最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案

《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。

其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。

但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。

这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。

A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则2．风俗习惯差异大是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

A．20万元B．30万元C．50万元D.60万元5．半包价旅游产品是一种通过()，提高产品竞争力的旅行社产品。

A.增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目6．下列新产品中，()属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A.美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅7．旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项()。

A.主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准9．()是指服务人员对待游客的行为倾向。

它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

A．服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机10.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是()。

2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）
1．预订周期长是( )旅游接待的特点。

A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
2．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
5. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。

A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客。

国家开放大学电大《旅行社经营管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2312）一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）
1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶
C．德国柏林 D．法国巴黎
2．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．250万元 B．300万元
C．400万元 D．500万元
3．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉
B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉
D．迅速、安全、舒适、方便
4．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。

A．5 B．10
C．15 D．20
5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量
6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
7．旅游者在中途站或列车内，( )。

A．不得要求变更路径
B．可要求变更一次路径
C．可要求变更2次路径
D．可任意要求变更路径。

最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。

该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。

本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。

《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务 D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于()。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。

A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2027-2028期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉
B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉
D．迅速、安全、舒适、方便
2．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
3．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A.地理变量
B．人口变量
C．心理变量
D．行为变量
4．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则
B．时效原则
C．可行原则
D．道德原则
5.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
6．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）》摘要：．50万元．50万元 7 855年托马斯， 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币，．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情国开放学电专科《旅行社营管理》0期末试题及答案（试卷3）盗传必究、单项选择题（每题分共30分）．交通工具选择应以( )基标准．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉．迅速、安全、方便、低廉．迅速、安全、舒适、方便．民航公司根据航班刻表向旅客提供飞行是( )．旅游包机 B．定期航班．廉价包机．旅游航空 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分六市场即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、东市场和非洲市场根据是( )地理变量 B．人口变量．心理变量．行变量．从广西篷车队旅游促销取得空前成功这营销方式迅速全国行其道许多旅游景区和旅行社也加入其常组织篷车队跨省兜风这种做法违背了旅行社公关策划( )原则．创新原则 B．效原则．可行原则．道德原则 5准备接待阶段管理( )是项重要容．建立请示汇报制 B．抽和监督接待现场．委派适当接待人员．处理旅游者表扬和投诉6．根据国旅行社管理条例规定设立国际旅行社其册不得少( )人民币．50万元 B．00万元．50万元．50万元 7 855年托马斯库克组织了世界上出国包价旅游团从英国莱斯特出发前往( )．利米兰 B．美国洛杉矶．德国柏林．法国巴黎 8．设立国际旅行社必须拥有至少( )名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”部门理． B．3 ．．5 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币．50万元 B．00万元．75万元．30万元 0．长期以我国旅行社业形成了( )统天下局面．团体、标准等、全包价、化观光 B．标准等、假、全包价、化观光．团体、假、全包价、化观光．团体、标准等、假、全包价．消费水平较高是( )旅游接待特．入境团体 B．出境团体．国团体．系列团．旅行社能否愿助旅游者并提供快捷反映了旅行社( )．保证性 B．移情性．可靠性．反应性 3旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生、导游员穿着打扮等反映了旅行社( )．有形性 B．移情性．可靠性．反应性保证旅游者人身及财安全保证其合法活动不受干扰和人生活不受骚扰是判断旅行社质量项( )．主观标准 B．客观标准．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情种激励属( )．精神激励 B．薪金激励．事业激励．情感激励二、判断题（每题分共0分） 6 85年托马斯·库克组织了世界上团体观光消遣旅游团参加人数350人他们从莱斯特出发到达利物浦次活动具有纯商业营利性( √ ) 7旅行社由金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈或企业金周发生困难旅行社极易出现亏损甚至破产企业行普遍短期化投机性较强(√ ) 8 93年上海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目并不是以营利主( √ ) 9．直线职能制组织结构缺是对部门理素质要较高每部门都相当独立旅行社部门理既要全面熟悉业掌握市场变化动向了特定旅游者又要具有丰富管理知识与验旦用人不当会给旅行社带严重损失( × ) 0设立国际旅行社必须拥有至少3名取得会计师以上职称专职财会人员( × ) 设立国际旅行社必须拥有至少名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”总理( × ) 设立不具有法人格分社条件是进入全国旅行社强排名( √ ) 3对国际旅游者说北京、西安、上海、桂林、广州线组合优其逆向组合(× ) 包价旅游又称可选择性旅游它是由可选择部分和非选择部分构成非选择部分包括导游、参观旅游等( × ) 5．对众旅游者说“尽量有效利用不怕劳累”具有代表性和稳定性( × ) 6．“差异性”是旅行社产品重要特征( √ ) 7．“易受影响性”是旅行社产品重要特征( √ ) 8．单项不包括导游( × ) 9．直接预订渠道优能够直接从饭店获得客房信息及掌握饭店客房出租情况并直接饭店达成预订协议组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者住房又能够免环节费用降低采购成( √ ) 30．委托地方接待社预订优当地接待社比较熟悉该地区旅游住宿供应状况并且当地许多饭店建立了良合作关系所以它们能够根据旅游者不特和要安排适当饭店( √ ) 3．每饭店都有关预订金交纳如旅行社能规定里交纳预订金饭店则认旅行社取消预订而将客房出租给其他客户或客人( √ ) 3．旅行社通常把功能相近旅游产品分豪华等、标准等和济等三种价位根据是心理价格策略( √ ) 33．促销方式有人员推销和非人员推销两类( √ ) 3．团体旅游相比散客旅游具有批量、批次少特(× ) 35．旅行社组织境外旅游者到境旅游以旅游者离境或离开地作确认其营业收入实现( √ ) 三、简答题（每题0分共0分） 36旅行社营管理者应具备怎样能力？答()科学策能力；(3分) ()开拓创新能力；（3分） (3)灵活应变能力；（分） ()人际交往能力（分） 37．简析旅行社行业特答()旅行社企业营金投入较少；(3分) ()旅行社营依附性较强；(3分) (3)旅行社营对无形产要较高；(分) ()旅行社营风险较（分）四、论述题（0分） 38．试述旅行社集团化策略答政府主导择优扶持；(5分) 二多渠道构建集团化产权纽带发展市场络；(5分) 三实行纵向体化力发展旅行社集团业；(5分) 四立足国构建新型营体系（5分）五、案例分析题（0分） 39998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日上午乘机赴海南0月日下午3多乘机返京派全陪导游全程因旅行社买到全陪导游机票没有派全陪导游随团前往海南但承诺已与地接社系保证接待质量旅游团乘机赴海南北京组团社派导游送机并将返程机票交给刘某告知0月日下午3多晚7前就可回到北京0月3日旅游团三亚返回海口途地陪导游询问乘机返京刘某答复是次日下午30月日上午9多刘某拿出机票想看看下午飞机确切突然发现机票是上午80分而并非组团社所说下午3多刘某当即与旅行社交涉地接社多方努力重新购买了05分返程票但是由该旅游团购买是不得签、退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位上有急事办理只先承担了误机责任支付了机票款共600元旅行社认返程机票已交给刘某由其行保管旅游程地接社导游多次询问旅游者始终回答是0月日下午3飞机由旅游者疏忽造成误机其损失不应该由旅行社承担但考虑旅游者实际利益出对旅游者情和安抚北京组团社补偿机票损失0%刘某则持相反见双方各执已见协商不能达成致结合案例分析各方误机事故责任答()组团社有违约行；(分) ()地接社按国标准提供；（3分） (3)旅游者身也存失（3分）口头约定是否有证据证明？这是判断是非重要标准游客有失察责任但是旅行社方告知即变更条件（取消全陪）缩短行程应对消费者予以更多补偿五日游变成了四天半全陪是应提供削减有没有补偿？因可以主张机票责任对半旅行社另外补偿变更旅行损失每人千元。

2029-2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）
1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。

其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。

但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则
B．时效原则
C．可行原则
D．道德原则
2．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。

A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．20万元
B．30万元
C．50万元
D. 60万元
5．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。

A. 增加产品的直观价格
B．降低产品的直观价格
C．增加产品包含的项目
D．减少产品包含的项目。