知识管理综述

知识管理综述

摘要：21 世纪科技革命日新月异,知识经济时代的来临,知识管理问题日益得到很多专家学者的关注。本文在介绍了目前国内外知识管理发展研究现状的基础上，分析比较第一代和未来第二代知识管理的异同。

关键词: 知识管理 隐形知识 第二代

一、什么是知识

什么是知识? 知识是人类对客观世界感知的一个层面。人类对客观世界的感知分为四个层面:数据、信息、知识、智慧。数据是人类对客观世界的第一感觉的真实记录,只要世界在运转,数据就会不断产生,数据是客观产生的。信息是数据的有序排列,每天都会产生出海量的信息,信息的核心价值是创造、传递,信息是人类创造的财富之一。知识是信息之间的内在关系,是人类从相关信息中总结抽象出来的、客观存在的规律。知识的核心价值是发现、共享和传授。

国内外学者对知识的定义有着不同的阐述。彼得·F·德鲁克指出,“知识是一种能够改变某些人或某些事的信息。这既包括使信息成为行动的基础方式,也包括通过对信息的运用使某个个体(或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式” 。车驰曼认为,“将知识设想或看作为一种对信息的集合的观点,事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去;知识只存在于其使用者身上。而不存在于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。”《现代汉语词典》(1996 年版) 解释知识是“人们在改造世界的实践中积累起来的经验”。国家科技教育领导小组办公室在《关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告》中,认为“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物,不仅包括科学技术知识———知识中重要部分,还包括人文社会科学的知识,商业活动、日常生活和工作中的经验和知识,人们获取、运用和创造知识的知识,以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识”。

二、什么是知识管理

何谓知识管理? 由于知识管理是一个新兴的跨学科研究领域,加之人们的研究目的、角度不同,各国学者对此存在多种不同的理解和认识,至今对于知识管理概念还没有形成统一的认识。现将有代表性的知识管理定义列举如下:

约吉斯·马尔霍特拉(Yogesh Malhotra) 博士,认为:“知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它包含了组织的发展进程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”

托马斯·M·科洛波洛斯(Thomas M. ) 认为知识管理是运用集体智慧来提高应变与创新能力。

大卫·J·斯克姆(David J·Skyrme) 博士认为:“知识管理是对重要知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享和适当利用的团体知识。”

美国生产力中心的定义是:“知识管理是一种有意识的组织战略,它能保证在适当的时间将适当的知识传送给适当的人,协助其共享,并进而将其通过不同方式付诸于实践,最终达到提高组织业绩的目的。”

Daniel O’Leary 认为:“知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理,以便促进知识的创造、存取与再利用。”

邱均平指出,狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程管理。

王伟光认为:“知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一,它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成知识网络,实现知识共享,并使传统组织结构发生变化,以适应‘知识工作者’的出现和发展,进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同———双赢(Win —Win) 战略。”

白杨认为知识管理是一种新型的管理模式,又知识管理是企业现代管理中的一个内容,即设定知识总管,利用现代信息技术,对企业内部各方面的知识及对员工的培训进行管理,以使得各类知识得到有效的利用,并转化为更大的生产力。由此可见,知识管理也可以视为一种新的管理思想或管理理论。

盛小平博士认为,知识管理不仅包括对知识及其创造、收集、组织、传播与利用等相关过程的系统管理,而且也包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识服务、知识资产、知识产权、知识人员的全方位和全过程的管理。

知识管理理念的创始人达文波特认为：知识管理就是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能

力和对市场反应速度的管理理论和实践。

简单地说，知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径，从而提高企业的竞争能力。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等是知识管理的最终目标。

三、世界企业知识管理发展现状

1986年，卡尔爱瑞克·斯威比出版了他的专著《知识型组织》，第一个提出企业知识管理的思想。他的著作不仅成为当年的获奖畅销书，并被翻译成多种文本。到90年代末，全世界一年就要召开十几次各种形式的关于交流企业知识管理的会议。如今在国外企业管理咨询公司的网页上，几乎每一家每年都在组织国际性企业知识管理研讨会，以及各种形式的知识管理培训班。知识管理已经是国际企业界老总们论坛的重要内容。

据报道，目前美国大型企业实行知识管理的已超过60%，欧洲大型企业实行知识管理的略高于美国，达到70%。这些实行知识管理的企业，在企业发展中所发挥的作用各有不同。其中有71%协助企业做出更佳决策；有64%使企业对顾客的掌握度更高；有57%协助企业降

低了成本；有52%协助企业增加了利润。知识管理为企业带来利益，企业越发重视知识管理，并将知识管理贯穿于企业管理的各个环节。值得关注的是，国际上一些著名的百年老店企业在知识管理方面也走在前面。在2001年国际知识管理企业20强评选活动中，通用电气名列榜首,惠普紧随其后。通用电气副总裁和首席学习官鲍伯·科科伦欣慰地说：通用电气作为一个持续学习型企业，有一个承前启后的传统，即我们遍布全球的员工均能相互，并与客户分享知识，使我们的企业成为不同想法、创新意识、学习以及重大价值无边界阻隔地进行交流的汇合地。

西门子位居第七，他们在创造和分享知识方面的成功，是因为他们建设的知识管理系统是一个“社会——技术””系统。该系统通过知识社区建立人和人、人和组织、组织和组织之间的联系，使企业中各个领域的知识能够通过社区交流得到共享，使员工可以对业务的相关主题进行经验交流，充分利用自己已有的成功经验。通过知识集市提供知识管理的基础设施，如知识地图、通信功能等。西门子知识管理的成功还有一个十分重要的因素，那就是公司重视建设一个良好的知识环境，即从企业战略及其价值观方面推进知识管理在企业的实施，在组织中形成知识交流的气氛和知识共享的文化。他们的知识管理主管京特·克莱门茨介绍说：“西门子很强调企业知识管理，现在我们有超过150个知识管理项目在全球推行。西门子的ShareNet系统联结了遍布80多个国家的1.3万名销售人员及市场专家。”

平安保险公司于1997年4月聘请微软顾问(MCS)，选择Microsoft Exchange Server 5.5作为其通信基础平台，运用微软DNA结构体系，设计开发平安Intranet系统，该项目包括两部分:企业基础信息结构(Enterprise Intranet Infrastructure)以及Intranet信息发布系统和办公自动化应用(OA)。知识管理帮助平安保险实现了企业内部的信息交流及企业办公与业务的管理和共享、为平安保险公司高效、快捷的业务运作上了一道保险。

四、教育领域知识管理发展现状

1、国外

国外教育领域的知识管理研究发端于英国剑桥大学学者哈格维斯(D. H. Hargreaves) 1999 年在英国教育研究集刊(British Journal of

Educational Studies) 发表的《创造知识的学校》( The knowledge -

creatingschool) 一文。2000 年哈格维斯又一篇力作《教师和医师的专业知识之生产、媒传及应用:一项比较分析》(The production ,

mediation and use of professional knowledge among teachers

and doctors : a comparative analysis) ,首次将研究的视角切入到教师的专业知识管理方面,因而又一次引起人们的广泛关注。

在推动教育领域的知识管理研究方面,国际经合组织(OECD) 扮演了一个非常重要的角色。国际经合组织下属的教育研究与创新中心2000 年出版了《学习社会中的知识管理》( Knowledge

Management in theLearning Society) 论文集,该论文集收录了关于教育领域的知识管理研究方面的一些重要研究论文。

教育技术专业英文杂志《Educational Technology》从一种促进教育技术专业发展独特视角密切关注着教育领域的知识管理研究,从1999 年到2003 年,一共刊发了3 篇关于教育领域的知识管理研究论文：Jeremy Galbreath的教育领域的知识管理技术应用概述( Knowledge Management Technology in Education :

AnOverview)、Wallace Hannum的教育领域的知识管理:帮助教师做得更好( Knowledge Management in Education : Helping Teachers

to work better)、Sunghye Kim&Margie Joyce 在知识管理中如何整合以绩效为中心的设计思想( Integration of Performance2Centered

Design in Knowledge Management)。由于《Educational

Technology》是一种世界性学术刊物,因而它对于引领全世界广大教育技术专业人员积极投身于教育领域的知识管理研究起到了十分重大的促进用。

在推动教育领域的知识管理研究方面,我们理当特别提到美国教育领域的知识管理研究协会( ISKME ,Institute for the Study of

Knowledge Managementin Education) ,这是一个致力于教育领域的知识管理研究、推广、应用的非赢利性机构。2002 年12 月,

ISKME和另一个美国著名的知识管理研究机构旧金山湾地区和硅谷知识管理论丛(the San Francisco Bay Area and Silicon Valley