家政服务作业指导书

保洁作业指导书一、任务概述保洁作业是指对特定区域进行清洁、整理和维护的工作。

本指导书旨在为保洁人员提供详细的作业指导，确保保洁工作的高效、规范和质量。

二、作业准备1. 确定作业区域：根据工作安排，明确保洁的具体区域和范围。

2. 准备工具和设备：根据作业需求，准备好适当的清洁工具、清洁剂和个人防护装备等。

3. 检查安全事项：在作业前检查作业区域的安全情况，确保没有危（wei）险物品或者隐患。

三、作业流程1. 清理垃圾：a. 使用垃圾袋或者垃圾桶采集作业区域内的垃圾，包括纸张、塑料、食物残渣等。

b. 将垃圾袋或者垃圾桶放置在指定的采集点，并确保垃圾袋密封。

c. 根据规定的时间和地点，将垃圾送往指定的垃圾处理区域。

2. 拂拭清洁：a. 使用扫帚或者吸尘器清理地面上的灰尘、纸屑等杂物。

b. 使用拖把或者地拖机清洁地面，确保地面干净整洁。

c. 清洁地面时，注意避免水溅到电器设备或者墙壁上。

3. 擦拭表面：a. 使用湿布或者清洁剂擦拭桌面、椅子、门窗、家具等表面。

b. 注意使用适当的清洁剂，避免对表面造成损坏。

c. 擦拭时，注意力度适中，避免过度用力导致表面划伤或者破损。

4. 洗手间清洁：a. 使用清洁剂和刷子清洁马桶、洗手池、镜子等洗手间设施。

b. 清洁马桶时，注意使用刷子彻底清洁马桶内外部，确保卫生。

c. 清洁洗手间时，戴上手套和口罩，保护个人安全和卫生。

5. 窗户清洁：a. 使用清洁剂和玻璃清洁器清洁窗户玻璃。

b. 注意清洁剂的使用量，避免过多的清洁剂残留在窗户上。

c. 清洁窗户时，确保自身安全，避免站在不稳定的位置。

四、作业注意事项1. 个人安全：在进行保洁作业时，务必佩戴适当的个人防护装备，如手套、口罩等，避免受伤或者感染。

2. 清洁剂使用：根据清洁对象的不同，选择适当的清洁剂，并按照说明书的要求使用，避免对表面造成损坏。

3. 作业顺序：按照事先确定的作业顺序进行工作，确保高效完成保洁任务。

4. 定期检查：定期检查保洁作业的质量，及时发现并纠正问题，确保保洁工作的规范和质量。

家政服务行业家政操作手册一、概述家政服务行业是为家庭提供各种家务服务的行业，包括家庭清洁、衣物熨烫、儿童照料等。

为了提高服务质量和操作效率，制定一份家政操作手册至关重要。

本操作手册旨在帮助家政从业人员了解和掌握家政服务的基本操作规范。

二、家政服务基本要求1. 服务态度家政从业人员应以亲切、耐心、细致的态度对待客户，保持良好的职业形象和谦和的口吻，积极倾听客户需求，提供优质的服务。

2. 专业技能家政从业人员应具备相应的家政服务技能，包括但不限于清洁技巧、熨烫技巧、儿童照料技巧等。

通过持续学习和培训，不断提高自身的专业技能水平。

3. 隐私保密家政从业人员应妥善保管客户的隐私信息，严禁将客户信息泄露给任何第三方，确保客户的隐私权利得到有效保护。

三、家政服务操作规范1. 家庭清洁（1）清洁工具准备：准备各类清洁工具，如扫把、拖把、异形拖把、吸尘器、洗涤剂等。

（2）清洁步骤：a. 入户准备：更换清洁工作服，戴上手套，进入家庭前应敲门并询问主人是否准备好接待。

b. 处理垃圾：将垃圾分类收集，避免交叉感染及异味扩散。

c. 室内清洁：根据家庭的具体需求，按照事先约定的时间和地点进行室内清洁工作。

d. 整理家居：将家具、饰品、电器等按原位整理，保持整洁有序。

e. 消毒处理：使用消毒液对厨房、卫生间等可能产生细菌的区域进行消毒处理。

f. 定期保养：除了定期清洁，还应定期对家具、地板等进行保养，延长使用寿命。

2. 衣物熨烫（1）工具准备：准备熨斗、熨衣板、湿毛巾等工具。

（2）操作步骤：a. 根据布料类别，调整熨斗温度，避免烫坏面料。

b. 将待熨烫的衣物平整放在熨衣板上，开始进行熨烫操作。

c. 根据衣物的特点，先熨烫衣领、袖口等较难操作的部位。

d. 熨烫大面积的衣物时，应以锐利的熨斗边缘逐步压平，并保持移动速度匀速。

e. 熨烫过程中，如遇到衣物上的皱褶无法短时间内除去，可使用湿毛巾覆盖在衣物上，再熨烫。

3. 儿童照料（1）安全意识：儿童照料过程中，应时刻保持高度警惕，确保儿童的安全，避免发生意外事故。

家政服务作业指导书家政服务作业指导书1.目的规范家政服务的管理流程，有效控制家政服务工作，提高家政服务质量。

2.范围适用于公司服务中心对顾客提供的家庭、办公场所等家政服务。

3.职责3.1服务中心经理负责监督服务质量及回访工作，并组织研究开发新的服务项目。

3.2客户服务部负责家政服务接单或与顾客签订服务协议书，通过对客户的服务质量回访、发放调查问卷等方式，对客户的家政服务需求进行统计分析，并向经理提出建议。

3.3环境主管负责服务工作的指导和监督，服务内容的确定和说明。

3.4环境部领班负责服务工作的安排、人员的调配，服务质量的检查。

3.5家政服务人员负责为顾客提供优质的家政服务。

3.6品质管理部负责对家政服务品质监控；负责通过客户满意度调查等方式统计分析客户需求，对调查发现的客户的潜在需求，向服务中心提出改进建议。

3.7财务部负责家政服务项目的成本核定、价格审批、财务监控。

4.方法和过程控制4.1家政服务分类4.1.1家政服务按服务内容分为：A．普通服务：指家庭日常清洁卫生打扫。

B．特定服务：指绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘、清洗衣物(不含大件、毛料衣物和手洗内衣)、清理物品、开荒保洁等。

C．外包服务：如干洗衣物等由服务中心指定分包的服务。

4.1.2家政服务按服务时间分为：A、钟点服务：是指临时需求的服务。

B．定点长期服务：是指服务持续时间在三个月以上，须与顾客签订《家政服务协议书》的服务。

4.2家政服务要求识别、接单/签约4.2.1客户服务部接收客户临时提出的普通、开荒、钟点服务等临时性家政后。

在第一时间内知会环境主管/班长，由环境主管/班长负责与顾客明确服务内容、标准等，通报服务价格，经顾客同意后，由前台填写《家政服务预约表》，由环境主管/班长安排家政服务员为顾客提供服务。

服务费用可由业主直接交到服务中心或由保洁员代收，顾客签字确认，服务中心需出示收费凭据。

4.2.2服务中心接到顾客提出的定点长期家政服务后，约定时间。

保洁作业指导书一、任务概述本文档旨在为保洁人员提供一份详细的保洁作业指导书，以确保保洁工作的高效和质量。

本指导书包含了保洁工作的流程、注意事项、工具和材料使用说明等内容。

二、作业流程1. 准备工作a. 确保拥有适当的保洁工具和材料，如扫帚、拖把、清洁剂等。

b. 穿戴适当的工作服和个人防护装备，如手套、口罩等。

c. 确定作业区域，了解作业范围和要求。

2. 清理垃圾a. 使用扫帚和簸箕清理地面上的垃圾，确保彻底清除。

b. 将垃圾倒入指定的垃圾桶中，注意分类处理。

3. 拂拭清洁a. 使用扫帚或者吸尘器清理地面上的灰尘和杂物。

b. 注意清理角落、边角和难以到达的地方。

c. 清理地面时，尽量避免对墙壁和家具造成刮擦。

4. 擦拭表面a. 使用湿布或者清洁剂擦拭桌面、椅子、家具等表面。

b. 注意擦拭时的力度和方式，避免损坏物品。

5. 清洁洗手间a. 使用适当的清洁剂清洁马桶、洗手盆、浴缸等卫生设施。

b. 使用刷子和清洁剂清洁洗手间的地面和墙壁。

c. 定期更换卫生纸、毛巾等卫生用品。

6. 窗户清洁a. 使用窗户清洁剂和纸巾清洁窗户玻璃。

b. 注意清洁窗框和窗帘等附属物。

7. 地面清洁a. 使用拖把和清洁剂清洁地面，确保干净整洁。

b. 注意清洁地板上的污渍和油渍。

8. 整理摆放a. 整理家具、物品等，确保摆放整齐。

b. 注意摆放时的安全和稳定性。

三、注意事项1. 个人防护a. 在进行保洁作业前，确保穿戴适当的工作服和个人防护装备。

b. 使用清洁剂时，避免直接接触皮肤和眼睛，必要时佩戴手套和眼镜。

2. 工具使用a. 确保保洁工具的正常工作状态，如扫帚、拖把、吸尘器等。

b. 使用工具时，注意正确的使用方法和姿式，避免不必要的伤害。

3. 清洁剂使用a. 使用清洁剂时，按照说明进行稀释和使用，避免过量使用。

b. 避免将清洁剂混合使用，以免产生有害的化学反应。

4. 安全措施a. 在进行保洁作业时，注意周围环境的安全性，避免造成意外伤害。

保洁员作业指导书(细则)保洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

2.适用范围适用于公司所有保洁员。

3.职责保洁员严格按要求规范言行举止。

4.内容4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。

通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。

制服内便装不得露出制服外。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2言行规范及纪律要求。

4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。

4.2.2不得当众整理衣服。

4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。

4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶嘴。

4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。

4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

清洁安全管理规定1．目的确保保洁员作业时人身安全。

2．适用范围适用于各管理处保洁员3．职责保洁员须遵照本安全管理规定。

4．内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

4.5干净人员应该严格遵照防火制度，不得动用明火。

家政服务作业指导书1．目的规范家政服务流程，提供优质服务。

2．适用范围适用于物业公司开展的家政服务管理。

3．职责3.1 物业客户服务中心主任负责家政效果的监督、检查3.2 环境管理部负责人负责家政工作的具体安排及指导、监督3.2 家政员负责家政服务的具体工作4．方法与过程控制4.1 家庭保洁：4.1.1 准备工作A、客服前台根据《家政预约表》给保洁班下《家政服务派工单》。

保洁员到客服前台接《家政服务派工单》。

B、准备好所需工具，到达住户家中。

C、到达住户门前，应轻敲门并自报身份说明来意，得到同意后，方可入内。

4.1.2 卧房的保洁拉开窗帘→床上用品叠放整齐→抹衣柜→组合柜→床头柜→床头板→小壁→空调清洁原则：遵循顺时针方向从上至下，从里到外的原则，要做到干净、无尘、无杂物。

4.1.3 客厅的保洁拉开窗帘→茶几→沙发→电视机→其他电器→客厅摆设除尘→地脚线清洁原则：遵循顺时针方向清洁，确保无污渍，无尘土。

4.1.4 卫生间的保洁用抹布擦墙壁、镜→用清洁液洗刷面盆→浴缸→用洁厕剂清洗马桶→地面4.1.5 保洁工作结束后，应复检一边，在确保工作无疏漏后，请业主签字认可，离开业主家。

4.2 办公区域保洁4.2.1 收集各房间的垃圾和杂物→清洗卫生间→整理办公桌面→擦桌子、门窗等→拖地面→将垃圾放入地面垃圾箱内4.2.2 注意事项：仪表整洁，举止大方；不得随便翻动办公室物品、文件等。

4.3 玻璃清洁4.3.1 玻璃清洁流程：A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B、将毛头浸入玻璃水中；C、将毛头按在玻璃上并上下洗抹；D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

4.3.2 玻璃清洁标准：A、玻璃面上无污迹、水迹；B、用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。

家政服务工作手册目录1. 介绍2. 工作职责3. 工作准则4. 工作流程5. 客户服务6. 安全和卫生7. 总结1. 介绍本手册旨在为家政服务人员提供指导，并确保他们能够提供高质量和安全的家政服务。

阅读本手册前，请确保已经熟悉并理解家政服务的基本知识。

2. 工作职责- 执行日常家政服务任务，如清洁、烹饪、洗衣等；- 维护家庭的整洁和卫生；- 照顾家庭成员的个人需求；- 协助家庭安排日常事务，如购物、付费等；- 遵守家庭的规定和要求。

3. 工作准则- 着装整洁、得体，并保持良好的个人卫生；- 尊重家庭成员的隐私和个人空间；- 保持安静、友好、礼貌的工作态度；- 保持工作场所的整洁和有序；- 不滥用家庭提供的资源。

4. 工作流程1. 在工作开始之前，与家庭成员沟通，确认任务清单和工作安排；2. 根据任务清单，有条不紊地完成各项任务；3. 在工作过程中，及时向家庭成员汇报进展和遇到的问题；4. 完成工作后，整理工作场所，确保一切归位。

5. 客户服务- 始终保持友善和耐心，对家庭成员提供高质量的服务；- 听取家庭成员的需求和意见，并尽力满足；- 处理客户投诉时，保持冷静，并积极解决问题；- 确保家庭成员满意并愿意再次使用家政服务。

6. 安全和卫生- 遵守安全操作规程，确保自己和家庭成员的安全；- 注意清洁用品和化学品的正确使用方法；- 保持厨房和食品的卫生；- 定期清洁家庭设备和电器，确保其正常运行。

7. 总结本手册列举了家政服务工作的基本要求和规范。

希望所有家政服务人员能够认真遵守，并以高质量的服务为家庭成员提供便利和安心。

保洁作业指导书一、任务概述本保洁作业指导书旨在为保洁人员提供详细的操作指南，确保保洁工作的高效进行。

本指导书包含了保洁作业的基本要求、操作流程、清洁用品和设备的使用方法等内容。

二、基本要求1. 保洁人员应保持良好的工作态度，准时到岗，穿着整洁，工作期间注意个人卫生。

2. 保洁人员应具备一定的保洁知识和技能，了解不同区域和物品的清洁处理方法。

3. 保洁人员应遵守公司的相关规定，保护客户财产，保密客户信息。

三、操作流程1. 准备工作a. 检查清洁用品和设备的完好性和数量，如有损坏或不足应及时向主管报告。

b. 穿戴好工作服和工作鞋，佩戴好个人防护用品。

c. 检查工作区域的安全情况，如有隐患应及时处理。

2. 室内保洁a. 根据工作计划，按照先“干、湿、细、尘”的顺序进行清洁。

b. 使用适当的清洁剂和工具，根据不同表面的材质选择合适的清洁方法。

c. 注意清洁过程中的细节，如墙角、门窗框等难以清洁的地方。

d. 完成清洁后，及时清理工作区域，归位清洁工具和设备。

3. 室外保洁a. 根据工作计划，按照先“干、湿、细、尘”的顺序进行清洁。

b. 使用适当的清洁剂和工具，根据不同表面的材质选择合适的清洁方法。

c. 注意清洁过程中的细节，如地面的角落、排水口等。

d. 完成清洁后，及时清理工作区域，归位清洁工具和设备。

四、清洁用品和设备的使用方法1. 清洁用品a. 常用清洁剂：根据不同表面的材质选择合适的清洁剂，如玻璃清洁剂、地板清洁剂等。

b. 清洁工具：包括拖把、抹布、刷子、扫帚等，根据不同区域和物品选择合适的清洁工具。

2. 清洁设备a. 吸尘器：掌握吸尘器的正确使用方法，注意吸尘器的清洁和维护。

b. 洗地机：了解洗地机的操作流程，注意安全使用，并及时清洁和维护洗地机。

五、注意事项1. 安全第一：保洁人员在进行保洁作业时，应注意自身安全，避免发生意外事故。

2. 节约用品：合理使用清洁用品和设备，避免浪费。

3. 保护环境：在进行清洁作业时，注意环境保护，避免污染环境。

家政服务作业指导书1 目的规范家政服务保洁工作；确保家政保洁工作质量；2 适用范围适用于公司开展的家政服务保洁工作；3 工作职责3.1 家政专员负责家政服务保洁工作的组织实施，服务过程的质量监督；3.2 家政员负责依照本作业指导书进行具体的家政服务保洁工作；4 作业流程4.1 到客户家保洁前，家政员应接受岗前仪容仪表检查，准备好所需的保洁工具和物料；4.2 家政服务保洁时必须由家政专员监控全过程；4.3 打开客户房门，将“正在清洁”牌放置在业主门前；4.4 按由内到外顺序进行保洁作业；4.5 卧房、客厅的保洁；4.5.1 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；4.5.2 用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布抹净；4.5.3 用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；4.5.4 用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器；4.5.5 对摆设物品茶具用毛巾进行除尘；4.5.6 用掸子掸净四周墙壁；4.5.7 用抹布擦干净地板大理石、云石、花岗岩可用尘推推抹，地板用毛巾擦抹；4.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的作业指导书；4.7 门窗的保洁：4.7.1 擦拭门锁及门面；4.7.2 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净4.7.3 擦拭内外窗框、轨道；4.7.4 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘；4.8 厨房的保洁：4.8.1 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；4.8.2 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；4.8.3 摆好厨具物品，擦洗砌板刀具；4.8.4 倒掉垃圾桶内的垃圾；4.8.5 厨房地面的保洁；4.9 卫生间的保洁4.9.1 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；4.9.2 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；4.9.3 用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品；4.9.4 倒掉纸篓内的垃圾；4.9.5 卫生间地面保洁；4.10 家政服务保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏后收拾好保洁工具，取下“正在清洁”指示牌，锁好客户房门；4.11 家政服务保洁工作应注意的事项：4.11.1 禁止拉开客户的抽屉、衣柜；4.11.2 禁止拿取房内任何物品；4.11.3 尽量不动客户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示客户后，再作移动，移动时应轻拿轻放放，保洁完毕后及时复原；4.11.4 保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；4.11.5 请客户在《家政服务单》上签名，确认服务及时性和满意度；5 常用工具及物料水桶拖把毛巾扫把垃圾铲玻璃清洁剂玻璃刮全能水鸡毛掸洁而亮毛刷6 环境因素控制6.1 各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；6.2 注意施工时间，应与休息时间或要求静音作业环境的工作的时间错开，避免噪声影响；7 支持性文件和记录《家政服务单》。