2019年软件,技术支持能力及售后服务承诺书-推荐word版 (8页)

软件售后服务承诺书1. 服务承诺我们公司承诺为用户提供高质量的软件售后服务，确保用户在使用我们的软件过程中能够得到及时、有效的支持和解决问题的帮助。

2. 服务内容我们的软件售后服务包括但不限于内容：•技术支持：我们的技术团队会提供针对软件使用过程中的技术问题的解答和支持。

用户可以通过方式、邮件、在线聊天等方式进行咨询和沟通。

•故障排除：如果用户在使用软件过程中遇到故障或问题，我们将积极协助用户进行故障排查和解决，确保软件的稳定运行。

•版本升级：如果软件推出了新的版本，我们将提供免费的升级服务，确保用户能够获得最新的功能和修复bug。

•售后咨询：用户可以随时向我们咨询软件相关的问题，我们将尽快给予回答和解决方案。

•培训服务：我们提供软件使用培训服务，帮助用户更好地掌握软件的各项功能和操作技巧。

3. 服务时间我们的软件售后服务时间为每周一至周五的9:00-18:00，节假日除外。

在服务时间内，用户可以随时联系我们的技术团队获取帮助和支持。

4. 服务方式用户可以通过途径获取软件售后服务：•方式咨询：用户可以拨打我们提供的服务进行方式咨询。

•邮件沟通：用户可以将问题发送至我们的售后服务，我们将在24小时内回复用户的邮件。

•在线聊天：我们提供在线聊天平台，用户可以在工作时间内通过该平台与我们的技术人员进行实时沟通。

5. 服务承诺为了保证我们的软件售后服务质量，我们公司承诺：•确保在服务时间内及时回复用户的咨询和问题。

•确保给出有效的解决方案和技术支持，帮助用户解决软件使用中的问题。

•确保对于故障和问题能够在合理的时间内进行排查和解决。

•确保升级服务的及时推送和相关升级说明的提供。

•确保培训服务的及时提供，并解答用户在培训过程中的疑问和问题。

6. 免责条款在情况下，我们不承担软件售后服务责任：•用户违反软件使用协议规定，导致软件无法正常运行或产生其他问题的。

•用户对软件进行了非授权的修改和破解，导致软件运行异常或发生故障的。

软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。

同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。

我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

关于软件售后服务的承诺书承诺书尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的软件产品，并对我们提供的售后服务表示满意。

为了进一步提升我们的服务质量、确保您的权益，我们特此向您承诺以下软件售后服务事项：第一、服务承诺我们郑重承诺，在您购买我们的软件产品后，我们将提供以下售后服务：1. 在您遇到软件使用问题时，我们将通过电话、邮件或在线客服平台提供及时有效的技术支持和咨询。

我们的技术人员将尽快回复您的问题，并提供解决方案。

2. 对于涉及软件故障或漏洞的情况，我们将尽快修复，并通过软件更新的形式向您提供最新版本，确保软件的稳定性和安全性。

3. 我们将定期发布软件更新和升级，并提供详细的更新说明，以提供更好的功能和用户体验。

第二、服务时效我们承诺，您在购买软件产品后，将享有一定时限的免费技术支持和售后服务，具体时限根据您购买的软件版本和对应的协议约定。

在该时限内，我们将确保您的问题得到及时解决，并提供必要的技术指导。

第三、服务内容我们的软件售后服务包括但不限于以下内容：1. 软件的安装和升级指导。

2. 软件功能的解释和使用方法的培训。

3. 对软件使用过程中遇到的问题进行解答和协助。

4. 软件故障和漏洞的修复和更新提供。

5. 软件用户手册和帮助文档的提供。

第四、服务责任我们承诺，确保软件的质量和性能，并尽力避免软件使用过程中出现严重的故障和安全风险。

如因我们的软件产品或服务导致严重后果，我们将承担相应的赔偿责任。

第五、服务反馈为了进一步改进我们的售后服务，我们欢迎您对我们的服务进行评价和反馈。

您可以通过电话、邮件或在线客服平台向我们提供意见和建议，我们将认真听取，并及时改进我们的服务流程和质量。

最后，我们再次感谢您选择我们的软件产品，并承诺将会为您提供优质的售后服务。

如果您在软件使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们。

我们将全力以赴解决您的问题，以确保您的满意。

衷心祝愿您的生活和工作更加顺利！此致，（公司名称）。

软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。

作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。

二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。

2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。

（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。

（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。

（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。

（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。

3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。

（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。

（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。

4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。

5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。

附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。

2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。

软件技术支持及售后服务承诺书.doc
尊敬的客户，
一、软件技术支持：
1. 提供全天候的技术支持。

在您使用我们的软件产品过程中，如遇到任何技术问题，您可以随时联系我们的技术支持团队。

我们将尽快回复您的问题，并提供相应的解决方案。

2. 提供多种。

您可以通过方式、邮件、在线聊天等方式与我们的技术支持团队联系。

我们将尽力确保您能够便捷地获得技术支持。

3. 提供更新和升级服务。

我们将不断优化和改进软件产品，并为您提供最新的版本更新和升级。

您可以根据实际需求选择是否进行更新和升级。

二、售后服务：
1. 提供完善的售后服务。

在您购买我们的软件产品后，我们将提供一定的免费售后服务期限。

在此期限内，如遇到软件安装、配
置、使用等问题，您可以及时联系我们的售后服务团队，我们将尽
力为您解答和解决问题。

2. 提供远程支持。

在售后服务期限内，如果遇到较复杂的问题，我们的售后服务团队可以通过远程支持技术，帮助您解决问题，以
避免不必要的时间和成本损失。

3. 提供持续的技术支持。

尽管售后服务期限有限，但我们承诺在合理的范围内，持续为您提供技术支持。

我们将与您建立长期的
合作关系，并提供一定的优惠政策和服务。

请您在使用我们的产品和服务时，仔细阅读并遵守相应的条款
和条件。

如有任何问题或需提供更详细的信息，请随时与我们联系。

衷心祝愿您在使用我们的软件产品中取得成功！
此致，
[公司名称]。

软件产品质量保证及售后服务承诺书一、质量保证本公司郑重承诺，为保障软件产品的质量，确保用户的权益，遵循原则，提供高质量的软件产品：1.产品设计与开发：我们将按照客户的需求进行产品设计与开发，并严格遵守相关的行业规范和标准。

我们的团队拥有丰富的开发经验和专业知识，确保产品的稳定性和可靠性。

2.产品测试与优化：在软件产品开发完毕之后，我们会进行全面的测试和优化，包括功能测试、性能测试、安全测试等。

通过不断优化，我们将确保产品的稳定性和卓越的用户体验。

3.软件更新与升级：我们将持续关注软件行业的动态，并及时修复已知的缺陷和漏洞。

在用户的授权下，我们会定期推送软件更新和升级，以提升用户体验并修复潜在问题。

4.技术支持与咨询：我们拥有专业的技术支持团队，随时为用户提供技术支持和咨询。

用户可以通过邮件、方式或在线渠道与我们联系，我们将及时回复并解决用户的问题。

二、售后服务为了确保用户在使用软件产品时得到最佳的支持和服务，我们提供全面的售后服务，包括方面：1.问题咨询与解答：用户在使用过程中遇到的问题或疑问，可以随时向我们咨询，我们会提供详细的解答和指导。

2.故障排除与修复：如果用户在使用软件产品时出现故障或异常，我们将积极与用户合作，进行故障排除和修复。

我们承诺在接到故障报告后的24小时内响应，并在合理的时间内解决问题。

3.远程技术支持：对于一些简单的问题，我们可以通过远程技术支持的方式，快速解决用户的问题，提高效率。

4.定期更新与维护：我们会定期推送软件更新和维护版本，以确保软件产品的稳定性和性能。

三、服务承诺为了保障用户的权益和满足用户的需求，我们郑重承诺服务承诺：1.保密承诺：我们将保护用户的个人信息安全，并严格遵守相关的法律法规，不会未经授权向任何第三方透露用户的个人信息。

2.及时响应：对于用户提出的问题和需求，我们将及时响应，并在合理的时间内解决问题。

3.升级与替换：在软件的生命周期内，如果用户遇到无法修复的重大问题，我们将提供产品的升级或者替换，以保障用户的权益。

软件项目售后服务承诺书尊敬的客户：首先，我代表xxx软件公司，对您选择我们的软件产品表示衷心的感谢！为了满足您在软件使用过程中的需求，提供优质的售后服务，特制定本软件项目售后服务承诺书。

我们将全力以赴，确保您在软件使用过程中享受到周到的技术支持和良好的使用体验。

一、服务内容1. 在软件交付之后的一年内，我们将免费提供技术支持服务。

如遇软件运行故障或使用问题，您可以通过电话、邮件等方式联系我们的技术人员，我们将及时响应，提供解决方案。

2. 在提供技术支持的同时，我们还将提供软件的更新服务。

当我们对软件进行功能升级或修复安全漏洞时，您将免费获得软件的更新版本。

3. 我们将定期向您发送软件使用技巧和相关的操作指南，以帮助您更好地使用软件，提高工作效率。

4. 在服务期限内，若您对软件有任何建议、意见或需求，我们将认真倾听并及时反馈，努力满足您的需求。

二、服务承诺1. 我们承诺，提供的软件是原创或经过合法授权的正版软件，不侵犯任何第三方的知识产权。

如有侵权行为，我们愿承担相应的法律责任。

2. 我们承诺，在提供技术支持服务期间，对您的信息进行严格保密。

除非经过您的明确授权或法律规定，我们不会将您的信息透露给任何第三方。

3. 我们承诺及时响应您的咨询和问题反馈，确保您在软件使用过程中的顺利进行。

如果在解决问题的过程中，需要更长时间，我们将及时告知您，并保持沟通畅通，直至问题解决。

4. 我们承诺，对于软件存在的缺陷和漏洞，我们将积极主动地展开调查和修复工作，并在最短时间内提供相应的解决方案。

三、服务期限本服务承诺书自您收到软件之日起生效，有效期为一年。

服务期满后，我们将不再提供免费的技术支持和更新服务。

但您可选择续费服务，以继续享受我们的优质售后服务。

四、责任限制1. 我们将尽最大努力保证软件的正常运行，但由于不可抗力等因素，如自然灾害、黑客攻击等，可能导致软件服务中断、数据损坏等情况，对此我们会积极解决问题，但不承担由此产生的任何责任。

软件系统售后服务承诺书1. 服务承诺根据与客户签订的合同约定，我们承诺为您提供软件系统售后服务：1.系统故障排除：我们将负责解决系统故障问题，并确保系统的正常运行。

2.定期升级和更新：对于我们提供的软件系统，我们将按照一定的周期进行升级和更新，以提供更稳定和更强大的功能。

3.维护与支持：我们将为您提供全天候的技术支持和系统维护服务，确保您的系统能够始终正常运行。

4.培训和指导：我们将提供软件系统的培训和指导，帮助您的员工快速掌握系统的操作和使用技巧。

5.反馈和改进：我们鼓励客户提供意见和建议，以帮助我们改进软件系统的功能和性能。

2. 服务流程我们的售后服务流程如下：1.客户提交问题：当您遇到系统故障或需要技术支持时，您可以通过方式、邮件或在线提交问题。

2.问题登记和分类：我们会记录您的问题并根据其紧急程度进行分类，以确定问题的处理优先级。

3.问题解决方案：我们的技术团队将对您的问题进行分析和排查，并提供相应的解决方案。

4.解决问题：我们将根据解决方案进行问题处理并迅速解决您的问题。

5.反馈和改进：在问题解决后，我们将与您进行沟通，了解您对我们服务的满意程度，并根据您的反馈进行改进。

3. 服务时效我们承诺在收到问题报告后的24小时内给予回复，并在48小时内提供解决方案。

对于严重影响客户业务的问题，我们将在较短的时间内优先处理，并确保问题得到及时解决。

在系统升级和更新方面，我们将提前与客户沟通，并安排合适的时间进行操作，以尽量减少对客户业务的影响。

4. 服务责任我们将承担服务责任：1.快速响应：对于客户的问题报告，我们将在最短时间内给予回复，并积极解决问题。

2.专业技术支持：我们的技术团队具备丰富的经验和专业知识，能够对各类系统问题提供有效的解决方案。

3.保密与安全：我们将确保客户的信息和数据得到保密，并采取适当的安全措施，防止信息泄露和数据丢失。

4.安全和稳定性：我们将持续关注系统的安全性和稳定性，及时修复漏洞和问题，确保系统运行的安全和稳定。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==软件相关的售后服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。

在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。

所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。

整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。

软件技术支持及售后服务承诺书1. 引言本文档旨在明确表达我们公司对软件技术支持及售后服务的承诺。

我们深知，良好的技术支持和满意的售后服务是客户选择我们产品的重要因素之一。

因此，我们致力于为客户提供高质量的技术支持和售后服务，以确保客户在使用和维护我们的软件产品时能够得到全面的支援。

2. 技术支持承诺我们将提供技术支持服务，并全力确保其高质量和及时性：2.1 响应时间承诺对于客户提出的技术支持请求，我们承诺在接到请求后的24小时内做出初步响应。

在工作日内，我们将尽快向客户提供解决方案。

对于较为复杂的问题，我们将向客户说明处理进度，尽力在合理时间内完成解决。

2.2 技术支持渠道我们提供多种技术支持渠道，包括但不限于：•方式支持：客户可以通过拨打我们提供的技术支持方式，与我们的技术人员直接沟通。

•邮件支持：客户可以通过发送邮件至我们提供的技术支持，向我们的技术人员提出问题。

•在线支持：我们将提供在线技术支持平台，客户可以通过该平台提交技术支持请求，并与我们的技术人员实时交流。

我们将确保上述渠道的畅通，并尽最大努力快速回复客户的问题。

2.3 知识库和文档为了方便客户自助解决常见问题，我们将维护一个知识库和文档中心，在其中整理和归纳各类常见问题和解决方案。

客户可以通过访问我们的官方网站或登录客户服务平台，浏览并搜索相关文档。

我们将不断更新和完善知识库和文档，以保证其准确性和实用性。

3. 售后服务承诺我们将提供售后服务，以确保客户在使用我们的软件产品时能够得到持续的支持：3.1 软件升级和维护我们将定期发布软件升级版本，以修复漏洞、改进功能和解决问题，确保客户始终使用的是最新稳定的版本。

客户可以通过我们的官方网站或客户服务平台和安装最新版本的软件。

我们也将提供软件维护服务，及时处理和修复客户反馈的软件问题。

客户可以通过技术支持渠道向我们报告问题，并获得我们的专业支持和解决方案。

3.2 培训和培训材料为了确保客户能够充分了解和熟悉我们的软件产品，我们将提供相应的培训服务和培训材料。