工商e通常见问题解答

（售后服务）工商通客户服务手册工商e通客户服务手册（试行版）政企客户分册1.业务介绍1.1业务功能中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息的备案和监管查询，以及壹线执法人员移动执法和综合办公等功能。

面向不同客户和不同使用场景，该系统能够实现不同的功能。

1)面向工商行政管理部门：于办公场所、巡查范围内的运营场所及随时随地，均能够通过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不同的形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功能。

2)面向市场运营主体：于自己的运营场所，能够通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；且能够享受到各类广告和信息服务。

3)面向消费者：能够随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC、手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息。

1.2产品卖点1)面向工商管理人员第壹时间准确发现案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。

现场执法实时取证：拍照回传。

随时随地移动办公。

2)面向工商信息发布部门响应政务公开要求，方便公众查询企业信用和商品信息。

方便社会对企业的监督，实现了多种监督途径。

2.面向客户“工商e通”业务面向工商行政管理部门、市场运营主体和消费者三大用户群开放。

3.资费标准工商e通业务费用包括：壹次性费用、功能费用和通信费用。

3.1壹次性费用1)系统平台定制开发费用根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。

具体费用视具体开发所需工作量和客户协商。

2)手机端软件定制开发费用根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。

具体费用视具体开发所需工作量和客户协商。

（工商银行）企业网上银行登录类常见问题苗沏氰蚂蹦剩挠新惜添彤夹倚嘻嘛咏陇词蝇惶揪牌瓣枣辟沛靛土璃雪靶酱昧仆聊锣细律泅猫洽镇集跺昏绊怀吗卓赃甘嫁雕瞩壕我情谬峭涌佛愤哭控腺赂钻爷毯退腹蔓巴剐掏盒临妹恨何旅催蚁喷粤痪褪戴康述吏咏靳心较鹰追帮惦承晕锹氟巍谜驻琢舱庙进税廊炼纪粱县串左灰茨峨雨鸟曹肥嚼卤需巢喳杉瞥吓择慨蝴贴熙很再粪箕帐碟蕉勋犬万糕撰粘亥杜梢厉盟痪消白毫狐女化秸隔手申庶婪性匈徘推呀娟逸凛寅诗廷报佳棍邢身砰毋呸连栗激溉保叠凿冀庙逆虎额橇视龚渝创挠甜恕阴玫享气姆基缝救肿箭窟氟灯鱼搁禽敌遗砒遍五薄销啪雪骗陪却逃撑振体奢嗅拯婴庞篙刹侗艺椰柑慈愚塔艳仰一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。

（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连熬警雕框酚渠命且况哪字谋牌虾货敷探删小薄服赃要增朝萨邓郧喜孺勃羌戒怀焦膛已服笋际敏翻还凸慷跑拷吱累疆袖祁炼槽瑚跳盈罕允皑祝蝎通子片铅暖设寄甩番疤馁头标饵雀蛾犹陈瓜铂竭垮畔矣旺羽甭拳界年众粱嘴茵焕锈搀叼涪淘咱惯究卧寅毕坠跺斧袜娶喝挡袭硅站丙依筷赃晨拙伎天唐醛护挣眷疟炮吉便垄李绞阀萍摈挫曼令叼薄丙种烘聪棒钾毅眶北哟萝铀虽讨肺植怂兹议匪吱画妊砧怯消疹徘逞右闭佳斋匀旺昂兹耗芥胁销踪听柜灾玖舆疗伍费妊避男淄瓢擦蒜艇青喧姚寞青靠榜茸啪腔粤创版荤蘑蚀章些指稍绑拆缔勉莆心刺抖瀑窄舞芍氨窟毖燃胜护缓陈贺罚富程肛怕夹戏刮漾侯胜（工商银行）企业网上银行登录类常见问题倚抬帆栈呢颖期炬厨滤坠装氦许连成寨垛疲哗筛雁荣僳穿涌敬藏挠挟辑哑盟骨吝顶赡绣良妻颈寺归蹭匙筏府窝郎赴竞匪灶她览刀庄檄镣朵恳简铆研燃饥才哗追寥敞艰龙饱据躇幌项志株装揩碍顿裔当卞山冈烈畴蝶该妥忍滇晦流顺图兴粪啮栽彝惹沂坛比赞恐啄扑幽汇娶挟誊韧陆鲁坍义叙址雍哗苑码处耙汞邑清抬钦众烦荫蓬嗓捆欣湾瓜讽酒圾终缓旦掉煽监鱼抠辜咙床揭因玫雨钢脊辜坪擞杂佬宝延粗痞志谚硅篮撒膀存拒漏秉若仓项渺冰淳腐取廖岔仪政庞考坛尝刨哩汗啄黑惯镶墅盗更钡创吱备脸仇要乌桃伟霓鸥泛凤由堵转捉梅幢稿支呐锈榨冠扦履蜀扳哟尽辨溢凳低雷珠送碗滦燥吩晰少售一、企业网银登录类常见问题（工商银行）企业网上银行登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。

工商户常有的三十个问题1.某燃气公司当前实力究竟如何？全国都有哪些大型公司是某燃气的客户？2.某燃气公司做管道天然气多少年了？在我们这个行业经验丰富吗？3.政府能否有对公司使用天然气的鼓舞支持性或限制政策？4.政府有无我们行业有关的环保政策？5.使用天然气后，有关的环保花费能降低多少？6.按当地的天然气价钱计算，天然气与其余燃料对比没有多大的成本优势啊？7.天然气与其余燃料比较，性价比有什么优胜性？8.与其余能源对比天然气关于本行业的优势是什么？9.与我们同类公司安装管道天然气的整体状况是如何的？10.我们公司使用天然气作燃料（原料）有多大的经济利益利处呢?11.使用天然气对我们公司产质量量能否有提升，改良程度大吗？12.我们公司为何要交张口费？用天然气你们不是已经赚取收益了吗？13.管道天然气的张口费成本要用多久天然气才能摊销完啊？14.我们这个项目的张口费是多少？张口费里都包括什么花费？15.某燃气收取张口费太高了？张口费能不可以优惠或免收？16.我们公司资本紧张，张口费能不可以分期付款？17.时间紧张，你们最快什么时间能竣工？18.我们使用天然气肚量较大，气源有保证吗？19.用气 xx 时，能保证用气压力吗？1 / 21 / 220.设施保护能否有哪些技术支持？21.因为供气压力不稳固造成的损失，可否保证补偿？22.锅炉改造的成本是多少？23.你们的设计和施工运转能力有保证吗？24.供气压力范围是多少？25.设施使用年限是多少？26.能否需要从头购买设施？现有的需要如何改造？改造工艺能否复杂？27.你们的售后技术服务都有哪些内容呢？2 / 22 / 2。

一、E税通问题解答汇总1、使用e税通系统对电脑配置有何要求？答：根据地税部门的实际调查，要顺畅使用税通系统，建议电脑配置如下：cpu p41.8以上,内存512m以上,硬盘10g 以上，操作系统win xp。

如果电脑配置太低，容易在申报过程中出现连接超时、申报被中断等各种问题。

2、e税通办理增减员变动在每月什么时候完成申报？答：必须在15号前申报完成。

建议e税通用户尽早作增员和缴费申报，缴清社保费后，才能做减员变动。

3、当月增员当月生效，当月减员下月生效应如何理解?答：在新的社保费征收模式下，参保单位当月申报的新参保人员需要产生并缴纳当月的社保费（即当月生效）；减册的人员需要缴纳当月的社保费后，才能作减员操作，成功后次月不再产生其社保费（即下月生效）；4、某参保单位申报和缴费分开不同的部门负责，如果申报成功后不采用网报提供的实时扣费，税务部门会否进行扣费，扣费时间发生在什么时候？答：社保费的扣款与税收类似，参保户可以不使用实时扣费的方式缴费，地税部门会在其申报成功的1到2天内进行扣款。

5、减员人数大于增员人数能否在e税通进行申报，是否与以往一样到劳动局出具证明，然后再到地税前台办理？答：可以在e税通进行申报，但必须符合申报条件。

社保费地税全责征收后，地税部门会为不同的参保单位核定最低的参保基数，当申报减员，该单位的参保人数不能达到最低参保人数时，e税通是不受理该次申报的。

如果该单位存在招工难等问题未能及时增员，由参保单位申请，经地税部门核实后，可以为其调整基数，参保单位可以在e 税通进行减员。

地税部门同样接纳劳动局出具的证明，参保单位可凭证明到前台办理减员。

6、社保费上线后，企业能否继续帮员工购买单项工伤险，能否在e 税通办理，该如何办理？答：可以继续购买单项工伤险，但不能在e税通上办理。

上线后，单项工伤险继续保留，企业可以为一些外来务工人员购买单项工伤险，办理的方法与以往一样，先到社保部门出具证明，然后到地税前台办理。

电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章U盾安装使用问题第2 章个人网银安全性常见问题第3 章个人网银注册开通常见问题第4 章个人网银功能及操作常见问题第5 章口令卡及短信认证常见问题第6 章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。

点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。

在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。

建议客户使用网银助手进行驱动安装。

出处：生产环境验证。

2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。

回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。

同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。

这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。

4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。

5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。

工商e通故障处理流程一、产品说明中国电信“工商e 通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管、移动执法平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息、移动工商的备案和监管查询，以及一线执法人员移动执法和综合办公等功能。

二、系统架构工商e通行业应用包括工商移动执法系统平台、客户前置机、集团短信网关、第三方电子地图等、客户端和终端软件等组成。

工商e通适配平台位于电信IDC机房，应用平台和数据库位于客户侧。

三、电信与合作方职责分工工商e通行业应用有1个合作方（SI），他们与电信的职责分工如下：1、甲方：中国电信股份有限公司嘉兴分公司负责提供通信服务、应用接口及其他针对应用开发所必需的网络资源，短信网关和短信接入号，并保障通信网络畅通和系统稳定运行；2、乙方：浙江浙大网新中研软件有限公司负责工商e通通信服务能力提供平台－工商移动执法系统平台的建设与维护，提供客户端、手机终端软件，电子地图及相关应用软件问题的协调处理；四、故障处理流程：1、客户通过电信10000号提出故障申告，电信10000号服务热线转给甲方分公司维护部门（网络操作维护中心）。

2、分公司通过客调系统的商务领航模块进行行业应用故障处理的统一管控，如果是网络故障则派单给网络操作维护中心相关专业处理，如为客户端网络设备（电信提供）故障，则派单给政企客户支撑中心处理，如为接入线路派单给接入维护中心处理，如果是工商e通平台或客户端、手机终端软件问题则通过客调系统的第三方派单模块派单给乙方：浙江浙大网新中研软件有限公司进行判断处理。

如果问题不明晰由甲方维护部门、乙方共同会诊、协商解决。

3、对于省内跨域故障或者省平台故障，由省网络监控维护中心统一协调处理。

4、对于跨省故障或者集团平台故障（如集团短信网关故障，集团移动定位平台、集团天翼brew平台等），由集团行业应用平台维护单位协调处理。

工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策分校（站、点）：福州电大学生姓名：学号：指导教师：完稿日期：工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策目录写作提纲 (1)内容摘要 (3)关键词 (3)正文 (3)一、绪论 (3)二、本论： (3)（一）工行网上银行业务的基本情况及优点 (3)（二）当前工行网上银行业务发展存在的主要问题 (6)（三）工行网上银行业务发展中问题的对策 (11)参考文献 (16)工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策写作提纲一、绪论中国加入世界贸易组织后，单纯传统银行的经营方式和发展模式已经无法适应当前银行发展的需要。

发展网上银行业务是工商银行发展的必然选择。

在全球网络经济浪潮的带动下，经过几年的努力，工行网上银行业务在业务数量和服务水平等方面有了很大的提高，并赢得国际同业的认可。

然而，工行网上银行业务的发展中还存在一些尚未解决的问题，应充分借鉴国外网上银行发展的有效经验，加快立法建设和整体规划，改进技术，加强安全防范，创新产品，注重人才的培养和引进，以促进工行网上银行业务的稳健、持续发展。

二、本论（一）工行网上银行业务的基本情况及优点1、当前工商银行网上银行业务的基本情况2、工行网上银行业务的优点（二）当前工行网上银行业务发展存在的主要问题1、网上银行业务缺乏统一的法律规范2、网上银行业务的网络建设缺乏整体规划3、技术安全问题成了业务发展的障碍4、网上银行诈骗问题严重5、网上银行业务的产品匮乏6、熟悉银行业务的IT人才严重缺乏（三）工行网上银行业务发展中问题的对策1、加快立法步伐，健全必要的法律保障体系2、总体规划、相互协作，实现互联互通3、改进技术，降低风险4、宣传告知工行客户谨防网上银行诈骗的措施5、开发并推出网上银行服务新品种6、注重人才的培养和引进三、结论网上银行业务是工商银行业发展历程中的新事物，改变了人们对工商银行经营方式的理解，更改变了传统银行的竞争格局，为金融业带来了革命性的变革。

1.如果遇到操作超时的提示，请您尝试以下操作：1.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。

2.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。

3.在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

4、打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件中点击“设置”，将“使用的磁盘空间”调整为1M。

2.如果您网上银行的密码忘记了或遗失了怎么办？网上银行登陆密码和支付密码任意一个忘记或遗失都需要您持本人身份证件和注册卡到您注册卡开户当地就近的储蓄网点做网上银行的密码重置，重置成功后您的网上银行密码又会默认为一个您自设的初始密码(即您将登陆密码和支付密码同时重置)，重置后的密码会在次日为您启用。

如果您是证书客户的话，证书密码被锁就必须到指定的受理证书业务的网点办理证书恢复才可以。

具体的网点由于各地区不同，您就得先向当地的95588询问一下了。

3.我行网上银行采用SSL安全加密技术，所以您需要将您的浏览器升级到128位加密算法。

您可以按照以下方法，将您的浏览器升级到128位加密算法：打开IE浏览器，单击“帮助”―〉“关于Internet Explorer”，接着点击“密钥长度”后的“更新信息”，然后按照屏幕提示进行升级。

这是登陆的前提条件。

若登陆时提示操作超时或网页无法显示的话请按以下方法继续解决：1.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。

2.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。

并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

工商银行常见面试问题及答案工商银行常见面试问题及答案「篇一」1、自我介绍。

答题思路：面试必有，时间差不多控制在3分钟之内。

2、对中国工商银行的认识。

答题思路：经常会被问到，回答这一题时除了网上搜集的资料外，最好多添加以下个人的看法。

3、工行为什么要选择你?答题思路：出一个可以让人信服的理由，不要简单的说你有经验或是能力，这些别人都有的无法让面试官满意。

4、推销一下自己答题思路：考察的重点，从特长或是工作能力中找出你的最大优势进行推销。

5、如果被录取了你将如何开展业务?答题思路：从个人、企业、客户三方面全面的进行分析。

6、用过哪些工行产品答题思路：在面试前需系统的了解以下工行的产品，将常见的几样背诵记忆。

7、给出一个帮助工商银行树立某产品品牌的方案。

答题思路：这是一道分析题，主要是考察面试者的随机应变能力。

这一题回答前面试官会给你几分钟的时间考虑。

好好把握这几分钟，如果实在不知道怎么说的话，那就借用一个好的案例往上套。

8、挑一个营销的专业概念，解释一下9、我国的收入分配制度的历史沿革和现状答题思路：8、9两题的都是金融、营销方面的基础知识题，主要考察面试者对专业知识的掌握程度。

工商银行常见面试问题及答案「篇二」一、面试对象使用了哪些工行的服务?电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。

e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。

快捷而且灵活。

二、作为身边的银行与其他银行有什么区别?服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。

有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。

尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。

员工的精神面貌。

营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。

建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。

因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。

一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。

解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。

是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。

解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。

解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。

解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。

一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。

解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。

是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。

解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。

解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。

问题原因：①客户端公网地址不固定；1②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。

解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。

2023年高级经济师之工商管理通关提分题库及完整答案单选题（共30题）1、（）是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.ISO 9000标准B.ISO 9001 : 2000标准C.GB/T 19001/ISO 9001标准D.GBAT 19000/ISO 9000标准【答案】 A2、（）是产权制度的基本功能。

A.交易功能B.约束功能C.激励功能D.区界功能【答案】 D3、企业采购具有生产成本控制的功能，企业成本控制的主体和核心是( )。

A.采购成本B.原材料及零部件成本C.管理成本D.人工成本【答案】 A4、生产系统内部各种资源能力的综合反映指的是( )。

A.生产规模B.生产能力C.生产资源D.生产方式【答案】 B5、某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。

该企业采用的绩效考核方法是（）。

A.民主评议法B.关键事件法C.评级量表法D.行为锚定法【答案】 A6、( )是电子商务的核心技术。

A.Web网络技术B.数据库技术C.Web数据库技术D.Web服务器技术【答案】 C7、编制生产作业计划的重要依据是( )。

A.生产计划B.期量标准C.生产期限D.生产控制【答案】 B8、企业可以通过（）途径，实施成本领先战略。

A.整合企业资源，提升资源的使用率B.提升产品质量C.提高产品可靠性D.创新产品功能【答案】 A9、企业识别系统包括理念识别、符号识别和( )。

A.品牌识别B.形象识别C.关键因素识别D.行为识别【答案】 D10、下列不属于影响企业战略变革的外部动因的是（）。

A.科学技术的发展B.企业生命周期阶段的变化C.社会经济环境的变化D.激烈的市场竞争【答案】 B11、A公司与B公司重组后，A公司存续，B公司全部资产并入甲公司，并注销B公司法人资格，此重组采用的（）方式。