工程遗留问题处理程序
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工程遗留问题验收方案背景在工程建设中,由于各种原因,难免会出现一些问题无法在规定时间内得到解决而暂时搁置。
这些问题被称为“工程遗留问题”。
工程遗留问题严重影响工程的进度和质量,影响使用效果、工程环境甚至人员健康等多方面问题。
因此,必须在验收时对工程遗留问题进行全面清查和核实,以保证工程质量和安全性。
目的本文档的目的是规定对工程遗留问题进行验收的方法和程序,确保工程遗留问题得到合理处理和解决,保证工程的质量和安全性。
验收步骤对工程遗留问题的验收应包括以下步骤:1.预验收在正式的工程遗留问题验收前,需要进行初步的预验收。
预验收主要是对工程设施及设备进行检查和测试,以确保设施和设备的正常工作,同时进一步明确工程遗留问题的类型和程度,为后面的正式验收做准备。
2.问题鉴定针对预验收中发现的问题,应进行问题鉴定。
问题鉴定是根据问题的性质、原因和后果来确定问题的严重程度,以便为解决问题提供依据。
3.问题整理完成问题鉴定后,应对问题进行整理。
问题整理主要是对问题原因、解决方案、解决难度和所需时间等方面进行详细说明,为后续的解决方案提供依据。
4.解决方案确定在了解问题和整理问题相关信息后,应该根据问题的性质和原因确定相应的解决方案。
解决方案应包括解决方法、实施步骤、费用预算等方面的内容。
同时,提供多个解决方案,以便对比和优化。
5.解决方案实施确定最佳解决方案后,应制定实施计划。
实施计划主要包括实施时间、实施人员、实施步骤等方面的内容。
同时,应制定好安全措施和应急预案,以确保安全和效率。
6.验收完成解决方案实施后,需要对问题进行验收。
验收主要是确认问题是否得到解决。
验收时,需对解决方案的实施情况进行评估,并对遗留问题进行跟踪和持续监测。
管理要求对工程遗留问题的处理需要满足以下管理要求:1.问题全面对于存在的所有问题必须进行清查和归档。
问题记录需详细完整,包括问题描述、问题产生时间、原因等。
2.问题分类对问题进行分类管理,如设备问题、技术问题、部件问题等。
建筑工程施工常见问题处理方法在结构施工过程中,项目部检查经常能发现施工现场存在不同程度的质量问题,包括施工缝(楼板)夹渣、钢筋外露、混凝土蜂窝、麻面、缺棱掉角、及楼板裂缝、门窗洞口不平直等。
针对现场存在的质量问题,项目部进一步分析其原因,并积极采取预防措施及治理方法,现总结如下,供大家参考。
一、施工缝(梁、楼板)夹渣、润泵砂浆遗撒施工缝处混凝土结合不好,有缝隙或夹有杂物,造成结构整体性不良;润泵砂浆在楼板上没有强度,给结构造成巨大的安全隐患。
1.1 原因分析:1、在浇注混凝土前没有认真处理施工缝表面;浇注过程中,振捣不够密实。
2、楼板、梁在混凝土浇筑前清理不到位,或在梁内示设置清扫口,楼板上的锯未和木块等细小垃圾存在梁内,无法清理出来。
3、分层分段施工时在施工停歇期间常有木块、锯末等杂物积存在混凝土表面,未认真检查清理,再次浇注混凝土时混入混凝土内。
4、浇筑顶板混凝土时,润泵砂浆没有妥善处理,导致砂浆遗撒到楼板面。
1.2 预防措施:1、在已硬化的混凝土表面上继续浇注混凝土前,除掉表面水泥薄膜和松动石子或软弱混凝土层,并充分湿润和冲洗干净,清除残留在混凝土表面的积水。
2、在浇注前,施工缝宜先铺抹水泥净浆或与去石子的同配比混凝土相同的水泥砂浆一层,也可采用涂刷界面剂的方法。
3、在模板上沿施工缝位置通条开口,以便清理杂物和冲洗。
冬季施工时可采用高压风吹。
全部清理后,再将通条开口封闭,并抹水泥浆或减石子混凝土砂浆,再浇注混凝土。
4、润泵砂浆一律采用专用的灰斗吊运下楼,不允许直接浇筑到楼板当中。
1.3 处理措施:1、对结构构件承载力无影响的细小裂缝,可将裂缝处加以冲洗,用抗裂砂浆抹补。
如果裂缝开裂较大较深时,应将裂缝、夹层附近的混凝土表面凿毛,将夹层中的杂物和松软混凝土清除,用清水冲洗干净,充分湿润,再采用高一等级的细石混凝土浇注捣实并认真养护。
对裂缝、夹渣的剔凿、切割都要弹线,修补做到方正、平直,修补美观。
⼯程合同终⽌遗留问题的处理建设施⼯合同签订后,双⽅都应信守承诺,认真履⾏合同,否则,有⼀⽅中途违约,致使合同终⽌,将会给双⽅带来较⼤经济损失,⽽合同终⽌后遗留问题的处理,与其他合同相⽐较则更为⿇烦,笔者结合⾃⼰办案实际,对这⼀问题做初步探索。
⼀、施⼯合同终⽌的原因(⼀)承包⽅主体资格不当,造成合同⽆法履⾏。
近年来,为规范建设市场,有关部门出台了相关法律、法规,对施⼯⽅主体资格进⾏了严格限制。
尽管如此,建筑市场仍然存在诸多问题,例如:有资格的⽆关系,⽆资格的却有关系等,这就造成了施⼯合同中的承包⽅主体不当的问题较多发⽣。
例如曹某,今年三⼗多岁,未成⽴任何建筑公司,但却凭着⾃⼰的关系联系了⼀起价值五百万元的建筑⼯程。
但施⼯合同毕竟有⾃⾝条件和要求,他就借⽤⼀家有资质的施⼯单位名义签订了施⼯合同,施⼯单位只收取5%的管理费,其余问题全部由曹某负责。
但曹某毕竟是⼀个⼈,根本⽆法正常进⾏施⼯,致使施⼯合同的履⾏陷⼊僵局,带来了⼗分棘⼿的现实问题和法律问题。
(⼆)⼯程状况复杂,施⼯⽅⽆能⼒继续施⼯。
这种状况⼤多发⽣于地基隐蔽⼯程,由于前期准备⼯作不充分,出现了双⽅⽆法预料的情况发⽣。
如某建筑公司在承接了旬阳某⼤厦的施⼯任务后,在挖地基时,发现建筑段地下⽔位有流沙层,且建筑物距河床太近,与河⽔相贯通,会出现⼤量漏⽔,⽽原定的⼈⼯挖沙存在重⼤安全隐患,只好由建设单位⾃⾏选择具备桩基施⼯资质的专业单位另⾏施⼯。
(三)发包⽅原因致使合同终⽌。
发包⽅使合同终⽌的原因⼤多都是不能按进度⽀付⼯程款。
⼀般来说,这⼀情况发⽣较少,⼤凡搞⼯程建设,都做好了资⾦的充分准备,个别推后⽀付⼯程款的个案,只要双⽅讲明情况,本着诚实信⽤的原则,⼤多问题都会协调解决,但双⽅发⽣严重分歧后,也将使合同终⽌履⾏。
⼆、造成的后果施⼯合同的特殊性决定了中途停⼯后相当严重的法律后果。
(⼀)机械设备闲置,施⼯⼈员闲置,窝⼯损失等。
有的仅此⼀项,就造成了上百万,甚⾄上千万元的经济损失。
工程遗留缺陷梳理方案一、引言工程遗留缺陷是指在工程竣工验收后,由于设计、施工、监理等各方在项目实施过程中的疏漏或错误,导致工程质量存在隐患或存在未处理或未发现的问题。
这些遗留缺陷可能会给工程的安全性、可靠性和持久性带来潜在的风险。
因此,对工程遗留缺陷进行梳理和整改是非常必要和紧迫的。
本文将从梳理工程遗留缺陷的必要性、梳理的基本原则、梳理的具体步骤和梳理过程中可能遇到的问题等方面进行阐述,以期为工程遗留缺陷的梳理工作提供参考。
二、梳理工程遗留缺陷的必要性1.保障工程质量和安全工程遗留缺陷的存在可能会影响工程的安全性、可靠性和持久性。
如果不及时梳理和整改,可能会导致工程发生严重的质量事故,对人员和财产造成重大损失。
2.符合法律和规章要求根据《建筑法》等相关法律法规的要求,工程遗留缺陷必须得到及时梳理和整改。
否则,相关责任主体将面临相应的法律责任。
3.维护企业声誉对工程遗留缺陷及时梳理和整改,不仅可以保障工程质量和安全,也能够树立企业良好的企业形象,提升企业的市场竞争力和品牌价值。
4.提升工程管理水平通过梳理工程遗留缺陷,可以及时发现和解决工程实施过程中存在的问题和矛盾,提升企业的管理水平和技术能力。
三、梳理的基本原则1.综合性原则梳理工程遗留缺陷时,应该以综合分析为基础,既要从技术、经济、社会等多个层面进行全面考虑,也要兼顾工程的整体利益和各方的合法权益。
2.程序性原则在梳理工程遗留缺陷时,应该遵循规范的程序和程序,确保整个梳理过程的合法性和公正性,减少不必要的争议和矛盾。
3.科学性原则在梳理工程遗留缺陷时,应该以科学分析和科学方法为依据,明确梳理的目标和标准,尽可能减少主观因素和随意性。
4.可操作性原则在梳理工程遗留缺陷时,应充分考虑整改措施的可行性和可操作性,尽量避免给相关责任主体带来不必要的困扰和损失。
四、梳理的具体步骤1.确定梳理组织首先需要成立专门的梳理小组,由具有丰富经验和专业知识的技术人员组成,负责具体的梳理工作。
工程遗留问题处理合同合同编号:_________甲方(业主):_________乙方(承包商):_________鉴于甲方与乙方就_________工程项目(以下简称“该工程”)的施工达成如下合同条款,现就该工程存在的遗留问题进行如下约定:一、遗留问题的界定遗留问题指在工程竣工验收后,仍存在的或新发现的影响工程安全、功能、外观等方面的缺陷、瑕疵或其他问题。
二、责任划分1. 乙方应负责对遗留问题进行详细调查,并在规定时间内提出解决方案。
2. 若遗留问题由乙方施工不当造成,乙方应承担修复责任及相关费用。
3. 若遗留问题由设计或其他第三方原因造成,相关责任方应承担相应责任。
三、处理程序1. 甲方应在发现问题后____天内书面通知乙方。
2. 乙方收到通知后应在____天内进行现场勘查,并与甲方协商确定解决方案。
3. 双方应共同制定遗留问题处理计划,并明确完成时间。
四、费用承担1. 根据责任划分结果,由责任方承担修复费用。
2. 若涉及第三方责任,应由第三方承担相关费用。
五、质量保证1. 乙方应确保遗留问题的修复质量,修复后的工程应符合原设计要求和相关标准。
2. 修复完成后,甲方有权组织验收,不合格的,乙方应继续负责直至合格。
六、违约责任1. 若乙方未按合同约定时间完成遗留问题的处理,应按照合同约定支付违约金。
2. 若因乙方原因导致遗留问题未得到妥善解决,甲方有权采取法律手段追究乙方责任。
七、争议解决合同执行过程中如发生争议,双方应首先通过友好协商解决;协商不成时,可提交至仲裁机构进行仲裁或依法向人民法院提起诉讼。
八、其他事宜1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议。
3. 本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(签字):_________ 乙方(签字):_________日期:_________ 日期:_________。
工程施工遗留问题协议甲方:____________(委托方)乙方:____________(承包方)丙方:____________(监理方)根据已经竣工的____________工程施工,甲乙双方在竣工验收过程中发现了一些工程施工遗留问题,为了维护双方的合法权益,保障工程质量和安全,特制定本协议,一致同意处理遗留问题如下:一、遗留问题的定义1. 本协议所称遗留问题,是指在工程竣工验收时被发现的,但尚未解决的施工质量问题、安全隐患和与工程相关的其他瑕疵。
2. 遗留问题主要包括但不限于以下内容:施工质量不合格,工程图纸设计不符合实际,材料不合格使用,施工过程不符合规范和标准,工程安全隐患等。
二、处理原则1. 遗留问题的处理原则是按照《建筑工程质量管理条例》和相关规定,进行合理、公正、科学的处理,并确保工程质量符合国家有关标准和规范要求。
2. 处理遗留问题的过程中,应充分听取各方意见,公开透明地处理问题,保障甲乙双方的合法权益。
三、处理程序1. 甲方和乙方应在签署本协议后的7天内成立遗留问题处理小组,由双方各派代表组成,决定具体的处理方案和时间节点。
2. 遗留问题处理小组应在30天内完成遗留问题整改方案的制定,并报送给丙方监理单位审核并确定。
3. 完成整改方案的审核后,乙方应在规定的时间内完成整改,并依法报送相关部门验收。
4. 如果遗留问题需要重新施工或更换材料,乙方应全权负责重新施工或更换材料,并承担相应的费用和责任。
四、责任划分1. 对于施工质量不符合相关要求的遗留问题,乙方应承担主要责任,承担相应的违约责任,并赔偿甲方直接经济损失。
2. 对于设计图纸不符合实际的问题,由设计单位承担相应责任,并协助乙方重新设计并整改。
3. 对于材料不合格使用的问题,由供货商承担相应责任,并协助乙方更换合格材料。
五、补偿方式1. 对于因遗留问题导致的直接损失,甲方有权要求乙方进行经济补偿,补偿费用应由乙方承担。
2. 补偿费用的计算方式为直接经济损失的100%加上相应的赔偿款,具体数额由双方协商确定。
山东省青州至临沭高速公路缺陷责任期工程管理办法第一章总则第一条为明确青临高速公路质量缺陷责任期各单位工作内容、责任、工作流程,保证工程质量,确保缺陷及遗留工程施工及行车安全,特制订本办法,从而用于指导青临高速公路工程责任缺陷期的工程管理。
第二条本办法适用于青临高速公路路桥、交安、绿化、房建及附属工程等的责任缺陷期工程管理工作。
机电工程参照执行。
第二章各单位职责及工作流程第三条青临高速公路各单位职责:(一)省市项目办:组织监理单位、施工对工程缺陷及遗留工程进行调查及修复、施工,对不及时整改施工单位进行处罚;对各施工单位上报的竣工资料进行整理、存档;负责与运营单位的协调与沟通。
(二)总监办:总监理工程师应检查施工单位剩余工程的实施情况;巡视检查已完工程;记录发生的工程缺陷,指示施工单位进行修复,并对工程缺陷发生的原因、责任及修复费用进行调整、确认;督促驻地办、施工单位按合同规定完成竣工资料。
(三)驻地办:驻地监理工程师应配合总监理工程师对所辖施工单位已完工程质量缺陷及遗留工程的调查,指示施工单位进行修复,并对工程缺陷发生的原因、责任及修复费用进行调整、确认、上报;督促施工单位按合同规定完成竣工资料。
(四)施工单位:在缺陷责任期内,对本标段已完工程进行认真自检,对发现的质量缺陷及遗留工程按照缺陷责任期工程施工的质量、安全要求进行及时修复,办理涉路施工许可、开工申请;按合同规定完成竣工资料。
第四条工作流程:对于省市项目办及总监办、驻地办检查发现的质量缺陷及遗留工程,施工单位应及时整改,施工前应将施工报告逐级上报至省项目办,并取得运营管理部门的许可,方可申请上路施工;开工申请批复后,必须对人员进行质量、安全培训后方可施工,驻地办监理人员必须对现场施工进行全过程旁站。
第三章施工质量管理第五条严格开工程序,开工前施工单位需填写开工申请表(表式见附件一),施工、安全保畅方案未批复不得开工,保畅措施未落实不得开工,施工负责人不到位不得开工,监理人员不到位不得开工,技术及安全交底不到位不得开工.第六条严格现场监理程序,驻地办监理人员全过程进行旁站,总监办监理人员进行工地巡视。
遗留问题解决方案引言在软件开发或项目实施中,我们往往会遇到一些遗留问题,指的是一些未解决的bug、缺陷或者功能不完善的部分。
这些问题可能是由于时间、资源或者其他限制导致的,但它们仍然需要得到解决,以保证软件的正常运行和用户的满意度。
在本文档中,我将提出一些解决遗留问题的方案,并讨论它们的可行性和实施方法。
问题一:性能瓶颈描述:在系统的运行过程中,我们发现在某些特定的情况下,系统会变得非常缓慢。
经过分析,我们确定这是由于某个功能模块的性能瓶颈导致的。
这个问题严重影响了系统的整体用户体验和运行效率。
解决方案:1.优化算法:对于性能瓶颈所在的功能模块,我们可以在算法层面进行优化。
通过对算法的优化,可以减少系统的运算量,提高性能。
2.引入缓存:如果遇到某个功能模块的计算过程比较复杂且耗时,可以通过引入缓存来减少计算的次数。
将计算结果缓存起来,在下次需要时可以直接使用缓存的结果,从而提高系统的性能。
3.并行处理:对于某些可并行处理的任务,我们可以将其划分为多个子任务,在多个线程或进程中同时执行,从而提高系统的响应速度和处理能力。
问题二:安全漏洞描述:在对系统进行安全评估时,我们发现了一些潜在的安全漏洞。
这些安全漏洞可能会导致系统受到恶意攻击,造成安全风险和数据泄露。
解决方案:1.安全审计:对系统进行全面的安全审计,包括代码审计、配置审计和网络审计等。
通过发现和修复潜在的安全漏洞,确保系统的安全性。
2.强化身份验证:增加强密码策略、多因素认证等身份验证措施,防止未授权的访问。
3.数据加密:对敏感数据进行加密存储和传输,确保数据在传输和存储过程中的机密性和完整性。
4.定期更新和升级:及时安装系统和应用程序的安全更新和补丁,以修复已知的安全问题。
问题三:界面设计不符合用户期望描述:在使用系统过程中,用户反馈系统的界面设计不符合他们的期望,不易使用和操作。
这对于提高用户满意度和系统的易用性是非常重要的。
解决方案:1.用户调研:通过用户调研和用户反馈,了解用户的需求和期望,对界面设计进行优化。
工程完善工程遗留问题处理规程工程完善是指在工程项目建设过程中,由于各种因素没有及时解决或无法解决的问题,在工程验收后仍需要继续处理和解决的问题。
工程遗留问题包括建设工程、运营维护等方面的问题。
遗留问题如果不及时处理,将会对工程项目的正常运行产生重大影响,甚至会产生安全隐患,因此,对工程遗留问题的处理必须严格依照规程进行。
一、处理程序1、问题的发现和汇总问题的发现和汇总是问题处理的开端,工程单位和监管部门应该建立完善的问题反馈机制,及时收集问题反应,并按照类别、性质、影响等因素进行详细记录和汇总,并及时反馈相关责任人。
2、问题的分析和定位针对汇总的问题,工程单位应依据问题的性质和影响进行逐一分析和定位,梳理问题的产生原因,尽可能找出问题的根本原因,明确问题责任人和责任所在。
3、制定处理方案有了问题分析和定位的基础上,工程单位应结合实际情况,制定符合本项目实际情况的处理方案。
处理方案应包括具体的解决措施、时间、人员和经费等方面的安排,需要考虑实施成本,追求解决效果和经济合理性。
4、方案的披露和公示制定好处理方案后,应在项目部门内部、相关责任人和项目相关方面进行方案的披露和公示,并向监管部门报告处理方案的内容,以充分公开方案内容,向各方留下应对问题的决心和诚意。
5、方案的实施和跟踪方案的实施和跟踪是问题处理的最后一环,应按照处理方案的内容和时间表有序推进,遇到问题及时处理。
方案实施过程中必须有完备的跟踪机制,对关键节点的实施情况和效果进行跟踪和分析,如有需要对处理方案进行调整。
6、问题的总结和评估问题的总结和评估是问题处理程序的最后一步。
同样重要的是,总结和评估应该成为制度化的工作,从广义上来讲,总结和评估的内容也应该成为工程完善制定、落实过程的组成部分。
总结和评估的目的,在于进一步提高工程完善质量、可持续性发展水平,实现智慧城市建设目标,最终实现城市更为稳定的生态发展策略。
二、处理原则1、主动性原则处理遗留问题的过程需要充分展示工程单位和相关部门的工作主动性和积极性。
建筑工程尾项处理方案一、背景和意义建筑工程尾项处理是指建筑工程竣工验收后,对工程遗留问题进行整改和处理的过程。
这个过程在建筑工程中至关重要,直接关系到工程的质量、安全和环境保护。
尾项处理工作如果不得当,不仅会影响工程的使用寿命和性能,还可能对周边环境和社会造成不良影响。
因此,建筑工程尾项处理方案的制定和执行非常重要。
我国建筑工程尾项处理工作的开展和完善,是建筑行业提质增效、推动可持续发展的必然要求。
本方案的制定旨在建立科学、规范、有效的建筑工程尾项处理机制,提高建筑工程质量和安全水平,切实保障人民群众的利益,促进经济社会可持续发展。
二、尾项处理内容1.质量问题处理(1)对于建筑工程中的质量问题,应结合相关部门的验收标准和相关规定,对存在的不符合要求的部分进行整改处理。
比如,墙体开裂、地面瓷砖脱落、门窗漏风等问题都要及时处理,确保工程质量符合要求。
(2)建筑工程中的隐患问题也需要及时处理,包括各种安全隐患和环保隐患等。
2.工程设备的安装和调试(1)对于建筑工程中的各种设备,如电梯、空调、消防设备等,需要进行安装和调试,确保设备的正常使用和安全运行。
(2)对于特种设备,如起重机、压力容器等,需要按照相关规定进行验收和登记,确保设备的安全可靠。
3.环境保护和资源利用(1)建筑工程尾项处理中应重视环境保护和资源利用,对建筑工地进行清理和整治,并对废弃物和污水进行分类处理,确保不对环境造成污染。
(2)对于建筑工程中的节能和环保设施,如太阳能热水器、污水处理设备等,需要进行测试和调试,确保设备的正常运行和有效利用。
4.验收和备案(1)建筑工程尾项处理完成后,需要进行验收,并向相关部门申请验收备案。
(2)验收备案应包括建筑工程的相关资料和报告,以及相关单位的验收意见和建议。
只有通过验收备案,建筑工程才能正式投入使用。
5.其他(1)建筑工程尾项处理中还需要考虑其他一些问题,如物业管理、园林绿化、道路和交通等问题的整治和处理。
、工程遗留问题处理程序
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1.目的
明确发展商、承建商及物业管理服务公司的责任,及时有效地解决工程遗留问题,为了规范工程遗留问题的工程维修工作,保证工程遗留问题的顺利处理,保障业主利益。
2.范围
适用于嘉美物业各项目工程遗留问题处理,在质量保修期内物业的所有工程。
质量保修的范围包括全部施工工程:其中主要包括基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏、电气管线和设备、给排水工程、门窗工程、暖通工程等。
3.职责
3.1物业公司全面负责工程维修的协调、处理。
对工程维修质量有检查权、监
督权。
3.2开发公司工程部门成立专门维修审核人员,有义务对验收时所提问题进行维修
整改,物业服务中心负责以书面形式将工程遗留问题转所在地产公司的工程部现场协调处理意见。
3.2物业维修主管负责工程遗留问题处理和情况的跟踪,原则上3日内必须处
理完成。
并将信息反馈至服务中心客服部。
3.3项目经理跟进工程遗留问题的整体处理情况,协调相关事项。
3.4工程负责与地产公司相关部门协调对重大工程遗留问题的处理。
3.5物业公司负责物业维修记录。
3.6发生涉及结构安全或者严重影响使用功能(譬如上、下水漏水、暖气漏水或者漏气、线路故障等)的紧急情况下维修,物业服务中心有权在取证之后立即进行抢修。
为不使维修责任扩大,在紧急情况下,物业服务中心有权先行采取必要措施,由此发生的所有费用,由原施工方承担,随后应及时告知地产开发单位;
3.7有下列情况之一的,物业公司可直接组织人员进行处理,所发生的费用由
施工单位质量保证金中扣除;
3.7.1接到通知后没有组织人员进行维修并且超过3天规定时限的;
3.7.2服务中心两次电话通知施工单位未到现场维修的;
3.7.3维修费用由工程部在施工单位维修保证金内支付,物业公司收取该维修
总费用的20%作为物业公司的管理费(管理费由施工单位支付不含在维修费中)
4、维修取证
4.1物业公司在组织人员进行工程维修之前须做好如下工作:
4.1.1保留告知对方存在质量问题的通知《工程遗留问题处理记录表(通知)》、
电话通知施工单位的记录;
4.1.2做好取证材料的收集工作,取证材料包括工程质量问题的照片、实物、业主签认的书面报修记录等。
4.1.3物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行处理
时,应及时上报到置业公司工程部门,由工程部门制定施工方案、组织人员进行处理。
5.1物业接管验收时的工程遗留问题处理流程
5.1.1物业正式接管验收时发现的公共部分及房屋主体问题,由维修主管汇总
记录在《工程遗留问题处理记录表》中,报地产工程部,落实处理措施。
5.1.2交楼验房时业主提出的遗留问题,由验房人员填写在《房屋验收表》上,
维修主管汇总,由服务中心指定人员将内容整体主送所在地产工程部,抄送客服中心客服部相关人员。
5.1.3对上述工程遗留问题,由维修主管整体汇总到表格中,并跟踪问题的解
决进度。
5.2交房后工程遗留问题
5.2.1服务中心接到业主或维修部员工的现场报修,通知工程部人员到现场确
认核定,施工单位未撤场的,报工程部协调处理,施工单位已撤场物业技术力量可以解决的发单至工程部确认,由托物业返修办及时受理和处理,费用在施工单位支出。
5.2.2若为返修不能解决的工程遗留问题应填写在《客户意见受理单》,报地
产工程部,跟进协调处理。
5.3由于工程遗留问题而引起的紧急情况或安全隐患,物业维修主管应采取应
急措施,并做好记录,拍摄现场图片,如条件允许,必须保存好现场物证。
5.4物业维修主管应每月对遗留工程处理进度进行统计分析,并报项目经理和工程部抄送地产公司。
5.6交房半年内,对重大工程遗留问题有解决的方案。
5.7交房一年,已解决问题占总遗留工程的50%.
5.8交房二年,已解决问题占总遗留工程的80%.
5.9交房三年,无较大遗留工程的存在。
6.0支持文件
6.1 JM-WX-YL-001《工程遗留问题处理记录表》
6.2 JM-WX-YL-002《工程遗留问题月度处理进度统计表》6.3 JM-WX-YL-003《客户意见受理单》
工程遗留问题记录表
编号:JM-WX-YL-001 收文单位:
通知时间:通知形式必须完成时间:
维修地点(房号)维修内容结果(未处理原因)
工程部意见:
工程部签字:现场管理人员签字:
工程遗留问题记录表
编号:JM-WX-YL-001收文单位:
通知时间:通知形式必须完成时间:
维修地点(房号)维修内容结果(未处理原因)
工程部意见:
工程部签字:现场管理人员签字:
客户意见受理单
编号:JM-WX-YL-002业主姓名房号联系电话
投诉意见
业主签名:日期:
投诉要求
依据
业主签名:日期:
计划处理方案及完成时间
物业公司
意见
经办人签名:日期:
施工单位
及联系方
式。