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专升本管理学知识点汇总管理学是一门研究组织如何有效地运用资源，达到组织目标的学科。
它包括许多重要的知识点，下面将对管理学的重要知识点进行汇总。
一、组织与管理1.组织结构：包括分工、协调、层次、权力、信息传递等方面的内容。
2.组织文化：指组织内部的核心价值观、信念、行为规范等。
3.组织变革：指组织内部发生的重大变化，如战略调整、结构等。
4.组织发展：包括组织生命周期、组织学习、组织创新等。
5.组织设计：指如何构建一个合理的组织结构，使其更加高效、灵活。
二、领导与管理1.领导理论：包括特质理论、行为理论、情境理论、道德领导等。
2.领导风格：包括权威型、民主型、轻松型、关怀型等。
3.领导能力：包括人际沟通、决策能力、团队协作等。
4.管理功能：包括计划、组织、领导、控制等四个方面。
5.管理与权力：包括权威、职位、专业、个人魅力等不同类型的权力。
三、组织行为学1.个体行为：包括个体动机、个体学习、个体决策等。
2.小组行为：包括小组决策、小组合作、小组动力等。
3.组织行为：包括组织文化、组织公平、组织认同等。
4.个人与工作：包括工作满意度、职业发展、工作倦怠等。
5.组织与环境：包括组织与外部环境的关系、组织对环境的适应等。
四、人力资源管理1.招聘与选拔：包括招聘渠道、招聘策略、面试技巧等。
2.培训与发展：包括培训需求分析、培训方法、岗位轮岗等。
3.绩效管理：包括目标设定、绩效评估、绩效激励等。
4.薪酬管理：包括薪资体系、薪资调整、福利制度等。
5.员工关系管理：包括员工满意度调查、员工参与决策、员工反馈机制等。
五、战略管理1.战略规划：包括目标设定、环境分析、资源配置等。
2.战略实施：包括战略选择、战略执行、战略控制等。
3.行业竞争力：包括竞争对手分析、竞争优势、核心竞争力等。
4.企业文化：包括价值观念、行为规范、精神标识等。
5.创业管理：包括市场调研、商业计划、风险管理等。
以上是管理学的一些重要知识点的汇总，这些知识点对于提升管理能力、优化组织运作非常关键。
专升本管理学知识点
1. 计划工作可重要啦！就好比你要去一个陌生的地方旅行，没有计划不就抓瞎啦？比如你打算专升本，不制定好学习计划，怎么能高效复习呢？
2. 组织协调也不能小瞧呀！这就像一场精彩的球赛，每个球员都有自己的位置和任务，得相互配合才能赢。
专升本的时候班级学习小组之间不互相协调帮助，能有好效果吗？
3. 领导职能多关键呀！想想看，一个团队没有好的领导者，那不就乱套了嘛。
在专升本的道路上，也要有能带领大家一起前进的人呀。
4. 控制工作也很必要呢！好比开车，要随时注意速度和方向，不然就容易出问题。
专升本学习过程中不时刻控制进度和效果，怎么能保证成功呢？
5. 决策的重要性不言而喻啊！比如你纠结选哪个专业专升本来提升自己，这可得好好思考做决定啊。
6. 激励措施能带来大动力呀！就像给汽车加了油一样，能跑得更快。
对专升本的同学给予适当激励，他们学习起来不更有干劲了吗？
7. 创新可不能忘呀！这个时代不创新怎么行呢？专升本的学习方法上也可以有创新呀，找到最适合自己的方法多重要呀！
我觉得呀，这些专升本管理学知识点真的好重要，掌握了它们，就像是有了法宝，能在专升本的道路上走得更稳更好！。
专升本管理知识点归纳管理学是一门研究组织和个人在资源有限条件下如何进行决策、计划、组织、领导和控制以达成目标的学科。
专升本考试中，管理学知识点的归纳对于考生来说至关重要。
以下是一些专升本管理学考试中常见的知识点归纳。
管理的本质与功能- 管理的本质是协调和整合组织资源以达成组织目标。
- 管理的基本功能包括决策、组织、领导、控制和创新。
管理理论的发展- 古典管理理论：包括泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论等。
- 人际关系运动：强调人的因素在组织管理中的重要性。
- 系统理论：将组织视为一个开放的系统，强调系统内部的相互作用。
- 现代管理理论：包括质量管理、战略管理、变革管理等。
决策制定过程- 确定问题：识别和定义需要解决的问题。
- 确定目标：明确决策的目标和期望结果。
- 收集信息：收集与决策相关的信息和数据。
- 制定方案：生成可能的解决方案。
- 评估方案：评估每个方案的优缺点。
- 选择方案：选择最佳方案并实施。
- 监控和评估：监控实施过程，评估结果与预期是否一致。
计划的类型与过程- 长期计划与短期计划：根据时间跨度的不同进行分类。
- 战略计划与操作计划：根据计划的层次和内容进行分类。
- 计划的过程包括目标设定、方案制定、计划实施和计划评估。
组织结构与设计- 组织结构的类型：包括功能型、产品型、地理型、矩阵型等。
- 组织设计的原则：包括专业化分工、统一指挥、管理幅度等。
- 组织文化：组织成员共享的价值观、信仰和行为规范。
领导理论- 特质理论：认为领导者具有某些固有的特质。
- 行为理论：关注领导者的行为方式。
- 情境理论：认为领导效果取决于领导者、下属和环境的相互作用。
激励理论- 马斯洛的需求层次理论：将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
- 赫兹伯格的双因素理论：区分了激励因素和卫生因素。
- 弗鲁姆的期望理论：认为个体的行为受到期望、工具性和价值的影响。
控制过程- 控制的目的：确保组织活动与既定目标一致。
第一章管理导论马工程认为：管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
1.学习和研究管理学直接目的：提高组织活动的效率。
2.学习管理学，是为了了解管理学的“一般规律”，帮助我们形成“理性分析”能力，提升我们以“直觉判断”为基础的决策或决断的能力。
3.学习和研究管理学的理论指导：以“马克思主义”为基本指导。
4.学习和研究管理学的基本方法：理论联系实际5.科学的管理思维：①历史思维：知古鉴今，以史为鉴。
②底线思维：法律，道德。
③创新思维：破除迷信，因时制宜，知难而进，进取人先。
④辩证思维：透过纷繁复杂的表面现象把握事物的本质和发展的内在规律。
⑤战略思维：长期，整体，全局，系统。
6.组织的特征：①组织是由两个或两个以上的成员构成的。
②组织具有明确的目标。
实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提。
③组织有特殊的活动。
组织不仅是人的集合，而且是不同资源的集合。
④任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会就是相对明显的界限。
7.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
8.美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以“绩效和责任”为基础的专业职能。
”9.诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成“计划、组织、人员配备、指导和控制”。
1961发表（管理理论的丛林）标志着现代管理理论的形成。
孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”11.管理的“目的”是为了有效地实现组织预定的目标。
管理的“主体”是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
13.管理的”客体”是组织活动及其参与要素。
14.管理的“载体”是组织。
15.管理的“本质”是对人的行为进行协调。
管理的“核心”是处理人际关系。
管理专升本知识点归纳2023随着教育体系的不断完善和企业对人才需求的提高，专升本教育越来越受到重视。
管理专升本教育旨在培养具备较高管理理论知识和实践能力的复合型人才。
以下是2023年管理专升本的一些重要知识点归纳：一、管理学基础理论- 管理的定义与性质- 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制- 管理的发展历程：古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论二、组织行为学- 个体行为：动机、态度、个性- 群体行为：团队建设、沟通、冲突解决- 组织文化与结构：组织文化的形成、组织结构的类型与设计三、人力资源管理- 人力资源规划：需求预测、供给预测、平衡策略- 招聘与选拔：招聘流程、选拔标准、面试技巧- 培训与发展：员工培训、职业发展路径、绩效管理四、市场营销管理- 市场分析：市场调研、消费者行为、竞争对手分析- 产品策略：产品生命周期、新产品开发、品牌管理- 促销策略：广告、公关、销售促进、个人销售五、财务管理- 财务报表分析：资产负债表、利润表、现金流量表- 投资决策：投资评估、风险管理、资本预算- 融资管理：股权融资、债务融资、资本结构六、运营管理- 生产流程设计：流程图、流程再造、精益生产- 供应链管理：供应链结构、物流、库存控制- 项目管理：项目规划、执行、监控、收尾七、战略管理- 战略分析：外部环境分析、内部环境分析- 战略制定：使命、愿景、战略目标- 战略实施：战略执行、控制与调整八、信息技术在管理中的应用- 信息系统：MIS、ERP、CRM- 数据分析：大数据、数据挖掘、商业智能- 电子商务：在线市场、电子支付、网络安全九、伦理与社会责任- 商业伦理：伦理决策、职业道德- 社会责任：企业社会责任、可持续发展- 法律法规：劳动法、公司法、反垄断法结束语管理专升本教育不仅要求学生掌握理论知识，更强调实践能力的培养。
通过学习上述知识点，学生可以更好地适应快速变化的商业环境，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
专升本管理学必背知识点管理学必背知识点管理学是一门探讨管理、组织和领导的学科，涉及广泛的领域。
在现代商业环境中，管理学已经成为了提高运营效率，实现商业目标的必须学科。
以下是管理学的必备知识点：1. 管理的基本定义：管理是一种社会活动，目的是团结、组织和管理一个群体来实现其共同的目标。
2. 管理的学科分类：管理学可以分为：经营管理学、人力资源管理学、战略管理学、组织管理学、营销管理学和项目管理学等学科领域。
3. 管理思想发展历程：管理学的思想发展历程可以分为三个阶段：传统经验阶段、科学管理阶段和现代管理阶段。
4. 管理者的角色：管理者主要扮演的角色有四种：决策者、信息处理者、组织者和控制者。
每个角色都有其独特的职责和分工。
5. 管理层级：管理层级包括三个层次：高层管理、中层管理和低层管理。
每个层级负责的问题和职责不同。
6. 组织设计：组织设计是基于组织目标和策略，通过划分职责和定义工作流程来制定组织机构的过程。
7. 领导力：领导力是通过影响和激励员工来实现组织目标的能力。
领导力可以分为传统领导力和现代领导力两种。
现代领导力更加注重团队合作和员工事先参与。
8. 团队管理：团队管理指的是通过管理机制和流程来建立并管理一个团队。
团队管理可以提高团队的效率，促进员工之间的合作和共同成长。
9. 绩效管理：绩效管理是通过目标制定、绩效评估、奖励和反馈等手段来激励员工并提升组织的效率。
10. 知识管理：知识管理是组织通过收集、组织、存储和分享知识来提升组织的效率和竞争力。
知识管理基于人力资源管理学和信息管理学。
11. 项目管理：项目管理指的是通过计划、协调和控制不断改进范围、时间、成本、质量和风险等项目管理过程，从而实现项目目标的过程。
12. 组织变革：组织变革是指通过对组织结构、流程和文化进行调整和改进，以适应市场和内部环境变化的过程。
13. 战略管理：战略管理是指通过识别市场机会和企业资源的分析，制定并实施发展战略以达成长期目标的过程。
专升本管理学知识点归纳管理学是一门研究组织管理活动规律的学科，它涉及到计划、组织、领导和控制等方面。
对于专升本的学生来说，掌握管理学的基本概念、理论和方法是非常必要的。
以下是对专升本管理学知识点的归纳：管理的定义与功能- 管理被定义为协调和监管资源以达成组织目标的过程。
- 管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
管理理论的发展- 古典管理理论：强调科学管理、行政原则和官僚制。
- 人际关系运动：关注人的因素，强调员工满意度和人际关系。
- 系统理论：将组织视为一个整体，强调各部分之间的相互作用。
- 现代管理理论：包括各种管理思想，如质量管理、战略管理等。
决策过程- 决策是管理的核心，包括问题识别、方案生成、评估选择和实施。
- 决策类型包括程序化决策和非程序化决策。
计划- 计划是设定目标并确定如何达成这些目标的过程。
- 包括战略规划、战术规划和作业规划。
组织结构- 组织结构是组织内部分工和协调的方式。
- 常见的组织结构有功能型、产品型、地理型、矩阵型等。
领导- 领导是影响他人以达成组织目标的过程。
- 领导风格包括权威型、民主型、放任型等。
激励理论- 激励是激发员工积极性和创造性的过程。
- 包括马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等。
沟通- 沟通是信息在组织内部和外部的传递和理解。
- 有效沟通的障碍和改善方法。
控制- 控制是确保组织活动与计划一致的过程。
- 控制过程包括设定标准、衡量实际表现、比较和采取纠正措施。
变革管理- 变革管理是引导和支持组织变革的过程。
- 包括变革的类型、阻力和实施策略。
战略管理- 战略管理是制定、实施和评估组织长期目标和方向的过程。
- 包括战略分析、战略选择和战略实施。
结束语通过上述对专升本管理学知识点的归纳，我们可以看到管理学是一个多维度、跨学科的领域。
掌握这些知识点不仅有助于理解组织运作的基本原理，而且对于提升个人的管理能力和解决实际问题具有重要意义。
希望每位专升本学生都能在管理学的学习中获得宝贵的知识和技能。
专升本管理知识点总结归纳专升本是指在职场中已经获得专科学历的人员通过考试进一步提升学历层次。
在管理类专业的学习过程中，掌握一定的管理知识点是非常重要的。
本文将对专升本管理学科的知识点进行总结归纳，帮助读者复习和梳理相关概念。
一、管理学基本概念管理学是一门研究组织、计划、控制和协调人力、物力、财力等资源的学科。
管理学的基本概念包括管理的定义、管理的特点、管理的层次等。
管理的定义是指通过计划、组织、领导和控制等手段，协调和整合各类资源，达到组织目标的过程。
管理的特点包括普遍存在性、目标性、社会性、科学性、实践性等。
管理的层次从上至下分为战略管理、中级管理和操作管理。
二、组织行为学组织行为学是研究个体在组织中行为规律和现象的科学。
组织行为学的核心概念包括个体行为、群体行为和组织行为。
个体行为研究个体在组织中的特征、动机和态度等。
群体行为研究群体结构、决策和沟通等。
组织行为研究组织的结构、文化和领导等。
三、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的手段和方法，合理组织和管理人力资源，实现组织目标的过程。
人力资源管理的知识点包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理和员工关系管理等。
人力资源规划是根据组织的需求，合理安排和配置人力资源。
招聘与选拔是根据岗位需求，筛选并录用合适的人员。
培训与开发是为了提高员工的专业技能和综合素质。
绩效管理是对员工的工作绩效进行评估和奖惩。
员工关系管理是处理员工之间关系和与组织的关系。
四、市场营销管理市场营销管理是指通过市场调研、市场定位和市场推广等手段，满足客户需求，实现组织销售目标的过程。
市场营销管理的知识点包括市场调研、市场定位、产品策划、价格管理和促销活动等。
市场调研是了解市场需求和竞争情况。
市场定位是确定产品的目标市场和差异化竞争策略。
产品策划是将市场需求转化为具体产品的过程。
价格管理是根据产品成本和市场需求，制定合理的价格策略。
促销活动是通过广告、促销和公关等手段，提高产品市场占有率。
专升本管理学知识点管理学是一门研究管理活动基本规律和一般方法的科学，对于专升本的同学来说，掌握相关知识点是非常重要的。
以下是一些关键的专升本管理学知识点：一、管理的概念和职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达成既定目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划：确定组织的目标和实现目标的途径，是管理的首要职能。
2、组织：对人力、物力、财力等资源进行合理配置，以实现组织的目标。
3、领导：激励和引导组织成员，使其为实现组织目标而努力。
4、控制：监督和评估组织的活动，确保其按计划进行，并及时纠正偏差。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着不同的角色，包括人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色如代表人、领导者、联络者；信息角色如监督者、传播者、发言人；决策角色如企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能；人际技能是指与他人有效沟通和合作的能力；概念技能是指对复杂情况进行抽象和概念化的能力。
三、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辐射功能。
积极健康的组织文化能够提高组织的绩效和竞争力。
四、决策决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策的类型包括战略决策、战术决策和业务决策；按照决策的条件，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
决策的过程通常包括识别问题、确定目标、拟定方案、选择方案、执行方案和评估效果等步骤。
五、计划计划是对未来活动的预先筹划。
计划的类型有多种，如长期计划和短期计划、战略计划和战术计划、综合计划和专项计划等。
计划工作的程序包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、拟定派生计划和编制预算。
专升本管理学必背知识点管理学是研究组织管理的学科，是现代社会必备的一门学科。
专升本管理学考试的知识点主要包括管理的基本概念、管理过程、管理职能、组织行为、人力资源管理等内容。
下面是专升本管理学必背的知识点：1.管理的基本概念：管理是协调组织中各种资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，以实现组织的目标。
2.管理过程：管理过程包括规划、组织、领导和控制四个环节。
3.管理职能：管理职能包括计划、组织、领导和控制四个方面。
计划是指明确目标并制定实现这些目标的方针和具体措施；组织是指配置组织资源，建立组织结构，分配职责和权限；领导是指激励和指导员工，实现组织目标；控制是指衡量和评估组织目标的实现情况，并采取相应的措施进行调整。
4.组织行为：组织行为是研究组织中个体和组织之间的行为和相互作用的学科。
主要内容包括个体行为、群体行为、领导与沟通、冲突与协调等。
5.人力资源管理：人力资源管理是指通过招聘、培训、考核和激励等手段，合理配置和管理组织的人力资源，以达到组织目标。
6.组织结构：组织结构是指组织内各个部门和岗位之间的关系和层次结构。
主要有线性结构、职能结构、事业部制结构、矩阵结构、网络结构等。
7.企业文化：企业文化是指组织内创造的、形成的和积极影响组织行为的共同价值观和行为准则。
企业文化可以影响组织的目标、决策、行为和绩效。
8.领导力：领导力是指影响他人，并使其共同朝着实现组织目标的方向努力的能力。
领导力分为权威领导、激励领导、参与领导、情感领导等。
9.团队管理：团队管理是指通过有效地建立和管理团队，提高团队效能。
主要包括团队建设、团队沟通、团队决策、团队评估等。
10.绩效管理：绩效管理是指通过制定目标、评估绩效和进行反馈，以提高员工绩效和组织整体绩效。
主要包括绩效目标设定、绩效评估、奖惩机制等。
11.变革管理：变革管理是指在组织内进行变革时，对变革过程进行规划、组织和控制，以确保变革的顺利进行。
管理学考试重点一．名词解释：1.管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动合理分配协调相关资源的过程2.正式组织：为了实现组织总目标按照组织原则规章制度等规定各个成员间互相关系和职责范围的组织体系正式组织以效率和成本为主要标准3.非正式组织：正式组织中的成员自然形成的一种无形组织非正式组织以感情为主要标准4.管理原理的概念：管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，它舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，而着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。
5.系统概念：系统是由若干相互联系相互作用的部分组成在一定环境中具有特定功能的有机整体6.人本原理的涵义：就是以人为本的原理。
主要观点有：职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的7.责任原理的涵义：在合理分工的基础上明确各部门每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任8.效益：有效产出与投入之间的一种比例关系9.决策的定义：管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程10.程序化决策：指那些例行的，按照一定的时间间隔重复进行的决策。
11.非程序化决策：指没有规范的方法可遵循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。
12.确定型决策：指决策条件是可控的，一个方案只有一种结果，决策者只需从中选择一个最有利的方案的决策过程13.风险性决策：指决策条件是随机的，一个方案可以有几种结果，其结果由客观概率定，这时的决策具有一定的风险，因此称之为风险性决策。
14.不确定型决策：指决策条件是随机的，一个方案有几种结果，其结果由主观概率定，只能依靠决策者的经验，直觉和评估做出决策。
15.战略决策：指为了组织全局的长远发展而作出的决策，一般由组织的最高层管理者作出16.计划的概念：用文字和指标等形式所表述的在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员关于行动方向内容和安排方式的管理文件17.战略性计划的概念：应用于整体组织的为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划18.战术性计划：指规定总目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案19.规则：详细阐明了必须行动和非必须的行动，是最简单形式的计划。
20.市场细分：将一个总体市场划分为不同特点的顾客群每个顾客群需要相应的产品或市场组合市场细分是制定营销策略的关键环节它是选择目标市场和决定适当的营销组合的基础21.整体产品：产品包括市场提供的满足人们某种需要的一切物品的劳务是由核心产品形式产品和扩展产品三个层次所组成的整体22.目标管理的涵义：通过上下级共同确定目标使组织目标与个人目标协调起来以制定的来控制和评价企业各部门和全体员工行动的计划实施方法23.滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划并逐期向前推移使短期计划中期计划有机的结合起来优点：计划更加切合实际，使战略计划实施更切合实际。
24.组织：指两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体25.组织设计：对组织的结构和活动进行创构，变革再设计。
26.组织结构的定义：是指组织的基本架构是对完成组织目标的人员工作技术和信息所作的制定性安排27.直线职权的含义：管理者直接指导下属工作的职权从上向下形成指挥链28.参谋职权的含义：管理者拥有某种特定的建议权或审核权评价直线职权的活动情况进而提出建议或提供服务29.职能职权的含义：是一种权益职权是由直线主管向自己管辖以外的个人或职能部门授权允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行驶的某种职权30管理幅度的概念：指一个上级有限的监督领导与指挥直接下属的人数31授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
32.组织变革的含义：组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的要求33.建设性冲突的概念：组织成员从组织利益出发对组织中存在不合理之处所提出的意见等，促进不同意见的交流，防止冲突恶化，促进良性竞争，有益的。
34..破坏性冲突的概念：指由于认识上的不一致组织资源和利益分配上的矛盾员工互抵触争执甚至相互攻击等行为从而导致组织效率下降并最终影响组织发展的冲突，有害的。
35.组织文化：组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念团体意识工作作风行为规范和思维方式的总和。
36.压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇规定以及不确定性造成的一种心理负担。
37.冲突：指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益，性格，文化价值观的呢过方面的不一致性所导致的彼此相抵触，争执甚至攻击的等行为。
38.领导的概念：就是指挥带领引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程39.领导者：指那些既具影响他人的能力又具有管理职权的人。
40.激励的概念：影响人们的内在需求或动机从而加强引导和维持行为的活动或过程41.强化：由斯金纳提出，指通过不断改变环境的刺激因素来增加，减弱或消失某种行为的过程。
42.沟通的概念：是借助一定手段把可理解的信息思想和感情在两个或两个以上的个人或群传递或交换的过程目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相适应43.有效沟通：指传递和交流信息的可靠性和准确性高，他表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因此和组织的智能连在一起。
44.控制的概念：指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定，监督和纠正，确保结果和计划相一致的过程。
45.前馈控制（预先控制和事前控制）：在实际工作开始前就进行控制，其目的是为了防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
46.同期控制：现场或过程控制，企业经营开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
47.反馈控制的：亦称成果或者事后控制，指在一个时期的生产经营结束后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。
48.例外原理(例外原则)：主管人员越是只注意一些重要的例外偏差，即越是把控制的精力集中在那些超出正常的特别好或特别坏的情况，控制工作效能和效率就越高。
49.预算控制的概念：根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动以保证各种活动或各个部门在完成既定目标实现利润的过程中对经营资源的利用从而使费用支出受到严格有效的约束。
．二．简答题1.管理的基本特征：1）管理事宜管理者为主体进行的活动2）管理活动是在特定环境下进行的3）管理采用的基本措施是计划、组织、领导和控制这四项基本活动4）管理是为实现组织目标服务的5）管理需要有效地协调和配置组织资源6）管理是一个过程2.管理的两重性含义：指管理的自然属性和社会属性，管理的自然属性指管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能，管理的社会属性只管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和完善生产关系的特殊职能。
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？不同层次管理者应重点需要具备哪些技能？（1）根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，可归入三大类人际角色：包括代表人角色，领导人角色和联络者角色信息角色：包括监督者角色，传播者角色和发言人角色决策角色：包括企业家角色，冲突管理者，资源分配者和谈判者角色（2）根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三种技能：技术技能，人际技能和概念技能4.管理原理的主要特征：（1）客观性；（2）概括性；（3）稳定性；（4）系统性5.系统的特征：（1）集合性；（2）层次性；（3）相关性6.决策的过程：（1）诊断问题（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果7.决策的影响因素：（重点）（1）环境因素：（2）组织自身的因素：a环境的稳定性a组织文化b市场结构b组织的信息化程度c买卖双方在市场的地位c组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：（4）决策主体的风险：a问题的紧迫性a个人对待风险的态度b个人价值观b问题的重要性c个人能力d决策群体的关系融洽程度8.决策的原则？（重点）答：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，要使决策达到最优，必须（1）容易获得与决策有关的全部信息（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。
在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现为：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预测的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
9.古典决策理论的主要内容：1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2)决策者要充分了解有关备选方案的情况3)决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行4)决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益古典决策理论假设决策者是完全理性的补充：计划的分类？（重点）（1）时间：中期计划（5年以上）；中期计划（两者之间）；短期计划（一年以内）（2）职能空间：业务计划，财务计划，人事计划（后两个计划服务于第一个）（3）综合性标准：战略性计划和战术性计划（战术性计划是战略性计划的依据）（4）明确性：具体性计划和指导性计划（5）西蒙：（1）例行问题→程序化决策→程序化计划；（2）例外问题→非程序化决策→非程序化计划（6）W.H.纽曼：常规计划和专门计划10.计划和决策的关系？（重点）决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
区别：因为这两项工作需要解决的问题不同。
1)决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择2)计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：两者又是相互联系的。
1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的11.计划的编制过程？1)确定目标；2)认清现在；3)研究过去；4)预测并有效的确定计划的重要前提条件；5)拟定和选择可行性行动计划；6)制定主要计划7)制定派生计划8)制定预算用预算使计划数字化12.计划工作的概念及重要性(性质)？计划工作指对决策所确定的任务和目标提供一种合理化的实现方法1)计划工作会是为实现组织目标服务；2)是管理活动的基础3) 具有普遍性和秩序性；4)计划工作要追求效率13.战略环境分析的内容（重点）：1)外部一般环境分析(政治经济社会技术自然)2)行业环境(行业竞争结构分析行业内战略群分析)3)竞争对手分析(识别竞争对手研究竞争对手的反应)4)企业自身分析(基本活动辅助活动)5)顾客、目标市场分析(总体市场分析市场细分目标市场确定产品定位)14.波特的对竞争对手分析的基本内容：（重点）1)现有企业间的竞争研究； 2）入侵者研究； 3）替代品生产商研究；4）买方的讨价还价能力研究； 5）供应商的讨价还价能力研究15目标管理的基本思想和过程：1)企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现2)目标管理师一种程序使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制定共同的目标确定彼此的成果责任并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则同时也是这个企业管理人每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求3)．员或工人对企业总目标的贡献4)管理人员和工人是靠目标来管理由所要达到的目标为依据进行自我指挥自我控制而不是由他的上级来指挥和控制5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标过程：1）制定目标2）明确组织的作用3）执行目标4）评价结果5）实施奖惩6）制定新目标16.管理幅度设计的影响因素：（1）工作能力：管理者和员工的工作能力（2）工作内容和性质：1）主管所处的管理层次；2）下属工作的相似性；3）计划的完整程度4）主管非管理事务的多少（3）工作条件：1）助手的配备情况；2）信息手段的配备情况；3）工作地点的相近性（4）工作环境17.组织设计的目的，原则和任务？（重点）：目的：就是要通过创构柔性灵活的组织动态地反映外在环境的变化要求并且能够在组织演化成长过程中有效积聚新的组织资源同时协调好组织中部门与部门之间人员与任务之间的关系使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任有效地保证组织活动的展开最终保证组织目标的实现原则：1）专业分工化原则(基本原则) 2）统一指挥原则3）控制幅度原则4）权责对等原则 5）柔性经济原则任务：设计清晰的组织结构规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权，参谋职权。
