保利华强物业安全管理手册

物业安全管理通用手册范本一、物业安全管理是个啥物业安全管理啊，就像是小区的保护神一样。

它可不是个简单事儿，涉及到咱们小区里每一个住户的幸福和安心呢。

这安全管理啊，涵盖的范围可广啦。

从咱们小区门口的门禁，到小区里各个角落的巡逻，再到每家每户可能遇到的安全隐患排查，都是它的事儿。

比如说，门禁就像是小区的第一道防线。

保安大哥在门口守着，那可不能是摆设呀。

得能认出小区里的住户，对那些陌生面孔就得问个清楚，这就像是给小区戴上了一个安全口罩，把危险挡在外面。

二、小区里的巡逻很重要巡逻的保安就像小区里的超级英雄。

他们得定时在小区里溜达，看看有没有什么异常情况。

比如说，有没有小偷在撬锁啊，有没有车辆乱停乱放影响交通呀，或者有没有哪个地方的设施损坏了，像路灯不亮了这种事儿，那可都是巡逻的时候要发现的。

保安大哥们巡逻的时候，还可以和小区里的大爷大妈们聊聊天，问问他们有没有发现什么不对劲的地方。

这一来二去的，小区里的氛围也变得更和谐了呢。

而且啊，保安大哥们要是在巡逻的时候看到有小朋友在危险的地方玩耍，还能及时提醒，就像一个亲切的叔叔一样，这多有人情味呀。

三、安全隐患排查不能少咱小区里的房子住久了，就可能会出现各种各样的安全隐患。

这时候就需要物业来进行排查啦。

像电线老化这种事儿，如果不及时发现，那可就是个大炸弹呀。

还有消防设施，灭火器是不是过期了，消火栓能不能正常使用，这些都是要定期检查的。

物业的工作人员在排查安全隐患的时候，就像给小区做一次全面的体检。

他们要细心，不能放过任何一个小问题。

发现问题了就得赶紧解决，可不能拖拖拉拉的。

要是因为拖延导致出了什么事故，那可就不好了。

四、对住户的安全教育物业安全管理也不能光靠自己埋头干呀，还得让住户们也有安全意识。

可以搞一些安全知识讲座之类的活动。

比如说讲讲怎么预防火灾啦，遇到火灾怎么逃生啦。

也可以讲讲怎么防范小偷，像晚上睡觉要关好门窗这种简单的事儿，还是有很多人会疏忽的呢。

还可以在小区的公告栏里贴一些安全小贴士，今天说个防盗小妙招，明天说个防火小常识。

物业管理安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.保安部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时保安服务。

1.2 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。

1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

1.4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。

1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。

1.6 作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。

1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

2. 保安主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 积极做好保安员的思想工作，及时掌握保安员的思想动态。

2.2.3 领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。

2.2.4 编排每月保安员值班情况表，护排保安员轮班轮休工作2.2.5 处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 加强对保安器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。

2.2.7 协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。

2.2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。

2.2.9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。

2.2.10 廉洁奉公、不谋私利。

2.2.11 定期检查消防工作，提高全体保安员的消防意识。

3.保安部班长岗位职责3.1 任职资格3.1.1 退伍军人3.1.2 身高1.7M以上3.1.3 沟通能力强,有管理能力3.1.4 高中文化3.2 岗位职责3.2.1 主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。

第一章安全管理组织机构图第二章物业安全管理的概念一、物业安全管理的定义物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。

物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。

同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。

二、物业安全管理的要求依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，华强物业对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下：1、住宅小区：✧小区基本实行封闭式管理。

✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。

✧危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

✧消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。

✧机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。

✧非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

2、工业区：✧工业区基本实行封闭式管理。

✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。

✧结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。

✧进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

✧工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。

✧室内停车场管理严格，出入有登记。

✧非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地清洁。

✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

✧消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。

✧消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。

目录第一篇物业的安全管理第一章物业安全管理的概念§1、物业的安全需求§2、物业安全管理的目标和内容§3、物业安全管理的要素第二章物业安全管理方案的制定§1、管理方案的策划§2、组织机构和管理架构、岗位职责§3、物质和技术装备§4、智能化安防系统简介第三章物业公共安全管理规定和制度§1、物业安全宣传教育§2、物业公共安全管理规定§3、物业公共安全管理责任约定第四章物业安全管理内部管理制度§1、物业安全管理岗位职责§2、保安员管理制度§3、保安员工作管理制度§4、消防管理制度第五章物业安全管理的工作程序和技巧§1、保安工作程序§2、消防工作程序第六章物业安全管理的考核和应急事件的处理§1、安全管理分类检查项目、方法和标准§2、保安员的考核及管理§3、风险防范的基本原则和思路§4、各类应急事件的处理程序第二篇保安员的基本知识和训练第七章保安人员应掌握的基本知识§1、法律的基本概念§2、刑事法律§3、民事法律§4、治安管理处罚条例和消防法第八章消防的基本知识§1、防火的基本知识§2、消防组织、宣传和检查§3、物业消防设备设施的基本知识§4、灭火和救护的基本知识第九章保安技能基本训练§1、保安队列训练§2、保安拳术训练第十章消防技能基本训练§1、消防培训器材准备§2、义务消防队技能训练项目规则附录一：实用记录表格附录二：实用法规汇编1、消防法2、刑法3、治安管理条例4、高层建筑防火条例第一篇物业的安全管理第一章安全管理的概念§1、物业的安全需求1.1安全的含义：物业安全管理中的“安全”是一个抽象的概念,包括“安全状态”和“安全概念”,其中“安全状态”是指:人的生命得到保障，人身免受伤害；物质和财产没有受到损失；不发生违背人的意志的情况。

物业管理安全操作手册作为一个日益繁荣的城市，物业管理的重要性越来越被人们所关注。

在现代社会中，物业管理涉及到住宅小区、商业综合体、写字楼等各种类型的房地产，管理的范围也变得越来越广泛。

为了保障居民生活的安全和便利，物业管理安全操作手册应运而生。

首先，物业管理安全操作手册应具备详细的楼宇安全管理措施。

在每个楼宇的入口处，应设置门禁系统，并配备摄像监控设备，以便对出入人员进行有效的管理和监控。

此外，物业管理安全操作手册还应涉及如火灾、漏水、电梯故障等紧急情况的应对措施，规范物业管理人员在应急时刻的处置方式，确保居民的人身和财产安全。

其次，物业管理安全操作手册还应详细介绍住户的安全责任与义务。

住户作为小区的一份子，应遵守小区的安全规定，如不在公共场所乱扔垃圾、不随意停放车辆等。

此外，物业管理安全操作手册还可以提供一些生活安全常识和技巧，如遇坏人入侵时如何报警、如何处理家庭火灾等，以提升住户的安全意识和自我保护能力。

同时，物业管理安全操作手册应包括设备设施维护与管理的指南。

对于一些常见设施如电梯、水电设备等，应定期维护和检修，确保其正常运行。

手册中应明确物业管理人员的职责，包括设备设施的巡查、保养和维修等，以提供良好的生活环境和居住条件。

此外，物业管理安全操作手册还可以涉及到社区安全活动。

例如，定期组织居民参加防火演练、家庭急救培训等，提升居民的安全意识和应对能力。

此外，手册中还可以介绍社区安全巡逻制度的建立，加强居民和物业管理人员之间的合作，共同维护社区的安全和和谐。

总之，物业管理安全操作手册是为了提升物业管理水平和居民的安全感而设计的工具。

通过详细阐述楼宇安全管理措施、住户的安全责任与义务、设备设施维护与管理的指南和社区安全活动等内容，可以为物业管理提供一套完整的安全操作手册，并在日常生活中广泛应用，确保居民的安全和舒适。

这一手册不仅是物业管理人员的操作指南，也是居民们了解物业管理制度的重要依据。

华强公司物业服务管理规范售楼中心、样板区、会所物业服务管理规范一、物业管理服务内容及目标内容：为了给华强在售项目营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10 个方面提供管理服务：售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；其他特约服务（暂定）。

体制专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准, 展现物业一体化的服务宗旨。

）模式通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼处内“先感为快”的先前效应。

目标通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来树立华强物业的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准；促进项目品牌的推广；为项目销售加分。

管理服务目标1）重大安全责任事故为零。

“重大安全责任事故” 是指：a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；b 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；d 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；e 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；f 因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤害事 故。

工作抽检合格率95% ； 员工上岗培训合格率达100% ；员工训练考核达标合格率达100% ；库房物资的领用和保管规范，差错率不超过0.5%服务目标客户对管理服务工作的满意率达 95%以上。

物业安全手册范本
一、安全责任
物业公司应当建立健全安全责任体系，制定安全管理制度，确
保安全生产和管理。

同时，明确各级安全管理人员的安全职责和管
理权限，要求落实到人，定责到位。

二、安全生产
物业公司应当建立安全生产制度，加强对物业、设施、维修、
保养等工作的管理，安排经过岗位培训合格的工作人员进行有计划、有组织、有纪律的作业，保证设备运行安全可靠。

在日常巡检中发
现问题，应当及时采取措施进行处理。

三、消防安全
物业公司应当制定消防安全管理制度，建立消防安全专职管理
机构，配备专职消防安全管理人员和设施设备。

人员应当有消防安
全专业知识和技能，定期进行应急演练和技能培训。

同时，在建筑物内设置灭火器等设施，进行定期检查和维护保养。

四、安全培训
物业公司应当对职工和其他相关人员进行安全培训，包括职业病防护、应急预案、安全生产等方面的培训，提高安全意识和应急能力。

五、应急预案
物业公司应当编制和实施应急预案，建立健全应急指挥机构，配备应急救援设施和器材，保证在突发事件中能够及时有效地进行组织和救援。

六、管理效果评估
物业公司应当建立安全生产和管理的资料档案，开展统计分析和效果评估，及时发现和纠正安全管理中存在的问题，提高安全管理水平。

以上为物业安全手册的一部分内容，具体内容还需根据物业公司的实际情况进行制定。

希望各物业公司都能够重视安全生产和管理，做好相关工作，确保广大业主和职工的安全。

物业公司安全管理操作手册物业公司安全管理操作手册目录第一部分操作规程汇编01内部考评管理规定02自行车管理规定03巡逻摩托车使用管理规定04对讲机使用管理规定05宿舍管理规定06仪容仪表管理规定07交接班操作规程08岗位督查操作规程09小区班长操作规程10小区门岗操作规程11小区车场管理操作规程12外来人员管控操作规程13物品进出管控操作规程14车辆进出管控操作规程15中控室操作规程16小区巡逻操作规程17售房部班长操作规程18售房部前厅形象岗操作规程19售楼部车辆指挥操作规程20售楼部水景岗操作规程21售楼部巡逻岗操作规程22样板房岗位操作规程23公园班长操作规程24公园南门岗操作规程25公园巡逻岗操作规程26公园金蟾石岗操作规程27公园恐龙园岗操作规程28临时办公室岗操作规程29物业消防应急操作规程第二部分记录表格汇编01月度考核表02自行车领用登记表03员工考勤签到表04工作日报表05值班纪录表06巡逻签到表07来访人员登记表08物品放行条09车辆状况登记表10消火栓季度试水记录表11消防栓检查保养表12免费车辆登记表第一部分操作规程汇编01内部考评管理规定1目的规范护管员工作行为，对公司鼓励的行为予以奖励，对公司禁止的行为予以惩罚，使护管员考评有据可依、奖惩适度。

2适用范围适用于××物业管理有限公司护管部员工。

3考评原则3.1以事实为依据，公开、公平、公正的原则；3.2月度奖励分数与惩罚分数持平原则。

4术语4.1奖励是指护管员的行为符合本制度规定的奖励条件，而给予的奖励分数的行为；4.2处罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩罚条件，而给予的惩罚分数的行为；4.3考评分10分以10元人民币计算。

5考评标准5.1奖励标准序号奖励条件奖励分标准 20分 30分 40分 50分 60分 80分100分1 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务的√ 2 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，比上月工作有明显进步的√ 3 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，能够积极帮助新同事做好传帮带工作的√ 4 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，处理突发事情（件）及时、合理、灵活或有突出表现的√ 5 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户口头表扬的（要有事实案例作为依据) √ 6 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户书面、网络、锦旗表扬的（要有事实案例作为依据) √ 7 护管班长在当月工作中认真负责，管理得当，所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为√ 8 护管班长在当月工作中认真负责，管理得当，所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为，团队工作有明显进步的√ 9 新队员在工作中表现良好，未出现失误，能够快速了解工作的√ 注:其他有重大突出表现、为公司或部门赢得荣誉的，参照公司《行政奖罚条例》进行奖励5.2处罚标准序号惩罚条件扣分标准 10分 20分 30分 50分 80分 100分 1 初次不服从安排但事后有明显悔改者√ 2 未经允许，私自调班或倒班√ 3 参加培训、会议、训练或其他集体活动迟到、早退√ 4 无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动√ 5 下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假√ 6 上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌，每项违纪√ 7 上班时间未使用规范语言，讲脏话、粗话的√ 8 上班期间接听电话未使用规范语言的√ 9 未按规定及时接听电话或无故不接听电话√ 10 利用公司电话拔打私人电话的（自行承担电话费用）√ 11 利用公司电话进行股票交易查询、拔打声讯台电话的（自行承担电话费用）√ 12 对讲机使用语言不规范√ 13 利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的√ 14 在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑的√ 15 对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由的√ 16 车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意，并使用规范动作的√ 17 遇公司领导检查、经过未能敬礼、问候，或遇业主未能致意问候的√ 18 因工作失误造成投诉或误解，未能及时致歉或说明的√ 19 在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户的√ 20 不服从命令，顶撞领导的√ 21 擅自脱离指定岗位或岗位范围，出现空岗的√ 22 未按指定时间或路线巡查的√ 23 遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录√ 24 门岗对进入小区的人员或车辆未进行登记检查√ 25 门岗未按照物品出入，未按规定进行检查、登记的√ 26 对不明身份的人员不能及时询问、跟踪√ 27 责任范围存在隐患或问题不能及进发现、处理√ 28 未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理√ 29 岗位精神不振的√ 30 睡岗√ 31 值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗√ 32 对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁√ 33 当班时看书报√ 34 当班时串岗、聊天或做与工作无关的事√ 35 遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不理√ 36 车管员未按车辆进出管理程序进行操作√ 37 对未收费车辆没有详细记录、说明√ 38 车管员对临时车辆未进行指导，导致车辆乱停乱放，并引发投诉√ 39 车场出现钱票不符，无法说明原因√ 40 车辆收费不给发票或少收费不开发票√ 41 私自藏匿发票，弄虚作假√ 42 利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利益√ 43 刁难客户，索要红包、小费√ 44 对各类设备不能爱护，违规操作的√ 45 未能妥善处理业主询问、投诉、意见，和按照规定上报、记录√ 46 不熟悉本岗位职责、工作规程和责任区域工作情况的√ 47 未能如实、认真填报岗位记录√ 48 班长对岗位出现问题不能及时处理、上报、记录、玩忽职守√ 49 班长对客户投诉不能及时上报、处理、记录√ 50 班长对班上队员违纪行不批评、不纠正、不记录或纵容包庇√ 51 班长煽动、指使其他员工违反纪律√ 52 班长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实√ 53 收到事故通知后，无故拒绝或未及时赶到√ 54 发现有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告√ 55 故意损坏小区的设备设施、工作用具√ 56 监控岗位发现各类报警信号未及时按程序处理并记录√ 57 无故关闭防盗监控显示器√ 58 消防中心设备出现故障未及时报修、跟踪、记录√ 59 私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品√ 60 利用监控设备看录像或做与工作无关的事√ 61 违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生√ 62 擅自留宿外来人员的√ 63 未按规定程序交接班√ 64 填写假记录的√ 65 受到有效投诉的√ 66 工作时间吃零食的√ 67 交接班不清的√ 68 巡逻摩托车时速超过规定车速的√ 注:对情节严重、屡教不改的护管员可加重处罚；违反公司《行政奖罚条例》的，按照《行政奖罚条例》的相关规定进行处罚；触犯法律的，移交公安机关处理。

保利物业员工手册7篇保利物业员工手册最新7篇在不断进步的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由给大家带来的保利物业员工手册最新，让我们一起来看看!保利物业员工手册最新篇11、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。

各类信息详细排列，以便查阅;3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。

及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;5、业主档案信息应严格管理，注意保密。

严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象;6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

保利物业员工手册最新篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。