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企业知识管理研究综述

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引言

近年来，随着信息技术的快速进步和知识经济时代的到来，企业知识管理在学术界和实践中引起了广泛关注。知识作为企业最珍贵的资产之一，对于企业的竞争力和创新能力具有重要意义。因此，如何有效地管理和利用企业的知识资源成为了企业经营与进步的重要课题。本文将对企业知识管理的探究现状进行综述，梳理相关理论和方法，并对其将来的进步趋势进行展望。

一、企业知识管理的定义及特点

企业知识管理是指企业为了实现竞争优势而对知识进行有效整合、利用和创新的过程。它包括知识的得到、传播、存储、应用和保卫等环节。企业知识管理的特点主要有以下几点：

1. 知识为企业的核心资源：在知识经济时代，知识资源已经成为企业最重要的资产之一。企业知识管理的目标在于最大化利用和增值企业的知识资产，从而提高企业的竞争力和创新能力。

2. 跨学科性质：企业知识管理是一个综合性的学科，涉及到管理学、信息技术、组织学、心理学等多个领域的知识。因此，企业知识管理需要跨学科的探究方法和理论框架。

3. 推动组织进修和创新：企业知识管理不仅仅是对知识的管理，更重要的是通过有效的知识共享和组织进修，增进创新的发生和知识创设的过程。

二、企业知识管理的理论框架 1. 知识管理循环模型：知识管理循环模型是企业知识管理的基本理论框架之一。它将企业知识管理的过程分为知识的得到、传输、存储和应用等环节，并强调不同环节之间的互相关联和循环往来的特点。

2. 社会资本理论：社会资本理论认为，企业内部的人际干系和社会网络对于知识的得到和传播具有重要影响。通过有效的社会资本的建立和管理，可以加强员工之间的互动和合作，增进知识的共享和创设。

3. 进修型组织理论：进修型组织理论认为，企业应该建立一个进修的组织文化和氛围，通过不息进修和反思，增进知识的创新和应用。进修型组织具有灵活性和适应性，可以更好地应对不息变化的环境和市场需求。

三、企业知识管理的方法和实践

1. 知识地图：知识地图是一种将企业的知识进行可视化和整理的工具。通过构建知识地图，可以明晰地呈现企业的知识结构和知识流淌的路径，便于员工的知识共享和得到。

2. 社区和协同平台：通过建立企业内部的社区和协同平台，可以增进员工之间的沟通和沟通，加强知识的共享和协同。现代企业普遍接受在线协同工具和社交媒体平台，以便员工之间的信息沟通和知识共享。

3. 知识管理系统：知识管理系统是企业进行知识管理的重要工具，它可以援助企业进行知识的分类、存储、检索和分享。知识管理系统可以通过建立知识库和专家数据库，快速得到和应用企业的知识资源。

四、企业知识管理的挑战与展望

1. 信息超载和知识过滤：在信息时代，企业面临海量的信息和知识，如何进行有效的过滤和选择成为了一个挑战。将来，企业需要借助智能化技术和算法，建立起高效的知识过滤和检索机制。

2. 组织文化和人力资源管理：企业知识管理需要建立一个乐观向上的组织文化，提倡知识共享和进修的氛围。同时，人力资源管理也需要重视员工的能力培育和激励机制，以吸引和留住优秀的知识工作者。

3. 知识创新和价值共创：将来的企业知识管理需要重视知识的创新和价值的共创。企业需要鼓舞员工进行创新和实践，并通过与客户和合作伙伴的合作，共同创设出更有价值的知识和解决方案。

结论

企业知识管理作为知识经济时代企业进步的重要战略，对企业的竞争力和创新能力具有重要影响。通过对企业知识管理的探究现状进行综述，我们可以看到企业知识管理涉及到多个学科的知识和理论，需要综合运用多种方法和工具。将来，企业知识管理将面临更多的挑战，如信息超载、组织文化和知识创新等，但也有更多的机会和前景。只有不息创新和进修，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 企业知识管理是企业在知识经济时代中提高竞争力和创新能力的重要战略。然而，企业知识管理面临一系列的挑战，同时也有着宽广的进步前景。

起首，信息超载和知识过滤是企业知识管理面临的首要挑战。随着信息技术和互联网的进步，企业面临着海量的信息和知识。如何从浩繁的信息中选择出有用的知识，并将其应用于企业的决策和创新中，是一个关键问题。将来，企业需要借助智能化技术和算法，建立起高效的知识过滤和检索机制，以援助员工快速得到所需的知识，提高工作效率和创新能力。

其次，组织文化和人力资源管理对于企业知识管理的成功起着重要作用。企业知识管理需要建立一个乐观向上的组织文化，提倡知识共享和进修的氛围。只有在这样的文化氛围中，员工才能允诺分享和传递自己的知识，形成良好的知识循环和共享机制。同时，人力资源管理也需要重视员工的能力培育和激励机制，以吸引和留住优秀的知识工作者。只有拥有具备知识管理能力的员工，企业才能在知识经济时代中立于不败之地。

此外，知识创新和价值共创也是将来企业知识管理的重要进步方向。企业知识管理不仅仅是对现有知识的整理和利用，更需要重视知识的创新和价值的共创。企业需要鼓舞员工进行创新和实践，并通过与客户和合作伙伴的合作，共同创设出更有价值的知识和解决方案。只有通过不息地创新和共创，企业才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。 综上所述，企业知识管理面临着诸多挑战，如信息超载、组织文化和知识创新等。然而，企业知识管理也有着宽广的进步前景，只要企业能够不息创新和进修，灵活应对各种挑战，就能够在激烈的市场竞争中取得成功。将来的企业知识管理需要借助智能化技术和算法，建立高效的知识过滤和检索机制；同时，企业还需要重视建立乐观向上的组织文化和人力资源管理，激励员工的能力培育和创新思维；最重要的是，企业需要重视知识的创新和价值的共创，通过与客户和合作伙伴的合作，共同创设更有价值的知识和解决方案。只有克服挑战、抓住机遇，企业才能在知识经济时代中持续进步。

综合以上谈论和分析，可以得出以下结论：

企业知识管理是在知识经济时代中取得竞争优势的重要手段之一。然而，它也面临着诸多挑战，如信息超载、组织文化和知识创新等。为了应对这些挑战，企业需要实行一系列措施，包括借助智能化技术和算法建立高效的知识过滤和检索机制，重视建立乐观向上的组织文化和人力资源管理，激励员工的能力培育和创新思维，以及重视知识的创新和价值的共创。

起首，企业需要借助智能化技术和算法，建立高效的知识过滤和检索机制。随着信息的爆炸式增长，企业需要面对信息超载的问题。在这种状况下，企业需要依靠智能化技术和算法来援助员工快速、准确地得到所需的知识。通过建立高效的知识过滤和检索机制，企业能够更好地利用和管理知识资源，提高员工的工作效率和创新能力。 其次，企业还需要重视建立乐观向上的组织文化和人力资源管理，激励员工的能力培育和创新思维。组织文化是企业知识管理的重要基础，它对员工的知识共享和创新意识有着重要影响。企业应该营建鼓舞员工沟通和合作的文化氛围，建立进修型组织，鼓舞员工不息进修和创新。此外，企业还应该通过适当的激励机制，如薪酬激励、晋升机会和培训机会，来吸引和留住优秀的知识工作者。

最重要的是，企业需要重视知识的创新和价值的共创。知识创新和价值共创是将来企业知识管理的重要进步方向。企业不仅仅要整理和利用现有的知识，更需要重视知识的创新和共创。企业应该鼓舞员工进行创新和实践，并通过与客户和合作伙伴的合作，共同创设出更有价值的知识和解决方案。只有通过不息地创新和共创，企业才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

总之，企业知识管理面临着诸多挑战，但也有着宽广的进步前景。为了取得成功，企业需要借助智能化技术和算法，建立高效的知识过滤和检索机制；同时，企业还需要重视建立乐观向上的组织文化和人力资源管理，激励员工的能力培育和创新思维；最重要的是，企业需要重视知识的创新和价值的共创，通过与客户和合作伙伴的合作，共同创设更有价值的知识和解决方案。只有克服挑战、抓住机遇，企业才能在知识经济时代中持续进步。

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企业知识资本评价研究综述

企业知识资本评价研究综述

企业知识资本评价研究综述

人类经济发展在经历了劳力经济、资本经济阶段后，步入了知识经济阶段。企业逐步认识到知识的重要性，将其视为新时期企业最重要的生产要素，挖掘知识所蕴涵着巨大生产力。随着知识管理的发展，企业愈来愈关心本企业知识资本的水平，这引发了学者对企业知识资本评价的研究。学者们立足知识评价理论，将知识资本按照组织的功能特征等建立了不同的评价模型，采用不同的方法进行评价，取得了一些研究成果。

关键词：知识资本 评价 知识

现代管理学大师彼得·德鲁克于1959年在其《明日的里程碑》一书中创造了“知识工人”新词汇，并在其1988年发表的《新型组织的出现》提出了知识社会，标志着知识正式登上了人类经济的舞台，人类开始步入知识经济时代。

知识没有统一的定义，如Wiig（1993）认为知识包括事实、信念、观点、观念、判断、期望、方法论、实用知识等；Beckman(1997)将知识定义为知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理；Spek&Spijervet(1997)认为知识包括一切人类认为是正确且真实的洞察力、经验、认定过程；Davenpont&prusak(1998)从知识的形态、组成元素、主要功能和存储主体因素来定义知识；在韦伯字典上，知识是存在于人类心智的一些事实和原则；在现代汉语词典上，知识是人们改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。

人类经济由各种组织组成，知识经济的到来，使知识被视为企业继土地资本之后新的经济资源－知识资本，彼得·德鲁克在《大变化时代的管理》一书中也指出“知识已经成为关键性的经济资源和支配因素，也许是唯一的比较优势的来源”，西方学者研究的重力开始从单纯的知识的研究逐步转移到知识资本的研究，研究热门之一是对企业知识资本的评价。

知识资本评价理论的发展

知识资本评价理论的发展可分为三个阶段：

（一）20世纪80年代早期为萌芽阶段

瑞典学者斯维比认为知识资产评价方面的工作是知识管理的核心。他在20世纪80年代研究生产知识产品的企业的管理的问题，进而系统研究了企业的知

国内外企业知识管理研究综述

国内外企业知识管理研究综述

国内外企业知识管理研究综述

以经合组织（OECD）1996年年度报告《以知识为基础的经济》在我国的翻译出版、1997年中科院《迎接知识经济，建设国家创新系统》报告发表、1998年中国国家元首在北大庆典演讲中指出“知识经济已见端倪”等三件大事为标志，知识经济在中国开始发育、成长，而1998年则成为中国学术领域的“知识经济年”。

进入1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1999年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究将掀起一个高潮，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的高潮。

知识管理的涵义有广义和狭义两种。广义的知识管理是指知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。狭义的知识管理是指对知识及知识的作用进行管理。显然，狭义的知识管理研究必将丰富广义的知识管理思想体系。

本文是在狭义的意义上对国内外企业知识管理研究作一综述。全文共分四部分，分别是：知识管理的定义和学派、知识的特性与企业知识管理的目标和内容、企业知识管理的策略与原则、企业知识管理的方法与技术。

知识管理的定义和学派

由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。因此在这里将笔者收集到的关于知识管理的定义枚举如下：

巴斯（Bassi，1997）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。

奎达斯等（P．Quitas，1997）则把知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。”

现代企业管理中的情感管理研究综述

现代企业管理中的情感管理研究综述

２０１２年１月　总第４９８期第Ｏｌ期　经济论坛　Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｆｏｒｕｍ　Ｊａｎ．２０１２　ｆｅｎ．４９８　Ｎｏ．Ｏｌ　现代企业管理中的情感管理研究综述　文／何颖宋永高　【摘　要】情感管理是现代企业管理中重要的管理方式。我国学者对情感管理的研究主要集中在情感管理　的重要性、情感管理对企业管理的作用、情感管理过程中存在的问题分析上。本文通过对情感管理相关理　论的总结和分析，提出情感管理的空白领域，以便为今后的研究提供一些参考。　【关键词】情感；情感管理；企业管理　【作者简介】何颖，浙江理工大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：市场营销管理；宋永高，浙江理工　大学经济管理学院企业管理研究所教授，硕士生导师。　一、引言　传统管理理论认为，人的感情对组织目标的实　现是有害的，管理者必须设法控制个人的情绪、情　感。与此相一致，传统的管理模式是以管理人员的　权威性为基础的，认为只有将员工变成像他们管理　的资产一样可以进行预测和控制，企业管理才会成　功，而人的情绪、情感作为非理性力量，被认为对　组织具有破坏性，在管理中需要对其进行压制和排　斥。然而，现代企业的管理实践证明，在人性化的　管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积　极的因素促进企业的发展。　二、情感与管理的关系　现代情绪心理学研究认为，人是有着丰富感情　生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的　核心成分，它们在人的心理活动中起着动力和组织　作用，支配和组织着个体的思想和行为。①卡拉汉　（Ｃａｌｌａｈａｎ）认为，情感对个人和组织既可能有积极的　影响，也可能有消极的影响。②因此，管理者应该　创造条件，努力增强员工情绪、情感对组织的积极　影响。　所有的情感都可能影响到组织绩效，无论是团　队成员的生活情感，还是审美情感。它通过影响组　织的策略选择、策略执行和过程控制来影响组织绩　效。情感可分为对外界刺激的肯定性反应和否定性　反应，因此，人的情感会对组织内成员工作的态度　和工作方式产生正面和负面的影响，从而影响到组　织绩效。人在愉快的心情下能够获得更高的效率　（Ｓｔａｗ，Ｂｅｌ１．＆Ｃｌａｕｓｅｎ，１９８６）是被普遍认可的，　因此，情感与管理的关系尤其密切。　三、情感管理　（一）情感管理的形成　情感管理的出现最早可以追溯到２０世纪５０年　代，当时管理理论对人的假设完成了从‘经济人”　到‘社会人”的转变，使更多的管理者开始关注员　工的社会屙『生。　１．古典管理理论时代的情感管理缺失。古典　管理理论ｌ９世纪末２０世纪初在西方国家形成，代表　人物有泰勒、法约尔、韦伯等。古典理论以‘经济　人”假设为基础，管理学者开始意识到工人的生产　积极性对生产效率的影响，认为经济利益是驱动员　工努力工作的主要动力。在‘经济人”假设下，管　理学者认为在工人工作积极性的背后有一经济动　机，企业管理可以通过经济手段，调动工人的工作　热情，使其服从指挥，提高生产效率。但是，随着　生产力的发展，企业生产过程社会化程度日益提　高，劳动者的主动性和创造性在生产经营活动中的　作用越来越重要，　‘经济人”假设条件下建立起来　的管理理论又面临着挑战。企业管理逐渐转向对人　的管理，研究人的需要与人的动机及行为之间的关　系发展，即建立‘社会人”的假设。　２．行为科学理论时代的情感管理思想基础。　行为科学理论认为，企业的职工是社会人，提高工　人的士气，是提高生产率的关键，企业应采用新型　的领导方法。在麦格雷戈的Ｙ理论中，他认为企业　管理应着重于对人的管理，安排适当的具有吸引力　的工作，使个人的需要和组织的目标尽可能地结合　起来，充分发挥个人的聪明才智，使人们在实现组　

知识管理评估方法综述

知识管理评估方法综述

知识管理评估方法综述

国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。

1 知识管理评估的意义

虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。

进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。

2 知识管理评估方法

因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。

2.1一般的评估方法

知识管理项目的一般评估方法包括三个方面：

实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。

效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。

管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。