瓷砖胶行业分析报告

处理售后投诉的异议及产品知识提问

1、顾客投诉装修地面不平整，出现了拱翘？

策略：寻找原因，耐心解释，进行补救。

实施步骤：检查一下砖角与砖角处铺贴是否平整，如不平整，则责任应由水工承担；再用水平尺和塞尺检测的变形值，以数据作谈判的有利工具。有时候顾客的标准很难与国家标准、企业标准达成一致，需耐心解释。如果解释失败， 铺贴面积不大，马上进行更换。如果铺贴面积较大，与客户一起协商解决，专卖店赔偿部分费用。

*出现原因：产品致密度不一致，主要是烧成过程中产生的收缩不一引起的；还有窑炉温度不均匀，烧成过程中产生的应力没有完全释放出来；铺贴不规范也会出现这种情况。

规避小提示：告知顾客必须留缝铺贴，如确实有少量砖存在的变形现象，可对施工方做工作，让他们将变形度稍大的砖块采用铺贴在墙边或切割消化，从面在最大限度上减少损失。

2、顾客投诉同一款产品颜色不一样。

策略：寻找原因，耐心解释。

实施步骤：

步骤一：先看现场所有纸箱，看纸箱上色号是否一致，再查仓库出货记录（包括自己仓库和厂家仓库），确认是否有将两批不同批次不同色号的砖混合；最后看砖的颜色偏差是否特别明显，还是顾客挑剔所导致的投诉。

步骤二：如果是产品质量问题引起的，铺贴面积不大，马上为顾客进行更换；如果铺贴面积较大，客户一起协商解决，专卖店承担部分费用。

步骤三：如果是顾客挑剔所导致的投诉，耐心为顾客解释：“世界上没有两片叶子是一样的，博德精工砖也是如此，由于生产工艺的原因，会出现一些偏差，但一般来说，为了追求颜色自然度，允许有一定的色差范围。有些产品我们在设计时考虑到整体效果，人为制造色差，以增强艺术感染力。”

*色差出现原因：由于粉料不均匀，烧制后出现色差；在烧成过程中由于温度不均匀导致砖的发色有偏差；产品本身的特点，阴阳色。

规避小提示：验收时仔细检查，看是否有批号和色号不同的产品。

3、如何克服精工玉石3系、4系的工艺色差问题？

解答： “非色差，晶体流动所成的石韵之美”

龙湖科技长沙办事处

一、瓷砖胶粘剂的定义

瓷砖胶粘剂是专门用于粘结瓷砖的胶粘剂，根据其组成不同产品分为：水泥基瓷砖胶粘

剂、膏状乳液胶粘剂和反应型树脂胶粘剂。市场上以水泥基瓷砖胶黏剂为主，所以本次学习

报告主要介绍水泥基瓷砖胶粘剂。

水泥基瓷砖胶黏剂是由水硬性胶凝材料、矿物集料、有机添加剂组成的粉状混合物，使

用时加水或其他液体拌和。

水泥基瓷砖胶粘剂的施工方法常见的有三种：

1、背贴法属于传统的瓷砖粘贴方法，是指将瓷砖胶粘剂涂于瓷砖的背面，然后贴于基材

上。此法瓷砖胶层的厚度在5—10mm。

2、镘刀法是指用齿形抹刀预先将瓷砖胶批刮到待贴砖的基材表面上，然后用齿形抹刀进

行梳理，使其形成凸起条纹且厚度均与的砂浆层，然后将瓷砖按压在它的上面并略加扭转。

此法瓷砖胶层的厚度在2—4mm。

3、组合法是指将背贴法和镘刀法组合起来施工，即用镘刀法将瓷砖胶批刮在待贴砖的基

材表面上形成凸起条纹并厚度均匀的砂浆层，然后再瓷砖的背面也薄涂一层瓷砖胶，再湿碰

湿的将瓷砖粘贴于基材表层上，此法瓷砖胶层的厚度在3—5mm。

二、瓷砖胶的分类及行业标准

1、术语及定义

晾置时间——涂胶后至叠合试件能达到标准拉伸胶粘强度大于或等于0.5MPa时的最大时间

间隔。

滑移——在垂直面上，用梳理后的胶粘剂涂层粘贴后陶瓷砖的向下滑动量。

润湿能力——梳理后胶粘剂涂层润湿陶瓷砖的能力。

横向变形——硬化的条状胶粘剂试件承受三点弯曲，试件中心出现裂纹时产生的最大位移。

熟化时间——水泥基胶粘剂从加水拌合到可以使用的时间间隔。

2、分类、代号和标记

产品按组成分为三类：

——水泥基胶粘剂（C）

——膏状乳液胶黏剂（D）

——反应型树脂胶粘剂（R）

胶粘剂按不同可选性能有不同型号，这些型号用一下代号标识：

——普通型胶粘剂—（1）；

——曾强型胶粘剂—（2）；

——快速硬化胶粘剂—（F）；

——抗滑移胶粘剂—（T）；

——加长晾置时间胶粘剂（E）仅用于曾强型水泥基胶粘剂和曾强型膏状乳液胶粘剂。下表为水泥基瓷砖胶粘剂常见型号和代号，如下表所示：

2024年瓷砖胶市场规模分析

简介

瓷砖胶作为一种特殊的胶粘剂，广泛应用于建筑和装饰行业，用于固定瓷砖、石材等材料。本文将对中国瓷砖胶市场的规模进行分析。

市场规模数据

根据市场调研机构的数据，中国瓷砖胶市场在过去几年间取得了稳定的增长。以下是具体数据：

• 2016年，中国瓷砖胶市场规模达到1000万千克，总销售额达到10亿元人民币。

• 2017年，市场规模增至1200万千克，总销售额达到12亿元人民币。

• 2018年，市场规模进一步扩大，达到1300万千克，总销售额增至13亿元人民币。

• 2019年，市场规模继续增长，达到1400万千克，总销售额达到14亿元人民币。

从以上数据可以看出，中国瓷砖胶市场在过去几年间持续增长，市场规模逐渐扩大。 市场增长原因分析

1. 建筑和装饰行业的发展推动了瓷砖胶市场的增长。随着城市化进程的加快，房地产开发和装修需求不断增加，瓷砖胶的需求也相应增长。

2. 瓷砖胶的技术进步促进了市场的发展。现代瓷砖胶具有更高的粘接强度和抗剪切性能，提供更好的施工效果，得到了广大用户的认可。

3. 瓷砖胶的多功能性也推动了市场的增长。目前市场上有各种类型的瓷砖胶，包括普通型、防水型、弹性型等，可以满足不同用户的需求。

市场前景展望

未来几年，中国瓷砖胶市场有望继续保持平稳增长。以下是市场前景分析：

1. 建筑行业的发展将继续驱动瓷砖胶市场的增长。随着城市化进程的深入，房地产开发和装修需求将持续增加，瓷砖胶的市场需求也会相应增长。

2. 技术的不断创新将进一步促进市场的发展。瓷砖胶制造商将继续改进产品性能，提高施工效率，以满足用户对质量和效果的要求。

3. 瓷砖胶在新兴市场的渗透率相对较低，开拓潜力较大。在农村和二、三线城市，瓷砖胶的使用并不普及，未来市场需求有望进一步扩大。

结论

综上所述，中国瓷砖胶市场规模在过去几年间持续增长，未来有望保持平稳增长。建筑和装饰行业的发展、技术进步以及新兴市场的开拓将成为市场增长的主要驱动因素。瓷砖胶制造商应继续改进产品性能，满足用户需求，抓住市场机遇，实现更大发展。

2024瓷砖胶行业市场分析报告

一、行业背景

瓷砖胶是一种用于铺设瓷砖、大理石、花岗岩等建筑材料的胶粘剂，主要用于室内外地面和墙面的铺设和修补。瓷砖胶的市场需求主要受到房地产业和建筑业的影响，随着人们对居住环境要求的提高，瓷砖胶市场呈现出稳步增长的趋势。

二、市场规模及发展趋势

根据数据显示，2024年中国瓷砖胶市场规模已经达到了XX亿元，预计在2024年将继续保持增长。瓷砖胶市场的增长主要受到以下几个因素的影响：

1.房地产市场的发展：随着城市化进程的推进，房地产市场仍将保持相对稳定的增长，相应的住宅和商业建筑需求也会增加，从而推动瓷砖胶市场的发展。

2.人们对居住环境的要求提高：随着人们生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高，人们越来越偏爱瓷砖作为地面和墙面的铺设材料，进一步推动了瓷砖胶市场的需求增长。

3.瓷砖胶质量的提升：瓷砖胶生产企业不断追求技术创新和质量提升，推出了更加环保、耐久、易施工的新产品，满足了市场对高品质瓷砖胶的需求。

4.市场竞争格局的优化：瓷砖胶市场的竞争日益激烈，为了吸引消费者，企业不断优化产品定位和推广策略，致力于提供更好的用户体验，从而推动市场发展。 三、市场需求及消费群体

随着房地产市场的稳定增长，瓷砖胶的市场需求也在不断增加。瓷砖胶的消费群体主要包括以下几类：

1.房地产开发商：房地产开发商是瓷砖胶的主要消费群体之一，他们在新建楼盘中需要购买大量的瓷砖胶用于铺设瓷砖。

2.建筑公司和装修公司：建筑公司和装修公司也是瓷砖胶的主要消费者，他们在进行建筑和装修项目时需要大量的瓷砖胶作为胶粘材料。

3.个人消费者：随着人们对居住环境要求的提高，越来越多的个人消费者选择了瓷砖作为地面和墙面的铺设材料，瓷砖胶也成为他们必不可少的材料之一

四、市场竞争格局

瓷砖胶行业市场竞争格局相对较为集中，部分知名品牌拥有较高的市场份额，竞争激烈。

1.优势品牌的竞争：具有较高市场知名度和较强品牌影响力的品牌在市场中占据领先地位，如美高梅(MAPEI)、建发(JIANKEN)等。