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第一章1.进一步查找资料，写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。
2.简述物流管理的概念和主要活动环节。
P4,P6-P103.简述供应链管理的概念及其分类。
P10,P12-P154.考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。
描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。
第二章1.简述顾客服务与顾客满意的概念。
P21,P222.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务？P24-P2556种产品要由原来通常的1~12周送货改为“24小时送货”。
服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。
因为只改善某些产品的服务，所以其他产品（102种）就被当作控制组进行比较。
统计数据表明事前-事后的年销售量如下表：4.这组产品的平均价值是每单位0.95元，改进服务的增量成本是每单位2元，但企业不想将成本的上涨转移到价格上，而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长，当前销售利润是40%。
该企业是否应该继续保持优质服务计划？4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。
P28-P305.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义，为每一个概念提供一个例子。
P38,P40,P41,P42a)仓库失火b)卡车司机罢工c)订单处理和订单履行的工作人员短缺d)生产的主要原料短缺7.试分析顾客服务的三类要素（事前、事中、事后）对制定顾客服务绩效评估的重要性，针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。
P24-27第三章1.物流网络布局会如何影响企业绩效？P58-P602.请简述物流网络设计的过程。
P60-P614.采用仿真模型、最优化模型、启发式模型解决问题会有什么不同？P72-P735（1）汽车制造（2）餐厅（3）消防站（4）无偿献血中心64，4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。
需求的期望权重为：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。
1)用城市距离计算，推荐一个店面的地址，要求所有顾客到达新店面的总距离最短。
物流管理物流与供应链管理习题与答案文章标题：物流管理物流与供应链管理习题与答案物流管理是与供应链密不可分的，两者既有联系又有差异。
本文将从物流管理和供应链管理两个方向出发，为你介绍一些相关习题及答案，希望对你的学习有所帮助。
一、物流管理的习题与答案物流管理着重于管理与控制物流体系的各个环节，包括物流规划、物流运输、仓库管理、物流信息化等。
下面是一些物流管理的习题及答案：1. 仓库管理中，安全库存的作用是什么？答案：安全库存是指为了应对突发的需求变化、供货延期等风险，而保留的一定数量的库存。
它起到了保障生产和销售的正常进行的作用。
2. 为什么物流成本管理需要考虑整个供应链？答案：物流成本主要由运输成本、库存成本和订单成本组成，这些成本都与整个供应链的管理紧密相关。
只有全面考虑整个供应链的物流工作，提高供应链的效率和协同作用，才能实现物流成本的控制和降低。
3. 物流信息系统有哪些功能？答案：物流信息系统主要包括订单管理、仓储管理、运输管理、结算管理等功能。
它们通过信息化手段，实现了物流管理的自动化、规范化和科学化。
二、供应链管理的习题与答案供应链管理是从整体上策划、组织、实施和控制物流活动，以最小化总体成本、最大化客户价值和实现企业战略目标。
下面是一些供应链管理的习题及答案：1. 供应链风险管理的方法有哪些？答案：供应链风险管理主要包括风险评估、风险避免、风险转移、风险承担、风险管理和事故应对等。
一个综合的供应链风险管理计划应该覆盖以上多个层面。
2. 为什么供应链绩效评估需要兼顾成本、质量和时间的因素？答案：任何一个需要绩效评估的工作，都需要兼顾多个因素。
物流供应链绩效同样如此，成本、质量和时间是供应链管理者最应重视和兼顾的几个维度。
只有从多维度进行综合评估，才能真正对供应链绩效水平有一个全面、准确的评价。
3. 供应链整合的好处是什么？答案：供应链整合是指将供应链中的各个环节整合起来，实现信息流、物流和资金流的高效协同。
《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考一、课后习题参考答案1. 什么是物流管理？物流管理指的是通过对物流流程和资源进行规划、组织、指挥和控制，从而实现企业物流活动的高效率和高效益的管理过程。
2. 物流管理的目标是什么？物流管理的目标是实现物流系统中各个环节的协调和优化，使物流成本最小化，物流服务质量最大化，提高企业的竞争力和市场份额。
3. 物流系统包括哪些环节？物流系统包括供应链管理、物料管理、库存管理、运输管理、仓储管理、配送管理等环节。
4. 请列举几种常见的库存管理方法？常见的库存管理方法包括经济订货数量模型（EOQ）、ABC 分析法、安全库存法、周期盘点法等。
5. 什么是供应链管理？供应链管理是以企业为中心，通过整合供应商、生产商、分销商和最终用户等各个环节的资源和信息流动，实现供需双方利益最大化的管理方法。
6. 请简述物流信息系统的作用。
物流信息系统能够实现物流活动中信息的采集、加工、存储和传递，提高物流运作的效率和透明度，加强物流管理的科学性和准确性。
7. 什么是物流成本？如何降低物流成本？物流成本包括物料采购成本、运输成本、仓储成本、库存成本等。
降低物流成本的方法包括优化物流网络、减少库存阻碍、加强供应链合作、提高运输效率等。
二、案例分析参考案例一：某电商仓储管理优化某电商公司在物流管理中存在着仓储管理效率低下的问题。
通过对其仓储管理过程的分析，可以采取以下优化措施：首先，进行库存分类和标识，采用ABC 分析法对库存进行分类，根据商品的重要性和销售额将商品划分为A、B、C 类，提高库存管理的针对性和效率。
其次，优化仓储布局，合理规划存储区域和货架的分布，提高仓库的货位利用率和出入库效率。
再次，引入物流信息系统，通过物流信息系统对仓储流程进行优化和自动化控制，实现仓储过程的追踪和监控。
最后，加强人员培训和管理，提高仓储人员的操作技能和仓库管理水平，增强仓库运作的效率和准确性。
