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梅赛德斯奔驰汽车品牌研究梅赛德斯奔驰汽车品牌在全球范围内享有盛誉。
它作为戴姆勒集团的旗下品牌，自1886年首次推出汽车以来，一直是汽车行业的领导者。
梅赛德斯奔驰的产品线包括豪华轿车、跑车、SUV和商务车。
无论是运动性能、舒适性还是创新技术方面，梅赛德斯奔驰都处于行业的领先地位。
梅赛德斯奔驰汽车品牌一直以其卓越的质量和可靠性而闻名。
梅赛德斯奔驰的汽车在制造过程中严格遵循高度精确的标准，确保每一辆车都能够提供出色的性能和长久的使用寿命。
梅赛德斯奔驰也致力于不断改进技术和工艺，以确保其汽车在安全性、环保性和可持续性方面始终处于最高水平。
梅赛德斯奔驰的设计和创新也是其吸引消费者的关键因素之一、该品牌的汽车以其独特而动感的外观设计而闻名，融合了豪华和运动的元素。
梅赛德斯奔驰还推出了一系列创新的技术，如智能驾驶辅助系统和远程控制功能，以提供更便利和安全的驾驶体验。
此外，梅赛德斯奔驰还在电动汽车和自动驾驶领域进行了积极的探索和研发，以满足未来的汽车需求。
梅赛德斯奔驰汽车品牌在全球范围内的销量和市场份额持续增长。
除了欧洲和北美市场外，梅赛德斯奔驰还在亚洲和新兴市场取得了显著的成功。
该品牌将其全球销售网络覆盖到140多个国家和地区，为消费者提供便利的购车和售后服务。
然而，梅赛德斯奔驰汽车品牌也面临着一些挑战。
首先，随着电动汽车和智能出行的兴起，梅赛德斯奔驰需要不断创新和改进其技术以保持竞争优势。
其次，全球汽车市场正面临着环保和可持续性的压力，梅赛德斯奔驰需要加大对清洁能源和减排技术的研发和投资。
此外，全球汽车市场的竞争也日益激烈，梅赛德斯奔驰需要巩固其品牌形象和提升产品的吸引力。
总之，梅赛德斯奔驰汽车品牌以其卓越的工艺、创新的设计和追求卓越的品质而闻名于世。
这个汽车品牌在全球范围内享有广泛的声誉和良好的销售业绩。
然而，随着汽车行业的变化和竞争的加剧，梅赛德斯奔驰需要不断创新和改进以保持其市场领先地位。
奔驰市场调查报告1. 引言本报告旨在对奔驰市场进行调查和分析，以了解其市场规模、竞争对手、消费者需求等相关信息。
通过对奔驰市场的深入研究，有助于为企业制定更有效的市场战略。
2. 市场规模根据调查数据显示，奔驰市场在过去几年中保持了持续增长的趋势。
截至2020年，全球奔驰汽车销量达到了130万辆，比去年同期增长了8%。
这一增长主要得益于新兴市场的增长，尤其是亚洲市场。
中国市场是奔驰销量最大的市场，约占全球总销量的30%。
3. 竞争对手分析奔驰在豪华汽车市场上面临着来自多个竞争对手的竞争压力。
以下是几家主要竞争对手的简要分析：•宝马：宝马是奔驰在全球范围内最大的竞争对手之一。
宝马以其运动性能和豪华设计而闻名，与奔驰在市场份额上保持近似的竞争地位。
•奥迪：奥迪是另一家值得关注的竞争对手，其注重科技创新和豪华品质。
奥迪在中国市场表现出色，与奔驰形成了直接竞争关系。
•梅赛德斯-AMG：作为奔驰的高性能子品牌，梅赛德斯-AMG 在高端豪华汽车市场上具有一定竞争优势。
其强调运动性能和个性化定制，吸引了一部分追求高性能的消费者。
4. 消费者需求针对奔驰消费者的调查表明，买家在选择奔驰汽车时重视以下因素：•豪华品质：消费者认为奔驰是一种象征豪华和品质的汽车品牌，他们愿意为奔驰汽车支付更高的价格。
•安全性：奔驰注重车辆的安全性能，消费者对于汽车的安全配置、碰撞测试评级等方面非常重视。
•驾驶体验：消费者追求舒适而愉悦的驾驶体验，他们倾向于选择奔驰提供的先进科技、悬挂系统和驾驶辅助功能等。
•环保节能：随着环保意识的增强，消费者对于奔驰汽车的燃油经济性和减排性能有着更高的要求。
5. 市场挑战尽管奔驰在市场上具有较强的竞争力，但仍面临一些挑战：•新能源汽车竞争：随着新能源汽车市场的快速发展，奔驰需要加大在电动汽车领域的投资和研发，以与竞争对手保持竞争力。
•品牌破坏：市场中出现的假冒伪劣产品和盗版配件对奔驰品牌形象造成一定破坏，需要加强品牌保护和市场监管。
奔驰品牌定位策略奔驰的品牌策略分析1传统理念。
梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。
企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。
这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。
2快乐感理念。
人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。
人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。
根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。
3共同责任理念。
人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。
汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨;大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。
人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。
梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。
经营理念是思想意识形态，我们必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践相结合。
梅赛德斯一奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领先，而充分利用公司提供的研究开发费用，发挥聪明才智，深入细致地研究驾驶者和乘客的需求，预测汽车未来发展的各种趋势。
50多年来，专利技术、技术革新改造层出不穷，为汽车工业的发展作出了巨大的贡献。
“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值，并在这方面成果显著，推出了多项新技术，如：安全气囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全设备，为汽车安全领域的发展作出极大贡献。
“质量”是企业制胜的法宝。
奔驰汽车质量优异举世公认，这依赖于完善的质量控制体系。
奔驰汽车的研发和设计理念是什么
奔驰汽车的研发和设计理念主要体现在以下几个方面：
1.安全理念：奔驰始终将安全性作为汽车研发的核心要素之一。
他们通过不
断的技术创新和严格的安全测试，确保每一辆奔驰汽车都具备卓越的安全性能。
2.环保理念：奔驰致力于开发环保和可持续性的汽车技术。
他们积极研究替
代能源和高效动力系统，以减少对环境的负面影响。
此外，奔驰还采用可回收材料和环保生产工艺，以降低整个生产过程中的碳排放。
3.舒适与豪华理念：奔驰汽车以舒适和豪华著称。
他们注重内饰设计和座椅
舒适度，采用高品质材料和精细工艺，打造宽敞、舒适的驾乘环境。
同
时，奔驰也提供丰富的配置和科技装备，以满足消费者对豪华体验的需
求。
4.智能与互联理念：奔驰在智能化和互联技术方面处于行业领先地位。
他们
开发了一系列智能驾驶辅助系统，如智能巡航控制、自动泊车等，以提升驾驶的便捷性和安全性。
此外，奔驰还推出了互联服务，如智能导航、在线娱乐等，将汽车与智能手机、智能家居等设备相连接，打造智能出行生活。
5.性能与操控理念：奔驰汽车在性能和操控方面有着出色的表现。
他们注重
发动机和动力系统的研发，提供多种动力选择，以满足不同消费者的需
求。
同时，奔驰也致力于提升汽车的操控性能，采用先进的悬挂系统和刹车系统，打造稳定、灵活的驾驶体验。
总的来说，奔驰汽车的研发和设计理念体现了对安全性、环保性、舒适性、豪华感、智能化和性能操控的不懈追求。
奔驰企业战略管理分析报告一、引言奔驰（Mercedes Benz）是德国汽车制造商戴姆勒集团的旗下品牌之一，成立于1926年。
作为全球汽车业的领导者之一，奔驰一直以其高品质的汽车产品而闻名于世。
本报告旨在分析奔驰企业的战略管理，并对其现有战略进行评估和展望。
二、奔驰企业战略概述1. 企业使命奔驰的使命是为用户提供最先进的汽车技术和驾驶体验，使人们的生活更加安全、高效和舒适。
2. 企业愿景奔驰的愿景是成为世界上最受欢迎的豪华汽车品牌，以及创新和可持续发展的先驱者。
3. 核心价值观奔驰坚持以客户为中心，注重创新、卓越和可持续发展。
4. 战略目标奔驰的战略目标是增加市场份额、提高利润率、扩大产品线、加强品牌影响力以及在可持续发展方面取得领先地位。
三、奔驰企业战略分析1. 市场定位作为豪华汽车品牌之一，奔驰主要市场定位在中高端市场。
其产品线涵盖轿车、SUV、跑车等多个细分市场，旨在满足不同消费者群体的需求。
2. 创新和技术领先奔驰一直注重创新和技术研发，不断推出具有颠覆性的汽车技术和功能。
例如，他们率先将自动驾驶技术应用于汽车，并不断改进车辆性能、安全性和环保性能。
3. 战略合作伙伴关系奔驰与其他汽车制造商和技术公司建立了广泛的战略合作伙伴关系，通过共享技术和资源来推动创新和发展。
例如，他们与宝马合作研发自动驾驶技术，并与特斯拉合作推出电动汽车。
4. 推动可持续发展奔驰致力于推动可持续发展，通过减少排放、提高燃油效率和推广电动汽车等措施来降低对环境的影响。
他们计划在2039年之前实现全面电动化，并建立可持续发展的供应链体系。
四、奔驰企业战略评估和展望1. 优势奔驰作为全球知名的豪华汽车品牌，拥有卓越的产品品质、丰富的产品线和领先的汽车技术。
他们长期以来在市场上享有良好的声誉和知名度，在各个细分市场上具有竞争优势。
2. 挑战奔驰面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
同时，随着车辆电动化的趋势不断加强，奔驰需要加大在电动汽车领域的研发和投入，并解决电动汽车充电设施不足的问题。
2007年，与克莱斯特公司合约到期后，公司重新更名为戴姆勒股份有限公司。
二冲程煤气发动机 1878年
奔驰建厂 1883年
第一台现代汽车发动机 1883年
第一台摩托车 1885年
本茨的第一辆三轮汽车 1885年
戴姆勒的第一辆四轮汽车 1886年
第一辆汽油机公共汽车 第一辆汽油机载重汽车 1894年
1896年
爬山赛冠军
1901年 梅赛德斯商标启用
1902年 1926年
合并，戴姆勒——奔驰公司成立 1936年 汽车上安装柴油发动机
推出卡车
1945年 梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司在
香港成立
1986年 戴姆勒-克莱斯勒集团成立 1998年
年销售达100万辆 1999年
2005年
BBDC 成立 2007年 重新更名为戴姆勒股份有限公
司。
品牌制胜之道——我们应该向奔驰宝马学习什么一组数据再次引发人们对国产车的品牌发展的深思。
2011上半年我国国产车的销售量只同比增长3.35%，而进口车同比却增长36%。
国产汽车增长量居然还不足进口的十分之一！更引人注目的一个数据是，上半年豪华车的增长为45.8%，超越了进口车的整体增长，也就是说名牌车正在中国迅速抢占市场，上牌量最多的为德系两大巨头宝马和奔驰。
近年来中国国产汽车在品牌营销上也貌似下足了功夫，无论从广告还是从车展上都不惜砸钱造势，但结局却很可惜，吃力不讨好，盲目地花大本钱做品牌并不见得奏效。
什么是品牌，如何打造国产品牌？宝马，奔驰，同属德系车，在品牌建设和塑造上有着许多相同的地方，或许我们可以从这两大世界汽车巨人中学习到什么。
1886年1月29日，世界第一辆汽车诞生了。
创造它的主人为卡尔·本茨。
8年以后的1879年他研制的引擎获得了多项专利。
之后的1883年卡尔·本茨创建了“本茨公司”。
与此同时，也是1883年，德国的另一位汽车发明先驱戈特利布·戴姆勒，发明了世界上第一台运转轻巧的快速内燃发动机，他也同样取得了专利证书。
1885年，戴姆勒把他研制成功的发动机安装在一辆两轮车上，便诞生了世界上第一辆摩托车。
1890年戴姆勒创建了自己的“戴姆勒公司”，1年后他成功研制出了一款高速轿车，并且以公司一个大股东女儿的名字命名为“梅赛德斯” (MERCEDES)。
于此同时，在1890年“本茨公司”也有了新的投资者加入，1年里“本茨公司”就向市场供应了603辆汽车，运往国外的就有341辆，成为当时世界上最大的汽车制造和销售公司。
19世纪90年代的德国，两大汽车制造企业“戴姆勒公司”与“本茨公司”成为德国的两大汽车制造巨头。
他们之间存在着激烈的竞争，这种状态一直延续到1926年。
但1926年的6月29日他们翻开了汽车历史上崭新的一页，因为这一天德国的两大汽车制造巨头，“戴姆勒公司”与“本茨公司”为了抵抗来自美国廉价新型汽车工业的威胁，为了保住德国汽车工业在国际中的地位，于是决定集中各自的优势，携手共同生产汽车应对挑战，两家汽车公司签署了互做合作协议，“戴姆勒公司”与“本茨公司”合并为同一家公司，命名为“戴姆勒——奔驰汽车公司”,在那一天三叉星的伟大商标诞生了，这颗耀眼的明星象征着两家企业合并为一家以后将会不断壮大，直至这三叉星的足迹遍及海陆空三大领域。
目录摘要 (1)前言 (2)第一章、奔驰品牌的形成 (3)1. 奔驰品牌的导入期 (3)2. 奔驰品牌成长期既初步美誉的形成。
(4)3. 奔驰品牌的成熟期既品牌美誉的忠诚期 (4)第二章、奔驰汽车品牌研究 (5)1.奔驰品牌的纵向研究 (5)1-1奔驰企业精神 (5)1-2奔驰的产品策略 (5)1-3奔驰服务策略 (6)1-4奔驰品牌价值 (7)2.奔驰品牌的横向研究 (8)2-1总成本领先战略 (8)2-2 差别化竞争战略 (9)第三章、奔驰对名族品牌的启示 (12)1.民族品牌汽车的发展现状 (12)2. 民族品牌汽车的发展出现的问题 (13)2-1 民族品牌汽车受打压 (13)2-2缺乏长远的目光 (13)3.民族品牌汽车的品牌应如何建设 (14)3-1强调内部文化建设 (14)3-2向标杆汽车企业学习 (15)第四章结论 (16)答谢 (17)参考文献 (18)梅赛德斯奔驰汽车品牌研究07汽营3班姜元辉07123124摘要：本文以奔驰品牌为研究对象，通过奔驰品牌的发展的三个阶段；奔驰品牌的导入期，奔驰品牌成长期和奔驰品牌的成熟期，从而引出本文奔驰品牌的研究方向。
提出观点；为何奔驰品牌经历百年的风雨的洗礼却能长盛不衰？从而系统从奔驰品牌的横向和纵向两大方面进行阐述。
重点叙述了奔驰品牌长盛不衰的原因，从而得出奔驰百年品牌“追求卓越，不断创新”的理念。
从奔驰的企业精神，奔驰的产品策略，服务策略，品牌价值介绍奔驰品牌的卓越成功，同时正是由于奔驰在百年发展历程中不断地追求技术创新，理念创新，从奔驰在消费者心理赢得了根深蒂固的美誉。
关键词：长盛不衰追求卓越品牌创新前言提到奔驰，很多人都会联想奔驰耀眼灿烂的文化和品牌。
经历百年历史的奔驰，因为以豪华，舒适，优质的特点早已风靡全球。
所以奔驰早已成为行业的标杆，并且奔驰在品牌发展方面，奔驰也有其独特的历史。
奔驰做为百年老店，更是一种对历史积累和品牌的魅力。
因此在探究中国名族品牌发展轨迹之时，探求奔驰的品牌之路或许是我们找到的一条轨迹。
据统计，2000年在全球财富500强企业中，奔驰公司的收入为1599.86亿美元，位居第五位，排名进入财富五百强的前十位。
同时在2003年，美国的商业周刊所评选的全球顶级100个品牌中，奔驰位于前十位，价值为213.7亿美元。
目前奔驰公司已经生出了1900万辆奔驰车，全球的640万客户拥有960万奔驰车。
以上数据表明奔驰拥有广泛的支持者，其品牌价值可见一般。
世界上曾经有涌现很多规模各异，风格不同的汽车生产厂家，但是能像奔驰这样经历上百年风雨洗礼却依然不倒的不多。
那么奔驰品牌的魅力何在呢？本文将着重研究奔驰品牌的魅力既梅赛德斯品牌长盛不衰之因。
第一章、奔驰品牌的形成每个产品的出现都会经历，生长发展成熟衰退这样的周期，每个阶段都是相对的，在这四个阶段，每个时期产品的销量利润都会根据产品生命周期的变化而变化，同时产品生命周期中品牌也将随之而变化，品牌将经历品牌导入期既品牌认知期，品牌美誉期，品牌忠诚期和品牌转移期。
而纵观奔驰产品在发展过程中却没有迎来的它的品牌转移期，以下将从三方面的研究其品牌的发展。
并且奔驰品牌的周期曲线将是如下图所示；1奔驰品牌的导入期此时期从奔驰品牌的产生既图中的原点到1926年戴姆勒奔驰公司成立；从1979年卡尔奔驰经历了一番辛苦后发明了引擎，四年后的1983创立了奔驰公司目的就是，在奔驰公司成立的1986年1月28日，他发明了三轮的汽车。
这一历史意味着汽车的诞生。
而此时随之发展的是戴姆勒于1883年发明了汽油发动机并获得了专利，并于1886年把这种发动机装在他为妻子购买的马车上，从而创造了第一辆戴姆勒汽车。
这是一辆具有现代意义的汽车1889年，戴姆勒首席为他的汽车安装了四档变速器，一年后他也成立了自己的公司戴姆勒汽车公司。
此时的奔驰公司又有新的投资者加入。
这一年奔驰公司向市场销售了603量汽车，其中341量被运往国外。
余下的发展；1895年，世界上第一条公共汽车线路开始运营，采用的奔驰马力的发动机。
1896年戴姆勒公司制造了世界第一辆货车，并且公司制造了前台汽车用4缸发动机。
1897年，世界首家汽车租赁公司在德国斯图加特诞生，并将戴姆勒制造的汽车作为租车投入运营。
在汽车事业发展过程中，戴姆勒，竞争日益也是先驱者之一。
随着汽车行业的不断成熟，同时涌现了众多汽车生产企业，竞争日益严峻，面对竞争汽车商们为了进一步巩固自己的地位。
1926年，两大巨头联想到的是规模经济，想的是资源整合，于是举世闻名的“梅赛德斯—奔驰”汽车公司出现在人们眼前，这个时间停留在1926年。
从当时汽车工业的发展来看，奔驰和梅赛德斯的合并打破了传统的经营模式，实现了管理理念的创新，两者互补从而在技术上也有所突破。
2. 奔驰品牌成长期既初步美誉的形成。
1926年后到二战时期；公司合并后在市场上获得了有利的地位，依托市场和军工的需要不断地做技术的更新。
现存当时仅有的三辆770K防弹汽车便是其中的代表。
此车于1934年下线，是为希特勒制造的，当时生产了17量，但绝大多数在二战中遭到毁灭。
菜油发动机首次被安装在轿车上1936年的事情，也是“梅赛德斯—奔驰“公司的得意之作，此举使得轿车的费用得到很好的改善。
二战期间，奔驰公司弥漫着硝烟，遭受了战争的重创，1946年从新开始有序的生产。
从这段时间可以看出，奔驰公司在困境中依然竟能体现出品牌价值，从而屹立不倒。
3. 奔驰品牌的成熟期既品牌美誉的忠诚期二战后到1998年至今；1954年公司300SL型汽车率先使用了汽油喷射装置。
这一技术成为了淘汰传统化油器的新科技。
作为高级轿车的生产者，1993念得奔驰宣布了战略产品策略，对公司做出了具有深远意义的从新定向；除目前的C E S和SL级核心部分的型号系列外，公司还提供了C级以下A级 V级（MPV多用途车等。
至1996年5月30日，公司已有11家国内轿车和商用汽车工厂，43家公司所属代理和服务中心及公司本部约有196400人。
1998年奔驰公司的领导者霍尔金决定于美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成了奔驰公司的工业之巅。
从此至今这个百年的店名在此方面却有独到的心得，给我们的品牌思维注册了新的调料。
随着世界经济的不断向前发展及人们生活水平的不断提高，消费者对汽车的要求不再停留在简单的使用工具的阶段，而是向着更高层次迈进，豪华型，运动型，运动型，家用，越野等差异化需求。
事实上，奔驰品牌作为一个企业重要的无形资产，除了能够给企业带来更大的利润外，还可以帮助企业培养忠诚的消费者。
第二章、奔驰汽车品牌研究自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的篷勃发展，曾涌出现很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。
到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来，不过三四家、而百年老店，却仅只奔驰公司一家。
那么经历百年风雨的奔驰为何经历长盛不衰，以下便是从奔驰品牌的纵向发展和横向对比两个方面加以研究。
1.奔驰品牌的纵向研究所谓品牌的纵向研究将是从奔驰品牌自身的发展几点进行深入了解，从奔驰公司的自身经营理念和品牌发展系统研究探讨奔驰品牌长盛不衰的原因。
1-1奔驰企业精神作为一个拥有百年历史的汽车品牌，奔驰已形成了一个核心的企业精神；公平，尽责。
“公平”是指公平竞争，公平经营。
这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯-奔驰也是在产品质量，花色品种，技术水平，市场营销和售后服务等各个方面凭借自身的实力来了力争上游。
”尽责”是指在梅赛德斯-奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业模仿的楷模。
1-2奔驰的产品策略企业的经营理念需要经过产品，服务和联络系统等形式体现出来，否则就是一纸空文，毫无品牌价值可言。
梅赛德斯-奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其品牌的传统，潮流和社会三大价值理论。
1-2-1以客户定产品梅赛德斯品牌在产品经营上有其独创性，我们举三个例子来说明：反映传统价值的S－Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。
这是奔驰经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠，是车主身份地位的象征。
SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。
属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明；内饰精巧细致；尽显成功女性无穷魅力。
集社会价值为一体的A－Class型车是为23个孩子的家庭准备的。
车身仅3．6米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供了解决方案。
从上可以看出梅赛德斯品牌针对不同的消费人群，在其产品经营上，以客户为导向，其彰显其豪华典雅，安全可靠品牌特性。
1-2-2．产品反映经营理念市场是指具有那些特定的需求或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在客户所构成的。
整个轿车市场是一个很大的范围，包括不同阶层，不同年龄和不同需求的消费者。
任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品，因此对自己企业的定位，对市场的细分和目标客户的研究至关重要。
梅赛德斯-奔驰每一种的系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。
从车身的形状，内部装饰到机械，动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的角度考虑而得出的。
每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有了其真正的产品理念。
这一理念将指导产品的生产，销售和售后服务各个方面。
这正是奔驰产品经久不衰，极为受欢迎的原因。
1-3奔驰服务策略1-3-1梅赛德斯-奔驰拥有强大的售后服务网络售后服务质量优秀是良好的销售量的保障。
产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。
奔驰汽车的销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里。
以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。
1-3-2定期的维护保养计划梅赛德斯—奔驰为出售产品的维护和保养制定了一套规范和措施，车辆出场后既装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地规定奔驰授权的维修中心进行车前检测（PDI）。
维修人员按照规定的程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后轿车给客户。
同时将驾驶需要注意的问题告知客户，提醒客户下次维修保养得时间，以确保车辆驾驶的安全。
1-3-3充足的零配件供应零配件缺的是世界许多汽车维修公司的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。
奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。
如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。
1-4奔驰品牌价值经营理念思想意识形态，我们必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的，实实在在的价值，才能做到理论与实践相结合。
