诸暨农商银行个人网银常见问题解答

1、客户登录提示“用户名及密码无效”是为什么？答：有两种情况：（1）客户证件号码、昵称或登录密码输错。

（2）客户去柜台办理账户注销，但柜员操作失误办理了客户注销。

2、当办理证书异常处理（960303）时，提示：UKey状态不正常或浏览器端下载证书，是什么原因？答：先通过客户查询（960103）交易查询该客户的凭证状态，如果凭证状态显示为【3】则让客户通过网银【安全中心-证书补发】下载证书即可。

3、通过个人网银绿卡通定活互转到期时是约定转存还是自动转存？答：自动转存。

4、认购基金后如客户反映账户已扣账，但通过“我持有的基金”查询不到，怎么办？答：认购基金需等到成立日才能查询到份额。

5、为什么他行向我行发起“他行账户查询”时不能成功？答：他行向我行发起“他行账户查询”时目前我行仅支持信用卡账户。

6、如办理行内转账或跨行汇款提示：交易金额超限，请到网点预约，怎么办？答：（1）查询转出账户是否办理大额转账申请。

（2）因行内转账或跨行汇款是分别开通，则在查询是开通了行内大额转账申请还是跨行大额转账申请。

7、如UK+短信客户办理网银交易时，提示：请求数据中缺少手机虚拟卡号，怎么办？答：通过客户维护（960102）把短信验证关闭重开。

8、15、18位身份证能注册几次？答：一个证件号码仅能注册一次个人网上银行，个人网上银行已实现15、18位身份证兼容。

9、跨行汇款手续费如何收取？答：收费比例5‰，最低5元，最高50元10、跨行汇款退汇是否退手续费？答：因非本行原因造成的退汇，不退还手续费。

网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。

11、变更客户类型后，个人网银登录密码改变吗？答：个人网银登录密码不变12、登录密码错误几次锁定？答：登录密码当日错误3次锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁；累计输错10次，必须到柜面解锁。

个人网上银行常见问题解答一、家居银行的定义家居银行服务是指中国建设银行依靠数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。

建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。

由于家居银行是依靠数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范畴内。

二、家居银行客户分类（一）依照签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（一般客户）和签约客户（高级客户）。

非签约客户是指客户直截了当在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。

签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。

（二）办理业务的区不：非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务治理等服务。

签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还能够享受转账汇款及其他服务，交易安全操纵更严密，交易限额也更大。

三、开通条件开通家居银行服务，必须具备以下二个条件：１、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡；２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。

四、开通方式（一）一般客户客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行一般客户，享受家居银行部分功能。

申请演示：专门提醒：１、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的缘故，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排修理人员上门排查；２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册家银通，凭客户证件号即可申请（不用输入客户姓名），申请成功后，电视上才会显示华数“家银通”页面，客户在下次登录时，直截了当进入家银通页面，电视上可不能再有登录家银通等提醒；３、一个机顶盒号最多能够申请五个家居银行客户，但同一客户不承诺使用不同的机顶盒号进行家居银行服务申请。

农行网上银行最常见的问题第一篇：农行网上银行最常见的问题一个证书备份方法:浏览器里的工具-INTERNET选项-内容-证书-人个证书那里点下-再点导出然后一直下一步(一定要导出私钥)导出后保存证书,下次重装后双击证书安装就可以用.农行网上银行问题可以找我(如果以上回答不能解决或未明白)然后把此问题的连接发过来,如以上回答满意请支持我下,谢谢.一、注册篇1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。

但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。

2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。

但是功能依旧是非常有限。

如果想做一些专业的事，就得证书注册。

3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡（借记卡、准贷记卡），注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码！因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。

设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。

如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。

4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”（以下简称“两码”）的密码封。

记住，这个密码封的有效期是14天。

很多人质问为什么要有这么一个期限？其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。

“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O；只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。

如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折（主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号）。

别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。

个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。

以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。

问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。

请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。

问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。

问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。

网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。

问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。

问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。

问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。

汇款人和收款人可以为同一个人。

问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。

个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。

网银控件问题解决办法
1、登录时提示以下报错页面，怎么解决？
解决方式：重新刷新登录页面，再进行登录即可。

如无法解决，请通过以下操作解决：
1）“Internet->常规->浏览器历史记录->删除”，点击“删除”如下图：
2）“Internet->常规->浏览器历史记录”点击“设置->检测所有页面的较新版本->自动”。

如下图：
3）“Internet->高级->重置->删除个性化设置”点击“重置”，重启电脑后即可解决此问题，如下图：
2、登录或下载证书时显示以下报错页面，怎么解决？
解决方式：
1）“Internet->安全->可信站点”,把当前登录站点“添加”。

如下图：
2）“Internet->安全->可信站点->默认级别”把安全级别调低，点击“确定”，重启浏览器，进入登录页面，会提示安装签名控件，安装即可。

如下图：。

网上银行常见问题1、我行网银有哪些版本？答：目前我行网银包括个人网银专业版、个人网银令牌版、企业网银专业版和信用卡网银。

前三个版本需要客户携带相关证件资料到我行柜面签约。

信用卡网银在客户激活我行信用卡后自动开通，可在网银上进行账户管理、账单查询、积分查询和支付网关管理等操作，若客户需要发起信用卡转出、信用卡还款等动账类交易，则要求客户必须已签约专业版或令牌版网银。

2、我行个人网银提供什么服务？答：我行个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：账户管理——您名下的银行卡、储蓄账户的账户余额及交易历史记录即时掌握，口头挂失确保卡折遗失时的安全。

转账汇款——无论行内行外，不管本人还是第三方同样轻松简便。

个人贷款——提供循环贷款网上自助借款、还款，贷款查询、还款试算。

储蓄业务——可以进行定活存款的互转、活期与通知存款的互转和约定转存。

投资理财——您可以在线进行风险评估，购买基金产品、理财产品，实现银证转账。

网上支付——实现环讯支付和支付宝卡通等网上支付功能的开通、关闭，以及支付额度修改、支付明细查询。

客户服务——提供短信服务签约管理、客户留言等服务。

3、个人应该申请哪个版本？个人网银专业版和个人网银令牌版有何区别？答：我行个人网银目前包括专业版和令牌版，两者功能基本相同，但采用的安全认证手段不同，在转账额度上令牌版控制得更加严格。

客户选择办理哪个版本的网银取决于客户的转账额度要求和个人喜好。

两者的区别主要有：①转账额度不同。

令牌版的单笔和累计转账限额分别为10万（不含）、50万（不含）；专业版的单笔和累计转账限额分别为200万（不含）、500万（不含）；②登录方式不同。

专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey 插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey 密码、登录密码登录；令牌版必须申请动态令牌，登录时需要输入客户身份证号、登录密码和动态口令；③安全控制方式不同。

专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证；令牌版客户登录和动账类交易指令提交时需要验证动态口令。

个人网银2.0版常见问题目录1.概览 (5)1.1.浙江稠州商业银行个人网银提供什么服务？ (5)1.2.网上银行安全吗？ (5)1.3.网银的服务时间？ (5)1.4.我应该申请哪个版本，个人网银大众版和个人网银专业版有何区别？ (5)1.5.使用网银有哪些费用？标准如何？ (6)1.6.在使用过程中遇到问题应该怎么办？ (6)2.使用稠州商行网上银行个人专业版 (7)2.1.申请、注销 (7)2.1.1.哪类个人账户能开通个人网上银行？ (7)2.1.2.如何办理网上银行专业版？ (7)2.1.3.网上银行申请、密码重置、解冻、补发等业务可以代办吗？ (7)2.1.4.一个人可以申请多个网上银行账户吗？ (7)2.1.5.如果我不再需要网上银行应该怎么办？ (7)2.2.电脑首次使用我行网银的安装事项 (7)2.2.1.使用稠州商行网上银行，我需要具备哪些软件及硬件？ (7)2.2.2.V ista用户还需要做哪些设置？ (7)2.2.3.我如何知道浏览器的版本？ (7)2.2.4.申请后我拿到了USBkey和密码函，首次使用稠州商行网银个人专业版应该怎么做？ (8)2.2.5.. 个人网上银行专业版登录页面上在输入登录密码后点击登录，为什么出现下图提示？ (9)2.2.6.为什么安装好USBKey驱动后页面显示“页面无法显示”？ (9)2.2.7.我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？ (10)2.2.8.我的网银USBKEY丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？ (10)2.2.9.网银证书的有效期是多久？客户证书如何展期？ (10)2.2.10.为什么在点击登录后出现下图提示？ (10)2.2.11.已安装相关工具，并之前已成功登录过我行网银，为什么在插入USBKey后，页面显示“无数字证书”或“页面无法显示”。

(11)2.2.12.我能不能申请两个USBkey证书，分别在家、在办公室使用？ (12)2.2.13.我可以在网银USBKEY中存储其他数据吗？ (12)2.2.14.如果我有其它银行的USBkey，能不能将浙江稠州银行的USBkey证书和文件证书直接下载到其它银行的USBkey里？ (12)2.3.网银密码 (12)2.3.1.个人网银专业版有三种密码，有介绍下具体用途吗？ (12)2.3.2.U SBKEY的初始密码是什么？忘记了USBKEY的密码怎么办？ (12)2.3.3.U SBKey密码如何修改？ (12)2.3.4.登录密码有几次错输机会？遗忘了登录密码怎么办？ (13)2.3.5.遗忘了网上银行的登陆密码和交易密码，又忘记了签约银行的帐户，可否办理注销的手续？ (13)2.3.6.交易密码有几次错输机会？被锁定了该怎么办？ (13)2.3.7.什么是查询密码？ (13)2.3.8.登录后，我如何修改登录密码？ (13)2.3.9.我能在网上修改交易密码吗？ (13)2.3.10.如果我在输入正确的密码后仍然未能登入或交易，应当如何处理？ (13)2.4.网银登录 (14)2.4.1.安装完成后，如何登录？ (14)2.4.2.登录时，电脑没有提醒我输入USBKEY的密码，也进不了网银的登录界面，怎么办？ (14)2.4.3.点击登录后提示“用户停用中。

银行网银系统操作技巧与常见问题解答随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始使用银行的网银系统进行日常的金融操作。

然而，由于操作技巧的不熟悉以及常见问题的困扰，许多用户在使用银行网银系统时遇到了一些困难。

本文将为大家介绍一些银行网银系统操作的技巧和常见问题的解答，希望能帮助大家更加顺利地使用这一便捷的金融服务工具。

一、操作技巧1. 安全设置在使用银行网银系统之前，首先要确保自己的计算机系统的安全。

更新操作系统、安装杀毒软件和防火墙是基本的安全措施。

此外，还应定期修改密码，并避免使用简单的密码组合，以保护账户安全。

2. 注册和登录如果是首次使用银行网银系统，首先需要进行注册。

一般而言，银行会要求填写个人信息、绑定手机号码等。

在注册完成后，即可使用注册时设置的用户名和密码进行登录。

务必牢记用户名和密码，并避免将其透露给他人。

3. 寻找菜单一旦成功登录银行网银系统，用户通常会看到一个包含各种功能的菜单栏。

根据不同的银行和系统，菜单的位置和名称可能有所不同。

一般而言，菜单栏中会包括转账、查询、充值等功能选项。

用户可以根据自己的需要和目的，在菜单栏中选择相应功能。

4. 交易操作在进行转账、充值、查询等操作时，用户需要按照系统的提示进行相应的填写。

例如，在进行转账操作时，需要输入收款人的账号和金额，并选择转账类型（即实时转账或普通转账）。

此外，用户还可以选择将转账对象添加为常用收款人，以便今后使用时更加方便快捷。

5. 交易记录和对账单银行网银系统通常会提供交易记录和对账单的功能。

用户可以通过查看交易记录来了解自己的金融活动。

此外，对账单功能可以帮助用户核对银行的账户余额和交易明细，确保账户的安全和准确性。

二、常见问题解答1. 登录失败如果在尝试登录银行网银系统时出现登录失败的情况，有几个常见原因需要注意。

首先，确保输入的用户名和密码是正确的，注意大小写的区分。

其次，可能是由于网络问题导致无法正常连接服务器，此时可以尝试重新连接或更换网络环境。

网上银行碰到的问题：1、操作员一已经录入了转账信息，但操作员二复核发送的时候找不到前一个操作员录入的信息，无法完成复核发送，请问这是什么原因？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。

管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。

另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。

2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我行企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我行对公理财产品，操作简便，实时管理，实现贵公司资金的不断增值。

请问现金管理中的上存资金余额与下级上存资金余额的有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。

下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。

企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“需人工处理”的交易指企业网银不能获取这笔交易的状态，需要人工确认。

如果是本行交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，需要与开户行联系确认。

请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可通过网银投资我行单位定期存款和单位通知存款两种对公理财菜品。

以后，我行将在网银渠道提供单位协定存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银期转账、本利丰、对公外汇结构性存款、债市通等更加丰富的理财产品请问企业网上银行下载证书是必须由银行工作人员代为下载吗？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。

请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户使用企业网银所作的交易可以通过“账户管理->网上交易查询”进行查询若账户下有逾期贷款，是否可以继续借款？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。

农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。

解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。

2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。

（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。

3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。

原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。

解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。

4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。

数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。

5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。

此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。

如果不一致就会无法登记。

解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。

6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。

如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。