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企业网络营销策略手册第1章网络营销概述 (4)1.1 网络营销的定义与特点 (4)1.2 网络营销的发展历程 (4)1.3 网络营销与传统营销的异同 (4)第2章网络营销环境分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.1.1 政策环境 (5)2.1.2 经济环境 (5)2.1.3 社会环境 (5)2.1.4 技术环境 (6)2.2 行业环境分析 (6)2.2.1 市场规模 (6)2.2.2 竞争态势 (6)2.2.3 行业趋势 (6)2.3 企业内部环境分析 (6)2.3.1 资源配置 (6)2.3.2 组织结构 (6)2.3.3 企业文化 (6)2.3.4 技术能力 (6)第3章网络营销战略规划 (6)3.1 确定网络营销目标 (6)3.1.1 分析企业现状 (7)3.1.2 设定网络营销目标 (7)3.1.3 制定关键绩效指标（KPI） (7)3.2 选择网络营销组合策略 (7)3.2.1 产品策略 (7)3.2.2 价格策略 (7)3.2.3 渠道策略 (7)3.2.4 推广策略 (8)3.3 制定网络营销预算 (8)3.3.1 预算分配 (8)3.3.2 预算控制 (8)3.3.3 预算调整 (8)第4章网络市场细分与目标市场选择 (8)4.1 网络市场细分 (8)4.1.1 地理细分 (8)4.1.2 人口细分 (9)4.1.3 心理细分 (9)4.1.4 行为细分 (9)4.2 网络市场选择 (9)4.2.1 确定目标市场 (9)4.2.3 分析市场进入策略 (9)4.3 网络市场定位 (9)4.3.1 产品差异化定位 (9)4.3.2 价格定位 (10)4.3.3 品牌形象定位 (10)4.3.4 渠道定位 (10)4.3.5 促销定位 (10)第5章网络营销产品策略 (10)5.1 产品定位与创新 (10)5.1.1 产品定位 (10)5.1.2 产品创新 (10)5.2 产品线规划与优化 (11)5.2.1 产品线规划 (11)5.2.2 产品线优化 (11)5.3 产品包装与品牌建设 (11)5.3.1 产品包装 (11)5.3.2 品牌建设 (11)第6章网络营销价格策略 (11)6.1 价格策略概述 (12)6.1.1 价格策略基本原则 (12)6.1.2 价格策略制定步骤 (12)6.1.3 价格策略注意事项 (12)6.2 价格调整策略 (12)6.2.1 主动降价策略 (12)6.2.2 主动提价策略 (13)6.2.3 价格调整策略注意事项 (13)6.3 价格促销策略 (13)6.3.1 折扣促销 (13)6.3.2 优惠券促销 (13)6.3.3 赠品促销 (13)6.3.4 价格促销策略注意事项 (13)第7章网络营销渠道策略 (13)7.1 网络渠道概述 (14)7.1.1 网络渠道的特点 (14)7.1.2 网络渠道的类型 (14)7.2 网络分销渠道设计 (14)7.2.1 分析市场需求 (14)7.2.2 选择合适的分销渠道 (15)7.2.3 建立分销合作关系 (15)7.3 网络直销策略 (15)7.3.1 直销渠道选择 (15)7.3.2 直销策略实施 (15)第8章网络营销推广策略 (15)8.1.1 关键词研究 (15)8.1.2 网站优化（SEO） (16)8.1.3 搜索引擎广告（SEA） (16)8.1.4 数据分析与优化 (16)8.2 社交媒体营销 (16)8.2.1 社交媒体选择 (16)8.2.2 内容策划 (16)8.2.3 社交互动 (16)8.2.4 社交广告 (16)8.3 内容营销 (16)8.3.1 内容策划与创作 (16)8.3.2 内容分发 (16)8.3.3 内容优化 (16)8.3.4 内容营销评估 (17)8.4 网络广告策略 (17)8.4.1 广告定位与目标 (17)8.4.2 广告创意与设计 (17)8.4.3 广告投放策略 (17)8.4.4 广告效果监测与优化 (17)第9章网络客户关系管理 (17)9.1 客户关系管理概述 (17)9.2 客户满意度与忠诚度提升策略 (17)9.2.1 了解客户需求 (17)9.2.2 提升客户满意度 (17)9.2.3 增强客户忠诚度 (18)9.3 客户服务与支持 (18)9.3.1 客户服务 (18)9.3.2 客户支持 (18)第10章网络营销效果评估与优化 (18)10.1 网络营销效果评估指标 (18)10.1.1 访问量与量 (18)10.1.2 转化率 (19)10.1.3 用户行为指标 (19)10.1.4 ROI（投资回报率） (19)10.2 网络营销数据分析 (19)10.2.1 数据收集 (19)10.2.2 数据处理 (19)10.2.3 数据分析 (19)10.2.4 数据可视化 (19)10.3 网络营销策略优化与调整 (19)10.3.1 内容优化 (19)10.3.2 渠道优化 (19)10.3.3 策略调整 (19)第1章网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点网络营销，顾名思义，是指企业利用互联网这一平台，通过一系列的营销活动，以达到提高品牌知名度、拓展市场份额、实现销售额增长等目的的营销方式。
网络市场分析一、引言网络市场分析是指通过采集、整理和分析网络上的相关数据和信息，对市场进行深入研究和评估的过程。
本文将对网络市场进行分析，包括市场规模、竞争对手、消费者行为等方面的内容。
二、市场规模分析1. 市场概况：网络市场是指通过互联网进行交易和营销的市场。
随着互联网的普及和发展，网络市场规模不断扩大，涵盖的行业也越来越广泛。
2. 市场容量：根据相关数据统计，截至目前，全球网络市场的规模已经达到X万亿美元。
估计未来几年，网络市场规模还将继续增长。
3. 市场增长趋势：网络市场的增长主要受益于互联网技术的不断发展和消费者对线上购物的接受程度提高。
随着挪移互联网的普及，网络市场增长速度更加迅猛。
三、竞争对手分析1. 主要竞争对手：网络市场存在着众多竞争对手，包括电商巨头、线上平台、社交媒体等。
以国内市场为例，主要竞争对手有阿里巴巴、京东、拼多多等。
2. 竞争对手优势：竞争对手在品牌知名度、用户规模、供应链优势、技术创新等方面具备一定优势。
他们通过不断优化用户体验、提供个性化服务等方式来吸引用户。
3. 竞争对手策略：竞争对手采取的策略包括价格竞争、产品创新、市场推广等。
他们通过不断调整自身策略来应对市场变化和竞争压力。
四、消费者行为分析1. 消费者特征：网络市场的消费者主要包括年轻人、城市居民、高收入人群等。
他们更加注重便捷、个性化的购物体验，对品质和服务要求较高。
2. 购物习惯：消费者在网络市场上的购物习惯包括线上搜索、比较价格、查看评价、选择适合的支付方式等。
他们更加注重商品的品质、价格的合理性和物流的快捷性。
3. 购物动机：消费者在网络市场购物的动机主要包括节省时间、方便快捷、获取更多选择等。
他们通过网络市场购买商品可以避免传统购物中的排队、拥挤等不便之处。
五、市场机会和挑战分析1. 市场机会：网络市场的快速发展为企业提供了广阔的市场机会。
通过在网络市场上进行产品推广和销售，企业可以获得更多的暴光和销售机会。
思考与练习第一章网络营销的网络基础1．单项选择题（1）企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资讯向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B ）特点：A. 技术性B. 整合性C. 跨时空性D ．成长性（2）“网络营销是在互联网络这个平台上开展的．搭建网络平台需要信息技术电子技术等的支撑”，这体现了网络营销的（ A ）特点：A ．技术性B. 整合性C. 跨时空性D ．成长性（ 3 ）关于网络营销．下列说法中错误的是（ D ）A. 网络营销不是孤立存在的B. 网络营销不是网上销售C. 网络营销不等于电子商务D. 网络营销就是建立企业网站（ 4 ）下列说法中错误的是（ C ）A •强势营销活动中消费者好后是被动地接受广告信息的“轰炸”B. 好销活动强调的是相互尊重和沟通C •软营销是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象D •强势营销的主要促销手段是广告和人员推广（5）定制营销将（ B ）看做个细分市场。
A. 需求相同的顾B. 每一位顾客P18 P242．多项选择题（ 1）除了网络调品之外，网络营销的功能还包括（ ABCDE ）A 网站推广B 信息发布和产品展示C 产品销售D 销售促进E 顾客服务（ 2）网络营销相对于传统营销的优势是（ABCD ）A 跨时空性B 双向互动沟通C 价格优势D 个性化E 安全性高（ 3 ） 下列关于网络营销的说法正确的是 （ ACE ） A. 网络营销并不完全独立于传统营销活动 B. 网络营销完全独立于传统营销活动C •网络营销是建立在计算机和网络通信技术上的营销活动尼品 D. 网络营销与传统营销在与顾客接触方触方式上没有明显的不同 E. 网络营销不可替代传统营销（4）（ BC ）是实施是实施网络软营销的基本保障。
A 虚拟市场B 网络礼仪C 网络社区D 网络消费者E 网络技术 （5）网络营销不可能完全取代传统营销.是因为（ABCD ）A. 依托于互联网的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分B. 网络市场所覆盖的消费群体只是整个市场中的一小部分C. 许多消费者习惯于在传统的商场里边购物边休闲D. 难以具备传统营销的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力E. 网上销售的产品质量低劣 3. 简答题（ 1）什么是网络营销？如何理解网络营销？ P5 （ 2）网络营销如何与传统营销整合？P15（3）网络营销产生的技术基础观念基础和现实基础是什么？P3 P244）简述直复营销、关系营销、软营销、整合营销、定制营销的主要思想。
网络经济学教学大纲《网络经济学》教学大纲一、课程基本信息：课程编号：课程中文名称：课程英文名称：课程性质：适用专业：开课周期：总学时：学分：预修课程：课程简介：网络经济学 Network economics 主要能力高职高专电子商务一学期 64 4 西方经济学本课程为电子商务专业的学生设置，是其对目前现存的网络经济有一定的认识和理解《网络经济学》主编张铭洪科学出版社《网络经济》张小蒂倪云虎高等教育出版社，2002年8月版建议教材：参考书：二、课程的性质和地位：《网络经济》作为网络经济的理论基础课程，它既是经济、经济管理类学科专业课程体系不可缺少的组成部分，也是信息及信息运用类学科的经济理论基础课程。
《网络经济》是在现代信息网络技术普遍渗透于经济领域，并带来新经济时代背景下，而应运而生的一门新兴理论性经济学科，它对于网络经济条件下的经济活动具有普遍指导意义。
该学科以经济学、计算机科学、网络信息科学等为其理论构架，同时也涉及电子技术学和资源经济学、环境经济学、投资经济学等部门经济学科。
网络经济是当今世界经济活动的现实，也是继工业经济时代之后的发展趋势，因此，掌握网络经济理论，指导网络经济活动，并在实践中提升理论已成为客观必要。
三、课程教学目的及要求―1―开设《网络经济》课程的目的在于通过对网络经济相关理论的学习，为涉及网络经济的应用性学科的学习，如网络营销、网络财务、网络金融、电子商务等奠定理论基础，同时，也为专业发展提供理论指导。
《网络经济》是网络技术与信息技术在经济领域广泛运用后，所出现的新经济现象的原理和规律的理论概括，并且也是网络与经济相结合，向更深层次发展的理论指导。
四、理论教学内容与基本要求：第一章导论重点：网络经济学的定义难点：“新” 经济的辨析1.1 “新” 经济的辨析（理解）理解有关网络经济的不同观点，理解网络经济的层次分类和发展过程。
1.2 “网络经济学”之争（掌握）掌握“网络产业经济学”、“网络经济学”、“Internet经济学”、“信息基础结构经济学”、“电子商务经济学”的主要内容和区别。
《电子商务基础》教学大纲课程编号：一、课程性质、目的及开课对象（一）课程性质：《电子商务基础》是市场营销专业的一门专业必修课程。
（二）目的：通过电子商务基础的教学，使学生在已经掌握现代信息技术、网络技术下所学的基本概念、基本范畴、基本理论的基础上，更进一步结合电子商务时代下数字经济中，也即知识经济的实践来理解掌握电子商务基础的相关理论及其电子商务实务的处理；学生修读后能够正确运用电子商务理论知识；进行网上购物、网上支付、网上消费、网上贸易、网上服务等活动，明确电子商务应用中的安全以及电子商务活动的法律法规。
并以此门课程为基础，奠定学生学习其他市场营销专业知识的理论基础，提供互联网络下利用电子商务技术分析处理经济现象的能力。
（三）开课对象：经济管理系、市场营销专业本科学生。
二、先修课程：网络技术市场营销学三、教学方法与考核方式（一）教学方法讲授法、讨论法、案例法、问答法等，同时充分利用多媒体课件完成教学。
（二）考核方式考试：笔试，采用平时成绩和期末试卷考试相结合。
四、学时数分配总学时：68学时，其中理论讲授64学时，实验4学时。
五、理论教学内容与学时第一章电子商务绪论（8时数）主要内容：1.1电子商务的含义；1. 2从传统商务到电子商务；1. 电子商务的分类及层次；1. 4电子商务的功能及本质特征；1. 5电子商务的成本、效益和风险;1. 电子商务发展战略；1. 电子商务与社会经济重点和难点：电子商务的含义；电子商务的活动分析；电子商务的分类及层次、功能及本质特征；电子商务的成本、效益和风险；电子商务与社会经济。
学生掌握要点：理解电子商务的含义；了解电子商务的活动分析；掌握电子商务的分类及层次、功能及本质特征；把握电子商务时代的电子商务的基本流转程式；电子商务的发展战略，与社会经济的关系。
第二章互联网络基础知识（8学时）主要内容：2. 1 Internet网络的产生与发展2. 2 Internet的特点与功能2. 3 Internet的相关技术2. 4 Internet在营销管理上的应用重点和难点：Internet的特点与功能；难点在于Internet的相关技术上。
第一章导论思考题1、辨析网络经济与知识经济的区别网络经济是对目前在世界范围内新兴的经济形态的描述，突出经营运行的基本组织形式，及网络化特征，网络经济学的研究对象是新经济中出现的具有显著网络化特征的产品市场和相关产业。
知识经济是一种以知识为基础和增长驱动器的经济，它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。
2、说明网络经济学的特点（1）网络经济学以网络的视角分析经济：从经济形态来看，网络经济是与游牧经济、农业经济、工业经济等并列的数字经济；从产业发展的中观层面看，网络经济是与电子商务紧密相连的网络产业；从企业营销或居民消费的微观层面看，网络经济是一个网络大市场或大型的虚拟市场。
（2）网络经济学与信息技术（特别是网络技术）发展紧密相关，网络经济学的产生与发展直接缘于信息技术的进步。
第二章网络外部性思考题1、为什么序数效用论不能用来作为模拟网络经济下消费者选择行为的基础理论？序数效用论是建立在消费者偏好基础上的，是微观经济学消费者行为的分析框架，其前提是消费者之间的决策行为不会相互影响。
而网络经济下消费者的决策行为往往是建立在其他消费者的选择，或者至少是建立在对其他消费者选择的预期之上的，因此，通过单个消费者的独立选择行为来描述偏好从而建立起来的序数效用论在网络经济中不能作为消费者行为分析的理论基础。
2、论述协同价值与网络外部性的关系。
协同价值指当新的用户加入网络时，老用户从中获得的额外价值，它的大小取决于网络规模。
网络外部性包含正的网络外部性和负的网络外部性，如当用户增加导致网络拥塞就是负的网络外部性，正的网络外部性指当一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增大，产生的原因来自于协同价值。
3、分析网络外部性可能带来的社会效率损失。
（1）导致实际产出与社会有效产出偏离：当用户数量提高，用户的支付意愿提升，但厂商无法向老用户收取该部分外部性带来的收益，使厂商的边际收益小于边际社会收益，导致实际产出小于社会有效产出。
