全屋定制家居整装门店运营销售工作岗位规范检查管理表17页
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全屋定制家居整装专业精细化门店展示形象规范标准管理规定手
册
1.目的:为加强门店的监督管理,规范店面人员行为标准,提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行,逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于门店。
3.主要内容:
3.1门店环境卫生及样板维护
3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一,门店样板维护要求见附表二(用于门店自查和门店管理部监督检查)。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员,并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板,门店不能解决的,则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人,要做到每日巡查店面里里外外,及时发现与改善不合规之处,并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范
3.2.1店长(含店长助理、门店管理员)
3.2.1.1店长行为规范
○1着最新款工作服,佩戴工作证,穿黑色皮鞋,面容整洁,口气清新。
○2遵守公司各项规章制度,注意办公礼仪,凡事以身作则,以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工,及时赞扬员工,避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范。
千里之行,始于足下。
全屋定制整装销售导购岗位职责考核表全屋定制整装销售导购岗位职责考核表岗位名称:全屋定制整装销售导购岗位职责:1. 负责了解客户需求,供应专业的全屋定制整装方案和产品推举,确保达到客户的期望和满足度。
2. 跟进客户的需求,准时解答客户的疑问,供应专业的询问和建议。
3. 组织并参与现场的销售活动,乐观开拓新客户,提高销售额。
4. 帮忙销售经理供应销售报告及销售方案,并完成销售指标。
5. 建立和维护客户关系,准时跟进客户的反馈和投诉,解决问题,确保客户的满足度。
6. 帮忙销售经理进行市场调研和竞争分析,为公司供应市场信息和竞争策略建议。
7. 参与销售团队的培训和学习,提升销售技巧和产品学问,提高销售业绩。
8. 定期与客户进行回访,了解客户的使用状况和意见建议,准时解决问题和改进服务质量。
9. 帮忙公司进行产品陈设和呈现,保持店面的洁净和产品的呈现效果。
10. 乐观与公司内部部门合作,协调解决问题,提高工作效率和团队合作。
考核指标:1. 完成销售指标:依据公司设定的销售目标和指标,完成个人销售任务,达到销售额的要求。
第1页/共3页锲而不舍,金石可镂。
2. 客户满足度:依据客户的评价和反馈,达到客户满足度的要求,处理客户的投诉和问题,供应优质的售后服务。
3. 市场调研和竞争分析:定期进行市场调研和竞争分析,向公司供应市场信息和竞争对手的分析报告。
4. 团队合作和协作力量:与销售团队和公司内部部门合作,协调解决问题,提高工作效率和团队合作力量。
5. 学习和提升力量:定期参与培训和学习,提升销售技巧和产品学问,不断提高个人销售业绩和综合力量。
评价标准:1. 优秀:- 超额完成销售指标,达到销售额的150%以上。
- 高度满足客户需求,客户满足度达到90%以上。
- 定期进行市场调研和竞争分析,供应精确的市场信息和竞争对手的分析报告。
- 乐观参与团队合作,解决问题和提高工作效率。
- 坚持学习和提升力量,持续提高个人销售业绩和综合力量。
全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册1.目的:为加强门店的监督管理,规范店面人员行为标准,提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行,逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于精品高端门店。
3.主要内容:3.1门店环境卫生及样板维护3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一,门店样板维护要求见附表二(用于门店自查和门店管理部监督检查)。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员,并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板,门店不能解决的,则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人,要做到每日巡查店面里里外外,及时发现与改善不合规之处,并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范3.2.1店长(含店长助理、门店管理员)3.2.1.1店长行为规范○1着最新款工作服,佩戴工作证,穿黑色皮鞋,面容整洁,口气清新。
○2遵守公司各项规章制度,注意办公礼仪,凡事以身作则,以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工,及时赞扬员工,避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范○1执行公司各项政策与指标:负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;制定门店的销售计划和相关规定;完成公司下达的各项经营指标;分解经营目标给店员,促使店员以行动实现目标。
②日常经营管理:A、样板按标准展示及正常使用维护;店内POP的陈列摆放;商品价格牌标示规范;B、例会管理:两人以上每日召开晨会,每周周五组织全体店员召开周总结会,每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。
周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。
○3.店员管理:对员工做公正、公平、公开的考核,负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议,推进激励和奖罚工作。
○4财务管理:按规做好门店的出纳工作,刷卡单据每月29日汇总,月报表每月29日前上交,工资报表每月30日之前上交。
一、目的为提高全屋定制店面员工的服务水平、工作质量和团队凝聚力,规范员工行为,特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于全屋定制店面所有员工。
三、岗位职责1. 销售顾问:负责接待客户,了解客户需求,为客户提供全屋定制方案,达成销售目标。
2. 设计师:根据客户需求,设计全屋定制方案,为客户提供专业的设计服务。
3. 安装工:负责全屋定制产品的安装和售后服务。
4. 店长:负责店面日常运营管理,确保店面各项业务顺利进行。
四、管理制度1. 工作纪律(1)员工需按时到岗,不得迟到、早退、旷工。
(2)工作时间保持手机静音,不得随意接打电话、玩手机。
(3)工作时间保持店内整洁,不得随意摆放私人物品。
2. 服务规范(1)热情接待客户,主动了解客户需求,耐心解答客户疑问。
(2)遵守职业道德,诚实守信,不得虚假宣传。
(3)尊重客户,礼貌待人,不得对客户进行侮辱、诽谤。
3. 业务培训(1)新员工入职后,需参加公司组织的业务培训,熟悉公司产品、服务流程及规章制度。
(2)定期组织员工进行业务知识、技能培训,提高员工综合素质。
4. 奖惩制度(1)对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
(2)对违反公司规章制度、影响公司形象的行为,给予批评教育或处罚。
五、工作流程1. 接待客户(1)主动迎接客户,微笑服务。
(2)询问客户需求,了解客户对全屋定制的期望。
(3)向客户介绍公司产品、服务流程及优惠政策。
2. 设计方案(1)根据客户需求,设计全屋定制方案。
(2)与客户沟通,调整设计方案,确保方案符合客户需求。
(3)提交设计方案,获取客户确认。
3. 订单处理(1)与客户签订合同,明确双方权利和义务。
(2)根据合同要求,安排生产、安装。
(3)跟踪订单进度,确保按时完成。
4. 安装服务(1)按照设计方案进行安装。
(2)确保安装质量,避免出现质量问题。
(3)为客户提供售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由店长负责解释。
全屋定制整装全屋定制店面运营管理细则规定全屋定制店面运营管理细则规定为了加强公司内部管理,强化劳动纪律,使公司的管理更规范化,现制定以下规章制度。
一、考勤管理员工需在早上8:00之前和晚上18:30以后打卡。
迟到5分钟以内每2分钟扣5元,5分钟以后扣50元一次。
二、休假管理店面人员每月休息2天,周六、日和节假日(春节除外)做活动期间不允许休息。
如未休息则按天数补算在工资里面。
需连休2天以上由总经理批准。
休假需填写请假单交由店长批准。
未填写请假单则安旷工处理。
休假必须提前一天交请假单,当天不可请假。
三、劳动纪律考核店内销售人员上班时间严禁私自离店,无店长批准无论离店时间长短均扣罚一天工资。
旷工一天工资打8折。
连续旷工时间超过3天,视为自动离职。
四、日常行为规范工作中不得聚岗聊天、脱岗、看杂志及浏览与工作无关的网页。
任何时间不得用办公电脑玩游戏,一经发现扣除三日工资。
工作区域(店内)严禁吃零食和早餐,一经发现一次扣50元。
服从上级工作安排,团结友爱,不得粗言恶语,顶撞上级和辱骂同事,一经发现扣除3天工资。
如发生打架无论是何原因,当事双方均给予开除处理。
爱护办公设备和生活设施,节约用水、电及办公用品,不用单位电话拨打私人电话,一经发现扣50元。
凡需辞职人员,需提前一个月交辞职报告。
店面员工着装要统一,仪容整洁,工作服不能有汗味等其它异味。
女士需淡妆上岗,男士不留鬓角或胡须。
每天清理好自己手上的事情、物品,做好交接工作,打理好店内清洁卫生,饰品摆放整齐,方可下班。
五、细节管理每月定目标任务,完成任务奖励。
为了杜绝完成任务而猛提高预算,预算金额与签合同金额每单相差不高于3000元,每月预算总额与签订合同金额相差不高于元。
若虚报金额超过此标准,上月所领奖金在当月工资中扣除。
若因虚报达成保底任务,当月只发放保底工资。
所虚报部分的预算金额在发现当月扣除。
门店销售人员每天做好客户信息统计、人流量登记、客户跟踪表、客户安装回访表,每周星期一交给店长汇总后向经理汇报。
全屋定制衣柜店面管理制度第一章总则第一条为规范全屋定制衣柜店面管理,提高服务质量和管理水平,树立良好的企业形象,制定本管理制度。
第二条全屋定制衣柜店面管理制度是依照国家相关法律法规和公司内部规章制度制定的,是店面管理的基础性文件,对全店面管理有着重要的指导和规范作用。
第三条店面各级管理人员必须遵守本管理制度的规定,认真执行各项规章制度,确保店面的正常运营。
第四条本管理制度适用于公司全国各店面,各级管理人员和员工必须严格按照本管理制度执行各项工作。
第二章店面管理机构第五条公司对各店面进行管理,建立了一套完善的管理机构。
分别为店面总经理、营销总监、设计总监、工程总监、客服总监和财务总监等职位。
各部门的职责如下:1. 店面总经理:全面负责店面的管理,负责店面的整体运营和管理,协调各部门的工作,确保店面的正常运营。
2. 营销总监:负责店面的销售工作,制定销售计划和方案,协调各部门合作,提升营销业绩。
3. 设计总监:负责店面的设计工作,领导设计团队,确保设计质量和效率。
4. 工程总监:负责店面的施工工作,领导工程团队,确保施工质量和进度。
5. 客服总监:负责店面的客户服务工作,提升客户满意度,解决客户问题。
6. 财务总监:负责店面的财务工作,协调财务收支,确保店面财务稳定和规范。
第六条店面总经理是店面的最高管理者,负责全面领导和管理店面的各项工作。
总经理必须具备丰富的管理经验和较强的领导能力。
第七条店面的各级管理人员必须遵守公司的管理规章制度,认真执行公司的各项决策和指导意见,保证店面的正常运营和管理。
第三章店面管理制度第八条店面必须遵守国家相关法律法规,营业执照和相关经营许可证齐全,未经许可不得擅自经营。
第九条店面必须遵守公司总部的相关规定和管理制度,认真执行总部的各项决策和指导意见。
第十条店面必须保持与客户的良好关系,提供优质的服务和产品,确保客户满意度。
第四章服务质量管理第十一条店面必须贯彻“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,满足客户需求。
全屋定制整装家居门店销售顾问岗位说明
书
岗位职责
- 积极主动与客户进行沟通,了解他们的需求和喜好
- 提供专业的设计建议,帮助客户选择合适的家居定制产品
- 协助客户完成整个购买流程,包括量尺、设计、报价等环节- 完成销售目标,提高销售量和销售额
- 建立并维护与客户的良好关系,提供优质的售后服务
- 掌握产品知识,不断研究行业动态,提升专业素质
岗位要求
- 具备一定的销售技巧和谈判能力,能够与客户进行有效沟通- 对家居定制行业有较好的了解,有相关销售经验者优先考虑- 具备良好的团队合作精神,能够与设计师和安装师傅等其他团队成员协作
- 具备良好的自我管理能力和工作抗压能力
- 热爱家居设计和销售工作,有激情和耐心
薪资待遇
- 薪资待遇根据个人的销售表现和绩效评定而定
- 提供完善的社保福利和职业培训机会
工作时间和地点
- 工作时间:根据门店营业时间,包括周末和假日
- 工作地点:具体地点根据门店位置确定
如何申请
- 在邮件主题中注明应聘职位:全屋定制整装家居门店销售顾问
我们欢迎有销售激情和家居设计热爱的你加入我们的团队!成为一名全屋定制整装家居门店销售顾问,一起为客户打造理想的家居生活。
全屋定制员工店面管理制度第一章总则第一条为规范和加强全屋定制员工店面管理,保障员工和客户的权益,提高服务质量,制定本管理制度。
第二条本店面管理制度适用于全屋定制员工店面管理,包括人员管理、工作分配、考核奖惩等方面的规定。
第三条全屋定制员工应严格遵守本制度的规定,服从店面管理人员的指挥,认真执行工作任务。
第四条店面管理人员应严格执行本管理制度,对违反制度规定的员工给予相应的处罚,确保店面管理的有序进行。
第二章人员管理第五条员工招聘应符合国家相关法律法规和店面的相关规定,不得有性别歧视、年龄歧视等行为。
第六条员工应按照规定的工作时间在店面上班,不得私自外出或擅离职守。
第七条员工应保持店面整洁、卫生,着装整齐、得体,不得穿着拖鞋、短裤、露脐装等不文明着装。
第八条员工应保护客户的隐私,不得私自泄露客户信息,做到绝对保密。
第三章工作分配第九条店面管理人员应根据店面的实际情况和工作需要,合理安排员工的工作任务,确保店面的正常运营。
第十条员工应按照店面的要求认真完成工作任务,不得懒惰敷衍、玩忽职守。
第十一条员工应积极主动为客户提供服务,不得对客户态度恶劣、服务不周。
第十二条员工之间应互相配合,团结协作,共同为店面的发展努力。
第四章考核奖惩第十三条店面将定期对员工的工作表现进行考核,并根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
第十四条员工如果工作出色,表现突出,可以给予奖励,包括物质奖励、荣誉奖励等。
第十五条员工如果工作不力,表现差劲,可以给予处罚,包括警告、扣工资等。
第五章应急预案第十六条店面应建立应急预案,对突发事件的处理进行规范和指导。
第十七条员工应严格遵守应急预案的规定,做好预案的实施工作。
第十八条店面应定期进行应急演练,提高员工的应急处理能力。
第六章附则第十九条本管理制度经店面管理人员审批后执行,如有调整,须重新审批。
第二十条对于制度规定的解释和变更,由店面管理人员负责解释和决定。
第二十一条本制度自颁布之日起正式执行,违反本制度的员工将受到相应的处罚。
全屋定制整装销售导购岗位职责考核表岗位职责考核表岗位名称:全屋定制整装销售导购岗位职责:1.负责全屋定制整装产品的销售工作,通过主动拜访、电话销售、网络推广等方式,与潜在客户建立联系,了解客户需求,推荐合适的产品。
2.根据客户需求,提供解决方案和设计方案,引导客户进行产品选购。
3.根据公司制定的销售目标,积极开展销售活动,完成销售任务。
4.负责全屋定制整装产品的销售订单处理,包括订单录入、跟踪订单进展、协调内外部资源保障订单交付等工作。
5.与客户保持良好的沟通和关系维护,及时解答客户疑问,处理客户投诉,提供售后服务。
6.积极参与团队的培训和学习,提升销售技能和产品知识,不断提高自身销售水平。
7.定期向上级汇报销售工作进展,提出改进销售流程和策略的建议。
绩效指标:第1页/共4页1.销售目标完成情况。
根据公司制定的销售目标,评估销售导购是否能够完成销售任务。
2.销售额和销售量。
评估销售导购的销售业绩,包括销售额和销售量,与公司规定的销售指标进行比较。
3.客户满意度。
通过客户反馈、投诉处理等方式,评估销售导购的客户满意度。
4.订单处理效率。
评估销售导购的订单处理效率,包括订单录入、跟踪、协调等工作的及时性和准确性。
5.团队合作能力。
评估销售导购与团队成员的合作能力,包括沟通、协调和支持等方面。
6.个人学习能力和成长潜力。
评估销售导购的学习能力和成长潜力,包括参与培训的积极性,学习成果等。
考核标准:1.销售目标完成情况:\t- 完成销售目标100%以上,评级为优秀;\t- 完成销售目标90%以上,评级为良好;\t- 完成销售目标80%以上,评级为合格;\t- 完成销售目标80%以下,评级为待提升。
2.销售额和销售量:\t- 销售额和销售量在全国销售导购平均水平以上,评级为优秀;\t- 销售额和销售量在全国销售导购平均水平内,评级为良好;\t- 销售额和销售量在全国销售导购平均水平以下,评级为合格;\t- 销售额和销售量明显低于全国销售导购平均水平,评级为待提升。
全屋定制整装门店市场营销管理规定制度1. 规定目的本规定的目的是为了规范全屋定制整装门店市场营销管理行为,提高销售效率和业绩,确保市场活动的有序进行,增加客户满意度和品牌知名度。
2. 定义和缩写- 全屋定制整装门店:指以全屋定制整装为主要业务的门店。
- 市场营销:指门店针对市场需求,通过各种促销手段和活动来推广产品和服务,增加销售和市场份额。
3. 销售业绩考核- 3.1 门店销售业绩将按照门店的整体销售额和销售增长率进行评估。
- 3.2 门店销售团队的个人业绩将根据个人的销售额、增长率、客户满意度等指标进行考核。
4. 促销活动管理- 4.1 门店促销活动必须提前制定详细的计划,并报告给上级主管部门进行审批。
- 4.2 促销活动过程中必须确保合法合规,不得违法违规操作。
- 4.3 门店促销活动必须合理搭配产品和服务,确保满足客户需求并提高销售效果。
5. 市场调研和竞争分析- 5.1 门店必须进行市场调研和竞争分析,了解目标市场和竞争格局,并根据调研结果制定营销策略。
- 5.2 市场调研和竞争分析的结果必须报告给上级主管部门,并及时更新营销策略。
6. 售前咨询和销售技巧培训- 6.1 门店销售人员必须具备良好的专业知识和销售技巧,能够为客户提供准确的产品咨询和解决方案。
- 6.2 门店必须定期组织售前咨询和销售技巧培训,提升销售团队的专业素养和销售能力。
7. 客户满意度调查和服务反馈- 7.1 门店必须定期进行客户满意度调查,了解客户对产品和服务的评价,并采取相应的改进措施。
- 7.2 门店必须建立客户服务反馈机制,及时收集客户的意见和建议,并积极解决客户的问题和需求。
8. 市场营销预算管理- 8.1 门店必须根据市场营销计划制定详细的预算,并严格按照预算执行。
- 8.2 未经上级主管部门批准,门店不得擅自改变营销预算分配和使用。
9. 违规处理- 9.1 对于违反本规定的行为,将按照公司相关制度进行处理,包括但不限于口头警告、书面警告、降低绩效评级、停职、开除等处罚。
全屋定制整装门店销售管理规定制度1. 引言本规定制度旨在规范全屋定制整装门店销售管理,提高销售业绩,增强客户满意度,保证销售流程的顺畅和订单的成功执行。
2. 销售目标2.1. 增加销售额:实现每月销售额的稳定增长。
2.2. 提高客户满意度:为客户提供优质的产品和服务,满足客户需求。
2.3. 增加客户转化率:提高潜在客户成交率,增加销售机会。
2.4. 加强团队合作:促进销售团队的合作与协作,共同完成销售目标。
3. 销售流程3.1. 客户接待:- 对接客户需求,提供专业的产品介绍与解答,为客户指引购买方向。
- 针对客户需求制定个性化的整装方案。
3.2. 方案报价:- 基于客户需求与门店定价标准,提供详细的整装方案报价。
- 清晰地解释方案包含的项目和费用,并提供相关的材料样本和图片等参考。
- 如客户需要调整方案,及时跟进并提供修改后的方案报价。
3.3. 合同签订:- 根据客户选择的整装方案和报价,制定合同并与客户签订。
- 确保合同内容完整、合理,并以合法合规的方式进行签订。
3.4. 项目实施:- 协调与顾客之间的交流,确认项目实施细节和进度。
- 确保项目工期与质量的控制,及时解决项目中出现的问题。
3.5. 客户维护:- 与客户保持良好的沟通,了解客户意见和需求。
- 及时回复客户的咨询与投诉,并通过主动服务和专业建议增加客户黏性。
4. 销售人员职责4.1. 了解产品知识:熟悉公司的产品和服务,掌握产品的特点和优势,能够准确地进行产品介绍和解答客户问题。
4.2. 销售技巧:掌握销售技巧,能够根据客户需求进行有效的销售引导,并达到销售目标。
4.3. 团队合作:积极与团队成员合作,共同完成销售任务,并协助解决销售过程中的问题。
4.4. 客户关系管理:建立良好的客户关系,保持与客户的联系,并在需要时提供相关的售后服务。
5. 绩效考核5.1. 销售额:根据个人销售额的完成情况进行考核,达成销售目标的销售人员将获得相应的奖励。