时代光华-生产问题分析与解决试题及答案

生产问题分析与解决第一部分分析问题的本质第一讲企业生产中的常见问题1．生产现场常见的问题2．探寻生产问题的源头3．案例分析：管理袋鼠第二讲职责是什么1．职责是交易平台2．职责是工作内容和范围3．常见的误区第三讲职责是一种能力要求1．职责不仅仅是工作内容和范围2．对职责的狭隘理解而导致的问题3．职责与能力不匹配及其处理误区第二部分如何发现问题第四讲职责是一种关联1．每项职责都离不开其它职责的履行2．企业内部的供应链3．职责的赋予是为了实现组织目标第五讲职责是一种期望1．职责是一种投入产出关系2．表达期望的事先性第三部分如何分析问题第六讲职责是一种约定1．职责描述中的局限性2．如何界定职责第七讲职责管理的方法一——职责描1．解读职务说明书2．职责的确认与界定第八讲职责管理的方法二——匹配职责与能力1．确认理解2．确认职责与能力的缺口3．确认工作的完成人4．激发承诺5．匹配职责与能力的一些问题第四部分解决生产现场问题的方法第九讲职责管理的方法三——职责对话1．与谁对话2．对话内容3．对话目的第十讲职责管理的方法四——表达期望1．事先明确关联人的期望2．事先要沟通双方的期望3．对表达的期望加以确认第十一讲职责管理的方法五——建立约定1．建立约定的四个方面2．建立约定的四个要点第十二讲从职责管理出发1．误解职责而导致的问题2．准确理解职责的涵义3．职责管理的五个方法4．职责管理的四个要点5．让职责的孤岛互联互通第十三讲从数据解读再次分析问题1．分析问题的本质2．现行工具的再思考——报表流程改善3．关于数据的思考4．案例分析：如何选择副总经理第十四讲解决影响质量的本质问题1．品质问题的基本观念2．产品开发流程与生产问题的分析与解决第1讲企业生产中的常见问题【本讲重点】企业生产中的常见问题常见的处理问题的方式分析生产问题的产生根源生产现场常见的问题及错误的解决方式企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。

时代光华问题分析与决策教程试题及答案单选题正确1.澄清问题时：1. A 要把简单的问题合并成一个问题2. B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实3. C 不一定需要找到问题的本源和实质4. D 用列举法弄清问题正确2.解决问题的困难在于：1. A 人们往往总想快速找到解决办法2. B 问题具有复杂性3. C 快速有效的解决问题4. D 问题中还存在别的问题正确3.考虑决策目标时必须考虑：1. A 表面利益与根本利益2. B 企业利益与员工利益3. C 短期效益和长期效益4. D 产品效益和品牌效益正确4.传统的价值观要求：1. A 直率坦荡2. B 雷厉风行3. C 高深莫测4. D 任性率真正确5. 中西方决策思维的差异在于：1. A 效率与公平何者优先2. B 效率与结果何者优先3. C 问题与结果何者优先4. D 问题与公平何者优先正确6.负责产品创新的市场部门是：1. A 产品市场2. B 市场开发3. C 市场宣传4. D 销售给客户错误正确为：B7.决策分析的基本程序不包括：1. A 明确决策目的2. B 组成决策团队3. C 评估决策方案4. D 评估决策风险错误正确为：C8.在问题的分析与决策过程中：1. A 优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉2. B 中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型3. C 外国企业多使用问题分析工具4. D 以上说法都正确正确9.逻辑：1. A 分为有效逻辑和无效逻辑2. B 就是自己的想法3. C 与决策无关4. D 不是一门科学正确10.要了解一件事情的本质，最低限度要问：1. A 三个为什么2. B 五个为什么3. C 七个为什么4. D 九个为什么正确11.设定奖惩激励机制时：1. A 只要合理就好2. B 一定要在事前设立3. C 一定要在事后根据具体情况设立4. D 以上都不正确正确12.中国绝大部分企业是：1. A 目标型2. B 任务型3. C 结果型4. D 问题型正确13.要找到问题偏差的原因，就进行：1. A 问题分析2. B 潜在问题分析3. C 过程分析4. D 决策分析正确14.解决问题的误区不包括：1. A 盲目乐观2. B 妄下结论3. C 错误定义问题4. D 盲目行动正确15.通过对目标的描述，企业应当：1. A 弄清楚希望达到的结果和具体目标2. B 弄清楚达到目标必须满足的条件3. C 弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足4. D 以上都包括。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下面属于制造业现场最直观的表现场所的是√A 机加工车间B 组装车间C 以上都包括D 以上都不对正确答案： C2. 制造业现场的基本目标包括√A 士气B 产量C 交期D 以上都包括正确答案： D3. 以“PQCD”的目标作为引导，制造业现场问题的形态和对企业产销经营的影响表现在以下几个方面√A 如果产量方面无法达到既定的目标，就说明企业整体的绩效已低落，进一步会导致较低的周转率以及间接成本费用分摊等不利情况B 在产量得到保证的前提下，如果产品品质存在着较大问题，则意味着企业内部制程不良率高、存在返工损耗和检验的烦扰＜br/＞C 如果经常性地出现交期延误，则势必会影响到企业的商业信誉，最终导致企业在市场竞争中的衰亡结局D 以上都正确正确答案： D4. 以下属于积极思维模式的是：√A 运用科学管理方法进行改善B 建立系统化机制C 运用计量化模式D 以上都正确正确答案： D5. 建立系统化机制的好处在于√A 可以事先找出瓶颈问题所在，并及早修正计划，使执行更顺畅B 可以在事中或事后及时找出问题点，以便及早进行弥补与改善C 以上都包括D 以上都不正确正确答案： C6. 制造企业中常见的系统化机制包括√A MPS 主生产计划：是产销配合顺畅的基础模块B 生产缺料分析：使生产进度计划更得到保证C 进料品质检查机制：使投产所需材料得到品质保证D 以上说法都正确正确答案： D7. 下列不属于IE手法的是√A 稼动率分析法B 程序图分析法C 人机配合程序图法D 制程能力指数分析法正确答案： D8. 对于制造型企业而言，如果没有其制造现场良好的体制来予以支撑的话，纵使有再好的行销策略也是无法在市场竞争中长久地生存的√A 是B 否正确答案： A9. 由于不同的行业其特性相差是很大的，因此可能存在的问题也会是林林总总，没有共性可言的√A 是B 否正确答案： B10. 所谓“品质”目标是指制造型企业的产品必须要有一定的数量，这样才能使投入的资源要素创造出真正具有价值的商品√A 是B 否正确答案： B11. 由于生产现场的“质变”过程相当缓慢，在没有重大技术变革的情况下，将成功模式进行借鉴使用也是相当有把握的√A 是B 否正确答案： A12. 科学管理是积极思维模式下应对和解决制造业现场问题时始终需要强调的一个方面√A 是B 否正确答案： A13. 制造业现场的任何改善，是由制定者来具体操作的√A 是B 否正确答案： B14. 工艺(生产管理) 主办者，他们通常进行的是直接改善√A 是B 否正确答案： B15. 对制造型企业而言，仍在产量达到损益平衡点之后才有可能实现利润最大化。

总领导生产治理课后测试测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 企业的领导人要学会组织资源，把企业的八大资源组织起来，再加工，卖出去的是效益。

效益就变成生产力，生产力超过消费是奉献率，这确实是生产的大体√A是B否正确答案： A2. 任何机械的保养都能够实现“人有休息机械不休息”的状态，因为机械天天都要算折旧费√A是B否正确答案： B3. 生产源于行销下定单，行销部门的调查，然后现场操作，又涉及材料治理、品质治理，出了厂还要品质保证√A是B否正确答案： A4. 生产治理中最重要的车间治理，是第一步√A是B否正确答案： B5. 本钱的本，确实是达到要求的品质与质量的前提下，尽可能地压低本钱√A是B否正确答案： A6. 生产功能是企业系统的第二个功能，用来支援第一功能的营销活动√A是B否正确答案： A7. 技术密集从本钱结构能够看到逾额的利润，可能是技术的周密度，产品的品质，也可能是技术的创新，技术的应用√A是B否正确答案： A8. 关于OEM做代工的明白得正确的选项是√A OEM的工厂为了知足客户的需求和保留利润，就必需要从原料、制造、加工等环节节省B通过OEM的进程能够把握产品的灵魂，然后进行更好的改善，能够发觉更好的方式，进行更好的设计C以上都正确D以上都不对正确答案： C9. 关于“委外加工”明白得正确的选项是√A是自我加工的替代B品牌做起来把握主动C以上都正确D以上都不对正确答案： C10. 机械保护的方式包括√A三级保养B改换零件，历久常青，虽旧实新C以上都包括D以上都不正确正确答案： C11. 关于“自动仓储”，明白得正确的选项是√A成品进出库、原料进出库、半成品进出库，到批发商处，再到零售商，都是自动仓储B零配件此刻也有了自动仓储的方法C以上都正确D以上都不对正确答案： C12. 关于品质操纵品质保证，以下说话正确的选项是√A以前的做法是制造的人尽管制造，品质另外请人检查，工人的本钱加1倍B出了厂还要品质保证，到顾客那里，品质保证到底C原料、零件、配件、半成品，每一个都要品质治理D以上答案都正确正确答案： D13. 关于原料密集车间治理，下面表述正确的选项是√A重视机械最大限度地利用B重视原料耗用及回收率C机械不是很高级，员工数量很多D从本钱结构能够看到逾额的利润正确答案： B14. 技术密集车间治理要重视√A品质及周密度、技术创新及应用B资本投资，机械标准及保护C员工动作标准、时刻标准及员工士气治理D可授权或改善的工作正确答案： A15. 科学治理最讲究√A机械的利费用B人员素养的高低C人与机械的配合D通过世人把情形做好正确答案： C。

⽣产问题分析课后测试答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这⾥再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不良品混⼊⽣产线中可能引发的后果不包括：√A产品品质下降B客户满意度下降C重复返⼯D检验难度增加正确答案： D2. 直接影响⽣产产品所需平均⼯时的因素是：√A作业流程不顺畅B不良品的混⼊C设备故障D资⾦积压正确答案： A3. 寻找⽣产问题源头的第⼀个步骤是：√A界定B衡量C分析D改进与控制正确答案： A4. 寻找⽣产问题的核⼼流程不包括：√A客户导向流程B相关⽀持流程C资⾦周转流程D企业相关流程正确答案： C5. 关于客户导向流程的职责范畴，下列表述错误的是：√A分析市场B了解客户需求C采购产品D反馈客户的需求正确答案： C6. 关于组织运作产⽣冲突的原因，下列表述错误的是：√A组织结果不合理B责任部门权责不清晰C不同部门的利益纠葛D表单记录过于简单正确答案： D7. 关于对流程定义的理解，下列表述不确切的是：√A是⼀系列有规律的⾏动B以灵活性的⽅式发⽣C导致特定的结果D将输⼊转化为输出的活动正确答案： B8. 在使⽤“DAMIC”法改善⽣产流程时，确保整个运作流程流畅的因素是：√A界定核⼼流程B分析关键原因C评估和监控问题D确保绩效受控正确答案： D9. 实现流程改善和组织重组的措施不包括：√A以相关规定的合理性提⾼效率B以报表的复杂化增加⾏政作业C以部门职责为主轴组建权责D以流程为主轴组建管理架构正确答案： B10. 阻碍⽣产型企业发展的问题主要有三⽅⾯，其中不包括：√A总体流程运作问题B⼈为问题C基本技术问题D产品管理问题正确答案： D11. 在流程改造的切⼊点中，能体现80/20原则的是：√A战略战术的重要性B寻找重点问题C了解差异的根源D对顾客的影响程度正确答案： B12. 下列选项中，不属于⽣产型企业流程改造步骤的是：√A⾰新观念B改变产品特点C重新设计流程D寻找核⼼流程正确答案： B判断题13. 在⽣产型企业所遇到的问题中，对企业影响程度最低的是基本技术问题。

生产问题分析与解决单选题正确1.下面有关陈述不正确的是（）1. A 好的作业者和好的领导者未必就是好的教导者。

2. B 个人能力很强的班组长，不一定擅长于教导其他人员。

3. C 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。

4. D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。

生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。

1. A 在各种不同的可能原因中，人为的失误是造成现场作业不良的主要因素2. B 在高科技企业，可以采用防错法来部分排除人为因素的影响，但这需要投入大量的人力资源和资金来进行长期的研究3. C 越是高科技产业的公司，由于人为因素造成的事故比例也越高。

4. D 由于人为的一时疏忽或作业过程中的操作方法不正确所造成的事故比例，比流程运作和基本技术所引发问题的比例要高得多。

正确3.下面有关工作教导的阐述不正确的是（）1. A 所谓工作教导法，指的是采用什么样的方式将知识和技能有成效地教授给其他人，使其能很好地胜任某一项工作。

2. B 虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低人为失误的发生。

这种方法之一就是工作教导法。

3. C 工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你看。

4. D 在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。

1. A 根据马斯洛的人的需求理论，不同层次的人追求不同的利益2. B 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切3. C 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力4. D 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工尽心尽力地工作正确5.ＰＤＣＡ循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容（）1. A 计划2. B 组织3. C 实施4. D 检查1. A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生2. B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁3. C 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理4. D 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题1. A 责任部门的权责规定不清晰2. B 部门间人际关系不和谐3. C 不同部门间的利益纠葛4. D 过于繁琐的表单纪录正确8.下面有关阐述与事实不符的是（）1. A 如果生产线上的作业人员数量不够，同时无法迅速找到经过足够多的训练的作业人员的情况下，也只能将新手直接调进生产线，在工作的过程中逐步地不断学习。

学习课程：问题分析与决策教程单选题
.决策过程中不得不面对的问题是：回答：正确
1.怎样正确决策
2.如何降低决策的风险
3.决策的风险越低越好
4.以上说法都不对
.澄清问题时：回答：正确
1.要把简单的问题合并成一个问题
2.把模糊的问题变得更加具体和更加现实
3.不一定需要找到问题的本源和实质
4.用列举法弄清问题
.要选择行动的方案，就进行：回答：正确
1.决策分析
2.过程分析
3.问题分析
4.潜在问题分析
.决策目标可以分为：回答：正确
1.长远目标和短期目标
2.盈利目标和效益目标
3.必须要求目标和愿望要求目标
4.组织目标和企划目标
.传统的价值观要求：回答：正确
1.直率坦荡
2.雷厉风行
3.高深莫测
4.任性率真
. 中西方决策思维的差异在于：回答：正确
1.效率与公平何者优先
2.效率与结果何者优先
3.问题与结果何者优先
4.问题与公平何者优先
.要保护行动计划不受干扰，就进行：回答：正确
1.决策分析
2.潜在问题分析
3.问题分析
4.过程分析
.负责产品创新的市场部门是：回答：正确
1.产品市场
2.市场开发
3.市场宣传
4.销售给客户
.决策最大的误区是：回答：正确
1.个人喜好导向
2.方案优先而不是目的优先。

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观看课程测试成绩：73.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列对“廉正快乐”法则的描述，错误的是：√A“廉”指“廉洁”B“正”指“正确”C“快”指“速度”D“乐”指“轻松”正确答案：A2. 合理化“ECRS”原则中的“C”指的是：√A剔除B重排C合并D简化正确答案：C3. 在合理化“ECRS”原则中，简化的主要内容不包括：√A缩短动作距离B危险的工作C保持在正常动作范围内工作D减少视觉动作，并降低必须注视的次数正确答案：B4. 关于解决生产问题的误区，下列说法错误的是：√A管理者解决生产问题不能凭直觉B“一时式”解决方法，问题解决之后还会不断发生C“一事式”解决方法，没有解决与之相关的问题，问题仍然会不断发生D“脉冲式”解决方法，就是从根源上解决问题正确答案：D5. 若要因明确，且可采取对策者，管理者应立刻依据（）做判断。

√A经验、意愿、历史事件启示B专业、历史事件启示、直觉C经验、专业、历史事件启示D经验、专业、意愿正确答案：C6. 下列关于头脑风暴法基本准则的说法，错误的是：√A不允许有任何批评意见，允许把所有建议记录下来B想法越离奇越好，越有可能找到解决问题的方法C追求质量，而不是数量D寻求各种想法的组合和改进正确答案：C7. 下列选项中，属于推移图作用的是：√A进行要因分析B进行问题描述C制定相关对策D显示问题改善的效果正确答案：D8. 下列对标准化要求的描述，错误的是：×A标准经效果确认有效后，应进行维护或展开B作业指导书上的文字不宜太大C标准化要有具体的作业方法D以作业重点为主正确答案：B9. 管理者处理比较复杂或难以解决的问题时，标准的处理程序依次是：√A现状调查、分析要因、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果、标准化B分析要因、现状调查、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果C现状调查、确认要因、分析要因、制定对策、实施对策、检查效果D分析要因、现状调查、制定对策、确认要因、实施对策、检查效果正确答案：A10. 下列关于ISO精神的说法，错误的是：√A ISO是发现问题、解决问题的很好方法B如果企业客户没有要求ISO 9000，最好是主动展示ISO 9000证书C ISO 9000的可贵之处在于其精神，而不是证书D如果客户要求ISO 9000，就简化ISO 9000记录正确答案：B判断题11. 对问题进行现状调查，也就是叙述问题和明确问题的过程。

学习课程：生产问题分析与解决单选题1. 流程改善有效性的标准（）√A 效率的改善B 成本的减少C 效率和效果的改善D 效益的提高正确答案： C2。

在PDCA循环的计划阶段,涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（ ) √A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素C 制订计划:针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备正确答案: D3。

下面有关阐述不太合理的是( ) ×A 核实的目的是为了检验纠正措施的有效性.核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。

B 纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻.因此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。

C 实际效果的检验是措施是否有效的基本依据。

如果实际检验效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，并在实践中再次加以检验。

D 根据解决问题的方案，修改产生问题的原有流程，如果问题仍然存在，重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，重新修改流程。

正确答案： D4. 下面哪项不是防错法的例子（）√A 用某些颜色来标注组件,以减少在组装时造成混乱的可能性B 使用只允许组件用一种方法安装装置C 使用防错指导书，减少失误率D 对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计正确答案： C5。

很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品。

以下原因中，更可能发生的是（ ) ×A 员工的知识层次不高B 研发或改善的经费不足C 缺少鼓励或嘉奖员工不及时D 企业缺少此类意识正确答案： C6。

关于在工序流程的改善中采用的ECRS原则，下面论述不合理的是( ）×A 运用ＥＣＲＳ四原则,即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。

时代光华答案-生产问题分析与解决学习课程：生产问题分析与解决单选题1.下面有关ＱＣ各手法的适用场合表述不太正确的是（）回答：正确1. A 层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料2. B 特性要因图有利于找到问题的症结所在3. C 散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况4. D 管制图确定相关流程并使之文件化2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（）回答：正确1. A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明2. B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者4. D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备3.下面有关陈述不正确的是（）回答：正确1. A 好的作业者和好的领导者未必就是好的教导者。

2. B 个人能力很强的班组长，不一定擅长于教导其他人员。

3. C 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。

4. D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。

生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。

4.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（）回答：正确1. A 用客户的语言来描述和解决问题2. B 提供真实、客观的数据资料3. C 运用图表、图片和形象定义问题4. D 利用行业标准进行解释5.按照作业流程改善的方法，对生产线进行改造：增加工装模具、变更设计或添加作业人员。

这样，改善的结果使得整道瓶颈工序压缩降低，整个作业时间也随之相应地缩短，生产效益自然也就相应地提高了。

此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法( 回答：正确1. A 作业改善压缩的方法2. B 加人缩短循环时间的方法3. C 重排的方法4. D 分担转移的方法6.ＰＤＣＡ循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容（）回答：正确1. A 计划2. B 组织3. C 实施4. D 检查7.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要（）回答：正确1. A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生2. B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁3. C 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理4. D 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题8.在工序流程分析的自主检查的论述中，不合理或不完整的是（）回答：正确1. A 除了运用ＥＳＲＣ原则简化工序流程，还可以由工程技术人员或生产制造的人员运用自主检查的方法来有效地简化工序流程，检查遗漏之处。