迎宾_行李员岗位说明书

礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。

一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责:1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译;10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。

12、负责升降和更换国旗、店旗和公司旗。

（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临＊*酒店,请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊,以免给安静的大堂造成影响。

（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后,迎宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时,要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶,防止客人碰伤头部。

迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门.③如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。

酒店礼宾迎宾岗位职责〔共4篇〕第1篇：酒店迎宾岗位职责酒店迎宾岗位职责1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。

协助拉椅,以使客人入座。

2、通知区域区域效劳员,以便及时关上菜单及其它效劳。

3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。

确保适当的人数在相应的坐位上。

4、平均分配客人到不同的区域,平衡工作量。

5、记录客人的意见及投诉,及时汇报直属餐厅经理,以便处理。

6、承受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

7、负责存放衣帽、雨伞等物品。

8、接听、通知受话人。

第2篇：酒店迎宾领班岗位职责迎宾领班岗位职责1、在营销经理的领导下，认真完成各项工作任务。

2、负责餐前、餐中、餐后检查布置的工作是否符合标准及迎宾的仪表仪容及接待工作。

3、负责检查预定记录及客人的特殊要求，并根据情况分流。

4、协助大堂经理做好宴席和会议的预定接待工作。

5、记录顾客投诉意见，及时与相关部门联络处理并向上级反应。

6、做好效劳部候台、翻台协调及对客人的解释工作。

7、负责本部门员工的业务培训和考核、考勤工作。

8、理解每日促销活动和每日推荐菜肴和新推出的效劳工程，做好前厅宣传工作。

9、配合与协调其他部门工作。

10、完成主管交办的其他工作任务。

第3篇：酒店迎宾主管岗位职责迎宾主管岗位职责1．向酒店迎宾组领班布置每日的详细工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前效劳工作，保证客人满意、满意；2．确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送；。

3．管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆；4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记；5．检查下属人员的仪表、仪容，理解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；6．处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动效劳工具及各种业务报表；7．制作各类有关统计报告和资料。

第4篇：酒店迎宾员岗位职责酒店迎宾员岗位职责【篇1：酒店迎宾工作职责】酒店迎宾工作职责一、直承受厅面管辖，受迎宾组长领导，负责迎候引领客人入座。

迎宾员岗位职责范本(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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行李员岗位职责1、行李员岗位职责①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品.④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

2、行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

2、对客人应礼貌问候，并为客人引路,至总台登记，然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

4、保管客人临时寄存的行李。

5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等）。

6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

7、负责客人留言单的交送。

8、协助客人包裹、行李的搬运。

9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。

11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

3、行李员岗位职责（1)协助住客搬迁行李。

(2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3）对客人保持友善,整洁及称职之形象.（4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

（5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题.(6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等.（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(9）保养行李服务设备.(10）保持行李储藏室之整洁。

(11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

（12）提供大堂正门之开门迎宾服务.（13)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处.(14)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。

（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法.（16）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程一、行李服务主要包括：迎宾服务；行李寄存；团队、散客行李搬运；雨伞出借；残疾人服务；租车服务等。

二、岗位职责具有高度的工作责任心和良好的对客态度，热情周到的为客人搬运行李，提供寄存行李服务，向客人介绍酒店设施及服务项目，回答客人问询，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件等工作。

三、礼宾部（门童）岗位职责1、礼宾员必须站立于大门两侧迎送客人，是酒店美丽热情的形象工作时保持标准的礼仪礼节，行为举止规范化，使用标准敬语问候客人；2、以微笑服务迎送客人，协助疏导门口车辆，引导车辆就位，为客人提供开关车门、大厅大门的服务，使客人一到店就能享受到高质量的服务；3、主动搀扶老、弱、病、残客人，为身体不便的客人提供轮椅服务；4、熟悉出租车业务及联络信息，主动帮客人叫车；5、协助行李生为客人装卸、提拿行李；6、协助安全部人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报有关部门领导；7、协同有关部门保持岗位区域内设施设备完好，发现问题及时汇报；8、主动搜集有关问询资料，并上报部门作记录，随时回答客人的问询，做好引领工作，给客人提供满意加惊喜的服务；9、积极参加饭店与部门的各项技能培训，提高工作能力，以便更好的服务；10、负责伞架的保管，雨雪天气放在门口备用，晴天收回行李房妥善保管；11、严格执行雨伞借用、寄存程序，确保饭店及客人财产安全；12、对到店的出租车进行号码登记，确保无遗漏；13、仔细签收各类报纸邮件，并及时协调班组同事发放到相关部门；14、按规定开关大厅所管辖的各种灯光设备；15、负责收放大厅工作物品，并负责保持工作岗位的清洁卫生；16、认真做好交接班工作；17、认真作好员工之间及部门之间的友好协作关系和主动补位意识。

四、行李员岗位职责1、大使广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别了解地处市中心的购物场所，掌握酒店客房状态以及其它信息，给客人提供准确的信息；2、及时帮助客人搬运行李进出酒店和代表客人保管行李；3、引送客人到房间并向客人介绍房间的设施和设施的使用方法；4、在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、特快专递；5、在工作区域内回答客人的询问并向客人提供本酒店和周边的情况，为客人提供准确快捷的咨询服务；6、负责当班时段内酒店大门大厅各种欢迎牌匾的监管；7、负责向客人借出、收回雨伞、行李车、轮椅和包装用的物品等主动搜集问询信息资料，并随时回答客人疑问；8、积极参加饭店及部门进行的各项技能培训；9、班组员工之间做好协调，及时主动替补门岗空缺，作好补位工作；10、保持行李房，大厅管辖范围内的清洁卫生，行李摆放整齐，有次序。

行李员岗位说明书行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康*;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员关键技能*能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

前厅部行李员的职务说明前厅部行李员的职务是在酒店前厅部门工作，负责处理客人的行李事务。

通过提供快速、高效、友好的行李服务，行李员可以提升酒店的形象和客户满意度。

行李员的主要职责包括：1. 迎接客人并协助他们搬运行李，确保客人的到来和离开得到适当的关注和关怀。

2. 将行李运送到客人的房间，并确保行李安全地存放在指定的地方。

3. 提供有关酒店设施和服务的信息，如餐厅、会议室、健身中心等。

4. 协助客人登记入住和退房手续，并确保客人的行李安全地保管好。

5. 处理客人的要求和投诉，确保解决客人的问题并提供满意的解决方案。

6. 根据需要提供其他前厅部门的支持，如接待、预订和电话服务等。

对于一个行李员来说，以下技能和素质是必需的：1. 良好的沟通能力：行李员需要与客人、其他员工以及不同背景的客人进行有效的沟通，以确保他们的需求得到满足。

2. 强大的体力：行李员需要能够搬运重物，如大型行李和行李车。

3. 卓越的服务态度：行李员需要友好、热情地对待客人，并确保为客人提供高质量的服务。

4. 细心和细致：行李员需要注意细节，确保客人的行李安全并按照客人的要求进行处理。

5. 解决问题的能力：行李员需要具备解决问题的能力，并能够在短时间内做出准确的决策。

对于一个行李员来说，工作环境可能会面临一些挑战，如客人的特殊要求、不同种类的行李以及高峰期的工作量等。

因此，行李员需要具备应对压力和处理紧急情况的能力，同时保持良好的团队合作精神。

总而言之，前厅部行李员是酒店前厅部门中至关重要的一员，他们负责提供快速、高效、友好的行李服务，为客人提供满意的体验。

能够胜任这个职位的行李员需要具备良好的沟通能力、强大的体力、卓越的服务态度、细心和细致的工作方式，以及解决问题和处理紧急情况的能力。

礼宾部行李员岗位职责
1、行李员以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；
5、负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；
6、随时听从接待员的召唤，迅速接受带客看房任务；
7、向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；
8、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼层或有关部门；
9、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续；
11、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆
满完成本职工作和上级交派的其它工作任务。