写字楼物业管理手册

恒蚁物业管理有限公司

写字楼

物业管理工作手册

版本：20RR版

目录

第一章行政事务

第一节岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图 (16)

第二节管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)

二、数据库建立管理规定 (32)

三、水、电收费及公摊管理办法 (35)

四、写字楼二次装修管理规定 (36)

五、外部单位施工维修管理规定 (38)

六、用户违章管理规定 (40)

七、特约服务管理规定 (40)

八、租赁房屋管理规定......................................... 4 1

九、档案管理规定 (42)

十、日常管理规定 (43)

十^一、来访投诉处理规定 (43)

44

十二、回访管理制度

十三、灭“四害”监督管理规定 (44)

十四、防火安全检查制度 (45)

十R 五、消防安全管理规定 (46)

十六、防火安全责任书 (47)

十七、防风抗洪工作流程 (49)

十八、突发事件应急处理工作流程 (57)

十九、火灾应急措施工作流程 (58)

二十、员工宿舍管理规定 (62)

第三节岗位及职责

一、经理

（一）..................................................... 岗位职责65

（二）..................................................... 工作程序66

1、 ............................................ 巡检工作程序 6 7

2、处理投诉工作程序 (67)

3、公文审批程序 (68)

（三）..................................................... 工作标准68

（四）..................................................... 使用表格

68

二、行政助理

（一）..................................................... 岗位职责77

（二）..................................................... 工作程序77

1、巡检工作程序 (77)

2、处理投诉工作程序 (78)

（三）..................................................... 工作标准78

（四）..................................................... 使用表格

78

三、文员

（一）...................................................... 岗位制度

7 (8)

（二）..................................................... 岗位职责79

（三）..................................................... 工作程序79

（四）..................................................... 工作标准82

（五）..................................................... 使用表格82

四、楼宇管理员

（一）..................................................... 岗位职责84

（二）..................................................... 工作程序84

1、交房工作程序 (84)

2、装修检查程序 (84)

3、处理违章工作程序 (85)

4、钥匙管理程序 (86)

5、退房程序 (86)

（三）..................................................... 工作标准86

（四）..................................................... 使用表格

87

五、收费员

（一）..................................................... 岗位制度93

（二）..................................................... 岗位职责93

（三）..................................................... 工作程序94

（四）..................................................... 工作标准94

（五）..................................................... 使用表格94

第二章保安消防

第一节岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图 ................................... 9 9

第二节管理制度

一、秩序维护员管理制度 (100)

二、秩序维护员行为规范 (100)

三、班前会议制度 (101)

四、交接班制度 (101)

五、消防管理制度 (102)

六、警队请示汇报制度 (103)

七、警队突发事件处理规定 (103)

1、................................................. 处理的基本原则

103

2、................................................... 突发事件处理

103

3、............................................. 突发事件处理流程图

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