通与谈判的综合实训15.1 商务沟通与谈判的综合实训目的15.2 商务沟通与谈判的综合实训内容15.3 商务沟通与谈判的综合实训方法15.4 商务沟通与谈判的综合实训评价重点和难点解析本教案《商务沟通与谈判（慕课版）》共包含十五个章节，涵盖了商务沟通与谈判的基础知识、技巧、策略及实践应用等多个方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、讲授新课（推进，40分钟）：
体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示，教师示范等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
《 商务沟通与谈判》教案
重庆城市职业学院
教案
课程名称：《商务沟通与谈判》
适用专业：11高职连锁、12成教连锁
总 课 时：40
任课教师：苏雷
重庆城市职业学院教务处 制
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪一、仪表规范
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
三、导入并讲授新课(推进，40分钟)
对比法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开始对个人形象的相关内容进行讲解。
四、现场实践(升华，15分钟)
边讲边做，老师示范不规范的和规范的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，
及时给出评价。
五、课堂评价（反馈，5分钟）：
跟学生互动，希望学生提出不足之处，便于我不断改进教学方式以达到学生更好的学习本课程的目的。
六、本次课程内容如下：
仪表
一、仪表的含义：人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。
二、仪表修饰的作用
1、美化形象：天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖不足之处。并在视觉上把自身较美的部分展露，使形象得以美
（二）服饰
1、内衣—勤洗、换。
2、外套——该有的一个也不能少（细节体现品质）。
3、饰品——佩戴要规范。
（三）其它
1、体声——控制。
2、体味——消除。
3、体毛——隐蔽。
结论：交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生”。
四、发饰
（一）发型：以简单为好，以保守为佳；正式场合刘海不可以遮住眼睛。
（二）打理：不可以当众进行。
例：美国著名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理.
50家：着装规范→秘书→10分钟放好材料→42家
50家：不修边幅→秘书→10分钟放好材料→12家
结论：你看起来像什么比你是什么更重要。
从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进行一个分析，对比商务沟通的重要性。增加学生学习的的兴趣。
教学目标
能力目标
理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。
知识目标
掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。
情感目标
在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质范围。
任务定位
教学重点
个人职业形象的理解。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士
1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
教学关键点
商务体态姿势的规范及尺度。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对仪表规范的掌握程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、新课导入（切入，5分钟）：
观看视频：周思敏礼仪讲座---站姿、坐姿
通过视频。让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。
食指——自由人，可接受别人的追求；
中指——定婚；
无名指——结婚；
小姆指——独身主义。
（四）女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿；拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。
思考题
与作业
教学反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪二、各种体态姿势
单元序号
2
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示范，巩固学生该堂课程的学习内容。
六、本次课程内容如下：
标准站姿
一、男士
1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
教学目标
能力目标
在职业场合正确的运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬。
知识目标
掌握站姿、坐姿、走资及手势的的规范要求；掌握商务礼仪人员交际语言能力。
情感目标
培养学生注重职业形象。
任务定位
教学重点
站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。
教学难点
站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。
教学难点
如何打造职业形象。
教学关键点
学生能完成自己的职业形象的设计。
教学过程设计
问题与对策
一、组织教学（介绍，10分钟）
对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。对该课程的教学目标、内容和手段做出说明。考核内容模块及分值：
分类
出勤
技能项目
模拟商务谈判
分值比例
10%
40%
50%
二、案例分析课程（切入，10分钟）：
※长度：衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。
※口袋：外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。
※扣子：双排全扣上，单排原则上保持单数。
（2）套裙
※内衣不外露。
※服装的本体与延伸的统一。
※长短适宜。
七、饰物
（一）以少为佳：在正式的场合不戴都是可以的。
（二）质地一律。
（三）佩戴规范：大姆指——权力的象征；
2、塑造形象：通过仪表修饰达到控制他人对自己的印象的形成。
例：保安：高大略胖；谈判：深色着装
3、顺达事业
三、仪表修饰的要求
整洁：追求近距离的美感，是最美的修饰。
（一）身体
1、头发——今天你洗了吗？
2、面部——保持口气的清新很重要。
3、四肢——关注指甲问题，建议：露出部分女士不超出2毫米，男式不超出1毫米
五、妆饰
1、正式场合必须化妆记住：“女人出门不化妆是不礼貌的”。
2、注意香水的使用：提前使用；一般撒在脉搏跳动处；
三米以外还能闻到视为过。
3、不议论他人的妆术。
4、不借用他人的化妆品
六、服饰
（一）种类：礼服、正装、便装、运动装
（二）正装
1、种类
男士：西装
女士：套裙、单色连衣裙等
2、按规范着装
（1）西装
体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示，教师示范等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
《 商务沟通与谈判》教案
重庆城市职业学院
教案
课程名称：《商务沟通与谈判》
适用专业：11高职连锁、12成教连锁
总 课 时：40
任课教师：苏雷
重庆城市职业学院教务处 制
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪一、仪表规范
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
三、导入并讲授新课(推进，40分钟)
对比法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开始对个人形象的相关内容进行讲解。
四、现场实践(升华，15分钟)
边讲边做，老师示范不规范的和规范的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，
及时给出评价。
五、课堂评价（反馈，5分钟）：
跟学生互动，希望学生提出不足之处，便于我不断改进教学方式以达到学生更好的学习本课程的目的。
六、本次课程内容如下：
仪表
一、仪表的含义：人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。
二、仪表修饰的作用
1、美化形象：天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖不足之处。并在视觉上把自身较美的部分展露，使形象得以美
（二）服饰
1、内衣—勤洗、换。
2、外套——该有的一个也不能少（细节体现品质）。
3、饰品——佩戴要规范。
（三）其它
1、体声——控制。
2、体味——消除。
3、体毛——隐蔽。
结论：交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生”。
四、发饰
（一）发型：以简单为好，以保守为佳；正式场合刘海不可以遮住眼睛。
（二）打理：不可以当众进行。
例：美国著名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理.
50家：着装规范→秘书→10分钟放好材料→42家
50家：不修边幅→秘书→10分钟放好材料→12家
结论：你看起来像什么比你是什么更重要。
从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进行一个分析，对比商务沟通的重要性。增加学生学习的的兴趣。
教学目标
能力目标
理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。
知识目标
掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。
情感目标
在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质范围。
任务定位
教学重点
个人职业形象的理解。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士
1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
教学关键点
商务体态姿势的规范及尺度。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对仪表规范的掌握程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、新课导入（切入，5分钟）：
观看视频：周思敏礼仪讲座---站姿、坐姿
通过视频。让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。
食指——自由人，可接受别人的追求；
中指——定婚；
无名指——结婚；
小姆指——独身主义。
（四）女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿；拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。
思考题
与作业
教学反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪二、各种体态姿势
单元序号
2
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示范，巩固学生该堂课程的学习内容。
六、本次课程内容如下：
标准站姿
一、男士
1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
教学目标
能力目标
在职业场合正确的运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬。
知识目标
掌握站姿、坐姿、走资及手势的的规范要求；掌握商务礼仪人员交际语言能力。
情感目标
培养学生注重职业形象。
任务定位
教学重点
站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。
教学难点
站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。
教学难点
如何打造职业形象。
教学关键点
学生能完成自己的职业形象的设计。
教学过程设计
问题与对策
一、组织教学（介绍，10分钟）
对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。对该课程的教学目标、内容和手段做出说明。考核内容模块及分值：
分类
出勤
技能项目
模拟商务谈判
分值比例
10%
40%
50%
二、案例分析课程（切入，10分钟）：
※长度：衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。
※口袋：外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。
※扣子：双排全扣上，单排原则上保持单数。
（2）套裙
※内衣不外露。
※服装的本体与延伸的统一。
※长短适宜。
七、饰物
（一）以少为佳：在正式的场合不戴都是可以的。
（二）质地一律。
（三）佩戴规范：大姆指——权力的象征；
2、塑造形象：通过仪表修饰达到控制他人对自己的印象的形成。
例：保安：高大略胖；谈判：深色着装
3、顺达事业
三、仪表修饰的要求
整洁：追求近距离的美感，是最美的修饰。
（一）身体
1、头发——今天你洗了吗？
2、面部——保持口气的清新很重要。
3、四肢——关注指甲问题，建议：露出部分女士不超出2毫米，男式不超出1毫米
五、妆饰
1、正式场合必须化妆记住：“女人出门不化妆是不礼貌的”。
2、注意香水的使用：提前使用；一般撒在脉搏跳动处；
三米以外还能闻到视为过。
3、不议论他人的妆术。
4、不借用他人的化妆品
六、服饰
（一）种类：礼服、正装、便装、运动装
（二）正装
1、种类
男士：西装
女士：套裙、单色连衣裙等
2、按规范着装
（1）西装