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物流技师考试题库及答案一、单项选择题1. 物流的基本功能包括以下哪项？A. 运输B. 储存C. 包装D. 所有以上选项答案：D2. 物流管理的最终目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 满足客户需求答案：D3. 以下哪个不是物流信息系统的特点？A. 实时性B. 准确性C. 灵活性D. 单一性答案：D4. 物流成本控制中，哪项不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 管理成本D. 原材料成本答案：D5. 物流服务水平的高低通常由哪些因素决定？A. 运输速度B. 货物完好率C. 客户满意度D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题6. 物流活动中常见的运输方式包括哪些？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 海运E. 管道运输答案：ABCDE7. 物流设施规划需要考虑哪些因素？A. 地理位置B. 交通状况C. 市场需求D. 成本预算E. 政策法规答案：ABCDE8. 物流风险管理的措施包括哪些？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险转移E. 风险控制答案：ABCDE三、判断题9. 物流是供应链管理中的一个重要环节。
（）答案：√10. 物流成本只包括运输和仓储成本。
（）答案：×四、简答题11. 简述物流信息技术在物流管理中的作用。
答案：物流信息技术在物流管理中的作用主要体现在以下几个方面：提高物流作业效率，降低运营成本；实现物流信息的实时共享，加强供应链协同；优化库存管理，减少库存成本；提升客户服务质量，增强客户满意度；支持决策制定，提高决策效率。
五、案例分析题12. 某物流公司在运输一批高价值电子产品时，由于包装不当导致部分产品损坏。
分析此事件中可能存在的问题及改进措施。
答案：此事件中可能存在的问题包括：包装设计不合理，未能有效保护产品；操作人员对包装要求理解不足，操作不当；缺乏有效的包装质量检查机制。
改进措施可能包括：重新设计包装，确保其能够抵御运输过程中的冲击和震动；加强员工培训，确保他们了解正确的包装方法；建立包装质量检查流程，确保每件产品在运输前都经过严格检查。
一、简答题1、某一供应商愿意且能够回应企业的需求改变、接受设计改变等要求，那么企业在选择供应商时应该着重考虑它,请问这一因素是属于供应商选择中的哪一个考虑因素?再说出其它的五种因素。
答：该种因素是柔性因素；其余的为：①供应商存货政策②位置③服务④质量⑤价格2、在合同跟踪中要密切注意生产需求，如果因市场生产需求紧急，要求本批物料立即到货，采购人员应马上与供应商进行协调，必要时还要帮助供应商解决疑难问题，以保证需求物料的准时供应，这也是将供应商视为战略伙伴的具体体现。
有时市场需求出现滞销，企业经过研究决定延缓或取消本次订单物料供应，订单人员也应立即与供应商进行沟通，确认可以承受的延缓时间，或者终止本次订单操作，同时应给予供应商相应的理赔款。
请问这些举措是属于合同执行过程前、合同执行过程中还是合同执行过程后的跟踪？并且说出这一合同跟踪过程中还有哪些注意事项。
答：合同执行过程中；其它还有：①严密跟踪②慎重处理库存控制③控制好物料验收环节3、假定一年的工作日为240天，一年需要进行12次购买。
每次购买200个单位数，安全库存为20个。
在240天期间销售量期望等于每天10个单位(总计为2400单位)。
那么平均存货为多少个单位？存货周转将为多少次？答：平均存货＝每次购买量/2+安全库存＝200/2+20＝120（个）存货周转＝全年购买量/平均存货＝2400/120＝20（次）JR）的12英尺箱进行运输。
该运输将3个JR12英尺箱装在一个特殊的板架式集装箱内，其大小与40英尺相同，可在集装箱船上装运和用装卸桥作业，由此，能在与铁路网的合作中缩短交货时间和降低成本。
海上运输部分起用韩国的天敬海运。
三菱电机正研究使用这种板架集装箱从日本往中国运输零件。
请问这是什么运输方式？这种运输方式有哪些特点？答：多式联运；它的特点：1，两种运输方式以上；2，具有集装箱运输的特点；3，一票到底；4，由多式联运经营人完成或组织完成；5，各区段承运人对自己承担区段的货物负责；6、麦当劳在南京的配送中心在上海。
物流服务师技师复习题与答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.零担货物是指同一托运人一次托运货物重量不足（）的货物。
A、3吨B、3.5吨C、2.5吨D、2吨正确答案：A2.物资货到后（）个工作日内完成到货验收。
A、1B、3C、2D、4正确答案：C3.（）是生产企业物流与外部物流的链接纽带。
A、缓冲站B、存货区C、卸货区D、拣货区正确答案：C4.（）是信息系统中定位物资存储地址的现场依据。
A、货架B、库区C、货位D、库房正确答案：C5.仓库注册信息实行（），保持仓库信息准确。
A、系统管理B、动态管理C、统一管理D、登记管理正确答案：B6.下列各项对商品保质期管理理解正确的一项是（）。
A、企业要制定相应的收货保质期标准，标准要留出商品保存、卖出及顾客使用保留时间的相应时间长度B、仓库管理中，特别是设有拣货位的仓库，在补货时，需要将补货放于原有库存的上面C、食品、化工及药品、零售行业基本都实行先到先出，而大部分实行先到期先出D、信息系统应当设有保质期管理报表，当某一商品的保质期在预警时限后，将该商品提报到相关部门进行处理，以免造成损失正确答案：A7.人体触电后，（），脉搏微弱，血流混乱。
A、心脏正常B、心脏会发生颤动C、呼吸停止D、休克正确答案：B8.在实际操作中，（）是密不可分的，两者是伴随在一起发生的。
因此，在物流科学中并不过份强调两者差别而是作为一种活动来对待。
A、装卸与配送B、装卸与搬运C、运输与装卸D、搬运与运输正确答案：B9.根据对象发展变化规律来推测对象未来发展变化趋势称为（）。
A、归纳B、判断C、预测D、推理正确答案：C10.物流企业业务风险包括（）。
A、合同责任风险B、管理风险C、仓储货品风险、人员风险、车辆风险D、与信息服务提供商的合同风险正确答案：C11.系统切换常用的方法有（）。
A、逐步切换B、不完全切换C、断网切换D、分通道切换正确答案：A12.（）是不同企业之间进行的横向一体化。
物流服务师技师考试题+参考答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.（）是指产品不带包装的运输。
A、集装箱运输B、散装运输C、航空运输D、公路运输正确答案：B2.周转仓库储备物资补货采取（）方式，二级仓库储备物资补货主要采取周转仓库（）方式。
A、供应商直送，定量配送B、第三方承运商配送，定期配送C、供应商直送，定期配送D、第三方承运商配送，定量配送正确答案：C3.特种设备安全管理员发现特种设备事故隐患，立即进行处理，情况紧急时，可以决定（）使用特种设备，并且及时报告本单位安全管理负责人。
A、暂时B、停止C、继续D、不再正确答案：B4.储备方案审批审核时限（）个工作日A、3B、8C、5D、10正确答案：C5.出库指物资运出仓库，并更新账目状态的过程，不包括（）。
A、补仓B、移库C、退料D、调拨正确答案：C6.下列( )是公路零担货物运输的特点A、利润高B、单位运输成本较高C、货源确定D、组织工作简单正确答案：B7.应急物资原则上按（）的次序组织调配。
A、仓库库存物资→施工现场临时仓库物资→供应商物资B、供应商物资仓库→施工现场临时仓库物资→仓库库存物资C、供应商物资仓库→库存物资→施工现场临时仓库物资D、施工现场临时仓库物资→供应商物资仓库→仓库库存物资正确答案：A8.仓库巡查一般由（）名及以上仓管员负责作业。
A、2B、1C、3D、4正确答案：A9.使用桥式起重机作业时，必须作业人员必须穿工作服、工作鞋，禁止（），禁止带病作业。
A、吸烟B、大声喧哗C、通行D、酒后吊运工作正确答案：D10.安全帽使用前应按压衬垫，顶衬与内顶内面之间保持（）的空间。
A、5-8毫米B、5-10毫米C、20-50毫米D、50-80毫米正确答案：C11.急救包注册申请由（）负责。
A、供应商B、施工单位C、急救包使用部门D、供应链部门正确答案：C12.报废物资是指（）。
A、在生产经营中因磨损、损坏、技术更新、工程拆除（含灾害抢修）、严重污染环境或按上级有关规定等原因退出使用的物资B、经鉴定没有使用价值且完成报废审批手续的逆向物资C、经鉴定具备应有的使用功能，且完好可用的逆向物资D、公司为满足生产、经营、抢险、抢修等需要，实行定额存储的物资正确答案：B13.（）提供将物资从一个仓库转移到新仓库或新仓位进行存放的功能。
物流服务师技师习题库（含参考答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.在同一地域范围内(如仓库内部)以改变“物”的存放、支承状态的活动称为（）。
A、物流B、运输C、搬运D、装卸正确答案：D2.不同规格型号电缆（导线）混搭装运时，应该将（）的线缆交货盘置于车板前部。
A、较重B、较宽C、较轻D、较窄正确答案：A3.（）管理，实现效率和效益整体最优的目标A、物流区域化B、仓库市场化C、仓库区域化、物流市场化D、仓库市场化、物流区域化正确答案：C4.其他非电力类和总部直接管理的电力类逆向物资应遵循（）的原则。
A、消除浪费、节能环保、定期处置B、统一规划、分级管理C、先鉴定，后拆除D、谁产生，谁利用正确答案：A5.下列设备中，不能作为验收工具的是（）。
A、磅秤B、卷尺C、RF系统设备D、叉车正确答案：D6.在企业内部为保障生产而进行的物流管理，也可以称为（）。
A、供应物流B、在制品物流C、销售物流D、原材料物流正确答案：B7.报废物资评估处置申请，需在标包划分后（）个工作日内完成。
A、1B、4C、2D、3正确答案：C8.装车前应开展混凝土电杆分拣工作，按包装清单进行数量清点，缺料少料应及时进行补料，根据型号对电杆分类装车，电杆应与（）固定在一起。
A、车厢B、曲轴C、车门D、底盘正确答案：A9.2022年，按照“区域仓+周转仓”模式组织全省仓储物流业务运作，完成重要区域仓改造，储备集中度达到70%，平均库存金额进一步压降（）%。
A、18B、21C、25D、15正确答案：D10.（）指按必需与否将物品进行分类，尽快处理不要物，目的是节约空间，防止误用。
A、清扫B、整理C、整顿D、清洁正确答案：B11.特种设备安全的主体是（）。
A、生产经营单位的主管部门B、各级质量技术监督部门C、特种设备使用单位D、各级安全生产监督管理部门正确答案：C12.（）是在物品从生产领城向消费领域流动的过程中，为了保护产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的服务。
物流师试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 制造3. 物流服务水平的高低通常由以下哪个因素决定？A. 物流成本B. 物流时间C. 物流质量D. 物流数量4. 物流信息系统的主要作用是：A. 减少库存B. 提高物流效率C. 降低运输成本D. 增加客户满意度5. 供应链管理中的“链”指的是：A. 产品链B. 信息链C. 价值链D. 物流链6. 以下哪项是物流成本控制的有效方法？A. 增加库存B. 减少运输次数C. 增加运输速度D. 减少运输工具7. 物流中的“3R”原则是指：A. 减少、再利用、回收B. 反应、响应、回报C. 风险、回报、责任D. 资源、回收、再利用8. 物流配送中心的主要功能是：A. 存储和保管货物B. 货物分拣和包装C. 货物运输和配送D. 所有以上选项9. 以下哪项是物流风险管理的主要目标？A. 避免风险B. 减少风险C. 转移风险D. 接受风险10. 物流服务的增值活动包括：A. 提供额外的包装服务B. 增加货物的运输速度C. 减少货物的存储时间D. 所有以上选项二、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理仅涉及货物的运输和存储。
（错误）2. 物流成本的控制是供应链管理中的一个重要环节。
（正确）3. 物流服务水平的高低与物流成本无关。
（错误）4. 物流信息系统的主要作用是提供实时的物流数据。
（正确）5. 供应链管理只关注企业内部的流程优化。
（错误）6. “3R”原则是物流行业特有的原则。
（错误）7. 物流配送中心不负责货物的运输和配送。
（错误）8. 物流风险管理的目标是完全避免风险。
（错误）9. 物流服务的增值活动可以提高客户满意度。
（正确）10. 物流服务的增值活动只包括提供额外的包装服务。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述物流管理的基本原则。
物流师考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 增加利润答案：B2. 供应链管理的最终目的是（）。
A. 提高企业竞争力B. 降低库存C. 优化物流网络D. 提高客户满意度答案：A3. 以下哪项不是物流的基本功能？（）。
A. 运输B. 仓储C. 配送D. 销售答案：D4. 物流信息系统的主要作用是（）。
A. 提高物流效率B. 降低物流成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D5. 物流服务水平的高低主要取决于（）。
A. 运输速度B. 库存水平C. 配送准确性D. 以上都是答案：D6. 物流成本包括（）。
A. 运输成本B. 仓储成本C. 配送成本D. 以上都是答案：D7. 以下哪项是物流管理的基本原则？（）。
A. 客户至上B. 成本最低C. 效率优先D. 以上都是答案：D8. 物流网络设计的主要目的是（）。
A. 减少运输成本B. 提高服务水平C. 优化资源配置D. 以上都是答案：D9. 物流服务的个性化主要体现在（）。
A. 运输方式B. 配送时间C. 服务内容D. 以上都是答案：D10. 物流管理中的“3PL”指的是（）。
A. 第三方物流B. 第三方支付C. 第三方认证D. 第三方咨询答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流管理的主要内容包括（）。
A. 运输管理B. 库存管理C. 客户关系管理D. 信息管理答案：ABD2. 物流服务的特点包括（）。
A. 无形性B. 不可分割性C. 不可存储性D. 异质性答案：ABCD3. 物流成本控制的方法包括（）。
A. 优化运输路线B. 降低库存水平C. 提高配送效率D. 减少运输次数答案：ABCD4. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。
A. 客户需求B. 运输成本C. 服务水平D. 网络结构答案：ABCD5. 物流服务的评估指标包括（）。
A. 准时率B. 准确率C. 客户满意度D. 成本控制答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 物流管理的目标是降低成本和提高效率。
物流服务师技师习题库及答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.利润表是计算投资利润率和投资利税率的基础和依据。
利润表是以（）为根据编制的。
A、净现金流量=现金流入-现金流出B、资产=负债+所有者权益C、利润=收人-费用D、净利润=利润总额-所得税正确答案：C2.电梯应当至少（）进行一次清洁、润滑、调整和检查。
A、每15日B、每30日C、每周D、每月正确答案：A3.在实际操作中，（）是密不可分的，两者是伴随在一起发生的。
因此，在物流科学中并不过份强调两者差别而是作为一种活动来对待。
A、装卸与配送B、搬运与运输C、运输与装卸D、装卸与搬运正确答案：D4.相邻两层货品的摆放旋转90度，一层为横向放置，另一层为纵向放置，层与层之间交错堆码的方式为（）。
A、旋转交错式B、正反交错式C、纵横交错式D、重叠式正确答案：C5.如果生产规划的计划对象是系列产品，则MPS的计划对象是按（）。
A、任意比例计算的B、预测比例计算的C、预测比例和客户订单计算的D、客户订单确定的正确答案：B6.工程余料、工程结余产生的闲置物资，由（）负责再利用。
A、物资部门B、物资使用管理部门C、项目管理部门D、物资需求部门正确答案：C7.当某一货品的存量低于一定数量时进行的盘点为（）。
A、重点盘点B、缺料盘点C、全面盘点D、临时盘点正确答案：B8.人员出入管理包括（），接受保安人员检查，经保安人员核实、登记等工作。
A、说明所办事宜B、听从保安指挥C、出示有效身份证件D、遵守安保制度正确答案：C9.紧急情况或应急响应状态下,（）负责审核批准应急配送需求A、供应链部B、应急指挥中心C、物资使用部门D、物资使用管理部门正确答案：B10.仓储配送员根据系统填写配送单并经仓库负责人审核以后，到仓库根据（）拣选物资，并指导搬运工和司机装卸与运送物资，物资出库后，完成系统录入工作。
A、五五成列B、四号定位C、五五堆放D、五五成行正确答案：B11.直属供电局供应链服务中心作为本单位供应链管理和实施工作的责任主体，负责申报物资需求，开展本区域物资平衡利库，接收公司供应链服务调配中心的（），配合开展供应链业务异动和问题的处理。
物流服务师技师复习题含参考答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.（）是指逐件逐层向上重叠码高，是机械作业的主要形式之一，适用硬质整齐的物资包装。
A、重叠式堆码法B、衬垫法堆码法C、五五堆码法D、压缝式堆码法正确答案：A2.储备物资实行（）管控A、品类B、目录C、集中D、数据库正确答案：C3.（）按照城区(市区)2小时，农村(郊区)4小时，偏远山区5小时配送时效配送A、主网抢修物资B、配网抢修物资C、应急装备D、抢修物资正确答案：B4.危险废物回收及处置应符合国家危险废物处置相关要求，实现（）、（）。
A、分类、集中处置B、全面、足额回收C、绿色回收、处置D、经济环保正确答案：C5.跨市调配的库存物资，通过电网管理平台资产域完成调拨手续。
调出、调入单位收到调拨手续后（），完成物资出入库手续。
A、2个工作日内B、3个工作日内C、4个工作日内D、5个工作日内6.储备需求供应方式包括到仓库自提、配送到就近仓库或急救包（）、配送到现场等。
A、领用B、供应C、自提D、直送正确答案：A7.铁路货物运输的重泡货确定的标准是（）A、3m3/tB、3t/m3C、1t/m3D、1m3/t正确答案：A8.逆向物资鉴定纳入本单位（）日常管理工作。
A、供应链管理部门B、专业管理部门C、物资使用部门D、技术检测部门正确答案：D9.（）依法查处危险废物运输车辆的交通违法行为，打击涉危险废物污染环境犯罪行为。
A、南方电网公司供应链部B、公安机关C、生态环境主管部门D、交通运输主管部门正确答案：B10.需求部门或委托项目监理单位在（）个工作日内组织物资部门、施工单位、供应商，依据采购合同及技术协议、验收表单等对到货设备材料进行现场验收工作。
A、6B、4C、2D、811.（）指对验收合格物资进仓储存入账的过程，包括合同、移库、调拨、补仓等到库物资。
A、领料B、入库C、调拨单D、出库正确答案：B12.（）仓库指由施工单位设立，满足甲供物资存储要求的现场交货地点。
物流师试题及答案一、选择题1. 物流管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度答案：B2. 以下哪项不属于物流的基本功能？A. 运输B. 储存C. 包装D. 销售答案：D3. 供应链管理的最终目的是：A. 降低库存B. 提高供应链的响应速度C. 减少供应链成本D. 所有上述选项答案：D二、判断题1. 物流成本只包括运输成本。
（）答案：错误2. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（）答案：正确3. 供应链管理只关注企业内部的流程优化。
（）答案：错误三、简答题1. 简述物流管理的三个主要环节。
答案：物流管理的三个主要环节包括：运输管理、仓储管理和配送管理。
2. 描述供应链管理与传统物流管理的区别。
答案：供应链管理不仅关注物流过程，还涵盖了供应商管理、需求预测、库存控制、信息流和资金流等更广泛的领域，其目标是优化整个供应链的运作效率和成本控制。
四、案例分析题某物流公司面临运输成本上升和客户服务水平下降的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案要点：1. 可能原因：- 运输路线规划不合理- 仓储管理效率低下- 缺乏有效的库存控制- 信息系统不完善2. 改进措施：- 优化运输路线，减少不必要的运输成本- 提高仓储自动化水平，减少人工错误- 实施精确的库存控制策略，减少库存积压- 更新信息系统，提高数据准确性和响应速度五、论述题论述现代物流管理对企业竞争力的影响。
答案要点：1. 物流管理可以降低企业运营成本，提高资金周转率。
2. 高效的物流服务可以提升客户满意度，增强企业品牌形象。
3. 物流管理的创新可以为企业带来新的竞争优势，如快速响应市场变化。
4. 物流管理的信息化和智能化可以提高企业决策的准确性和效率。
简答题1、某一供应商愿意且能够回应企业的需求改变、接受设计改变等要求，那么企业在选择供应商时应该着重考虑它，请问这一因素是属于供应商选择中的哪一个考虑因素？再说岀其它的五种因素。
答：该种因素是柔性因素；其余的为：①供应商存货政策②位置③服务④质量⑤价格2、在合同跟踪中要密切注意生产需求，如果因市场生产需求紧急，要求本批物料立即到货，采购人员应马上与供应商进行协调，必要时还要帮助供应商解决疑难问题，以保证需求物料的准时供应，这也是将供应商视为战略伙伴的具体体现。
有时市场需求岀现滞销，企业经过研究决定延缓或取消本次订单物料供应，订单人员也应立即与供应商进行沟通，确认可以承受的延缓时间，或者终止本次订单操作，同时应给予供应商相应的理赔款。
请问这些举措是属于合同执行过程前、合同执行过程中还是合同执行过程后的跟踪？并且说岀这一合同跟踪过程中还有哪些注意事项。
答：合同执行过程中；其它还有：①严密跟踪②慎重处理库存控制③控制好物料验收环节3、假定一年的工作日为240天，一年需要进行12次购买。
每次购买200个单位数，安全库存为20个。
在240天期间销售量期望等于每天10 个单位（总计为2400单位）。
那么平均存货为多少个单位？存货周转将为多少次？答：平均存货=每次购买量/2+安全库存=200/2+20 = 120 （个）存货周转=全年购买量/平均存货=2400/120 = 20 （次）装箱的类型、规格、箱数12英尺箱进行运输。
该运输将3个JR12英尺箱装在一个特殊的板架式集装箱内，其大小与40英尺相同，可在集装箱船上装运和用装卸桥作业，由此，能在与铁路网的合作中缩短交货时间和降低成本。
海上运输部分起用韩国的天敬海运。
三菱电机正研究使用这种板架集装箱从日本往中国运输零件。
请问这是什么运输方式？这种运输方式有哪些特点？答：多式联运；它的特点：1，两种运输方式以上；2,具有集装箱运输的特点；3, —票到底；4，由多式联运经营人完成或组织完成；5,各区段承运人对自己承担区段的货物负责；6、麦当劳在南京的配送中心在上海。
一般情况下，麦当劳一个星期发出两次采购计划进行采购下一个星期的用料量。
每家麦当劳店只有一个很小的储备室，并且食品做岀后卖不岀当晚要进行销毁，不留到第二天。
在这种情况下麦当劳南京各分店由于预测不准，有时也会岀现原料不够的情况。
这时缺料的分店就会从南京另外的分店临时调配原料。
请问：这种策略属于哪一种配送策略？其它还有哪些配送策略，写岀它们的特点？答：（1）转运策略：转运策略是为了满足应急需要，在同一层次的配送（物流）中心之间进行货物调度的运输。
（2）其它策略：1，延迟策略：是借助信息技术快速获得需要信息，使产品的配送延迟至收到客户订单后再进行，可消除不必要的库存；2，集运策略：是增大运输规模，使一次装运数量达到足够大的运输策略。
7、深圳中海物流公司为IBM公司配送时，先将IBM公司遍布世界各地的160多个供应商提供的料件集中到香港中转站，然后通关运到深圳福田保税区配送中心，这是一个很复杂的过程。
这一过程属于配送中心的哪个基本功能？请说明它的含意。
配送还有其它哪些基本功能？答：集货功能：集货是配送的首要环节，是将分散的、需要配送的物品集中起来，以便进行分拣和配货。
其它功能：分拣、配货、配装、送货；8 2004年8月，维深公司为山东省威海糖酒采购供应站（简称威海糖酒站）提供以casio IT-500M30R无线手持终端作为核心的无线条码零售业解决方案，为威海糖酒站物流供应链管理服务：在商品的销售、运输、仓储、收验货、盘点工作等各个环节，应用条码技术，使用无线手持终端进行方便、快捷的管理。
哪么何为条形码（条码）？大型超市管理中如何应用条码技术？答：（1）条码是一种在商品外表借助按一定规则排列的不同宽度的深色和浅色条组合来表示商品编号的编码方法，能够通过专门的阅读设备来自动识别条码并还原成商品编号传送给计算机；（2）条码在大型超市中主要应用在两大方面：①商品流通管理，包括收货、入库、岀库、查价、销售、盘点；②客户的管理，分下游的顾客管理和上游的供应商管理。
9、随着市场竞争的加剧，使得货运企业不断审视自身经营的每一块“短板”，当内部运营潜力几近挖掘殆尽之后，改善客户关系管理、提高市场营销能力，成为这些货运巨头决胜市场的的新关键所在。
这种情况下当中远货运决定实施联成互动公司MyCRM勺时候，它并没有介意它在国内的主要竞争对手中海、中外运也在使用同样的MyCR软件，中远最关注的可能是：什么时候能够正式开始基于MyCRM系统进行全面的客户关系管理工作。
也许只有这样，中远才能够与国内对手站在同一条起跑线上，也才能够更加从容面对来自国外物流翘楚咄咄逼人的竞争。
结合上面案例谈谈你对CRM核心管理思想的认识。
答：（1 ）客户是企业发展最重要的资源之一，CRM系统中对客户信息的整合集中管理体现岀将客户作为企业资源之一的管理思想；（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理，包括单纯销售过程中的业务关系，及在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系；（3）进一步延伸企业供应链管理，CRM与ERP系统的集成真正将企业供应链中的客户、经销商、企业销售部全部整合在一起，实现企业对客户个性化需要的快速响应。
10、TNT在澳大利亚有一家电信物流公司，专门为澳大利亚的Telstra通讯公司提供物流服务。
1998年，Telstra通讯公司为集中力量搞好通讯主业，将有关物流供应及原有相应设施和人员通过招标交由第三方经营，TNT中标，并与Telstra 签定了5年的合同。
试分析Telstra通讯公司委托TNT管理物流的合理理由？答：（1）降低管理成本（2）提高服务质量（3）降低运营成本（4）专注于核心业务11、美国联合包裹最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。
联合包裹在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联合包裹利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。
具体过程是这样的，联合包裹去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。
这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联合包裹的竞争能力。
试分析美国联合包裹向客户提供的服务体现了现代物流的什么理念？并阐述现代物流管理的7R原则。
答：客户服务的最终目的就是要满足客户的各种需求。
“ 7R”，即：适当的质量 (Right Quality ),适当的数量 (Right Quantity ),适当的时间 (Right Time),适当的地点 (Right Place),适当的产品(Right Product),适当的条件(Right Condition ),适当的成本(Right Cost)12、某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。
该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底。
这种情况下，是请铁路部门安排运输，或者请航运公司来解决运输，或者请联运公司来承担此项任务，还是自己组织运输为好？为什么？答：请联运公司来解决运输比较好。
因为：请铁路部门安排运输：路程远，价格高，时间慢，车皮难以保障。
请航运公司来解决运输：没有订舱渠道和经验。
自己组织运输：自己没有集装箱卡车，为单笔业务购车也不上算。
请联运公司来承担运输：虽然价格高但经验和服务有保障。
13、配送的增值服务可以分为哪四大类？某物流服务上提供的增值服务包含了以下内容：内包装、特定标记、销售点展示、自动售货机的存货、装运前通告、混合的储存备用货盘、精确的递送时间、空运、直接储备交付、连续补给。
请按照增值服务的类型对上述服务项目进行分类。
答：配送的增值服务可以分为：便利性的服务、快速反应的服务、降低成本的服务、延伸服务。
服务项目分类如下：便利性的服务：特定标记、装运前通告。
快速反应的服务：精确的递送时间、空运、直接储备交付。
降低成本的服务：混合的储存备用货盘、连续补给。
延伸服务：销售点展示、内包装、自动售货机的存货。
14、HP公司生产的打印机行销全世界，由于发往世界不同地方的打印机在说明书、电源、包装材料等方面都有特殊要求，如果在生产过程中就完成最终发送到客户的包装，往往会岀现某些包装的产品缺货而另一些包装的产品货物积压的情况。
为了解决这个问题，HP将包装环节放在配送中心进行，即销售部门在收到客户定单后，通知配送中心，配送中心根据客户要求，选择相应的说明材料、电源和包装材料，完成最后的包装工作。
HP公司采取的策略是什么配送策略？简述该策略的主要目的和核心思想。
答：HP公司采取的延迟处理策略。
延迟处理策略的主要目的是：通过柔性化生产实现“大规模定制”。
延迟处理策略的核心思想为：将客户化、个性化的工作放在最靠近市场的地方最后完成。
15、在开展国际贸易中，我国很多的中小型企业通常会把货物运到指定装运港将货物装船越过船舷后，即完成了交货义务，随后的一切费用和风险均由国外的买方承担。
请说明这是什么贸易方式？其它还有什么贸易方式？说出它们的术语和基本含义。
答：1，FOB2，CFR -指卖方要负责租船订舱、支付到指定目的港的运费，但买方要自负从装运港货物越过船舷后至目的地的货运灭损风险及所增加的额外费用；3，CIF -指卖方在指定装运港将货物装上船，支付货物自装运港至指定目的港的运费和保险费，但风险自货物在装运港越过船舷时即由卖方转移给买方；16、目前广州海关为提高航空运输货物通关速度而推岀的一项新措施，即装载进口货物和快件的飞机在境外起飞后，航空公司即可向海关传输舱单电子数据，海关待货物实际到达后即可验放。
此例中广州海关所简化的是报关程序中的哪个程序？其它还有哪些程序？请依次写岀。
答：(1)此程序为申报程序(2)其它还有：①查验②征税③结关放行17、数年前宝洁公司管理人员在考察其婴儿一次性纸尿裤的订单分布规律时曾惊奇地发现，虽然婴儿对产品的消费比较稳定，零售商那里销售波动也不大，但厂家从经销商那里得到的订单却出现大幅波动，同一时期厂家向原材料供应商的订货量波动幅度就更大。
惠普公司也发现，代理商收到的订货量的变动比顾客需求量的变动要大，而汇总到总部的订货量的变动则更大。
供应链中的这种现象叫作什么它产生的原因是什么答：牛鞭效应；它产生的原因：①需求预测②批量订购③价格波动18、选择供应商企业考虑的主要因素有哪些？某生产企业的对外销售政策主要有以下内容：质量符合客户指定的检验标准、年采购量达500万给予3%。
