物流和供应链管理2版ppt 案例 习题-第五章 运输管理-PPT精品文档
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第一章1.进一步查找资料,写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。
2.简述物流管理的概念和主要活动环节。
P4,P6-P103.简述供应链管理的概念及其分类。
P10,P12-P154.考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。
描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。
第二章1.简述顾客服务与顾客满意的概念。
P21,P222.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务?P24-P2556种产品要由原来通常的1~12周送货改为“24小时送货”。
服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。
因为只改善某些产品的服务,所以其他产品(102种)就被当作控制组进行比较。
统计数据表明事前-事后的年销售量如下表:4.这组产品的平均价值是每单位0.95元,改进服务的增量成本是每单位2元,但企业不想将成本的上涨转移到价格上,而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长,当前销售利润是40%。
该企业是否应该继续保持优质服务计划?4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。
P28-P305.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义,为每一个概念提供一个例子。
P38,P40,P41,P42a)仓库失火b)卡车司机罢工c)订单处理和订单履行的工作人员短缺d)生产的主要原料短缺7.试分析顾客服务的三类要素(事前、事中、事后)对制定顾客服务绩效评估的重要性,针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。
P24-27第三章1.物流网络布局会如何影响企业绩效?P58-P602.请简述物流网络设计的过程。
P60-P614.采用仿真模型、最优化模型、启发式模型解决问题会有什么不同?P72-P735(1)汽车制造(2)餐厅(3)消防站(4)无偿献血中心64,4),(12,4)(2,7),(11,11)(7,14)。
需求的期望权重为:w1=4,w2=3,w3=2,w4=4和w5=1。
1)用城市距离计算,推荐一个店面的地址,要求所有顾客到达新店面的总距离最短。