下载文档原格式
计算机安装售后服务方案概述一、服务内容1.计算机硬件安装：为客户提供专业的计算机硬件安装服务，包括组装电脑、安装内存条、硬盘及其他硬件设备，并确保所有零部件的互连完好。
2.操作系统安装：根据客户需求安装并配置不同的操作系统，并确保系统的稳定运行。
提供合法的软件授权，并能够处理操作系统相关的问题。
3.驱动程序安装：为硬件设备安装正确的驱动程序，并确保硬件设备在系统中的正常运行。
4.软件安装与升级：根据客户需求安装各种软件，并及时提供软件的升级服务。
5.病毒查杀与系统优化：定期对客户计算机系统进行病毒查杀和系统优化，确保系统的安全和稳定。
6.数据备份与恢复：提供数据备份服务，确保数据的完整性，并在系统崩溃或数据丢失时能够快速恢复。
7.远程技术支持：通过远程控制技术，为客户提供24小时在线的技术支持，解决客户在使用计算机过程中遇到的问题。
二、服务流程2.硬件选购：根据客户需求，我们为客户提供专业的硬件选购建议，选择符合客户需求和预算的计算机硬件。
3.安装服务：在客户购买的计算机硬件送达后，我们安排专业技术人员上门进行硬件安装和系统配置，确保计算机的正常运行。
三、重要性1.提高客户满意度：通过专业的服务团队和完善的服务流程，我们能够帮助客户解决各种计算机问题，提高客户的使用满意度。
2.提供保障：在计算机出现问题时，我们能够提供及时的技术支持和解决方案，避免客户因计算机故障而造成的数据丢失或其他损失。
3.节省时间成本：我们的专业维修团队能够迅速诊断和处理计算机问题，让客户节省时间和成本，更专注于自己的工作和生活。
4.提供全方位服务：我们的计算机安装售后服务包括硬件和软件的安装、配置、升级等，能够为客户提供全方位的技术支持。
总结计算机安装售后服务是一项重要且必要的服务，能够帮助客户解决计算机问题，提高客户满意度、保障客户数据的安全、节省客户时间成本，并提供全方位的技术支持。
我们将通过专业的团队和完善的服务流程为客户提供高质量的计算机安装售后服务，令客户得到满意和便利的体验。
计算机供货售后服务方案计算机供货售后服务方案一、售前服务1. 提供全面的产品信息和技术介绍，帮助客户了解产品的性能、功能和适用范围。
2. 根据客户需求，为其量身定制最适合的计算机配置方案。
3. 解答客户对计算机产品的疑问，并提供专业的建议和指导。
4. 提供免费的上门产品演示和试用，让客户亲自体验产品的性能与功能。
二、供货服务1. 提供全面的产品信息，包括产品型号、配置、价格等。
2. 提供灵活的供货方式，可根据客户需求选择批发、零售、包装等方式。
3. 提供快速的供货周期，力求让客户能够及时获得所需产品。
4. 提供可靠的物流配送服务，保证产品安全送达客户手中。
三、售后服务1. 提供全天候的售后咨询服务，客户可以随时联系我们的售后人员。
2. 提供远程技术支持服务，通过远程控制技术解决客户的计算机问题。
3. 提供上门技术支持服务，对于无法通过远程技术解决的问题，我们会派遣技术人员上门为客户进行维修。
4. 提供全面的保修服务，对于产品存在的质量问题，我们会提供免费维修服务。
5. 提供软件安装与升级服务，帮助客户安装和升级计算机软件，确保设备正常运行。
6. 提供定期维护服务，定期检查客户的计算机设备，及时发现并解决潜在问题，减少故障率。
四、技术培训服务1. 提供计算机使用培训，帮助客户掌握计算机的基本操作和常用软件的使用方法。
2. 提供计算机维修培训，教授客户常见计算机故障的排除和维修方法。
3. 提供网络安全培训，教授客户计算机网络的安全防护知识和技巧，提高网络安全性。
五、客户关系管理服务1. 定期回访客户，了解他们对我们产品和服务的满意度，并及时处理客户的投诉和建议。
2. 建立客户档案，记录客户的购买和维修记录，为客户提供个性化的服务。
3. 提供客户优惠政策，对于长期合作的客户，我们会根据购买量和消费金额给予相应的优惠和回馈。
通过以上综合的供货售后服务方案，我们致力于为客户提供专业、高效、可靠的计算机供货售后服务，满足客户对计算机产品的需求，并且建立良好的客户关系，促进双方长期合作和共同发展。
售后服务方案及措施5篇售后服务方案及措施篇11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
计算机打印机供应售后服务方案
计算机和打印机是现代办公室和个人生活中不可或缺的设备。
随着科技的不断发展，计算机和打印机的功能和性能也在不断提升。
然而，由于使用频繁和长时间工作，这些设备也容易出现故障。
因此，供应商需要提供可靠的售后服务方案，以确保客户的满意度和设备的顺利运行。
其次，供应商应该提供定期的维护服务。
他们可以与客户签订维护合同，定期上门检查和维护设备。
这样可以及时发现和解决潜在问题，提高设备的可靠性和稳定性。
维护服务还包括软件更新和升级，以确保设备始终具有最新的功能和性能。
另外，供应商还应提供备件和耗材的供应。
他们应该建立一个完善的备件库存系统，确保客户可以及时获得需要更换的零部件。
此外，供应商还应提供耗材的供应，如墨盒、硒鼓等，以满足客户的日常打印需求。
此外，供应商还应提供培训服务。
他们可以为客户提供设备的操作培训，以确保客户能够正确地使用设备，并最大限度地发挥其功能和性能。
培训服务还可以包括故障排除和维修培训，使客户能够自行解决一些常见的问题。
最后，供应商还应建立一个客户反馈系统。
他们应该定期向客户发送满意度调查表，以了解客户对售后服务的满意度和改进建议。
供应商应该认真对待客户的反馈，并采取相应的措施改进服务质量。
综上所述，计算机和打印机供应商应提供全面的售后服务方案，包括技术支持、定期维护、备件和耗材供应、培训服务和客户反馈系统。
通过提供可靠的售后服务，供应商可以提高客户的满意度，增强品牌形象，并确保设备的顺利运行。
售后服务和技术支持规范方案售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1 目的我们公司提供优秀的技术支持和售后服务，确保本项目所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证用户业务的正常运行。
1.2 服务承诺我们承诺提供以下服务：实时技术支持1.接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2.对主要是设备提供 7x24x365 的全年实时技术支持；3.对应用系统的运行、维护提供 7x24x365 的全年实时技术支持。
4.对设备提供 3 年 7x24 小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
5.提供 3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。
故障应急策略1.接到要求时向用户提供的咨询；2.7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为 2 小时响应。
故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3.在接到报修通知后，公司工程师和厂商工程师在 12 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过 48 个小时。
如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
1.3 售后服务的范围和方式1.3.1 技术支持我们有严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。
1.3.2 响应服务模式我们可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7x24 热线响应服务模式。
用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供 5x8 热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将 5x8 热线响应服务模式延长至 7x24 热线响应服务模式。
1.3.3 技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。
设备售后服务方案背景介绍在设备的使用过程中，经常会出现一些故障和问题。
为了保证用户的正常使用和满意度，厂商需要提供相应的售后服务方案。
本文将介绍一种设备售后服务方案，以确保设备的正常运行和用户的满意度。
1. 设备售后服务方案概述设备售后服务方案包括故障申报、故障诊断、维修服务和用户反馈等环节。
通过建立一个完整的售后服务体系，可以及时响应用户的需求，解决设备故障和问题。
厂商在设备销售时需要明确售后服务内容，并提供相应的服务承诺，以提升用户的信任度。
2. 故障申报用户在发现设备故障或问题时，需要能够方便地向厂商进行申报。
一种常见的方式是通过方式或在线申报系统进行故障申报。
在申报过程中，用户需要提供设备的基本信息、故障现象描述以及联系方式等。
厂商需要建立一个专门的售后服务团队，负责接收和记录用户的故障申报信息。
3. 故障诊断在接收到故障申报后，厂商需要对故障进行诊断。
诊断的方式可以是远程诊断或现场诊断，根据设备类型和故障情况选择合适的方式。
远程诊断可以通过远程控制设备、远程查看设备状态或根据用户提供的信息进行初步判断。
对于一些复杂的故障或需要更详细诊断的情况，需要派遣售后服务人员进行现场诊断。
4. 维修服务根据故障诊断结果，厂商需要提供相应的维修服务。
维修服务可以是返厂维修或现场维修。
对于一些轻微的故障或可快速修复的问题，可以提供现场维修服务。
对于一些严重的故障或需要更长时间的维修，需要将设备送回厂商进行维修。
在维修过程中，厂商需要及时更新用户维修进度，以便用户了解维修的情况。
5. 用户反馈维修完成后，厂商需要及时与用户取得联系，确认设备是否正常工作。
同时，厂商可以要求用户填写一份满意度调查表，评价整个售后服务过程的质量。
用户的反馈对于改进售后服务的质量至关重要，厂商应该认真对待每一份反馈，并根据反馈结果进行调整和改进。
6. 售后服务承诺厂商在设备销售时，可以通过提供售后服务承诺来增加用户的信任度。
售后服务承诺可以包括内容：•响应时间：承诺在用户提出故障申报后的一定时间内给予回应。
电脑供货售后服务方案电脑供货售后服务方案售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。
我们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。
为了给客户提供全方位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公司做出以下服务承诺：一、产品质量保证期我们承诺提供以下质保期：1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2.笔记本：三年保修及三年上门服务；3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。
在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2次的巡检服务。
巡检服务内容由我们与使用方共同确认。
我们承担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。
如果我们的服务响应时间超过15分钟，我们将在2小时内到达采购单位现场进行修理，并在12小时内排除故障。
二、详细服务内容1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
详细信息请见产品保修卡。
2.运输方式在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
在规定的时间内，我们将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
我们保证所提供的产品均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。
在货到用户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然后再进行安装调试。
产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，用户单位需自行处理。
如果产品送达用户单位时有缺损、备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。
3.交货时间在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
如果没有特殊情况，我们将在30个日历天内完成交货安装调试。
如果由于水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明。
计算机售后服务方案计算机售后服务方案一、服务需求分析随着计算机在日常生活和工作中的广泛应用，越来越多的人选择购买计算机，但在使用过程中难免会出现各种问题和故障。
用户希望能够得到及时、专业的售后服务，以保障其正常使用计算机的权益。
二、服务内容为了满足用户的售后服务需求，我们将提供以下服务：1. 故障排查和维修服务：提供计算机硬件和软件故障排查和维修服务，包括电脑闪屏、死机、蓝屏、启动不了、网络连接异常等问题的解决。
2. 病毒清除服务：提供计算机病毒、木马、广告软件清除服务，确保用户计算机的数据和隐私安全。
3. 数据备份服务：提供计算机重要数据的备份及恢复服务，防止数据丢失或受损。
4. 系统优化服务：提供计算机系统优化、清理、升级服务，提高计算机性能，并延长其使用寿命。
5. 远程技术支持服务：可通过远程技术支持方案，解决用户的计算机问题，方便快捷。
三、服务流程1. 用户通过电话、网络等方式向我们报告计算机问题。
2. 我们派遣技术人员前往客户现场，进行故障排查和维修。
3. 如果故障无法在现场解决，我们将将计算机送回维修中心进行维修。
4. 维修完成后，我们会与客户联系，确认问题是否解决。
5. 如客户对维修质量有任何异议，我们将提供重新维修或退款的服务。
四、服务收费服务收费将根据服务类型和难度程度而定。
我们会提供收费明细和收据，确保收费公开透明。
同时，对于一些常见的问题，我们也提供一些免费咨询和解决方案，如简单的软件调整和网络设置等。
五、优势特点1. 质量可靠：我们的技术人员都是经过专门培训和认证的专业人员，具有丰富的经验和技能，能够快速有效地解决用户的问题。
2. 简便快捷：用户可以通过多种方式联系我们，我们将及时安排维修人员进行服务，减少用户等待的时间。
3. 全面细致：我们提供的售后服务包括多种类型，能够全面满足用户的不同需求。
4. 价格合理：服务收费将根据服务内容和难度程度而定，起价合理，对于一些简单易修复的故障提供免费解决方案，避免用户不必要的花费。
一、售后服务方案6.1公司服务体系6.1.1可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
6.1.2实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。
由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案，确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计，设备选型，网络安装，调试优化，系统维护，后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
6.1.3售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：丄免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
计算机销售与售后支持方案
概述
本文档旨在提供一套简单且无法律纠纷的计算机销售与售后支持方案。
以下是我们的目标和策略。
目标
- 提供高质量的计算机产品
- 提供及时和有效的售后支持服务
- 赢得客户的满意和信任
策略
销售策略
1. 产品定位：根据市场需求，我们将重点销售高性能、可靠性和安全性的计算机产品。
2. 客户细分：我们将根据客户的需求和预算将客户分成不同的细分市场，以提供个性化的销售服务。
3. 价格策略：我们将根据产品的特点和竞争对手的定价情况，制定合理的价格策略，以确保产品的市场竞争力。
4. 推广活动：通过在线和离线的渠道，进行有效的推广活动，增加品牌知名度和产品销量。
售后支持策略
1. 客户培训：提供全面的产品培训，使客户能够充分了解和使用我们的计算机产品。
2. 技术支持：建立专业的技术支持团队，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，并提供远程支持服务。
3. 售后保修：为客户提供合理的保修政策，保障客户的权益，提高客户的满意度。
4. 客户反馈：定期收集和分析客户的反馈意见，以改进产品质量和售后服务。
结论
通过以上销售和售后支持策略，我们将能够提供高质量的计算机产品，并提供满足客户需求的售后支持服务，从而赢得客户的满意和信任。
我们将始终独立做出决策，并遵循简单的策略，以确保顺利执行销售与售后支持方案。
---
(800字)。
5.1售后服务方案致：采购人：一、技术要求：应符合设计要求项目建设地址：市青秀区金洲路36号金州大厦，投标人可自行踏勘现场，采购人不组织。
二、质量保证及售后服务：1、我司提供的货物符合是原厂生产的、全新的、未使用过的（包括零部件，专用工具等），并完全符合原厂质量检测标准和国家计量检测标准、行业标准。
2、我司保证，招标人在使用该货物或货物的任何一部分时，享受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、工业设计权、侵犯所有权和工业产权、著作权（）等知识产权的起诉。
3、我司提供国家免费“三包”规定执行，我司和电脑、打印机、管理软件、区域管理器、M-BUS接口转换器、中继器、超声波热量表的生产厂商已提供在广西区或设办事处或设维修点，并提供有效证明。
（详见）4、免费送货上门，安装调试，直至全部功能正常运行5、我司承诺在设备出现故障12小时派人员赶到现场协助用户排除故障(请在售后维护计划中详细阐述，并可以根据具体的情况提出计划)；质保期，业主需要现场服务时，承诺在接到通知后4小时派相关人员到达现场；若某些主要设备出现故障时，在无法即时修复的情况下，必须提供同等性能设备代替，以不影响整个系统的运行。
6、我司承诺按招标文件要求按时完成。
本项目要求交付使用期为：在2014年12月20日前安装调试完成并交付使用，质量要求为达到国家施工规定的合格标准，要求质保期从项目验收合格交付使用之日起12个月。
在质保期因产品本身或工程的质量问题发生故障，承诺负责免费修理或返工。
7、需定期派相对固定的技术人员到现场回访，了解整个系统的使用情况，并对主要设备进行检查和维护，应该提供详细的质保期维护保养方案及计划。
8、在系统正式投入使用前，必须对采购人的2～3名技术人员进行免费现场培训，直至能够熟练使用或操作该系统为止。
9、质保期后，必须以不高于合同设备价款的价格向采购人提供备品备件。
10、我司在整个项目建设期间应对所辖围工作人员的安全负全部责任。
11、随机提供《产品合格证》。
我司作为本次项目投标人，成立专门的售后服务部，建立了完善的售后服务体系，并在设立项目部，完全有能力和有实力为用户提供全面完善的技术及系统维护。
我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证，客户服务将遵守ISO9001－2000质量体系国际标准的原则。
我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。
所有的服务由我司的服务部完成，在必要的情况下可以寻求厂家或供货商的支持，为客户提供完善的服务。
我司按招标文件承诺：质量保证期参照保修期从通过验收之日起使用情况下的维修及保修服务。
质保期的维护保养参见“服务保障”。
保修期服务我公司经制造商授权，负责对项目提供售后服务，并建立了专门的售后服务机构——服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。
我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法，不但进行售后而且对工程的全过程进行服务。
我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。
服务宗旨：用户至上；服务精神：创新、平等、共进；服务原则：严谨、务实；服务承诺：当天接报，当天处理。
➢编制工程维护保养手册由我方现场技术人员在系统测试和试运转前30天编制好临时的操作维修手册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主、监理和总承单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。
手册容包括：✧系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）✧元器件、设备详细说明✧测试报告✧试运记录✧设备性能和自动控制系统的详细描述✧系统设备的操作说明✧维修保养的技术说明✧工具和备用件名细表✧系统安全操作要求✧系统详细流程图✧竣工图✧主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式）✧设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。
➢维修保养方案与计划我司将向业主提交本工程弱电系统长期的维护方案与计划，包括。
➢（1）月维修保养✧各设备进行例行检查，以保证系统运行正常；✧清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；✧调试检验所有设备；✧测试网络性能；✧替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。
➢（2）季度维修保养✧清理及润滑有关的设备配件；✧清理所有过滤器；✧检查所有系统的配电情况；✧包括每月的维修检查项目。
➢（3）半年维修保养✧更换润滑油过滤器及添加润滑油；✧检查所有设备安装的固定、移位情况；✧包括每季的维修检查项目。
➢（4）年维修保养✧检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；✧检查及调校有关的时间控制器及阀门等；✧核对传感元件的工作情况、数据误差；✧重复维修检查上述项目。
➢技术支持1)我公司设立有专门的技术部，专为售后服务建立的维护，对被服务单位的系统管理员开放登录权限，便于被服务单位相关领导或系统管理员实时掌控系统运维情况，建立有效的服务质量反馈渠道。
我公司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
2)技术支持有以下几种形式：※首先拔打我们的技术服务（售后技术支持中心的24小时热线，然后提供以下信息：用户单位名称、联系、E-mail地址、需要的支持的项目和容。
※如果我公司的工程师能够在第一时间找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过或E-mail的主题一栏中注明“技术支持”。
※用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。
※如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。
➢备品备件供应在免费保修期，我司将免费提供设备或部件的备件，数量能够保证保修期本工程系统的正常运行。
质保期满后有偿供应备品备件。
质保期，因用户使用、管理不当所造成的备品、备件、专用工具等由业主负担，并按中标价提供。
➢工程回访服务在保修期尊重客户的权益，为了工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
征求客户意见。
施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
征求客户以外的单位意见、设计部门、监理部门征求意见和访问。
回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括总工室主任，总工程师，施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。
诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。
及时采取纠正和预防措施。
建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。
回访后填写《工程质量回访记录表》。
建立客户和工程服务档案。
容是：客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录；工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等；效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。
维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。
工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。
保修期后服务➢免费技术支持服务我公司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
➢备品备件供应我司长期备有用于本项目的备品备件，在质保期满后只按成本价收取零部件费用。
➢工程回访服务保修期满后，我司仍然提供定期工程回访服务。
回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
定期或不定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。
回访后填写《工程质量回访记录表》。
建立“客户意见整改回执”，对用户提出的问题及时处理，及时采取纠正和预防措施。
➢小结以上全部是对系统的系统组成、设备选型、系统原理、施工组织和安装调试维护等技术容的阐述。
我司如能中标，将按照上述承诺如期保质按量完成本工程。
5.2安装组织方案5.2.1 项目概况5.2.1.1 项目需求分析1．项目整体中央空调需要一个公平合理的费用管理手段。
2．让业主便捷了解结算周期的各项耗能情况。
3．对每个区域使用水、电进行抄表计量，数据远程至酒店管理中心。
（可根据需要增加该功能）5.2.1.2 解决方案概述1．采用能量型计量系统，计量中央冷热源总产能各大区域的能耗，监测能耗分布情况。
2．采用时间型中央空调计费系统，帮助物业管理方实现空调能数据采集、统计，为业主提供明细的缴费清单，明白消费，避免缴费纠纷。
3．采用具有远程控制功能的空调末端采集器。
5.2.2系统设计5.2.2.1 设计依据与标准《智能建筑弱电工程设计与施工》（09X700）《户用计量仪表数据传输技术条件》（CJ/T188-2004）《中华人民国城镇建设行业标准热量表》（CJ128-2007）《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006）《民用建筑电气设计规》《中华人民国国家标准—公共建筑节能设计标准》（GB50189—2005）《民用建筑节能管理规定》《市中央空调系统节能运行维护管理暂行规定》《省居住建筑节能设计标准》DBJ 43/001—20045.2.2.2 总体设计原则与目标❖标准化：中央空调计费系统的设计及其实施按照国家和地方的有关标准进行。
选用的设备、产品和软件尽可能符合工业级标准或主流的技术。
❖先进性：整体方案将保证具有明显的先进特征。
考虑到电子、信息技术的迅速发展，本设计在技术上将适度超前，所采用的设备，产品和软件不仅成熟而且能代表中央空调分户计量行业领先的技术水平。
❖合理性和经济性：在保证先进性，满足用户需求的同时，以提高工作效率，节省人力和各种资源为目标进行工程设计，充分考虑系统的实用、适用和效益，争取获得最大的投资回报率。
❖结构化和可扩充性：系统的总体结构将是结构化和模块化的，具有很好的兼容性和可扩充性，使系统能在日后得以方便地扩充。
❖管理简单：全面综合优化优选，强调以人为本，系统易学易用，实现现代化管理。
❖稳定可靠：系统网络平台采用RS485工业总线，逻辑上单层透明，物理上双层隔离结构，自由式网络拓扑连接，通讯稳定可靠。
❖智能型终端：可独立工作及远程控制停用，均在终端完成，有效地降低了系统的损坏风险，终端间的硬件关联度降低。
终端采集的数据安全可靠。
5.2.2.3 系统设计方案根据项目实际情况以及业主要求，从以往工程实际使用体验，为业主选择以下计量解决方案，选择时间能量型计量方式，使用采集器C02T和超声波热量表进行分户计量。
风机盘管制冷计量采用国家集中空调计量标准：时间法集中空调分户计量再根据冷量分摊。
1、系统结构中央空调计量系统包括：数据集中器、管理器、中继器、采集器、控制面板、客户端电脑、能源管理软件平台和打印机组成。
