《微店运营与管理》—课程试题

《连锁企业门店运营与管理》课程试题库教研室主任：系主任：附表二：教研室主任：系主任：一、名词解释（20个）1、隔绝式销售方式：2、收支差率：3、陈列需要法4、利润率法5、盘式陈列法6、三唱一复7、前进陈列8、突出陈列法9、进货作业10、调拨作业11、POP广告12、销售型POP13、装饰型POP14、实地盘点15、有效倾听16、损耗17、安全性指标18、收益性指标19、经营效益型指标20、标价二、单项选择（50个）1、下列定义中属于给副店长定义的是（）Ａ、门店的代表者Ｂ、卖场的指挥者Ｃ、店长的助理Ｄ、员工的培训者２、下列属于隔绝式销售方式下的货架形式的是（）Ａ、线条式Ｂ、岛屿式Ｃ、网状式Ｄ、散点式３、位于卖场中主通道的两侧的是（）Ａ、第一磁石点Ｂ、第二磁石点Ｃ、第三磁石点Ｄ、第四磁石点４、下列属于商品陈列的基本要求的是（）Ａ、先进先出Ｂ、关联性陈列Ｃ、垂直陈列Ｄ、满陈列５、按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（）Ａ、综合配套陈列法Ｂ、主题陈列法Ｃ、分类陈列法Ｄ、季节商品陈列法６、营业员在接待顾客时，对于儿童玩具的出示最好选用（）A 、逐级出示法B、多种类出示法C、示范法D、感知法7、门店的进货作业管理主要包括订货、进货、收货、退换货和（）A 、配送B、调拨C、检查D、盘点8、蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）Ａ、赠品促销Ｂ、现时折扣Ｃ、免费试用Ｄ、面对面销售９、针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（）Ａ、实地盘点原则Ｂ、不定期盘点Ｃ、售价盘点原则Ｄ、定期盘点10、对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）Ａ、员工基本常识的缺乏Ｂ、员工警觉的缺乏Ｃ、门店设备的老化Ｄ、未做定期保养和检查１1、在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）A、关联性陈列B、垂直陈列C、分类陈列D、主题陈列1２、货架和通道呈菱形分段布局的形式是（）Ａ、直线式Ｂ、斜线式Ｃ、曲线式Ｄ、散点式1３、连锁商店内适当放置给养散发各种香气的花草盆景，迎合了顾客购买过程中的（）Ａ、产生联想Ｂ、激发欲望Ｃ、店貌感受Ｄ、引起兴趣1４、门店在连锁企业总部所确定的供应商及商品范围内，依据订货计划而进行的点菜，指的是（）A、进货B、收货C、调拨D、订货15、在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）A、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售16、以实地盘点的时间来划分的盘点方法不包括（）Ａ、营业前盘点Ｂ、营业中盘点Ｃ、售价盘点Ｄ、停业盘点17、顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）集中体现A、现有服作业不当B、服务项目不足C、原有服务取消D、收银座也不当18、下列属于门店经营绩效评估指标中的安全性指标的是（）Ａ、自由资本率Ｂ、营业费用率Ｃ、营业利润增长率Ｄ、商品周转率1９、体现门店营运与管理的具体目标是（）A、实现销售的最大化B、制定门店的制度与标准C、经营业绩控制D、商品布局与陈列的控制20、下列属于由收银员行为不当所造成损失的是（）Ａ、商品条码标签贴错Ｂ、打错商品的价格Ｃ、进货的重复登记Ｄ、记错售价、货号、单位21、一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，这种陈列法类似于（）A、综合配套陈列B、季节商品陈列C 、主题陈列D、分类陈列22、营业员将商品的长处列举出来，使顾客感觉长处多于短处。

课程试题库《微店运营与管理》微店运营与管理试题一、单选题1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

（B ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。

其中不是网上支付必要条件的是（D）A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。

A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）A、15个B、10个C、25个D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )A、友情链接B、博客C、店长笔记D微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）A、10B、35C、80D、不限12、店招的文件最多不能超过（A）KA 、80 B、100 C 、120 D、不限13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。

A、雅宝B、微店C、当当网D、淘宝网14、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。

（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店15、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。

门店运营管理考试试卷欢迎参与本次答题！本套试卷为A卷，共20题，1-15为【单选题】，16-20为【多选题】，每题5分，共100分。

第1项：早上进店时，由（）人开启店门，其中哪一项是错误的。

○ A 1人○ B 2人○ C 3人○ D 4人第2项：门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？○ A 男、女装分别统一；○ B 不得有冬装、夏装同时出现的情况；○ C 着装统一就好，脏一点没有关系○ D 工装整洁无污染；第3项：晨会的时间多长合适呢？○ A 5分钟以内○ B 5-15分钟○ C 15-30分钟○ D 30分钟以上第4项：晨会中那一项不是工作安排？○ A 今日重点工作安排（事件、销售、其它）；○ B 近期公司促销活动及活动性事项；○ C 销售总动员（明确目标）○ D 店员生活中遇到的问题第5项：哪一项不是晨会中的知识分享？○ A 专业知识分享○ B 新品学习○ C 工作经验点评○ D 企业文化诵读第6项：开业前准备工作需要提前了解今日为门店的什么日，哪一项属于门店的重点日期？○ A 计划日○ B 来货日○ C 门店员工生日○ D 效期检查日第7项：以下是门店用餐安排中应遵循的原则，那一项不是的？○ A 到肚子饿的时候就安排店员去用餐；○ B 店长或当班班长安排人员就餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟;○ C 尽量不要在卖场内用餐，如没有休息室，尽量在处方柜台处躲避顾客用餐；○ D 应分批用餐，保证就餐时间有店员处于工作状态、招呼客人。

第8项：门店交班中的清洁文生交接，以下哪项不属于？○ A 货架、商品清洁○ B 员工个人卫生○ C 煎药房清理○ D 橱窗、大门清洁第9项：那一项不是营业结束时的工作项目？○ A 贵重商品交接、清点，各人负责自己责任区内的商品○ B 前台数据更新；○ C 关闭店门，关闭防盗装置○ D 与收银员负责清点、保存营业款及备用金；第10项：营业结束时要注意那些地方？○ A 向顾客暗示打烊，尽快买单；○ B 未经上级许可，不得提前结束营业；○ C 锁门后不得再无故进入店内，如确有需要则须两人共同进入店内；○ D 值夜人员无故不能中途开门走出店外；第11项：门店环境管理中内在形象管理，那一项不包含？○ A 整体空间“透视性”强，产品一目了然；○ B 产品分类分区陈列，结合“人流动线”；○ C 员工工装统一，保持激情状态；○ D 店面“磁石点”凸现主打产品；第12项：门店气氛营造中那一项不属于视觉沟通？○ A 标记和图案协调；○ B 提供专业化卡片信息；○ C 运用适当的标志字体；○ D 保持图片与照片的鲜明；第13项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于运营类表格○ A 销售日报表；○ B 督导日常巡店报告表；○ C 退换货登记表；○ D 老顾客贡献率分析第14项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于人力资源类表格○ A 店员服务考核表；○ B 盘点标准明细表；○ C 店铺培训计划表；○ D 店铺人员资料记录表第15项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于GSP类表格○ A 出入库登记表；○ B 来货验检流程；○ C 商品调拨申请单；○ D 班次交接明细表第16项：门店基本作业流程中节奏控制点。

门店运营与管理考试试卷题目一1.定义门店运营与管理的概念，并列举门店运营与管理的主要职责和工作内容。

答案：门店运营与管理是指对一家门店的日常运营和管理工作进行规划、组织、协调和控制的活动。

门店运营与管理的主要职责包括但不限于以下几方面：•销售管理：负责制定销售计划、销售目标，并组织实施，监控销售业绩，调整销售策略。

同时，还需要负责分析市场需求和竞争状况，提供合适的产品和服务，确保销售业绩的持续增长。

•库存管理：负责门店的库存控制和管理，确保商品的安全存放和合理调配。

还需要与供应商保持良好的合作关系，及时补充库存，并对滞销品进行处理。

•人员管理：负责门店员工的招聘、培训、考评和激励。

确保门店人员能够胜任工作，提高工作效率和服务质量。

•门店形象管理：负责门店的陈列和装修，确保门店的整体形象与品牌形象相符。

还需要制定促销活动和营销策略，提升门店知名度和美誉度。

•财务管理：负责门店的财务收支管理，编制预算和报表，控制成本和费用，确保门店的运营效益。

题目二2.请列举并解释门店运营与管理中常见的5个关键性能指标。

答案：•客单价（Average Transaction Value，ATV）：客单价指的是每位顾客平均购买的商品或服务的金额。

客单价的高低可以反映门店的消费水平和购买力。

提高客单价可以通过增加销售额、降低成本、提高服务质量等方式实现。

•客流量（Traffic）：客流量指的是一段时间内进入门店的顾客数量。

客流量的高低可以反映门店的知名度和吸引力。

增加客流量可以通过提高门店的宣传效果、改善门店的位置和环境、提供优质的商品和服务等方式实现。

•毛利率（Gross Margin）：毛利率指的是门店销售额减去采购成本后的利润与销售额的比例。

毛利率的高低可以反映门店的盈利能力。

提高毛利率可以通过降低采购成本、提高商品售价、优化产品结构等方式实现。

•库存周转率（Inventory Turnover）：库存周转率指的是一定时期内门店销售额与平均库存额之比。

门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。

A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。

A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。

A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。

A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。

网店运营与管理题目及答案题目一：如何选择适合自己的网店平台？选择适合自己的网店平台对于成功运营和管理网店至关重要。

以下是一些选择网店平台的关键指南：1.商业模式和需求分析：首先要明确自己的商业模式和需求，例如是要建立自己的品牌还是销售第三方产品，以及需要的功能和扩展性等。

2.技术支持和服务：选择一个可靠的网店平台，需考虑其提供的技术支持和服务。

这包括平台的稳定性、售后服务和技术支持渠道等。

3.用户体验和界面设计：用户体验是一个成功的网店运营和管理的关键因素。

选择一个提供良好用户体验和自定义界面设计能力的平台。

4.成本和费用结构：考虑平台的费用结构、支付方式和其他相关成本。

对于多数小型网店来说，费用成本通常是一个关键因素。

题目二：如何提高网店的曝光率？提高网店的曝光率是吸引更多潜在客户和增加销售的重要策略。

以下是一些提高网店曝光率的建议：1.优化SEO：了解和应用搜索引擎优化（SEO）技巧，如关键字研究、页面优化和良好的网站结构等，以提高搜索引擎排名，从而提高曝光率。

2.社交媒体推广：利用不同的社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，建立和维护品牌形象，吸引关注和分享。

3.内容营销：创建有价值和有吸引力的内容，如博客文章、视频和购物指南等，来吸引潜在客户并提高网店的知名度。

4.合作和联盟营销：和其他相关网店、社区或博主合作，进行交叉推广和联合促销，以扩大品牌影响力和提高曝光率。

题目三：如何提高网店的销售转化率？提高网店的销售转化率是将潜在客户转化为实际销售的关键。

以下是一些提高销售转化率的策略：1.网店设计和用户体验：简洁、直观的网店设计和良好的用户体验是提高转化率的关键。

优化网站导航、页面排版和购物流程，以便快速找到产品并完成购买。

2.产品描述和图像优化：提供清晰、详细的产品描述和高质量的产品图像，以便顾客了解产品的特点、功能和外观，增加购买的决心。

3.促销和奖励计划：提供吸引客户的促销和奖励计划，如限时折扣、购买返现和会员奖励等，以促进购买并增加客户忠诚度。

网店运营与管理题库及答案题目一：什么是网店运营？网店运营是指通过互联网电子商务平台进行商品销售和营销的一系列活动的过程。

它包括商品选购、库存管理、物流配送、售后服务等一系列运营管理工作。

网店运营旨在通过不同的营销手段，提升网店曝光度，增加销售量，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

题目二：电子商务平台有哪些分类？电子商务平台主要分为三类：1.B2C平台：面向最终消费者的电子商务平台，例如淘宝、京东等。

2.C2C平台：允许个人与个人进行交易的电子商务平台，例如闲鱼、二手交易平台等。

3.B2B平台：面向企业之间的交易的电子商务平台，例如阿里巴巴、全球贸易通等。

题目三：网店运营涉及哪些方面？网店运营涉及到以下几个方面：1.商品管理：选择合适的商品、进行商品分类和布局，定期更新和调整商品。

2.库存管理：根据销售情况和市场需求合理规划和控制商品的库存数量。

3.客户服务：提供良好的售前咨询和售后服务，解答客户问题，处理客户投诉。

4.营销推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广、广告投放等方式提升网店的曝光度和销售量。

5.数据分析：对网店运营数据进行统计和分析，优化运营策略，提升网店的销售效果。

题目四：网店运营的关键指标有哪些？网店运营的关键指标包括：1.访客量：反映网店的曝光度和吸引力，可以通过统计网站流量数据来评估。

2.转化率：指访客完成购买行为的比例，反映网店的销售效果。

3.客单价：指平均每个订单的销售金额，反映网店的盈利水平。

4.复购率：指客户再次购买的比例，反映客户对网店的忠诚度和满意度。

5.营销效果：通过各种营销活动带来的销售增长，例如促销活动、广告投放等。

题目五：网店运营中如何提升用户体验？提升用户体验是网店运营的重要任务，以下是几个提升用户体验的方法：1.做好产品描述：提供准确、详细的产品描述，包括规格、材质、功能等，减少客户产生疑问的可能性。

2.提供多种支付方式：提供多样化的支付方式，方便客户选择支付方式，提高购买的便利性。

电商运营与管理考试试题一、单选题（共 20 题，每题 2 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 转化率C 浏览量D 跳出率2、电商运营中，提高客单价的方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 满减活动D 增值服务3、以下哪个不是电商平台常见的促销方式？（）A 秒杀B 团购C 拍卖D 抽奖4、在电商运营中，优化商品标题的关键在于（）A 堆砌热门关键词B 准确描述商品特点C 使用特殊符号D 尽可能简短5、客户关系管理（CRM）在电商运营中的主要作用是（）A 提高客户满意度B 增加新客户C 降低营销成本D 以上都是6、电商店铺的页面设计应该以（）为中心。

A 美观B 功能C 用户体验D 创新7、以下哪个不是电商运营中的数据分析工具？（）A ExcelB SPSSC 百度指数D Photoshop8、商品详情页中，哪个部分对转化率影响最大？（）A 商品图片B 商品参数C 用户评价D 售后保障9、电商运营中的“爆款”商品通常具有的特点是（）A 高销量、高利润B 高销量、低利润C 低销量、高利润D 低销量、低利润10、以下哪个不是电商物流管理中的关键环节？（）A 仓储B 配送C 采购D 退货11、电商平台的搜索排名算法中，以下哪个因素权重较高？（）A 商品销量B 商品价格C 店铺信誉D 商品上架时间12、社交媒体在电商运营中的作用不包括（）A 品牌推广B 客户服务C 直接销售D 数据分析13、以下哪个不是电商运营中的付费推广渠道？（）A 直通车B 淘宝客C 钻石展位D 微信公众号14、电商运营中，处理客户投诉的首要原则是（）A 安抚客户情绪B 查明原因C 给出解决方案D 拒绝赔偿15、以下哪个不是电商运营团队中的常见岗位？（）A 运营专员B 客服专员C 财务专员D 开发专员16、电商运营中的库存管理，主要目的是（）A 保证充足库存B 降低库存成本C 提高库存周转率D 以上都是17、以下哪个不是影响电商用户购买决策的因素？（）A 品牌知名度B 商品价格C 店铺装修D 员工工资18、电商运营中的市场调研，不包括以下哪个方面？（）A 竞争对手分析B 消费者需求分析C 行业趋势分析D 员工绩效分析19、以下哪个不是电商运营中的风险管理措施？（）A 库存积压风险B 资金链断裂风险C 员工离职风险D 自然灾害风险20、电商运营中的数据安全，不包括以下哪个方面？（）A 用户信息保护B 交易数据备份C 服务器维护D 员工福利保障二、多选题（共 10 题，每题 3 分）1、电商运营中的选品策略包括（）A 市场需求分析B 竞争对手分析C 自身资源优势D 利润空间评估2、以下哪些因素会影响电商店铺的信誉？（）A 商品质量B 发货速度C 客服态度D 售后服务3、电商运营中的内容营销可以包括（）A 商品文案B 图片设计C 视频制作D 直播推广4、电商平台的客户留存策略有（）A 会员制度B 定期促销C 个性化推荐D 优质的客户服务5、电商物流的配送模式包括（）A 自营物流B 第三方物流C 物流联盟D 众包物流6、以下哪些是电商运营中的成本？（）A 采购成本B 营销成本C 人力成本D 物流成本7、电商运营中的数据分析指标包括（）A 转化率B 客单价C 复购率D 留存率8、影响电商商品搜索排名的因素有（）A 商品标题B 商品描述C 店铺评分D 商品销量9、电商运营中的品牌建设包括（）A 品牌定位B 品牌传播C 品牌维护D 品牌延伸10、以下哪些是电商运营中的社交媒体推广渠道？（）A 微信B 微博C 抖音D 知乎三、判断题（共 10 题，每题 2 分）1、电商运营只需要关注线上渠道，不需要考虑线下渠道。

门店运营管理复习题1、投资者使用科学的方法选择开店方向时还需特别注意两点：一是一般应选择自己熟悉的领域；二是把握最佳的时机。

（）对(正确答案)错2、位于商业中心的零售店铺，核心商圈的顾客密度较小，并不是商圈的主要组成部分，次级商圈和边缘商圈的顾客密度大。

（）对(正确答案)错3、如果你想开的店通过预算所需资金为20万元，你手头正好有这么多钱，你就能将这家店开出来经营好。

（）对错(正确答案)4、在住宅区开设的店铺，由于其客户群为固定用户，所以店铺宜用封闭型的出入口设计。

（）对错(正确答案)5、商店流动线，即卖场通道，是顾客购物与商场服务员补货的必要通路，其设计要方便各方人员行走方便和参观浏览。

（）对(正确答案)错6、采购批量与商品采购费用呈正比关系，与保管费用呈反比关系。

（）对错(正确答案)7、刺激商品可以是未来的主要商品、新开发的商品、某种特选的商品小组合、为适应节日需要而选择的商品。

（）对(正确答案)错8、货架商品应尽量不要裸露陈列，以使消费者产生亲切感。

（）对错(正确答案)9、橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装潢或铺底，除根据橱窗面积注意色彩调和、高低疏密均匀外，商品数量宜多或不宜少。

（）对错(正确答案)10、营业员的接待用语要求语言要通俗易懂，即要求销售人员讲普通话，可以用商业专业术语介绍商品，但不能用粗俗语言介绍。

（）对错(正确答案)11、投资者的性格特征是“浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈”，则其适合于开设：二手精品店、手工艺专卖店及小型咖啡屋等商店。

（）对错(正确答案)12、如果两家互相竞争的商店相聚有一段路程，而潜在顾客又居于其间，则两家商店的商圈都会扩大。

（）对错(正确答案)13、个人独资企业和合伙企业名称中都不能有“有限”、“有限责任”字样，他们都是法人企业。

（）对错(正确答案)14、出入口的店门设计从商业观点来看应当是开放性的，所以设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”等不良心理，从而拒客于门外。

微商运营考试题微商运营考试题一、选择题1. 下列哪种产品适合通过微商方式销售？A. 大型家电B. 高档奢侈品C. 生鲜蔬果D. 工业设备2. 微信朋友圈中推销商品时，以下哪种做法是不推荐的？A. 经常发广告图文B. 发送大量推销信息给陌生人C. 与顾客建立互动和交流D. 定期分享产品使用心得3. 微商运营中，以下哪种方式是增加粉丝数量的有效方法？A. 购买粉丝列表B. 邀请好友点赞C. 定期发布有价值的内容D. 通过电视广告推广微信公众号4. 在微信朋友圈中销售产品时，以下哪种做法是不被允许的？A. 发布虚假宣传信息B. 向顾客隐瞒产品质量问题C. 以低价诱导用户到线下实体店消费D. 持续不断地推销给同一位顾客5. 微商运营中，以下哪种方式是建立顾客忠诚度的有效方法？A. 定期举办线上抽奖活动B. 提供优质的客户服务C. 不断推陈出新的产品D. 发送大量优惠券给顾客二、判断题1. 微商运营中，关系营销是重要的策略之一。

（正确/错误）2. 在微信朋友圈中推销产品时，发布大量广告信息可以提高销售效果。

（正确/错误）3. 微商运营中，价格是唯一吸引顾客的因素。

（正确/错误）4. 与顾客建立良好的沟通和关系可以提高顾客转化率。

（正确/错误）5. 微商运营中，只有通过与顾客建立信任关系，才能长久经营和发展。

（正确/错误）三、问答题1. 请简述微商运营的核心理念是什么？并举例说明其应用。

微商运营的核心理念是通过社交媒体平台，利用个人和朋友的信任关系，推销和销售产品。

这一理念的应用是以社交平台为渠道，在朋友圈通过发布图片、文字、视频等形式介绍产品并与顾客建立互动和交流，从而吸引顾客关注和购买。

例如，小明是一位微商，他销售一种美容产品。

他在朋友圈中发布了该产品的照片，并附上了使用心得和顾客体验的评论。

通过与顾客的互动，他回答了顾客的疑问并提供了专业的建议。

由于他的推荐和良好的口碑，他的朋友们纷纷购买了这款产品，并通过口口相传推荐给自己的朋友。

第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。

通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。

2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。

需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。

3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。

包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。

4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。

淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。

（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。

5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。

6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。

在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。

按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。

二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。

门店运营与管理实务题一、引言门店运营和管理是商业领域中非常重要的一环。

门店的成功与否关系到企业的发展和利润。

本文将介绍门店运营与管理的一些实务题，包括人力资源管理、库存管理、客户服务等方面的问题。

二、人力资源管理1. 人员招聘与选拔在门店运营与管理中，人员的招聘与选拔是一个重要的环节。

合适的员工可以提高门店的运营效率和服务质量。

以下几点可作为人员招聘与选拔的参考：•制定明确的岗位职责和任职要求，避免招聘到不合适的人员。

•组织面试时，结合岗位的实际需求，进行适当的考察，如技能测试、行为面试等。

•参考员工的工作经验、学历和职业资格进行评估。

2. 员工培训与发展培训是提高员工能力和业务素质的重要手段。

门店运营与管理中的员工培训应重点关注以下几个方面：•为新员工提供必要的岗位培训，确保其快速融入工作环境。

•定期组织员工培训，更新他们的知识和技能。

•鼓励员工参加行业内的学习和培训活动，提高其综合素质。

3. 员工绩效管理门店的绩效管理是对员工工作表现进行评价和激励的过程。

以下是一些常用的员工绩效管理方法：•设定明确的工作目标，与员工共同制定个人绩效指标。

•定期进行绩效评估，与员工进行面谈，给出正面反馈和改进建议。

•建立激励机制，如薪酬激励、晋升机会等，激发员工的积极性并保持团队的稳定性。

三、库存管理1. 库存评估与控制门店的库存管理直接关系到运营成本和客户满意度。

以下是一些库存管理的实务题：•定期进行库存评估，了解商品的销售情况和库存周转率。

•根据销售数据和市场需求进行订货计划，避免过量或过少的库存。

•实施合理的库存控制策略，如使用先进先出法则、定期优化库存结构等。

2. 供应商管理供应商是门店库存管理的重要环节。

以下几点可以帮助提高供应商管理的效率：•选择可靠的供应商，确保供应的商品质量和及时性。

•建立长期合作关系，互相沟通与协调，共同解决问题。

•定期评估供应商的表现，与其进行合理的合同管理和谈判。

四、客户服务1. 服务理念与文化良好的客户服务是门店运营与管理的核心。

《连锁企业门店运营与管理》课程试题库商贸经济系第一章连锁门店开发一、选择题1、商圈结构可分为（）三层。

A、主要商圈B、次要商圈C、辅助商圈D、第三商圈2、（）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住区，设在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。

A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消费品D、顾客特殊性需求的商品3、企业形象识别系统由（）三部分组成。

A、VI视觉识别B、CI文化识别C、MI企业理念D、BI企业行为4、大众传播媒介以其技术划分，可分为（）几类。

A、印刷媒介B、电子媒介C、虚拟媒介D、户外媒介5、各项管理制度、责任制度属于企业形象的（）子系统。

A、企业理念形象B、企业行为形象C、企业视觉形象D、企业文化形象二、判断题1、自身客流指那些专门为购买某商品的来店顾客所形成的客流。

2、饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。

3、如卖场比较大，可设于一楼或地下室；而便利店则以一楼为主要诉求；美容美发店则可设在二楼。

4、外在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。

5、进行企业形象策划时，应将企业名称、品牌名称有机地统一起来，使企业形象协调统一，以利于新产品领域的开拓和新产品市场的开发。

三、简答题1、商圈调查的要点有哪些？2、开发门店连锁企业应遵循什么样的选址原则？3、门店的主要职能有哪些？4、连锁企业如何树立良好的企业形象？四、案例分析某超市连锁店的商圈调查某超市是一家开店较早、具有一定经营规模的超市连锁企业。

从1995年3月开始的一段时间里，以每日一家的速度开设新店，每开一家新店前照例要进行详细的商圈调查活动，主要包括两部分。

一是从早晨6点起至晚上10点止在欲开店的地区对人流量与车流量进行统计。

选择一天中的不同时段来测定客流量，这样的工作持续3——5天，从而掌握大量的第一手客流量的资料。

门店运营与管理期末考试一、题目背景门店运营与管理是商业管理学科中的重要内容之一，它包括门店的定位、选址、布局、产品管理、营销推广、人员管理等方面的内容。

通过期末考试，我们可以对门店运营与管理的知识进行巩固和检验，提高我们在实际工作中的运营能力。

二、试题内容考试题目分为两个部分，分别是选择题和简答题。

选择题（共40题，每题2分，共计80分）选择题是考察我们对门店运营与管理的基础知识掌握情况。

题目涵盖了各项管理要素，包括但不限于选址、产品管理、营销推广、人员管理等方面。

在答题时要认真阅读题目，选择正确答案。

简答题（共4题，每题30分，共计120分）简答题是考察我们对门店运营与管理的理论应用能力。

每题要求我们结合实际情况，对具体问题进行解答。

在回答简答题时，要清晰表达观点，条理清晰，重点突出。

三、考试要求1.答题时间为120分钟，共计200分。

考试结束后，答题纸将由监考老师收回，不得带走。

2.对于选择题，我们需要将答案填写在答题卡上，切勿在试卷上直接作答。

3.对于简答题，我们需要认真阅读题目，清晰表述观点，并回答完整。

4.在回答简答题时，我们可以结合实际案例，进行分析和求解。

5.答题时要注意时间分配，合理安排每道题目的答题时间。

6.考试结束后，我们可以向监考老师提问和讨论，但不得修改答题卡和试卷。

四、考试复习重点1.门店选址与定位：包括选址要素、市场调研、竞争对手分析等内容。

2.门店布局与产品管理：包括陈列布局、货架管理、库存管理等内容。

3.门店营销推广：包括促销活动、广告策划、客户关系管理等内容。

4.门店人员管理：包括招聘与培训、绩效考核、团队建设等内容。

五、考试评分标准选择题的答案完全正确才能得分，简答题的评分标准如下： - 回答完整，观点清晰，重点突出：30分 - 回答基本完整，观点一定清晰：20分 - 回答不完整，观点较为模糊：10分 - 回答不完整，观点模糊不清：5分 - 未能回答问题或答非所问：0分六、考试注意事项1.考试中不得使用手机、电脑或其他电子设备。

门店运营管理试卷A卷××××学院《门店运营管理》课程考试试题A卷（答案见后）一、名词解释（每题5分，共10分）1．5S2．神秘顾客调查二、填空（每题1分，共17分）1.按商品之间的销售关系，商品可以分为、互补品、和替代品。

2.连锁门店对员工进行考核时，可采用、、考试评议法、自我鉴定法、人员素质测试。

3.影响连锁门店商品结构的因素有业态、、竞争对手。

其中，目标顾客的影响因素很多，有地理因素、人口因素和等。

4.损失可分为两种：实质损失和。

5.在竞争导向定价法中，商品是以竞争者的为指路标，而不是以需求或成本的条件为依据。

6.商品价格标识种类有：货架价格标签、价格牌、和。

7.按促销主题来划分，促销活动可分为4种：、、例行性促销活动、竞争性促销活动。

8.零售企业进行促销策划主要包括以下步骤：、选定合适的促销工具、、确定促销商品、确定促销主题、、进行促销预算。

9.门店在选择促销方式时，促销方式大体有：、、销售促销、公共关系促销、企业形象促销5种。

三、选择（每题2分，共20分）1．下列定义中属于给副店长定义的是（）Ａ、门店的代表者Ｂ、店长的助理Ｃ、卖场的指挥者Ｄ、员工的培训者2．下列属于阻遏式贩卖方式下的货架形式的是（）Ａ、线条式Ｂ、网状式Ｃ、岛屿式Ｄ、散点式3．位于卖场中主通道的两侧的是（）Ａ、第四磁石点Ｂ、第二磁石点Ｃ、第三磁石点Ｄ、第一磁石点4.按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（）1Ａ、综合配套陈列法Ｂ、主题陈列法Ｃ、分类陈列法Ｄ、季节商品陈列法5.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）Ａ、员工基本常识的缺乏Ｂ、员工警觉的缺乏Ｃ、门店设备的老化Ｄ、未做定期保养和检查6.针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（）Ａ、定期盘点Ｂ、不定期盘点Ｃ、售价盘点原则Ｄ、实地皮点原则7.蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）Ａ、面对面销售Ｂ、现时折扣Ｃ、免费试用Ｄ、赠品促销8.货架和通道呈菱形分段布局的形式是（）Ａ、直线式Ｂ、斜线式Ｃ、曲线式Ｄ、散点式9.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）集中体现A、现有服功课不妥B、服务项目不足C、原有服务取消D、收银功课不妥10.在连锁超级市场中，鲜鱼、肉制熟食等可采用（）A、面对面销售B、免费试用C、限时折扣D、赠品销售四、判断题（每题1.5分，共15分）1.敏感性商品主要指超市自行开发、使用自由品牌、市面上无可比较的商品。

《网店运营与管理》试卷一、单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分。

)1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、对店铺进行定位的目的是。

（）A、在消费者心中留下印象 B 、为店铺起名字C 、为店铺选址D 、发展移动端的店铺3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。

A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、个人淘宝开店免费，但需要经过淘宝开店认证，一个身份证能开（）家店。

A、1B、2C、3D、47、以下不属开店前期的准备工作的是？（）A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、产品定位8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。

按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、淘宝直通车是如何计费？（）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、赠品茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500gB、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、【全网最低价】时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、批发商业的主体构成中不包括（）A、生产企业的直供批发B、代理商批发C、批发市场批发D、小超市批发13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。

门店运营管理百度题库1. 引言门店运营是指对一家实体门店的日常经营管理工作，包括货品管理、人员管理、销售管理等。

对于门店经营者来说，了解并掌握门店运营管理的知识非常重要。

百度题库是一个在线题库平台，提供了大量的门店运营管理相关题目，帮助考生进行复习和练习。

本文将通过介绍百度题库的特点和使用方法，帮助读者更好地利用题库来提升门店运营管理能力。

2. 百度题库的特点2.1 多样的题目类型百度题库涵盖了门店运营管理的各个方面，包括货品管理、人员管理、销售管理等。

题目类型多样，有选择题、填空题、判断题等，能够满足不同学习者的需求。

2.2 详细的解析和答案每道题目都配有详细的解析和正确答案，通过阅读解析可以更好地理解和掌握知识点。

同时，解析还包含了常见的错误选项和解题技巧，帮助考生更好地应对类似的问题。

2.3 个性化学习功能百度题库提供了个性化学习功能，可以根据用户的学习情况和能力水平，给出合适的学习建议和题目推荐。

这样可以帮助用户在有限的时间内，高效地复习和巩固知识点。

3. 使用百度题库提升门店运营管理能力的方法3.1 制定学习计划在使用百度题库之前，制定一个合理的学习计划非常重要。

根据自己的时间安排和学习目标，合理安排每天的学习时间，并明确要复习和学习的知识点。

这样可以提高学习效率，更好地掌握门店运营管理知识。

3.2 分析解析在做题过程中，不仅要关注答案是否正确，还要仔细阅读解析部分。

解析部分通常会提供详细的知识点解释和解题思路，通过深入理解解析，可以加深对知识点的理解和记忆。

3.3 多练习，多巩固将百度题库中的题目分类，分阶段进行练习。

通过不断地重复演练，可以培养对门店运营管理知识的熟练掌握能力。

同时，可以通过及时复习已经做过的题目，巩固已学习的知识点。

3.4 考试模拟在复习的最后阶段，可以进行考试模拟。

选择一定数量的题目进行答题，并设置答题时间限制，模拟真实考试的环境。

通过模拟考试，可以提高应试能力和心理素质，更好地应对实际考试。

《微店运营与管理》课程试题库微店运营与管理试题一、单选题1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

（B ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。

其中不是网上支付必要条件的是（D）A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。

A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）A、15个B、10个C、25个D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )A、友情链接B、博客C、店长笔记D微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）A、10B、35C、80D、不限12、店招的文件最多不能超过（A）KA 、80 B、100 C 、120 D、不限13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。

A、雅宝B、微店C、当当网D、淘宝网14、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。

（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店15、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。

连锁店营运管理课程考试试题1、连锁公司总部时决策中心，而门店则是作业现场。

2、假如商场内发生缺货应及时用其他商品补充。

3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。

4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业公司所需要的信息。

5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最重要的地方，此处配置的商品重要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。

6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。

7、门店发生安全事故的重要因素是门店设备的老化、员工基本常识的局限性、员工的警惕性的缺少。

8、顾客投诉意见解决的基本原理是：妥善解决每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。

9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。

10、收银员除了结算货款外，还涉及对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的防止、钞票作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。

11、理货员的作业重要涉及领货、变价、商品陈列、补货等作业。

12、卖场的促销方式重要涉及店头促销、现场促销和展示促销。

⑵先办退货再办进货，以免退换商品占用门店的仓位。

(3)验收单、票据要齐备。

(4)商品整理分类要清楚，并在指定区域进行验收。

(5)验收后有些商品可根据需要直接进入卖场，有些商品则存入内仓或进行再加工后,再送入卖场。

4、现场促销的阶段的准备阶段重要开展的工作有哪些？I) 一是连锁公司要了解开展现场促销活动所针对目的顾客的风俗人情和特点。

2)二是连锁公司的营销人员应按照连锁公司对目的区域总的促销方针，协商好促销的商品品种、规格、数量、价格等。

3)三是根据消费者需要和促销活动目的区域的市场特定情况,来决定市场联系枢纽的桥梁——促销品，涉及促销品的品利1、规格、数量以及促销品的比率等,其中，促销品配比率是指促销品与产品的数量比例。