国开电大人员沟通技术(河北)形成性考核二参考答案a.开放性问题b.封闭性问题c.多项选择题d.主观性问题答案】：封闭性问题1.自信心表现的选项中，低头走路不是其中之一。
自信心表现包括给自己积极的暗示和正眼看人等。
2.来自接收者的障碍中，表达模糊不属于其中之一。
其他障碍包括知觉偏差、过度加工和心理障碍等。
3.与同事有意见分歧时，应该求大同存小异，而不是坚持原则或进行争论，要以和为贵。
4.与长者沟通最适宜的沟通方式是面对面交流，而不是委托他人、电话沟通或发短信。
5.人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定，而不是希望、期望或盼望。
6.保持身心健康不是沟通的目标之一，沟通的目标包括清楚彼此的观点是否一致、要求别人理解我们的意图和与对方保持一定的友好关系等。
7.征求意见会需要营造生动、热烈的氛围，而不是严谨、严肃的气氛、隆重热烈的气氛或热情洋溢的气氛。
8.会议需要的辅助器材不包括办公设备，而包括照明设备、投影设备和视听设备等。
9.问问题时，应该避免问对方敏感的问题，而应该问对方感兴趣的问题、对方没有抗拒点的问题或给对方带来好处的问题等。
10.传递复杂的或大量的财务数据需要使用书面沟通方式，而不是语言沟通、口头沟通或非语言沟通。
11.微笑是最有感染力的交际语言，是放之四海而皆准的，而不是表情、动作或声音。
12.反馈是沟通双方期望得到的一种信息的回流，而不是对将来的建议或指示、关于他人言行的解释或关于他人言行的正面或负面意见。
13.同事间不存在利益冲突的情况下，进行交流、沟通与合作主要使用和势语言，而不是时势语言、攻势语言或守势语言。
14.向全体参会人员提出问题，然后指定一人回答属于封闭性问题类型，而不是开放性问题、多项选择题或主观性问题。
答案】：忌讳要避开；态度要友善；对象要区别；场合要分清定向型问题是指问题的答案是有限的，只需要回答“是”或“否”等简单的答案。
棱镜型问题是指问题可以从不同的角度来回答，可以引出多个答案。
