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小红书的特色创新商业模式一、产品来源直接与海外品牌商及大型贸易商合作，通过保税仓和海外直邮的方式，通过集装箱运到中国，大批量同时运货，随后会进入自营保税仓，并在“福利社”上架。
这种模式有三点益处。
第一，缩短了用户与商品之间的距离。
淘宝、天猫等传统网购平台现行的海淘、代购等模式，用户甚至要等一个月才能收货，反观小红书，用户下单后大概两三天就能收到。
第二，从保税仓发货可以从根本上打消用户对产品质量的顾虑。
第三，节省跨境运费、摊薄成本，降低消费者实付价格。
在刨去中间价和跨境运费之后，小红书基本能做到所售商品价格与其来源地保持一致，甚至有时还会低于当地价格。
二、目标定位小红书定位为具有中高消费能力的年轻女性，这一部分人群的收入水平较高，从而其消费能力和消费意愿极高，加以良好的商业运作可以将之转化为极高的商业价值。
其瞄准的市场是海外中高档女性商品的销售领域，进行市场细分之后发现其竞争对手较少，以淘宝为代表的大型电商企业在此领域中也是刚刚起步，竞争压力小。
三、社区化的分享平台不同于“什么值得买”这款APP，其产品形态从硬信息出发，通过折扣信息驱动，因此值得买。
小红书是经验驱动的，基于经验和口碑的产品形态导致了去中心化运营。
小红书的编辑在筛选内容弱化“人”的因素，基于“内容好不好”的判断，更具有吸引力。
社区化的用户粘性极高，高质量的内容带动的是极高的转化率。
且去中心化的社区有利于培养用户的参与度。
四、用户信任感小红书以满足女性分享、购物需求的用户导向为主的商业模式，更能满足用户的心理需求。
淘宝，天猫，京东全球购等电商大平台拥有大量的网购用户数据和强大的电商供应链，在与国外品牌合作或涉及国际电商方面起步早，技术优，实力强。
但其商品范围和用户数量过大，导致了没有办法掌控自己的核心海淘用户，用户需求挖掘不深，自身的业务范围不可可能做到商品信息和商品需求的高度连接。
且单纯做国际电商，并不能很好的解决国际贸易中的信任度的问题。
小红书盈利模式汇报廖文凯电子Z1601 学号1610910411一、关于小红书企业使命：让全世界的好生活触手可及小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，是一个网络社区，也是一个跨境电商，还是一个共享平台，更是一个口碑库。
小红书的用户既是消费者，还是分享者，更是同行的好伙伴。
小红书创办于2013年，通过深耕UGC（用户创造内容）购物分享社区，短短4年成长为全球最大的消费类口碑库和社区电商平台。
截至2017年5月，小红书用户突破5000万人，每天新增约20万用户，其电商销售额已接近百亿元。
二、客户及其偏好分析据小红书CEO毛文超透露，一线城市的用户是小红书的主流，占到了50%之多。
同时用户特征十分明显，小红书用户年龄分布在18到30岁之间，以学生、白领居多，当中女性占到70%到80%。
1.目前的客户：小红书目前的用户主体是一线城市的年轻女性白领或学生,占到70%到80%,用户年龄分布在18到30岁之间。
2.客户目前偏好：基本级需求包含从中能够发现全球的优质商品，能够获知商品的简单信息尤其是实物图片、品牌、价格、产地等等，能够分享自己获得优质产品的心情和购物心得。
3.客户偏好变化：期望级需求包含从中能够获得优质商品的购买渠道，获得正品商品的购买保证，获得他人对自己入手的优质产品的羡慕、赞同等等；兴奋级需求则包含能从中以更便宜的价格获得公认的优质商品，在分享的同时从他人的认同中满足自身出于自我认同的虚荣心理等等。
曾经单纯追求奢侈品和大LOGO的时代不再是95后的时代，他们更追求个性化的产品，更倾向于取悦自己。
除了购物，他们在旅行、娱乐、文化、艺术等偏体验式的生活方式类别上也会有更丰富的需求，比如看展览、听音乐会、体验民宿或者网红店，当这些都成为年轻人日常生活的一部分。
在小红书，用户会主动分享各种各样的生活方式，其他用户也就可以看到、借鉴各种生活方式，小红书想要通过社区和电商两个平台，做年轻人生活方式的入口。
-营T销-：XIANDAIYINGXIAO小红书社交营销探究郑治德(云南民族大学云南昆明650500)摘要：新时代的年轻人享受到网络极度发达的成果,越来越离不开手机上的各种APP。
生活节奏的加快，让人感慨时光匆 匆，人们能够进行面对面社交的时间不断缩短，就连购物也依赖电子商务。
对于这些，“80后”“9()后”深有体会。
社交类APP解 决了人群恐惧症和面对面交流的障碍，能够保护用户的隐私，打破时间和距离的问题。
以小红书为代表的文化消费型的APP,鼓 励用户发现生活中的美，注重分享笔记的原创性，用最流行的方式来传播正能量。
爱美的女生购买化妆品常会参考社区和朋友 们的建议，小红书看准时机，与曰本三大化妆品集团之一的“Kose”、曰本权威美容综合网站“@c〇S me”等等建立合作，走上了电商 发展道路。
小红书实现了社交平台与电商软件的完美结合,抓住时代潮流，准确分析青年人心理，满足追求好货的需求。
在这 里浅要探究小红书采用服务营销策略，找出成功原因，希望为营销学学生带来一些启发。
关键词：社交软件;跨境电商；小红书中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/ki.22-1256/F.2021.02.056iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年上半年’中国的网络零售总额已达到195209.7亿元，占社会零售总额的24.7%,截至2019年，中国移动电商用户规模突破7亿人。
近30年来，我国电子商务行业蓬勃发展，历经五个阶段。
今天，人们的物质生活水平不断提高，电子商务开始向社交圈发展，提倡营造一种和谐温馨的氛围，让消费变得顺其自然。
在这方面领先的有贝壳优品、贝店与小红书。
诞生于2013年6月，小红书最出名的是建立了一个共享优质笔记的社区，在这里用户能够找到心灵鸡汤、生活小技巧、高中知识点、美食制作方法等，让人发现世界的美好，解决了如何过上有品位生活的问题。
在这样一个贴合年轻消费群体心理的社交平台，老顾客的笔记更像是买家秀，包括购物心得、商品信息、使用体验，一部分用户完成“炫耀式”的笔记分享后，同样感兴趣的顾客会紧随其后，一个连锁反应使小红书好品质内容资源迅速积累起来。
小红书发展现状和存在的问题转型后曾发力电商，但没尝到甜头小红书历史上有两次比较大的迭代，购物攻略--社区--电商，频次由低转高。
看起来这是一件顺利成章的事情，毕竟，用户在购物社区分享就了，自然而然就会产生购买需求。
社区上线之后，小红书做过调查，大家经常抱怨，原来国外还有这么多好东西，怎么买?所以，小红书在2014年年底上线了跨境购物板块“福利社”，将社区和电商进行了结合。
在做电商这件事情上，小红书虽然没有经验，面临采购、供应链等难题，但曾经不遗余力。
为了发展电商业务，小红书在全球29个国家花重资建立自己的物流仓库。
《人民日报》多次在头版头条表扬小红书，是将中国优质产品与海外优质产品互通有无的良心平台。
生活在郑州一位女教师对媒体表示，通过小红书买国外商品她放心，常常在小红书上给孩子买荷兰奶粉，因为可以清晰地看到，自己买的奶粉是由哪一趟飞机从阿姆斯特丹进入郑州保税仓，再配送到自己手里。
这个故事在官媒中广发流传。
但小红书在电商方面，始终没有尝到甜头。
在跟周围的小红书用户聊天中，不止一位表示，自己会在小红书上刷各种信息，也会逛，但一般不会在小红书上下单，而是在小红书上看到好用的东西，在淘宝或者考拉上下单。
“可能担心是假货吧，而且价格上还是偏贵。
小红书同样的东西，价格基本都比考拉贵，比淘宝更贵。
你可以在淘宝上输入小红书，然后告诉商家你要买什么，它会以很低的价格拿货，然后免邮顺丰到你家，他赚中间的购买积分。
”一位用户表示。
这就是小红书与传统跨界代购网站相比显示出来的弱点:电商供应方面显得尤其经验不足。
比如，一开始提供的产品种类和数量少，不能满足核心用户的需求;而且，电商团队规模当时也没有跟上，只有几个人维护电商的售后服务，没有建立一个包含退货、退款的售后服务体系，致使其在周年庆的时候错误百出，严重影响消费者对其的信任和青睐。
在后端产品采购商，小红书当时没有形成自己的产品供应链和物流体系，虽然对外宣称是已经建立保税区和国外品牌的合作和直购，但就购物体验反馈的效果来看，早期产品少且物流慢是不争的事实。
小红书电商平台的优势与入门技巧小红书是一家以社区内容驱动的电商平台，用户可以在其中分享、发现和购买各类产品。
这一平台在国内外广受欢迎，并且创造了众多成功的电商案例。
本文将介绍小红书电商平台的优势以及入门技巧，帮助读者更好地了解和应用该平台。
一、小红书电商平台的优势1. 强大的社区影响力：小红书拥有庞大的用户社区，用户间通过分享心得、评价产品的方式建立了互信关系。
这使得小红书成为产品推广的有效渠道，能够迅速扩大品牌影响力。
2. 优质的内容创作：小红书以内容为核心，用户可以通过写文章、拍照片、录制视频等多种形式创作。
这些内容多样化而优质，吸引了众多用户的关注和参与，从而为电商销售带来了更多的曝光和转化机会。
3. 精准的用户画像：小红书通过算法和用户数据分析，能够准确地识别用户的兴趣和偏好，为品牌商家提供精准的用户定位。
这大大降低了广告投放成本，提升了广告效果。
4. 高度商业化的平台：小红书电商平台将社区内容与电商销售有机结合，用户可以直接在平台上购买他们感兴趣的产品。
这种商业化模式使得用户能够更便捷地完成购买行为，提高了用户转化率。
二、小红书电商平台的入门技巧1. 了解平台规则：在开始使用小红书电商平台之前，用户需要先了解平台的相关规则和政策，以避免违规行为导致的封禁等问题。
可以通过平台官方的帮助中心或相关指南来获取相关信息。
2. 确定目标受众：在使用小红书电商平台进行产品推广时，要明确自己的目标受众。
通过分析用户画像和关注用户的兴趣，找到与自己产品相关的内容创作者或社区，提高推广效果。
3. 优化内容质量：在小红书上发布内容时，要注重内容的质量和吸引力。
可以通过优秀的摄影技巧、流畅的文字表达和有趣的创意来吸引用户的关注，增加内容的分享和点赞量。
4. 找准合作伙伴：可以与优秀的内容创作者和有影响力的用户进行合作，共同推广自己的产品。
合作方式可以包括品牌合作、推广活动等，通过共同合作赢得更多用户的关注和认可。
小红书发展历程：稳步走向商业化道路小红书成立8年，从最初《小红书出境购物攻略》的PDF文件到如今国内头部的电商内容社区，从天猫国际、网易考拉、京东全球购等跨境电商平台中突围生存，又从蘑菇街、美丽说、唯品会等垂直女性消费者的社区或折扣平台中收割市场，UGC内容社区始终是小红书保持生命力与转型动力的核心。
从最早的PDF版购物攻略，到后来专注海外购物信息分享的社区App，再到跨境电商、综合电商的商业化探索，小红书一直都在不断地战略进化。
小红书的第一个产品形态极其简单，仅仅是一份名为《小红书出境购物攻略》的PDF文件，放在小红书网站上供用户下载。
出人意料的是，就是这么一份简单的PDF文件，竟然获得网友的热捧。
2013年10月，这份购物攻略放到网站不到一个月，就被下载了50万次。
不过由于PDF攻略是基于事实的信息，无法做到信息碎片化，也就很难和用户之间产生即时、双向、有粘性的互动机制。
于是，小红书开始了第一次转型。
2013年“小红书购物笔记”App上线，从一开始小红书就构建了UGC内容社区的雏形，它重点不在于进行购物交易，而是为各类海淘用户内容输出与互动交流提供平台。
当时海淘市场从商品信息到购买流程都并不完善，小红书在淘宝代购之外提供了一个新的路径，为女性消费群体进行海外购物与分享交流提供了场所。
真实的消费用户与市场信息迅速为小红书积累起口碑与认知度，构建出了一个内容园地。
可以说，UGC的内容生产模式是小红书最重要的产品决策，其奠定了小红书在日后发展过程中贯穿始终“分享美好”的社区基因。
在这个过程中，小红书迅速培养了一大批的种子用户。
2014年，小红书逐步从单纯的海淘信息分享走向了跨境电商。
这一年国内兴起了一股跨境电商热潮，互联网巨头们陆续进入海淘市场，天猫国际、网易考拉、京东全球购等跨境电商平台相继出现。
而小红书虽然没有巨头支撑，但是作为最先一批进入海淘市场的平台，享有了第一波资本红利，同年6月小红书获得金沙江创投和真格基金数百万美元A轮融资。
小红书产品分析报告：社交电商的转型之路小红书通过吸引用户分享购物心得的方式，积累了用户口碑库。
同时通过邀请明星和网红入驻，建立个性化推送，极大地提高了转化率。
同时，小红书通过品牌合作以及电商引流的方式，实现笔记浏览、购买商品、到分享心得的一个良性循环。
但是，在海淘供应链和物流方面，小红书仍然存在短板，还需对这方面进行优化。
目录：一、产品概述1. 体验环境产品名称：小红书体验时间：2019.1体验版本：5.38体验系统：iOS 12.12. 产品简介小红书是基于UGC的生活分享社区和跨境电商平台，成立于2013年6月。
同年10月，小红书推出八大境外购物地购物攻略，又于12月推出海外购物分享社区，即小红书v1.0.0。
随着社区发展成熟，用户对社区中讨论的商品产生购买欲望，于是在2014年8月小红书上线电商平台“福利社”。
从社区升级电商，完成商业闭环。
从2014年到2016年，小红书的slogan从“国外的好东西”变为“全世界的好东西”、“全世界的好生活”，后又变为现在的“标记我的生活”。
2018年6月，小红书将类别由购物改为社交，在各网站社交排行榜上稳定在前十。
这些标志着小红书从海淘攻略社区渐渐转型成为生活方式分享平台，社交属性越发强化，电商品牌也从海外逐渐拓展到海外+本土。
2017到2018年，小红书用户量在有效的运营和市场运作下急剧攀升。
截止2019年1月，注册用户量突破2亿，日活突破1千万，是全球最大的社区电商平台。
盈利模式上，小红书称其目前只靠电商盈利。
其中一部分是平台上店铺交易的佣金，另一部分是自营店的收入，各约占一半。
自营店的收入又包括自有独立品牌的商品收入和商城自营海外商品的利润。
小红书于去年完成超过3亿美元的D轮融资。
以下是小红书的历史融资情况：2013年10月，小红书完成数百万人民币的天使轮融资，由真格基金所投。
2014年3月，小红书完成数百万美元的A轮融资。
2014年11月，小红书完成GGV领投的1千万美元B轮融资。
Electronic Bussiness | 电子商务MODERN BUSINESS现代商业76内容电商平台中的价值共创机理——基于小红书的案例研究张珊珊 朱 瑾山东师范大学商学院 山东济南 250358随着中国电子商务行业迅速发展，移动端电商平台日渐成熟，传统电商行业由于人口红利下沉和市场趋于饱和带来的发展瓶颈也逐渐显露。
传统的引流方式再也不能为电商平台带来足够的客源，获客成本也随之增长，各电商平台都在寻找新的突破口。
而兼备社区和电商双重属性的社交内容电商在此背景下以其众多的优势吸引着大量经营者及资本的加入。
内容电商是以用户生产或专业内容作为推广的手段，为潜在消费者推荐相关产品与服务的电子商务活动。
即通过图文、短视频、直播等多种形式创造并传播优质内容，引导消费者购买，实现商品与内容的协同，并进一步用内容塑造电商。
这种电商模式通过打造低门槛的内容创作平台推进社群建设，为商品和用户之间建立一个高粘度的深度链接，能够有效提升用户的转化率与忠诚度。
小红书作为内容电商平台的典型代表，充分挖掘了消费者、商家、创造者和平台方的价值创造潜力，形成了以平台为主体的价值共创的有效范式。
本文以小红书为例，对平台主导的多主体价值共创逻辑进行分析梳理。
一、小红书的发展历程小红书是一款以手机端为主要端口的内容电商App，自2013年成立以来，从最初的跨境购物攻略“工具书”到转型成为社交电商，小红书始终重视社区属性的建设与强化，以人与人的互动作为平台核心，探索出了一种独特且成功的“内容+电商”运营模式。
2013年12月，小红书以海外购物攻略为切入点，致力于建立一个分享境外购物经验笔记和攻略的UGC社区。
在这一阶段，小红书主要围绕社区建设展开，重视跨境购物领域KOL(关键意见领袖)培养，在这一时段内社区沉淀了大量优质内容，获得了第一批真实跨境购物需求的用户，为下一步电商探索和社区边界拓展打下了良好的基础。
通过前期用户的积累，一部分没有出国计划或条件的用户产生了海淘需求，而2014年7月发布的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》也从政策层面上认可了跨境电商业务。
MBA作业——小红书案例分析一、结合营销和战略管理相关理论，分析“小红书”是如何结合自身的优势及市场状况来进行战略确定和市场选择？小红书采用以创新垂直化UGC的模式为发展方向，使其形成具有独特性的新型互联网+社区。
成立于2013年的小红书最初主要是社区内容分享，从用户对美妆、个人护理等的经验分享，到后来又增加旅游、运动、家居、酒店、餐馆等内容版块，并引导用户进行交易，是一个网络社区、跨境电商、共享平台、口碑库集合体平台。
1、产品定位：随着生活水平的提高及网络购物的兴起，越来越多的消费者喜欢选择网购甚至是海外购物。
可现在的产品种类不计其数，产品质量、价格也参差不齐，无论是海淘还是网购都较大几率买到不合适的产品。
针对这一问题，小红书建立网络社区，邀请有经验的海淘精英进驻社区平台，以UGC（用户创造内容）购物分享社区和“小红书福利社”商城两大板块达到交流与购物相结合。
2、用户群体定位小红书的目标群体为中高端消费人群。
据统计，小红书用户集中在一线城市18岁到30岁之间的年轻女性白领和学生。
一线城市用户占小红书总用户群体的50%左右，女性用户占90%以上。
在小红书上，用户所享受的更多是高质量的社交。
交流互动体系呈现扁平化，使“小白”用户也能跟达人们进行顺畅交流，社交效率更高。
在小红书上，用户之间就像线上闺蜜团一样，有着共同的话题、共同兴趣爱好。
用户还可以通过在社区的分享去完善自己对美的全方位了解，提高自己的购物标准，同时也记录了美好生活。
3、内容定位由于小红书90%以上的用户为女性群体，因此在小红书的社区讨论中以箱包、美妆、皮肤保养等女性关注的话题居多，其内容定位也是为消费群体提供时尚、护肤、生活方式等方面的相关指南。
小红书从最开始的由用户根据自己的需要选择指南版块，再进行数据融合，对用户进行智能推荐推送到现在设置关注、发现、附近三个栏目，根据用户的搜索习惯，融合大数据及定位自动推送推荐笔记。
正是这“个性化”的营销思路、“精致化”的定位，时期取得较好的营销效果。
基于口碑营销和网络社区的海淘电商模式研究：以“小红书”为例一、选题的背景和意义近年来,随着我国经济总量的不断增加、经济水平的不断提升以及经济结构的逐渐完善,我国的市场经济得到了较快的发展。
同时,我国与世界的经济联系越来越密切,国际贸易的规模不断扩大。
依托于互联网的电子商务也得到了人们的越来越多的关注。
“海淘”,一种典型的电子商务应用模式,在这种大的背景下应运而生,近几年在中国发展迅猛1本文研究的小红书最为海淘软件大军的一员，有着自己特色发展模式。
小红书原本是一个用户论坛社区。
在获得了数百万海淘用户后，小红书开始打造闭环，正式加入了跨境电商。
根据小红书方面提供的数据，从2014年1月正式版应用上线至今，“小红薯”的数量已超过1500万，且几乎都是女性。
其中82%是85后，90后则超过50%。
小红书的成功离不开它的两大特色：虚拟社区和口碑营销。
相较于其他的跨境电商，小红书最大的不同就是它本身的社区基因。
小红书通过引导用户分享到社区，增加粘度，触达到更多的用户，提高重复购买率。
充分地考虑了购物者的心理。
小红书的定位独特，相较于京东，淘宝。
前者更像是一个“逛街’的模式过程，引导用户选择，把握顾客的消费心理。
而后者是标准化程度较高的产品，适用于有明确购买目的小红书的另一个特色就是：口碑营销。
在这个口碑为王的时代，小红书利用自身的优势，将海淘和海外购物分享社区进行完美融合。
由于国内外信息不对称，会造成有很多顾客不知道买什么，什么时候买最实惠。
而小红书的海外购物社区通过用户之间相互交流就可以解决这个问题。
小红书的社区的内容全是用户原创内容，1探究“海淘”在我国现代国际贸易中的应用通过口碑传播，帮助用户购买国外产品。
以“虚拟社区”、“口碑营销”、“海淘”为关键词进行检索时，我们发现现有的研究里对这三类结合起来的研究很少。
海淘也是近几年的发展起来的跨境电商，作为一个新型的电子商务模式，小红书也是从2014开始才受到大众的关注。
小红书定义新一代社区电商作者：暂无来源：《投资与理财》 2015年第13期将小红书定义为“新一代社区电商”，不仅仅指它采用了纯粹的UGC（用户生产内容）社区形式，更重要的是强调它服务的是新一代消费群体。
本刊记者张颖馨一款名为“小红书”的APP最近火爆了朋友圈和微博。
有人评价它为“海淘版的知乎”、“跨境电商领域中杀出的黑马”，也有人说它不太靠谱。
在本期文章中，小红书联合创始人瞿芳将直面争议，为大家揭开小红书的神秘面纱。
用她的话说：“之前可能有点儿‘低调’，现在是时候让大家了解小红书是什么，我们在做什么了。
”找到国外的好东西去年11月低调完成GGV B轮融资,零广告投入下电商销售超2亿，最近两周内，百度指数飙升2 0倍，AppStore排名在三天内攀升到总榜第4。
成立不到两年的小红书交上了一份亮眼的“成绩单”。
它究竟是什么？创始人又是如何发现这块诱人的“蛋糕”的？“小红书最初的形态其实是一个海外购物攻略，在国外旅游时，我们会发现，怎么玩、怎么住都有相应的网站或应用去指导，但是却没有人教你怎么购物。
”瞿芳认为，国内消费者越来越热衷于海外购物，但却苦于缺少有效的推荐和完善的信息，因此在选择商品时相当盲目。
于是，瞿芳及好友毛文超想要搭建一个可以提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，为出境“购物狂”提供详细的购买攻略。
2013年9月、12月，“小红书出境购物攻略”、“小红书购物笔记”分别在苹果应用商店上线。
最先上线的攻略，是找当地购物达人编写、制作出来的PDF文档。
这些攻略的作者都是瞿芳、毛文超逐一找来的，他们在当地有过长期的生活经验，对购物信息可以说是了如指掌。
攻略就像是一个地图，能够准确地引导用户去某个地方买到心仪的东西。
不过，瞿芳发现，购物信息变化很快，例如一个品牌昨天宣布打折，明天活动就有可能截止，PDF里的攻略是基于事实的信息，无法做到信息碎片化，很难实时更新，必须找到一种方式来弥补攻略在信息流动上的不足。
小红书及其SWOT分享随着消费升级和生活方式的改变，海外购物逐渐成为扩大中的新中产人群青睐的生活方式，由此产生了新的消费形态和电商形态。
但由于信息不对称，很多用户在海淘时很难获悉全面的购物资讯，当然可能也没这样的精力和时间泡在里面淘。
基于这样的痛点，小红书以分享购物指南信息起家，打造了一个由全用户贡献内容（UGC）的购物信息平台，用户可以在这里发现全世界的好东西，将线下的购物场景搬到了线上，并加入了真实的购买用户的背书。
用户上传专业的内容，海外购物的用户可以在小红书获得详尽的购物“攻略”。
下面介绍的是运用SWOT分析法来确定小红书公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses （劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。
其中S、W代表企业内部的优势劣势。
S：1、定位精准：85后90后代表了下一代消费主力的用户。
小红书目前用户1500万，50%是90后，82%是85后，90%是女性。
她们本身讲究生活品质，有国际视野，愿意尝试新鲜事物，也愿意为了喜欢而买单。
2、独特的差异化产品：小红书差异化的产品体现在两个方面，一是前端社区中的口碑传播；二是福利社“发现式”购物模式。
社区口碑传播，更贴近90后用户。
发现式购物带来高转化率，小红书福利社采取“闪购”模式，每天提供不同商品，并且会带入具体场景，比如迷你电熨斗可能出现在“出差星人必备利器”这样的主题专场中，让用户在手机上刷一刷就可以发现各种新东西，且能更好地理解商品。
而在商品页面，用户还可以在商品下方看到来自社区的真实用户笔记。
没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率。
3、专业、执着和高执行力的团队。
经营人员都是年轻有能力、有干劲的人，所有人成为一体。
这样的平台以及他们的服务都非常让人有信任感。
4、无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。
目录摘要 (1)ABSTRACT (2)前言 (3)一、口碑营销概述 (4)（一）口碑营销的提出以及定义 (4)（二）口碑营销的基本特点 (4)1．产品定位 (4)2．传播因子 (5)3．传播渠道 (5)4．受众 (5)二、小红书概述 (5)（一）小红书的简介 (6)（二）小红书主要板块 (7)1．购物笔记 (7)2．福利社 (7)三、口碑营销在小红书中的运用 (7)（一）“鼓动”，制造稀缺，生产病毒 (8)（二）“价值”，去中心化，有优秀的意见领袖 (8)（三）“回报”，设置各类奖励机制 (9)四、小红书的口碑营销中存在的问题 (9)（一）传播内容质量低 (9)1．网络水军 (9)2．软文泛滥 (9)（二）缺少良好的负面口碑处理机制 (10)（三）并非“有口皆碑”，用户满意度低 (10)五、对小红书口碑营销的建议 (11)（一）改善社区模式 (11)（二）建立负面口碑处理机制 (12)1．舆论追踪 (12)2．提高公关能力，注重公关关系的培养 (12)3．开通售前售后举报渠道，加强平台管理 (13)（三）提高客户满意度 (13)1．重视产品质量 (13)2．满足客户需求，提升用户体验感 (13)3．提升自身的服务，提供良好的体验环境 (14)结论 (15)参考文献 (16)致谢 (17)摘要随着移动互联网技术的发展，人们的日常生活如今正发生着巨大的改变。
对于电商市场而言，口碑营销是重要营销手段之一。
小红书以其自身的社区优势，在众多的网购平台中脱颖而出。
小红书利用社区做基础，从而衍生出自己的购物平台,并且能够精准的定位目标客户群体—80后和90后这两代消费群体。
与此同时又利用口碑营销，在零广吿的情况下快速的占领网购市场,并开启一种全新的模式—以用户为导向的社区电商模式。
对此，本文以小红书为例,将从小红书在口碑营销中的运营方式，再辅以消费者行为的相关理论，从而对小红书的口碑营销进行讨论。
笔者在探讨后认为，虽然小红书成功的运用社区模式来进行口碑营销，但仍旧存在些许问题。
一、APP概述小红书是一个生活方式分享社区，创始人为毛文超和瞿芳。
在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活，小红书通过机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配。
小红书旗下设有社区电商平台--"小红书商城"，2017年12月24日，小红书商城被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的"中国品牌奖"。
二、发展历程2013年6月，小红书在上海成立；2014年8月,小红书安卓版本上线；2014年12月，小红书正式上线电商平台"福利社"，从社区升级电商，完成商业闭环；2015年年初，小红书郑州自营保税仓正式投入运营；2015年6月，小红书深圳自营保税仓投入运营，保税仓面积在全国跨境电商中排名第二；2015年9月，国务院总理李克强视察小红书，寄语"今天的成绩，三分靠创新，七分靠打拼"。
2016年1月17日，腾讯应用宝正式发布2015"星APP全民榜"，小红书摘得时尚购物类年度最具突破应用殊荣。
2016年下半年，小红书拓展了第三方平台和品牌商家。
2017年6月，小红书用户突破5000万。
2017年年末，范冰冰入驻小红书，明星化身美妆博主在小红书兴起了一股风潮。
在数十位明星先后入驻以及赞助热门综艺的共同作用下，很多人知道了小红书，并且直接影响到了小红书的品牌影响力和用户数量。
三、产品特色（一）小红书社区和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。
一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面。
如今，社区已经成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制的地方。
2016年初，小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式。
通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验。
小红书市场与定位分析一、市场分析 (2)1.SWOT分析 (2)2.同类竞品价值曲线分析 (2)二、相关市场和上下游思考 (3)1.小红书相关市场 (3)2.小红书发展方向 (4)三、产品定位 (4)1.小红书产品定位 (5)2.小红书核心功能 (5)1.SWOT分析小红书的市场分析如下：2.同类竞品价值曲线分析小红书、网易考拉海购和淘宝全球购进行对比，分别从品类齐全、正品保障、商品描述、商品质量、物流质量、售前服务、售后服务和分享交流8个维度进行比较。
从曲线图来看，小红书的弱点主要在于商品描述较简单、售前服务一般，评价系统用笔记代替，用户虽然能知道产品好坏，但从小红书购买后的产品是不是符合描述，物流、服务情况都无从得知。
优势是保税仓发货，公开透明、物流相对直邮较快、支持30天无理由退货以及分享交流非常方便。
考拉海购的弱点主要在分享交流上，虽然可以发布带图的评价，但成交量还是比较少，很多商品在购买之前并不知道好坏，只能通过商品描述来判断。
不过其他的项目，考拉都做的比较细致，虽然售前跟小红书一样也没有人工客服，但有比较完善的机器人客服以及FAQ，能够满足基本需求。
在品类、正品、质量和物流上，跟小红书运营模式相似，所以得分也相似。
售后不如小红书灵活，只支持7天退货。
淘宝全球购被用户诟病最大的就是正品问题，因为是C2C，所以品类齐全；也是因为C2C，真假掺卖、质量得不到保障问题比较严重。
且由于全球购代购比较多，绝大多数都不支持7天无理由退货，这也给用户在购买时造成了较大的心理压力。
在服务态度上，一般都会配备人工客服，虽然可能质量参差不齐，但选择多，总会能找到比较满意的服务。
二、相关市场和上下游思考1.小红书相关市场自营保税仓式的跨境电商上游来自于海外商品销售平台、品牌商、品牌代理商，提供较大的商品支持。
下游主要包括保税仓管理、折扣管理、物流技术和服务。
全部由跨境电商来承担成本，消耗较大，后续可能会发展出专门代理保税仓建造、智能客服技术接口等下游服务。
小红书：社区与电商结合福利社缩短海淘路径
如果有心在境外旅游时扫货，通常需要好几天定制一份购物清单——对于女性来说，这些时间大量花费在各种美妆论坛、时尚杂志以及旅行攻略上，而在推荐贴里筛选评价真实性可能是另一项工作量惊人的浩大工程。
然而归根结底，海外购物是要回答“买什么”、“哪里买”、“多少钱”三个问题。
如今，在小红书里，一张图加三个标签就可以解疑释惑。
“海淘版知乎”
CEO毛文超介绍说，小红书一开始瞄准的是境外游的购物爱好者，而渐渐地，帮助坐在电脑前的海淘族发现世界也成了小红书的任务之一。
从斯坦福MBA毕业，有过咨询和私募基金的从业经历，毛文超觉得自己之前已经在打工者里做到了很好，但他也因此更清楚自己的使命在哪里——创业给了他重新掌控自己人生的机会。
毛文超自己喜欢旅游，他发现市面上的旅行社交产品都没有把购物作为重心，于是就有了“小红书”。
最开始，团队推出了攻略性质的“小红书出境购物攻略”，为入门级的用户提供基本的购物指南。
攻略打开了口碑，但购物指南毕竟属于工具，用户只会在境外旅游期间使用，打开频率太低。
而且商品信息经常变化，卖场打折促销、限购等等更实时、动态化。
如何提供覆盖全世界范围的购物信息搜集和更新？小红书选择走专注海外购物信息分享的UGC社区道路。
“原先我们对于海外商品，一是买不到，二是不知道。
”毛文超认为，跨境电商或海淘之所以火，就是因为把既有购物的选择范围扩大了。
而小红书早期解决的就是大家对海外好货“不知道”的问题。
在APP里，用户发布的分享内容被称作“笔记”，一条购物笔记通常包括晒物图、品牌便签以及价格和地点便签。
在具体笔记页面，还可以看到楼主撰写的购物或使用心得。
基于大量的用户分享数据，团队也做了数据结构化的工作，将购物笔记按目的地、品类、品牌分类，形成一个数据库，方便轻度用户查询。
从某种角度上，小红书是一个装满“买买买”欲望的潘多拉盒子：打开了它，海外扫货行为路径变得简短了，而更多的“长草”商品又收进了“必拔”清单。
好在“天使的一面”在于，小红书里的这些商品推荐都是真实的UGC内容，与厂商无关，甚至广告和代购信息也会被剔除干净。
这一点和很多垂直社区切入电商导购的玩法不同，小红书不仅没有加入商家链接，甚至没有广告。
一方面，小红书里讨论与分享的商品全部是境外销售，并不存在直接的导购价值。
另一方面，小红书作为分享社区，属于纯UGC模式。
有媒体形容其为“海淘版知乎”，除了专注于用户生成内容的模式，UGC内容质量高也是小红书的优势之处。
初来乍到可能会诧异，在只有移动端的小红书里，一张张“晒物图”之后常常附了数量惊人的文字。
“会有用户写两千字的分享”。
这一点也曾让小红书团队感到意外。
“最开始，我们还特别嘱咐编辑不要鼓励用户发布过长的内容“，毛文超说。
一般地理解，文字量过多会让移动用户失去阅读耐心，而且也不方便用户编辑，并不利于分享。
“但可能一开始就形成了基调”。
毛文超总结说。
女性主导社区
今年的“黑五”已表明中国海外“剁手党”的力量正在急剧壮大。
也许把原因归结为经济条件的提高有些简单粗暴，但人民币的持续升值的确改观了国人对海外购物的思维定势——相对而言，很多海外的商品不再那么贵了。
上线一年，小红书用户达到了几百万。
毛文超显得对用户增长情况很满意，他认为，走出早期阶段，最近半年的用户高速增长让小红书看到了更明确的方向性。
他透露，一线城市用户仍是主流，占到了50%。
而在特征上，小红薯们年龄分布在18-30岁，以学生、白领居多，她们共同地对自身生活品质有一定追求。
目前，用户当中女性占到70%-80%，因此社区讨论更多集中在护肤美妆、包包、保健品等等女性话题上。
而数码、户外等商品讨论则相对冷门。
“这也是互联网产业的趋势”，毛文超说，女性被公认为将引导潮流，而且具有更高的消费力。
“女性更需要社交化的趋势帮助自己做消费决策，愿意花时间从漫无目的地”逛“开始；而男性购物的目的性更强，也偏向自我主导。
”毛文超表示，未来几年小红书仍会是以女性为主导的社区。
“我们目前的规划仍主力在品牌推广，让更多的人知道小红书，变得更有影响力“。
在毛文超看来，小红书已在一些时尚、旅游圈内享有知名度，但放在整个中国社会里，仍有很大提升空间。
另一方面的重心，毛文超说，“可能是在商业模式方面，更直接地满足我们用户，让她们看得到也买得到”。
“福利社”
除了分享心得，社区里几百万小红薯的最大需求是什么？仍是“买买买”。
9月份，小红书上线了新的板块“福利社”。
如果说社区是大家“种草”、“长草”的地方，那么福利社就是提供直接“拔草”的地方。
顾名思义，小红薯们可以在福利社一键下单，释放购物欲望。
毛文超表示，福利社的推出是解决用户“看得到却买不到”的问题的第一步，商品都属于社区内口碑最佳的商品精选。
选定某款商品后，由小红书直接联络国外品牌方或一级
供应商进行采购。
毛文超表示，福利社的定价基本不赚钱，除了吸引人气，也是一个试验的过程。
相对而言，销售的结果数据是小红书更为看重的。
每天十点上新，90%的商品都马上卖光。
“为什么那10%的卖不动，是不是有运费的考量、保质期的顾虑？“
毛文超认为，用户喜欢和会买是两回事，有些商品可能还不适应国内消费，而福利社就可以检验购物需求的真实性。
毫无疑问，这背后的信息价值很大，因为这不仅仅是对小红书而言。
目前福利社有四五个员工在单独维护，包括采购、上架等等。
而未来，福利社这部分电商业务将成为小红书很重要的主力方向。
“我们目前是自采形式，未来也不排除采用更灵活的销售方式”。
毛文超说。
实际上，作为购物社区，小红书对海外购物族产生的高黏度性已经获得很多大牌的垂青。
据毛文超介绍，小红书前不久已将品牌推广扩展到了大型航空公司的登机牌上“11月到12月，所有出境旅游的航班登机牌背面都印了小红书”。
据小红书市场经理霍敬透露，一些境外免税店和商场已经开始主动引用“小红书推荐”
等标识。
这说明小红书影响力正在扩大。
另一方面，小红书的榜单都出自群众智慧，公信力的价值也基于UGC。
也正因此，用户对社区的口碑是第一位的，而简单粗暴的广告模式是小红书力所避免的。
“有一些品牌联系我们希望打广告，或者希望删掉一些用户的中肯评价，我们都拒绝了。
”霍敬回忆。
最近几个月，不少海淘、跨境电商公司都密集发布了完成新一轮融资的消息。
小红书已从今年3月份完成A轮融资时的10人团队发展到了如今的30人。
“相对目前的用户量来说，还是很缺人”。
霍敬说。
