常见客服问题解答大全

客服常见问题及常考解答注：以下解答仅供参考，具体还需要根据实际情况操作买家问题提问背景、设想解答参考掌握和技巧价格能再少点吗能再打个折吗顾客养成的习惯问语碰到较贵的商品女孩家讨价还价心里1、我家的商品都是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦，【表情】2、售价是公司规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！【表情】3、亲亲、都是优惠后价格了。

我们都是厂家直销的，价格已经比线下底很多了，还请亲亲链接哈【表情】1、话语可以随和一些，缓和气氛2、告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了3、告知买家我们都是自己生产的，利润很低的你家卖得挺贵呀顾客试探性说语1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们得看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务【表情】缓和一下气氛，探听顾客背后有什么信息有没有送礼品什么的呀习惯性问法爱好此类优惠方法1、直接法：不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀【表情】2、提醒法：公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。

大家彼此理解哈。

【表情】回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊其他家也许在促销1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。

【表情】（试探间接问，他是否会说出别家促销方式）2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的【表情】1、强调打折或送礼品，其他服务是不是能跟上，做提醒2、强调价格是公司行为，有其合理性你们不优惠我就走了威胁，但希望在我们家下订单的一种心理1、通过刚才的话语问候，感觉您还是很识货呀，这款产品在××方面，确实×××，现在对帆布鞋能像您这样理解到位的，太少了，顶一下，【表情】2、对于其他商家经营行为，我们是无法干涉的，许多老顾客在我们店帆布鞋看买了又买，说实在，我们公司是倡导为顾客提供价值的，而不是价格。

客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。

在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。

以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。

1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。

我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。

您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。

2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。

请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。

3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。

您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。

4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。

您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。

我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。

5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。

您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。

6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。

根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。

请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。

7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。

8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。

客服常见问题与解答预定1、没有注册你们的会员可以订票吗？答：可以的，生成订单后会自动成为我们的会员的，相关的信息会以手机短信的方式发送到您的手机上。

2、为什么航空公司会随时取消座位？答：航空公司会为了控制虚占座位，提高航班的客座率而随时或定时清理未出票的座位。

3、座位取消了你可以帮我补回来吗？答：在有同等折扣和同一政策的情况下，我们是可以帮您补上的。

如果已经没有您当时订的折扣时，您是须要重新再下订单。

4、在你们的网站上订票安全吗？答：安全，只要您的电脑自身没有病毒是没有问题的，可以在支付前先查看您电脑里的病毒，尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付。

5、外国人出票时名字中间能有空格吗？答：不能有空格，有空格时系统不能识别，须将空格去掉后再提交生成订单。

（没有空格也是一样可以登机的）6、什么叫生僻字？答：生僻字是航空订座系统不能识别的字。

7、出现生僻字应该怎么订机票？答：例：1、中间字是生僻字时：刘颋轩，应写成刘TINGXUAN 2、最后一个字是生僻字时：赵颋，应写成赵TING；王程颋，应写成王程TING。

8、系统不识别的汉字（生僻字）用拼音代替时，大、小写输入有区别吗？答：大、小写都一样的，没有区别。

9、儿童是否能订特价票？答：每家航空公司的政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再预定，并在支付前先与我们的客服人员联系。

10、儿童用的证件号应该填写什么？答：儿童在户口溥上也是有身份证号的，如果没有也可填写出生年月日。

11、什么是有效证件？答：有效证件号分为：居民身份证、护照、军官证、台胞证、香港身份证、港澳通行证、教师证、回乡证、儿童用户口本，婴儿用出生证明。

12、提交订单时为什么会提示“名字不能为空”？答：请检查一下光标是否在名字后面（不能有空格），或者重新查询后用手工输入的方式填写姓名。

13、安途在其他城市或机场有没有营业部？答：抱歉，目前没有，您只能是通过网站直接订购。

14、为什么我的订单状态显示“取消成功”呢？答：抱歉，这是因为你在生成订单后没有及时支付，航空公司会为了客座率而随时清除没有出票的座位，您现在需要重新再下订单，并尽快支付。

买家问客服的常用问题一、产品信息1.这款产品的详细信息是什么？2.产品有什么特殊功能或特点？3.产品是否有保修期？4.产品是否有使用说明书？5.产品是否需要定期维护或更换？二、价格与优惠1.产品的价格是多少？2.有没有打折或优惠活动？3.是否有套餐或组合优惠？4.价格是否包括税费或运费？5.价格是否根据数量或订单金额有所变动？三、发货与配送1.什么时候可以发货？2.配送方式是什么？3.配送时间大概多久？4.能否指定配送时间或方式？5.是否有配送追踪服务？四、收货与签收1.我需要在收货时提供什么信息？2.收货地址是否可以更改？3.签收时需要注意哪些事项？4.如果收货时发现产品损坏或错误，应该怎么办？五、退换货政策1.如果我购买的商品不满意，可以退货吗？2.退货的条件是什么？3.退货的流程是什么？4.退货是否需要承担运费或手续费？5.如果商品有质量问题，可以换货吗？六、售后服务保障1.是否有售后服务支持？2.如果产品出现问题，可以电话或在线联系客服吗？3.是否有24/7客服支持？4.售后服务的时间范围是多久？5.如果需要维修或更换部件，流程是什么？七、其他问题1.我可以在哪里查看订单状态或历史记录？2.能否提供发票或收据？3.如果我对购买的产品有疑问，应该联系客服吗？4.我可以分享购买经验或产品评价吗？5.如果我对网站或购物流程有建议或反馈，应该如何提供？这些问题的设计可以帮助买家更好地了解产品信息、价格与优惠情况、发货与配送方式、收货与签收注意事项、退换货政策以及售后服务保障等重要信息。

同时，也方便客服人员更好地了解客户的需求和问题，提供更加优质的服务。

一、客服快捷短语回复：1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。

利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。

你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！9、去吃饭：亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！10、用活动吸引顾客的注意力：本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！11、表示出不信任时要突出商城优势：公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！12款付完成，自动回复为：温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：先沟通收到货了没有。

售中常见问题1.产品还有货吗？是否正品？答：亲，有货的。

您的眼光不错这款鞋的销量是在本店卖的最好的。

而且我们是阿迪的官方旗舰店，是正品的您可以放心，喜欢就拍下吧~2.产品质量如何？答:亲，目前买过宝贝的没有反应出质量有任何问题呢！我们是旗舰店在质量上亲可以放心哦~3.产品有色差吗？答：亲，我们的产品都是实物拍摄的，但由于拍照光线或显示器的原因所以会造成一些色差，具体以实物为准哦！4.我选择的尺码大小合适吗？答：亲，本店鞋子码数是标准的，选择您平常穿的码数即可，当然脚微胖的建议您选择大一码的哦~5.感觉贵了，你们有没有什么优惠？答：亲，本店长期在做活动哦，当您消费满400送50，满800送200，多买多送哦~6.你家怎么你们贵，别家都比你便宜，可以在少一点吗？答：亲，本店产品都是正品价格上实在不能便宜了，我也只是打工的客服老板规定的价钱我也做不了主，要不这样给您增送一双袜子您看行不行呢？7.能不能再给我点优惠，如果XX元可以卖的话？现在就买了，可以吗？如果不行就算了。

答：亲，本店长期在做活动，满400送50，满800送200哦~您看再送您一件小赠品行吗？8.有没有包邮？包邮有什么条件。

答：亲，本店所有宝贝除港澳台及偏远地区得另收费，其他地区都包邮哦~9.有没有满送优惠？满多少？送多少？答：亲，本店所有产品都有满送优惠哦！只要您满400送50，满800送200很优惠的呢~10.有没有满减优惠？满多少？减多少？答：亲，实在抱歉！本店目前只有满送优惠呢~满400送50，满800送200也很划算呢！您要不要考虑一下呢？11.能不能给我提供特别优惠？价钱能不能再少点？答：亲，您目前已经达到满800送200的条件了呢，可以享受此优惠了哦~12.货款怎么付？答：亲，您可以这样。

支付货款哦！13.可不可以用信用卡？答：亲，可以的哦！我们支持支付宝，信用卡，银行卡，余额宝进行付款哦~14.有没有货到付款？答：亲，抱歉！本店目前还不支持货到付款哦，您使用支付宝，信用卡，银行卡，余额宝进行支付请您谅解~15.用什么快递送货？能不能用我喜欢的快递？可不可以早点帮我发货，我比较急？答：亲，本店默认中通，申通快递。

客服用语实用五十问答（精选5篇）第一篇：客服用语实用五十问答客服日常用语1.顾客：在吗？亲，您好！很高兴为您服务，有什么可以帮您的呢？（微笑表情）2.这个有货吗？亲,能拍下的都有的,请您放心购买哦.3.有什么优惠没有？亲，我们的产品现在都是限时折扣价哦，并且单笔订单满300元减20元单笔订单满500元减50元单笔订单满1000元减100元，减后满1000元，送“施华洛世奇吊坠”单笔订单满2000元减230元，减后满2000元，送“施华洛世奇吊坠”4你家卖的是正品吗？亲，请放心，绝对是正品，我们店铺是厂家的旗舰店，雷迈公司的电商部门，是网上唯一授权的店铺，所有的商品都是由厂家直接出货的。

5怎么辨别是正品呢？亲，我们全国有2000多家专柜，支持全国联保的哦，可以提供发票哦。

6.可以开发票吗？亲，可以的，本店提供正规发票的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，发票随货物一起发给您的哦，但是开发票不支持退货哦，请谅解。

7开发票价格一样吗？一样的，但是开发票不支持退货哦，请谅解。

8价格能再少点吗？把零头去了吧亲，这个是我们的最低价了哦，并且我们是商城不能改价的哦。

9你们家东西挺贵的啊？能不能送个小礼品亲，我们的性价比也是很高的呢，满五百的话，可以送个施华洛世奇的吊坠给您哦。

10.包邮吗？亲，您是哪里的呢？大部分地区申通包邮11.发什么快递？亲，我们默认发申通的哦12，可以发其他快递吗？亲，可以的，您要发什么快递呢？顺丰和EMS要补差价哦13不要礼物了，你给我便宜点吧。

亲，这个真的是最低价了呢14，算了，你给我发顺丰包邮吧，我就马上拍亲，那我帮您申请一下吧 15.我拍下付款了，什么时间可以发货呀？16点前付款一般当天发出，16点后付款一般是次日发出的哦。

16货物一般多久能送到？亲申通的话，一般是三到五天的哦17可以货到付款吗？亲，我们店铺只有一部分是支持货到付款的哦18有包装袋吗？亲，有的哦，有包装盒和包装袋19保修多久的？亲，全国联保，保修一年。

客服常见问题1、我是**区，什么时候上课？答：一般要在家中预习1-2个月的时间，在此期间我们的教学助理会根据孩子的年龄和英语水平划分班级，等再次期间老师都会淡化回访您的，在开课前的前一周，老师会具体告诉您上课的时间和地点，敬请耐心等候。

2、你们让我们报名的时候说7800包括所有费用，怎么又让我们交学费？你们怎么不讲信誉？我们也不是在乎这300块钱，只是你们这种做法让人不能接受。

答：我们的专家老师一般都是在您听课的时候讲到每堂课课多少费用，那个就是学费，而最后讲到的优惠价格，是本套初级教材3年的费用，这个一般都是分开讲的，也可能您在课堂上没有挺清楚，这个没有关系，我们阶梯以33年的教学品质向您保证，不会让您白花钱的，等3年后的今天，您一定会觉得物超所值的。

3、孩子回到家不敢兴趣，不愿意学，不愿意看。

答：本套教材是多媒体的形式表现的，您在家不用非要让孩子坐在那看、听，您只需要在家让孩子看看我们的动画片，提高孩子的兴趣就可以了，就是让孩子听，那也要潜意识的，就像孩子学流行歌曲一样，只要在家有这个环境就行了，只要孩子到了我们的课堂上，就没有不感兴趣的！4、我们在**区，你们公司怎么去啊？您具体在什么位置呢？只要做**路车到*下车向右转就能看到我们公司的标牌的，你也可以艺给我打电话，我在楼下等您！5、网卡怎么使用？答：只要您在我们亲子网商注册成会员，右边有个VIP注册，您点击vip会员注册，输入我们的账号就可以了，但是一定要注意大小写哦，如果您觉得麻烦不会可以提供您的账号，我在这里帮您注册号，只要您回去修改密码就好了！6、装碟太紧，来回拿容易造成划痕，损坏光盘，能不能隔段时间就换套新的？要么给我们换一下装盘的工具也行。

答：以前我们的装碟工具很松的，但是这样会造成碟子运输中的损坏，只要您花几块钱，卖一个cd包，放到您的桌子上面，既方便又实用，多好啊！7、你们费用那么高，学校环境怎么那么差？设施也不好？8、我们很忙，能不能你们代开发票给我们快递过来？当然可以，您的这个地址能收到吗？我开好发票后，尽快的跟您联系！9、我怎么听说你们卖的教材钱不一样啊？你们是统一价吗？我们的教材价格是全国统一的，您所听说的不一样，只不过是教材的组合不一样而已，您放心，您的教材绝对是最实惠最合理的了！10、我就周六下午有时间，报名的时候你们说有班的，我都等了**时间了，每次给你们打电话都说快了，你们怎么回事？不行就给我退了算了！您放心，我会尽快的帮您核实好班级的开班情况，相信一定会让您满意的！11、你们告诉我可以插班，那可不可以给我先安排试听一节课？当然可以哦，您什么时间方便呢，我尽快帮您安排！12、给我开电子档的发票，报名的时候说的可以，怎么又不可以！我们的发票都是正规的税务局的发票，敬请放心！13、（开完发票）这个黄色合同不能给你们，给你们我手里就没东西了，以后有什么事怎么办？反正这个单据不能给你们。

常见客服问题解答大全.doc一、打招呼1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？二、物流问题1、例：亲，您好。

一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

2、例：亲，我们默认是XX快递哦。

3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。

请亲爱的耐心等待哦!4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。

5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！三、质量问题1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。

2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~四、退换货问题：1、例：亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。

你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

2、例：您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?3、例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费，请当着快递面检查快递件无误后再签收。

一、品牌类1、你们说自己是大公司，我和我身边的朋友怎么没听过。

答：请让我花几分钟时间给您大致介绍一下我们公司,“东易日盛＆意德法家”家居装饰集团创建于1997年,公司注册资金1个亿,曾连续6年入选中国品牌价值500强,品牌价值达17.25亿。

目前,集团在全国18个城市设立全资子公司，63个城市授权成立了特许加盟机构，并拥有世界级木作生产基地，在北京、杭州、南京、青岛、成都、无锡、武汉开设了整体家装体验馆。

并且我们公司在北京有一个全亚洲最大的家居体验馆其规模达到了8848平米。

知名度在一定程度上根据一个企业进入一个新市场的时间长短来取决,但是也跟企业投入的广告宣传费用有很大的关系.作为咱们公司，相比起其他几家公司进驻时间较晚，且在广告宣传上投入不多。

我们更注重的是操练内功，通过好的工程管理和好的施工材料来让客户感觉真正的值（我们的回头客占比达到50％)，相反如果广告投入多肯定知名度高,那么性价比也会变得更低(羊毛出在羊身上相信这个观念大家都懂是吧？).2、意德法家与东易日盛是什么关系？答：意德法家和我们是一个集团的。

它是为了配合设计师做设计而整合的更具设计感的产品及服务。

意德法家在北京的整体家居体验馆面积达8848平方米,是目前亚洲较大的情景式整体家居体验馆，现拥有四十个欧洲知名家居品牌、上千种系列产品。

意德法家融合全球创造性的美，汲取世界家居潮流精髓，汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，重新定义中国整体家居风格概念。

并且拥有世界及的工厂世界级木作工厂——07年初，投资近2个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择,进而为消费者提供包括内门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。

（1）意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品.（2)传统的现场木作加工制作逐步取消，转化为世界工厂生产成品.（3）家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。