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聚焦客户经营着力精耕细作——山东东营分行积极探索个人
客户经营转型新路径
张东海
【期刊名称】《金融言行:杭州金融研修学院学报》
【年(卷),期】2022()2
【摘要】客户是发展之基、兴行之源。
受当地人口规模、经济总量所限,山东东营分行近年来客户增速虽明显高于当地人口增速但呈逐年放缓态势,客户发展已从“增量时代”向“存量时代”过渡,经营好、维护好庞大的优质客群,既是必然选择更是当务之急。
工行东营分行从趋势出发、从实际出发,将个人客户经营转型作为推动个人金融业务高质量发展的必由之路和战略支撑。
【总页数】2页(P51-52)
【作者】张东海
【作者单位】中国工商银行山东东营分行
【正文语种】中文
【中图分类】F42
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展国际业务新蓝海——中国工商银行山东东营分行打造“境内外汇业务首选银行”发展纪实
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东营分行垦利支行：普惠团队实现业务新突破为了让中小微客户享有优质高效便捷的金融服务，东营分行垦利支行转变营销策略，挑选各条线业务主干组成普惠金融团队，多管齐下，初显成效。
上周用了四天时间，营业室发放信用快贷、抵押快贷各两笔，个体工商户授信两笔，惠懂你关联企业10多户。
强化思想，提高认识。
普惠金融业务是建行当前业务发展的重要指标，要求全员了解并掌握普惠业务的重要内容并不定期组织普惠业务专项测试，做到人人能营销、人人会营销。
梳理客户，持续追踪。
营业室集合个人客户经理、对公客户经理、商户经理组成普惠团队。
个人客户经理梳理系统内高端企业主客户；对公客户经理充分利用新一代“一键维”功能筛选经营优质客户；商户经理筛选网点高贡献度商户，逐一致电询问客户需求、介绍本行普惠产品优势。
对于意向客户及时邀约至网点测额，必要时提高上门服务。
走出厅堂，联动营销。
借用商户外出巡检之便向个体经营者及企业主介绍本行小微快贷业务，注册惠懂你并进行测额。
对于正在使用本行小微快贷业务的客户进行回访，推动本行的普惠业务以“老带新”的形式“走出去”。
垦利支行当前高度重视普惠业务的发展，将普惠业务放在各项工作首位。
克服种种困难，一改前期保守的营销模式，主动出击，积极邀约客户。
普惠团队以优质高效的服务缓解了客户的燃眉之急，获得了客户的认可，一方面增强了客户粘性，另一方面推动了本行普惠业务的推广。
东营分行东营区支行：支持实体经济助力小微企业发展东营分行东营区支行大力发展普惠金融业务，服务实体经济发展。
上周，东营区支行办理多笔普惠金融贷款。
今年以来，受疫情影响，东营区支行普惠业务发展受到冲击。
支行领导就高度重视普惠金融业务发展，采取多种措施推进。
一是做好全行政策解读，宣传、营销产品。
行领导、公司部不定期到网点做政策解读，积极参与到具体营销工作中，与网点共同走访客户，宣讲建行贷款产品优势；二是提高业务处理效率，整合资源向普惠业务倾斜。
支行公司部内部梳理各环节流程，并进行优化，不断提高业务内部处理时间。
中信银行东营分行成功举办
“迎五一、庆五四”合规知识竞赛
为进一步巩固深化合规文化建设，增强全员合规意识，全面推广“内控防范风险，合规创造价值”的合规理念，有效提升合规管理能力和制度执行能力，中信银行东营分行于4月27日隆重举行“迎五一、庆五四”合规知识竞赛活动。
本次竞赛围绕员工行为准则、监管制度、操作规范等内容，设有必答题、抢答题、风险题和观众互动答题环节。
来自东营分行辖内八支代表队的24位选手，展开了激烈的角逐。
赛场上，参赛队员扎实的合规知识、默契的团队配合得到了充分的展示，赢得大家的阵阵喝彩。
现场观众答题环节，大家亦跃跃欲试，奋勇争先。
整个活动过程精彩纷呈，掌声不断。
最终垦利支行代表队凭借对合规知识的熟悉掌握勇夺桂冠。
济南分行合规部总经理莫涌滨、总经理助理袁霞共同出席了比赛并为获奖单位颁奖。
通过本次知识竞赛，增强了我行员工对中信银行依法合规操作、廉洁从业等内容的理解与认识，促使全行员工将合规理论内化于心、外化于行，进一步提高了员工知风险、识风险、化风险、抗风险的能力，为保障全行各项业务的健康稳健发展奠定了坚实基础。
今后，中信银行东营分行将持续遵循济南分行的正确指引，深入贯彻“合规、智慧、团队、高效”的发展理念，不断推进合规文化建设，努力实现全面合规、有效合规和持续合规的根本目标。
中信银行东营分行李丹。
东营分行营业部“行外吸金，业绩倍增”项目固化方案为保证项目导入效果的长效化，导入后网点协作营销流程的持续落地和常态化，特提出该建议方案。
配套系统工具进行长效管控1、通过各类表格的使用，网点主任进行网点内营销工作的过程管理，支行进行各网点固化效果的不定时抽查，确保项目实施后的持续执行，使导入成果常态化。
2、通过支行层面不定期神秘检查和系统管控，进行微信群内通报，对网点进行后续长期管控。
3、为鼓励员工多开口，多营销，保持良好的积极性，使其习惯成自然，将项目效果得以固化固化延伸。
导入结束后仍然实行小组PK 机制，现有激励政策坚持实施，保持每日评选：快手奖前三名，分别奖励30、20、10元；件数王一名，奖励50元；吸金王一名，奖励50元；邀约王一名，奖励50元。
奖金次日晨会发放。
每周评选优胜团队，奖励500元。
（后期会进行小组调整，明星评选调整）4、各项产品积分表，后期会根据实际情况对产品积分进行实时调整。
“行外吸金，业绩倍增”项目是一个循序渐进的过程，通过金启航与贵行的精诚合作，通过网点长期的学习提升各网点长效的监督管控，定能不断提高网点的整体水平，提升网点的综合竞争力和价值创金卡白金卡钻石卡5533151530.50.0111551020基金定投（百）POS 商户（户）双利丰签约（户）信用卡分期（万）个人贷款（万）临界值客户提升（产品种类定期存款（万）贷记卡（张）股混型基金（万）期交保险（万）掌上银行（户）即分信用金（千）黄金（克）白银（克）造力。
一、成立固化小组成立固化小组：组长：郭金涛、马营俊、周雅琳、魏婕组员：网点其余人员固化小组成员岗位核心职责：1、大堂主任：负责制定网点大堂分区值班表。
做好每日大堂内各环节的人员分工安排：厅堂初次识别分流、等候区客户二次识别并进行现场营销及管理，同时针对来到厅堂的客户通过识别沟通及时进行相应产品的营销，并且保证到厅堂的每位客户手里都有相应的产品宣传折页；当休息等候区的客户超过5人以上，就组织相应的人员开展厅堂微沙龙（以视频形式晒到微信群）、以上作为厅堂重要检查项，可与绩效挂钩。
中国人民银行东营市中心支行(东银罚字〔2021〕第3号)
【主题分类】银行
【发文案号】东银罚字〔2021〕第3号
【处罚日期】2021.12.28
【处罚机关】中国人民银行东营市中心支行
【处罚机关类型】中国人民银行
【处罚机关】中国人民银行东营市中心支行
【处罚种类】罚款、没收违法所得、没收非法财物
【执法级别】市级
【执法地域】东营市
【处罚对象】李晓红（时任东营银行股份有限公司运营管理部总经理）
【处罚对象分类】个人
【更新时间】2022.05.26 19:08:00
行政处罚决定书
文号
东银罚字〔2021〕第3号
被处罚对象李晓红（时任东营银行股份有限公司运营管理部总经理）
处罚结果罚款10000元。
处罚事由对东营银行股份有限公司以下违法违规行为负有责任：未按规定开展持续的
客户身份识别。
处罚决定日期2021年12月28日处罚机关中国人民银行东营市中心支行
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28亿存款不翼而飞，谁动了储户的钱作者：来源：《新传奇》2021年第44期最近，一起“28亿存款莫名其妙遭到质押”的事件受到社会关注。
江西知名药企济民可信集团旗下的两家子公司，在渤海银行南京分行存有的28亿存款，在不知情的情况下，被渤海银行南京分行用于另一家公司华业石化的“贷款质押担保”。
之后，在质押还未被解除的情况下，济民可信子公司的账户又被划扣了4.5亿。
一个问题引发多方讨论与推测：28亿的质押担保究竟是如何实现的？舆论哗然的同时，这一事件已成为震动银行业的一桩丑闻，给个别银行风险管控制度建设以及风险管控制度执行的薄弱环节敲响了警钟。
28亿存款莫名被质押2021年8月19日下午，江西知名药企济民可信集团下属子公司——无锡济煜山禾药业（以下简称山禾药业）的总经理於江华，突然接到一个江苏南京区号025开头的电话。
对方介绍自己是渤海银行南京分行的柜台工作人员，称有人正在柜台办理山禾药业一笔额度为5亿元的存款质押业务。
随后，於江华回电要求银行立刻停止受理相应业务。
她说，就在接到电话的3天前，公司才刚刚往账户存入了一笔5亿元存款。
随后，她将情况上报给了母公司济民可信集团。
公司财务人员介绍，从去年11月起至今，他们的两家子公司（另一家是南京恒生制藥有限公司）共在渤海银行账户内存入存款33亿元，主要购买的是一款名为“新易存”的定期存款产品。
接到电话的第二天，於江华发现公司账户中除了最后那笔5亿元，其余存款都无法支取。
於江华质问银行是怎么回事，得到的解释是，那28亿元已被质押。
然而，公司却毫不知情。
于是，济民可信要求约见银行负责人进行交涉。
济民可信集团法律事务部总监王庆春介绍，8月21日见面当天，对方一共来了4个人，其中两人为渤海银行南京分行营业部总经理和总经理助理，另外两个人据介绍来自贷款方公司——华业石化南京有限公司（以下简称华业石化）。
也就是说，济民可信的存款是被质押给了这家公司作为贷款担保使用。
但是，他们企业跟这家公司之间并无任何关联，也无业务往来。
激情创业谋发展文化引领缔精彩——榆林分行赴广东省分行学习交流汇报材料尊敬的邵行长及各位领导、各位同仁：大家下午好！我是来自陕西省榆林市邮储银行的行长贾堆昌。
我的名字比较独特，姓贾名堆昌，全国唯一，没有和我重名的人，百度搜索全部都是我一个人的资料。
我出身在陕北农村，祖辈世代农民，由一名农民投递员起家，靠自己的不懈努力成为一名二级分行的行长，媒体称为“草根行长”。
在邮储银行成立挂牌的三年多的奋斗历程中，做了一个二分行长应该做的工作，取得了一点小小的成绩，为陕西省分行的发展改革做了一点贡献，本人也得到了上级和同志们的充分肯定和认可：被省分行评为2008-2010年三年“先进模范个人”，“模范共产党员”、被市委、市政府推荐为陕西十大经济人物候选人，被陕西邮政系统选送，全国中华总工会授予“全国五一劳动奖章”获得者，成为中国邮政储蓄银行自成立以来全行业获此殊荣的第一人，是榆林邮电系统有史以来获此殊荣的第一人，是陕西邮政系统、陕西金融系统今年获此殊荣的唯一一人。
这次收到广东分行的特别邀请，让我及我的团队有幸来广东和广东分行的各位领导和同仁共同学习交流，取长补短，是我们难得的一次学习提高的机会。
今天，把我在这里说是经验介绍是不合适的，让我汇报工作是比较合适的，如果让我介绍经验，那是班门弄斧，但是我想榆林分行三年来的成长发展的点滴做法，只要能为广东分行带来一点点启发、启示，我觉得就不虚此行，不辱使命。
我是地地道道、纯正的陕北人，不会讲普通话，所以担心大家对我的表述听不懂、前期刘董事长一再强调就讲本地话，不要受约束，因此还请各位领导同仁批评指正。
我今天给各位领导、各位同仁汇报的题目是：激情创业谋发展文化引领缔精彩，分三个方面进行汇报：一是榆林市情基本情况；二是榆林市分行基本情况；三是几点感受和体会。
第一部分榆林市情简介榆林位于山西省最北部的一个边陲古城。
地处毛乌素沙漠南缘，陕、甘、宁、蒙、晋五省区接壤处，全省下辖11县1区，总面积4.3万平方公里，总人口355万人。
东营银保监分局关于核准乔宏晨任职资格的批复
文章属性
•【制定机关】东营银保监分局
•【公布日期】2021.05.19
•【字号】东银保监准〔2021〕48号
•【施行日期】2021.05.19
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】人力资源综合规定
正文
东营银保监分局关于
核准乔宏晨任职资格的批复
中信银行济南分行：
你分行《中信银行济南分行关于核准乔宏晨中信银行东营分行副行长任职资格的请示》（信银济发〔2021〕381号）收悉，根据《中国银保监会中资商业银行行政许可事项实施办法》《银行业金融机构董事（理事）和高级管理人员任职资格管理办法》等相关规定，经审查，核准乔宏晨中信银行东营分行副行长任职资格。
你分行应在本批复文件下发之日起3个月内安排乔宏晨到任，并向我分局报告。
未在规定期限内到任的，本批准文件自动失效。
此复。
东营银保监分局2021年5月19日。
于成信副行长一行到东营分行调研
4月26日，于成信副行长在分行办公室、计财部、公司部相关负责人陪同下到东营分行调研指导工作，与东营分行班子成员、部分中层干部进行了座谈。
东营分行康立博行长首先汇报了东营分行业务发展和经营的基本情况、今年一季度经营情况、下一步的打算和重点工作措施以及当前面临的问题和困难。
于成信副行长充分肯定了近年来东营分行取得的工作成绩，认为东营分行班子团结务实、内部管理基础牢固、经营业绩突出。
对下一步的工作提出了具体意见和要求：一是要充分研判当前经济金融形势，找准市场定位，实施精准营销，优中选优，打牢客户基础；二是强化班子和员工队伍建设，不断优化资源配置机制，持续推动各项业务发展；三是强化渠道建设，不断增加获客手段，创新产品营销模式；四是充分做好协同联动工作，发挥整体优势和作用；五是高度重视党建和企业文化建设，充分发挥党组织战斗堡垒和优秀企业文化的引领作用。
于成信副行长一行还走访了垦利支行，慰问了一线员工，与大家亲切交谈，详细了解前台员工的工作和生活情况，鼓励员工珍惜工作岗位，为中信银行发展多做贡献。
中信银行东营分行刘德刚。
