2020年物业保安下半年工作计划(三)
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物业保安部下半年工作计划5篇物业保安部下半年工作计划1作为一个有责任心的保安,对自己的工作必须要有规划,避免在执行工作的时候耽误而犯错,同时也是一种职业习惯,提高工作的高效性。
一、坚持轮岗执勤对于岗位的工作需要更多的努力不能有任何松懈,每时每刻都要注意,毕竟我们保安身上的担子不轻,不能随意抛下,所以为了保证工作正确,我们每个保安都有责任守候好岗位,做好监督和巡查工作,对于进入我们小区的每一个人员,每一辆车都要严格检测和通行,对于每一个陌生面孔,都不会随意的放入小区内,这样做的目的有两个,一个是避免出现问题,一个是避免自己犯错,在加上陌生人也就是隐形危险因素,不管如何,如果要进入小区内,除了要出事相关的证明还要做好相关登记。
在加上很多用户现在都会把房租给他人,生活,这其中就会有很多陌生人进入小区,为了保证小区的安全,每个进入小区的人,都必须要做好相关证件登记,和注册,避免因为一些其他原因影响到我们的真诚工作,造成工作的不稳定新。
同时也是为了维护辖区的安全。
二、健全消防设施为了避免出现火灾等意外因素,我们保安更具公司的要求会在小区内做好安全宣传,同时会检查么个家庭的消防设施是否齐备,避免因小失大,同时每个一段时间以一年为期检查消防设备的安全性,有些消防设备会因为消耗大量物品而影响,有些消防设备,时间长了需要维修,就比如楼道内的消防栓,每天都会检查其中是否有谁,保证每天都有充足的水来邦正工作不受到影响,当然还会做好一些基础的安全监督,促进小区的文明安全,保证每个家庭都可一放心的休息。
三、规范停车由于小区内人数增多,车辆曾多,乱停车的现象非常严重,需要我们及时做好调整和规范,对于每一户按照公司规定,每一个车位只能停一辆车,多余的车辆不能随意的停放,对于不停劝的车主,按照规定会进行罚款宽,当时不准任何人在走廊过道内停放停车,消防安全通道出口,禁止停放车辆,一旦违规,一切责任车主自负。
四、禁止商贩进入小区为了维持小区的安静和谐,我们小区对于一些小商小贩是禁止进入的,一个是避免打扰到小区内居民的休息,一个是避免出现更多的人随意的进出小区,同时也是为了更好的管理小区,让小区的卫生安全得到保证,并且小商贩的销售的产品很多的是不合格,为了居民的健康,必须要禁止,同时也是我们的责任所在,所以一切为了先去的安静祥和。
保安员下半年工作计划保安下半年的工作计划(10篇)保安员下半年工作规划保安下半年的工作规划篇一一、安全检查要点安全检查的形式和方法有各种各样。
从检查的时间上分,有节、假日检查,季节性检查和定期检查。
从检验范围上分,有自我检查、联合检查、相互检查和不定期的抽查等。
开展安全检查的程序,有四个阶段。
1、预备阶段,组织检查力气,制定检查规划、目的、要求、检查方法。
2、检查阶段,根据检查的目的要求,深入被检单位,以看、听、问的方法进展仔细细致的检查。
3、整改阶段,对发觉的隐患、漏洞和担心全因素,讨论整改措施,准时解决。
4、总结阶段,写出检查报告,报告上级领导,备案存查,对检查中发觉的重大问题准时解决。
二、治安灾难事故预防要点1、搞好宣传教育。
要利用各种时机,实行各种形式,向店员进展教育,提高店员维护和遵守规章制度的自觉性,保证安全。
2、领导和店员仔细落实安全责任制,做好安全防范工作,切实防止治安灾难事故的发生。
3、坚持安全检查,堵塞漏洞。
要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危急物品和“五防”安全防范工作进展安全检查,发觉担心全的问题,应准时协同有关部门加以解决。
4、准时总结超市各部门的预防治安灾难事故的阅历,对好的部门和个人赐予表扬和嘉奖。
对已经发生的治安灾难事故,要仔细查清事故的缘由,判明事故性质,对制造破坏事故的犯罪分子要严峻打击,对玩忽职守的直接肇事者要报告上级,分清状况赐予处理。
三、聚众斗殴处理要点成帮结伙聚众斗殴,对超市危害很大,一旦发觉和发生这类大事,就要实行坚决措施处理解决。
其方法是:1、抓住苗头,及早发觉,解决在萌芽阶段。
但凡成帮结伙聚众斗殴的,总是事前相互串联,纠集人马,预备工具或商定斗殴时间、地点,这些前兆只要我们在日常工作中留意收集、观看,把耳目搞灵,事先是可以发觉的。
发觉有聚众斗殴的迹象,就要快速组织力气,加强防范,把握动向,准时做好充分瓦解和疏散工作,把大事毁灭在萌芽之中。
物业保安部下半年工作计划模板一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度。
二、工作计划(1)加强工程部的服务意识。
目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。
本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。
为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。
通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。
工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。
就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化。
三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。
能源管理的关键是:(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施,比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
2024年物业保安部下半年工作计划为全面提升我县物业管理小区的安全防范水平,确保居民生活安全和谐,现就以下工作提出具体要求:一、严格源头管控,确保规划设计质量全县范围内,所有物业管理小区及即将进行物业招投标的小区,必须配备完善视频监控和巡更系统。
开发建设单位在项目综合竣工验收备案之前,必须完成监控系统及物业安保人员巡更系统的安装工作。
在设计环节,需向县开发、物业主管部门提交详尽的施工图纸和平面图,确保监控和巡更系统实现小区全域覆盖,无死角。
相关方案需经主管部门审查通过后方可施工。
物业管理部门负责对已实施物业管理的小区进行全面检查,针对未安装视频监控和巡更系统的,必须督促整改。
具体措施如下:1、尚未进行综合竣工验收备案的小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备。
2、已办理产权但未安装监控和巡更设备的小区,应立即安装,费用从物业质保金中列支。
3、对于交付使用五年以上的小区,建议由业主委员会申请,利用住宅专项维修基金进行设备安装。
4、对于未缴纳住宅专项维修基金的小区,由业主委员会组织业主协商,共同承担安装费用。
二、提升设备质量门槛,严格市场准入建立监控产品及巡更机质量审查制度,加强市场准入管理,杜绝不合格产品流入市场。
主管部门将对监控设备的前期选型、安装进行严格审查,确保设备质量与使用效果。
三、明确责任主体,发挥物业企业作用各物业服务企业是实施安全防范工作的主体,需承担起小区安保工作的责任,积极提升安保设备建设。
对于已安装视频监控和巡更设备的小区,要加强设备的维修、养护、检验和更换。
对于设备不完善的小区,要尽快进行改进。
对于未安装监控和巡更设备的小区,需尽快提交安装方案并进行安装。
对于未缴纳住宅专项维修基金的小区,物业企业应协助业主委员会和业主进行沟通,确保设备安装工作的顺利进行。
四、加强监管力度,形成主管部门合力规划、设计、监理、开发、物业等相关部门要协同工作,确保物业安保设备安装工作的每个环节都符合标准。
小区保安下半年工作方案书范本〔优选8篇〕小区保安下半年工作方案书范本〔优选8篇〕【篇一】由于自己是守卫银行平安外围的一道防线必需要提早做好一切警示,所以我打算在下半年的安保工作中务必每一天都提早一段时间来到银行,这样的话在进展这类根底的巡视工作之前还可以及时调整好一天的工作状态,另外有些时候我也应该为了防止出现突发状况而提早做一些准备,这样的话我就可以处理好银行之中发生的一系列混乱状况,无论是争吵还是打架行为都可以在银行之中得到我与其他安保人员及时的制止与调节,做到这一点的前提那么是建立在自己可以早一点来到银行并延迟下班时间的根底之上的,晚一点下班的话就可以根据回忆自己一天的工作来反思工作是否有着忽略之处。
另外我应该要重点监控好银行之中办理业务人员的秩序维持状况,假如银行之中非常混乱的话那么一定是我的安保工作有着渎职之处,另外在自动取款机那边由于白天人数比拟多的缘故应该特别安排人员过去维持秩序,这样安排也是为了防止有客户在银行取款的时候被人窥屏或者欺骗,当然这些都是作为一名银行保安根底的工作职责,因此只有做好这些才可以更好地规划以后的安保工作。
最后在工作之余我应该在网上学习一些安保人员应该要注意的事项,希望可以与其他大型场所的保安进展交流学习,因为我知道自己一直在银行故步自封的话很难提升自己的安保才能,因此我应该在做好日常工作之余理解一下其他地方的保安为了做好自己管辖范围的安保工作付出了哪些努力,值得注意的还是这些安保工作之中有哪些方法是我行可以借鉴和运用得到的,说实话打算这样去做还是基于对自身安保才能的不信任与想要进步的决心之上的。
或许正是处于银行保安这样一份重要的工作之中才对将来有种莫名的紧迫感,我得要明白即便是银行保安也有着努力奋斗的方向和目的的,而实现这一点那么需要通过自己在下半年安保工作中的不断努力才可以有着些许的成长。
小区保安下半年工作方案书范本〔优选8篇〕【篇二】一、专业技能、身体素质及处突才能的培训训练:每周一、三、五进展3-5公里长跑训练,周二进展拳术训练,周四消防技能培训;周六周日及节假日不训练。
2020年物业保安的下半年工作计划5篇推荐文章办公室内勤下半年工作计划四篇热度:总经理秘书下半年计划四篇热度: 2020下半年工作计划例文热度: 2020年公司保安的下半年工作计划热度: 2020物业保安的工作计划范文热度:保安的工作是关系这业主们的人生与财产安全,面对这样重要的工作,怎么能没有对未来有一个详细的计划?下面是小编整理的关于物业保安的下半年工作计划,欢迎阅读参考。
下半年工作计划(一)根据上级文件精神,为进一步加快规范物业安保管理工作,确保各物业管理小区安保设施达标,现提出如下要求。
一、抓好源头控制,把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。
在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施:1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用x年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛,把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任,发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设。
保安下半年工作计划5篇有一个明确的工作计划,可以让我们更好地实现工作目标和任务,通过结合实际的工作能力所写的工作计划,可以更好地分配工作任务,避免重复劳动,提高工作效率,XX小编今天就为您带来了保安下半年工作计划5篇,相信一定会对你有所帮助。
保安下半年工作计划篇120xx年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还十分繁重,我们要认真对照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标1、实现业主满意度高于95%2、报修响应及时率100%;3、回访率不低于总户数的80%;4、公共配套设施完好、无随意改变用途;5、公共设备完好率高于99%;6、员工100%培训后上岗;7、无消防责任事故;8、无安全生产责任事故;9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;10、污水、噪音、废气做到达标排放;11、节能降耗,园区照明等电器设施采取定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下半年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情况,分别予以关注、及时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。
小区保安下半年工作计划7篇小区保安下半年工作计划篇120__年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还十分繁重,我们要认真对照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标1、实现业主满意度高于95%2、报修响应及时率100%;3、回访率不低于总户数的80%;4、公共配套设施完好、无随意改变用途;5、公共设备完好率高于99%;6、员工100%培训后上岗;7、无消防责任事故;8、无安全生产责任事故;9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;10、污水、噪音、废气做到达标排放;11、节能降耗,园区照明等电器设施采取定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下半年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情况,分别予以关注、及时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。
2024年物业保安下步工作计划范本(一)工作目标1. 深入学习与全面贯彻落实公司经营工作的一系列指导精神和战略部署,确保各项任务的高效完成,并达成公司既定的业绩指标。
2. 持续优化部门管理,着力构建一支纪律严明、技能精湛、服务热情、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。
3. 强化与公司各职能部门的沟通协作,确保各项工作的顺利推进与高效执行。
4. 加大公司保安队伍的建设力度,完善招聘、培训、训练体系,形成从人才引进到人才培养再到人才留用的良性循环机制。
(二)主要工作计划与措施一、保安部将紧密结合公司实际情况,科学规划并实施____年度的安全保卫工作。
1. 各服务处需妥善处理与小区业主、租户的关系,确保和谐共处。
2. 严格把控小区人员与车辆的出入管理,严禁无关人员与车辆进入,全力维护小区的安全与秩序,为居民营造安心、舒适的居住与工作环境。
3. 加强各片区的巡查力度,特别是对重点区域的监管,同时在夜间及节假日期间增派巡查人员,确保安全无虞。
4. 与公司全体员工、合作单位及租户携手共建群防群治、联防联控的安全巡查网络。
5. 全面强化治安、消防及监控系统的管理与保密工作,确保公司安全无死角。
二、与人力资源部门紧密配合,严格把控保安队伍的用人标准,致力于打造一支稳定、团结、高素质、专业技能突出且责任心强的保安队伍,以保障公司业务的平稳运行。
同时,深入剖析____年保安工作中存在的短板与不足,通过加强部门管理、工作纪律、岗位责任及技能培训等措施,充分激发保安队员的工作热情与积极性,提升其服从意识、服务意识及责任感,使全体队员以饱满的热情投入到日常工作中。
三、参照行业规范与标准,对在职保安员实施系统、全面的学习与培训计划。
物业保安培训工作的核心目标在于培养高质量的保安人才。
岗前培训与在岗轮训作为提升保安素质的关键途径,将重点围绕以下几个方面展开:1. 引导保安员树立高度的服从意识、服务意识及文明执勤理念,以礼貌待客的态度提升服务质量,确保在工作中充分尊重客户需求,深刻理解我们所做的一切皆是为了客户的满意。
2024年物业保安下半年工作计划范本____年下半年,保安部的工作目标是:紧紧围绕小区为中心工作,全面落实小区各项安全防范措施,加强军事和业务培训,加强自身学习,加强和物业公司各部室、管理处的协调,推行人性化和制度化管理,确保所辖小区不发生重大安全事故,努力为保安队员创造良好的发展平台,打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍,为小区提供强有力的安全保障。
下半年要完成的八项主要工作任务:第一项工作全力配合公司实行《保安队员绩效挂钩实施方案》,真正提高队员的工作积极性1、修改完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。
2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、动员、准备工作。
3、认真履行绩效管理的检查、监督职责,公正、公平处理问题,决不姑息违规队员,努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。
第二项工作强化对正、副队长的培训,全面提高正、副队长的综合素质1、制定正、副队长培训方案。
2、从____月份开始每个星期二天,一共进行为期十天的正、副队长强化培训。
3、在____月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。
第三项工作加强对保安队员的日常培训,提高队员工作水平1、制定下半年保安队员的培训计划。
2、认真落实培训计划,半年集中搞一次军事训练比赛,条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。
3、摸索培训经验,形成一种长效机制。
第四项工作规范对新聘保安队员的培训,使新队员尽快熟悉工作1、制定新聘队员培训方案。
2、结合小区实际情况,由保安部对新队员进行三天的业务培训后,由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期,八天后由保安部考核,考核合格后纳入常规训练。
3、在今后的工作中,对每个新聘队员依此进行规范培训。
第五项工作加强业务学习,提高自身业务素质1、____公司的学习制度,每月至少组织二次学习。
2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。
第六项工作做好本职工作,加强对各保安队的检查监督,积极和管理处沟通,共同做好保安工作1、对照部门职责和岗位职责,做好日常工作。
2020年物业保安下半年工作计划(三)
2019年下半年,保安部的工作目标是:紧紧围绕小区为中心工作,全面落实小区各项安全防范措施,加强军事和业务培训,加强自身学习,加强和物业公司各部室、管理处的协调,推行人性化和制度化管理,确保所辖小区不发生重大安全事故,努力为保安队员创造良好的
发展平台,打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好
的保安队伍,为小区提供强有力的安全保障。
下半年要完成的八项主要工作任务:
第一项工作全力配合公司实行《保安队员绩效挂钩实施方案》,
真正提高队员的工作积极性
1、修改完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。
2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、动员、准备工作。
3、认真履行绩效管理的检查、监督职责,公正、公平处理问题,
决不姑息违规队员,努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。
第二项工作强化对正、副队长的培训,全面提高正、副队长的综
合素质
1、制定正、副队长培训方案。
2、从x月份开始每个星期二天,一共进行为期十天的正、副队长
强化培训。
3、在x月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。
第三项工作加强对保安队员的日常培训,提高队员工作水平
1、制定下半年保安队员的培训计划。
2、认真落实培训计划,半年集中搞一次军事训练比赛,条件成熟
考虑搞一次安全知识竞赛。
3、摸索培训经验,形成一种长效机制。
第四项工作规范对新聘保安队员的培训,使新队员尽快熟悉工作
1、制定新聘队员培训方案。
2、结合小区实际情况,由保安部对新队员进行三天的业务培训后,由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期,
八天后由保安部考核,考核合格后纳入常规训练。
3、在今后的工作中,对每个新聘队员依此进行规范培训。
第五项工作加强业务学习,提高自身业务素质
1、贯彻公司的学习制度,每月至少组织二次学习。
2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。
第六项工作做好本职工作,加强对各保安队的检查监督,积极和
管理处沟通,共同做好保安工作
1、对照部门职责和岗位职责,做好日常工作。
2、加强巡查岗亭,特别是管理处下班以后的时段。
3、就了解到的情况、问题和管理处共同分析研究,认真解决。
第七项工作多方位了解保安队员,认真做好保安队后备干部的培
养工作
1、实事求是地对所有队员进行能力评估。
2、建立后备保安干部名册。
3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。