1 - Hilton PABX Standard
- 格式：pdf
- 大小：343.24 KB
- 文档页数：4
“希尔顿酒店”PBX 功能要求
一．交换机系统功能要求：
1、PBX的控制系统必须冗余热配置
CPU板、机架控制板、二次电源、音频接收器、铃流发生器等公共控制部件均为双备份，双套设备互为备份，主备系统切换时不能中断正在通话的电话。
2、DID（直接呼入）业务
酒店可为行政办公电话或客房电话设置DID直线号码，外线呼入时不需通过话务员转接直接由分机接听。
分机呼出时，被叫方将显示分机的DID直线号码。
3、恶意呼叫追踪查询
可以通过系统查询内部恶意骚扰电话。
4、分机编号计划
应能满足酒店灵活的分机号码编制计划。
5、多国语言提示
同时支持4国语言以上，本功能用于数字话机显示屏、语音信箱提示音、叫醒的语音提示及分机功能的使用引导。
6、语音导航
PBX分机功能可以在语音导航的指导下完成功能设置及操作使用，例1：在分机电话机上按“叫醒设置”键时，PBX将播放“请输入时间”，在电话机上输入“时间”，PBX 将播放“叫醒设置已完成，请挂机”。
例2：当分机设置了呼叫转移后，摘机时PBX将播放“你已设置了转移呼叫，取消请拨2，使用请继续”。
等等
7、叫醒呼叫
团队入住时，PBX能在同一时间至少呼叫50个客房，2分钟内呼叫整个团队客房。
如果采用外置设备实现叫醒呼叫，需提供至少20路的语音通道。
8、留言灯点亮功能
所有的分机端口必须提供留言灯点亮功能。
9、计费数据备份
PBX的计费原始话单要求能保存2000张以上话单。
10、多方会议功能
PBX应能提供8方以上的语音会议系统，用于内外线电话的会议、酒店内部的例会等。
11、高端数字话机
要求具备：复线功能，显示来话号码、用户姓名、VIP的信息，支持按姓名拨号。
12、普通数字话机电话
要求具备：复线功能，显示来话号码。
13、与公网手机的融合
PBX设备应具备与公网手机的无线集成功能，利用公网手机的V网（虚拟网）组建无线分机系统，手机可以与交换机的分机功能一样，并实现分机与手机的短号互拨；提供给客人和员工的的手机都可以通过交换机实现等级限定，通话记录账单的实时计费等功能。
14、与计费语音信箱系统的接口
必须实现与JAZZ/DUVOICE/HOTSOS或FCS系统的连接。
15、火警电话通知系统（选项）
当酒店有火警预案通知时，通过火警电话通知系统，自动告知每位住店客人，告诉客人及时撤离房间。
此功能可根据用户实际情况选用。
16、PBX容量
高端品牌的酒店（Conrad 康拉德，Waldorf Astoria 华道夫）每间客房分配两门分机。
客房的客用模拟电话机需要配置双线电话。
其余品牌每间客房配一门分机。
客房的客用模拟电话配单线即可。
二、话务台功能要求：
1、所有的话务台都采用PC方式，具有智能化的ACD排队功能，保证电话的正常转接。
2、对所有的话务台进行在线录音，系统可通过通话日期、摘机时间、挂机时间、当前通话时间、主叫号码、被叫号码等方式查询，为保证录音质量，不能采用听筒并线方式，录音文件的存贮在半年以上，实现话务录音文件的统一管理。
3、外线被叫电话回叫分机
PBX分机呼叫外线被叫电话（固定话机或移动手机）时，外线如果未及时接听电话，按主叫总机电话号码回叫时将接续到酒店的话务台处，话务台屏幕上将自动弹屏出主叫分机号码及姓名，能够解决“谁找我？”的问题。
汇总：
1、模拟中继16路，带来电显示及断电转移功能；
2、数字中继2个E1；
3、模拟分机数（希尔顿，逸林及以下品牌）= 客房数 + 250。
来电显示100门；
模拟分机数（华道夫，康莱德品牌）= 客房数 x 2 + 250。
来电显示100门；
4、数字分机100门，高端话机4个，中端36，普通60个；4台高端话机给总经理和业主代表及他们的秘书，36部中档的（带40字符显示屏）给直接和客人接触的部门用（前台，餐厅，
客房部，健身部，等）其余的给其他部门经理及员工用; 最终数量及分配由运作部门来确定。
标准分配模式请参考附件一。
5、多媒体PC话务台3-4套；
6、计费及语音信箱接口至少16路；
7、后备电源至少4小时以上；
8、包含可能使用HOTSOS或FCS一键式服务的连接设备；
目前入围品牌（希尔顿，逸林，康莱德，华道夫）：AVAYA S8800，Alcatel OmniPCX Enterprise，NEC 8500。
附件一：数字话机分配
红色是高端数字话机，黄色是中端数字话机，蓝色是低端数字话机，白色是模拟话机。
